Маркетинг в социальных сетях - это все забавы и игры, пока не придет время измерить результаты, верно? Не бойтесь: аудит социальных сетей - это ваш лучший друг в бизнесе.

Пусть вас не пугает название - налоговая служба не собирается стучаться в вашу дверь. Регулярные аудиты помогут вам понять, что происходит на всех ваших платформах и как каждая из них соответствует вашим маркетинговым целям. А если вы используете простой шаблон, это не трудоемкий или сложный процесс.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как провести эффективный аудит социальных сетей от начала до конца. Мы даже проведем вас по нашему удобному (и бесплатному) шаблону аудита социальных сетей, чтобы сделать его суперпростым.

Бонус: Получите бесплатный шаблон аудита социальных сетей чтобы увидеть, что работает, а что нет. Экономия времени и повышение производительности.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей - это процесс, используемый для измерения успеха вашей социальной стратегии в различных аккаунтах и сетях Аудит определяет ваши сильные и слабые стороны, а также дальнейшие шаги, необходимые для улучшения.

После проведения аудита у вас будет все необходимое для оптимизации маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Вы узнаете:

• Ваши самые эффективные платформы,
• Что ваша аудитория хочет видеть в каждой сети,
• Кто ваша аудитория (демографические данные и многое другое),
• Что помогает росту вашей аудитории (и что не помогает),
• Как каждая платформа способствует достижению ваших целей,
• Какие новые идеи помогут вам расти,
• И куда направить свое внимание в следующий раз

Это очень важный шаг, если вы планируете обновить свою стратегию социальных сетей на следующий год:

Как провести аудит социальных сетей за 7 шагов

Если вы готовы начать прямо сейчас, скачайте бесплатный шаблон аудита социальных сетей выше и следуйте его указаниям.

1. составьте список всех ваших аккаунтов в социальных сетях

Вы можете думать, что знаете все свои социальные аккаунты досконально, но есть вероятность, что вы забыли один или два. Поэтому начните с перечисления всех своих профилей в социальных сетях, включая неактивные.

Где найти эту информацию:

Проведите поиск в каждой крупной социальной сети по названию вашего бренда и продукта. Возможно, вы обнаружите несколько неожиданных результатов, например, старые тестовые аккаунты. Упс .

Затем составьте план действий в отношении всех проблемных учетных записей, которые вы обнаружили. От старых тестовых учетных записей, созданных вашей компанией, избавиться, скорее всего, будет несложно, но поиск старой информации для входа в систему может оказаться сложной задачей.

Обнаружите самозваные аккаунты или других людей, нарушающих ваши авторские права? Скорее всего, придется привлечь юридический отдел. Тем не менее, запишите шаги, необходимые для борьбы с каждым фальшивым аккаунтом. Для некоторых это может быть просто связаться с владельцами фальшивых аккаунтов или сообщить об аккаунте в социальную сеть, в которой он находится.

После того как вы отследили все соответствующие аккаунты, установите программу мониторинга социальных сетей, чтобы следить за появлением новых самозванцев.

Помимо текущего присутствия в социальных сетях, подумайте о тех аккаунтах, которых у вас еще нет. Например, есть ли социальные платформы, которые вы еще не рассматривали? Следует ты будешь там?

Конечно, вам не нужно быть в каждой сети. Но аудит - это хорошая возможность добавить новые идеи в вашу социальную стратегию на будущее. По крайней мере, вы должны зарезервировать имя пользователя вашего бизнеса на новых платформах, чтобы никто не опередил вас.

Куда перечислить эту информацию:

Перечислите основную информацию о вашем счете на Резюме вкладка электронной таблицы аудита социальных сетей.

Не волнуйтесь, если у вас еще нет информации для каждой колонки на этой вкладке - мы продолжим заполнять ее по мере проведения аудита.

2. Проверьте свой брендинг

Просмотрите каждый профиль, чтобы убедиться, что он соответствует текущим рекомендациям по стилю вашего бренда. Проверьте изображения профиля и баннера, хэштеги, текст и фразы, голос бренда, URL-адреса и многое другое.

Вот ключевые области, которые необходимо рассмотреть для каждого социального аккаунта:

• Изображения профиля и обложки. Убедитесь, что ваши изображения отражают ваш текущий брендинг и соответствуют требованиям к размеру изображений в каждой социальной сети.

  

• Профиль/биографический текст. У вас ограниченное пространство для работы при создании биографии в социальных сетях, поэтому используйте его по максимуму. Все ли поля заполнены точно? Соответствует ли текст вашему тону и речевым рекомендациям?
• Имя пользователя. Старайтесь использовать одно и то же имя пользователя во всех социальных каналах. Наличие нескольких аккаунтов в одной сети - это нормально, если они служат разным целям (например, наши аккаунты в Twitter @SMMExpert и @SMMExpert_Help).
• Ссылки. Ведет ли URL-адрес в вашем профиле на правильный веб-сайт или целевую страницу?
• Прикрепленные посты (если применимо). Проанализируйте свои сообщения, которые вы разместили, чтобы убедиться, что они по-прежнему уместны и актуальны.
• Верификация. Верифицирован ли ваш аккаунт синим значком с галочкой? Если нет, то стоит ли пытаться? У нас есть руководства о том, как пройти верификацию в Instagram, TikTok, Facebook и Twitter, если вы хотите этим заняться.

Где найти эту информацию:

Лучший способ убедиться в том, что ваши аккаунты соответствуют бренду, - это вести себя как представитель вашей аудитории.

Посетите каждый из ваших социальных профилей и посмотрите, как ваши сообщения выглядят для ваших подписчиков. Обязательно щелкните по ссылкам, чтобы узнать, не нужно ли их обновить.

Куда перечислить эту информацию:

Используйте информацию из сводной вкладки, чтобы начать создание и заполнение вкладок по конкретным платформам в таблице аудита социальных сетей.

После этого шага вы сможете заполнить столбцы "ручка", "био", "хэштеги", "ссылка в профиле", "проверено", "владелец канала" и "последнее сообщение". Мы выделили их на картинке выше!

Если вы обнаружили небрендовый контент или профили, которые необходимо обновить, обязательно укажите это в разделе примечаний.

3. Определите наиболее эффективный контент в социальных сетях

Настало время для аудита контента в социальных сетях. Для каждого социального профиля перечислите пять самых важных постов. Затем скопируйте ссылки на посты в шаблон аудита социальных сетей, чтобы их можно было легко просмотреть позже.

Что означает "самый эффективный пост?" Ну, это зависит от обстоятельств. Если вы хотите найти контент, который больше всего нравится вашей аудитории, мы предлагаем ранжировать посты по следующим признакам коэффициент вовлечённости Вы можете выбрать другую ключевую метрику, на которой следует сосредоточиться, например, клики по ссылкам или конверсии.

Просмотрите свои лучшие посты, чтобы найти шаблоны. Затем спросите себя:

• Какой тип контента приносит вам желаемый отклик? Фотопосты? Видео? Лента, истории или ролики?
• Что имеет наибольшую вовлеченность: скрытый, закулисный контент или отшлифованные и профессиональные посты?
• Одинаково ли реагируют люди во всех сетях? Лучше ли определенный контент работает на одной платформе, чем на других?
• Занимаются ли люди вашими сообщениями, если вы задаете вопрос?
• Соответствуют ли ваши лучшие посты текущему мнению вашего бренда? (Если нет, но они хорошо работают, возможно, пришло время пересмотреть это мнение).

Для записи своих мыслей используйте колонку "Заметки" в документе аудита. Мы вернемся к этим заметкам позже!

Где найти эту информацию:

Вы можете использовать встроенные инструменты аналитики для каждой социальной сети, чтобы отсортировать и найти ваши лучшие посты по выбранной вами ключевой метрике. Не знаете как? У нас есть полное руководство по использованию всех этих инструментов:

• Руководство по аналитике Twitter
• Руководство по аналитике Facebook
• Руководство по аналитике Instagram
• Руководство по аналитике TikTok
• Руководство по аналитике LinkedIn
• Руководство по аналитике Pinterest
• Руководство по аналитике Snapchat

Но подождите: это может занять целую вечность. Вместо этого упростите себе жизнь и используйте SMMExpert Analytics. Вы можете найти лучшие посты для всех ваших социальных аккаунтов в одном месте всего за несколько кликов.

SMMExpert Analytics - это отличный универсальный инструмент для мгновенного просмотра данных. Вы даже можете планировать регулярные пользовательские отчеты, отправляемые прямо на вашу электронную почту.

Попробуйте SMMExpert бесплатно. (Вы можете отказаться в любое время).

В SMMExpert Analytics каждый отчет имеет гибкий, настраиваемый интерфейс. Вы можете перетаскивать неограниченное количество "плиток", каждая из которых отображает выбранную вами метрику. Таким образом, легко просматривать ваши основные метрики и корректировать вашу социальную стратегию на ходу.

Куда перечислить эту информацию:

После того как вы определили свой лучший контент для каждой платформы, добавьте ссылку на этот пост в выделенную колонку таблицы аудита.

4. оценить эффективность каждого канала

Теперь пришло время оценить, как каждый социальный канал способствует достижению ваших общих маркетинговых целей.

Бонус: Получите бесплатный шаблон аудита социальных сетей чтобы увидеть, что работает, а что нет. Экономия времени и повышение производительности.

Если вы еще не создали программное заявление и несколько ключевых целей для каждого социального аккаунта, сейчас самое время.

Несколько аккаунтов могут иметь схожие цели, например, увеличение веб-трафика и конверсии. Другие могут быть предназначены исключительно для обслуживания клиентов или повышения узнаваемости бренда.

Например, наш аккаунт на YouTube посвящен обучению продуктам. Наш аккаунт @SMMExpert_Help в Twitter предназначен только для технической поддержки:

Для каждого канала перечислите его цели и отслеживайте прогресс в их достижении. Для измеримых целей, таких как трафик или конверсия, запишите фактические цифры.

Сколько посещений сайта пришло из Instagram? Сколько продаж было совершено посетителями страницы Facebook? Если цель - обслуживание клиентов, запишите свой показатель CSAT и посмотрите, улучшается ли он со временем. Будьте конкретны.

Для целей, по которым нет количественных данных, запишите подтверждающие доказательства. Если ваш аккаунт в Facebook предназначен для повышения узнаваемости бренда, выросла ли ваша аудитория? Увеличился ли органический или платный охват?

Мы хотим четко определить цель каждого из ваших социальных каналов и измерить их эффективность.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Где найти эту информацию:

Поиск релевантной информации будет зависеть от целей, которые вы ставите перед каждым каналом.

Отслеживаете цели по обслуживанию клиентов или повышению узнаваемости бренда? Попробуйте использовать инструменты социального прослушивания для сбора данных от реальных клиентов.

Если вы измеряете трафик или цели конверсии, вы можете использовать Google Analytics. Вы можете просмотреть разбивку трафика по каналам (плюс много другой информации), перейдя в раздел Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Отслеживание конверсий в социальных сетях не является точной наукой, хотя на некоторых каналах это проще, чем на других. Например, для отслеживания данных о конверсиях в Facebook вам потребуется установить Meta Pixel (бывший Facebook Pixel), а многие сети имеют собственные коды отслеживания. Многие платформы электронной коммерции также имеют встроенные средства отслеживания социальных каналов.

Переход от платформы к платформе может быть утомительным (так много вкладок!), но вы можете значительно облегчить себе жизнь, используя для этого инструмент управления социальными сетями, такой как SMMExpert Analytics.

И вам не обязательно верить нам на слово - наша собственная команда социальных специалистов использует SMMExpert для проведения аудита социальных сетей.

"Я использую SMMExpert для проведения аудита социальных сетей для наших собственных каналов, потому что в нем собраны все наши аналитические данные и каналы в одном месте. Это позволяет очень легко просмотреть наши различные посты и сети, понять, что работает или не работает, и составить рекомендации для внесения изменений в будущем" - Ник Мартин, Social Listening & Engagement Team Lead в SMMExpert.

Попробуйте SMMExpert бесплатно. (Вы можете отказаться в любое время).

Куда перечислить эту информацию:

Добавьте программное заявление каждой платформы на соответствующую вкладку таблицы аудита, затем перейдите к разделу "Производительность".

Ваше программное заявление расскажет вам о предназначении каждой платформы и определит, какие KPI являются наиболее важными.

Например, если ваша задача в Instagram - "Повышать узнаваемость бренда и привлекать трафик/лиды", вы, вероятно, захотите перечислить такие показатели, как скорость роста аудитории и посещаемость сайта из социальных сетей. Будьте конкретны!

Дополнительно:

Сделайте еще один шаг вперед и сравните показатели каждого канала с показателями ваших ведущих конкурентов.

Перейдите к разделу "SWOT-анализ" вашей таблицы аудита и используйте данные, которые вы собрали на этом этапе, чтобы перечислить свои внутренние сильные и слабые стороны. Возможно, ваши посты зарабатывают необычно большое количество лайков и комментариев, но вы выпускаете меньше видео, чем ваши конкуренты. Сделайте пометку!

Затем присмотритесь к конкурентам. Не удалось ли им воспользоваться новой функцией? Растут ли их счета быстрее, чем ваши? Это возможности и угрозы для вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы следите за ними.

Если вы хотите провести еще более тщательный конкурентный анализ, ознакомьтесь с этим соответствующим блогом и бесплатным шаблоном.

5. Поймите свою аудиторию на каждой платформе

Теперь, когда вы знаете, как каждый аккаунт помогает поддерживать и развивать ваш бренд, пришло время копнуть глубже, чтобы понять, на кого вы ориентируетесь на каждой платформе.

Например, Instagram привлекает много внимания благодаря своим возможностям электронной коммерции, но потребители тратят больше всего денег на TikTok. Аналогично, Facebook является самой популярной платформой для людей 35-44 лет, но YouTube - это место для группы 18-25 лет.

Хотя ваша аудитория может отличаться от обычной, мы собрали все основные демографические данные для каждой социальной сети, чтобы вы могли начать работу:

• Демографические данные Facebook
• Демографические показатели Twitter
• Демографические показатели Instagram
• Демографические показатели TikTok
• Демографические данные LinkedIn
• Демографические показатели Snapchat
• Демографические показатели Pinterest
• Демографические данные YouTube

Изучите демографические характеристики вашей уникальной аудитории на каждой платформе и используйте их, а также типы постов, которые они предпочитают, для создания персон покупателей (не волнуйтесь, у нас есть бесплатный шаблон персоны покупателя, чтобы облегчить вам эту задачу).

Где найти эту информацию:

Демографическую информацию можно найти в собственной аналитике каждой платформы. Однако гораздо быстрее это сделать, если использовать универсальную отчетность по аудитории в SMMExpert Insights.

Этот инструмент корпоративного уровня может дать вам мгновенный обзор миллионов разговоров в Интернете в режиме реального времени.

Поиск по любой теме или ключевому слову, фильтрация по дате, демографическим характеристикам, местоположению и т.д. Вы сможете определить лидеров мысли или сторонников бренда, понять восприятие вашего бренда на рынке и получить немедленное оповещение, если и когда ваши упоминания будут расти (хорошо или плохо).

SMMExpert Insights может многое рассказать вам о вашей аудитории - и о том, как она к вам относится. Если вы хотите узнать больше о своей уникальной аудитории, Insights - единственный инструмент, который вам понадобится.

Запрос на демонстрацию SMMExpert Insights

Куда перечислить эту информацию:

В электронной таблице аудита прокрутите вниз до раздела "Аудитория" для каждой платформы и добавьте любую соответствующую демографическую информацию.

Обязательно укажите количество подписчиков, которое у вас есть сейчас, и процентное изменение за последний год.

Нашли что-то интересное в ходе аудита социального прослушивания? Обязательно отметьте это здесь. Если, например, позитивные (или негативные) настроения в отношении ваших брендов возросли, вам стоит обратить на это внимание.

6. действуйте: обновите маркетинговую стратегию в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, в каком положении находитесь, подумайте о том, как улучшить показатели социальных сетей. Пришло время пересмотреть записи, которые вы сделали ранее!

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе:

• Какие платформы приносят наибольшие результаты?
• Есть ли новые платформы социальных сетей, которые вам следует использовать?
• Пренебрегаете ли вы какими-либо платформами? Нужны ли они вам вообще, или лучше отказаться от них и сосредоточиться на более эффективных?
• Какие типы контента сейчас работают лучше всего? Как вы можете сделать их больше?
• Соответствует ли ваш контент ожидаемым демографическим характеристикам аудитории, или же появилась новая потенциальная личность?

Подумайте о новом контенте и идеях кампаний, основываясь на том, что вы узнали из своего лучшего контента в третьем шаге. Например, если видео пользуется большим успехом, напишите конкретную стратегию, чтобы больше использовать его в своем маркетинге. Это может быть "Размещать 3 новых ролика в Instagram в неделю" или "Перепрофилировать существующее длинное видео в короткие 15-секундные ролики для социальных сетей".

Эти решения не должны быть вечными. Успешный маркетинг зависит от тестирования и экспериментов, чтобы найти то, что работает для вашей аудитории. Не бойтесь рисковать. Регулярные аудиты социальных сетей дадут вам знать, на правильном ли вы пути или вам нужно двигаться в другом направлении.

Для каждой новой стратегии и идеи запишите ее в свой маркетинговый план. (У вас его еще нет? Мы предлагаем вам еще один замечательный шаблон: этот бесплатный документ с планом маркетинга в социальных сетях). Ваша маркетинговая стратегия - это живой документ, поэтому постоянно обновляйте его.

Где найти эту информацию:

Твой мозг! Используйте все данные, которые вы уже собрали, для генерации новых идей. Держите перед собой цели для каждой платформы, чтобы вы могли связать с ними свой обновленный маркетинговый план. Не забудьте сообщить другим о том, что вы обновили маркетинговый план, чтобы все были на одной волне.

Как только вы закончите аудит... планируйте следующий! Придерживайтесь регулярного графика. Для большинства компаний хорошо подходит ежеквартальный график, хотя, если вы проводите много кампаний или каналов, вы можете захотеть проверять их ежемесячно.

Регулярные аудиты позволяют увязать повседневную маркетинговую работу вашей команды с целями компании. Со временем вы усовершенствуете свою социальную стратегию и узнаете, как лучше всего взаимодействовать с аудиторией.

Куда перечислить эту информацию:

После того, как у вас будет возможность проанализировать данные, добавьте новые цели для каждой платформы в раздел "Цели" вашей таблицы аудита. Обязательно назначьте дату, когда вы вернетесь и проанализируете свой прогресс.

Поздравляю - теперь ваша электронная таблица аудита должна быть завершена ! Чтобы было легче просмотреть свои результаты, заполните остальную информацию на вкладке "Резюме".

Бесплатный шаблон аудита социальных сетей

Бонус: Получите бесплатный шаблон аудита социальных сетей чтобы увидеть, что работает, а что нет. Экономия времени и повышение производительности.

Электронная таблица - лучший способ отслеживать информацию об аудите в социальных сетях (и вообще обо всем в жизни).

Если вы следили за нами, вы знаете, что мы создали для вас готовый шаблон аудита социальных сетей. Скачайте его выше или создайте свой собственный, используя следующие поля:

Реквизиты счета:

• Ваше имя пользователя
• Ссылка на ваш профиль
• Информация о счете/биографический текст
• Любые хэштеги, которые появляются в вашей биографии или которые вы будете регулярно использовать
• URL для использования в биографии
• Верифицирован ли ваш аккаунт или нет
• Внутреннее лицо или команда, ответственная за управление аккаунтом (также известная как "владелец" - например, команда социального маркетинга)
• Формулировка миссии аккаунта (например: "Продвигать культуру компании с помощью фотографий сотрудников" или "Обеспечивать обслуживание клиентов")
• Детали текущего прикрепленного сообщения (если применимо)
• Дата последнего сообщения (чтобы помочь вам определить неиспользуемые/заброшенные аккаунты)

Детали исполнения:

• Общее количество опубликованных постов
• Общие показатели вовлеченности: коэффициент вовлеченности, коэффициент кликов, просмотры, комментарии, доли и т.д.
• Изменение коэффициента вовлеченности по сравнению с последним аудитом
• Пять лучших постов для каждой платформы по коэффициенту вовлеченности (или ключевой метрике, которую вы выбрали)
• ROI вашей кампании (если вы используете платные объявления)

Детали аудитории:

• Демографические данные и персоны покупателей
• Количество подписчиков (и изменения +/- по сравнению с последним аудитом)

Цели:

• 2-3 S.M.A.R.T. цели, которых вы хотите достичь к следующему аудиту
• Достигли ли вы целей, поставленных перед аудитом, или изменили курс (и почему)

Теперь вы знаете все, что нужно для проведения собственного аудита социальных сетей. Вперед и анализируйте!

Часто задаваемые вопросы об аудите социальных сетей

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей - это процесс, используемый для оценки успеха вашей социальной стратегии в различных аккаунтах и сетях. Аудит определяет ваши сильные и слабые стороны, а также дальнейшие шаги, необходимые для улучшения.

Почему важен аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей поможет вам проанализировать, как ваши усилия в социальных сетях соотносятся с вашими бизнес-целями.

Аудит покажет вам, какой контент и платформы работают лучше всего, кто ваша аудитория и что ее волнует, и на чем следует сосредоточить свои усилия дальше.

Как начать аудит социальных сетей?

Начните аудит социальных сетей с перечисления всех ваших аккаунтов, а затем пройдитесь по каждому из них, чтобы проанализировать их эффективность. Чтобы ознакомиться с этим процессом, прокрутите страницу этого блога вверх.

Сколько времени занимает аудит социальных сетей?

Это зависит от ситуации! Вы можете провести быстрый аудит социальных сетей всего за 30 минут, но если вы хотите глубоко изучить каждый из ваших аккаунтов, вам, возможно, придется выделить несколько часов.

Каковы этапы аудита социальных сетей?

Аудит социальных сетей довольно прост. Просто выполните следующие шаги:

1. Перечислите все свои счета
2. Проверьте свой брендинг
3. Определите наиболее эффективный контент
4. Оценить эффективность каждого канала
5. Поймите свою аудиторию на каждой платформе
6. Действуйте и ставьте новые цели

Экономьте время, управляя всеми своими аккаунтами в одном месте с помощью SMMExpert. Планируйте контент и кампании, планируйте посты, управляйте беседами и просматривайте все аналитические данные и данные о рентабельности инвестиций с помощью быстрых автоматизированных отчетов. Усильте свой социальный маркетинг уже сегодня.

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию

Вся аналитика социальных сетей в одном месте Используйте SMMExpert, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.