સોશિયલ મીડિયા પર સમય અલગ ગતિએ આગળ વધે છે. એક મિનિટ, તમારી બ્રાન્ડ એક પ્રિય ઇન્ટરનેટ મેમ છે. આગળ, તમે કેટલાક ઝળહળતા ઑનલાઇન ગુસ્સાનું લક્ષ્ય છો. કારણ કે તમે તમારી સામગ્રી સાથે ગમે તેટલા સાવચેત અને સાવધ રહો, સોશિયલ મીડિયા કટોકટી હંમેશા પ્રહાર કરવાની સંભાવના ધરાવે છે.

સદભાગ્યે, સોશિયલ મીડિયા કટોકટીનો અર્થ એ નથી કે તમારી બ્રાંડની પ્રતિષ્ઠાનો અંત આવે. આ પોસ્ટમાં, જ્યારે તમારો સારો પ્રતિનિધિ ખોટો થઈ જાય ત્યારે પરિણામનો સામનો કેવી રીતે કરવો તે અંગે અમે ડૂબકી લગાવીશું.

સ્પોઈલર એલર્ટ: સૌથી ખરાબ પરિસ્થિતિ થાય તે પહેલાં તેની તૈયારી કરવી તમને ટકી રહેવા માટે સેટ કરી શકે છે. વેતાળમાં સૌથી ટ્રોલી. મુખ્ય હિસ્સેદારો અને જવાબદારીઓની સૂચિ અને આદેશની સ્પષ્ટ સાંકળ સાથે એક નક્કર યોજના હાથમાં રાખો. આ રીતે, જ્યારે વધુ ખરાબ થાય છે, ત્યારે તમે તમારી બ્રાંડની પ્રતિષ્ઠાને પાછું ફેરવવા માટે સારી સ્થિતિમાં હશો.

અલબત્ત, જો તમે કટોકટી શરૂ થાય તે પહેલાં તેને અટકાવી શકો તો તે વધુ સારું છે — તેથી અમે સંભવિત સમસ્યાઓ ઉભરી આવતાં તે શોધવા માટેની પદ્ધતિઓ પર પણ એક નજર નાખશે અને પ્રારંભિક તબક્કામાં સમસ્યાને કેવી રીતે બંધ કરવી તે બરાબર શેર કરશે. (નોંધ: જો તમને તે મોરચે મદદની જરૂર હોય તો અમારી પાસે કટોકટી અને કટોકટી વ્યવસ્થાપન માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરવા માટેની માર્ગદર્શિકા પણ છે).

સોશિયલ મીડિયા કટોકટી વ્યવસ્થાપનમાં તમારો ક્રેશ કોર્સ હવે શરૂ થાય છે…!

બોનસ: તમારી સોશિયલ મીડિયાની હાજરી કેવી રીતે વધારવી તેની પ્રો ટિપ્સ સાથે પગલું-દર-પગલાં સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના માર્ગદર્શિકા વાંચો.

એ શું છેએક એવી ભૂમિકા કે જેના માટે હવે તેમને સામાજિક પર પોસ્ટ કરવાની જરૂર નથી.

વિરામ પર શેડ્યૂલ કરેલી પોસ્ટ્સ મૂકો

જો તમારી પાસે વિશ્વ ડોનટ દિવસ માટે શેડ્યૂલ કરાયેલ અદ્ભુત પોસ્ટ હોય, તો પણ તે નથી જો તમે સામાજીક કટોકટીથી ઘેરાયેલા હોવ તો એકદમ યોગ્ય રીતે ફટકો પડશે. જ્યારે તમે ડીલ કરો ત્યારે તે મહાન સામગ્રીને પાછળના બર્નર પર મૂકવાનો સમય છે.

શ્રેષ્ઠ રીતે, એક અયોગ્ય શેડ્યૂલ કરેલ પોસ્ટ તમને મૂર્ખ દેખાડશે. સૌથી ખરાબ રીતે, તે તમારી કટોકટી વ્યવસ્થાપન યોજનાને સંપૂર્ણપણે પાટા પરથી ઉતારી શકે છે. છેવટે, બધા સંદેશાવ્યવહાર માટે આયોજિત, સુસંગત અને યોગ્ય સ્વરમાં હોવું મહત્વપૂર્ણ છે. શેડ્યૂલ કરેલી પોસ્ટ તેમાંથી કંઈ હશે નહીં.

SMMExpert જેવા સોશિયલ મીડિયા શેડ્યૂલર સાથે, તમારી શેડ્યૂલ કરેલી સોશિયલ મીડિયા સામગ્રીને થોભાવવી એ તમારી સંસ્થાની પ્રોફાઇલ પર થોભો પ્રતીકને ક્લિક કરવા અને પછી સસ્પેન્શન માટેનું કારણ દાખલ કરવા જેટલું સરળ છે. .

અનુભવમાંથી શીખો

જોકે સોશિયલ મીડિયા કટોકટી તણાવપૂર્ણ હોઈ શકે છે, અનુભવ તમારી સંસ્થાને કેટલાક શક્તિશાળી પાઠ આપી શકે છે. એકવાર તમે વાવાઝોડામાંથી પસાર થઈ ગયા પછી, ડિબ્રીફ કરવા અને શું થયું તેની તપાસ કરવાની ખાતરી કરો.

તમારી બ્રાન્ડ કેવી રીતે મુશ્કેલીમાં આવી અને શું સફળ થયું (અથવા નહીં !). હકીકતમાં, વધુ પરિપ્રેક્ષ્યો, વધુ સારું. તમે જે અનુભવમાંથી પસાર થયા છો તેના વિશે વાત કરવા અને શેર કરવા માટે આખી કંપનીને એકસાથે લાવવાનો આ સારો સમય છેવિવિધ ટીમોના જ્ઞાન અને અનુભવો. કદાચ ગ્રાહક સેવા વિભાગને કેટલીક મહત્વપૂર્ણ સમજ હતી. અથવા કદાચ સાર્વજનિક સંબંધોમાં કેટલીક નવી માર્ગદર્શિકા છે જેને તમારા સોશિયલ મીડિયા પ્લાનમાં સામેલ કરવાની જરૂર છે.

આ પોસ્ટ-મોર્ટમ તમારી ટીમના સોશિયલ મીડિયા માર્કેટર્સ માટે કટોકટી સંચાર યોજનાની સમીક્ષા કરવા માટે પણ સારો સમય છે, અને શીખેલા પાઠ સાથે જરૂર મુજબ અપડેટ કરો.

તમારા તમામ સામાજિક પ્રોફાઇલને એક જ જગ્યાએ મેનેજ કરવા અને મોનિટર કરવા માટે SMMExpert નો ઉપયોગ કરો. એક જ ડેશબોર્ડ પરથી, તમે જોઈ શકો છો કે લોકો તમારી બ્રાંડ વિશે શું કહે છે અને તે મુજબ પ્રતિસાદ આપી શકે છે. કોઈપણ PR કટોકટીનું સંચાલન કરતી વખતે અથવા તેને હળવી કરતી વખતે પરવાનગી, અનુપાલન અને સુરક્ષા સુવિધાઓ પણ કામમાં આવશે. આજે જ તેને મફત અજમાવી જુઓ!

પ્રારંભ કરો

તેને SMMExpert સાથે વધુ સારી રીતે કરો, ઓલ-ઇન-વન સોશિયલ મીડિયા ટૂલ. વસ્તુઓની ટોચ પર રહો, વિકાસ કરો અને સ્પર્ધાને હરાવો.

આ પણ જુઓ: સોશિયલ મીડિયા અનુપાલન: 2023 માં તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું

30-દિવસની મફત અજમાયશસામાજિક મીડિયા કટોકટી?

સોશિયલ મીડિયા કટોકટી એ સામાજિક પ્લેટફોર્મ પરની કોઈપણ પ્રવૃત્તિ છે જે તમારી બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠાને નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે.

સ્પષ્ટ કરવા માટે, આ માત્ર વિચિત્ર અસંસ્કારી ટિપ્પણી કરતાં વધુ છે અથવા ગ્રાહક તરફથી ફરિયાદ. કટોકટી એ છે કે જ્યારે તમારી સામાજિક મીડિયા પ્રવૃત્તિ નકારાત્મક પ્રતિસાદોની ઉશ્કેરાટને ઉત્તેજિત કરે છે અથવા, વધુ ખરાબ, બહિષ્કાર માટે બોલાવે છે.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, સોશિયલ મીડિયા કટોકટી એ છે જ્યારે તમારી બ્રાન્ડ વિશેની ઑનલાઇન વાતચીતમાં મોટો ફેરફાર થાય છે. : એવી ક્રિયા કે જેણે ગુસ્સો, નિરાશા અથવા વ્યાપક સ્તરે અવિશ્વાસને વેગ આપ્યો છે. જો સંબોધિત કર્યા વિના છોડવામાં આવે, તો તે તમારી બ્રાંડ માટે મોટા લાંબા ગાળાના પરિણામો લાવી શકે છે.

કયા પ્રકારનું વર્તન સામાજિક મીડિયા કટોકટી પેદા કરી શકે છે?

સંવેદનશીલ અથવા સ્પર્શની બહારની ટિપ્પણીઓ , આંતરરાષ્ટ્રીય મહિલા દિવસ પર બર્ગર કિંગની આ ખરાબ રીતે પ્રાપ્ત થયેલી પોસ્ટને પસંદ કરે છે.

આ લૈંગિક વાક્યનો ઉદ્દેશ્ય ઠપકો આપવાનો હતો. અને તેની મહિલા રેસ્ટોરન્ટ શેફની ઉજવણી કરો, પરંતુ ટ્વિટર પર સ્વર ખોવાઈ ગયો અને પરિણામ ઝડપથી આવ્યું.

દંભી પોસ્ટ્સ હેકલ્સ પણ ઉભા કરે છે. અમેરિકન એરલાઈન્સની તેમની નવી ફ્લીટ સજાવટ વિશેની મેઘધનુષ્યથી ધોવાઈ ગયેલી ટ્વીટએ LGBTQ વિરોધી સંસ્થાઓને કંપનીના દાનની હાકલ કરનારા લોકો તરફથી કેટલીક ગુસ્સે પ્રતિક્રિયાઓ પ્રેરિત કરી.

નબળું કર્મચારી વર્તન કટોકટીને પણ પ્રેરણા આપી શકે છે. કદાચ કોઈએ વાસ્તવિક-વિશ્વ સેટિંગમાં નબળી સારવારનું દસ્તાવેજીકરણ કર્યું અને તેને ઑનલાઇન શેર કર્યું. અથવાકદાચ એક અજીબોગરીબ ગ્રાહક સેવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સ્ક્રીનશોટ કરવામાં આવી છે અને વાયરલ થઈ છે.

કટોકટી માટે બીજી તક? ઉત્પાદન નિષ્ફળતા અથવા ગ્રાહક અસંતોષ. વોલમાર્ટના અસંવેદનશીલ જુનીટીથ આઈસ્ક્રીમ વિશે જાહેર પ્રતિક્રિયાએ બ્રાન્ડના ઉલ્લેખોને છલકાવી દીધા. આ ચોક્કસ કટોકટી છે.

અલબત્ત, તમારા માર્ગે અસાધારણ ગરમી આવી રહી છે તે નોંધવા માટે, તમારે જાણવાની જરૂર છે કે 'સામાન્ય' કેવું દેખાય છે — તેથી જ ચાલુ સામાજિક શ્રવણ ખૂબ મહત્વનું છે. સામાન્ય વાતચીતનો અવકાશ અને બ્રાંડની ધારણા વિશે જનતાની નાડી લેવાથી તમે તમારી બ્રાન્ડ માટે 'નિયમિત દિવસ' કેવો દેખાય છે તેનો નક્કર ખ્યાલ આપી શકો છો.

આ બધાનું કહેવું છે: એક સંસ્થા તરીકે , તમે સંભવિત "સોશિયલ મીડિયા કટોકટી" તરીકે ઇવેન્ટ વિશે વિચારવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં તમારે સેન્ટિમેન્ટમાં કેટલો ફેરફાર જોવાની જરૂર છે તે તમારે વ્યાખ્યાયિત કરવું જોઈએ. એકવાર નંબરો તે થ્રેશોલ્ડ પર પહોંચી જાય, પછી તમારે તમારી કટોકટી સંચાર યોજનાને અમલમાં મૂકવી જોઈએ કે કેમ તે નક્કી કરવા માટે યોગ્ય લોકો સાથે પરિસ્થિતિની સમીક્ષા કરો, અથવા ફક્ત ગ્રાહક-સેવા ચેનલો દ્વારા વ્યક્તિગત રીતે ટિપ્પણી કરનારા લોકો સુધી પહોંચો.

9 વ્યવસાય અને બ્રાન્ડ્સ માટે સામાજિક મીડિયા કટોકટી વ્યવસ્થાપન ટિપ્સ

જ્યારે ભરતી વળે છે અને તમે તમારી જાતને સામૂહિક ટીકા અથવા ગુસ્સો પ્રાપ્ત કરવાના અંતમાં જોશો, ત્યારે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો તે અહીં છે.

તરત જ જવાબ આપો

માનો કે ના માનો, સમસ્યાને અવગણવાથી તે દૂર થશે નહીં. અનેતમે જેટલી ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપો તેટલું સારું. છેવટે, શ્રેષ્ઠ સમયમાં પણ, ત્રણ ચતુર્થાંશથી વધુ ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે બ્રાન્ડ્સ 24 કલાકની અંદર નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ અથવા ચિંતાઓનો જવાબ આપે. કટોકટીની ઘનતામાં, પ્રતિભાવશીલ બનવું તે વધુ મહત્વનું છે.

કદાચ તેનો અર્થ એ છે કે વાંધાજનક પોસ્ટને તાત્કાલિક કાઢી નાખવી અથવા કદાચ તેનો અર્થ નિષ્ઠાપૂર્વક માફી માગવી અથવા પાછી ખેંચી લેવી. પ્રતિસાદ ગમે તે હોય, વહેલા તે હંમેશા સારું છે — કંઈક લંબાવવું એ સમસ્યાને વધુ વેગ આપવા માટે વધુ સમય આપે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, બર્ગર કિંગ યુકે, અસલ આકસ્મિક લૈંગિક ટ્વીટને કાઢી નાખ્યું અને અંદર તેમના ઇરાદા અંગે માફી અને સ્પષ્ટતા શેર કરી. કલાકો, હંગામાને એકદમ ઝડપથી શાંત કરે છે.

સાચું કહું તો, તમે ગમે તેટલી સારી તૈયારી કરો, કટોકટીની પ્રકૃતિનો અર્થ છે કે તમે માત્ર એક કે બે સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ વડે બધું જ ઉકેલી શકશો નહીં. તે PR ચમત્કાર હશે. પરંતુ તમારા અનુયાયીઓ અને લોકો તમારી પાસેથી સાંભળવાની અપેક્ષા રાખશે અને તમારા માટે સમસ્યાનો તરત જ સ્વીકાર કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. રજાઓ દરમિયાન પણ, તમારે કટોકટીની સ્થિતિમાં ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવા સક્ષમ બનવાની જરૂર છે.

કેટલીક નમ્ર અને માહિતીપ્રદ પોસ્ટ્સ તમને તમારી બાકીની સોશિયલ મીડિયા કટોકટી સંચાર યોજનાને અમલમાં મૂકવા માટે સમય આપે છે. ફક્ત સ્વીકારો કે ત્યાં કોઈ સમસ્યા છે અને લોકોને જણાવો કે વધુ માહિતી ટૂંક સમયમાં આવી રહી છે.

વસ્તુઓને ઝડપથી કળીમાં નાંખવાની ચાવી, અલબત્ત, છેસૂચનાઓ અને @ઉલ્લેખ માટે નજર રાખવી. SMMExpert નું ડેશબોર્ડ આ પ્રકારની વસ્તુનું મોનિટરિંગ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

નીચેનો વિડિયો તમને બતાવે છે કે SMMExpert માં સામાજિક શ્રવણનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો જેથી આવી સામાજિક મીડિયા કટોકટીનો સામનો કરવો.

પ્રયાસ કરો તે મફત

તમારી સોશિયલ મીડિયા નીતિ તપાસો

સદનસીબે, જ્યારે કેટલીક સૌથી ખરાબ સોશિયલ મીડિયા કટોકટી કર્મચારી કંઈક અયોગ્ય પોસ્ટ કરવાથી શરૂ થાય છે, ત્યારે આ પ્રકારના સ્નેફસ પણ કેટલાક છે ટાળવા માટે સૌથી સરળ છે.

તમારી કંપની માટે નિવારણ સ્પષ્ટ સોશિયલ મીડિયા નીતિથી શરૂ થાય છે. સારી વ્યક્તિએ યોગ્ય ઉપયોગ માટે માર્ગદર્શિકા દર્શાવવી જોઈએ, બ્રાન્ડેડ એકાઉન્ટ્સ માટેની અપેક્ષાઓની રૂપરેખા દર્શાવવી જોઈએ, અને કર્મચારીઓ તેમની અંગત ચેનલો પર વ્યવસાય વિશે કેવી રીતે વાત કરી શકે છે તે સમજાવવું જોઈએ.

ડોલર જનરલે તેના મેનેજરોમાંથી એક ન હોવાને કારણે ટીકાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. કંપનીમાં પડદા પાછળ ખુશામતખોર દેખાવ. આદર્શરીતે, તમારો વ્યવસાય કર્મચારીઓને જાહેરમાં તમારી ટીકા કરવા માટે પ્રેરિત કરતું નથી, પરંતુ સામાજિક મીડિયા નીતિ તમારી બ્રાન્ડ વિશે સારી હેતુવાળી પોસ્ટ્સને ઘટાડવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.

અલબત્ત, તમારી સોશિયલ મીડિયા નીતિની વિગતો અલગ-અલગ હશે તમારા ઉદ્યોગ અને તમારી કંપનીના કદ જેવા પરિબળો પર આધારિત. અહીં કેટલાક વિષયો છે જેનો તમામ સામાજિક મીડિયા નીતિઓમાં સમાવેશ થવો જોઈએ:

• કોપિરાઇટ માર્ગદર્શિકા. એવું માનશો નહીં કે કર્મચારીઓ કોપીરાઇટ ઑનલાઇન કેવી રીતે લાગુ થાય છે તે સમજે છે. ત્રીજા-પક્ષની સામગ્રી.
• ગોપનીયતા માર્ગદર્શિકા. ગ્રાહકો સાથે ઑનલાઇન કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવી અને જ્યારે વાતચીતને ખાનગી ચેનલ પર ખસેડવાની જરૂર હોય ત્યારે તે સ્પષ્ટ કરો.
• ગોપનીયતા માર્ગદર્શિકા. વર્ણન કરો કે કર્મચારીઓને કઈ વ્યવસાય માહિતી શેર કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવે છે (પ્રોત્સાહિત પણ) અને શું આવરણમાં રાખવું જોઈએ.
• બ્રાન્ડ વૉઇસ માર્ગદર્શિકા. શું તમે ઔપચારિક સ્વર જાળવી રાખો છો? શું તમારી સામાજિક ટીમ થોડી મૂર્ખ બની શકે છે?

કટોકટી સંચાર યોજના બનાવો

જો તમારી પાસે પહેલેથી જ સોશિયલ મીડિયા કટોકટી સંચાર યોજના નથી: બનાવો એક! જ્યારે સમય સારો હોય ત્યારે તમારે આ કંઈક બનાવવું જોઈએ, જેથી સોશિયલ-મીડિયા કટોકટીમાં કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપવી તે અંગે તમારી પાસે સ્પષ્ટ માથું અને વ્યવહારિક સમજ છે.

જ્યારે ક્વિબેક આરોગ્ય અધિકારીએ આકસ્મિક રીતે પોર્નોગ્રાફિક વેબસાઇટની લિંક પોસ્ટ કરી કોવિડ-19 સ્વાસ્થ્ય માહિતીને બદલે, તેઓએ પરિસ્થિતિને કેવી રીતે સંબોધિત કરવી તે વિશે બે વાર વિચારવાની જરૂર નહોતી.

આ દસ્તાવેજ તૈયાર થવાથી, તમે તેના બદલે કોઈપણ સંભવિત સમસ્યાનો ઝડપથી જવાબ આપી શકશો. વસ્તુઓને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવી અથવા વરિષ્ઠ મેનેજરોનું વજન થાય તેની રાહ જોવી.

છેવટે, શક્ય તેટલી વહેલી તકે પગલાં લેવાનું મહત્વપૂર્ણ છે (તેથી જ આ કટોકટીનો સામનો કરવા માટે અમારી #1 ભલામણ હતી! ). માત્ર એક કલાકની અંદર આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે એક ક્વાર્ટર કરતાં વધુ કટોકટી ફેલાઈ ગઈ છે.

તમારી યોજનાએ સોશિયલ મીડિયા પર દરેક જણ શું પગલાં લેશે તેનું વર્ણન કરવું જોઈએકટોકટી દરમિયાન - ટોચના અધિકારીઓથી લઈને સૌથી જુનિયર કર્મચારીઓ સુધી. સંભવિત સોશિયલ મીડિયા કટોકટીના દરેક તબક્કે કોને ચેતવણી આપવાની જરૂર છે તેની સૂચિ શામેલ કરો.

તમારી સોશિયલ મીડિયા કટોકટી વ્યવસ્થાપન યોજનામાં આનો સમાવેશ થવો જોઈએ:

• પ્રકાર અને તીવ્રતા ઓળખવા માટેની માર્ગદર્શિકા કટોકટી.
• દરેક વિભાગ માટે ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ.
• આંતરિક અપડેટ્સ માટે એક સંચાર યોજના.
• જરૂરી કર્મચારીઓ માટે અપ-ટુ-ડેટ સંપર્ક માહિતી.
• સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરાયેલ મેસેજિંગ માટેની મંજૂરી પ્રક્રિયાઓ.
• કોઈપણ પૂર્વ-મંજૂર બાહ્ય સંદેશાઓ, છબીઓ અથવા માહિતી.
• તમારી સોશિયલ મીડિયા નીતિની લિંક.

સંભવિત સમસ્યાઓને ઓળખવા માટે સામાજિક શ્રવણનો અભ્યાસ કરો

તેઓ કહે છે તેમ શ્રેષ્ઠ ગુનો એ સારો બચાવ છે. એક સારો સામાજિક શ્રવણ કાર્યક્રમ તમને સામાજિક મીડિયા પર ઉભરતી સમસ્યાને સંકટમાં ફેરવાય તે પહેલાં સારી રીતે શોધવામાં મદદ કરી શકે છે.

બ્રાંડના ઉલ્લેખોનું નિરીક્ષણ કરવાથી તમને સામાજિક પ્રવૃત્તિમાં વધારો થવાની કેટલીક અદ્યતન ચેતવણી મળી શકે છે. પરંતુ જો તમે સંભવિત સોશિયલ મીડિયા કટોકટી પર ખરેખર નજર રાખવા માંગતા હો, તો તમારે સામાજિક લાગણીઓ પર નજર રાખવી જોઈએ.

સામાજિક લાગણી એ એક મેટ્રિક છે જે તમારી બ્રાંડ વિશે લોકો કેવું અનુભવે છે તે કૅપ્ચર કરે છે. જો તમે અચાનક બદલાવ જોશો, તો લોકો તમારા વિશે શું કહે છે તે જોવા માટે તમારા સાંભળવાની સ્ટ્રીમ્સમાં ખોદવાનું શરૂ કરવા માટે તે એક તાત્કાલિક સંકેત છે.

જ્યારે Snickers ને ધર્માંધ વેપારી વિશે સોશિયલ મીડિયા પર પ્રતિક્રિયા મળીતેઓ તેમના સ્પેનિશ બજારમાં દોડ્યા, તેઓએ નોંધ લીધી. જાહેરાત ઝડપથી સ્પેનિશ ટીવી પરથી ખેંચવામાં આવી હતી. પરંતુ જો કંપનીએ સામાજિક ભાવનાઓ પર નજર ન રાખી હોત, તો તેને ક્યારેય ખ્યાલ ન આવ્યો હોત કે જાહેરાત કેટલી અપમાનજનક હતી.

બોનસ: તમારી સોશિયલ મીડિયાની હાજરી કેવી રીતે વધારવી તેની પ્રો ટિપ્સ સાથે પગલું-દર-પગલાં સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના માર્ગદર્શિકા વાંચો.

SMMExpert પાસે કેટલાક મદદરૂપ સંકલન પણ છે જે પ્રવૃત્તિમાં વધારો થવા પર ચેતવણીઓ મોકલશે, જેથી તમે કંઈપણ ચૂકશો નહીં.

ટિપ્પણી કરનારાઓ સાથે જોડાઓ (સહાનુભૂતિપૂર્વક!)

તમે પ્રારંભિક પ્રતિભાવ પોસ્ટ કર્યો છે. તમે CEO તરફથી સત્તાવાર નિવેદન અથવા વિડિયો સાથે વધુ ઊંડાણપૂર્વકના મેસેજિંગ પર કામ કરી રહ્યાં છો. પરંતુ તમારે આ કટોકટીની આગળની લાઇનમાં પણ કામ કરવું પડશે… અને તેનો અર્થ એ છે કે ટિપ્પણી વિભાગમાં જવું અથવા અન્યત્ર ઉલ્લેખોની સમીક્ષા કરવી.

વિટ્રિયોલને અવગણશો નહીં. સંલગ્ન થવું એ બતાવવાની ચાવી છે કે તમે લોકોના પ્રતિભાવની કાળજી લો છો અને તેમની ચિંતાઓ સાંભળો છો. પરંતુ તેને ટૂંકું રાખો, અને તમે જે પણ કરો છો, દલીલ કરશો નહીં.

તમારી બચાવ કરવાને બદલે અથવા લાંબા સંઘર્ષમાં ફસાવવાને બદલે, ઉચ્ચ માર્ગ અપનાવો અને ચિંતાઓ અને હતાશાઓને સ્વીકારો. જો કોઈ વ્યક્તિ તમારું વધુ ધ્યાન માંગે છે, તો વાતચીતને ખાનગી મેસેજિંગ, ઇમેઇલ અથવા ફોન કૉલમાં ખસેડવાનો પ્રયાસ કરો. પરંતુ તમે જે પણ માધ્યમમાં વાતચીત કરી રહ્યાં છો... તે ઉચ્ચ માર્ગ પર જાઓ.

આંતરિક સંચાર રાખોમૂવિંગ

ખોટી માહિતી અને અફવાઓ તમારી કંપનીની અંદર એટલી જ સરળતાથી ફેલાઈ શકે છે જેટલી તેઓ બહાર કરે છે. અને જ્યારે કટોકટીના સમયે ઉપરથી મૌન હોય છે, ત્યારે વ્હીસ્પર્સ વધુ ઝડપથી અને વધુ ગુસ્સે થવાનું વલણ ધરાવે છે.

બીજા શબ્દોમાં: તમારા કટોકટી સંદેશાવ્યવહારમાં આંતરિક સંચાર પણ શામેલ હોવો જોઈએ. આ દરેકને એક જ પૃષ્ઠ પર રાખે છે અને તણાવ અને અનિશ્ચિતતાને દૂર કરે છે.

તમારી હેતુપૂર્વકની ક્રિયાઓ વિશે સ્પષ્ટ રહો, અને ખાતરી કરો કે સંસ્થામાંના દરેક વ્યક્તિએ સોશિયલ મીડિયા પર કટોકટી વિશે શું કહેવું જોઈએ (અથવા ન જોઈએ) તે બરાબર જાણે છે. . SMMExpert Amplify એ તમામ કર્મચારીઓને પૂર્વ-મંજૂર કંપની મેસેજિંગનું વિતરણ કરવાની એક સરળ રીત પ્રદાન કરે છે જે તેઓ તેમના પોતાના સામાજિક એકાઉન્ટ્સ પર શેર કરી શકે છે.

તમારા એકાઉન્ટ્સને સુરક્ષિત કરો

નબળા પાસવર્ડ્સ અને અન્ય સામાજિક મીડિયા સુરક્ષા જોખમો તમારા બ્રાંડને સોશિયલ મીડિયા કટોકટીમાં ઝડપથી ઉજાગર કરી શકે છે. વાસ્તવમાં, હેકર્સ કરતાં કર્મચારીઓ સાયબર સુરક્ષા કટોકટીનું કારણ બને છે.

જેટલા વધુ લોકો તમારા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ પાસવર્ડ્સ જાણે છે, સુરક્ષા ભંગની શક્યતાઓ એટલી જ વધુ છે. તમારી ટીમના વિવિધ સભ્યો વચ્ચે પાસવર્ડ શેર કરશો નહીં જેમને તમારા સામાજિક એકાઉન્ટ્સની ઍક્સેસની જરૂર હોય.

હૉટ ટિપ: તમે વપરાશકર્તાની પરવાનગીઓને નિયંત્રિત કરવા અને યોગ્ય સ્તરની ઍક્સેસ આપવા માટે SMMExpert જેવી કેન્દ્રિય સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકો છો. કેન્દ્રીયકરણ ઍક્સેસ તમને કર્મચારીઓ માટે ઍક્સેસ રદ કરવાની પણ પરવાનગી આપે છે જેઓ કંપની છોડી દે છે અથવા ત્યાં જાય છે