Denbora beste erritmo batean doa sare sozialetan. Minutu batean, zure marka Interneteko meme maite bat da. Hurrengoa, sareko haserre sutsu baten xedea zara. Zure edukiarekin zein kontu handiz eta zuhurra zaren arren, sare sozialen krisiak beti du greba egiteko aukera.

Zorionez, sare sozialen krisiak ez du zertan zure markaren ospearen amaiera esan nahi. Argitalpen honetan, zure ordezkari onak gaizki ateratzen direnean erorketari nola aurre egin aztertuko dugu.

Spoiler alerta: gertatu baino lehen egoera txarrenerako prestatzeak konfiguratu dezakezu bizirik irauteko. trolletan trolliena. Esku artean plan sendo bat eduki, interesdunen eta arduren nagusien zerrendarekin, eta aginte-kate argi batekin. Horrela, okerrago dagoenean, ondo kokatuko zara zure markaren ospea itzultzeko.

Noski, are hobea da krisi bat hasi baino lehen saihestu ahal baduzu, beraz, gaude. Arazo potentzialak azaleratzen diren heinean antzemateko metodoak ere aztertuko ditu eta arazo bat hasierako etapetan nola ixteko zehatz partekatuko dugu. (Oharra: sare sozialak krisiak eta larrialdiak kudeatzeko erabiltzeko gida bat ere badugu, alde horretatik laguntza behar baduzu).

Sare sozialen krisiak kudeatzeko zure istripua hasten da... orain!

Hobaria: Irakurri urratsez urrats sare sozialetako estrategia-gida zure sare sozialen presentzia hazteko aholku profesionalekin.

Zer da asare sozialetan argitaratzea eskatzen ez duen rola.

Ezarri programatutako argitalpenak pausean

Donut Mundu Egunerako argitalpen harrigarri bat antolatu bazenuen ere, ez da oso ondo joko du krisi sozial baten erdian bazaude. Tratua egiten duzun bitartean eduki bikain hori bigarren planoan jartzeko garaia da.

Onenean, programatutako argitalpen desegoki batek itxura txarra emango dizu. Okerrenean, zure krisia kudeatzeko plana guztiz gal lezake. Azken finean, funtsezkoa da komunikazio guztiak planifikatuak, koherenteak eta tonu egokiak izatea. Programatutako argitalpena ez da gauza horietako bat izango.

SMMExpert bezalako sare sozialen programatzaile batekin, programatutako sare sozialetako edukia pausatzea zure erakundearen profileko pausaren ikurra sakatzea eta gero eteteko arrazoia sartzea bezain erraza da. .

Ikasi esperientziatik

Sare sozialen krisiak estresagarriak izan daitezkeen arren, esperientziak ikasgai indartsu batzuk eskain diezazkioke zure erakundeari. Ekaitza gainditu ondoren, ziurtatu taupada bat hartu eta zer gertatu den aztertzeko.

Zure markak arazoak nola sartu dituen eta arrakasta izan duenari buruz hausnartzeko aukera da (edo ez). !) erorketari aurre egin zenuenez.

Hasnarketa hau ez da bakarrik gertatu behar. Izan ere, zenbat eta ikuspegi gehiago, orduan eta hobeto. Une ona da konpainia osoa elkartzeko, guztiok bizi izan duzun esperientziaz hitz egiteko eta partekatzekotalde ezberdinen ezagutzak eta esperientziak. Beharbada bezeroarentzako arreta-sailak informazio garrantzitsua izan zuen. Edo, agian, harreman publikoek zure sare sozialen planean txertatu beharreko jarraibide berri batzuk dituzte.

Autopsia hau garai ona da zure taldeko sare sozialetako merkatariek krisiaren komunikazio plana ere berrikusteko. eta eguneratu behar duzunean ikasitako ikasgaiekin.

Erabili SMMExpert zure profil sozial guztiak leku bakarrean kudeatzeko eta kontrolatzeko. Arbel bakar batetik, jendeak zure markari buruz esaten duena ikus dezakezu eta horren arabera erantzun. Baimenak, betetze- eta segurtasun-eginbideak ere erabilgarriak izango dira PR edozein krisi kudeatu edo arintzeko. Probatu doan gaur!

Hasi

Egin hobeto SMMExpert , sare-sozialen tresna guzti-bateko tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Doako 30 eguneko probasare sozialen krisia?

Sare sozialen krisia zure markaren ospean modu negatiboan eragina izan dezakeen plataforma sozialetako edozein jarduera da.

Argi esateko, hau iruzkin zakar edo zakar bitxi bat baino gehiago da. bezero baten kexa bat. Krisi bat da zure sare sozialen jarduerak erantzun negatibo ugari pizten dituenean edo, okerrago, boikota eskatzen duenean.

Hau da, sare sozialen krisia zure markari buruzko sareko elkarrizketan aldaketa handi bat gertatzen denean gertatzen da. : haserrea, etsipena edo mesfidantza eragin dituen ekintza bat. Konpontzen ez bada, epe luzerako ondorio handiak izan ditzake zure markarentzat.

Zer jokabide motak eragin dezake sare sozialen krisia?

Sentikorra edo ukipenik gabeko iruzkinak , Burger Kingek Emakumeen Nazioarteko Egunean jasotako argitalpen txarreko hau bezalakoa.

Asmoa esaldi sexista honi begirada makur bat eskaintzea zen. eta ospa ezazu bere jatetxeko sukaldari emakumezkoek, baina Twitterren tonua galdu egin zen eta erorketa azkarra izan zen.

Mezu hipokritak hackeak ere sortzen dituzte. American Airlines-en flotaren apaingarri berriei buruzko ortzadarraz garbitutako txioek, LGBTQren aurkako erakundeei konpainiaren dohaintzak deitu zituzten pertsonen haserre erreakzio batzuk eragin zituen.

Langileen portaera txarrak krisi bat ere eragin dezake. Agian norbaitek tratu txarra dokumentatu zuen mundu errealeko ingurune batean eta sarean partekatu zuen. Edobeharbada, bezeroarentzako arretarako interakzio deseroso bat pantaila-argazkia atera da eta biral bihurtu da.

Krisi baterako beste aukera bat? Produktuen hutsegiteak edo bezeroaren asegabetasuna. Walmart-en Juneteeth izozki sentikorren inguruko erreakzio publikoak markaren aipamenak gainezka egin zituen. Hau krisia da, ziur.

Noski, ezohiko bero-kantitatea iristen zaizula ohartzeko, "normala" nolakoa den jakin behar duzu, horregatik etengabeko entzute soziala. hain garrantzitsua da. Elkarrizketa orokorra aztertzeak eta markaren pertzepzioari buruz publikoaren pultsua hartzeak ideia ona eman diezazuke zure markaren "egun arrunta" nolakoa den jakiteko.

Hori guztia esan nahi du: erakunde gisa. , definitu beharko zenuke zenbaterainokoa den ikusi behar duzun sentimendu aldaketa gertakaria "sare sozialen krisi" potentzial gisa pentsatzen hasi aurretik. Zenbakiek atalase hori betetzen dutenean, berrikusi egoera pertsona egokiekin zure krisiaren komunikazio-plana ezarri behar duzun erabakitzeko, edo, besterik gabe, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kanalen bidez banaka iruzkinak uzten dituzten pertsonekin harremanetan jarri.

9. sare sozialetako krisiak kudeatzeko aholkuak negozio eta marketarako

Orea aldatzen denean eta masa-kritika edo haserrea jasotzen duzunean, hona hemen nola aurre egin.

Erantzun azkar

Sinestu ala ez, arazoari jaramonik ez egiteak ez du desagertuko. Etaazkarrago erreakzionatzen duzu, orduan eta hobeto. Azken finean, garairik onenean ere, kontsumitzaileen hiru laurdenek baino gehiagok espero dute markek 24 ordu baino gutxiagoan iruzkin edo kezkei negatiboei erantzutea. Krisiaren erdian, are garrantzitsuagoa da erantzutea.

Agian horrek esan nahi du iraingarria den mezua berehala ezabatzea, edo agian horrek barkamen zintzoa edo atzera botatzea esan nahi du. Erantzuna edozein dela ere, lehenago beti da hobe: zerbait irauten uzteak arazoari denbora gehiago ematen dio apurtzeko.

Burger King UK, adibidez, ustekabean jatorrizko txio sexista ezabatu zuen eta bere asmoen barkamena eta argipena partekatu zuen. orduetan, zalaparta nahiko azkar baretuz.

Egia esanda, zein ondo prestatuta egon arren, krisiaren izaerak esan nahi du ezingo duzula guztia konpondu sare sozialetako mezu bakar batekin edo birekin. Hori PR miraria izango litzateke. Baina zure jarraitzaileek eta publikoak zure berri izatea espero dute, eta garrantzitsua da arazoa berehala onartzea. Oporretan ere, azkar erantzun ahal izan behar duzu larrialdiren bat izanez gero.

Mezu xume eta dibulgatzaile batzuek denbora ematen dizute sare sozialen krisiaren komunikazio-plana martxan jartzeko. Besterik gabe, onartu arazo bat dagoela eta jakinarazi jendeari laster informazio gehiago iritsiko dela.

Gauzak azkar mozteko gakoa, noski, hau da.jakinarazpenei eta @aipamenei adi egon. SMMExpert-en aginte-panelak era honetako gauzaren jarraipena errazten lagun dezake.

Beheko bideoak erakusten du nola erabili entzuketa soziala SMMExpert-en sare sozialen krisia hasiera batean murrizteko.

Saiatu. doakoa

Egiaztatu zure sare sozialen politika

Zorionez, sare sozialen krisirik larrienak langile batek zerbait desegokia argitaratzen hasten diren arren, arazo mota hauek ere badira. saihesteko errazena.

Prebentzioa zure enpresarako sare sozialen politika argi batekin hasten da. Onen batek erabilera egokirako jarraibideak agertu beharko lituzke, marka-kontuetarako itxaropenak zehaztu eta langileek beren kanal pertsonaletan negozioari buruz nola hitz egin dezaketen azaldu.

Dollar General-ek kritikak jaso zituen bere kudeatzaileetako batek ez-hain bat partekatu ostean. -begirada lausengarria enpresaren atzealdean. Egokiena, zure negozioak ez ditu langileak jendaurrean kritikatzera animatzen, baina sare sozialen politika batek zure markari buruzko asmo oneko mezuak arintzen lagun dezake.

Noski, sare sozialetako politikaren xehetasunak aldatu egingo dira. zure industria eta zure enpresaren tamaina bezalako faktoreetan oinarrituta. Hona hemen sare sozialetako politika guztiek izan behar dituzten gai batzuk:

• Copyright-gidalerroak. Ez pentsa langileek egile-eskubideak sarean nola aplikatzen diren ulertzen dutela. Eman argibide argiak nola erabili eta kreditu hirugarren-alderdien edukia.
• Pribatutasun-gidalerroak. Zehaztu bezeroekin sarean nola interaktuatu behar den eta elkarrizketa bat kanal pribatu batera noiz joan behar den.
• Konfidentzialtasun-gidalerroak. Deskribatu zer enpresa-informazioa partekatu behar duten langileek (baita animatu ere) eta zer gorde behar den gordeta.
• Markaren ahots-gidalerroak. Tonu formala mantentzen al duzu? Zure gizarte-taldea apur bat bihur daiteke?

Badaukazu krisiaren komunikazio plan bat

Ez baduzu jadanik sare sozialetako krisiaren komunikazio planik: egin bat! Garai onak direnean landu beharko zenukeen zerbait da, beraz, buru argi eta praktikoa izango duzu sare sozialetako larrialdi batean nola erreakzionatu jakiteko.

Quebeceko osasun-agintaritzak nahi gabe webgune pornografiko baterako esteka argitaratu zuenean. Covid-19 osasunari buruzko informazioaren ordez, ez zuten birritan pentsatu behar egoerari nola aurre egin.

Dokumentu hau prest dagoenez, balizko edozein arazori azkar erantzuteko gai izango zara. gauzak nola kudeatu eztabaidatzea edo goi-zuzendariek erabakiko dutenaren zain egotea.

Azken finean, ahalik eta azkarren neurriak hartzea funtsezkoa da (horregatik "erantzun azkar" izan zen krisi honi aurre egiteko gure gomendio nagusia! ). Krisien laurdena baino gehiago nazioartean ordu bakarrean zabaltzen da.

Zure planak sare sozialetan denek emango dituzten urrats zehatzak deskribatu beharko lituzke.krisi garaian, goi-zuzendarietatik hasi eta langile txikienetaraino. Sartu sare sozialen balizko krisi baten fase bakoitzean abisatu behar dutenen zerrenda.

Zure sare sozialen krisiak kudeatzeko planak honako hauek izan behar ditu:

• Mota eta magnitudea identifikatzeko jarraibideak. krisi baten.
• Departamendu bakoitzaren eginkizunak eta erantzukizunak.
• Barne eguneratzeetarako komunikazio plana.
• Langile kritikoentzako harremanetarako informazio eguneratua.
• Sare sozialetan argitaratutako mezuak onartzeko prozesuak.
• Aldez aurretik onartutako kanpoko edozein mezu, irudi edo informazio.
• Zure sare sozialetako politikarako esteka.

Landu gizarte-entzumena balizko arazoak identifikatzeko

Osorik onena defentsa ona da, esan bezala. Gizarte-entzuteko programa on batek sare sozialetan sortzen ari den arazo bat krisi bihurtu baino askoz lehenago antzematen lagun zaitzake.

Markaren aipamenak monitorizatzeak jarduera sozialen gorakadaren abisu aurreratu bat eman diezazuke. Baina benetan adi egon nahi baduzu sare sozialen balizko krisi baten aurrean, gizarte-sentimenduaren jarraipena egin beharko zenuke.

Sentimendu soziala jendeak zure markari buruz nola sentitzen den jasotzen duen neurketa da. Bat-bateko aldaketa ikusten baduzu, hori berehalako arrastoa da zure entzuteko korronteetan sakontzen hasteko, jendeak zutaz zer esaten duen ikusteko.

Snickers-ek sare sozialetan iragarki potolo bati buruz erreakzioa jaso zuenean.euren merkatu espainiarrean korritu zuten, kontutan hartu zuten. Iragarkia azkar atera zen Espainiako telebistatik. Baina konpainiak sentimendu sozialari erreparatu izan ez balu, agian ez zen inoiz konturatu iragarkia zein iraingarria zen.

Hobaria: Irakurri urratsez urrats sare sozialetako estrategia-gida zure sare sozialen presentzia hazteko aholku profesionalekin.

SMMExpert-ek integrazio lagungarri batzuk ere baditu, jarduerak gora egiten dutenean alertak bidaliko dituztenak, ezer galdu ez dezazun.

Eman (enpatikoki!) iruzkintzaileekin

Hasierako erantzuna argitaratu duzu. Mezularitza sakonagoan ari zara lanean, zuzendari nagusiaren adierazpen edo bideo ofizial batekin. Baina krisi honen lehen lerroan ere lan egin behar duzu... eta horrek iruzkinen atalean sartzea edo sarean beste nonbait aipamenak berrikustea esan nahi du.

Ez alde batera utzi bitrioloa. Parte hartzea funtsezkoa da publikoaren erantzuna zaintzen duzula eta haien kezkak entzuten ari zarela erakusteko. Baina labur izan, eta egiten duzun guztia, ez eztabaidatu.

Zure burua defendatu edo konfrontazio luze batean sartu beharrean, hartu bide nagusia eta aitortu kezkak eta frustrazioak. Norbaitek zure arreta gehiago eskatzen badu, saiatu elkarrizketa mezularitza pribatura, posta elektronikora edo telefono dei batera eramaten. Baina hizketan ari zaren euskarria edozein dela ere... hartu bide hori.

Mantendu barne komunikazioamugitzea

Informazio desegokia eta zurrumurruak zure enpresa barruan bezain erraz heda daitezke kanpoan. Eta krisi garaian goitik isilunea dagoenean, xuxurlak are azkarrago eta amorratuago etorri ohi dira.

Hau da: zure krisi-komunikazioak barne komunikazioa ere barne hartu behar du. Horrek guztiak orrialde berean mantentzen ditu eta tentsioa eta ziurgabetasuna arintzen ditu.

Izan nahi dituzun ekintzak argi, eta ziurtatu erakundeko guztiek dakitela zehatz-mehatz zer esan behar duten (edo ez luketen) krisiari buruz sare sozialetan. . SMMExpert Amplify-k aldez aurretik onartutako enpresen mezuak banatzeko modu erraz bat eskaintzen du langile guztiei, euren kontu sozialetan parteka ditzaketenak.

Zure kontuak babestu

Pasahitz ahulak eta sare sozialen segurtasuneko beste arrisku batzuek zure marka sare sozialen krisi baten eragin dezakete. Izan ere, langileek zibersegurtasun krisia eragiteko aukera gehiago dute hackerrek baino.

Zenbat eta jende gehiagok ezagutzen dituen sare sozialetako kontuaren pasahitzak, orduan eta aukera gehiago izango dira segurtasun-urraketa bat izateko. Ez partekatu pasahitzak zure kontu sozialetarako sarbidea behar duten taldeko kideen artean.

Aholku gorena: SMMExpert bezalako sistema zentralizatu bat erabil dezakezu erabiltzaileen baimenak kontrolatzeko eta sarbide-maila egokia emateko. Sarbidea zentralizatzeak enpresa utzi edo bertara joaten diren langileei sarbidea kentzeko aukera ematen die