Muda unakwenda kwa kasi tofauti kwenye mitandao ya kijamii. Dakika moja, chapa yako ni meme pendwa ya mtandao. Kinachofuata, wewe ndiye mlengwa wa hasira kali za mtandaoni. Kwa sababu haijalishi uko mwangalifu na mwangalifu kiasi gani kuhusu maudhui yako, mzozo wa mitandao ya kijamii daima unaweza kutokea.

Kwa bahati nzuri, mzozo wa mitandao ya kijamii haufai kumaanisha mwisho wa sifa ya chapa yako. Katika chapisho hili, tutazama katika jinsi ya kukabiliana na matokeo mabaya mwakilishi wako mzuri anapokosea.

Tahadhari ya Mharibifu: kujiandaa kwa hali mbaya zaidi kabla halijatokea kunaweza kukuweka sawa ili uweze kuishi hata troliest ya troll. Kuwa na mpango madhubuti mkononi, na orodha ya washikadau wakuu na majukumu, na mlolongo wazi wa amri. Kwa njia hiyo, hali mbaya zaidi inapokuwa mbaya zaidi, utakuwa na nafasi nzuri ya kugeuza sifa ya chapa yako.

Bila shaka, ni bora zaidi ikiwa unaweza kuzuia mgogoro kabla haujaanza - kwa hivyo pia tutaangalia mbinu za kugundua masuala yanayoweza kutokea yanapojitokeza na kushiriki hasa jinsi ya kuzima tatizo katika hatua za awali. (Kumbuka: pia tuna mwongozo wa kutumia mitandao ya kijamii kwa ajili ya kudhibiti majanga na dharura, ikiwa unahitaji usaidizi kwa njia hiyo).

Kozi yako ya kuacha kufanya kazi katika udhibiti wa mgogoro wa mitandao ya kijamii inaanza... sasa!

Bonasi: Soma mwongozo wa hatua kwa hatua wa mkakati wa mitandao ya kijamii na vidokezo vya kitaalamu kuhusu jinsi ya kukuza uwepo wako kwenye mitandao ya kijamii.

Ajukumu ambalo halihitaji tena wachapishe kwenye mitandao ya kijamii.

Weka machapisho yaliyoratibiwa kusitisha

Hata kama ulikuwa na chapisho zuri lililoratibiwa kwa Siku ya Donut Duniani, sivyo. itakua sawa ikiwa uko kwenye mzozo mkubwa wa kijamii. Ni wakati wa kuweka maudhui hayo mazuri kwenye kifaa chako cha nyuma unaposhughulika.

Kila bora zaidi, chapisho lililoratibiwa vibaya litakufanya uonekane mstaarabu. Mbaya zaidi, inaweza kuharibu kabisa mpango wako wa usimamizi wa mgogoro. Baada ya yote, ni muhimu kwa mawasiliano yote kupangwa, thabiti, na sahihi kwa sauti. Chapisho lililoratibiwa halitakuwa mojawapo ya mambo hayo.

Ukiwa na kiratibu cha mitandao ya kijamii kama SMMExpert, kusitisha maudhui yako ya mitandao ya kijamii iliyoratibiwa ni rahisi kama kubofya ishara ya kusitisha kwenye wasifu wa shirika lako na kisha kuweka sababu ya kusimamishwa. .

Jifunze kutokana na uzoefu

Ingawa mizozo ya mitandao ya kijamii inaweza kuleta mfadhaiko, uzoefu unaweza kulipatia shirika lako mafunzo ya nguvu. Mara tu unapomaliza dhoruba, hakikisha kuwa unapiga mdundo na uchunguze kile kilichotokea.

Ni nafasi ya kutafakari jinsi chapa yako ilivyoingia matatani, na ni nini kilifanikiwa (au la. !) uliposhughulikia matokeo mabaya.

Tafakari hii haipaswi kutokea peke yako. Kwa kweli, mitazamo zaidi, ni bora zaidi. Huu ni wakati mzuri wa kupata kampuni nzima pamoja ili kuzungumza kuhusu uzoefu ambao mmepitia na kushirikimaarifa na uzoefu kutoka kwa timu tofauti. Labda idara ya huduma kwa wateja ilikuwa na ufahamu muhimu. Au labda mahusiano ya umma yana baadhi ya miongozo mipya ambayo inahitaji kujumuishwa katika mpango wako wa mitandao ya kijamii.

Uchambuzi huu wa maiti ni wakati mzuri kwa wauzaji wa mitandao ya kijamii kwenye timu yako kukagua mpango wa mawasiliano wa mgogoro pia, na uzisasishe inavyohitajika na mafunzo uliyojifunza.

Tumia SMMExpert kudhibiti na kufuatilia wasifu wako wote wa kijamii katika sehemu moja. Kutoka kwa dashibodi moja, unaweza kuona kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako na ujibu ipasavyo. Ruhusa, kufuata na vipengele vya usalama pia vitatumika wakati wa kushughulikia au kupunguza mgogoro wowote wa PR. Ijaribu leo ​​bila malipo!

Anza

Ifanye vizuri zaidi ukitumia SMMEExpert , zana ya mitandao ya kijamii ya wote kwa moja. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.

Jaribio la Bila Malipo la Siku 30mgogoro wa mitandao ya kijamii?

Mgogoro wa mitandao ya kijamii ni shughuli yoyote kwenye mitandao ya kijamii ambayo inaweza kuathiri sifa ya chapa yako kwa njia mbaya.

Ili kuwa wazi, haya ni zaidi ya maoni yasiyo ya kawaida ya kifidhuli au tu. malalamiko kutoka kwa mteja. Shida ni wakati shughuli yako ya mitandao ya kijamii inapoibua msururu wa majibu hasi au, mbaya zaidi, wito wa kususia.

Kwa maneno mengine, mgogoro wa mitandao ya kijamii ni wakati kuna mabadiliko makubwa katika mazungumzo ya mtandaoni kuhusu chapa yako. : kitendo ambacho kimezua hasira, kukata tamaa, au kutoaminiana kwa kiwango kikubwa. Ikiachwa bila kushughulikiwa, inaweza kuwa na madhara makubwa ya muda mrefu kwa chapa yako.

Ni aina gani ya tabia inayoweza kuzua mgogoro kwenye mitandao ya kijamii?

Kutojali au kutojali maoni ya nje , kama chapisho hili ambalo halijapokelewa vibaya kutoka kwa Burger King katika Siku ya Kimataifa ya Wanawake.

Nia ilikuwa kutoa maoni ya kipuuzi kuhusu msemo huu wa ngono. na kusherehekea wapishi wake wa kike wa mikahawa, lakini sauti ilipotea kwenye Twitter na matokeo yakawa ya haraka.

Machapisho ya kinafiki yanaibua hackles, pia. Tweet ya American Airlines iliyosafishwa na upinde wa mvua kuhusu mapambo yao mapya ya meli ilihamasisha baadhi ya hisia za hasira kutoka kwa watu walioitisha michango ya kampuni hiyo kwa mashirika yanayopinga LGBTQ.

Tabia duni ya mfanyakazi inaweza kuibua mgogoro pia. Labda mtu aliandika matibabu duni katika mazingira ya ulimwengu halisi na akashiriki mtandaoni. Aulabda mwingiliano wa kutatanisha wa huduma kwa wateja umepigwa picha za skrini na kusambaratika.

Nafasi nyingine ya shida? Kushindwa kwa bidhaa au kutoridhika kwa mteja. Malalamiko ya hadharani kuhusu ice cream ya Walmart ya Juneteeth isiyojali yalifurika kutajwa kwa chapa hiyo. Hili ni janga, kwa hakika.

Bila shaka, ili kutambua kwamba una kiwango kisicho cha kawaida cha joto kinachokujia, unahitaji kujua jinsi 'kawaida' inavyoonekana - ndiyo maana usikilizaji unaoendelea wa kijamii. ni muhimu sana. Kuchunguza mazungumzo ya jumla na kuchukua hisia za umma kuhusu mtazamo wa chapa kunaweza kukupa wazo dhabiti la jinsi 'siku ya kawaida' inavyoonekana kwa chapa yako.

Yote haya ni kusema: kama shirika , unapaswa kufafanua ni kiasi gani cha mabadiliko katika maoni unayohitaji kuona kabla ya kuanza kufikiria kuhusu tukio kama "shida ya mitandao ya kijamii" inayowezekana. Nambari zinapofikia kikomo hicho, kagua hali hiyo pamoja na watu wanaofaa ili kuamua ikiwa unafaa kutekeleza mpango wako wa mawasiliano wa dharura, au wasiliana na wateja mmoja mmoja kupitia njia za huduma kwa wateja ili watu watoe maoni.

9 vidokezo vya usimamizi wa migogoro ya mitandao ya kijamii kwa biashara na chapa

Mafuriko yanapobadilika na ukajikuta uko kwenye ukosoaji mkubwa au hasira, hivi ndivyo unavyoweza kushughulikia.

Jibu mara moja

Amini usiamini, kupuuza tatizo hakuwezi kuliondoa. Naharaka wewe kuguswa, bora. Baada ya yote, hata katika nyakati bora zaidi, zaidi ya robo tatu ya watumiaji wanatarajia chapa kujibu maoni hasi au wasiwasi ndani ya masaa 24. Katika hali ngumu ya janga, ni muhimu zaidi kuwa msikivu.

Labda hiyo inamaanisha kufuta chapisho linalokukera mara moja, au labda hiyo inamaanisha kutoa msamaha wa dhati au kughairi. Hata jibu lipi, mapema huwa bora zaidi - kuruhusu kitu kichelewe kunatoa tu tatizo muda zaidi kuimarika.

Burger King UK, kwa mfano, alifuta Tweet ya asili ya ngono kwa bahati mbaya na kushiriki msamaha na ufafanuzi juu ya nia zao ndani. saa nyingi, kutuliza ghasia kwa haraka.

Kusema ukweli, haijalishi umejitayarisha vyema vipi, asili ya mgogoro inamaanisha kuwa hutaweza kusuluhisha kila kitu kwa chapisho moja au mbili tu za mitandao ya kijamii. Hiyo itakuwa muujiza wa PR. Lakini wafuasi wako na umma watarajie kusikia kutoka kwako, na ni muhimu kwako kukubali tatizo mara moja. Hata wakati wa likizo, unahitaji kuwa na uwezo wa kujibu haraka dharura inapotokea.

Machapisho kadhaa ya unyenyekevu na ya kuarifu yanakununulia wakati wa kutekeleza mpango wako wote wa mawasiliano wa dharura wa mitandao ya kijamii. Kubali kwa urahisi kwamba kuna tatizo na uwajulishe watu kwamba taarifa zaidi zinakuja hivi karibuni.

Ufunguo wa kuibua mambo kwa haraka, bila shaka, nikuweka macho kwa arifa na @mentions. Dashibodi ya SMExpert inaweza kusaidia kufanya ufuatiliaji wa aina hii kuwa wa haraka.

Video hapa chini inakuonyesha jinsi ya kutumia usikilizaji wa kijamii katika SMExpert kutatua mgogoro kama huu wa mitandao ya kijamii kwa sasa.

Jaribu ni Bure

Angalia sera yako ya mitandao ya kijamii

Kwa bahati nzuri, ingawa baadhi ya migogoro mibaya zaidi kwenye mitandao ya kijamii huanza kwa mfanyakazi kuchapisha kitu kisichofaa, aina hizi za snafus pia ni baadhi. ya rahisi kuepukwa.

Kinga huanza na sera ya wazi ya mitandao ya kijamii kwa kampuni yako. Mzuri anapaswa kuangazia miongozo ya matumizi yanayofaa, kueleza matarajio ya akaunti zenye chapa, na kueleza jinsi wafanyakazi wanavyoweza kuzungumza kuhusu biashara kwenye vituo vyao vya kibinafsi.

Dola Jenerali alikosolewa baada ya mmoja wa wasimamizi wake kushiriki sivyo. -Kuonekana kwa kupendeza nyuma ya pazia kwenye kampuni. Kimsingi, biashara yako haiwashawishi wafanyikazi kukukosoa hadharani, lakini sera ya mitandao ya kijamii inaweza kusaidia kupunguza hata machapisho yenye nia njema kuhusu chapa yako.

Bila shaka, maelezo ya sera yako ya mitandao ya kijamii yatatofautiana. kulingana na mambo kama vile tasnia yako na saizi ya kampuni yako. Haya ni baadhi ya masomo ambayo sera zote za mitandao ya kijamii zinafaa kujumuisha:

• miongozo ya hakimiliki. Usifikirie kuwa wafanyakazi wanaelewa jinsi hakimiliki inavyotumika mtandaoni. Toa maagizo ya wazi kuhusu jinsi ya kutumia na kutoa mkopo wa tatu-maudhui ya chama.
• Miongozo ya faragha. Bainisha jinsi ya kuwasiliana na wateja mtandaoni, na wakati mazungumzo yanahitaji kuhamishiwa kwenye kituo cha faragha.
• Miongozo ya usiri. Elezea ni taarifa gani za biashara ambazo wafanyakazi wanaruhusiwa (hata kuhimizwa) kushiriki, na ni nini kinapaswa kufunikwa.
• Miongozo ya sauti ya chapa. Je, unadumisha sauti rasmi? Je, timu yako ya kijamii inaweza kupata uchungu kidogo?

Kuwa na mpango wa mawasiliano wa dharura

Ikiwa tayari huna mpango wa mawasiliano wa mgogoro wa mitandao ya kijamii: tengeneza moja! Hili ni jambo ambalo unapaswa kuunda nyakati zinapokuwa nzuri, ili uwe na ufahamu wazi na ufahamu wa vitendo wa jinsi ya kuitikia dharura ya mitandao ya kijamii.

Mamlaka ya afya ya Quebec ilipochapisha kiungo cha tovuti ya ponografia kimakosa. badala ya maelezo ya afya ya Covid-19, hawakuhitaji kufikiria mara mbili kuhusu jinsi ya kushughulikia hali hiyo.

Waraka huu ukiwa tayari kutumika, utaweza kujibu haraka suala lolote linaloweza kutokea, badala yake. ya kujadili jinsi ya kushughulikia mambo au kusubiri wasimamizi wakuu wapime uzito.

Baada ya yote, kuchukua hatua haraka iwezekanavyo ni muhimu (ndiyo maana "jibu mara moja" lilikuwa pendekezo letu #1 la kushughulikia mgogoro huu! ) Zaidi ya robo ya migogoro ilienea kimataifa ndani ya saa moja pekee.

Mpango wako unapaswa kueleza hatua kamili ambazo kila mtu atachukua kwenye mitandao ya kijamii.wakati wa shida-kutoka kwa watendaji wakuu hadi wafanyikazi wa chini zaidi. Jumuisha orodha ya wanaohitaji kuarifiwa katika kila hatua ya mgogoro unaoweza kutokea kwenye mitandao ya kijamii.

Mpango wako wa kudhibiti mgogoro wa mitandao ya kijamii unapaswa kujumuisha:

• Miongozo ya kutambua aina na ukubwa ya mgogoro.
• Majukumu na wajibu kwa kila idara.
• Mpango wa mawasiliano wa masasisho ya ndani.
• Taarifa za hivi karibuni za mawasiliano kwa wafanyikazi muhimu.
• Michakato ya uidhinishaji wa ujumbe uliochapishwa kwenye mitandao jamii.
• Ujumbe, picha au maelezo yoyote ya nje yaliyoidhinishwa awali.
• Kiungo cha sera yako ya mitandao jamii.

Jizoeze kusikiliza kwa jamii ili kubaini masuala yanayoweza kutokea

Kosa bora zaidi ni utetezi mzuri, kama wanasema. Mpango mzuri wa kusikiliza watu kijamii unaweza kukusaidia kutambua suala linalojitokeza kwenye mitandao ya kijamii kabla halijageuka kuwa janga.

Kufuatilia kutajwa kwa chapa kunaweza kukupa onyo la kina la kuongezeka kwa shughuli za kijamii. Lakini ikiwa kweli ungependa kufuatilia janga linaloweza kutokea kwenye mitandao ya kijamii, unapaswa kufuatilia hisia za kijamii.

Hisia za kijamii ni kipimo ambacho kinanasa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako. Ukiona mabadiliko ya ghafla, hiyo ni kidokezo cha mara moja cha kuanza kuchimba mitiririko yako ya usikilizaji ili kuona kile watu wanasema kukuhusu.

Wakati Snickers walipopokea lawama kwenye mitandao ya kijamii kuhusu tangazo la kibiashara.walikimbia katika soko lao la Uhispania, walizingatia. Tangazo lilitolewa haraka kutoka kwa Televisheni ya Uhispania. Lakini kama kampuni haikuwa inafuatilia hisia za kijamii, huenda isingetambua jinsi tangazo hilo lilivyokuwa la kuudhi.

Bonasi: Soma mwongozo wa hatua kwa hatua wa mkakati wa mitandao ya kijamii na vidokezo vya kitaalamu kuhusu jinsi ya kukuza uwepo wako kwenye mitandao ya kijamii.

SMMEExpert ina miunganisho muhimu ambayo itatuma arifa shughuli zinapoongezeka, ili usikose chochote.

Shirikiana (kwa huruma!) na watoa maoni

Umechapisha jibu la awali. Unashughulikia ujumbe wa kina zaidi, kwa taarifa rasmi au video kutoka kwa Mkurugenzi Mtendaji. Lakini pia unafaa kushughulikia mstari wa mbele wa mgogoro huu… na hiyo inamaanisha kuingia katika sehemu ya maoni au kukagua kutajwa kwingine mtandaoni.

Usipuuze ushujaa. Kujihusisha ni ufunguo wa kuonyesha kwamba unajali majibu ya umma na unasikiliza maswala yao. Lakini ifanye iwe fupi, na chochote unachofanya, usibishane.

Badala ya kujitetea au kuvutiwa kwenye makabiliano marefu, chukua njia kuu na ukubali wasiwasi na kufadhaika. Ikiwa mtu anadai umakini wako zaidi, jaribu kuhamisha mazungumzo hadi kwenye ujumbe wa faragha, barua pepe au simu. Lakini kwa vyovyote vile unazungumza… fuata njia hiyo ya juu.

Dumisha mawasiliano ya ndani.kusonga

Taarifa potofu na uvumi zinaweza kuenea kwa urahisi ndani ya kampuni yako kama zinavyofanya nje. Na kunapokuwa na ukimya kutoka juu wakati wa shida, minong'ono huwa kuja haraka na kwa hasira zaidi.

Kwa maneno mengine: mawasiliano yako ya shida yanapaswa kujumuisha mawasiliano ya ndani pia. Hii inaweka kila mtu kwenye ukurasa sawa na kupunguza mvutano na kutokuwa na uhakika.

Fahamu wazi kuhusu hatua zako zinazokusudiwa, na uhakikishe kuwa kila mtu katika shirika anajua anachopaswa (au hapaswi) kusema hasa kuhusu mgogoro kwenye mitandao ya kijamii. . SMExpert Amplify inatoa njia rahisi ya kusambaza ujumbe wa kampuni ulioidhinishwa awali kwa wafanyakazi wote ambao wanaweza kushiriki kwenye akaunti zao za kijamii.

Linda akaunti zako

Nenosiri dhaifu na hatari zingine za usalama wa mitandao ya kijamii zinaweza kufichua chapa yako haraka kwenye mgogoro wa mitandao ya kijamii. Kwa hakika, wafanyakazi wana uwezekano mkubwa wa kusababisha mzozo wa usalama mtandaoni kuliko wadukuzi.

Kadiri watu wanavyojua manenosiri ya akaunti yako ya mitandao ya kijamii ndivyo uwezekano wa ukiukaji wa usalama unavyoongezeka. Usishiriki manenosiri miongoni mwa wanachama mbalimbali wa timu yako wanaohitaji ufikiaji wa akaunti zako za kijamii.

Kidokezo motomoto: Unaweza kutumia mfumo wa kati kama SMExpert ili kudhibiti ruhusa za mtumiaji na kutoa kiwango kinachofaa cha ufikiaji. Kuweka kati ufikiaji pia hukuruhusu kubatilisha ufikiaji kwa wafanyikazi wanaoondoka kwenye kampuni au kuhamia