Le marketing des médias sociaux est une partie de plaisir jusqu'à ce qu'il soit temps de mesurer les résultats, n'est-ce pas ? N'ayez crainte : un audit des médias sociaux est votre meilleur allié.

Ne laissez pas le nom vous effrayer : le fisc n'est pas sur le point de frapper à votre porte. Des audits réguliers vous aident à comprendre ce qui se passe sur toutes vos plateformes et comment chacune d'entre elles s'inscrit dans vos objectifs de marketing. Et si vous utilisez un modèle simple, ce n'est pas un processus laborieux ou compliqué.

Poursuivez votre lecture pour apprendre comment réaliser un audit efficace des médias sociaux du début à la fin. Nous vous guiderons même à travers notre modèle d'audit des médias sociaux pratique (et gratuit) pour vous faciliter la tâche.

Bonus : obtenez le modèle gratuit d'audit des médias sociaux pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gagnez du temps et améliorez les performances.

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un processus utilisé pour mesurer le succès de votre stratégie sociale à travers les comptes et les réseaux Un audit identifie vos forces, vos faiblesses et les prochaines étapes nécessaires pour vous améliorer.

Après un audit, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour optimiser votre stratégie de marketing des médias sociaux.

Vous le saurez :

• Vos plateformes les plus efficaces,
• Ce que votre public veut voir sur chaque réseau,
• Qui est votre public (données démographiques et autres),
• Ce qui contribue à développer votre audience (et ce qui ne le fait pas),
• Comment chaque plateforme contribue à vos objectifs,
• Quelles nouvelles idées vous aideront à vous développer,
• Et où porter votre attention ensuite

C'est une étape cruciale si vous envisagez de mettre à jour votre stratégie de médias sociaux pour l'année prochaine :

Comment réaliser un audit des médias sociaux en 7 étapes

Si vous êtes prêt à commencer dès maintenant, téléchargez le modèle d'audit gratuit des médias sociaux ci-dessus et suivez-le.

1. créez une liste de tous vos comptes de médias sociaux

Vous pensez peut-être connaître tous vos comptes sociaux de tête, mais il est fort probable que vous en ayez oublié un ou deux. Commencez donc par dresser la liste de tous vos profils de médias sociaux, y compris ceux qui sont inactifs.

Où trouver ces informations :

Recherchez le nom de votre marque et de vos produits sur chacun des principaux réseaux sociaux. Vous pourriez découvrir des résultats inattendus, comme d'anciens comptes de test. Whoops .

Les anciens comptes de test que votre entreprise a créés ne seront probablement pas trop difficiles à éliminer, mais retrouver les anciennes informations de connexion peut être une tâche ardue.

Si vous trouvez des comptes fictifs ou d'autres personnes qui enfreignent vos droits d'auteur, le service juridique devra probablement s'en mêler. Notez tout de même les mesures à prendre pour lutter contre chaque compte fictif. Pour certains, il suffira de contacter les propriétaires du faux compte ou de signaler le compte au réseau social sur lequel il se trouve.

Une fois que vous avez repéré tous les comptes pertinents, mettez en place un programme de surveillance des médias sociaux pour repérer tout nouvel imposteur.

En plus de votre présence actuelle sur les médias sociaux, pensez aux comptes que vous n'avez pas encore. Par exemple, y a-t-il des plateformes sociales que vous n'avez pas envisagées ? Devrait Vous serez là ?

Bien sûr, il n'est pas nécessaire d'être présent sur tous les réseaux. Mais un audit est une bonne occasion d'ajouter de nouvelles idées à votre stratégie sociale pour l'avenir. Au minimum, vous devriez réserver le nom d'utilisateur de votre entreprise sur les nouvelles plateformes, afin que personne ne vous devance.

Où inscrire ces informations :

Inscrivez les informations de base sur votre compte dans le Résumé onglet de la feuille de calcul de l'audit des médias sociaux.

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore les informations pour chaque colonne de cet onglet - nous continuerons à les remplir au fur et à mesure de l'audit.

2. Vérifiez votre image de marque

Examinez chaque profil pour vous assurer qu'il correspond aux directives de style de votre marque actuelle. Vérifiez les images de votre profil et de votre bannière, les hashtags, les textes et les phrases, la voix de la marque, les URL, etc.

Voici les principaux domaines à examiner pour chaque compte social :

• Images de profil et de couverture. Assurez-vous que vos images reflètent votre image de marque actuelle et qu'elles respectent les exigences de chaque réseau social en matière de taille d'image.

  

• Profil/bio texte. L'espace dont vous disposez pour créer une biographie sur les médias sociaux est limité, alors exploitez-le au maximum. Tous les champs sont-ils remplis avec précision ? Le texte correspond-il à votre ton et à vos directives vocales ?
• Nom d'utilisateur. Essayez d'utiliser le même nom d'utilisateur sur tous les canaux sociaux. Il est possible d'avoir plus d'un compte par réseau s'ils ont des objectifs différents (par exemple, nos comptes Twitter @SMMExpert et @SMMExpert_Help).
• Liens. L'URL de votre profil renvoie-t-il au bon site Web ou à la bonne page de renvoi ?
• Postes épinglés (le cas échéant). Évaluez vos posts épinglés pour vous assurer qu'ils sont toujours appropriés et à jour.
• Vérification. Votre compte est-il vérifié à l'aide d'un badge bleu coché ? Si ce n'est pas le cas, vous devriez essayer. Nous avons des guides sur la façon d'être vérifié sur Instagram, TikTok, Facebook et Twitter si vous souhaitez poursuivre cette démarche.

Où trouver ces informations :

La meilleure façon de s'assurer que vos comptes sont conformes à la marque est d'agir comme un membre de votre public.

Visitez chacun de vos profils sociaux et voyez comment vos messages sont perçus par les personnes qui vous suivent. N'oubliez pas de cliquer sur les liens pour voir s'ils doivent être mis à jour.

Où inscrire ces informations :

Utilisez les informations de l'onglet récapitulatif pour commencer à créer et à remplir les onglets spécifiques aux plateformes de votre feuille de calcul d'audit des médias sociaux.

Après cette étape, vous devriez être en mesure de remplir les colonnes handle, bio, hashtags, lien dans le profil, vérifié, propriétaire de la chaîne, et "post le plus récent". Nous les avons mis en évidence dans l'image ci-dessus !

Si vous avez trouvé du contenu hors marque ou des profils qui doivent être mis à jour, assurez-vous de le noter dans la section des notes.

3. identifiez votre contenu de médias sociaux le plus performant

Il est temps de procéder à l'audit du contenu des médias sociaux. Pour chaque profil social, dressez la liste de vos cinq principaux messages. Copiez ensuite les liens vers ces messages dans votre modèle d'audit des médias sociaux afin de pouvoir les consulter plus tard.

Si vous voulez trouver le contenu que votre public apprécie le plus, nous vous suggérons de classer les articles en fonction des critères suivants taux d'engagement Vous pouvez choisir une autre mesure clé sur laquelle vous concentrer, comme les clics de lien ou les conversions.

Regardez vos meilleurs messages pour trouver des modèles. Puis, demandez-vous :

• Quel type de contenu vous permet d'obtenir la réponse que vous souhaitez ? Des photos ? Des vidéos ? Des flux, des histoires ou des bobines ?
• Qu'est-ce qui suscite le plus d'intérêt : le contenu spontané et les coulisses ou les messages professionnels et soignés ?
• Les gens réagissent-ils de la même manière sur tous les réseaux ? Un contenu spécifique est-il plus performant sur une plateforme que sur les autres ?
• Les gens s'intéressent-ils à vos messages si vous posez une question ?
• Vos principaux messages correspondent-ils à la voix de votre marque actuelle ? (Si ce n'est pas le cas et qu'ils sont performants, il est peut-être temps de réévaluer cette voix).

Utilisez la colonne des notes de votre document d'audit pour noter vos réflexions. Nous reviendrons sur ces notes plus tard !

Où trouver ces informations :

Vous pouvez utiliser les outils d'analyse intégrés à chaque réseau social pour trier et trouver vos meilleurs messages pour la mesure clé que vous avez choisie. Vous ne savez pas comment faire ? Nous avons des guides complets pour les utiliser tous :

• Guide des analyses Twitter
• Guide des analyses Facebook
• Guide de l'analyse d'Instagram
• Guide d'analyse de TikTok
• Guide d'analyse de LinkedIn
• Guide d'analyse de Pinterest
• Guide d'analyse de Snapchat

Mais attendez : cela pourrait prendre une éternité. Au lieu de cela, simplifiez-vous la vie et utilisez SMMExpert Analytics. Vous pouvez trouver les meilleurs messages de tous vos comptes sociaux en un seul endroit et en quelques clics seulement.

SMMExpert Analytics est un excellent outil tout-en-un pour examiner vos données d'un seul coup d'œil. Vous pouvez même programmer des rapports personnalisés réguliers, envoyés directement à votre courrier électronique.

Essayez SMMExpert gratuitement (vous pouvez annuler à tout moment).

Dans SMMExpert Analytics, chaque rapport dispose d'une interface flexible et personnalisable. Vous pouvez faire glisser et déposer un nombre illimité de "tuiles", chacune d'entre elles affichant la mesure de votre choix. Ainsi, il est facile d'examiner vos principales mesures et d'ajuster votre stratégie sociale en déplacement.

Où inscrire ces informations :

Une fois que vous avez identifié votre meilleur contenu pour chaque plateforme, ajoutez un lien vers ce message dans la colonne en surbrillance de votre feuille de calcul d'audit.

4. évaluer les performances de chaque canal

Il est maintenant temps d'évaluer comment chaque canal social contribue à vos objectifs marketing globaux.

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Si vous n'avez pas encore créé une déclaration de mission et quelques objectifs clés pour chaque compte social, c'est le moment.

Plusieurs comptes peuvent avoir des objectifs similaires, tels que l'augmentation du trafic web et des conversions, tandis que d'autres peuvent être exclusivement destinés au service clientèle ou à la notoriété de la marque.

Par exemple, notre compte YouTube est consacré à l'éducation sur les produits, alors que notre compte Twitter @SMMExpert_Help est réservé à l'assistance technique :

Pour chaque canal, dressez la liste de ses objectifs et suivez les progrès accomplis. Pour les objectifs mesurables, comme le trafic ou les conversions, notez les chiffres réels.

Combien de visites sur le site web proviennent d'Instagram ? Combien de ventes proviennent des visiteurs de la page Facebook ? Si l'objectif est le service client, notez votre score CSAT et voyez s'il s'améliore au fil du temps. Soyez précis.

Pour les objectifs sans données quantifiables, enregistrez les preuves. Si votre compte Facebook est destiné à faire connaître votre marque, votre nombre d'abonnés a-t-il augmenté ? Avez-vous augmenté votre portée organique ou payante ?

Nous voulons clarifier l'objectif de chacun de vos canaux sociaux et mesurer leur efficacité.

Planifiez vos publications, parlez aux clients et suivez vos performances. Développez votre entreprise plus rapidement avec SMMExpert.

Où trouver ces informations :

La recherche d'informations pertinentes dépendra des objectifs que vous fixez pour chaque canal.

Si vous avez des objectifs en matière de service clientèle ou de notoriété de la marque, essayez d'utiliser des outils d'écoute sociale pour recueillir des données auprès de clients réels.

Si vous souhaitez mesurer le trafic ou les objectifs de conversion, vous pouvez utiliser Google Analytics. Vous pouvez afficher la répartition du trafic par canal (et bien d'autres informations) en allant dans Acquisition -> ; Social -> ; Network Referrals.

Le suivi des conversions à partir des médias sociaux n'est pas une science exacte, bien qu'il soit plus facile sur certains canaux que sur d'autres. Vous devrez configurer Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) pour suivre les données de conversion de Facebook, par exemple, et de nombreux réseaux ont leurs propres codes de suivi. De nombreuses plateformes de commerce électronique ont également un suivi intégré des canaux sociaux.

Passer d'une plateforme à l'autre peut être fastidieux (tant d'onglets !), mais vous pouvez vous faciliter la vie en utilisant un outil de gestion des médias sociaux comme SMMExpert Analytics pour cela aussi.

Et vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole : notre propre équipe sociale utilise SMMExpert pour réaliser ses propres audits des médias sociaux.

"J'utilise SMMExpert pour réaliser des audits de médias sociaux pour nos propres canaux, car il regroupe toutes nos analyses et tous nos canaux en un seul endroit. Il est ainsi très facile de parcourir nos différents messages et réseaux, de comprendre ce qui fonctionne ou non et de formuler des recommandations pour apporter des changements à l'avenir." - Nick Martin, Social Listening & ; Engagement Team Lead at SMMExpert

Essayez SMMExpert gratuitement (vous pouvez annuler à tout moment).

Où inscrire ces informations :

Ajoutez l'énoncé de mission de chaque plateforme à l'onglet approprié de votre feuille de calcul d'audit, puis passez à la section Performance.

Votre énoncé de mission vous indiquera l'objectif de chaque plateforme et déterminera les indicateurs clés de performance les plus importants.

Par exemple, si votre déclaration de mission pour Instagram est "accroître la notoriété de la marque et générer du trafic/des prospects", vous voudrez probablement énumérer des mesures telles que le taux de croissance de l'audience et le trafic du site Web à partir des réseaux sociaux. Soyez précis !

En option :

Allez plus loin et comparez les performances de chaque canal à celles de vos principaux concurrents.

Passez à la section Analyse SWOT de votre feuille de calcul d'audit et utilisez les données que vous avez recueillies à cette étape pour dresser la liste de vos forces et faiblesses internes. Peut-être que vos publications obtiennent un nombre inhabituellement élevé de commentaires, mais que vous produisez moins de vidéos que vos concurrents. Prenez-en note !

Ensuite, examinez de plus près la concurrence. N'ont-ils pas réussi à tirer parti d'une nouvelle fonctionnalité ? Leurs comptes se développent-ils plus rapidement que les vôtres ? Ce sont là des opportunités et des menaces pour votre marque, alors assurez-vous de les surveiller.

Si vous souhaitez réaliser une analyse concurrentielle encore plus approfondie, consultez ce blog connexe et ce modèle gratuit.

5. comprenez votre public sur chaque plateforme

Maintenant que vous savez comment chaque compte contribue à soutenir et à développer votre marque, il est temps de creuser davantage pour comprendre qui vous touchez sur chaque plateforme.

Les caractéristiques démographiques de l'audience constituent un bon point de départ. Par exemple, Instagram fait l'objet d'une grande attention pour ses fonctions de commerce électronique, mais c'est sur TikTok que les consommateurs dépensent le plus d'argent. De même, Facebook est la plateforme la plus populaire auprès des 35-44 ans, mais YouTube est le lieu de prédilection des 18-25 ans.

Bien que votre public puisse être différent de la norme, nous avons compilé les principales données démographiques pour chaque réseau social afin de vous aider à démarrer :

• Données démographiques sur Facebook
• Données démographiques sur Twitter
• Données démographiques d'Instagram
• Données démographiques sur TikTok
• Données démographiques sur LinkedIn
• Données démographiques sur Snapchat
• Données démographiques de Pinterest
• Données démographiques sur YouTube

Apprenez les caractéristiques démographiques de votre public unique sur chaque plateforme et utilisez-les, ainsi que les types de messages qu'ils préfèrent, pour créer des personas d'acheteurs (ne vous inquiétez pas, nous avons un modèle de persona d'acheteur gratuit pour vous faciliter la tâche).

Où trouver ces informations :

Vous pouvez trouver des informations démographiques dans les analyses natives de chaque plateforme, mais c'est beaucoup plus rapide si vous utilisez le rapport d'audience tout-en-un de SMMExpert Insights.

Cet outil de niveau entreprise peut vous donner un aperçu instantané de millions de conversations en ligne en temps réel.

Vous serez en mesure d'identifier les leaders d'opinion ou les défenseurs de la marque, de comprendre la perception de votre marque sur le marché et d'obtenir des alertes immédiates si et quand vos mentions augmentent (en bien ou en mal).

SMMExpert Insights peut vous en dire beaucoup sur votre public - et sur ce qu'il ressent à votre égard. Si vous voulez en savoir plus sur votre public unique, Insights est le seul outil dont vous aurez besoin.

Demander une démo de SMMExpert Insights

Où inscrire ces informations :

Dans votre feuille de calcul d'audit, faites défiler la page jusqu'à la section Audience de chaque plateforme et ajoutez-y toute information démographique pertinente.

N'oubliez pas d'indiquer le nombre d'adeptes dont vous disposez actuellement et le pourcentage d'évolution au cours de l'année écoulée.

Si vous trouvez quelque chose d'intéressant dans votre audit d'écoute sociale, n'oubliez pas de le noter ici. Si les sentiments positifs (ou négatifs) à l'égard de vos marques ont augmenté, par exemple, vous voudrez garder un œil dessus.

6) Passez à l'action : mettez à jour votre stratégie de marketing des médias sociaux

Maintenant que vous savez où vous en êtes, réfléchissez aux moyens d'améliorer vos indicateurs de médias sociaux. Il est temps de revoir les notes que vous avez prises précédemment !

Voici quelques questions à se poser :

• Quelles sont les plateformes qui donnent le plus de résultats ?
• Y a-t-il de nouvelles plateformes de médias sociaux que vous devriez utiliser ?
• Négligez-vous certaines plates-formes ? En avez-vous besoin, ou serait-il préférable de les abandonner et de vous concentrer sur les plus performantes ?
• Quels sont les types de contenu qui fonctionnent le mieux en ce moment ? Comment pouvez-vous en faire plus ?
• Votre contenu trouve-t-il un écho auprès de votre public cible ou un nouveau personnage potentiel est-il apparu ?

Réfléchissez à de nouvelles idées de contenu et de campagne, en vous basant sur ce que vous avez appris de votre contenu principal à l'étape 3. Par exemple, si la vidéo est un grand succès, écrivez une stratégie spécifique pour l'intégrer davantage dans votre marketing. Cela pourrait être "Publier 3 nouvelles vidéos Instagram par semaine" ou "Réutiliser les vidéos longues existantes en clips courts de 15 secondes pour les médias sociaux".

Ces décisions ne doivent pas être éternelles. Un marketing réussi dépend des tests et des expériences pour trouver ce qui fonctionne pour votre public. N'ayez pas peur de prendre des risques. Des audits réguliers des médias sociaux vous permettront de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez prendre une autre direction.

Pour chaque nouvelle stratégie et idée, inscrivez-la dans votre plan marketing (vous n'en avez pas encore ? Nous vous proposons un autre modèle génial : ce document gratuit de plan marketing pour les médias sociaux).

Où trouver ces informations :

Votre cerveau ! Utilisez toutes les données que vous avez recueillies jusqu'à présent pour générer de nouvelles idées. Ayez sous les yeux vos objectifs pour chaque plateforme afin de pouvoir y associer votre plan marketing actualisé. N'oubliez pas d'informer les autres de la mise à jour de votre plan marketing afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Une fois que vous avez terminé votre audit... planifiez le prochain ! Tenez-vous-en à un calendrier régulier. Une fois par trimestre fonctionne bien pour la plupart des entreprises, mais vous pouvez effectuer un contrôle mensuel si vous gérez plusieurs campagnes ou canaux.

Des audits réguliers permettent de faire le lien entre le travail de marketing quotidien de votre équipe et les objectifs de votre entreprise. Au fil du temps, vous affinerez votre stratégie sociale et apprendrez à mieux communiquer avec votre public.

Où inscrire ces informations :

Après avoir examiné vos données, ajoutez vos nouveaux objectifs pour chaque plateforme dans la section "Objectifs" de votre feuille de calcul d'audit. N'oubliez pas de fixer une date pour revenir et examiner vos progrès.

Félicitations - votre feuille de calcul d'audit devrait maintenant être complète Pour faciliter l'examen de vos résultats, remplissez le reste des informations dans l'onglet "Résumé".

Modèle gratuit d'audit des médias sociaux

Bonus : obtenez le modèle gratuit d'audit des médias sociaux pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gagnez du temps et améliorez les performances.

Une feuille de calcul est le meilleur moyen de garder une trace de vos informations d'audit des médias sociaux (et de tout dans la vie).

Si vous nous suivez, vous savez que nous avons créé pour vous un modèle d'audit des médias sociaux prêt à l'emploi. Téléchargez-le ci-dessus, ou créez le vôtre à l'aide des champs suivants :

Détails du compte :

• Votre nom d'utilisateur
• Lien vers votre profil
• Texte de présentation/bio pour le compte
• Tous les hashtags qui apparaissent dans votre bio ou que vous utiliserez régulièrement.
• URL à utiliser dans votre biographie
• Si votre compte est vérifié ou non
• Personne ou équipe interne responsable de la gestion du compte (également appelée "propriétaire" - par exemple, l'équipe de marketing social)
• Mission du compte (par exemple : "Promouvoir la culture d'entreprise en utilisant des photos d'employés" ou "Fournir un service à la clientèle")
• Détails de l'article épinglé (le cas échéant)
• Date du dernier message (pour vous aider à identifier les comptes sous-utilisés/abandonnés)

Détails des performances :

• Nombre total de messages publiés
• Nombre total d'engagements : taux d'engagement, taux de clics, vues, commentaires, partages, etc.
• Changement du taux d'engagement par rapport à votre dernier audit
• Les cinq meilleurs messages pour chaque plateforme en fonction du taux d'engagement (ou de la mesure clé que vous avez choisie).
• Le retour sur investissement de votre campagne (si vous utilisez des publicités payantes).

Détails sur l'audience :

• Données démographiques et buyer personas
• Nombre de followers (et changement +/- par rapport à votre dernier audit)

Objectifs :

• 2-3 objectifs S.M.A.R.T. que vous souhaitez atteindre d'ici votre prochain audit
• Si vous avez atteint les objectifs que vous vous étiez fixés pour cet audit, ou si vous avez changé de cap (et pourquoi).

Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour réaliser votre propre audit des médias sociaux. Allez-y et analysez !

Questions fréquemment posées sur les audits des médias sociaux

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un processus utilisé pour mesurer le succès de votre stratégie sociale à travers les comptes et les réseaux. Un audit identifie vos forces, vos faiblesses et les prochaines étapes nécessaires pour vous améliorer.

Pourquoi un audit des médias sociaux est-il important ?

Un audit des médias sociaux vous permet d'examiner comment vos efforts en matière de médias sociaux se situent par rapport à vos objectifs commerciaux.

Un audit vous montrera quels sont les contenus et les plates-formes les plus performants, qui est votre public et ce qui l'intéresse, et où concentrer vos efforts ensuite.

Comment lancer un audit des médias sociaux ?

Commencez votre audit des médias sociaux en dressant la liste de tous vos comptes, puis passez en revue les performances de chacun d'entre eux. Pour une visite guidée de ce processus, remontez dans ce blog.

Combien de temps prend un audit des médias sociaux ?

Vous pouvez réaliser un audit rapide des médias sociaux en 30 minutes seulement, mais si vous souhaitez effectuer une analyse approfondie de chacun de vos comptes, vous devrez y consacrer quelques heures.

Quelles sont les étapes d'un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux est assez simple : il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Liste de tous vos comptes
2. Faites le point sur votre image de marque
3. Identifiez votre contenu le plus performant
4. Évaluer les performances de chaque canal
5. Comprenez votre public sur chaque plateforme
6. Passez à l'action et fixez de nouveaux objectifs

Gagnez du temps en gérant tous vos comptes en un seul endroit avec SMMExpert. Planifiez le contenu et les campagnes, programmez les publications, gérez les conversations et consultez toutes vos données d'analyse et de retour sur investissement grâce à des rapports rapides et automatisés. Optimisez votre marketing social dès aujourd'hui.

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