ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ സമയം മറ്റൊരു വേഗത്തിലാണ് നീങ്ങുന്നത്. ഒരു മിനിറ്റ്, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഒരു പ്രിയപ്പെട്ട ഇന്റർനെറ്റ് മെമ്മാണ്. അടുത്തത്, ജ്വലിക്കുന്ന ചില ഓൺലൈൻ കോപത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം നിങ്ങളാണ്. കാരണം, നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾ എത്ര ശ്രദ്ധയും ജാഗ്രതയും പുലർത്തിയാലും, ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിക്ക് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ആഘാതമുണ്ടാകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
ഭാഗ്യവശാൽ, ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തിയുടെ അവസാനത്തെ അർത്ഥമാക്കേണ്ടതില്ല. ഈ പോസ്റ്റിൽ, നിങ്ങളുടെ നല്ല പ്രതിനിധി തെറ്റുപറ്റുമ്പോൾ വീഴ്ചയെ എങ്ങനെ നേരിടാം എന്നതിലേക്ക് ഞങ്ങൾ മുഴുകും.
സ്‌പോയിലർ അലേർട്ട്: ഒരു മോശം സാഹചര്യം സംഭവിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അതിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്നത് നിങ്ങളെ പോലും അതിജീവിക്കാൻ നിങ്ങളെ സജ്ജമാക്കും. ട്രോളുകളിൽ ഏറ്റവും ട്രോളി. പ്രധാന പങ്കാളികളുടെയും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റും വ്യക്തമായ ഒരു കമാൻഡ് ശൃംഖലയും സഹിതം ശക്തമായ ഒരു പ്ലാൻ കയ്യിൽ കരുതുക. അതുവഴി, മോശം മോശമായ അവസ്ഥയിലേക്ക് വരുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി തിരിച്ചുവിടാൻ നിങ്ങൾക്ക് നല്ല സ്ഥാനമുണ്ടാകും.
തീർച്ചയായും, ഒരു പ്രതിസന്ധി ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് തടയാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ അതിലും മികച്ചതാണ് - അതിനാൽ ഞങ്ങൾ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉയർന്നുവരുമ്പോൾ അവ കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള രീതികൾ പരിശോധിക്കുകയും പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ ഒരു പ്രശ്നം എങ്ങനെ അവസാനിപ്പിക്കാമെന്ന് കൃത്യമായി പങ്കിടുകയും ചെയ്യും. (ശ്രദ്ധിക്കുക: പ്രതിസന്ധികൾക്കും എമർജൻസി മാനേജ്‌മെന്റിനുമായി നിങ്ങൾക്ക് സഹായം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഗൈഡും ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ട്).
സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെന്റിലെ നിങ്ങളുടെ ക്രാഷ് കോഴ്‌സ് ആരംഭിക്കുന്നു... ഇപ്പോൾ!
ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രോ ടിപ്പുകൾക്കൊപ്പം ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്ട്രാറ്റജി ഗൈഡ് വായിക്കുക.
എന്താണ് aസോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പോസ്റ്റുചെയ്യാൻ ഇനി ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു റോൾ. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത പോസ്റ്റുകൾ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക
ലോക ഡോനട്ട് ദിനത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അത്ഭുതകരമായ പോസ്റ്റ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, അത് അങ്ങനെയല്ല നിങ്ങൾ ഒരു സാമൂഹിക പ്രതിസന്ധിയുടെ നിബിഡതയിലാണെങ്കിൽ വളരെ ശരിയായ രീതിയിൽ ബാധിക്കും. നിങ്ങൾ ഡീൽ ചെയ്യുമ്പോൾ ആ മികച്ച ഉള്ളടക്കം ബാക്ക് ബർണറിൽ ഇടാനുള്ള സമയമായി.
ഏറ്റവും മികച്ചത്, സമയബന്ധിതമായി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത ഒരു പോസ്റ്റ് നിങ്ങളെ വിഡ്ഢികളാക്കും. ഏറ്റവും മോശം അവസ്ഥയിൽ, ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രതിസന്ധി മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാൻ പൂർണ്ണമായും പാളം തെറ്റിക്കും. എല്ലാത്തിനുമുപരി, എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ആസൂത്രിതവും സ്ഥിരതയുള്ളതും സ്വരത്തിൽ ഉചിതവുമാകുന്നത് നിർണായകമാണ്. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത പോസ്റ്റ് അവയൊന്നും ആയിരിക്കില്ല.
SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പോലുള്ള ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഷെഡ്യൂളർ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉള്ളടക്കം താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രൊഫൈലിലെ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്ന ചിഹ്നത്തിൽ ക്ലിക്കുചെയ്‌ത് സസ്പെൻഷന്റെ കാരണം നൽകുന്നത് പോലെ ലളിതമാണ്. .
അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക
സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധികൾ സമ്മർദമുണ്ടാക്കാമെങ്കിലും, അനുഭവത്തിന് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ശക്തമായ ചില പാഠങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ കൊടുങ്കാറ്റിനെ അതിജീവിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് വിശദമായി പരിശോധിക്കാനും പരിശോധിക്കാനും ഒരു ബീറ്റ് എടുക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.
നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് എങ്ങനെ കുഴപ്പത്തിലായി, എന്താണ് വിജയിച്ചത് (അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ല) എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാനുള്ള അവസരമാണിത്. !) നിങ്ങൾ വീഴ്ച കൈകാര്യം ചെയ്തത് പോലെ.
ഈ പ്രതിഫലനം ഒറ്റയ്ക്ക് സംഭവിക്കരുത്. വാസ്തവത്തിൽ, കൂടുതൽ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ, നല്ലത്. നിങ്ങൾ അനുഭവിച്ച അനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനും പങ്കിടാനും കമ്പനിയെ മുഴുവൻ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരാനുള്ള നല്ല സമയമാണിത്വിവിധ ടീമുകളിൽ നിന്നുള്ള അറിവും അനുഭവങ്ങളും. ഒരുപക്ഷേ ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പിന് ചില സുപ്രധാന ഉൾക്കാഴ്ചയുണ്ടായിരിക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാനിൽ ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ട ചില പുതിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പബ്ലിക് റിലേഷൻസിനുണ്ട് പഠിച്ച പാഠങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവ ആവശ്യാനുസരണം അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.
നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സോഷ്യൽ പ്രൊഫൈലുകളും ഒരിടത്ത് നിയന്ത്രിക്കാനും നിരീക്ഷിക്കാനും SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഉപയോഗിക്കുക. ഒരൊറ്റ ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് ആളുകൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാനും അതിനനുസരിച്ച് പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും. ഏതെങ്കിലും പിആർ പ്രതിസന്ധി കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോഴോ ലഘൂകരിക്കുമ്പോഴോ അനുമതി, പാലിക്കൽ, സുരക്ഷാ ഫീച്ചറുകൾ എന്നിവ ഉപയോഗപ്രദമാകും. ഇന്ന് ഇത് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിച്ചുനോക്കൂ!
ആരംഭിക്കുക
ഓൾ-ഇൻ-വൺ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടൂളായ SMME Expert ഉപയോഗിച്ച് ഇത് നന്നായി ചെയ്യുക. കാര്യങ്ങളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക, വളരുക, മത്സരത്തെ തോൽപ്പിക്കുക.
30 ദിവസത്തെ സൗജന്യ ട്രയൽസോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിയോ?
നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തിയെ പ്രതികൂലമായി ബാധിച്ചേക്കാവുന്ന സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലെ ഏതൊരു പ്രവർത്തനത്തെയും സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി എന്ന് വിളിക്കുന്നു.
വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, ഇത് കേവലം വിചിത്രമായ അപമര്യാദ കമന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള ഒരു പരാതി. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രവർത്തനം നിഷേധാത്മകമായ പ്രതികരണങ്ങളുടെ കുത്തൊഴുക്കിന് കാരണമാകുമ്പോഴോ അതിലും മോശമായത് ബഹിഷ്‌കരണത്തിന് ആഹ്വാനം ചെയ്യുമ്പോഴോ ആണ് ഒരു പ്രതിസന്ധി.
മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഓൺലൈൻ സംഭാഷണത്തിൽ വലിയ മാറ്റമുണ്ടാകുമ്പോഴാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി. : വ്യാപകമായ തോതിൽ കോപം, നിരാശ അല്ലെങ്കിൽ അവിശ്വാസം എന്നിവയ്ക്ക് കാരണമായ ഒരു പ്രവൃത്തി. അഭിസംബോധന ചെയ്യാതിരുന്നാൽ, അത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് വലിയ ദീർഘകാല പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം.
ഏത് തരത്തിലുള്ള പെരുമാറ്റമാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിക്ക് കാരണമാകുന്നത്?
വിവേചനരഹിതമോ അന്താരാഷ്‌ട്ര വനിതാ ദിനത്തിൽ ബർഗർ കിംഗിൽ നിന്ന് മോശം പ്രതികരണം ലഭിച്ച പോസ്‌റ്റിന് പുറത്തുള്ള അഭിപ്രായങ്ങൾ .
ഈ ലൈംഗികാധിഷ്‌ഠിത പദപ്രയോഗത്തിന് ഒരു ചീപ്പ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക എന്നതായിരുന്നു ഉദ്ദേശം ഒപ്പം അതിന്റെ വനിതാ റെസ്റ്റോറന്റ് ഷെഫുകളെ ആഘോഷിക്കൂ, പക്ഷേ ട്വിറ്ററിൽ ടോൺ നഷ്ടപ്പെട്ടു, പതനം പെട്ടെന്നായിരുന്നു.
കപട പോസ്റ്റുകൾ ഹാക്കിളുകളും ഉയർത്തുന്നു. തങ്ങളുടെ പുതിയ ഫ്ലീറ്റ് അലങ്കാരങ്ങളെക്കുറിച്ച് അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസിന്റെ റെയിൻബോ-കഴുകിയ ട്വീറ്റ്, LGBTQ വിരുദ്ധ സംഘടനകൾക്ക് കമ്പനിയുടെ സംഭാവനകൾ വിളിച്ച ആളുകളിൽ നിന്ന് ചില കോപാകുല പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് പ്രചോദനമായി.
മോശം ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റം ഒരു പ്രതിസന്ധിക്കും പ്രചോദനമായേക്കാം. ഒരു യഥാർത്ഥ ലോക ക്രമീകരണത്തിൽ ആരെങ്കിലും മോശമായ ചികിത്സ രേഖപ്പെടുത്തുകയും അത് ഓൺലൈനിൽ പങ്കിടുകയും ചെയ്തിരിക്കാം. അഥവാഒരു മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടൽ സ്‌ക്രീൻഷോട്ട് ചെയ്‌ത് വൈറലായേക്കാം.
പ്രതിസന്ധിക്കുള്ള മറ്റൊരു അവസരമോ? ഉൽപ്പന്ന പരാജയങ്ങളോ ഉപഭോക്തൃ അതൃപ്തിയോ. വാൾമാർട്ടിന്റെ സെൻസിറ്റീവ് ആയ ജുനെടീത്ത് ഐസ്ക്രീമിനെ കുറിച്ചുള്ള പൊതു പ്രതികരണം ബ്രാൻഡിന്റെ പരാമർശങ്ങളിൽ നിറഞ്ഞു. ഇത് ഒരു പ്രതിസന്ധിയാണ്, തീർച്ച.
തീർച്ചയായും, അസാധാരണമായ ചൂട് നിങ്ങളുടെ വഴിക്ക് വരുന്നുണ്ടെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കാൻ, 'സാധാരണ' എങ്ങനെയുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട് - അതിനാലാണ് തുടർച്ചയായി സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് വളരെ പ്രധാനമാണ്. പൊതുവായ സംഭാഷണം സ്കോപ്പ് ചെയ്യുകയും ബ്രാൻഡ് പെർസെപ്ഷനെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുജനങ്ങളുടെ പൾസ് എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ഒരു 'പതിവ് ദിവസം' എങ്ങനെയായിരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുള്ള ഒരു ആശയം നൽകാനാകും.
ഇതെല്ലാം പറയാനുള്ളത്: ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ എന്ന നിലയിൽ , "സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി" എന്ന നിലയിൽ ഇവന്റിനെ കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം വികാരത്തിൽ മാറ്റം വരുത്തണമെന്ന് നിങ്ങൾ നിർവചിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സംഖ്യകൾ ആ പരിധിയിലെത്തിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാൻ നടപ്പിലാക്കണമോ എന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ ഉചിതമായ ആളുകളുമായി സാഹചര്യം അവലോകനം ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഇടുന്ന ആളുകളിലേക്ക് വ്യക്തിഗതമായി ഉപഭോക്തൃ-സേവന ചാനലുകൾ വഴി ബന്ധപ്പെടുക.
9 ബിസിനസ്സിനും ബ്രാൻഡുകൾക്കുമുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് മാനേജ്മെന്റ് നുറുങ്ങുകൾ
വേലിയേറ്റം മാറുമ്പോൾ, കൂട്ട വിമർശനത്തിന്റെയോ കോപത്തിന്റെയോ അവസാനം നിങ്ങൾ സ്വയം കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് ഇതാ.
ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക
വിശ്വസിച്ചാലും ഇല്ലെങ്കിലും, പ്രശ്നം അവഗണിച്ചാൽ അത് ഇല്ലാതാകില്ല. ഒപ്പം ദിനിങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നുവോ അത്രയും നല്ലത്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, മികച്ച സമയങ്ങളിൽപ്പോലും, 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ബ്രാൻഡുകൾ നെഗറ്റീവ് അഭിപ്രായങ്ങളോടും ആശങ്കകളോടും പ്രതികരിക്കുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളിൽ മുക്കാൽ ഭാഗത്തിലധികം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഒരു പ്രതിസന്ധിയുടെ കനത്തിൽ, പ്രതികരിക്കുന്നത് അതിലും പ്രധാനമാണ്.
ഒരുപക്ഷേ അതിനർത്ഥം കുറ്റകരമായ പോസ്റ്റ് ഉടനടി ഇല്ലാതാക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ആത്മാർത്ഥമായി ക്ഷമാപണം നടത്തുകയോ പിൻവലിക്കുകയോ ചെയ്യുക എന്നാണ്. പ്രതികരണം എന്തുതന്നെയായാലും, ഉടൻ തന്നെ നല്ലത് - എന്തെങ്കിലും നീട്ടിവെക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നത് പ്രശ്നം കൂടുതൽ വഷളാകാൻ കൂടുതൽ സമയം നൽകുന്നു.
ഉദാഹരണത്തിന്, ബർഗർ കിംഗ് യുകെ, അബദ്ധവശാൽ ലൈംഗികതയുണ്ടാക്കുന്ന യഥാർത്ഥ ട്വീറ്റ് ഇല്ലാതാക്കുകയും ക്ഷമാപണവും വ്യക്തതയും ഉള്ളിൽ പങ്കുവെക്കുകയും ചെയ്തു. മണിക്കൂറുകൾ, കോലാഹലങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിൽ ശമിപ്പിക്കുന്നു.
സത്യസന്ധമായി പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ എത്ര നന്നായി തയ്യാറായാലും, ഒരു പ്രതിസന്ധിയുടെ സ്വഭാവം അർത്ഥമാക്കുന്നത് ഒന്നോ രണ്ടോ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്റ്റുകൾ കൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയില്ല എന്നാണ്. അതൊരു PR അത്ഭുതമായിരിക്കും. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ അനുയായികളും പൊതുജനങ്ങളും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് കേൾക്കാൻ പ്രതീക്ഷിക്കും, പ്രശ്നം ഉടനടി അംഗീകരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അവധി ദിവസങ്ങളിൽ പോലും, അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയേണ്ടതുണ്ട്.
വിനയവും വിജ്ഞാനപ്രദവുമായ രണ്ട് പോസ്റ്റുകൾ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയ പദ്ധതിയുടെ ബാക്കി ഭാഗങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയം നൽകുന്നു. ഒരു പ്രശ്‌നമുണ്ടെന്ന് അംഗീകരിക്കുകയും കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ഉടൻ വരുമെന്ന് ആളുകളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുക.
കാര്യങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് മുളയിലേ നുള്ളാനുള്ള താക്കോൽ തീർച്ചയായും ഇതാണ്അറിയിപ്പുകൾക്കും @പരാമർശങ്ങൾക്കുമായി ശ്രദ്ധ പുലർത്തുന്നു. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഡാഷ്‌ബോർഡിന് ഇത്തരത്തിലുള്ള കാര്യങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് നിരീക്ഷിക്കാൻ സഹായിക്കാനാകും.
അത്തരത്തിലുള്ള ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിയെ ഇല്ലാതാക്കാൻ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിൽ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് ചുവടെയുള്ള വീഡിയോ നിങ്ങളെ കാണിക്കുന്നു.
ശ്രമിക്കുക. ഇത് സൗജന്യമാണ്
നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയം പരിശോധിക്കുക
ഭാഗ്യവശാൽ, ചില മോശം സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധികൾ ആരംഭിക്കുന്നത് ഒരു ജീവനക്കാരൻ അനുചിതമായ എന്തെങ്കിലും പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നതിലൂടെയാണ്, ഈ തരത്തിലുള്ള സ്നാഫുകളും ചിലതാണ് ഒഴിവാക്കാൻ ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ളത്.
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വ്യക്തമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയത്തിൽ നിന്നാണ് പ്രതിരോധം ആരംഭിക്കുന്നത്. ഉചിതമായ ഉപയോഗത്തിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ, ബ്രാൻഡഡ് അക്കൗണ്ടുകൾക്കായുള്ള പ്രതീക്ഷകൾ, ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ സ്വകാര്യ ചാനലുകളിൽ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ സംസാരിക്കാമെന്ന് വിശദീകരിക്കുക എന്നിവ ഒരു നല്ല വ്യക്തി അവതരിപ്പിക്കണം.
ഡോളർ ജനറൽ, അതിന്റെ മാനേജർമാരിൽ ഒരാൾ അങ്ങനെയല്ലെന്ന് പങ്കിട്ടതിന് വിമർശനം നേരിട്ടു. - കമ്പനിയുടെ തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിലെ മുഖസ്തുതി. പൊതുവായി നിങ്ങളെ വിമർശിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ജീവനക്കാരെ പ്രചോദിപ്പിക്കില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള സദുദ്ദേശ്യപരമായ പോസ്റ്റുകൾ പോലും ലഘൂകരിക്കാൻ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ നയത്തിന് കഴിയും.
തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയത്തിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ വ്യത്യാസപ്പെടും. നിങ്ങളുടെ വ്യവസായവും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വലുപ്പവും പോലുള്ള ഘടകങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി. എല്ലാ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയങ്ങളിലും ഉൾപ്പെടേണ്ട ചില വിഷയങ്ങൾ ഇതാ:
- പകർപ്പവകാശ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ. പകർപ്പവകാശം ഓൺലൈനിൽ എങ്ങനെ ബാധകമാണെന്ന് ജീവനക്കാർക്ക് മനസ്സിലായെന്ന് കരുതരുത്. മൂന്നാമത്തേത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നും ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യാമെന്നും വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുക-പാർട്ടി ഉള്ളടക്കം.
- സ്വകാര്യതാ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ. ഓൺലൈനിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ സംവദിക്കണമെന്നും ഒരു സംഭാഷണം ഒരു സ്വകാര്യ ചാനലിലേക്ക് മാറ്റേണ്ടതുണ്ടെന്നും വ്യക്തമാക്കുക.
- രഹസ്യതാ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ. ഏത് ബിസിനസ്സ് വിവരങ്ങളാണ് ജീവനക്കാർക്ക് പങ്കിടാൻ അനുവദനീയമായിരിക്കുന്നത് (പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു പോലും), എന്തൊക്കെയാണ് മറച്ചുവെക്കേണ്ടതെന്ന് വിവരിക്കുക.
- ബ്രാൻഡ് വോയ്‌സ് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ. നിങ്ങൾ ഒരു ഔപചാരിക സ്വരം പാലിക്കുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ടീമിന് അൽപ്പം വിഡ്ഢിയാകാൻ കഴിയുമോ?
ഒരു ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാൻ ഉണ്ടോ
നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാൻ ഇല്ലെങ്കിൽ: ഉണ്ടാക്കുക ഒന്ന്! നല്ല സമയം വരുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ക്രാഫ്റ്റ് ചെയ്യേണ്ട കാര്യമാണിത്, അതിനാൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ അടിയന്തരാവസ്ഥയിൽ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ തലയും പ്രായോഗിക ധാരണയും ഉണ്ടായിരിക്കും.
ക്യൂബെക്ക് ആരോഗ്യ അതോറിറ്റി അബദ്ധവശാൽ ഒരു അശ്ലീല വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് ഒരു ലിങ്ക് പോസ്റ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ കോവിഡ്-19 ആരോഗ്യ വിവരങ്ങൾക്ക് പകരം, സാഹചര്യം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് അവർക്ക് രണ്ടാമതൊന്ന് ആലോചിക്കേണ്ടി വന്നില്ല.
ഈ പ്രമാണം തയ്യാറായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഏത് പ്രശ്‌നത്തിനും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയും, പകരം കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചോ മുതിർന്ന മാനേജർമാർക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നതിനോ ചർച്ച ചെയ്യുക.
എല്ലാത്തിനുമുപരി, എത്രയും വേഗം നടപടിയെടുക്കുക എന്നത് നിർണായകമാണ് (അതുകൊണ്ടാണ് ഈ പ്രതിസന്ധി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ #1 നിർദ്ദേശം "ഉടൻതന്നെ പ്രതികരിക്കുക"! ). ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ രാജ്യാന്തര തലത്തിൽ നാലിലൊന്നിലധികം പ്രതിസന്ധികൾ പടർന്നു.
നിങ്ങളുടെ പ്ലാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ എല്ലാവരും സ്വീകരിക്കുന്ന കൃത്യമായ നടപടികൾ വിവരിക്കുന്നതായിരിക്കണം.ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ - ഉയർന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ മുതൽ ഏറ്റവും ജൂനിയർ ജീവനക്കാർ വരെ. സാധ്യതയുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ആരെയൊക്കെ അറിയിക്കണം എന്നതിന്റെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉൾപ്പെടുത്തുക.
നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാനിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടണം:
- തരവും വ്യാപ്തിയും തിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ഒരു പ്രതിസന്ധിയുടെ.
- ഓരോ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിനുമുള്ള റോളുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും.
- ആന്തരിക അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്കായുള്ള ഒരു ആശയവിനിമയ പദ്ധതി.
- നിർണ്ണായക ജീവനക്കാർക്കുള്ള അപ്-ടു-ഡേറ്റ് കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ.
- സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പോസ്റ്റുചെയ്‌ത സന്ദേശമയയ്‌ക്കുന്നതിനുള്ള അംഗീകാര പ്രക്രിയകൾ.
- മുൻകൂട്ടി അംഗീകരിച്ച ഏതെങ്കിലും ബാഹ്യ സന്ദേശങ്ങളോ ചിത്രങ്ങളോ വിവരങ്ങളോ.
- നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയത്തിലേക്കുള്ള ഒരു ലിങ്ക്.
സാധ്യതയുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് പരിശീലിക്കുക
അവർ പറയുന്നത് പോലെ മികച്ച പ്രതിരോധമാണ് മികച്ച കുറ്റം. ഒരു നല്ല സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് പ്രോഗ്രാമിന്, സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉയർന്നുവരുന്ന ഒരു പ്രശ്നം ഒരു പ്രതിസന്ധിയായി മാറുന്നതിന് മുമ്പ് അത് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് സാമൂഹിക പ്രവർത്തനത്തിന്റെ കുതിച്ചുചാട്ടത്തെക്കുറിച്ച് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകും. എന്നാൽ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ശരിക്കും ശ്രദ്ധിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ സാമൂഹിക വികാരം നിരീക്ഷിക്കണം.
സാമൂഹിക വികാരം എന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് ആളുകൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്ന ഒരു മെട്രിക് ആണ്. നിങ്ങൾ പെട്ടെന്നൊരു മാറ്റം കാണുകയാണെങ്കിൽ, ആളുകൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് കാണുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ശ്രവണ സ്ട്രീമുകളിലേക്ക് കുഴിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉടനടി സൂചനയാണിത്.
സ്നിക്കേഴ്‌സിന് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വൻതോതിലുള്ള വാണിജ്യത്തെക്കുറിച്ച് പ്രതികരണം ലഭിച്ചപ്പോൾഅവർ അവരുടെ സ്പാനിഷ് മാർക്കറ്റിൽ ഓടി, അവർ ശ്രദ്ധിച്ചു. സ്പാനിഷ് ടിവിയിൽ നിന്ന് പരസ്യം പെട്ടെന്ന് പിൻവലിച്ചു. എന്നാൽ കമ്പനി സാമൂഹിക വികാരത്തിൽ ശ്രദ്ധ പുലർത്തിയിരുന്നില്ലെങ്കിൽ, പരസ്യം എത്രമാത്രം കുറ്റകരമാണെന്ന് അവർ ഒരിക്കലും മനസ്സിലാക്കിയിരിക്കില്ല.
ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രോ ടിപ്പുകൾക്കൊപ്പം ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്ട്രാറ്റജി ഗൈഡ് വായിക്കുക.
ഇപ്പോൾ തന്നെ സൗജന്യ ഗൈഡ് നേടൂ!SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന് ചില സഹായകരമായ സംയോജനങ്ങൾ ഉണ്ട്, അത് ആക്‌റ്റിവിറ്റി വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ അലേർട്ടുകൾ അയയ്‌ക്കും, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും നഷ്‌ടമാകില്ല.
അഭിപ്രായക്കാരുമായി (അനുഭൂതിയോടെ!) ഇടപഴകുക
നിങ്ങൾ ഒരു പ്രാരംഭ പ്രതികരണം പോസ്റ്റ് ചെയ്തു. സിഇഒയിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഔദ്യോഗിക പ്രസ്താവനയോ വീഡിയോയോ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ആഴത്തിലുള്ള സന്ദേശമയയ്‌ക്കലിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഈ പ്രതിസന്ധിയുടെ മുൻനിരയിൽ പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്... അതിനർത്ഥം കമന്റ് വിഭാഗത്തിൽ കയറുകയോ ഓൺലൈനിൽ മറ്റെവിടെയെങ്കിലും പരാമർശങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുക എന്നതാണ്.
വിട്രിയോൾ അവഗണിക്കരുത്. പൊതുജനങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാലുവാണെന്നും അവരുടെ ആശങ്കകൾ കേൾക്കുന്നുവെന്നും കാണിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാര്യമാണ് ഇടപഴകൽ. എന്നാൽ അത് ചുരുക്കി സൂക്ഷിക്കുക, നിങ്ങൾ എന്ത് ചെയ്താലും തർക്കിക്കരുത്.
സ്വയം പ്രതിരോധിക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു നീണ്ട ഏറ്റുമുട്ടലിലേക്ക് വലിച്ചിഴക്കപ്പെടുന്നതിനോ പകരം, ഉയർന്ന വഴിയിലൂടെ മുന്നോട്ട് പോയി ആശങ്കകളും നിരാശകളും അംഗീകരിക്കുക. ആരെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ കൂടുതൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണം സ്വകാര്യ സന്ദേശമയയ്ക്കലിലേക്കോ ഇമെയിലിലേക്കോ ഫോൺ കോളിലേക്കോ മാറ്റാൻ ശ്രമിക്കുക. എന്നാൽ ഏത് മാധ്യമത്തിലാണ് നിങ്ങൾ സംവദിക്കുന്നത്... ആ ഉയർന്ന വഴിയിലൂടെ പോകുക.
ആന്തരിക ആശയവിനിമയം നിലനിർത്തുക.നീങ്ങുന്നു
തെറ്റായ വിവരങ്ങളും കിംവദന്തികളും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്‌ക്ക് പുറത്ത് വ്യാപിക്കുന്നതുപോലെ എളുപ്പത്തിൽ വ്യാപിക്കും. പ്രതിസന്ധിയുടെ സമയത്ത് മുകളിൽ നിന്ന് നിശബ്ദത ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, കുശുകുശുപ്പുകൾ കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കൂടുതൽ രോഷാകുലമായും വരും.
മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ: നിങ്ങളുടെ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിൽ ആന്തരിക ആശയവിനിമയവും ഉൾപ്പെടുത്തണം. ഇത് എല്ലാവരേയും ഒരേ പേജിൽ നിലനിർത്തുകയും പിരിമുറുക്കവും അനിശ്ചിതത്വവും ലഘൂകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങൾ ഉദ്ദേശിച്ച പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായിരിക്കുക, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ പ്രതിസന്ധിയെക്കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് പറയേണ്ടതെന്ന് (അല്ലെങ്കിൽ പാടില്ല) സ്ഥാപനത്തിലെ എല്ലാവർക്കും കൃത്യമായി അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. . എസ്എംഎംഇ എക്‌സ്‌പെർട്ട് ആംപ്ലിഫൈ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും അവരുടെ സ്വന്തം സോഷ്യൽ അക്കൗണ്ടുകളിൽ പങ്കിടാൻ കഴിയുന്ന മുൻകൂട്ടി അംഗീകരിച്ച കമ്പനി സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു എളുപ്പ മാർഗം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടുകൾ സുരക്ഷിതമാക്കുക
ദുർബലമായ പാസ്‌വേഡുകളും മറ്റ് സോഷ്യൽ മീഡിയ സുരക്ഷാ അപകടസാധ്യതകൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിയിലേക്ക് പെട്ടെന്ന് വെളിപ്പെടുത്തും. വാസ്തവത്തിൽ, ഹാക്കർമാരേക്കാൾ സൈബർ സുരക്ഷാ പ്രതിസന്ധി സൃഷ്ടിക്കാൻ ജീവനക്കാർ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.
നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ട് പാസ്‌വേഡുകൾ കൂടുതൽ ആളുകൾക്ക് അറിയാം, സുരക്ഷാ ലംഘനത്തിനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ അക്കൗണ്ടുകളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ആവശ്യമുള്ള നിങ്ങളുടെ ടീമിലെ വിവിധ അംഗങ്ങൾക്കിടയിൽ പാസ്‌വേഡുകൾ പങ്കിടരുത്.
ചൂടുള്ള നുറുങ്ങ്: ഉപയോക്തൃ അനുമതികൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും ഉചിതമായ ആക്‌സസ് അനുവദിക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾക്ക് SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പോലുള്ള ഒരു കേന്ദ്രീകൃത സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കാം. ആക്‌സസ് കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് കമ്പനിയിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുകയോ അതിലേക്ക് മാറുകയോ ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാർക്കുള്ള ആക്‌സസ് അസാധുവാക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു
