Marketingul în social media este o distracție până când vine timpul să vă măsurați rezultatele, nu-i așa? Nu vă temeți: un audit de social media este prietenul vostru cel mai bun în afaceri.

Nu lăsați numele să vă sperie - Fiscul nu este pe cale să vă bată la ușă. Auditurile regulate vă ajută să înțelegeți ce se întâmplă pe toate platformele dvs. și cum se încadrează fiecare în obiectivele dvs. de marketing. Și dacă folosiți un șablon simplu, nu este un proces complicat sau care necesită multă muncă.

Continuați să citiți pentru a afla cum să efectuați un audit eficient al rețelelor sociale de la început până la sfârșit. Vă vom ghida chiar și prin șablonul nostru util (și gratuit) de audit al rețelelor sociale pentru a face totul foarte ușor.

Bonus: Obțineți șablonul gratuit de audit social media pentru a vedea ce funcționează și ce nu funcționează. Economisiți timp și îmbunătățiți performanța.

Ce este un audit social media?

Un audit social media este un proces utilizat pentru a măsura succesul strategiei sociale în toate conturile și rețelele dvs. Un audit identifică punctele forte, punctele slabe și următorii pași necesari pentru a vă îmbunătăți.

După un audit, veți avea tot ce vă trebuie pentru a vă optimiza strategia de marketing în social media.

Vei ști:

• Cele mai eficiente platforme ale dumneavoastră,
• Ce vrea să vadă publicul dumneavoastră pe fiecare rețea,
• Cine este publicul dumneavoastră (date demografice și altele),
• Ce vă ajută să vă creșteți audiența (și ce nu),
• Cum contribuie fiecare platformă la atingerea obiectivelor dumneavoastră,
• Ce idei noi vă vor ajuta să vă dezvoltați,
• Și unde să vă concentrați atenția în continuare

Este un pas crucial dacă intenționați să vă actualizați strategia de social media pentru anul viitor:

Cum se realizează un audit social media în 7 pași

Dacă sunteți gata să începeți acum, descărcați modelul gratuit de audit social media de mai sus și urmați-ne.

1. Creați o listă cu toate conturile dvs. de social media

Poate credeți că vă cunoașteți toate conturile de socializare din capul locului, dar sunt șanse mari să fi uitat unul sau două. Așadar, începeți prin a vă lista toate profilurile de social media, inclusiv cele inactive.

Unde puteți găsi aceste informații:

Căutați în fiecare rețea socială majoră pentru numele mărcii și al produsului dvs. S-ar putea să descoperiți câteva rezultate neașteptate, cum ar fi conturi vechi de testare. Oops .

Apoi, elaborați un plan pentru a vă ocupa de orice conturi problematice pe care le-ați găsit. Cele vechi de testare pe care le-a creat compania dvs. nu vor fi, probabil, prea greu de eliminat, dar găsirea vechilor informații de conectare poate fi o problemă.

Ați descoperit conturi impostori sau alte persoane care vă încalcă drepturile de autor? Departamentul juridic va trebui probabil să se implice. Totuși, notați pașii necesari pentru a aborda fiecare cont fals. Pentru unii, ar putea fi la fel de simplu ca și contactarea proprietarilor conturilor false sau raportarea contului la rețeaua socială pe care se află.

După ce ați depistat toate conturile relevante, configurați un program de monitorizare a rețelelor sociale pentru a urmări orice impostor nou.

În plus față de prezența actuală în social media, gândiți-vă la conturile pe care nu le aveți încă. De exemplu, există platforme sociale pe care nu le-ați luat în considerare? Ar trebui să Vei fi acolo?

Desigur, nu trebuie să fiți pe toate rețelele. Dar un audit este o bună ocazie de a adăuga noi idei la strategia socială pentru viitor. Cel puțin, ar trebui să vă rezervați numele de utilizator al afacerii pe noile platforme, astfel încât nimeni să nu vă devanseze.

Unde se pot lista aceste informații:

Enumerați informațiile de bază ale contului dvs. pe Rezumat din foaia de calcul a auditului social media.

Nu vă faceți griji dacă nu aveți încă informații pentru fiecare coloană din această filă - vom continua să le completăm pe măsură ce parcurgem auditul.

2. Verifică-ți brandingul

Examinați fiecare profil pentru a vă asigura că se încadrează în liniile directoare actuale de stil ale mărcii dvs. actuale. Verificați profilul și imaginile de banner, hashtag-urile, textul și frazele, vocea mărcii, URL-urile și multe altele.

Iată care sunt domeniile cheie care trebuie analizate pentru fiecare cont social:

• Imagini de profil și de copertă. Asigurați-vă că imaginile reflectă brandingul dvs. actual și că respectați cerințele de dimensiune ale fiecărei rețele sociale.

  

• Profilul / textul biografic. Aveți un spațiu limitat de lucru atunci când creați o biografie pentru rețelele sociale, așa că profitați la maximum de el. Toate câmpurile sunt completate cu exactitate? Textul se potrivește cu liniile directoare privind tonul și vocea dumneavoastră?
• Nume de utilizator. Încercați să folosiți același nume de utilizator pe toate canalele sociale. A avea mai mult de un cont pe fiecare rețea este în regulă dacă acestea servesc unor scopuri diferite. (De exemplu, conturile noastre de Twitter @SMMExpert și @SMMExpert_Help.)
• Legături. URL-ul din profilul dvs. merge către site-ul web sau pagina de destinație corectă?
• Postări fixate (dacă este cazul). Evaluați-vă postările fixate pentru a vă asigura că sunt încă adecvate și actualizate.
• Verificare. Contul dvs. este verificat cu o insignă albastră? Dacă nu, ar trebui să încercați? Avem ghiduri despre cum să obțineți verificarea pe Instagram, TikTok, Facebook și Twitter, dacă doriți să faceți acest lucru.

Unde puteți găsi aceste informații:

Cel mai bun mod de a vă asigura că conturile dvs. sunt în concordanță cu brandul este să vă comportați ca un membru al publicului dvs.

Vizitați fiecare dintre profilurile dvs. sociale și vedeți cum arată postările dvs. pentru cei care vă urmăresc. Nu uitați să dați clic pe orice link pentru a vedea dacă trebuie să fie actualizat.

Unde se pot lista aceste informații:

Folosiți informațiile din fila de rezumat pentru a începe să creați și să completați filele specifice fiecărei platforme din foaia de calcul a auditului social media.

După acest pas, ar trebui să poți completa coloanele handle, bio, hashtags, link în profil, verified, channel owner și "most recent post". Le-am evidențiat în imaginea de mai sus!

Dacă ați găsit conținut sau profiluri care nu sunt de marcă sau care trebuie actualizate, asigurați-vă că notați acest lucru în secțiunea de note.

3. Identificați conținutul social media cu cele mai bune performanțe

Este timpul pentru auditul de conținut social media. Pentru fiecare profil social, enumerați cele mai importante cinci postări. Apoi, copiați linkurile postărilor în șablonul de audit social media, astfel încât să le puteți revizui cu ușurință mai târziu.

Ce înseamnă o "postare de top?" Ei bine, asta depinde. Dacă doriți să găsiți conținutul pe care publicul dvs. îl apreciază cel mai mult, vă sugerăm să clasificați postările în funcție de rata de implicare Poate doriți să alegeți un alt indicator cheie pe care să vă concentrați, cum ar fi clicurile pe link sau conversiile.

Uită-te printre postările tale de top pentru a găsi modele. Apoi, întreabă-te:

• Ce tip de conținut vă obține răspunsul pe care îl doriți? Postări cu fotografii, videoclipuri, feed-uri, povești sau role?
• Ce are cel mai mare engagement: conținutul candid, din culise sau postările profesionale și îngrijite?
• Oamenii răspund în același mod pe toate rețelele? Un anumit conținut are rezultate mai bune pe o platformă decât pe altele?
• Se implică oamenii în postările tale dacă pui o întrebare?
• Sunt postările dvs. de top aliniate cu vocea actuală a brandului dvs.? (Dacă nu, dar au performanțe bune, poate că este timpul să reevaluați această voce.)

Folosiți coloana de note din documentul de audit pentru a vă nota gândurile. Vom reveni la aceste note mai târziu!

Unde puteți găsi aceste informații:

Puteți utiliza instrumentele de analiză încorporate pentru fiecare rețea socială pentru a sorta și a găsi cele mai bune postări pentru indicatorul cheie pe care l-ați ales. Nu sunteți sigur cum? Avem ghiduri complete pentru a le utiliza pe toate:

• Ghid de analiză Twitter
• Ghid de analiză Facebook
• Ghid de analiză Instagram
• Ghid de analiză TikTok
• Ghid de analiză LinkedIn
• Ghid de analiză Pinterest
• Ghid de analiză Snapchat

Dar stați puțin: asta ar putea dura o veșnicie. În schimb, ușurați-vă viața și folosiți SMMExpert Analytics. Puteți găsi cele mai bune postări pentru toate conturile dvs. sociale într-un singur loc, cu doar câteva clicuri.

SMMExpert Analytics este un instrument complet pentru a vă examina datele dintr-o privire. Puteți chiar să programați rapoarte personalizate regulate, trimise direct pe e-mail.

Încercați SMMExpert gratuit (puteți anula oricând).

În SMMExpert Analytics, fiecare raport are o interfață flexibilă și personalizabilă. Puteți glisa și fixa un număr nelimitat de "plăci", fiecare dintre acestea afișând indicatorul ales. Astfel, este ușor să vă revizuiți indicatorii de top și să vă ajustați strategia socială din mers.

Unde se pot lista aceste informații:

După ce ați identificat conținutul de top pentru fiecare platformă, adăugați un link către acea postare în coloana evidențiată din foaia de calcul de audit.

4. Evaluați performanța fiecărui canal

Acum, este timpul să evaluați modul în care fiecare canal social contribuie la obiectivele dvs. generale de marketing.

Bonus: Obțineți șablonul gratuit de audit social media pentru a vedea ce funcționează și ce nu funcționează. Economisiți timp și îmbunătățiți performanța.

Dacă nu ați creat deja o declarație de misiune și câteva obiective cheie pentru fiecare cont social, acum este momentul.

Mai multe conturi pot avea obiective similare, cum ar fi creșterea traficului web și a conversiilor, iar altele pot avea ca scop exclusiv serviciul clienți sau conștientizarea mărcii.

De exemplu, contul nostru de YouTube este dedicat educației despre produse, iar contul nostru de Twitter @SMMExpert_Help este destinat exclusiv asistenței tehnice:

Pentru fiecare canal, enumerați obiectivul (obiectivele) și urmăriți progresul înregistrat în atingerea acestora. Pentru obiectivele măsurabile, cum ar fi traficul sau conversiile, notați cifrele reale.

Câte vizite pe site-ul web au venit de pe Instagram? Câte vânzări au venit de la vizitatorii paginii de Facebook? Dacă obiectivul este serviciul clienți, scrieți scorul CSAT și vedeți dacă se îmbunătățește în timp. Fiți specific.

În cazul obiectivelor fără date cuantificabile, înregistrați dovezile care să le susțină. Dacă contul dvs. de Facebook este pentru a vă face cunoscut brandul, a crescut numărul de urmăritori? Ați crescut numărul de accesări organice sau plătite?

Vrem să clarificăm scopul fiecăruia dintre canalele dvs. sociale și să măsurăm eficiența acestora.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

Unde puteți găsi aceste informații:

Găsirea informațiilor relevante va depinde de obiectivele pe care le stabiliți pentru fiecare canal.

Urmăriți obiectivele de servicii pentru clienți sau de conștientizare a mărcii? Încercați să utilizați instrumente de ascultare socială pentru a colecta date de la clienți reali.

Dacă măsurați obiectivele de trafic sau de conversie, puteți folosi Google Analytics. Puteți vedea defalcarea traficului pe canale (plus multe alte informații) accesând secțiunea Achiziții -> Social -> Referințe în rețea.

Urmărirea conversiilor din social media nu este o știință exactă, deși este mai ușor pe unele canale decât pe altele. Va trebui să configurați Meta Pixel (fostul Facebook Pixel) pentru a urmări datele de conversie de pe Facebook, de exemplu, și multe rețele au propriile coduri de urmărire. Multe platforme de comerț electronic au, de asemenea, urmărire integrată a canalelor sociale.

Să mergi platformă cu platformă poate fi plictisitor (atât de multe file!), dar îți poți face viața mult mai ușoară dacă folosești un instrument de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert Analytics, și pentru acest lucru.

Și nici nu trebuie să ne credeți pe cuvânt - propria noastră echipă socială folosește SMMExpert pentru a efectua propriile audituri de social media.

"Folosesc SMMExpert pentru a efectua audituri de social media pentru propriile noastre canale, deoarece are toate analizele și canalele noastre într-un singur loc. Acest lucru face foarte ușor să parcurg diversele noastre postări și rețele, să înțeleg ce funcționează sau nu și să îmi construiesc recomandările pentru a face schimbări pentru viitor." - Nick Martin, Social Listening & Engagement Team Lead la SMMExpert

Încercați SMMExpert gratuit (puteți anula oricând).

Unde se pot lista aceste informații:

Adăugați declarația de misiune a fiecărei platforme la fila corespunzătoare din foaia de calcul de audit, apoi treceți la secțiunea Performanță.

Declarația dumneavoastră de misiune vă va spune care este scopul fiecărei platforme și va determina care sunt cei mai importanți indicatori de performanță.

De exemplu, dacă declarația de misiune pentru Instagram este "Creșteți gradul de conștientizare a brandului și generați trafic/leads", probabil că veți dori să enumerați indicatori precum rata de creștere a audienței și traficul pe site-ul web de pe rețelele sociale. Fiți specific!

Opțional:

Faceți un pas mai departe și comparați performanța fiecărui canal cu cea a principalilor dvs. concurenți.

Derulați până la secțiunea Analiza SWOT din foaia de calcul de audit și utilizați datele pe care le-ați adunat în acest pas pentru a vă enumera punctele forte și punctele slabe interne. Poate că postările dvs. câștigă un număr neobișnuit de mare de aprecieri și comentarii, dar produceți mai puține videoclipuri decât concurenții dvs. Notați!

Apoi, uitați-vă mai atent la concurență. Nu au reușit să profite de o nouă caracteristică? Conturile lor cresc mai repede decât ale dvs.? Acestea sunt oportunități și amenințări pentru brandul dvs., așa că asigurați-vă că le urmăriți.

Dacă doriți să efectuați o analiză concurențială și mai amănunțită, consultați acest blog și acest șablon gratuit.

5. Înțelege-ți publicul pe fiecare platformă

Acum că știți cum fiecare cont contribuie la susținerea și dezvoltarea brandului dvs., este timpul să aprofundați mai mult pentru a înțelege pe cine atingeți pe fiecare platformă.

Datele demografice ale publicului reprezintă un bun punct de plecare. De exemplu, Instagram primește multă atenție pentru funcțiile sale de comerț electronic, dar consumatorii cheltuiesc de fapt cei mai mulți bani pe TikTok. De asemenea, Facebook este cea mai populară platformă pentru persoanele cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani, dar YouTube este locul de referință pentru grupul 18-25 de ani.

În timp ce audiența dvs. poate fi diferită de cea obișnuită, am compilat toate datele demografice de top pentru fiecare rețea socială pentru a vă ajuta să începeți:

• Date demografice Facebook
• Datele demografice de pe Twitter
• Date demografice Instagram
• Datele demografice TikTok
• Date demografice LinkedIn
• Date demografice Snapchat
• Datele demografice Pinterest
• Date demografice YouTube

Aflați datele demografice ale audienței dvs. unice pe fiecare platformă și folosiți-le, împreună cu tipurile de postări pe care le preferă, pentru a crea buyer persona. (Nu vă faceți griji; avem un șablon gratuit de buyer persona pentru a vă ușura acest lucru).

Unde puteți găsi aceste informații:

Puteți găsi informații demografice în cadrul analizelor native ale fiecărei platforme. Totuși, este mult mai rapid dacă folosiți raportarea de audiență all-in-one din SMMExpert Insights.

Acest instrument la nivel de întreprindere vă poate oferi o imagine de ansamblu instantanee a milioane de conversații online în timp real.

Căutați orice subiect sau cuvânt cheie și filtrați în funcție de dată, date demografice, locație și multe altele. Veți putea să identificați liderii de opinie sau susținătorii mărcii, să înțelegeți percepția mărcii dvs. pe piață și să primiți alerte imediate dacă și când mențiunile dvs. cresc (în bine sau în rău).

SMMExpert Insights vă poate spune multe despre publicul dvs. și despre ceea ce simt ei despre dvs. Dacă doriți să aflați mai multe despre publicul dvs. unic, Insights este singurul instrument de care aveți nevoie.

Solicitați o demonstrație a SMMExpert Insights

Unde se pot lista aceste informații:

În foaia de calcul de audit, derulați în jos la secțiunea Audiență pentru fiecare platformă și adăugați orice informații demografice relevante.

Nu uitați să includeți numărul de urmăritori pe care îi aveți acum și modificarea procentuală din ultimul an.

Ați găsit ceva interesant în auditul de ascultare socială? Nu uitați să notați aici. Dacă sentimentele pozitive (sau negative) despre mărcile dvs. au crescut, de exemplu, veți dori să fiți cu ochii pe ele.

6. Acționează: Actualizează-ți strategia de social media marketing

Acum că știți unde vă situați, gândiți-vă la modalități de a vă îmbunătăți indicatorii social media. Este timpul să revedeți notele pe care le-ați făcut mai devreme!

Iată câteva întrebări pe care trebuie să vi le puneți:

• Care sunt platformele care generează cele mai multe rezultate?
• Există noi platforme de social media pe care ar trebui să le folosiți?
• Neglijați vreo platformă? Aveți nevoie de ele sau ar fi mai bine să renunțați la ele și să vă concentrați pe cele mai performante?
• Ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine în acest moment? Cum poți face mai mult din acesta?
• Conținutul dvs. rezonează cu publicul demografic așteptat sau a apărut o nouă persoană potențială?

Gândește-te la noi idei de conținut și de campanii, pornind de la ceea ce ai învățat din conținutul tău de top în pasul trei. De exemplu, dacă video-ul este un mare succes, scrie o strategie specifică pentru a lucra mai mult cu el în marketingul tău. Aceasta ar putea fi "Postează 3 noi Instagram Reel pe săptămână" sau "Transformă videoclipurile existente de lungă durată în clipuri scurte de 15 secunde pentru social media."

Aceste decizii nu trebuie să fie veșnice. Marketingul de succes depinde de testare și experimentare pentru a găsi ceea ce funcționează pentru publicul dvs. Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri. Auditurile periodice de social media vă vor permite să știți dacă sunteți pe drumul cel bun sau dacă trebuie să mergeți într-o direcție diferită.

Pentru fiecare strategie și idee nouă, scrieți-o în planul dvs. de marketing. (Nu aveți încă unul? Vă oferim încă un șablon minunat: acest document gratuit de plan de marketing pentru social media.) Strategia dvs. de marketing este un document viu, așa că păstrați-l la zi.

Unde puteți găsi aceste informații:

Creierul tău! Folosiți toate datele pe care le-ați colectat până acum pentru a genera idei noi. Aveți în față obiectivele pentru fiecare platformă, astfel încât să puteți conecta planul de marketing actualizat la acestea. Nu uitați să-i anunțați și pe ceilalți când ați actualizat planul de marketing, astfel încât toată lumea să fie pe aceeași lungime de undă.

După ce ați terminat cu auditul... planificați următoarea! Respectați un program regulat. Trimestrial funcționează bine pentru cele mai multe companii, deși este posibil să doriți să faceți o verificare lunară dacă aveți mai multe campanii sau canale.

Auditurile regulate conectează activitatea de marketing de zi cu zi a echipei dvs. cu obiectivele companiei dvs. În timp, vă veți rafina strategia socială și veți învăța cum să vă conectați cel mai bine cu publicul dvs.

Unde se pot lista aceste informații:

După ce ați avut ocazia să vă analizați datele, adăugați noile dvs. obiective pentru fiecare platformă la secțiunea de obiective din foaia de calcul de audit. Asigurați-vă că ați stabilit o dată la care să reveniți pentru a vă analiza progresul.

Felicitări... foaia de calcul a auditului ar trebui să fie acum completă Pentru a facilita revizuirea constatărilor, completați restul informațiilor din fila de rezumat.

Șablon gratuit de audit social media

Bonus: Obțineți șablonul gratuit de audit social media pentru a vedea ce funcționează și ce nu funcționează. Economisiți timp și îmbunătățiți performanța.

O foaie de calcul este cel mai bun mod de a ține evidența informațiilor despre auditul social media (și a tuturor lucrurilor din viață).

Dacă ne-ai urmărit, știi că am creat pentru tine un șablon de audit social media gata de utilizare. Descarcă-l de mai sus sau fă-ți propriul șablon cu următoarele câmpuri:

Detalii despre cont:

• Numele tău de utilizator
• Link către profilul dumneavoastră
• Despre/biotext pentru cont
• Orice hashtag-uri care apar în biografia ta sau pe care le vei folosi în mod regulat
• URL de folosit în biografia dvs.
• Dacă contul dvs. este verificat sau nu
• Persoana sau echipa internă responsabilă de gestionarea contului (cunoscută și sub numele de "proprietar" - de exemplu, echipa de marketing social)
• Declarația de misiune a contului (de exemplu: "Promovarea culturii companiei prin intermediul fotografiilor angajaților" sau "Furnizarea de servicii pentru clienți")
• Detaliile postului actual fixat (dacă este cazul)
• Data celei mai recente postări (pentru a vă ajuta să identificați conturile subutilizate/abandonate)

Detalii privind performanța:

• Numărul total de posturi publicate
• Numerele totale de implicare: rata de implicare, rata de click, vizualizări, comentarii, distribuiri, etc.
• Schimbarea ratei de implicare față de ultimul audit
• Primele cinci postări pentru fiecare platformă în funcție de rata de implicare (sau de metrica cheie pe care ați ales-o)
• ROI-ul campaniei dvs. (dacă aveți anunțuri plătite)

Detalii despre audiență:

• Demografie și buyer personae
• Numărul de urmăritori (și schimbarea +/- față de ultimul audit)

Obiective:

• 2-3 obiective S.M.A.R.T. pe care doriți să le atingeți până la următorul audit
• Dacă v-ați atins obiectivele pe care vi le-ați stabilit pentru acest audit sau ați schimbat cursul (și de ce)

Acum știi tot ce ai nevoie pentru a realiza propriul audit social media. Mergi și analizează!

Întrebări frecvente despre auditurile social media

Ce este un audit social media?

Un audit social media este un proces utilizat pentru a măsura succesul strategiei dvs. sociale în toate conturile și rețelele. Un audit vă identifică punctele forte, punctele slabe și următorii pași necesari pentru a vă îmbunătăți.

De ce este important un audit social media?

Un audit de social media vă ajută să analizați modul în care eforturile dvs. de social media se raportează la obiectivele dvs. de afaceri.

Un audit vă va arăta ce conținut și platforme au cele mai bune performanțe, cine este publicul dumneavoastră și ce îi interesează și unde să vă concentrați eforturile în continuare.

Cum pot începe un audit social media?

Începeți auditul social media prin a vă lista toate conturile, apoi treceți prin fiecare cont pentru a-i analiza performanța. Pentru un tur ghidat al procesului, parcurgeți acest blog.

Cât durează un audit social media?

Depinde! Puteți efectua un audit rapid al rețelelor sociale în doar 30 de minute, dar dacă doriți să faceți o analiză aprofundată a fiecărui cont, ar fi bine să vă rezervați câteva ore.

Care sunt etapele unui audit social media?

Un audit de social media este destul de simplu. Trebuie doar să urmați acești pași:

1. Enumerați toate conturile dvs.
2. Verifică-ți brandingul
3. Identificați conținutul cel mai performant
4. Evaluați performanța fiecărui canal
5. Înțelegeți-vă publicul pe fiecare platformă
6. Acționați și stabiliți noi obiective

Economisiți timp gestionând toate conturile dvs. într-un singur loc cu SMMExpert. Planificați conținutul și campaniile, programați postările, gestionați conversațiile și vedeți toate datele de analiză și ROI cu rapoarte rapide și automate.

Începeți testul gratuit de 30 de zile

Toate analizele de social media într-un singur loc Utilizați SMMExpert pentru a vedea ce funcționează și unde trebuie îmbunătățită performanța.