Ijtimoiy tarmoqlarda vaqt boshqa tezlikda o'tadi. Bir daqiqa, sizning brendingiz sevimli internet memdir. Keyingi, siz qandaydir yonayotgan onlayn g'azabning nishoniga aylanasiz. Chunki kontentingizga qanchalik ehtiyotkor va ehtiyotkor bo'lishingizdan qat'iy nazar, ijtimoiy media inqirozi har doim zarba berish potentsialiga ega.

Yaxshiyamki, ijtimoiy media inqirozi brendingiz obro'sining tugashini anglatishi shart emas. Ushbu postda biz sizning yaxshi vakilingiz noto'g'ri bo'lganida qanday oqibatlarga olib kelishini ko'rib chiqamiz.

Spoiler ogohlantirish: eng yomon stsenariyga bu sodir bo'lishidan oldin tayyorgarlik ko'rish sizni hatto omon qolishingiz mumkin. trollarning eng trolli. Qo'lda asosiy manfaatdor tomonlar va mas'uliyatlar ro'yxati va aniq buyruqlar zanjiri bilan mustahkam rejaga ega bo'ling. Shunday qilib, eng yomoni, eng yomoni bo‘lganda, siz o‘z brendingiz obro‘sini orqaga qaytarish uchun yaxshi mavqega ega bo‘lasiz.

Albatta, inqiroz boshlanishidan oldin uning oldini olganingiz yaxshiroq – shuning uchun biz Shuningdek, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni aniqlash usullarini ko'rib chiqamiz va muammoni dastlabki bosqichlarda qanday o'chirishni aniq aytib beramiz. (Eslatma: bizda inqiroz va favqulodda vaziyatlarni boshqarish uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish boʻyicha qoʻllanma ham bor, agar sizga bu borada yordam kerak boʻlsa).

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozni boshqarish boʻyicha kursingiz hozir boshlanadi!

Bonus: Ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokingizni qanday oshirish bo'yicha professional maslahatlar bilan bosqichma-bosqich ijtimoiy media strategiyasi qo'llanmasini o'qing.

A nimaUlardan ijtimoiy tarmoqda post yozishni talab qilmaydigan rol.

Rejalashtirilgan postlarni pauza holatiga qo'ying

Agar sizda Butunjahon Donut kuniga ajoyib post rejalashtirilgan bo'lsa ham, u emas. Agar siz ijtimoiy inqirozning qalin qismida bo'lsangiz, juda to'g'ri bo'ladi. Muloqot paytida bu ajoyib kontentni orqaga qo'yish vaqti keldi.

Eng yaxshi holatda, o'z vaqtida rejalashtirilmagan post sizni ahmoq qilib qo'yadi. Eng yomoni, bu inqirozni boshqarish rejangizni butunlay izdan chiqarishi mumkin. Axir, barcha muloqotlar rejalashtirilgan, izchil va ohangda mos bo'lishi juda muhimdir. Rejalashtirilgan post bularning hech biri bo‘lmaydi.

SMExpert kabi ijtimoiy media rejalashtiruvchisi bilan rejalashtirilgan ijtimoiy media kontentingizni to‘xtatib turish tashkilotingiz profilidagi pauza belgisini bosish va keyin to‘xtatib turish sababini kiritish kabi oddiy. .

Tajribadan o'rganing

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozlar stressli bo'lishi mumkin bo'lsa-da, tajriba tashkilotingizga kuchli saboqlar berishi mumkin. Bo'rondan o'tganingizdan so'ng, qisqacha ma'lumot berib, nima bo'lganini ko'rib chiqing.

Bu sizning brendingiz qanday muammoga duch kelgani va nima muvaffaqiyatli bo'lganligi (yoki bo'lmagani) haqida fikr yuritish imkoniyatidir. !) halokat bilan shug'ullanganingizdek.

Bu aks ettirish yolg'iz bo'lmasligi kerak. Darhaqiqat, istiqbol qancha ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi. Bu siz boshdan kechirgan tajribangiz haqida gapirish va baham ko'rish uchun butun kompaniyani yig'ish uchun yaxshi vaqtturli jamoalarning bilim va tajribalari. Ehtimol, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi muhim tushunchaga ega edi. Yoki jamoatchilik bilan aloqalar boʻyicha ijtimoiy media rejangizga kiritilishi kerak boʻlgan baʼzi yangi yoʻriqnomalar boʻlishi mumkin.

Ushbu oʻlimdan keyingi davr sizning jamoangizdagi ijtimoiy media marketologlari uchun inqiroz bilan bogʻlanish rejasini koʻrib chiqish uchun ham yaxshi vaqt. va kerak bo'lganda ularni o'rganilgan saboqlar bilan yangilang.

Barcha ijtimoiy profillaringizni bir joyda boshqarish va nazorat qilish uchun SMExpert-dan foydalaning. Bitta boshqaruv panelidan odamlar brendingiz haqida nima deyishini ko‘rishingiz va shunga mos ravishda javob berishingiz mumkin. Ruxsat, muvofiqlik va xavfsizlik xususiyatlari har qanday PR inqirozini hal qilish yoki yumshatishda ham foydali bo'ladi. Bugun uni bepul sinab ko'ring!

Ishga tushirish

Buni SMMExpert , barchasi birda-bir ijtimoiy media vositasi bilan yaxshiroq bajaring. Hamma narsadan xabardor bo'ling, rivojlaning va raqobatchilardan ustun turing.

30 kunlik bepul sinov muddatiijtimoiy media inqirozi?

Ijtimoiy media inqirozi - bu ijtimoiy platformalardagi brendingiz obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan har qanday faoliyat.

Aniq bo'lsinki, bu shunchaki qo'pol izoh yoki g'alati izoh emas. mijozning shikoyati. Ijtimoiy tarmoqdagi faolligingiz ko'plab salbiy javoblar paydo bo'lishiga yoki undan ham yomoni, boykotga chaqirishiga sabab bo'lganda inqiroz tushuniladi.

Boshqacha qilib aytganda, ijtimoiy media inqirozi sizning brendingiz haqidagi onlayn suhbatda katta o'zgarishlar yuz berganidadir. : keng miqyosda g'azab, umidsizlik yoki ishonchsizlikni keltirib chiqargan harakat. Agar e'tibor berilmasa, bu sizning brendingiz uchun uzoq muddatli jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Qaysi xatti-harakatlar ijtimoiy media inqirozini keltirib chiqarishi mumkin?

Befarq yoki Burger Kingning Xalqaro xotin-qizlar kuni munosabati bilan yomon qabul qilingan postiga o‘xshab tegmagan izohlar .

Maqsad bu seksistik iboraga bema'ni munosabat bildirish edi. va restoranning ayol oshpazlarini nishonlashdi, biroq Twitterda ohang yo'qoldi va natija tez bo'ldi.

Ikkiyuzlamachi postlar ham noroziliklarni kuchaytiradi. American Airlines aviakompaniyasining yangi flot bezaklari haqidagi kamalagi bilan yuvilgan tvitlari kompaniyaning LGBTQga qarshi tashkilotlarga xayriyalarini chaqirgan odamlarning g'azablangan reaktsiyalarini ilhomlantirdi.

Xodimlarning yomon xulq-atvori inqirozni ham ilhomlantirishi mumkin. Ehtimol, kimdir haqiqiy dunyo sharoitida yomon davolanishni hujjatlashtirgan va uni Internetda baham ko'rgan. YokiEhtimol, mijozlarga xizmat ko‘rsatishning noqulay o‘zaro aloqasi skrinshotga olingan va virusga aylangandir.

Inqiroz uchun yana bir imkoniyat? Mahsulotning nosozliklari yoki mijozlarning noroziligi. Uolmartning sezgir bo'lmagan Juneteeth muzqaymoqlari haqida jamoatchilikning noroziligi brend haqida eslatib o'tildi. Bu, shubhasiz, inqiroz.

Albatta, sizning oldingizga g'ayrioddiy issiqlik kelayotganini payqash uchun siz "normal" nimaga o'xshashligini bilishingiz kerak - shuning uchun ham ijtimoiy tinglash davom etmoqda. juda muhim. Umumiy suhbatni qamrab olish va brendni idrok etish borasida jamoatchilikning yurak urishini o'rganish sizning brendingiz uchun "muntazam kun" qanday ko'rinishi haqida aniq tasavvurga ega bo'lishi mumkin.

Bularning barchasi tashkilot sifatida aytiladi. , voqeani potentsial "ijtimoiy media inqirozi" deb o'ylashni boshlashdan oldin his-tuyg'ularning qanchalik o'zgarishini ko'rishingiz kerakligini aniqlashingiz kerak. Raqamlar o‘sha chegaraga yetgandan so‘ng, vaziyatni tegishli odamlar bilan ko‘rib chiqib, inqirozga qarshi muloqot rejangizni amalga oshirishingiz kerakmi yoki sharh qoldiradigan odamlarga mijozlarga xizmat ko‘rsatish kanallari orqali alohida murojaat qiling.

9 Biznes va brendlar uchun ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozni boshqarish bo'yicha maslahatlar

Ovqat o'zgarib, ommaviy tanqid yoki g'azabga duchor bo'lganingizda, bu erda qanday kurashish kerak.

Darhol javob bering

Ishoning yoki ishonmang, muammoga e'tibor bermaslik uni yo'qotmaydi. Vatezroq javob bersangiz, shuncha yaxshi. Axir, hatto eng yaxshi paytlarda ham, iste'molchilarning to'rtdan uch qismidan ko'prog'i brendlar salbiy sharhlar yoki tashvishlarga 24 soat ichida javob berishini kutishadi. Inqiroz davrida javob berish muhimroqdir.

Balki bu shunchaki haqoratomuz postni zudlik bilan o‘chirish yoki chin dildan kechirim so‘rash yoki rad etishni anglatishi mumkin. Qanday javob bo'lishidan qat'iy nazar, tezroq har doim yaxshi bo'ladi — biror narsaning cho'zilib ketishiga yo'l qo'yib qo'yish muammoni yirtib tashlash uchun ko'proq vaqt beradi.

Masalan, Burger King UK asl tasodifiy jinsiy aloqada bo'lgan tvitni o'chirib tashladi va uzr so'radi va o'z niyatlari haqida tushuntirish berdi. soatlab, shov-shuvni tezda tinchitadi.

Ochig'ini aytsam, qanchalik yaxshi tayyorgarlik ko'rmaysiz, inqirozning tabiati shuni anglatadiki, siz faqat bir yoki ikkita ijtimoiy tarmoq posti bilan hamma narsani hal qila olmaysiz. Bu PR mo''jizasi bo'lardi. Ammo sizning izdoshlaringiz va jamoatchilik sizdan eshitishni kutishadi va muammoni darhol tan olishingiz siz uchun juda muhimdir. Hatto dam olish kunlarida ham favqulodda vaziyatga tezda javob bera olishingiz kerak.

Bir-ikkita kamtarona va maʼlumot beruvchi postlar sizga ijtimoiy tarmoqdagi inqiroz bilan bogʻlanish rejangizning qolgan qismini amalga oshirish uchun vaqt sotib oladi. Shunchaki muammo borligini tan oling va odamlarga qo‘shimcha ma’lumotlar tez orada kelishini bildiring.

Albatta, hamma narsani tezda yo‘q qilishning kaliti bu.bildirishnomalar va @zikrlarni kuzatib boring. SMMExpert boshqaruv paneli bu kabi narsalarni tezda kuzatishga yordam beradi.

Quyidagi videoda ijtimoiy media inqirozini engish uchun SMMExpert-da ijtimoiy tinglashdan qanday foydalanish ko'rsatilgan.

Sinab ko'ring. Bepul

Ijtimoiy tarmoqlardagi siyosatingizni tekshiring

Yaxshiyamki, ijtimoiy tarmoqlardagi eng yomon inqirozlar xodimning nomaqbul narsalarni e'lon qilishi bilan boshlangan bo'lsa-da, bu turdagi snafuslar ham bor. oldini olish eng osonlaridan.

Profilaktika kompaniyangiz uchun aniq ijtimoiy media siyosatidan boshlanadi. Yaxshisi to'g'ri foydalanish bo'yicha yo'riqnomalarni o'z ichiga olishi, brend hisoblari bo'yicha taxminlarni ko'rsatishi va xodimlar o'zlarining shaxsiy kanallarida biznes haqida qanday gaplashishlari mumkinligini tushuntirishi kerak.

Dollar General menejerlaridan biri bunday bo'lmagan fikrni baham ko'rganidan keyin tanqidga duch keldi. -kompaniyadagi parda ortidagi xushomadgo'y qarash. Ideal holda, sizning biznesingiz xodimlarni sizni omma oldida tanqid qilishga ilhomlantirmaydi, biroq ijtimoiy media siyosati brendingiz haqidagi yaxshi niyatli postlarni ham yumshatishga yordam beradi.

Albatta, ijtimoiy media siyosatingiz tafsilotlari har xil bo‘ladi. sanoatingiz va kompaniyangiz hajmi kabi omillarga asoslanadi. Bu yerda barcha ijtimoiy media siyosatlari oʻz ichiga olishi kerak boʻlgan baʼzi mavzular:

• Mualliflik huquqi boʻyicha koʻrsatmalar. Xodimlar mualliflik huquqi onlayn qanday qoʻllanilishini tushunmaydi deb oʻylamang. Uchinchidan qanday foydalanish va kreditlash haqida aniq ko'rsatmalar bering.partiya mazmuni.
• Maxfiylik qoidalari. Mijozlar bilan onlayn muloqot qilish va suhbat qachon shaxsiy kanalga oʻtish kerakligini belgilang.
• Maxfiylik qoidalari. Xodimlarga qanday biznes ma'lumotlarini baham ko'rishga ruxsat berilishi (hatto rag'batlantirilishi) va nimalarni yashirish kerakligini tasvirlab bering.
• Brend ovozli ko'rsatmalari. Siz rasmiy ohangni saqlaysizmi? Ijtimoiy jamoangiz biroz ahmoqona bo'lishi mumkinmi?

Inqiroz bilan bog'lanish rejangiz bor

Agar sizda ijtimoiy media inqirozi bilan bog'lanish rejangiz bo'lmasa: qiling bitta! Vaqt yaxshi bo'lganda, buni qilish kerak, shuning uchun siz ijtimoiy tarmoqdagi favqulodda vaziyatda qanday munosabatda bo'lishni aniq tushunasiz va amaliy tushunasiz.

Kvebek sog'liqni saqlash idorasi tasodifan pornografik veb-saytga havolani joylashtirganda. Covid-19 sog'lig'iga oid ma'lumot o'rniga ular vaziyatni qanday hal qilish haqida ikki marta o'ylab ko'rishlari shart emas edi.

Ushbu hujjat foydalanishga tayyor bo'lsa, siz har qanday yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammoga tezda javob bera olasiz. Ishlarni qanday hal qilish haqida munozara qilish yoki yuqori darajali menejerlarni o'ylab ko'rishni kutish.

Axir, imkon qadar tezroq chora ko'rish juda muhim (shuning uchun ham "tez javob berish" bu inqirozni hal qilish bo'yicha №1 tavsiyamiz edi! ). Inqirozlarning to'rtdan bir qismidan ko'prog'i xalqaro miqyosda bir soat ichida tarqaldi.

Rejangiz ijtimoiy tarmoqlarda hamma qiladigan aniq qadamlarni tasvirlashi kerak.Inqiroz davrida - yuqori darajadagi rahbarlardan tortib eng kichik xodimlargacha. Ijtimoiy media inqirozining har bir bosqichida kim ogohlantirilishi kerak bo'lgan ro'yxatni qo'shing.

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozni boshqarish rejangiz quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• Tiri va hajmini aniqlash bo'yicha ko'rsatmalar inqiroz.
• Har bir bo'lim uchun rol va mas'uliyat.
• Ichki yangilanishlar uchun aloqa rejasi.
• Muhim xodimlar uchun dolzarb aloqa ma'lumotlari.
• Ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilingan xabarlarni tasdiqlash jarayonlari.
• Har qanday oldindan tasdiqlangan tashqi xabarlar, tasvirlar yoki ma'lumotlar.
• Ijtimoiy media siyosatingizga havola.

Potentsial muammolarni aniqlash uchun ijtimoiy tinglashni mashq qiling

Eng yaxshi huquqbuzarlik, ular aytganidek, yaxshi himoyadir. Ijtimoiy tinglashning yaxshi dasturi ijtimoiy tarmoqlarda yuzaga kelayotgan muammoni inqirozga aylanmasdanoq aniqlashga yordam beradi.

Brend zikrlarini kuzatish ijtimoiy faollikning oshib borishi haqida oldindan ogohlantirish berishi mumkin. Ammo, agar siz haqiqatan ham ijtimoiy media inqirozini kuzatmoqchi bo'lsangiz, ijtimoiy kayfiyatni kuzatib borishingiz kerak.

Ijtimoiy kayfiyat - bu odamlarning brendingizga qanday munosabatda bo'lishini ko'rsatadigan ko'rsatkich. Agar siz to'satdan o'zgarishni ko'rsangiz, bu odamlar siz haqingizda nima deyayotganini ko'rish uchun tinglash strimlaringizni o'rganishni boshlash uchun darhol maslahatdir.

Ijtimoiy tarmoqlarda Snickers mutaassib reklama haqida norozilik bildirganida.ular o'zlarining ispan bozorida yugurishdi, ular e'tiborga olishdi. Reklama tezda ispan televideniesidan olib tashlandi. Ammo agar kompaniya ijtimoiy kayfiyatni kuzatmaganida edi, u reklama qanchalik haqoratli ekanligini hech qachon tushunmagan bo'lishi mumkin.

Bonus: Ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokingizni qanday oshirish bo'yicha professional maslahatlar bilan bosqichma-bosqich ijtimoiy media strategiyasi qo'llanmasini o'qing.

SMMexpert hatto faollik keskinlashganda ogohlantirishlar yuboradigan foydali integratsiyalarga ham ega, shuning uchun siz hech narsani o'tkazib yubormaysiz.

Izohlovchilar bilan (hamdardlik bilan!) muloqot qiling

Siz dastlabki javobni joylashtirdingiz. Siz bosh direktorning rasmiy bayonoti yoki videosi bilan yanada chuqurroq xabar almashish ustida ishlayapsiz. Ammo siz ushbu inqirozning oldingi qatorlarida ishlashingiz kerak ... va bu sharhlar bo'limiga kirishingiz yoki boshqa onlayn zikrlarni ko'rib chiqishni anglatadi.

Vitriolni e'tiborsiz qoldirmang. Ishtirok etish jamoatchilikning munosabati haqida qayg'urayotganingizni va ularning tashvishlarini tinglayotganingizni ko'rsatishning kalitidir. Ammo qisqa tuting va nima qilsangiz ham, bahslashmang.

O'zingizni himoya qilish yoki uzoq davom etadigan qarama-qarshilikka duchor bo'lish o'rniga, katta yo'l tuting va tashvish va umidsizlikni tan oling. Agar kimdir sizning e'tiboringizni ko'proq talab qilsa, suhbatni shaxsiy xabar, elektron pochta yoki telefon qo'ng'irog'iga o'tkazishga harakat qiling. Qaysi vositada suhbatlashsangiz ham... o'sha yuqori yo'ldan boring.

Ichki aloqani saqlang.harakat qilish

Noto'g'ri ma'lumotlar va mish-mishlar tashqarida bo'lgani kabi kompaniya ichida ham oson tarqalishi mumkin. Inqiroz davrida tepadan sukunat bo'lganda, shivirlar tezroq va shiddatliroq eshitiladi.

Boshqacha qilib aytganda, inqirozli muloqotingiz ichki muloqotni ham o'z ichiga olishi kerak. Bu barchani bir sahifada ushlab turadi va keskinlik va noaniqlikni engillashtiradi.

O'z maqsadingiz haqida aniq bo'ling va tashkilotdagi har bir kishi ijtimoiy tarmoqlarda inqiroz haqida nima deyishi (yoki qilmasligi) kerakligini aniq bilishiga ishonch hosil qiling. . SMMExpert Amplify oldindan tasdiqlangan kompaniya xabarlarini barcha xodimlarga o'zlarining ijtimoiy hisoblarida baham ko'rishlari mumkin bo'lgan tarqatishning oson yo'lini taklif etadi.

Hisoblaringizni himoyalang

Zaif parollar va ijtimoiy media xavfsizligining boshqa xavflari sizning brendingizni tezda ijtimoiy media inqiroziga olib kelishi mumkin. Darhaqiqat, xodimlar xakerlarga qaraganda kiberxavfsizlik inqirozini keltirib chiqarishi ehtimoli ko'proq.

Ijtimoiy tarmoqlardagi akkaunt parollarini qanchalik ko'p bilsa, xavfsizlikni buzish ehtimoli shunchalik ko'p bo'ladi. Ijtimoiy hisoblaringizga kirishga muhtoj boʻlgan jamoangizning turli aʼzolari oʻrtasida parollarni baham koʻrmang.

Issiq maslahat: foydalanuvchi ruxsatlarini nazorat qilish va tegishli ruxsat darajasini berish uchun SMMExpert kabi markazlashtirilgan tizimdan foydalanishingiz mumkin. Kirishni markazlashtirish, shuningdek, kompaniyani tark etgan yoki boshqa joyga ko'chib o'tadigan xodimlarning kirish huquqini bekor qilish imkonini beradi