El màrqueting a les xarxes socials és divertit i jocs fins que arriba el moment de mesurar els resultats, oi? No tinguis por: una auditoria de xarxes socials és el teu millor negoci.

No deixis que el nom t'espanti: l'IRS no està a punt d'enderrocar la teva porta. Les auditories periòdiques us ajuden a entendre què passa a totes les vostres plataformes i com s'adapta cadascuna als vostres objectius de màrqueting. I si utilitzeu una plantilla senzilla, no és un procés complicat ni laboriós.

Seguiu llegint per saber com dur a terme una auditoria eficaç de xarxes socials de principi a fi. Fins i tot us guiarem a través de la nostra pràctica (i gratuïta) plantilla d'auditoria de xarxes socials perquè sigui molt fàcil.

Bonus: obteniu la gratuïtat plantilla d'auditoria de xarxes socials per veure què funciona i què no. Estalvieu temps i milloreu el rendiment.

Què és una auditoria de xarxes socials?

Una auditoria de xarxes socials és un procés que s'utilitza per mesurar l'èxit de la vostra estratègia social entre comptes i xarxes . Una auditoria identifica els vostres punts forts, febles i els propers passos necessaris per millorar.

Després d'una auditoria, tindreu tot el que necessiteu per optimitzar la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials.

Treu Coneixeu:

• Les vostres plataformes més efectives,
• Què vol veure el vostre públic a cada xarxa,
• Qui és el vostre públic (demogràfics i més),
• Què està ajudant a fer créixer el vostre públic (i què no),
• Com cadascunaprofitar una funció nova? Els seus comptes creixen més ràpid que el vostre? Aquestes són oportunitats i amenaces per a la vostra marca, així que assegureu-vos de tenir-les ben atents.

  Si voleu fer una anàlisi competitiva encara més exhaustiva, consulteu aquest bloc relacionat i la plantilla gratuïta.

  5. Comprèn el teu públic a cada plataforma

  Ara que ja saps com cada compte està ajudant a donar suport i fer créixer la teva marca, és hora d'aprofundir per entendre a qui estàs arribant a cada plataforma.

  La demografia del públic és un bon punt de partida. Per exemple, Instagram crida molta atenció per les seves funcions de comerç electrònic, però els consumidors en realitat gasten més diners a TikTok. De la mateixa manera, Facebook és la plataforma més popular per a persones de 35 a 44 anys, però YouTube és el lloc on estar per al grup de 18 a 25 anys.

  Tot i que el vostre públic pot diferir de la norma, hem recopilat tots els principals dades demogràfiques de cada xarxa social per començar:

  • Dades demogràfiques de Facebook
  • Dades demogràfiques de Twitter
  • Dades demogràfiques d'Instagram
  • Dades demogràfiques de TikTok
  • Dades demogràfiques de LinkedIn
  • Dades demogràfiques de Snapchat
  • Dades demogràfiques de Pinterest
  • Dades demogràfiques de YouTube

  Aprèn les dades demogràfiques del teu públic únic a cada plataforma i fes-les servir , juntament amb els tipus de publicacions que prefereixen, per crear buyer personas. (No us preocupeu; tenim una plantilla de buyer persona gratuïta per fer-ho fàcilvostè.)

  On trobar aquesta informació:

  Podeu trobar informació demogràfica a les anàlisis natives de cada plataforma. Tanmateix, és molt més ràpid si utilitzeu els informes d'audiència tot en un a SMMExpert Insights.

  Aquesta eina a nivell empresarial us pot oferir una visió general instantània de milions de converses en línia en temps real.

  Cerqueu qualsevol tema o paraula clau i filtreu per data, dades demogràfiques, ubicació i molt més. Podreu identificar líders de pensament o defensors de la marca, comprendre la percepció de la vostra marca al mercat i rebre alertes immediates si i quan les vostres mencions augmenten (per bé o per mal).

  

  SMMExpert Insights us pot dir molt sobre el vostre públic i com se senten per vosaltres. Si voleu obtenir més informació sobre el vostre públic únic, Insights és l'única eina que necessitareu.

  Demaneu una demostració de SMMExpert Insights

  On incloure aquesta informació:

  Al full de càlcul d'auditoria, desplaceu-vos cap avall fins a la secció Públic de cada plataforma i afegiu-hi qualsevol informació demogràfica rellevant.

  

  Assegureu-vos d'incloure el número. de seguidors que tens ara i el percentatge de canvi durant l'últim any.

  Trobeu alguna cosa interessant a la vostra auditoria d'escolta social? Assegureu-vos de anotar-ho aquí. Si els sentiments positius (o negatius) sobre les vostres marques han augmentat, per exemple, voldreu estar atents.

  Vegeu també: Com utilitzar Snapchat: una guia per a principiants

  6. Preneu acció: actualitzeu el vostreestratègia de màrqueting a les xarxes socials

  Ara que ja saps on et trobes, pensa en maneres de millorar les teves mètriques de xarxes socials. És hora de revisar les notes que vau fer abans!

  Aquí teniu algunes preguntes per fer-vos:

  • Quines plataformes generen més resultats?
  • N'hi ha. Algunes plataformes de xarxes socials noves que hauríeu d'utilitzar?
  • Esteu descuidant alguna plataforma? Fins i tot els necessiteu o seria millor abandonar-los i centrar-vos en els de més rendiment?
  • Quins tipus de contingut funcionen millor ara mateix? Com pots aprofitar-ho més?
  • El teu contingut ressona amb la demografia de l'audiència esperada o ha sorgit un personatge potencial nou?

  Penseu en nous continguts i idees de campanyes, construint del que has après del teu contingut principal al pas tres. Per exemple, si el vídeo és un gran èxit, escriviu una estratègia específica per incorporar-ne més al vostre màrqueting. Això podria ser "Publica 3 rodets d'Instagram nous per setmana" o "Reutilitza el vídeo llarg existent en clips curts de 15 segons per a xarxes socials".

  Aquestes decisions no han de ser per sempre. L'èxit del màrqueting depèn de provar i experimentar per trobar allò que funciona per al vostre públic. No tinguis por de prendre riscos. Les auditories periòdiques de les xarxes socials us permetran saber si aneu pel bon camí o necessiteu anar en una direcció diferent.

  Per a cada estratègia i idea nova, anoteu-la al vostrePla de màrqueting. (Encara no en tens cap? Tenim una altra plantilla fantàstica: aquest document de pla de màrqueting de xarxes socials gratuït.) La teva estratègia de màrqueting és un document viu, així que mantingueu-lo actualitzat.

  On trobar-lo. aquesta informació:

  El teu cervell! Fes servir totes les dades que has recopilat fins ara per generar noves idees. Teniu els vostres objectius per a cada plataforma davant vostre perquè pugueu connectar-hi el vostre pla de màrqueting actualitzat. Recordeu que heu d'informar els altres quan hàgiu actualitzat el pla de màrqueting, de manera que tothom estigui a la mateixa pàgina.

  Un cop hàgiu acabat amb l'auditoria... planifiqueu la següent! Aneu a un horari regular. Trimestralment funciona bé per a la majoria d'empreses, tot i que és possible que vulgueu consultar mensualment si publiqueu moltes campanyes o canals.

  Les auditories periòdiques connecten el treball de màrqueting diari del vostre equip amb els objectius de la vostra empresa. Amb el temps, perfeccionaràs la teva estratègia social i aprendràs a connectar millor amb el teu públic.

  On incloure aquesta informació:

  Després d'haver tingut un l'oportunitat de revisar les vostres dades, afegiu els vostres objectius nous per a cada plataforma a la secció d'objectius del vostre full de càlcul d'auditoria. Assegureu-vos d'establir una data per tornar i revisar el vostre progrés.

  

  Enhorabona. El vostre full de càlcul d'auditoria ja hauria d'estar complet ! Per facilitar la revisió de les teves troballes, omple la resta de la informació a la pestanya de resum.

  Auditoria gratuïta de xarxes socialsplantilla

  Bonus: obteniu la plantilla gratuïta d'auditoria de xarxes socials per veure què funciona i què no. Estalvieu temps i milloreu el rendiment.

  Un full de càlcul és la millor manera de fer un seguiment de la vostra informació d'auditoria de xarxes socials (i de tot el que hi ha a la vida).

  

  Si que heu estat seguint, sabeu que hem creat una plantilla d'auditoria de xarxes socials llesta per utilitzar per a vosaltres. Baixeu-lo més amunt o feu el vostre amb els camps següents:

  Detalls del compte:

  • El vostre nom d'usuari
  • Enllaç al vostre perfil
  • Quant a /bio text per al compte
  • Qualsevol hashtag que aparegui a la vostra biografia o que utilitzeu regularment
  • URL per utilitzar-lo a la vostra biografia
  • Si el vostre compte està verificat o no
  • Persona o equip intern responsable de gestionar el compte (també conegut com a "propietari", per exemple, l'equip de màrqueting social)
  • Declaració de la missió del compte (per exemple: "Per promoure la cultura de l'empresa mitjançant fotos dels empleats” o “Per oferir servei al client”)
  • Detalls de la publicació fixada actual (si escau)
  • Data de la publicació més recent (per ajudar-vos a identificar la publicació infrautilitzada). /comptes abandonats)

  Detalls del rendiment:

  • Nombre total de publicacions publicades
  • Nombres d'interacció total: percentatge d'implicació, percentatge de clics, visualitzacions, comentaris, comparticions, etc.
  • Canvi en el percentatge de participació respecte a la teva darrera auditoria
  • Les cinc publicacions principals de cada plataforma per compromíspercentatge (o la mètrica clau que heu escollit)
  • ROI de la vostra campanya (si publiqueu anuncis de pagament)

  Detalls del públic:

  • Dades demogràfiques i buyer personas
  • Recompte de seguidors (i canvi +/- respecte a la darrera auditoria)

  Objectius:

  • 2-3 S.M.A.R.T. objectius que voleu assolir amb la vostra propera auditoria
  • Si heu assolit els objectius que heu establert per a aquesta auditoria o si heu canviat de rumb (i per què)

  Ara ja sabeu tot el que heu de dur a terme la teva pròpia auditoria de xarxes socials. Aneu endavant i analitzeu!

  Preguntes més freqüents sobre les auditories de xarxes socials

  Què és una auditoria de xarxes socials?

  Una auditoria de xarxes socials és un procés s'utilitza per mesurar l'èxit de la vostra estratègia social a través de comptes i xarxes. Una auditoria identifica els vostres punts forts, febles i els propers passos necessaris per millorar.

  Per què és important una auditoria de xarxes socials?

  Una auditoria de xarxes socials us ajuda a revisar com els vostres esforços a les xarxes socials es relacionen. els vostres objectius empresarials.

  Una auditoria us mostrarà quins continguts i plataformes funcionen millor, qui és el vostre públic i què els importa, i on centrar els vostres esforços a continuació.

  Com puc fer-ho? iniciar una auditoria de xarxes socials?

  Comenceu l'auditoria de xarxes socials enumerant tots els vostres comptes i, a continuació, reviseu cada compte per revisar-ne el rendiment. Per obtenir una visita guiada del procés, desplaceu-vos cap amunt en aquest bloc.

  Quant de temps triga una auditoria de xarxes socials?

  Aixòdepèn! Podeu fer una auditoria ràpida de xarxes socials en tan sols 30 minuts, però si voleu aprofundir en cadascun dels vostres comptes, potser voldreu reservar unes quantes hores.

  Quins són els passos. d'una auditoria de xarxes socials?

  Una auditoria de xarxes socials és bastant senzilla. Només cal que seguiu aquests passos:

  1. Enumereu tots els vostres comptes
  2. Consulteu la vostra marca
  3. Identifiqueu el vostre contingut de millor rendiment
  4. Avalueu cadascun rendiment del canal
  5. Entén el teu públic a cada plataforma
  6. Preneu accions i establiu nous objectius

  Estalvieu temps gestionant tots els vostres comptes en un sol lloc amb SMMExpert . Planifiqueu contingut i campanyes, programeu publicacions, gestioneu converses i consulteu totes les vostres dades d'anàlisi i ROI amb informes ràpids i automatitzats. Potencia el teu màrqueting social avui mateix.

  Comenceu la vostra prova gratuïta de 30 dies

  Totes les vostres analítiques de xarxes socials en un sol lloc . Utilitzeu SMMExpert per veure què funciona i on millorar el rendiment.

  Prova gratuïta de 30 diesla plataforma contribueix als teus objectius,
• Quines idees noves t'ajudaran a créixer,
• I on centrar la teva atenció a continuació

És un pas crucial si ets planejant actualitzar la vostra estratègia de xarxes socials per a l'any vinent:

Com realitzar una auditoria de xarxes socials en 7 passos

Si esteu preparat per començar ara, descarregueu la plantilla gratuïta d'auditoria de xarxes socials anterior i seguiu-ho.

1. Creeu una llista de tots els vostres comptes de xarxes socials

Potser penseu que coneixeu tots els vostres comptes de xarxes socials, però és probable que hàgiu oblidat un o dos. Comenceu per enumerar tots els vostres perfils de xarxes socials, inclosos els inactius.

On trobar aquesta informació:

Cerqueu a cada xarxa social principal els noms de la vostra marca i dels vostres productes. És possible que descobriu alguns resultats inesperats, com ara comptes de prova antics. Vaja .

A continuació, feu un pla per fer front als comptes problemàtics que hàgiu trobat. Probablement no serà massa difícil desfer-se de les de prova antigues que ha creat la vostra empresa, però trobar informació d'inici de sessió antiga pot ser un problema.

Trobeu cap compte d'impostor o altres que infringeixin el vostre material amb drets d'autor? És probable que el departament jurídic s'hi hagi d'implicar. Tot i així, escriviu els passos necessaris per fer front a cada compte fals. Per a alguns, podria ser tan senzill com posar-se en contacte amb els propietaris del compte fals o informar del compte a la xarxa social on es troba.

Un cop ho hàgiu fet.rastrejat tots els comptes rellevants, configureu un programa de control de xarxes socials per vigilar si hi ha impostos nous.

A més de la vostra presència actual a les xarxes socials, penseu en els comptes que encara no teniu. Per exemple, hi ha alguna plataforma social que no hagis considerat? Hauries de ser-hi?

Per descomptat, no cal que estiguis a totes les xarxes. Però una auditoria és una bona oportunitat per afegir noves idees a la teva estratègia social per al futur. Com a mínim, hauríeu de reservar el vostre nom d'usuari de l'empresa a les noves plataformes, perquè ningú us superi.

On incloure aquesta informació:

Enumereu la vostra informació bàsica. informació del compte a la pestanya Resum del full de càlcul d'auditoria de xarxes socials.

No us preocupeu si no teniu la informació de cada columna de aquesta pestanya encara: la continuarem omplint a mesura que passem per l'auditoria.

2. Comproveu la vostra marca

Mireu cada perfil per assegurar-vos que s'ajusten al vostre estil de marca actual directrius. Comproveu les imatges de perfil i de bàner, els hashtags, la còpia i les frases, la veu de la marca, els URL i molt més.

Aquí teniu les àrees clau per revisar per a cada compte social:

• Imatges de perfil i de portada. Assegureu-vos que les vostres imatges reflecteixin la vostra marca actual i que compleixin els requisits de mida d'imatge de cada xarxa social.

  

• Perfil/text bio. Teniu espai limitat per treballar quan creeu una xarxa socialbio, així que aprofita-ho al màxim. Tots els camps estan emplenats amb precisió? La còpia coincideix amb les vostres directrius de to i veu?
• Nom d'usuari. Intenta utilitzar el mateix nom d'usuari a tots els canals socials. Tenir més d'un compte per xarxa està bé si tenen finalitats diferents. (Per exemple, els nostres comptes de Twitter @SMMExpert i @SMMExpert_Help.)
• Enllaços. L'URL del vostre perfil va al lloc web o a la pàgina de destinació correcta?
• Publicacions fixades (si escau). Avalueu les publicacions fixades per assegurar-vos que encara siguin adequades i actualitzades.
• Verificació. El vostre compte està verificat amb una insígnia de marca de verificació blava? Si no, ho hauries de provar? Tenim guies sobre com verificar-se a Instagram, TikTok, Facebook i Twitter si voleu fer-ho.

On trobar aquesta informació:

La millor manera d'assegurar-vos que els vostres comptes són de marca és actuar com a membre del vostre públic.

Visiteu cadascun dels vostres perfils socials i comproveu com es veuen les vostres publicacions als vostres seguidors. Assegureu-vos de fer clic a qualsevol enllaç per veure si cal actualitzar-los.

On incloure aquesta informació:

Utilitzeu la informació de la pestanya de resum per començar a crear i emplenant les pestanyes específiques de la plataforma del vostre full de càlcul d'auditoria de xarxes socials.

Després d'aquest pas, hauríeu de poder omplir la identificació, la biografia, els hashtags, l'enllaç al perfil , verificat, propietari del canal i "la majoriacolumnes de publicació recent”. Els hem destacat a la imatge de dalt!

Si heu trobat contingut o perfils fora de marca que cal actualitzar, assegureu-vos de fer-ho notar a la secció de notes.

3. Identifiqueu el vostre contingut de les xarxes socials de millor rendiment

És el moment de l'auditoria del contingut de les xarxes socials. Per a cada perfil social, enumera les teves cinc publicacions principals. A continuació, copieu els enllaços de publicació a la vostra plantilla d'auditoria de xarxes socials perquè els pugueu revisar fàcilment més tard.

Què fa que una "publicació de millor rendiment?" Bé, això depèn. Si voleu trobar el contingut que més li agrada al vostre públic, us suggerim que classifiqueu les publicacions per taxa d'implicació . És possible que vulgueu triar una mètrica clau diferent per centrar-vos-hi, com ara els clics a l'enllaç o les conversions.

Mireu les vostres publicacions principals per trobar patrons. A continuació, pregunteu-vos:

• Quin tipus de contingut us ofereix la resposta que voleu? Publicacions de fotos? Vídeos? Feed, històries o rodets?
• Quin és el més gran compromís: contingut sincer, entre bastidors o publicacions polides i professionals?
• La gent respon de la mateixa manera a totes les xarxes? El contingut específic funciona millor en una plataforma que en altres?
• La gent interacciona amb les teves publicacions si fas una pregunta?
• Les publicacions principals estan alineades amb la veu de la teva marca actual? (Si no, i tenen un bon rendiment, potser és hora de tornar a avaluar aquesta veu.)

Utilitzeu la columna de notes del vostre document d'auditoria pergrava els teus pensaments. Tornarem a aquestes notes més endavant!

On trobar aquesta informació:

Podeu utilitzar les eines d'anàlisi integrades per a cada xarxa social per ordenar i cerqueu les vostres publicacions principals per a la mètrica clau que heu escollit. No estic segur de com? Tenim guies completes per utilitzar-les:

• Guia d'anàlisi de Twitter
• Guia d'anàlisi de Facebook
• Guia d'anàlisi d'Instagram
• Guia d'anàlisi de TikTok
• Guia d'anàlisi de LinkedIn
• Guia d'anàlisi de Pinterest
• Guia d'anàlisi de Snapchat

Però espera: això podria trigar una eternitat. En canvi, feu la vida més fàcil i utilitzeu SMMExpert Analytics. Pots trobar les publicacions principals de tots els teus comptes socials en un sol lloc amb només uns quants clics.

SMMExpert Analytics és una gran eina tot en un per revisar les teves dades d'un cop d'ull. Fins i tot podeu programar informes personalitzats periòdics, enviats directament al vostre correu electrònic.

Proveu SMMExpert gratuïtament. (Podeu cancel·lar-ho en qualsevol moment.)

A SMMExpert Analytics, cada informe té una interfície flexible i personalitzable. Podeu arrossegar i deixar anar un nombre il·limitat de fitxes, cadascuna de les quals mostra la mètrica escollida. D'aquesta manera, és fàcil revisar les vostres mètriques principals i ajustar la vostra estratègia social mentre esteu.

On incloure aquesta informació:

Un cop hàgiu identificat el vostre principal contingut per a cada plataforma, afegiu un enllaç a aquesta publicació a la columna destacada del vostre full de càlcul d'auditoria.

4. Avalueu el rendiment de cada canal

Ara és hora d'avaluar com contribueix cada canal social als vostres objectius generals de màrqueting.

Bonus: obteniu la plantilla gratuïta d'auditoria de xarxes socials per veure què funciona i què no. Estalvieu temps i milloreu el rendiment.

Si encara no heu creat una declaració de missió i uns quants objectius clau per a cada compte social, ara és el moment.

És possible que diversos comptes tinguin objectius similars, com ara generar trànsit web i conversions. D'altres poden ser exclusivament amb finalitats d'atenció al client o de conscienciació de la marca.

Per exemple, el nostre compte de YouTube tracta de l'educació dels productes. El nostre compte de Twitter @SMMExpert_Help, però, és només per a suport tècnic:

Per a cada canal, indiqueu els seus objectius i feu un seguiment del vostre progrés cap a ells. Per obtenir objectius mesurables com ara trànsit o conversions, anoteu les xifres reals.

Quantes visites al lloc web provenen d'Instagram? Quantes vendes provenen dels visitants de la pàgina de Facebook? Si l'objectiu és el servei al client, anoteu la vostra puntuació CSAT i comproveu si millora amb el temps. Sigueu específics.

Per als objectius sense dades quantificables, registreu proves de suport. Si el vostre compte de Facebook és per a la consciència de marca, ha crescut el vostre seguiment? Heu augmentat el vostre abast orgànic o de pagament?

Volem aclarir el propòsit de cadascun dels vostres canals socials i mesurar-neefectivitat.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

On trobar aquesta informació:

Trobar informació rellevant dependrà dels objectius que hàgiu establert per a cada canal .

Fes un seguiment dels objectius d'atenció al client o de notorietat de marca? Proveu d'utilitzar eines d'escolta social per recopilar dades de clients reals.

Si esteu mesurant el trànsit o els objectius de conversió, podeu utilitzar Google Analytics. Podeu veure el desglossament del trànsit per canal (a més de molta més informació) si aneu a Adquisició -> Social -> Referències a la xarxa.

El seguiment de les conversions de les xarxes socials no és una ciència exacta, tot i que és més fàcil en alguns canals que en altres. Haureu de configurar Meta Pixel (abans Facebook Pixel) per fer un seguiment de les dades de conversió de Facebook, per exemple, i moltes xarxes tenen els seus propis codis de seguiment. Moltes plataformes de comerç electrònic també tenen un seguiment de canals socials integrat.

Anar plataforma per plataforma pot ser tediós (tantes pestanyes!), però podeu fer-vos la vida molt més fàcil utilitzant una eina de gestió de xarxes socials com ara SMMExpert Analytics també per això.

I tampoc cal que us cregueu la nostra paraula: el nostre propi equip social utilitza SMMExpert per dur a terme les seves pròpies auditories de xarxes socials.

“Jo utilitzar SMMExpert per executar auditories de xarxes socials pel nostre comptecanals perquè té totes les nostres anàlisis i canals en un sol lloc. Això fa que sigui molt fàcil desplaçar-se per les nostres diferents publicacions i xarxes, entendre què funciona o què no funciona i crear les meves recomanacions per fer canvis per al futur". – Nick Martin, Social Listening & Responsable de l'equip de compromís a SMMExpert

Proveu SMMExpert gratuïtament. (Podeu cancel·lar-la en qualsevol moment.)

On incloure aquesta informació:

Afegiu la declaració de missió de cada plataforma a la pestanya corresponent del vostre full de càlcul d'auditoria i, a continuació, aneu a la Secció de rendiment.

La vostra declaració de missió us indicarà el propòsit de cada plataforma i determinarà quins KPI són més importants.

Per exemple, si la vostra declaració de missió per a Instagram és "Feu créixer la notorietat de la marca i genereu trànsit/clients", probablement voldreu enumerar mètriques com la taxa de creixement de l'audiència i el trànsit del lloc web de les xarxes socials. Concreta!

Opcional:

Fes un pas més enllà i compara el rendiment de cada canal amb els teus principals competidors.

Desplaceu-vos cap avall fins a la secció Anàlisi DAFO del vostre full de càlcul d'auditoria i utilitzeu les dades que heu recopilat en aquest pas per enumerar els vostres punts forts i febles interns. Potser les vostres publicacions guanyen un nombre inusualment elevat de m'agrada i de comentaris, però esteu produint menys vídeos que els vostres competidors. Fes una nota!

A continuació, fes un cop d'ull a la competència. Han fracassat