సోషల్ మీడియాలో సమయం వేరే వేగంతో కదులుతుంది. ఒక్క నిమిషం, మీ బ్రాండ్ ప్రియమైన ఇంటర్నెట్ జ్ఞాపకం. తదుపరిది, మీరు కొంత ఆన్‌లైన్ కోపానికి గురి అవుతారు. ఎందుకంటే మీరు మీ కంటెంట్‌తో ఎంత జాగ్రత్తగా మరియు జాగ్రత్తగా ఉన్నప్పటికీ, సోషల్ మీడియా సంక్షోభం ఎల్లప్పుడూ దాడి చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది.

అదృష్టవశాత్తూ, సోషల్ మీడియా సంక్షోభం మీ బ్రాండ్ కీర్తిని అంతం చేయాల్సిన అవసరం లేదు. ఈ పోస్ట్‌లో, మీ మంచి ప్రతినిధి తప్పు అయినప్పుడు పతనాన్ని ఎలా ఎదుర్కోవాలో మేము డైవ్ చేస్తాము.

స్పాయిలర్ హెచ్చరిక: అది జరగడానికి ముందు ఒక చెత్త దృష్టాంతం కోసం సిద్ధం చేయడం వలన మీరు మనుగడ సాగించేలా ఏర్పాటు చేయవచ్చు ట్రోల్స్‌లో అత్యంత ట్రోలిస్ట్. కీలకమైన వాటాదారులు మరియు బాధ్యతల జాబితా మరియు స్పష్టమైన కమాండ్ గొలుసుతో పటిష్టమైన ప్రణాళికను కలిగి ఉండండి. ఆ విధంగా, అధ్వాన్నంగా మారినప్పుడు, మీ బ్రాండ్ కీర్తిని తిరిగి మార్చడానికి మీరు మంచి స్థితిలో ఉంటారు.

అయితే, మీరు సంక్షోభాన్ని ప్రారంభించకముందే నిరోధించగలిగితే ఇంకా మంచిది - కాబట్టి మేము సంభావ్య సమస్యలు ఉద్భవించేటప్పుడు వాటిని గుర్తించే పద్ధతులను కూడా పరిశీలించి, ప్రారంభ దశల్లో సమస్యను సరిగ్గా ఎలా మూసివేయాలో భాగస్వామ్యం చేయబోతున్నారు. (గమనిక: సంక్షోభం మరియు ఎమర్జెన్సీ మేనేజ్‌మెంట్ కోసం మీకు సహాయం కావాలంటే సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడానికి మా వద్ద గైడ్ కూడా ఉంది).

సోషల్ మీడియా సంక్షోభ నిర్వహణలో మీ క్రాష్ కోర్సు ప్రారంభమవుతుంది… ఇప్పుడు!

బోనస్: మీ సోషల్ మీడియా ఉనికిని ఎలా పెంచుకోవాలనే దానిపై ప్రో చిట్కాలతో దశల వారీ సోషల్ మీడియా స్ట్రాటజీ గైడ్‌ను చదవండి.

అంటే ఏమిటిసోషల్‌లో పోస్ట్ చేయాల్సిన అవసరం లేదు మీరు సామాజిక సంక్షోభంలో చిక్కుకున్నట్లయితే సరిగ్గా దెబ్బతింటుంది. మీరు డీల్ చేస్తున్నప్పుడు ఆ గొప్ప కంటెంట్‌ను బ్యాక్ బర్నర్‌లో ఉంచడానికి సమయం ఆసన్నమైంది.

అత్యుత్తమంగా, సరిగ్గా షెడ్యూల్ చేయని పోస్ట్ మిమ్మల్ని గూఫీగా చేస్తుంది. చెత్తగా, ఇది మీ సంక్షోభ నిర్వహణ ప్రణాళికను పూర్తిగా నిర్వీర్యం చేస్తుంది. అన్నింటికంటే, అన్ని కమ్యూనికేషన్‌లు ప్రణాళికాబద్ధంగా, స్థిరంగా మరియు టోన్‌లో సముచితంగా ఉండటం చాలా కీలకం. షెడ్యూల్ చేసిన పోస్ట్ అలాంటి విషయాలేమీ కాదు.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ వంటి సోషల్ మీడియా షెడ్యూలర్‌తో, మీ షెడ్యూల్ చేసిన సోషల్ మీడియా కంటెంట్‌ను పాజ్ చేయడం అనేది మీ సంస్థ ప్రొఫైల్‌లోని పాజ్ చిహ్నాన్ని క్లిక్ చేసి, ఆపై సస్పెన్షన్‌కు కారణాన్ని నమోదు చేసినంత సులభం. .

అనుభవం నుండి నేర్చుకోండి

సోషల్ మీడియా సంక్షోభాలు ఒత్తిడితో కూడుకున్నప్పటికీ, అనుభవం మీ సంస్థకు కొన్ని శక్తివంతమైన పాఠాలను అందించగలదు. మీరు తుఫానును అధిగమించిన తర్వాత, ఏమి జరిగిందో వివరించడానికి మరియు పరిశీలించడానికి ఒక బీట్ తీసుకోండి.

ఇది మీ బ్రాండ్ ఎలా ఇబ్బందుల్లో పడింది మరియు ఏది విజయవంతమైంది (లేదా కాకపోయినా) ప్రతిబింబించే అవకాశం. !) మీరు పతనంతో వ్యవహరించినట్లు.

ఈ ప్రతిబింబం ఒంటరిగా జరగకూడదు. నిజానికి, ఎక్కువ దృక్కోణాలు, మంచివి. మీరందరూ అనుభవించిన మరియు పంచుకున్న అనుభవం గురించి మాట్లాడటానికి మొత్తం కంపెనీని ఒకచోట చేర్చుకోవడానికి ఇది మంచి సమయంవివిధ బృందాల నుండి జ్ఞానం మరియు అనుభవాలు. బహుశా కస్టమర్ సేవా విభాగానికి కొన్ని ముఖ్యమైన అంతర్దృష్టి ఉండవచ్చు. లేదా పబ్లిక్ రిలేషన్స్ మీ సోషల్ మీడియా ప్లాన్‌లో పొందుపరచాల్సిన కొన్ని కొత్త మార్గదర్శకాలను కలిగి ఉండవచ్చు.

ఈ పోస్ట్‌మార్టం మీ బృందంలోని సోషల్ మీడియా విక్రయదారులకు సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్‌ను సమీక్షించడానికి మంచి సమయం, మరియు నేర్చుకున్న పాఠాలతో అవసరమైన వాటిని అప్‌డేట్ చేయండి.

మీ అన్ని సామాజిక ప్రొఫైల్‌లను ఒకే చోట నిర్వహించడానికి మరియు పర్యవేక్షించడానికి SMME నిపుణుడిని ఉపయోగించండి. ఒకే డాష్‌బోర్డ్ నుండి, మీ బ్రాండ్ గురించి వ్యక్తులు ఏమి చెబుతున్నారో మీరు చూడవచ్చు మరియు తదనుగుణంగా ప్రతిస్పందించవచ్చు. ఏదైనా PR సంక్షోభాన్ని నిర్వహించేటప్పుడు లేదా తగ్గించేటప్పుడు అనుమతి, సమ్మతి మరియు భద్రతా లక్షణాలు కూడా ఉపయోగపడతాయి. ఈరోజే దీన్ని ఉచితంగా ప్రయత్నించండి!

ప్రారంభించండి

SMMExpert , ఆల్ ఇన్ వన్ సోషల్ మీడియా సాధనంతో దీన్ని మెరుగ్గా చేయండి. అత్యుత్తమ విషయాలలో ఉండండి, ఎదగండి మరియు పోటీని అధిగమించండి.

ఉచిత 30-రోజుల ట్రయల్సోషల్ మీడియా సంక్షోభం?

సోషల్ మీడియా సంక్షోభం అనేది మీ బ్రాండ్ ప్రతిష్టను ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేసే సోషల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఏదైనా కార్యకలాపం.

స్పష్టంగా చెప్పాలంటే, ఇది బేసి అసభ్యకరమైన వ్యాఖ్య కంటే ఎక్కువ లేదా ఒక కస్టమర్ నుండి ఫిర్యాదు. మీ సోషల్ మీడియా యాక్టివిటీ అనేది ప్రతికూల ప్రతిస్పందనలను రేకెత్తించినప్పుడు లేదా అధ్వాన్నంగా, బహిష్కరణకు పిలుపునిస్తే సంక్షోభం.

ఇతర మాటల్లో చెప్పాలంటే, మీ బ్రాండ్ గురించి ఆన్‌లైన్ సంభాషణలో పెద్ద మార్పు వచ్చినప్పుడు సోషల్ మీడియా సంక్షోభం. : విస్తృత స్థాయిలో కోపం, నిరాశ లేదా అపనమ్మకాన్ని ప్రేరేపించిన చర్య. అడ్రస్ చేయకుండా వదిలేస్తే, అది మీ బ్రాండ్‌కు పెద్ద దీర్ఘకాలిక పరిణామాలను కలిగిస్తుంది.

ఏ రకమైన ప్రవర్తన సోషల్ మీడియా సంక్షోభానికి దారి తీస్తుంది?

సున్నితమైన లేదా అంతర్జాతీయ మహిళా దినోత్సవం రోజున బర్గర్ కింగ్ నుండి ఈ పోస్ట్ సరిగా అందుకోలేని వంటి టచ్ కామెంట్స్ మరియు దాని మహిళా రెస్టారెంట్ చెఫ్‌లను జరుపుకోండి, కానీ ట్విట్టర్‌లో టోన్ కోల్పోయింది మరియు పతనం వేగంగా జరిగింది.

వంచన పోస్ట్‌లు హాకిల్‌లను కూడా పెంచుతాయి. అమెరికన్ ఎయిర్‌లైన్స్ వారి కొత్త విమానాల అలంకరణల గురించి రెయిన్‌బో-వాష్ చేసిన ట్వీట్ LGBTQ వ్యతిరేక సంస్థలకు కంపెనీ విరాళాలను పిలిచిన వ్యక్తుల నుండి కొన్ని కోపంతో కూడిన ప్రతిచర్యలను ప్రేరేపించింది.

పేలవమైన ఉద్యోగి ప్రవర్తన సంక్షోభాన్ని కూడా ప్రేరేపించవచ్చు. ఎవరైనా నిజ-ప్రపంచ సెట్టింగ్‌లో పేలవమైన చికిత్సను డాక్యుమెంట్ చేసి, ఆన్‌లైన్‌లో షేర్ చేసి ఉండవచ్చు. లేదాఒక ఇబ్బందికరమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్ స్క్రీన్‌షాట్ చేయబడి వైరల్‌గా మారవచ్చు.

సంక్షోభానికి మరో అవకాశం? ఉత్పత్తి వైఫల్యాలు లేదా కస్టమర్ అసంతృప్తి. వాల్‌మార్ట్ సున్నితత్వం లేని జునెటీత్ ఐస్ క్రీం గురించి పబ్లిక్ బ్యాక్‌లాష్ బ్రాండ్ ప్రస్తావనలను నింపింది. ఇది ఖచ్చితంగా ఒక సంక్షోభం.

అయితే, మీరు అసాధారణమైన వేడిని కలిగి ఉన్నారని గమనించడానికి, మీరు 'సాధారణం' ఎలా ఉంటుందో తెలుసుకోవాలి — అందుకే కొనసాగుతున్న సామాజిక శ్రవణం అనేది చాలా ముఖ్యమైనది. సాధారణ సంభాషణను స్కోర్ చేయడం మరియు బ్రాండ్ అవగాహన గురించి ప్రజల పల్స్ తీసుకోవడం ద్వారా మీ బ్రాండ్ కోసం 'రెగ్యులర్ డే' ఎలా ఉంటుందో మీకు దృఢమైన ఆలోచనను అందించవచ్చు.

ఇవన్నీ చెప్పాలంటే: ఒక సంస్థగా , మీరు ఈవెంట్ గురించి సంభావ్య "సోషల్ మీడియా సంక్షోభం" గురించి ఆలోచించడం ప్రారంభించే ముందు మీరు సెంటిమెంట్‌లో ఎంత మార్పును చూడాలని మీరు నిర్వచించాలి. సంఖ్యలు ఆ థ్రెషోల్డ్‌ను చేరుకున్న తర్వాత, మీరు మీ సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్‌ని అమలు చేయాలా లేదా కామెంట్‌లు చేసే వ్యక్తులను వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్-సేవా ఛానెల్‌ల ద్వారా సంప్రదించాలా అని నిర్ణయించుకోవడానికి తగిన వ్యక్తులతో పరిస్థితిని సమీక్షించండి.

9 వ్యాపారం మరియు బ్రాండ్‌ల కోసం సోషల్ మీడియా సంక్షోభ నిర్వహణ చిట్కాలు

ఆటుపోట్లు మారినప్పుడు మరియు మీరు సామూహిక విమర్శలు లేదా కోపాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడు, ఎలా వ్యవహరించాలో ఇక్కడ ఉంది.

వెంటనే ప్రతిస్పందించండి

నమ్మినా నమ్మకపోయినా, సమస్యను విస్మరించినా అది సమసిపోదు. ఇంకామీరు ఎంత త్వరగా ప్రతిస్పందిస్తే అంత మంచిది. అన్నింటికంటే, అత్యుత్తమ సమయాల్లో కూడా, మూడు వంతుల కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు బ్రాండ్‌లు ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు లేదా ఆందోళనలకు 24 గంటలలోపు ప్రతిస్పందించాలని భావిస్తున్నారు. తీవ్రమైన సంక్షోభంలో, ప్రతిస్పందించడం మరింత ముఖ్యం.

అంటే కేవలం ఆక్షేపణీయమైన పోస్ట్‌ను తక్షణమే తొలగించడం, లేదా హృదయపూర్వక క్షమాపణ లేదా ఉపసంహరణను జారీ చేయడం అని అర్థం. ప్రతిస్పందన ఏమైనప్పటికీ, ముందుగానే ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమం - ఏదైనా ఆలస్యం చేయనివ్వడం సమస్యను మరింత తీవ్రతరం చేయడానికి ఎక్కువ సమయం ఇస్తుంది.

ఉదాహరణకు, బర్గర్ కింగ్ UK, అనుకోకుండా అసలైన సెక్సిస్ట్ ట్వీట్‌ను తొలగించి, క్షమాపణ మరియు వారి ఉద్దేశాలపై స్పష్టతని పంచుకున్నారు. గంటలు, అల్లకల్లోలాన్ని చాలా త్వరగా శాంతపరుస్తుంది.

నిజంగా చెప్పాలంటే, మీరు ఎంత బాగా సిద్ధమైనప్పటికీ, సంక్షోభం యొక్క స్వభావం అంటే మీరు కేవలం ఒకటి లేదా రెండు సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లతో అన్నింటినీ పరిష్కరించలేరు. అది PR అద్భుతం అవుతుంది. కానీ మీ అనుచరులు మరియు ప్రజలు మీ నుండి వినాలని ఆశిస్తారు మరియు మీరు సమస్యను వెంటనే గుర్తించడం చాలా ముఖ్యం. సెలవు దినాల్లో కూడా, మీరు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో త్వరగా స్పందించగలగాలి.

నమ్రతతో కూడిన మరియు సందేశాత్మక పోస్ట్‌లు మీ మిగిలిన సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్‌ను అమలు చేయడానికి మీకు సమయాన్ని కొనుగోలు చేస్తాయి. సమస్య ఉందని గుర్తించి, మరింత సమాచారం త్వరలో రాబోతోందని ప్రజలకు తెలియజేయండి.

త్వరగా విషయాలను మొగ్గలో పెట్టడానికి కీలకం, అయితే,నోటిఫికేషన్‌లు మరియు @ప్రస్తావనల కోసం ఒక కన్ను వేసి ఉంచడం. SMMEనిపుణుల డ్యాష్‌బోర్డ్ ఈ విధమైన విషయాలను త్వరగా పర్యవేక్షించడంలో సహాయపడుతుంది.

క్రింద ఉన్న వీడియో SMME ఎక్స్‌పర్ట్‌లో సామాజిక శ్రవణను ఎలా ఉపయోగించాలో చూపుతుంది. ఇది ఉచితం

మీ సోషల్ మీడియా విధానాన్ని తనిఖీ చేయండి

అదృష్టవశాత్తూ, కొన్ని చెత్త సోషల్ మీడియా సంక్షోభాలు ఉద్యోగి అనుచితమైనదాన్ని పోస్ట్ చేయడంతో ప్రారంభమవుతాయి, ఈ రకమైన స్నాఫస్‌లు కూడా కొన్ని నివారించేందుకు సులభమైనది.

నివారణ అనేది మీ కంపెనీ కోసం స్పష్టమైన సోషల్ మీడియా విధానంతో ప్రారంభమవుతుంది. మంచిది సరైన ఉపయోగం కోసం మార్గదర్శకాలను కలిగి ఉండాలి, బ్రాండెడ్ ఖాతాల కోసం అంచనాలను రూపుమాపాలి మరియు ఉద్యోగులు వారి వ్యక్తిగత ఛానెల్‌లలో వ్యాపారం గురించి ఎలా మాట్లాడగలరో వివరించాలి.

డాలర్ జనరల్ దాని నిర్వాహకులలో ఒకరు కాదన్న విషయాన్ని పంచుకున్న తర్వాత విమర్శలను ఎదుర్కొన్నారు. -కంపెనీలో తెర వెనుక ముఖస్తుతి. ఆదర్శవంతంగా, మీ వ్యాపారం మిమ్మల్ని పబ్లిక్‌గా విమర్శించేలా ఉద్యోగులను ప్రేరేపించదు, కానీ మీ బ్రాండ్ గురించి మంచి ఉద్దేశ్యంతో పోస్ట్‌లను కూడా తగ్గించడంలో సోషల్ మీడియా విధానం సహాయపడుతుంది.

అయితే, మీ సోషల్ మీడియా పాలసీ వివరాలు మారుతూ ఉంటాయి. మీ పరిశ్రమ మరియు మీ కంపెనీ పరిమాణం వంటి అంశాల ఆధారంగా. అన్ని సోషల్ మీడియా విధానాలు కలిగి ఉండవలసిన కొన్ని విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

• కాపీరైట్ మార్గదర్శకాలు. కాపీరైట్ ఆన్‌లైన్‌లో ఎలా వర్తిస్తుందో ఉద్యోగులు అర్థం చేసుకున్నారని అనుకోకండి. మూడవదిగా ఎలా ఉపయోగించాలి మరియు క్రెడిట్ చేయాలనే దాని గురించి స్పష్టమైన సూచనలను అందించండి-పార్టీ కంటెంట్.
• గోప్యతా మార్గదర్శకాలు. కస్టమర్‌లతో ఆన్‌లైన్‌లో ఎలా ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలో మరియు సంభాషణను ప్రైవేట్ ఛానెల్‌కి తరలించాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పుడు పేర్కొనండి.
• గోప్యత మార్గదర్శకాలు. ఏ వ్యాపార సమాచారాన్ని ఉద్యోగులు భాగస్వామ్యం చేయడానికి అనుమతించబడతారు (ప్రోత్సాహించారు కూడా) మరియు ఏమి మూటగట్టి ఉంచాలి.
• బ్రాండ్ వాయిస్ మార్గదర్శకాలు. మీరు ఫార్మల్ టోన్‌ని నిర్వహిస్తున్నారా? మీ సోషల్ టీమ్ కొంచెం గూఫీగా ఉండగలదా?

క్రైసిస్ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్‌ని కలిగి ఉండండి

మీకు ఇప్పటికే సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్ లేకపోతే: చేయండి ఒకటి! ఇది మంచి సమయం ఉన్నప్పుడు మీరు రూపొందించాల్సిన విషయం, కాబట్టి మీరు సోషల్ మీడియా ఎమర్జెన్సీలో ఎలా ప్రతిస్పందించాలనే దానిపై స్పష్టమైన అవగాహన మరియు ఆచరణాత్మక అవగాహన కలిగి ఉంటారు.

క్యూబెక్ హెల్త్ అథారిటీ అనుకోకుండా అశ్లీల వెబ్‌సైట్‌కి లింక్‌ను పోస్ట్ చేసినప్పుడు కోవిడ్-19 ఆరోగ్య సమాచారానికి బదులుగా, పరిస్థితిని ఎలా పరిష్కరించాలో వారు ఒకటికి రెండుసార్లు ఆలోచించాల్సిన అవసరం లేదు.

ఈ పత్రం సిద్ధంగా ఉంటే, మీరు ఏదైనా సంభావ్య సమస్యపై త్వరగా స్పందించగలరు. విషయాలను ఎలా నిర్వహించాలో చర్చించడం లేదా సీనియర్ మేనేజర్‌లు ఆలోచించే వరకు వేచి ఉండటం.

అన్నింటికంటే, వీలైనంత త్వరగా చర్య తీసుకోవడం చాలా కీలకం (అందుకే ఈ సంక్షోభాన్ని ఎదుర్కోవటానికి "తక్షణమే స్పందించండి" అనేది మా #1 సిఫార్సు! ) కేవలం ఒక గంటలోపే అంతర్జాతీయంగా పావువంతు కంటే ఎక్కువ సంక్షోభాలు వ్యాపించాయి.

మీ ప్లాన్ సోషల్ మీడియాలో ప్రతి ఒక్కరూ తీసుకునే ఖచ్చితమైన చర్యలను వివరిస్తుందిసంక్షోభ సమయంలో-అత్యున్నత అధికారుల నుండి అత్యంత జూనియర్ ఉద్యోగుల వరకు. సంభావ్య సోషల్ మీడియా సంక్షోభం యొక్క ప్రతి దశలో అప్రమత్తం కావాల్సిన వారి జాబితాను చేర్చండి.

మీ సోషల్ మీడియా సంక్షోభ నిర్వహణ ప్రణాళికలో ఇవి ఉండాలి:

• రకం మరియు పరిమాణాన్ని గుర్తించడానికి మార్గదర్శకాలు సంక్షోభం.
• ప్రతి విభాగానికి పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు.
• అంతర్గత నవీకరణల కోసం కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్.
• క్లిష్టతరమైన ఉద్యోగుల కోసం తాజా సంప్రదింపు సమాచారం.
• సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేయబడిన సందేశం కోసం ఆమోద ప్రక్రియలు.
• ఏదైనా ముందుగా ఆమోదించబడిన బాహ్య సందేశాలు, చిత్రాలు లేదా సమాచారం.
• మీ సోషల్ మీడియా విధానానికి లింక్.

సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించడానికి సోషల్ లిజనింగ్ ప్రాక్టీస్ చేయండి

అత్యుత్తమ నేరం మంచి రక్షణ, వారు చెప్పినట్లు. ఒక మంచి సోషల్ లిజనింగ్ ప్రోగ్రామ్ సోషల్ మీడియాలో తలెత్తుతున్న సమస్యను సంక్షోభంగా మారకముందే గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

బ్రాండ్ ప్రస్తావనలను పర్యవేక్షించడం వల్ల సామాజిక కార్యకలాపాల పెరుగుదల గురించి మీకు కొంత అధునాతన హెచ్చరిక ఇవ్వవచ్చు. కానీ మీరు నిజంగా సంభావ్య సోషల్ మీడియా సంక్షోభం కోసం ఒక కన్ను వేసి ఉంచాలనుకుంటే, మీరు సామాజిక సెంటిమెంట్‌ను పర్యవేక్షించాలి.

సామాజిక సెంటిమెంట్ అనేది మీ బ్రాండ్ గురించి వ్యక్తులు ఎలా భావిస్తున్నారో తెలిపే మెట్రిక్. మీరు ఆకస్మిక మార్పును చూసినట్లయితే, వ్యక్తులు మీ గురించి ఏమి చెబుతున్నారో చూడడానికి మీ వినే స్ట్రీమ్‌లను త్రవ్వడం ప్రారంభించడానికి ఇది తక్షణ క్లూ.

స్నికర్స్ సోషల్ మీడియాలో ఒక మూర్ఖపు వాణిజ్యం గురించి ఎదురుదెబ్బ తగిలినప్పుడువారు తమ స్పానిష్ మార్కెట్‌లో పరిగెత్తారు, వారు గమనించారు. ప్రకటన త్వరగా స్పానిష్ TV నుండి తీసివేయబడింది. అయితే కంపెనీ సామాజిక సెంటిమెంట్‌ను దృష్టిలో ఉంచుకుని ఉండకపోతే, ఆ ప్రకటన ఎంత అభ్యంతరకరంగా ఉందో అది ఎప్పుడూ గ్రహించకపోవచ్చు.

బోనస్: మీ సోషల్ మీడియా ఉనికిని ఎలా పెంచుకోవాలనే దానిపై ప్రో చిట్కాలతో దశల వారీ సోషల్ మీడియా వ్యూహ మార్గదర్శిని చదవండి.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్‌లో కొన్ని ఉపయోగకరమైన ఇంటిగ్రేషన్‌లు ఉన్నాయి, ఇవి కార్యాచరణ పెరిగినప్పుడు హెచ్చరికలను పంపుతాయి, కాబట్టి మీరు ఏ విషయాన్ని కూడా కోల్పోరు.

వ్యాఖ్యాతలతో (సానుభూతితో!) పాల్గొనండి

మీరు ప్రారంభ ప్రతిస్పందనను పోస్ట్ చేసారు. మీరు CEO నుండి అధికారిక ప్రకటన లేదా వీడియోతో మరింత లోతైన మెసేజింగ్‌లో పని చేస్తున్నారు. అయితే మీరు ఈ సంక్షోభం యొక్క ముందు వరుసలో కూడా పని చేయాలి… మరియు దీని అర్థం వ్యాఖ్య విభాగంలోకి వెళ్లడం లేదా ఆన్‌లైన్‌లో మరెక్కడైనా ప్రస్తావనలను సమీక్షించడం.

విట్రియోల్‌ను విస్మరించవద్దు. మీరు ప్రజల ప్రతిస్పందన పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని మరియు వారి ఆందోళనలను వింటున్నారని చూపించడానికి నిమగ్నమవ్వడం కీలకం. కానీ దానిని క్లుప్తంగా ఉంచండి మరియు మీరు ఏమి చేసినా, వాదించకండి.

మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకోవడానికి లేదా సుదీర్ఘమైన ఘర్షణకు దిగడానికి బదులుగా, ఉన్నత మార్గంలో వెళ్ళండి మరియు ఆందోళనలు మరియు చిరాకులను గుర్తించండి. ఎవరైనా మీ దృష్టిని ఎక్కువగా కోరుతున్నట్లయితే, సంభాషణను ప్రైవేట్ మెసేజింగ్, ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ కాల్‌కి తరలించడానికి ప్రయత్నించండి. కానీ మీరు ఏ మాధ్యమంలో సంభాషిస్తున్నా... ఆ ఉన్నత మార్గంలో వెళ్ళండి.

అంతర్గత సంభాషణను కొనసాగించండికదిలే

తప్పుడు సమాచారం మరియు పుకార్లు మీ కంపెనీ బయట ఎంత సులభంగా వ్యాపిస్తాయి. మరియు సంక్షోభ సమయంలో పై నుండి నిశ్శబ్దంగా ఉన్నప్పుడు, గుసగుసలు మరింత వేగంగా మరియు మరింత కోపంతో వస్తాయి.

ఇతర మాటల్లో చెప్పాలంటే: మీ సంక్షోభ సంభాషణలో అంతర్గత కమ్యూనికేషన్ కూడా ఉండాలి. ఇది ప్రతి ఒక్కరినీ ఒకే పేజీలో ఉంచుతుంది మరియు ఉద్రిక్తత మరియు అనిశ్చితిని తగ్గిస్తుంది.

మీరు ఉద్దేశించిన చర్యల గురించి స్పష్టంగా ఉండండి మరియు సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ సోషల్ మీడియాలో సంక్షోభం గురించి వారు ఏమి చెప్పాలో (లేదా చెప్పకూడదని) ఖచ్చితంగా తెలుసుకునేలా చూసుకోండి. . SMMEexpert Amplify వారి స్వంత సామాజిక ఖాతాలలో భాగస్వామ్యం చేయగల ఉద్యోగులందరికీ ముందుగా ఆమోదించబడిన కంపెనీ సందేశాలను పంపిణీ చేయడానికి సులభమైన మార్గాన్ని అందిస్తుంది.

మీ ఖాతాలను సురక్షితం చేసుకోండి

బలహీనమైన పాస్‌వర్డ్‌లు మరియు ఇతర సోషల్ మీడియా సెక్యూరిటీ రిస్క్‌లు మీ బ్రాండ్‌ను త్వరగా సోషల్ మీడియా సంక్షోభానికి గురి చేస్తాయి. వాస్తవానికి, హ్యాకర్ల కంటే ఉద్యోగులు సైబర్ భద్రతా సంక్షోభానికి కారణమయ్యే అవకాశం ఉంది.

ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు మీ సోషల్ మీడియా ఖాతా పాస్‌వర్డ్‌లను తెలుసుకుంటే, భద్రతా ఉల్లంఘనకు ఎక్కువ అవకాశాలు ఉన్నాయి. మీ సామాజిక ఖాతాలకు ప్రాప్యత అవసరమయ్యే మీ బృందంలోని వివిధ సభ్యులతో పాస్‌వర్డ్‌లను భాగస్వామ్యం చేయవద్దు.

హాట్ చిట్కా: వినియోగదారు అనుమతులను నియంత్రించడానికి మరియు తగిన స్థాయి యాక్సెస్‌ని మంజూరు చేయడానికి మీరు SMME ఎక్స్‌పర్ట్ వంటి కేంద్రీకృత వ్యవస్థను ఉపయోగించవచ్చు. యాక్సెస్‌ను కేంద్రీకృతం చేయడం ద్వారా కంపెనీని విడిచిపెట్టిన లేదా వెళ్లే ఉద్యోగులకు యాక్సెస్‌ని ఉపసంహరించుకోవడానికి కూడా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది