ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਚਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਿੰਟ, ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਪਿਆਰਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਮੀਮ ਹੈ। ਅਗਲਾ, ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਚਮਕਦਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਗੁੱਸੇ ਦਾ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਹੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਮਗਰੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਕਿੰਨੇ ਵੀ ਸਾਵਧਾਨ ਅਤੇ ਸਾਵਧਾਨ ਹੋ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਦਾ ਮਤਲਬ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦਾ ਅੰਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਡੁਬਕੀ ਲਗਾਵਾਂਗੇ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਚੰਗਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ।

ਸਪੋਇਲਰ ਚੇਤਾਵਨੀ: ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੇ ਹਾਲਾਤ ਦੇ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਚਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਟ੍ਰੌਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਟ੍ਰੌਲੀ. ਮੁੱਖ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ, ਅਤੇ ਕਮਾਂਡ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਲੜੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਠੋਸ ਯੋਜਨਾ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਸਥਿਤੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਮੋੜਨ ਲਈ ਚੰਗੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਵੋਗੇ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਹੋਰ ਵੀ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਵੀ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਭਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਹੈ। (ਨੋਟ: ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸੰਕਟ ਅਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ ਵੀ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਮੋਰਚੇ 'ਤੇ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ)।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਕ੍ਰੈਸ਼ ਕੋਰਸ… ਹੁਣ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ!

ਬੋਨਸ: ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਈਡ ਪੜ੍ਹੋ।

ਕੀ ਹੈ aਇੱਕ ਭੂਮਿਕਾ ਜਿਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਸੋਸ਼ਲ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਵਿਰਾਮ 'ਤੇ ਰੱਖੋ

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਸ਼ਵ ਡੋਨਟ ਦਿਵਸ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪੋਸਟ ਨਿਯਤ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਕਟ ਦੇ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਹੋ ਤਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਸਹੀ ਹਿੱਟ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਡੀਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਬੈਕ ਬਰਨਰ 'ਤੇ ਪਾਉਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ, ਇੱਕ ਗਲਤ ਸਮੇਂ ਦੀ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਪੋਸਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੂਰਖ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਟੜੀ ਤੋਂ ਉਤਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਯੋਜਨਾਬੱਧ, ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਸੁਰ ਵਿਚ ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਪੋਸਟ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।

ਐਸਐਮਐਮਈਐਕਸਪਰਟ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸ਼ਡਿਊਲਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ 'ਤੇ ਵਿਰਾਮ ਚਿੰਨ੍ਹ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮੁਅੱਤਲੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ। .

ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਜਰਬਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਬਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਤੂਫ਼ਾਨ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬੀਟ ਲੈਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।

ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਵੇਂ ਮੁਸੀਬਤ ਵਿੱਚ ਆਇਆ, ਅਤੇ ਕੀ ਸਫਲ ਰਿਹਾ (ਜਾਂ ਨਹੀਂ !) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਸੀ।

ਇਹ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਵਧੇਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ, ਬਿਹਤਰ. ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਮਾਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਸ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਗੁਜ਼ਰ ਚੁੱਕੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਮਾਂ ਤੋਂ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਝ ਸੀ. ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਨਤਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਇਹ ਪੋਸਟ-ਮਾਰਟਮ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਲਈ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਮਾਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿੱਖੇ ਗਏ ਪਾਠਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ।

ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ SMMExpert ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ PR ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਜਾਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਜਾਜ਼ਤ, ਪਾਲਣਾ, ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੀ ਕੰਮ ਆਉਣਗੀਆਂ। ਅੱਜ ਹੀ ਇਸਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਅਜ਼ਮਾਓ!

ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ

ਇਸ ਨੂੰ SMMExpert , ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟੂਲ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਕਰੋ। ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹੋ, ਵਧੋ, ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਹਰਾਓ।

30-ਦਿਨ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ?

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣ ਲਈ, ਇਹ ਸਿਰਫ ਅਜੀਬ ਟਿੱਪਣੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ. ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ, ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜੀ ਗੱਲ, ਬਾਈਕਾਟ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੱਡੀ ਤਬਦੀਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। : ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕਾਰਵਾਈ ਜਿਸ ਨੇ ਵਿਆਪਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਗੁੱਸੇ, ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਅਣਗੌਲਿਆ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਨਤੀਜੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ , ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਹਿਲਾ ਦਿਵਸ 'ਤੇ ਬਰਗਰ ਕਿੰਗ ਦੀ ਇਸ ਮਾੜੀ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਇਰਾਦਾ ਇਸ ਲਿੰਗੀ ਵਾਕੰਸ਼ 'ਤੇ ਇੱਕ ਢੀਠਤਾਈ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀਆਂ ਮਹਿਲਾ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਸ਼ੈੱਫਾਂ ਦਾ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਸੁਰ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਕਲਿਆ।

ਪਖੰਡੀ ਪੋਸਟਾਂ ਹੈਕਲ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਫਲੀਟ ਸਜਾਵਟ ਬਾਰੇ ਸਤਰੰਗੀ-ਧੋਏ ਟਵੀਟ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਗੁੱਸੇ ਭਰੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਐਂਟੀ-LGBTQ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਾਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ।

ਮਾੜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਿਸੇ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਾੜੇ ਇਲਾਜ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ। ਜਾਂਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਅਜੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਇਰਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਸੰਕਟ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੌਕਾ? ਉਤਪਾਦ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ। ਵਾਲਮਾਰਟ ਦੀ ਅਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜੂਨਟੀਥ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਬਾਰੇ ਜਨਤਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਨੂੰ ਭਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਹੈ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਰਮੀ ਦੀ ਇੱਕ ਅਸਾਧਾਰਨ ਮਾਤਰਾ ਆ ਰਹੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ 'ਆਮ' ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਸਦਾ ਹੈ — ਇਸੇ ਲਈ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਆਮ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢਣਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਬਾਰੇ ਜਨਤਾ ਦੀ ਨਬਜ਼ ਨੂੰ ਲੈਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਇੱਕ ਠੋਸ ਵਿਚਾਰ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ 'ਨਿਯਮਿਤ ਦਿਨ' ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸਭ ਕਹਿਣਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਵਜੋਂ , ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ "ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ" ਵਜੋਂ ਘਟਨਾ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਵਨਾ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸੰਖਿਆ ਉਸ ਸੀਮਾ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

9 ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੁਝਾਅ

ਜਦੋਂ ਲਹਿਰ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਆਲੋਚਨਾ ਜਾਂ ਗੁੱਸੇ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਪਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ।

ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰੋ ਜਾਂ ਨਾ ਕਰੋ, ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇਹ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਅਤੇਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਤਿੰਨ-ਚੌਥਾਈ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਪਤਕਾਰ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੰਕਟ ਦੀ ਘੜੀ ਵਿੱਚ, ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਸ਼ਾਇਦ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਸਿਰਫ਼ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮਿਟਾਉਣਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਜਾਂ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ ਹੈ। ਜਵਾਬ ਜੋ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਜਲਦੀ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਰੁਕਣ ਦੇਣਾ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਬਰਗਰ ਕਿੰਗ ਯੂਕੇ ਨੇ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਅਸਲ ਸੈਕਸਿਸਟ ਟਵੀਟ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਮੁਆਫੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ। ਘੰਟੇ, ਹੰਗਾਮੇ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਸੰਕਟ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਨਾਲ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ। ਇਹ ਇੱਕ PR ਚਮਤਕਾਰ ਹੋਵੇਗਾ। ਪਰ ਤੁਹਾਡੇ ਪੈਰੋਕਾਰ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਵੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਕੁਝ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਪੋਸਟਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਬਾਕੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਖਰੀਦਦੀਆਂ ਹਨ। ਬਸ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਲਦੀ ਹੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ।

ਬਡ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਨਿਪਟਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ, ਬੇਸ਼ਕ, ਇਹ ਹੈਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ @ ਜ਼ਿਕਰਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ। SMMExpert ਦਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਵੀਡੀਓ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ SMMExpert ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਅਜ਼ਮਾਓ। ਇਹ ਮੁਫਤ

ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ

ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਕੁਝ ਅਣਉਚਿਤ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਨੈਫਸ ਵੀ ਕੁਝ ਹਨ ਬਚਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ।

ਰੋਕਥਾਮ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਾਲੇ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਉਮੀਦਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਡਾਲਰ ਜਨਰਲ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੇ ਨਾ-ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਲੋਚਨਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। -ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਚਾਪਲੂਸ ਨਜ਼ਰ. ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਘੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਬੇਸ਼ਕ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਹੋਣਗੇ। ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਕਾਰ ਵਰਗੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਿਸ਼ੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਰੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਕਾਪੀਰਾਈਟ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼। ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਾਪੀਰਾਈਟ ਆਨਲਾਈਨ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਤੀਜੇ-ਪਾਰਟੀ ਸਮੱਗਰੀ।
• ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼। ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਨਿੱਜੀ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਗੁਪਤਤਾ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼। ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ (ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਵੀ) ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਲਪੇਟ ਕੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੌਇਸ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਟੋਨ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋ? ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਟੀਮ ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਮੂਰਖਤਾ ਵਾਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ?

ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ: ਬਣਾਓ ਇੱਕ! ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਮਾਂ ਚੰਗਾ ਹੋਵੇ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਿਰ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਸਮਝ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨੀ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਕਿਊਬਿਕ ਸਿਹਤ ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਸ਼ਲੀਲ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਪੋਸਟ ਕੀਤਾ ਕੋਵਿਡ-19 ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੋ ਵਾਰ ਸੋਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਸੀ।

ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ, ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਦੇ ਭਾਰ ਦਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ (ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਇਸ ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ "ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ" ਸਾਡੀ #1 ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਸੀ! ). ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਕਟ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਫੈਲ ਗਏ।

ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਚੁੱਕੇਗਾ।ਸੰਕਟ ਦੇ ਦੌਰਾਨ - ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਜੂਨੀਅਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੱਕ। ਸੰਭਾਵੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਸੁਚੇਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:

• ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਤੀਬਰਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸੰਕਟ ਦਾ।
• ਹਰ ਵਿਭਾਗ ਲਈ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ।
• ਅੰਦਰੂਨੀ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ।
• ਨਾਜ਼ੁਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ।
• ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਲਈ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ।
• ਕੋਈ ਵੀ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਬਾਹਰੀ ਸੰਦੇਸ਼, ਚਿੱਤਰ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ।
• ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੀਤੀ ਦਾ ਲਿੰਕ।

ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਪਰਾਧ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬਚਾਅ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇੱਕ ਉਭਰ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਉੱਨਤ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਿਸੇ ਸੰਭਾਵੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਸਮਾਜਿਕ ਭਾਵਨਾ ਇੱਕ ਮਾਪਕ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਕੋਈ ਬਦਲਾਅ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੁਣਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਟ੍ਰੀਮਾਂ ਨੂੰ ਖੋਦਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਸੁਰਾਗ ਹੈ।

ਜਦੋਂ Snickers ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੱਟੜ ਵਪਾਰਕ ਬਾਰੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਮਿਲੀਉਹ ਆਪਣੇ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਭੱਜੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਨੋਟ ਲਿਆ। ਵਿਗਿਆਪਨ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਟੀਵੀ ਤੋਂ ਖਿੱਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਪਰ ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਮਾਜਿਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖੀ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਅਹਿਸਾਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਕਿੰਨਾ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਸੀ।

ਬੋਨਸ: ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਈਡ ਪੜ੍ਹੋ।

SMMExpert ਕੋਲ ਕੁਝ ਮਦਦਗਾਰ ਏਕੀਕਰਣ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਸਰਗਰਮੀ ਵਧਣ 'ਤੇ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਨਾ ਗੁਆਓ।

ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ (ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ!) ਜੁੜੋ

ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਪੋਸਟ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ CEO ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬਿਆਨ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਸੰਕਟ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ... ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਟਿੱਪਣੀ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਜਾਣਾ ਜਾਂ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਆਨਲਾਈਨ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ।

ਵਿਟ੍ਰੀਓਲ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ। ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਜੋ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਬਹਿਸ ਨਾ ਕਰੋ।

ਆਪਣੇ ਆਪ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਟਕਰਾਅ ਵਿੱਚ ਫਸਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉੱਚਾ ਰਾਹ ਅਪਣਾਓ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਲਿਜਾਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਜਿਸ ਵੀ ਮਾਧਿਅਮ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ… ਉਸ ਉੱਚੇ ਰਸਤੇ ਨੂੰ ਅਪਣਾਓ।

ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰ ਰੱਖੋmoving

ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅਫਵਾਹਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਓਨੀ ਹੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਫੈਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੰਨੀਆਂ ਉਹ ਬਾਹਰ ਫੈਲਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸੰਕਟ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਸਿਖਰ ਤੋਂ ਚੁੱਪ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਫੁਸਫੁਸਫ਼ੇ ਹੋਰ ਵੀ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।

ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ: ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀਆਂ ਉਦੇਸ਼ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਹੋ, ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸੰਕਟ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ) . SMMExpert Amplify ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਕੰਪਨੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਦਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਅਕਾਉਂਟਸ 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ

ਕਮਜ਼ੋਰ ਪਾਸਵਰਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਹੈਕਰਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਕਟ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਜਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਖਾਤੇ ਦੇ ਪਾਸਵਰਡਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਲੰਘਣਾ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਓਨੀਆਂ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾਸਵਰਡ ਸਾਂਝੇ ਨਾ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਾਜਿਕ ਖਾਤਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਗਰਮ ਸੁਝਾਅ: ਤੁਸੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਮਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਢੁਕਵੇਂ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ SMMExpert ਵਰਗੇ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੇਂਦਰੀਕਰਣ ਪਹੁੰਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ