Спросите у ближайшего менеджера по социальным медиа, как они нашли свою карьеру - нет, правда, попробуйте. (Или просто посмотрите эту тему в Twitter, если вы читаете это, растянувшись на диване дома).

Скорее всего, вы услышите вариацию на тему "ну, я просто влипла в это" или "мой босс попросил меня начать вести наши аккаунты в социальных сетях... и это просто стало моей работой". Сейчас, когда социальным медиа уже более десяти лет, некоторые маркетологи действительно планируют работать в этой сфере с самого начала своей карьеры. Но большинство продолжает переходить в социальный маркетинг из таких областей, как английский язык, коммуникации, дажеполитология - и все это без формальной подготовки в области цифрового маркетинга.

"синий" рынок, примерно 2013 год.

создал, выхаживал и продал более десятка (теперь уже олдскульных) пародийных аккаунтов. получал доход от покупки рекламы для небольших продуктов, не подозревая, что могу сделать карьеру в социальной сфере.

это многому меня научило, когда я был первокурсником колледжа.//t.co/8NkzcWihQv

- Остин Браун (@AustinOnSocial) 31 декабря 2020 г.

Даже менеджеры социальных медиа, которые изучали маркетинг или бизнес-программы, не полностью готовы к хаосу в социальных сетях. Учебные программы университетов планируются заранее, и даже самые адаптивные программы с трудом поспевают за каждым новым изменением в социальных медиа.

Подумайте об этом так: любой, кто закончил школу до 2019 года, имеет нулевую формальную подготовку по тактике и стратегии TikTok. Это центр интернета прямо сейчас, и каждому социальному маркетологу, которого вы знаете, сказали прыгать в глубокий конец без спасательного жилета.

Именно поэтому социальная сфера все еще кажется диким западом маркетинга - любой может присоединиться к действию, и все учатся на ходу. Ошибки совершаются постоянно. Над небольшими ошибками можно посмеяться (как, например, над провалом Олимпийских игр в опросах в Twitter), но крупные могут серьезно подорвать репутацию вашего бренда в Интернете.

Если бы только менеджер социальных сетей Олимпийских игр знал, как пользоваться опросами в Twitter. //t.co/velsOiusxn

- Андреа Генри (@AndreaLHenry) 11 июля 202 г.

Большинство социальных маркетологов обходятся без формального образования или обучения, но они могли бы процветать. Социальная сфера становится все более важной для итогового результата, и если ваш бренд не поддерживает долгосрочное обучение вашей социальной команды, более умные конкуренты опередят вас.

Вот факты, которые вам нужно знать о том, почему существует пробел в образовании в области социального маркетинга, почему это важно и что вы можете с этим сделать.

Когда дело доходит до социального, большинство маркетинговых программ только царапают поверхность

Приготовьтесь к шоку: только 2% школ маркетинга требуют курсов по социальным медиа. Да, только 2%.

Конечно, школы маркетинга прочли надпись на стене. Они знают, что социальная сфера определяет современный маркетинг, и 73% из них предлагают курсы по цифровому маркетингу, согласно недавнему отчету. Но курсы, предлагаемые студентам старших курсов, являются только вводными, и в большинстве случаев это факультативы.

Более того, 36% учебных заведений предлагают только один курс по цифровому маркетингу, и только 15% маркетинговых программ бакалавриата требуют от студентов прохождения хотя бы одного курса по цифровому маркетингу. И из этих 15% наименее распространенным обязательным курсом является... вы угадали, социальные медиа.

Почему это важно:

Освещение основ социальных сетей в рамках более широкого курса цифрового маркетинга - это очень отличается от предоставления комплексного обучения тактике социального маркетинга, созданию контента и стратегии.

Основы могут включать планирование календаря социального контента. Но как насчет обслуживания клиентов в социальных сетях? Или постоянно развивающихся возможностей социальной коммерции? Школы маркетинга здесь ни в коем случае не виноваты - просто социальная сфера меняется слишком быстро, и большинство за ней не успевает.

Однако все больше и больше высших учебных заведений являются Включая в свои учебные программы уроки реальных, работающих менеджеров социальных медиа. Например, благодаря студенческой программе SMMExpert почти 40 000 студентов высших учебных заведений получили доступ к курсам и сертификатам по социальным медиа, которые регулярно обновляются по мере развития сферы социального маркетинга.

Самостоятельное обучение тоже имеет свои подводные камни

Поскольку формальное образование в области социальных медиа отсутствует, а сама отрасль меняется день ото дня, менеджерам социальных медиа приходится постоянно обучать не только своих коллег, но и самих себя. Нелегко обучить себя десятку навыков, которые могут все быть отдельными работами и при этом радовать босса.

Представьте, что утром вы занимаетесь созданием контента, днем составляете аналитические отчеты для любопытных заинтересованных сторон, а в конце дня разбираетесь с PR-кризисом в Twitter. Хватит ли у вас сил на изучение алгоритма TikTok или автоматизацию обслуживания клиентов после этого? Скорее всего, нет.

Поскольку ни у кого нет времени учиться всему, различные менеджеры социальных сетей, как правило, развивают свои собственные области знаний. В технологических гигантах Intel и Samsung есть члены социальных команд, которые фокусируются на социальном обслуживании клиентов, в то время как менеджер социальных сетей, отвечающий за Instagram Sephora, специализируется на управлении сообществом.

А еще есть абсолютная легенда, которая ведет Твиттер компании по производству замороженного мяса Steak-Umm. Они эксперты в... мясных каламбурах и политологии? Мы не совсем уверены, но это заводит людей.

Итак, пришло время поговорить о недоверии общества к экспертам и институтам, росте дезинформации, культурной поляризации и о том, как работать над созданием некоего подобия взаимно согласованной информации, пока мы не раскололись на непримиримые реальности.

(приход говяжьей нити)

- Steak-umm (@steak_umm) 28 июля 202 г.

Область социального маркетинга слишком широка, а менеджеры социальных медиа слишком растянуты. Они просто не в состоянии успеть за всеми новыми тактиками и навыками, которые им приходится осваивать.

Слабым местом может быть аналитика, кураторство контента или планирование и стратегия кампании. Мы можем гарантировать, что у вашей команды есть такое место - и в этом нет ничего постыдного.

Почему это важно:

Сейчас уже не начало 2010-х. Социальные медиа стали центральным каналом коммуникации во всех отраслях, поэтому ваша команда должна быть мастером многих тактик, а не специалистом по нескольким.

К 2026 году бренды будут тратить 24,5% своих маркетинговых бюджетов на социальный маркетинг, что почти в два раза больше, чем до пандемии (13,3%). Другими словами, социальные команды с каждым годом все больше и больше набирают мешок, и каждый квартал вы рискуете тем, что ваша социальная команда не пройдет необходимое обучение.

Наибольший дефицит навыков наблюдается в области стратегии и планирования

Стратегия социальных сетей и планирование кампаний - это твердый И неудивительно, что именно в этих областях социальные маркетологи испытывают наибольшие трудности.

Согласно отчету Digital Marketing Institute, в США 63% социальных маркетологов испытывают трудности с навыками стратегии и планирования. Общие навыки цифрового маркетинга не намного лучше. В США, Великобритании и Ирландии только 38% социальных маркетологов продемонстрировали навыки начального уровня.

Чтобы представить эту статистику в перспективе, попробуйте ответить на эти вопросы по стратегии и планированию:

• Какими сетями пользуется ваша целевая аудитория?
• Кто принимает участие в ваших сообщениях?
• Должна ли ваша кампания Instagram Stories ориентироваться на просмотры, ответы или пролистывания?
• Как долго будет проходить ваша следующая социальная кампания и почему?

Не все ваши подписчики в социальных сетях составляют вашу целевую аудиторию.

- Джанет Мачука (@janetmachuka_) 14 сентября 2020 г.

Если вы в тупике, вы, вероятно, не одиноки. Ответы не очевидны, особенно когда вы пытаетесь успеть за ежедневным созданием контента и управлением сообществом. Но знать их очень важно. Такой взгляд с высоты птичьего полета помогает согласовать каждый пост, который создает ваша социальная команда, с маркетинговыми целями бренда на высшем уровне.

Почему это важно:

Создание контента очень важно, но социальное присутствие вашего бренда не окажет большого влияния на бизнес без грамотной стратегии и планирования. Этим навыкам не учат в школе, и ими трудно овладеть самостоятельно.

Итак, пробел в знаниях существует. Как его устранить?

1. обеспечить структуру и пространство для самостоятельного обучения

Социальная сфера не перестает меняться, поэтому логично, что ваша социальная команда никогда не должна переставать учиться.

Впервые за свою карьеру менеджера социальных сетей я чувствую, что не могу "идти в ногу со временем". Что является причудой, а что угасает? Как скоро это угаснет? Сейчас социальные сети переходят на аудио, а не на визуальные? Что вообще такое социальные сети? #helpme 😂

- Аманда Шепард (@missamander) 31 марта 202 г.

Мы не предлагаем вам отправить их всех обратно в школу маркетинга. Как мы уже говорили, стандартная учебная программа не поспевает за безостановочным развитием социальных сетей. И мы не говорим, что ваши менеджеры социальных сетей должны проходить это обучение в свободное время. Менеджеры социальных сетей и так работают намного больше, чем обычно, с 9 до 5.

Вместо этого, вы должны четко выделить время в рабочее время, которое будет посвящено обучению и развитию, и создать возможности для вашей команды социальных медиа учиться у экспертов отрасли. Такой подход к обучению позволит вашей команде социальных медиа быть на передовой социального маркетинга, продемонстрирует заинтересованность вашей компании в их обучении и предотвратит выгорание сотрудников.

Бренды только сейчас осознают, насколько важны менеджеры социальных медиа, и начинают удваивать свои усилия по их обучению. Сейчас у брендов есть огромная возможность повысить квалификацию своих социальных команд и оставить неподготовленных конкурентов в пыли. Только 18% организаций в США проводят необходимое обучение социальному маркетингу. Если не учитывать крупные корпорации, это число становится еще меньше.

Если этого недостаточно для того, чтобы удвоить усилия по обучению вашей социальной команды, подумайте вот о чем: бренды, которые инвестируют в обучение своих команд, зарабатывают на 218% больше на каждого работника. Не так уж плохо, правда?

2. Предоставьте своей команде стратегическую поддержку, необходимую для достижения успеха в социальных сетях

Как мы уже отмечали, когда речь заходит о стратегии и планировании в маркетинге, существует большой разрыв в навыках, и социальный маркетинг не является исключением.

Поэтому не просто дайте им модный инструмент для управления социальными сетями, а затем предоставьте им возможность разобраться во всем самостоятельно. Дайте им специализированного партнера, который сможет убедиться, что все, что они делают, согласовано с более широкими бизнес-целями, и что они получают максимальную отдачу от ваших инвестиций в социальные сети.

Стратегия социальных сетей - это краткое изложение всего, что вы планируете сделать и чего надеетесь достичь в социальных сетях. Чем более конкретным будет ваш план, тем более эффективным он будет. #socialmediamarketing

- Князь Павел (@wpmatovu) 16 августа 202 г.

3. Предоставьте социальным работникам место за столом руководителей

Без формального образования и подготовки социальная сфера часто может быть изолирована от остальной организации или рассматриваться как нечто второстепенное, используемое для репоста рекламных сообщений.

В действительности, социальная сфера должна рассматриваться как основная функция любой современной организации, а это означает, что старшие члены вашей социальной команды должны быть вовлечены в стратегию и планирование высокого уровня. Это позволит полностью согласовать вашу социальную стратегию с целями и задачами вашей организации и поможет вашей социальной команде увидеть, как их работа вписывается в общую картину вашей организации. И ваша социальная команда будета также получить богатый багаж знаний, которыми можно поделиться со своими клиентами в Интернете.

Мы создали SMMExpert Services, чтобы предоставить социальным командам (таким как ваша!) обучение и руководство, необходимые для поддержания ваших навыков на высоком уровне. Наша команда дружелюбных экспертов живет и дышит социальной стратегией - и мы уже обучили более 200 000 маркетологов, таких же, как вы.

Узнайте, как SMMExpert Services может помочь вам достичь любой (и каждой) цели, которую вы ставите перед собой в социальных сетях.

Запрос на демонстрацию

Узнайте, как Услуги SMMExpert может помочь вашей команде стимулировать рост в социальных сетях , быстро.