Marketing na sociálních sítích je zábava a hra, dokud nenastane čas změřit výsledky, že? Nebojte se: audit sociálních médií je váš nejlepší kamarád.

Nenechte se vyděsit názvem - finanční úřad se nechystá zaklepat na vaše dveře. Pravidelné audity vám pomohou pochopit, co se děje na všech vašich platformách a jak každá z nich zapadá do vašich marketingových cílů. A pokud použijete jednoduchou šablonu, není to pracný ani složitý proces.

Čtěte dál a dozvíte se, jak provést efektivní audit sociálních médií od začátku do konce. Dokonce vás provedeme naší praktickou (a bezplatnou) šablonou auditu sociálních médií, která vám to velmi usnadní.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu auditu sociálních médií a zjistit, co funguje a co ne. Ušetřete čas a zlepšete výkon.

Co je to audit sociálních médií?

Audit sociálních médií je proces, který se používá k měření úspěšnosti vaší sociální strategie napříč účty a sítěmi. Audit identifikuje vaše silné a slabé stránky a další kroky potřebné ke zlepšení.

Po auditu budete mít k dispozici vše, co potřebujete k optimalizaci marketingové strategie sociálních médií.

Budete vědět:

• Vaše nejefektivnější platformy,
• Co chce vaše publikum vidět v jednotlivých sítích,
• Kdo je vaše publikum (demografické údaje a další),
• Co pomáhá rozšiřovat vaše publikum (a co ne),
• Jak jednotlivé platformy přispívají k dosažení vašich cílů,
• Které nové nápady vám pomohou růst,
• A na co se zaměřit příště

Je to zásadní krok, pokud plánujete aktualizovat strategii sociálních médií na příští rok:

Jak provést audit sociálních médií v 7 krocích

Pokud jste připraveni začít, stáhněte si výše uvedenou bezplatnou šablonu auditu sociálních médií a postupujte podle ní.

1. Vytvořte si seznam všech svých účtů na sociálních sítích.

Možná si myslíte, že znáte všechny své účty na sociálních sítích z hlavy, ale je pravděpodobné, že jste na jeden nebo dva zapomněli. Začněte tedy se seznamem všech svých profilů na sociálních sítích, včetně těch neaktivních.

Kde tyto informace najdete:

Vyhledejte v každé hlavní sociální síti názvy své značky a produktů. Možná objevíte několik nečekaných výsledků, například staré testovací účty. Whoops .

Poté si připravte plán, jak se vypořádat s nalezenými problematickými účty. Starých testovacích účtů, které vytvořila vaše společnost, se pravděpodobně nebude příliš těžké zbavit, ale hledání starých přihlašovacích údajů může být nepříjemné.

Objevíte podvodné účty nebo jiné účty, které porušují vaše autorská práva? Pravděpodobně bude nutné zapojit právní oddělení. Přesto si zapište kroky potřebné k řešení každého falešného účtu. U některých může být tak jednoduché, jako kontaktovat majitele falešných účtů nebo nahlásit účet sociální síti, na které je.

Jakmile zjistíte všechny relevantní účty, nastavte si program pro sledování sociálních médií, abyste mohli sledovat případné nové podvodníky.

Kromě své současné přítomnosti na sociálních sítích se zamyslete i nad účty, které ještě nemáte. Existují například nějaké sociální platformy, které jste ještě nezohlednili? Měl by budete tam?

Samozřejmě nemusíte být na všech sítích. Audit je ale dobrou příležitostí, jak doplnit svou sociální strategii do budoucna o nové nápady. Přinejmenším byste si měli vyhradit uživatelské jméno své firmy na nových platformách, aby vás nikdo nepředběhl.

Kde tyto informace uvést:

Uveďte své základní informace o účtu na Souhrn záložka tabulky auditu sociálních médií.

Nebojte se, pokud ještě nemáte informace pro všechny sloupce na této kartě - budeme je doplňovat v průběhu auditu.

2. Zkontrolujte svou značku

Projděte si jednotlivé profily a ujistěte se, že odpovídají aktuálním pravidlům stylu vaší značky. Zkontrolujte profilové a bannerové obrázky, hashtagy, kopie a fráze, hlas značky, adresy URL a další.

Zde jsou klíčové oblasti, které je třeba zkontrolovat pro každý sociální účet:

• Obrázky profilu a obálky. Ujistěte se, že vaše obrázky odrážejí vaši aktuální značku, a dodržujte požadavky jednotlivých sociálních sítí na velikost obrázků.

  

• Text profilu/biografie. Při vytváření životopisu na sociálních sítích máte k dispozici omezený prostor, tak ho využijte co nejlépe. Jsou všechna pole vyplněna přesně? Odpovídá text vašemu tónu a hlasovým pokynům?
• Uživatelské jméno. Snažte se používat stejné uživatelské jméno na všech sociálních sítích. Mít více účtů na jedné síti je v pořádku, pokud slouží k různým účelům (například naše účty na Twitteru @SMMExpert a @SMMExpert_Help).
• Odkazy. Vede adresa URL ve vašem profilu na správnou webovou stránku nebo vstupní stránku?
• Připnuté příspěvky (pokud je to relevantní). Vyhodnoťte své připnuté příspěvky, abyste se ujistili, že jsou stále vhodné a aktuální.
• Ověření. Je váš účet ověřen modrým odznakem? Pokud ne, měli byste to zkusit? Pokud se chcete pokusit o ověření na Instagramu, TikToku, Facebooku a Twitteru, máme pro vás návody, jak je získat.

Kde tyto informace najdete:

Nejlepším způsobem, jak zajistit, aby vaše účty byly v souladu se značkou, je chovat se jako člen vašeho publika.

Navštivte všechny své profily na sociálních sítích a podívejte se, jak vaše příspěvky vypadají pro vaše sledující. Nezapomeňte kliknout na všechny odkazy, abyste zjistili, zda je třeba je aktualizovat.

Kde tyto informace uvést:

Informace ze souhrnné karty použijte k vytvoření a vyplnění karet auditu sociálních médií pro jednotlivé platformy.

Po tomto kroku byste měli být schopni vyplnit sloupce handle, bio, hashtagy, odkaz v profilu, ověřeno, vlastník kanálu a "nejnovější příspěvek". Zvýraznili jsme je na obrázku výše!

Pokud jste našli neznačkový obsah nebo profily, které je třeba aktualizovat, nezapomeňte to uvést do poznámky.

3. Identifikujte svůj nejvýkonnější obsah na sociálních sítích

Je čas na audit obsahu sociálních médií. Pro každý profil na sociální síti uveďte pět nejlepších příspěvků. Poté zkopírujte odkazy na příspěvky do šablony auditu sociálních médií, abyste si je mohli později snadno prohlédnout.

Co je to "nejvýkonnější příspěvek"? To záleží na tom, co je to "nejvýkonnější příspěvek". Pokud chcete najít obsah, který se vašemu publiku líbí nejvíce, doporučujeme seřadit příspěvky podle toho. míra zapojení . Možná budete chtít zvolit jinou klíčovou metriku, na kterou se zaměříte, například kliknutí na odkaz nebo konverze.

Projděte si své nejlepší příspěvky a vyhledejte vzory. Pak se zeptejte sami sebe:

• Jaký typ obsahu vám přináší požadovanou odezvu? Fotopříspěvky? Videa? Feed, Stories nebo Reels?
• Co je nejzajímavější: Upřímný obsah ze zákulisí nebo vybroušené a profesionální příspěvky?
• Reagují lidé na všech sítích stejně? Má určitý obsah na jedné platformě lepší výsledky než na jiných?
• Zapojují se lidé do vašich příspěvků, když se na něco zeptáte?
• Jsou vaše hlavní příspěvky v souladu s vaším současným hlasem značky? (Pokud ne a mají dobrou výkonnost, možná je čas tento hlas přehodnotit.)

K zaznamenání svých myšlenek použijte sloupec poznámek v dokumentu auditu. K těmto poznámkám se vrátíme později!

Kde tyto informace najdete:

Pomocí vestavěných analytických nástrojů pro každou sociální síť můžete třídit a vyhledávat své nejlepší příspěvky podle zvolené klíčové metriky. Nevíte, jak na to? Máme kompletní návody k použití všech těchto nástrojů:

• Průvodce analýzou Twitteru
• Průvodce analýzou Facebooku
• Průvodce analýzou Instagramu
• Průvodce analýzou TikTok
• Průvodce analýzou LinkedIn
• Průvodce analýzou Pinterestu
• Průvodce analýzou Snapchatu

Ale počkejte: To by mohlo trvat celou věčnost. Místo toho si usnadněte život a použijte nástroj SMMExpert Analytics. Na jednom místě najdete nejlepší příspěvky pro všechny své účty na sociálních sítích, stačí jen pár kliknutí.

SMMExpert Analytics je skvělý nástroj typu "vše v jednom", který vám umožní přehledně sledovat vaše data. Můžete si dokonce naplánovat pravidelné vlastní reporty, které vám budou zasílány přímo do e-mailu.

Vyzkoušejte si SMMExpert zdarma (můžete jej kdykoli zrušit).

V nástroji SMMExpert Analytics má každý přehled flexibilní, přizpůsobitelné rozhraní. Můžete přetahovat neomezený počet "dlaždic", z nichž každá zobrazuje vámi vybranou metriku. Díky tomu můžete snadno kontrolovat své hlavní metriky a upravovat svou sociální strategii na cestách.

Kde tyto informace uvést:

Jakmile určíte svůj nejlepší obsah pro každou platformu, přidejte odkaz na tento příspěvek do zvýrazněného sloupce tabulky auditu.

4. Vyhodnoťte výkonnost jednotlivých kanálů

Nyní je čas zhodnotit, jak jednotlivé sociální kanály přispívají k celkovým marketingovým cílům.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu auditu sociálních médií a zjistit, co funguje a co ne. Ušetřete čas a zlepšete výkon.

Pokud jste si ještě nevytvořili poslání a několik klíčových cílů pro každý účet na sociálních sítích, je nejvyšší čas.

Některé účty mohou mít podobné cíle, například zvýšit návštěvnost webu a konverze. Jiné mohou sloužit výhradně pro účely zákaznického servisu nebo zvyšování povědomí o značce.

Například náš účet na YouTube je zaměřen na vzdělávání o produktech. Náš účet @SMMExpert_Help na Twitteru je však určen pouze pro technickou podporu:

U každého kanálu uveďte jeho cíle a sledujte pokrok při jejich dosahování. U měřitelných cílů, jako je návštěvnost nebo konverze, si zapište skutečná čísla.

Kolik návštěv na webu přišlo z Instagramu? Kolik prodejů přišlo od návštěvníků stránky na Facebooku? Pokud je cílem zákaznický servis, zapište si skóre CSAT a zjistěte, zda se v průběhu času zlepšuje. Buďte konkrétní.

U cílů bez kvantifikovatelných údajů zaznamenejte podpůrné důkazy. Pokud je váš účet na Facebooku určen pro zvýšení povědomí o značce, zvýšil se počet vašich sledujících? Zvýšili jste organický nebo placený dosah?

Chceme si ujasnit účel jednotlivých sociálních kanálů a měřit jejich efektivitu.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

Kde tyto informace najdete:

Vyhledávání relevantních informací bude záviset na cílech, které si pro jednotlivé kanály stanovíte.

Sledujete cíle v oblasti služeb zákazníkům nebo povědomí o značce? Zkuste použít nástroje pro naslouchání na sociálních sítích a sbírejte data od skutečných zákazníků.

Pokud měříte návštěvnost nebo cíle konverzí, můžete použít službu Google Analytics. Rozdělení návštěvnosti podle kanálů (a mnoho dalších informací) si můžete zobrazit na stránce Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Sledování konverzí ze sociálních médií není přesná věda, i když u některých kanálů je to jednodušší než u jiných. Pro sledování údajů o konverzích na Facebooku je například nutné nastavit Meta Pixel (dříve Facebook Pixel) a mnoho sítí má své vlastní sledovací kódy. Mnoho platforem pro elektronické obchodování má také zabudované sledování sociálních kanálů.

Procházet platformu po platformě může být zdlouhavé (tolik karet!), ale i v tomto případě si můžete usnadnit život použitím nástroje pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert Analytics.

A nemusíte nám věřit ani na slovo - náš vlastní sociální tým používá SMMExpert k provádění vlastních auditů sociálních médií.

"Používám SMMExpert k provádění auditů sociálních médií pro naše vlastní kanály, protože má všechny naše analýzy a kanály na jednom místě. Díky tomu je velmi snadné procházet naše různé příspěvky a sítě, pochopit, co funguje nebo nefunguje, a vytvořit si doporučení pro změny do budoucna." - Nick Martin, Social Listening & Engagement Team Lead ve společnosti SMMExpert

Vyzkoušejte si SMMExpert zdarma (můžete jej kdykoli zrušit).

Kde tyto informace uvést:

Přidejte prohlášení o poslání každé platformy na příslušnou kartu tabulky auditu a poté přejděte dolů do části Výkonnost.

Vaše poslání vám prozradí účel každé platformy a určí, které klíčové ukazatele výkonnosti jsou nejdůležitější.

Pokud je například vaším posláním pro Instagram "Zvyšovat povědomí o značce a zvyšovat návštěvnost/odkazy", pravděpodobně budete chtít uvést metriky, jako je míra růstu publika a návštěvnost webových stránek ze sociálních sítí. Buďte konkrétní!

Volitelně:

Jděte ještě o krok dál a porovnejte výkonnost jednotlivých kanálů se svými předními konkurenty.

Přejděte do části SWOT analýza v tabulce auditu a použijte údaje, které jste shromáždili v tomto kroku, k vypsání svých interních silných a slabých stránek. Možná vaše příspěvky získávají neobvykle vysoký počet lajků a komentářů, ale produkujete méně videí než vaše konkurence. Zapište si to!

Pak se podívejte blíže na konkurenci. Nepodařilo se jim využít novou funkci? Rostou jejich účty rychleji než vaše? To jsou příležitosti a hrozby pro vaši značku, takže se ujistěte, že je máte na očích.

Pokud chcete provést ještě důkladnější analýzu konkurence, podívejte se na tento související blog a bezplatnou šablonu.

5. Pochopte své publikum na každé platformě

Nyní, když víte, jak jednotlivé účty pomáhají podporovat a rozvíjet vaši značku, je čas proniknout hlouběji a zjistit, koho na jednotlivých platformách oslovujete.

Dobrým výchozím bodem jsou demografické údaje o publiku. Například Instagramu se dostává velké pozornosti kvůli jeho funkcím pro elektronické obchodování, ale spotřebitelé ve skutečnosti utrácejí nejvíce peněz na TikToku. Podobně je Facebook nejoblíbenější platformou pro lidi ve věku 35-44 let, ale YouTube je místem pro skupinu 18-25 let.

I když se vaše publikum může od normálu lišit, pro začátek jsme pro vás shromáždili všechny hlavní demografické údaje pro každou sociální síť:

• Demografické údaje na Facebooku
• Demografické údaje na Twitteru
• Demografické údaje na Instagramu
• Demografické údaje TikToku
• Demografické údaje LinkedIn
• Demografické údaje Snapchatu
• Demografické údaje o Pinterestu
• Demografické údaje na YouTube

Zjistěte si demografické údaje o svém jedinečném publiku na každé platformě a na jejich základě, spolu s typy příspěvků, které preferují, vytvořte osobnosti kupujících. (Nebojte se, máme pro vás bezplatnou šablonu osobnosti kupujícího, která vám to usnadní.)

Kde tyto informace najdete:

Demografické informace můžete zjistit v rámci nativní analytiky každé platformy. Mnohem rychlejší je však použití komplexního přehledu publika v aplikaci SMMExpert Insights.

Tento nástroj na podnikové úrovni vám poskytne okamžitý přehled o milionech online konverzací v reálném čase.

Vyhledávejte libovolné téma nebo klíčové slovo a filtrujte podle data, demografických údajů, místa a dalších údajů. Budete moci identifikovat myšlenkové vůdce nebo zastánce značky, pochopit, jak je vaše značka na trhu vnímána, a získat okamžitá upozornění, pokud se zmínky o vaší značce zvýší (v dobrém i špatném smyslu).

SMMExpert Insights vám může říct mnoho o vašem publiku - a o tom, jak vás vnímá. Pokud se chcete dozvědět více o svém jedinečném publiku, Insights je jediný nástroj, který budete potřebovat.

Vyžádejte si ukázku SMMExpert Insights

Kde tyto informace uvést:

V tabulce auditu přejděte dolů do části Publikum pro každou platformu a přidejte všechny relevantní demografické informace.

Nezapomeňte uvést počet sledujících, které máte nyní, a procentuální změnu za poslední rok.

Zjistíte-li v rámci auditu naslouchání v sociálních sítích něco zajímavého? Nezapomeňte si to zde poznamenat. Pokud se například zvýšily pozitivní (nebo negativní) nálady ohledně vašich značek, budete to chtít sledovat.

6. Přijměte opatření: Aktualizujte svou marketingovou strategii v sociálních médiích.

Nyní, když víte, jak si stojíte, přemýšlejte o způsobech, jak zlepšit své metriky sociálních médií. Je čas znovu projít poznámky, které jste si dříve udělali!

Zde je několik otázek, které si můžete položit:

• Které platformy dosahují nejlepších výsledků?
• Jsou nějaké nové platformy sociálních médií, které byste měli používat?
• Zanedbáváte některé platformy? Potřebujete je vůbec, nebo by bylo lepší je opustit a zaměřit se na ty výkonnější?
• Které typy obsahu právě teď fungují nejlépe? Jak můžete tohoto obsahu využívat více?
• Rezonuje váš obsah s očekávanými demografickými skupinami publika, nebo se objevila nová potenciální persona?

Přemýšlejte o novém obsahu a nápadech na kampaně na základě toho, co jste se dozvěděli ze svého nejlepšího obsahu ve třetím kroku. Pokud je například video velkým hitem, napište si konkrétní strategii, jak ho do svého marketingu více zapojit. Může to být například: "Zveřejněte 3 nová videa na Instagramu týdně" nebo "Přepracujte stávající dlouhé video na krátké, 15sekundové klipy pro sociální média".

Tato rozhodnutí nemusí být věčná. Úspěšný marketing závisí na testování a experimentování, abyste zjistili, co na vaše publikum funguje. Nebojte se riskovat. Pravidelné audity sociálních médií vám dají vědět, zda jste na správné cestě, nebo je třeba se vydat jiným směrem.

Každou novou strategii a nápad zapište do marketingového plánu (Ještě ho nemáte? Máme pro vás další skvělou šablonu: tento bezplatný dokument marketingového plánu pro sociální média).Vaše marketingová strategie je živý dokument, takže ji udržujte aktuální.

Kde tyto informace najdete:

Váš mozek! Využijte všechna data, která jste dosud shromáždili, ke generování nových nápadů. Mějte před sebou cíle pro každou platformu, abyste s nimi mohli propojit aktualizovaný marketingový plán. Nezapomeňte o aktualizaci marketingového plánu informovat ostatní, aby byli všichni na stejné vlně.

Po dokončení auditu... naplánovat další! Dodržujte pravidelný plán. Čtvrtletní intervaly jsou pro většinu společností vhodné, i když pokud provozujete mnoho kampaní nebo kanálů, můžete je kontrolovat každý měsíc.

Pravidelné audity propojí každodenní marketingovou práci vašeho týmu s cíli vaší společnosti. Postupem času zdokonalíte svou strategii na sociálních sítích a zjistíte, jak nejlépe navázat kontakt s publikem.

Kde tyto informace uvést:

Poté, co budete mít možnost zkontrolovat své údaje, přidejte své nové cíle pro každou platformu do části cílů v tabulce auditu. Nezapomeňte si stanovit datum, kdy se vrátíte a zkontrolujete svůj pokrok.

Gratulujeme - vaše tabulka auditu by nyní měla být kompletní. ! Abyste si usnadnili přehled svých zjištění, vyplňte zbývající informace na kartě shrnutí.

Šablona auditu sociálních médií zdarma

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu auditu sociálních médií a zjistit, co funguje a co ne. Ušetřete čas a zlepšete výkon.

Tabulka je nejlepší způsob, jak si udržet přehled o informacích z auditu sociálních médií (a o všem ostatním v životě).

Pokud sledujete náš článek, víte, že jsme pro vás vytvořili šablonu auditu sociálních médií připravenou k použití. Stáhněte si ji výše nebo si vytvořte vlastní pomocí následujících polí:

Údaje o účtu:

• Vaše uživatelské jméno
• Odkaz na váš profil
• Text o účtu/biografie
• Všechny hashtagy, které se objevují ve vašem životopise nebo které budete pravidelně používat.
• Adresa URL pro použití v životopisu
• Ať už je váš účet ověřený, nebo ne
• Interní osoba nebo tým odpovědný za správu účtu (také známý jako "vlastník" - například tým sociálního marketingu).
• Poslání účtu (například: "Propagovat firemní kulturu pomocí fotografií zaměstnanců" nebo "Poskytovat služby zákazníkům").
• Podrobnosti o aktuálním připnutém příspěvku (pokud je to relevantní)
• Datum posledního příspěvku (pomůže vám identifikovat nedostatečně využívané/opuštěné účty).

Podrobnosti o výkonu:

• Celkový počet zveřejněných příspěvků
• Celková čísla zapojení: míra zapojení, míra prokliku, zobrazení, komentáře, sdílení atd.
• Změna míry zapojení oproti poslednímu auditu
• Pět nejlepších příspěvků na každé platformě podle míry zapojení (nebo podle vámi zvoleného klíčového ukazatele).
• návratnost investic do kampaně (pokud používáte placené reklamy).

Podrobnosti o publiku:

• Demografické údaje a osoby kupujících
• Počet sledujících (a změna +/- oproti poslednímu auditu)

Cíle:

• 2-3 cíle S.M.A.R.T., kterých chcete dosáhnout do příštího auditu.
• zda jste splnili cíle, které jste si pro tento audit stanovili, nebo zda jste změnili směr (a proč).

Nyní víte vše, co potřebujete k provedení vlastního auditu sociálních médií. Jděte do toho a analyzujte!

Často kladené otázky k auditům sociálních médií

Co je to audit sociálních médií?

Audit sociálních médií je proces, který slouží k měření úspěšnosti vaší sociální strategie napříč účty a sítěmi. Audit identifikuje vaše silné a slabé stránky a další kroky potřebné ke zlepšení.

Proč je audit sociálních médií důležitý?

Audit sociálních médií vám pomůže zkontrolovat, jak vaše úsilí v oblasti sociálních médií odpovídá vašim obchodním cílům.

Audit vám ukáže, který obsah a platformy mají nejlepší výsledky, kdo je vaše publikum a co ho zajímá a kam zaměřit další úsilí.

Jak zahájit audit sociálních médií?

Začněte audit sociálních médií tím, že uvedete seznam všech svých účtů, a poté projděte každý účet a zkontrolujte jeho výkonnost. Průvodce tímto procesem najdete v tomto blogu.

Jak dlouho trvá audit sociálních médií?

Záleží na tom! Rychlý audit sociálních médií můžete provést za pouhých 30 minut, ale pokud se chcete do všech svých účtů ponořit do hloubky, možná si budete chtít vyhradit několik hodin.

Jaké jsou kroky auditu sociálních médií?

Audit sociálních médií je poměrně jednoduchý. Stačí postupovat podle následujících kroků:

1. Seznam všech vašich účtů
2. Zkontrolujte si svou značku
3. Identifikujte svůj nejvýkonnější obsah
4. Vyhodnocení výkonnosti jednotlivých kanálů
5. Pochopte své publikum na každé platformě
6. Přijměte opatření a stanovte si nové cíle

Ušetřete čas správou všech svých účtů na jednom místě pomocí SMMExpert. Plánujte obsah a kampaně, plánujte příspěvky, spravujte konverzace a zobrazte si všechny analytické údaje a údaje o návratnosti investic pomocí rychlých automatizovaných přehledů. Posilte svůj marketing na sociálních sítích ještě dnes.

Zahajte bezplatné 30denní zkušební období

Všechny analýzy sociálních médií na jednom místě . Pomocí nástroje SMMExpert zjistíte, co funguje a kde je třeba zlepšit výkon.