Маркетинг у соціальних мережах - це лише забава, поки не настає час вимірювати результати, чи не так? Не бійтеся: аудит соціальних мереж - це ваш найкращий бізнес-друг.

Нехай вас не лякає назва - податкова не збирається вибивати ваші двері. Регулярні перевірки допоможуть вам зрозуміти, що відбувається на всіх ваших платформах і як кожна з них відповідає вашим маркетинговим цілям. І якщо ви використовуєте простий шаблон, це не є трудомістким або складним процесом.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як провести ефективний аудит соціальних мереж від початку до кінця. Ми навіть покажемо вам наш зручний (і безкоштовний) шаблон аудиту соціальних мереж, щоб зробити його надзвичайно простим.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж побачити, що працює, а що ні. Заощадити час і підвищити ефективність.

Що таке аудит соціальних мереж?

Аудит соціальних мереж - це процес, який використовується для вимірювання успішності вашої соціальної стратегії в акаунтах і мережах Аудит визначає ваші сильні та слабкі сторони, а також наступні кроки, необхідні для покращення.

Після аудиту ви матимете все необхідне для оптимізації маркетингової стратегії в соціальних мережах.

Ти дізнаєшся:

• Ваші найефективніші платформи,
• Що ваша аудиторія хоче бачити на кожному каналі,
• Хто ваша аудиторія (демографічні показники та інше),
• Що допомагає зростанню вашої аудиторії (а що ні),
• Як кожна платформа сприяє досягненню ваших цілей,
• Які нові ідеї допоможуть вам розвиватися,
• І на чому зосередити увагу далі

Це важливий крок, якщо ви плануєте оновити свою стратегію роботи в соціальних мережах на наступний рік:

Як провести аудит соціальних мереж за 7 кроків

Якщо ви готові почати зараз, завантажте безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж вище і дотримуйтесь інструкцій.

1. створіть список усіх своїх акаунтів у соціальних мережах

Ви можете думати, що знаєте всі свої соціальні акаунти, але, швидше за все, ви забули один або два. Тому почніть з перерахування всіх своїх профілів у соціальних мережах, включаючи неактивні.

Де знайти цю інформацію:

Проведіть пошук у кожній великій соціальній мережі за вашим брендом і назвами продуктів. Ви можете виявити кілька несподіваних результатів, наприклад, старі тестові акаунти. Упс. .

Потім складіть план роботи з усіма проблемними обліковими записами, які ви знайшли. Старі тестові облікові записи, створені вашою компанією, ймовірно, буде не надто складно позбутися, але знайти старі дані для входу може виявитися проблематичним завданням.

Виявили акаунти самозванців або інших осіб, які порушують ваші авторські права? Ймовірно, доведеться залучити юридичний відділ. Тим не менш, запишіть кроки, необхідні для боротьби з кожним фальшивим акаунтом. Для деяких це може бути так само просто, як зв'язатися з власниками фальшивих акаунтів або повідомити про акаунт у соціальну мережу, в якій він знаходиться.

Після того, як ви відстежили всі відповідні акаунти, встановіть програму моніторингу соціальних мереж, щоб відстежувати появу нових самозванців.

На додаток до вашої поточної присутності в соціальних мережах, подумайте про акаунти, яких у вас ще немає. Наприклад, чи є якісь соціальні платформи, які ви ще не розглядали? Слід Ти будеш там?

Звісно, не обов'язково бути в кожній мережі, але аудит - це гарна можливість додати нові ідеї до вашої соціальної стратегії на майбутнє. Як мінімум, варто зарезервувати своє бізнес-ім'я на нових платформах, щоб вас ніхто не випередив.

Де розмістити цю інформацію:

Вкажіть основну інформацію про свій обліковий запис на сторінці Резюме вкладка "Аудит соціальних мереж" таблиці "Аудит соціальних мереж".

Не хвилюйтеся, якщо у вас ще немає інформації для кожної колонки на цій вкладці - ми продовжимо заповнювати її по мірі проходження аудиту.

2. перевірте свій брендинг

Перегляньте кожен профіль, щоб переконатися, що він відповідає вашим поточним рекомендаціям щодо стилю бренду. Перевірте свій профіль та зображення банерів, хештеги, копії та фрази, голос бренду, URL-адреси та інше.

Нижче наведено ключові сфери, які необхідно переглянути для кожного соціального рахунку:

• Зображення профілю та обкладинки. Переконайтеся, що ваші зображення відображають ваш поточний брендинг та відповідають вимогам кожної соціальної мережі щодо розміру зображень.

  

• Текст профілю/біографії. Ви маєте обмежений простір для роботи при створенні біографії в соціальних мережах, тому використовуйте його максимально ефективно. Чи всі поля заповнені точно? Чи відповідає копія вашим рекомендаціям щодо тону та голосу?
• Ім'я користувача. Намагайтеся використовувати одне і те ж ім'я користувача у всіх соціальних мережах. Наявність декількох акаунтів в одній мережі є нормальним явищем, якщо вони служать різним цілям (наприклад, наші акаунти в Twitter @SMMExpert і @SMMExpert_Help).
• Зв'язки. Чи веде URL-адреса у вашому профілі на правильний веб-сайт або цільову сторінку?
• Штифтові стійки (за необхідності). Оцініть свої закріплені дописи, щоб переконатися, що вони все ще доречні та актуальні.
• Перевірка. Чи підтверджено ваш обліковий запис блакитною галочкою? Якщо ні, чи варто спробувати? У нас є посібники про те, як пройти верифікацію в Instagram, TikTok, Facebook і Twitter, якщо ви хочете це зробити.

Де знайти цю інформацію:

Найкращий спосіб переконатися, що ваші акаунти відповідають бренду, - це діяти як член вашої аудиторії.

Відвідайте кожен з ваших соціальних профілів і подивіться, як ваші публікації виглядають для ваших підписників. Не забудьте натиснути на будь-які посилання, щоб побачити, чи потрібно їх оновлювати.

Де розмістити цю інформацію:

Використовуйте інформацію з підсумкової вкладки, щоб почати створювати та заповнювати вкладки для конкретних платформ у вашій таблиці аудиту соціальних мереж.

Після цього кроку ви зможете заповнити колонки "шапка", "біографія", "хештеги", "посилання в профілі", "верифіковані", "власник каналу" та "останнє повідомлення". Ми виділили їх на зображенні вище!

Якщо ви знайшли контент або профілі, які потребують оновлення, не забудьте зазначити про це в розділі "Примітки".

3. визначте свій найефективніший контент у соціальних мережах

Настав час для аудиту контенту в соціальних мережах. Для кожного соціального профілю перерахуйте п'ять найпопулярніших постів. Потім скопіюйте посилання на пости в шаблон аудиту соціальних мереж, щоб ви могли легко переглянути їх пізніше.

Що робить пост "найпопулярнішим?" Ну, це залежить від багатьох факторів. Якщо ви хочете знайти контент, який найбільше подобається вашій аудиторії, ми пропонуємо ранжувати пости за наступними критеріями рівень залученості Можливо, ви захочете вибрати інший ключовий показник, на якому ви зосередитесь, наприклад, переходи за посиланням або конверсії.

Перегляньте свої найпопулярніші дописи, щоб знайти закономірності, а потім запитайте себе:

• Який тип контенту викликає бажану реакцію: фото, відео, стрічка новин, історії чи ролики?
• Що має найбільшу залученість: відвертий, кулуарний контент чи відшліфовані та професійні пости?
• Чи реагують люди однаково в усіх мережах? Чи певний контент працює краще на одній платформі, ніж на інших?
• Чи долучаються люди до ваших дописів, якщо ви ставите питання?
• Чи відповідають ваші головні пости поточному голосу бренду? (Якщо ні, і вони працюють добре, можливо, настав час переоцінити цей голос).

Використовуйте колонку "Примітки" у вашому аудиторському документі для запису ваших думок. Ми повернемося до цих приміток пізніше!

Де знайти цю інформацію:

Ви можете використовувати вбудовані інструменти аналітики для кожної соціальної мережі, щоб сортувати та знаходити найкращі публікації за обраним вами ключовим показником. Не знаєте як? У нас є повні інструкції по використанню всіх цих інструментів:

• Посібник з аналітики Twitter
• Посібник з аналітики Facebook
• Керівництво по аналітиці Instagram
• Керівництво по аналітиці TikTok
• Посібник з аналітики LinkedIn
• Посібник з аналітики Pinterest
• Посібник з аналітики Snapchat

Але зачекайте: це може зайняти вічність. Замість цього спростіть собі життя і скористайтеся SMMExpert Analytics. Ви можете знайти найпопулярніші пости для всіх ваших соціальних акаунтів в одному місці всього за кілька кліків.

SMMExpert Analytics - це чудовий універсальний інструмент для швидкого перегляду ваших даних. Ви навіть можете запланувати регулярні користувацькі звіти, які надсилатимуться прямо на вашу електронну пошту.

Спробуйте SMMExpert безкоштовно (скасувати можна в будь-який момент).

У SMMExpert Analytics кожен звіт має гнучкий інтерфейс, що налаштовується. Ви можете перетягувати необмежену кількість "плиток", кожна з яких відображає обрану вами метрику. Таким чином, ви можете легко переглядати свої основні показники і коригувати соціальну стратегію на ходу.

Де розмістити цю інформацію:

Після того, як ви визначили найкращий контент для кожної платформи, додайте посилання на цю публікацію у виділений стовпчик вашої таблиці аудиту.

4. оцінити ефективність роботи кожного каналу

Тепер настав час оцінити, як кожен соціальний канал сприяє досягненню ваших загальних маркетингових цілей.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж побачити, що працює, а що ні. Заощадити час і підвищити ефективність.

Якщо ви ще не створили формулювання місії та кілька ключових цілей для кожного соціального рахунку, зараз саме час.

Деякі акаунти можуть мати схожі цілі, такі як залучення веб-трафіку та конверсії. Інші можуть бути призначені виключно для обслуговування клієнтів або впізнаваності бренду.

Наприклад, наш аккаунт на YouTube присвячений навчанню про продукти, а аккаунт @SMMExpert_Help у Twitter - лише технічній підтримці:

Для кожного каналу перерахуйте його цілі та відстежуйте прогрес у їх досягненні. Для цілей, які можна виміряти, таких як трафік або конверсії, запишіть фактичні цифри.

Скільки відвідувань веб-сайту було здійснено з Instagram? Скільки продажів було здійснено з відвідувачів сторінки Facebook? Якщо метою є обслуговування клієнтів, запишіть свій показник CSAT і подивіться, чи покращується він з часом. Будьте конкретні.

Для цілей без кількісних даних записуйте підтверджуючі докази. Якщо ваш акаунт у Facebook призначений для впізнаваності бренду, чи зросла кількість ваших підписників? Чи збільшили ви органічне або платне охоплення?

Ми хочемо зрозуміти мету кожного з ваших соціальних каналів та виміряти їх ефективність.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

Де знайти цю інформацію:

Пошук релевантної інформації буде залежати від цілей, які ви ставите перед кожним каналом.

Відстежуєте цілі з обслуговування клієнтів або впізнаваності бренду? Спробуйте використовувати інструменти соціального прослуховування для збору даних від реальних клієнтів.

Якщо ви вимірюєте трафік або цілі конверсії, ви можете використовувати Google Analytics. Ви можете переглянути розбивку трафіку за каналами (плюс багато іншої інформації), перейшовши в розділ Придбання - Соціальні мережі - Мережеві реферали.

Відстеження конверсій із соціальних мереж не є точною наукою, хоча для деяких каналів це простіше, ніж для інших. Наприклад, вам потрібно буде налаштувати Meta Pixel (раніше Facebook Pixel) для відстеження даних про конверсії в Facebook, і багато мереж мають власні коди відстеження. Багато платформ електронної комерції також мають вбудовані функції відстеження соціальних каналів.

Перехід від платформи до платформи може бути нудним (так багато вкладок!), але ви можете значно полегшити собі життя, використовуючи для цього інструмент управління соціальними мережами, такий як SMMExpert Analytics.

І вам не обов'язково вірити нам на слово - наша власна соціальна команда використовує SMMExpert для проведення власних аудитів соціальних мереж.

"Я використовую SMMExpert для проведення аудиту соціальних мереж для наших власних каналів, тому що в ньому зібрана вся наша аналітика і канали в одному місці. Це дозволяє дуже легко прокручувати наші різні пости і мережі, розуміти, що працює, а що ні, і будувати свої рекомендації для внесення змін на майбутнє." - Нік Мартін, керівник групи соціального слухання та залучення в SMMExpert

Спробуйте SMMExpert безкоштовно (скасувати можна в будь-який момент).

Де розмістити цю інформацію:

Додайте формулювання місії кожної платформи до відповідної вкладки таблиці аудиту, а потім перейдіть до розділу "Ефективність".

Ваше формулювання місії розповість вам про мету кожної платформи та визначить, які KPI є найбільш важливими.

Наприклад, якщо ваша місія для Instagram звучить так: "Зростання впізнаваності бренду та залучення трафіку/посилань", ви, ймовірно, захочете перерахувати такі показники, як темпи зростання аудиторії та відвідуваність веб-сайту з соціальних мереж. Будьте конкретні!

За бажанням:

Зробіть ще один крок і порівняйте показники кожного каналу з показниками ваших головних конкурентів.

Прокрутіть вниз до розділу "SWOT-аналіз" вашої таблиці аудиту і використовуйте дані, зібрані на цьому кроці, щоб перерахувати ваші внутрішні сильні та слабкі сторони. Можливо, ваші пости отримують незвично велику кількість лайків та коментарів, але ви створюєте менше відео, ніж ваші конкуренти. Зауважте це!

Потім придивіться до конкурентів: чи не змогли вони скористатися новою функцією? Чи зростають їхні акаунти швидше, ніж ваші? Це можливості та загрози для вашого бренду, тому переконайтеся, що ви не втрачаєте їх з поля зору.

Якщо ви хочете провести ще більш ретельний конкурентний аналіз, ознайомтеся з відповідним блогом та безкоштовним шаблоном.

5. розуміти свою аудиторію на кожній платформі

Тепер, коли ви знаєте, як кожен акаунт допомагає підтримувати та розвивати ваш бренд, настав час копнути глибше, щоб зрозуміти, кого ви охоплюєте на кожній платформі.

Наприклад, Instagram привертає багато уваги завдяки своїм функціям електронної комерції, але споживачі насправді витрачають найбільше грошей на TikTok. Аналогічно, Facebook є найпопулярнішою платформою для людей 35-44 років, але YouTube - це місце для групи від 18 до 25 років.

Хоча ваша аудиторія може відрізнятися від стандартної, ми зібрали всі основні демографічні дані для кожної соціальної мережі, щоб допомогти вам розпочати роботу:

• Демографічні показники Facebook
• Демографічні показники Twitter
• Демографічні показники Instagram
• Демографічні показники TikTok
• Демографічні показники LinkedIn
• Демографічні показники Snapchat
• Демографічні показники Pinterest
• Демографічні показники YouTube

Дізнайтеся демографічні дані своєї унікальної аудиторії на кожній платформі та використовуйте їх, а також типи публікацій, яким вони віддають перевагу, для створення персонажів покупців (не хвилюйтеся, у нас є безкоштовний шаблон персони покупця, який полегшить вам цю задачу).

Де знайти цю інформацію:

Ви можете знайти демографічну інформацію у власній аналітиці кожної платформи, але набагато швидше, якщо ви скористаєтеся комплексним звітом про аудиторію в SMMExpert Insights.

Цей інструмент корпоративного рівня може надати вам миттєвий огляд мільйонів онлайн-розмов у режимі реального часу.

Шукайте за будь-якою темою або ключовим словом, фільтруйте за датою, демографічними показниками, місцезнаходженням тощо. Ви зможете визначити лідерів думок або прихильників бренду, зрозуміти сприйняття вашого бренду на ринку та отримувати негайні сповіщення, якщо і коли ваші згадки різко зростуть (в кращу чи гіршу сторону).

SMMExpert Insights може багато чого розповісти про вашу аудиторію - і про те, як вона ставиться до вас. Якщо ви хочете дізнатися більше про свою унікальну аудиторію, Insights - це єдиний інструмент, який вам знадобиться.

Замовити демо-версію SMMExpert Insights

Де розмістити цю інформацію:

У вашій таблиці аудиту прокрутіть вниз до розділу "Аудиторія" для кожної платформи та додайте будь-яку відповідну демографічну інформацію.

Обов'язково вкажіть кількість підписників, яких ви маєте зараз, та відсоткову зміну за останній рік.

Знайшли щось цікаве в аудиті соціального слухання? Обов'язково відмітьте це тут. Наприклад, якщо позитивні (або негативні) настрої щодо ваших брендів зросли, вам варто за цим слідкувати.

6. дійте: оновіть свою маркетингову стратегію в соціальних мережах

Тепер, коли ви знаєте, де ви знаходитесь, подумайте про те, як поліпшити свої показники в соціальних мережах. Настав час переглянути записи, які ви зробили раніше!

Ось кілька запитань, які варто поставити собі:

• Які платформи дають найбільші результати?
• Чи є якісь нові соціальні медіа-платформи, які вам варто використовувати?
• Чи нехтуєте ви якимись платформами, чи потрібні вони вам взагалі, чи краще відмовитися від них і зосередитися на більш ефективних?
• Які типи контенту зараз працюють найкраще? Як ви можете зробити більше?
• Чи резонує ваш контент з очікуваною демографічною структурою аудиторії, чи з'явився новий потенційний образ?

Подумайте про новий контент та ідеї для кампанії, спираючись на те, що ви дізналися з вашого найкращого контенту на третьому кроці. Наприклад, якщо відео є великим хітом, запишіть конкретну стратегію, щоб більше використовувати його у вашому маркетингу. Це може бути "Публікувати 3 нові ролики в Instagram щотижня" або "Переробити існуюче довге відео в короткі 15-секундні кліпи для соціальних мереж".

Ці рішення не повинні бути вічними. Успішний маркетинг залежить від тестування та експериментів, щоб знайти те, що працює для вашої аудиторії. Не бійтеся ризикувати. Регулярний аудит соціальних мереж дасть вам знати, чи ви на правильному шляху, чи вам потрібно рухатися в іншому напрямку.

Кожну нову стратегію та ідею записуйте у своєму маркетинговому плані (ще не маєте такого? У нас є ще один чудовий шаблон: цей безкоштовний документ "Маркетинговий план для соціальних мереж"). Ваша маркетингова стратегія - це живий документ, тому постійно оновлюйте його.

Де знайти цю інформацію:

Твій мозок! Використовуйте всі дані, які ви зібрали до цього часу, щоб генерувати нові ідеї. Майте перед собою цілі для кожної платформи, щоб ви могли пов'язати свій оновлений маркетинговий план з ними. Не забудьте повідомити інших про те, що ви оновили маркетинговий план, щоб всі були на одній сторінці.

Після того, як ви закінчите свій аудит... плануйте наступний! Дотримуйтеся регулярного графіка. Для більшості компаній добре підходить щоквартальний, хоча, можливо, вам варто перевіряти щомісяця, якщо ви проводите багато кампаній або каналів.

Регулярні аудити пов'язують повсякденну маркетингову роботу вашої команди з цілями компанії. З часом ви вдосконалите свою соціальну стратегію і дізнаєтеся, як найкраще налагодити зв'язок зі своєю аудиторією.

Де розмістити цю інформацію:

Після того, як ви мали змогу переглянути свої дані, додайте нові цілі для кожної платформи до розділу "Цілі" вашої аудиторської таблиці. Не забудьте призначити дату, коли ви повернетесь і переглянете свій прогрес.

Вітаю вас! ваша таблиця аудиту тепер повинна бути повною Для того, щоб легше було переглянути Ваші результати, заповніть решту інформації на вкладці "Підсумки".

Безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж побачити, що працює, а що ні. Заощадити час і підвищити ефективність.

Електронна таблиця - найкращий спосіб відстежувати інформацію аудиту в соціальних мережах (та й взагалі в житті).

Якщо ви стежите за нашими новинами, то знаєте, що ми створили для вас готовий шаблон аудиту соціальних мереж. Завантажте його вище або створіть свій власний, заповнивши наступні поля:

Реквізити рахунку:

• Ваше ім'я користувача
• Посилання на ваш профіль
• Текст про обліковий запис/біографія
• Будь-які хештеги, які з'являються у вашій біографії або які ви будете регулярно використовувати
• URL для використання в біографії
• Незалежно від того, верифікований ваш обліковий запис чи ні
• Внутрішня особа або команда, відповідальна за управління обліковим записом (також відома як "власник" - наприклад, команда соціального маркетингу)
• формулювання місії акаунта (наприклад: "Просувати культуру компанії за допомогою фотографій співробітників" або "Надавати послуги клієнтам")
• Реквізити поточного прикріпленого посту (за наявності)
• Дата останнього повідомлення (щоб допомогти вам виявити недостатньо використовувані/занедбані акаунти)

Деталі виступу:

• Загальна кількість опублікованих повідомлень
• Загальні показники залученості: коефіцієнт залученості, кількість кліків, переглядів, коментарів, поширень і т.д.
• Зміна рівня залучення порівняно з попереднім аудитом
• П'ять найкращих дописів для кожної платформи за рівнем залученості (або за обраною вами ключовою метрикою)
• Рентабельність вашої кампанії (якщо ви запускаєте платну рекламу)

Детальна інформація про аудиторію:

• Демографічні показники та персоналії покупців
• Кількість підписників (та зміни +/- у порівнянні з останнім аудитом)

Голи:

• 2-3 цілі S.M.A.R.T., яких ви хочете досягти до наступного аудиту
• Чи досягли ви цілей, які ставили перед цим аудитом, чи змінили курс (і чому)

Тепер ви знаєте все необхідне для проведення власного аудиту соціальних мереж. Вперед і аналізуйте!

Поширені запитання про аудит соціальних мереж

Що таке аудит соціальних мереж?

Аудит соціальних мереж - це процес, який використовується для вимірювання успіху вашої соціальної стратегії в акаунтах і мережах. Аудит визначає ваші сильні та слабкі сторони, а також наступні кроки, необхідні для покращення.

Чому аудит соціальних мереж важливий?

Аудит соціальних мереж допоможе вам проаналізувати, наскільки ваші зусилля в соціальних мережах відповідають вашим бізнес-цілям.

Аудит покаже вам, який контент та платформи працюють найкраще, хто ваша аудиторія та що її цікавить, а також на чому слід зосередити зусилля далі.

З чого почати аудит соціальних мереж?

Почніть аудит соціальних мереж зі створення списку всіх своїх акаунтів, а потім пройдіться по кожному з них, щоб проаналізувати його ефективність. Для ознайомлення з цим процесом прокрутіть цей блог вгору.

Скільки часу займає аудит соціальних мереж?

Ви можете провести швидкий аудит соціальних мереж всього за 30 хвилин, але якщо ви хочете зробити глибоке занурення в кожен з ваших акаунтів, вам, можливо, доведеться виділити кілька годин.

З яких етапів складається аудит соціальних мереж?

Провести аудит соціальних мереж досить просто. Просто виконайте наступні кроки:

1. Перерахуйте всі ваші рахунки
2. Перевірте свій брендинг
3. Визначте свій найефективніший контент
4. Оцініть ефективність кожного каналу
5. Розуміти свою аудиторію на кожній платформі
6. Діяти і ставити нові цілі

Заощаджуйте час, керуючи всіма своїми акаунтами в одному місці за допомогою SMMExpert. Плануйте контент і кампанії, плануйте публікації, керуйте розмовами, переглядайте всю аналітику і дані про окупність інвестицій за допомогою швидких автоматизованих звітів. Посильте свій соціальний маркетинг вже сьогодні.

Почніть безкоштовну 30-денну пробну версію

Вся ваша аналітика в соціальних мережах в одному місці Використовуйте SMMExpert, щоб побачити, що працює і де можна покращити ефективність.