Il social media marketing è un gioco da ragazzi finché non è il momento di misurare i risultati, giusto? Non temete: un audit dei social media è il vostro migliore amico.

Non lasciatevi spaventare dal nome: il fisco non sta per bussare alla vostra porta. Le verifiche periodiche vi aiutano a capire cosa succede su tutte le vostre piattaforme e come ognuna di esse si inserisce nei vostri obiettivi di marketing. E se utilizzate un semplice modello, non si tratta di un processo complicato o ad alta intensità di lavoro.

Continuate a leggere per scoprire come condurre una verifica efficace dei social media dall'inizio alla fine. Vi guideremo anche attraverso il nostro pratico (e gratuito) modello di verifica dei social media per renderlo super facile.

Bonus: ottenete il modello gratuito di audit dei social media per vedere cosa funziona e cosa no. Risparmiare tempo e migliorare le prestazioni.

Che cos'è un audit dei social media?

Un audit dei social media è un processo utilizzato per misurare il successo della vostra strategia social tra gli account e i network Un audit identifica i punti di forza, le debolezze e i passi successivi necessari per migliorare.

Dopo un audit, avrete tutto ciò che vi serve per ottimizzare la vostra strategia di social media marketing.

Lo saprete:

• Le vostre piattaforme più efficaci,
• Cosa vuole vedere il vostro pubblico su ogni rete,
• Chi è il vostro pubblico (dati demografici e altro),
• Cosa aiuta a far crescere il vostro pubblico (e cosa no),
• Come ogni piattaforma contribuisce al raggiungimento dei vostri obiettivi,
• Quali nuove idee vi aiuteranno a crescere,
• E dove concentrare la prossima attenzione

È un passo fondamentale se avete intenzione di aggiornare la vostra strategia sui social media per il prossimo anno:

Come eseguire una verifica dei social media in 7 passi

Se siete pronti a iniziare, scaricate il modello gratuito di audit dei social media qui sopra e seguitelo.

1. Creare un elenco di tutti i vostri account sui social media.

Potreste pensare di conoscere tutti i vostri account social a menadito, ma è probabile che ne abbiate dimenticato uno o due. Iniziate quindi a elencare tutti i vostri profili social media, compresi quelli inattivi.

Dove trovare queste informazioni:

Cercate in tutti i principali social network il nome del vostro marchio e dei vostri prodotti. Potreste scoprire qualche risultato inaspettato, come vecchi account di prova. Ops .

Quindi, preparate un piano per gestire gli account problematici che avete trovato. I vecchi account di prova creati dalla vostra azienda probabilmente non saranno difficili da eliminare, ma trovare i vecchi dati di accesso potrebbe essere una seccatura.

Se scoprite degli account impostore o altri che violano il vostro materiale protetto da copyright, è probabile che dobbiate coinvolgere l'ufficio legale. Tuttavia, scrivete i passi necessari per affrontare ogni account fasullo. Per alcuni, potrebbe essere semplice contattare i proprietari degli account falsi o segnalare l'account al social network su cui si trova.

Una volta rintracciati tutti gli account rilevanti, impostate un programma di monitoraggio dei social media per individuare eventuali nuovi impostori.

Oltre alla vostra attuale presenza sui social media, pensate anche agli account che ancora non avete. Ad esempio, ci sono piattaforme sociali che non avete considerato? Dovrebbe Ci sarai anche tu?

Naturalmente non è necessario essere presenti su tutti i network, ma una verifica è un'ottima occasione per aggiungere nuove idee alla vostra strategia social per il futuro. Come minimo, dovreste riservare il vostro nome utente aziendale sulle nuove piattaforme, in modo che nessuno vi batta sul tempo.

Dove elencare queste informazioni:

Elencate le informazioni di base del vostro conto nella sezione Sintesi scheda del foglio di calcolo dell'audit dei social media.

Non preoccupatevi se non avete ancora le informazioni per tutte le colonne di questa scheda: continueremo a completarle man mano che procediamo con l'audit.

2. Controllare il proprio branding

Esaminate ogni profilo per verificare che sia in linea con le linee guida di stile del vostro marchio, controllando le immagini del profilo e del banner, gli hashtag, i testi e le frasi, la voce del marchio, gli URL e altro ancora.

Ecco le aree chiave da esaminare per ogni account social:

• Immagini di profilo e di copertina. Assicuratevi che le immagini riflettano il vostro marchio attuale e che rispettino i requisiti di dimensione delle immagini di ciascun social network.

  

• Testo del profilo/biografia. Quando si crea una bio sui social media si ha a disposizione uno spazio limitato, quindi è bene sfruttarlo al massimo. Tutti i campi sono compilati accuratamente? Il testo corrisponde alle linee guida sul tono e sulla voce?
• Nome utente. Cercate di utilizzare lo stesso nome utente su tutti i canali sociali. Avere più di un account per rete va bene se hanno scopi diversi (ad esempio, i nostri account Twitter @SMMExpert e @SMMExpert_Help).
• Collegamenti. L'URL del vostro profilo rimanda al sito web o alla landing page corretta?
• Post appuntati (se applicabile). Valutate i vostri post appuntati per assicurarvi che siano ancora appropriati e aggiornati.
• Verifica. Il vostro account è verificato con un badge blu? Se non lo è, dovreste provarci? Abbiamo delle guide su come ottenere la verifica su Instagram, TikTok, Facebook e Twitter, se volete proseguire.

Dove trovare queste informazioni:

Il modo migliore per assicurarsi che i propri account siano in linea con il marchio è comportarsi come un membro del proprio pubblico.

Visitate ciascuno dei vostri profili sociali e guardate come appaiono i vostri post ai vostri follower. Assicuratevi di cliccare su qualsiasi link per vedere se è necessario aggiornarlo.

Dove elencare queste informazioni:

Utilizzate le informazioni contenute nella scheda di riepilogo per iniziare a creare e riempire le schede specifiche delle piattaforme del vostro foglio di lavoro per l'audit dei social media.

Dopo questo passaggio, dovreste essere in grado di compilare le colonne "handle", "bio", "hashtag", "link nel profilo", "verificato", "proprietario del canale" e "post più recente". Le abbiamo evidenziate nell'immagine qui sopra!

Se avete trovato contenuti o profili non di marca che devono essere aggiornati, assicuratevi di annotarlo nella sezione delle note.

3. Identificare i contenuti dei social media più performanti

È il momento della verifica dei contenuti sui social media. Per ogni profilo sociale, elencate i cinque post più importanti e copiate i link dei post nel vostro modello di verifica dei social media, in modo da poterli rivedere facilmente in seguito.

Cosa rende un post "top-performing"? Dipende. Se volete trovare i contenuti che piacciono di più al vostro pubblico, vi suggeriamo di classificare i post in base a tasso di coinvolgimento Si può scegliere un'altra metrica chiave su cui concentrarsi, come i clic sui link o le conversioni.

Cercate i modelli nei vostri post più importanti e poi chiedetevi:

• Che tipo di contenuti vi stanno facendo ottenere le risposte che desiderate? Post fotografici, video, feed, storie o filmati?
• Quali sono i contenuti con maggiore engagement: contenuti candidi e dietro le quinte o post curati e professionali?
• Le persone rispondono allo stesso modo su tutti i network? Un contenuto specifico funziona meglio su una piattaforma rispetto ad altre?
• Le persone si interessano ai tuoi post se fai una domanda?
• I vostri post più importanti sono in linea con la voce attuale del vostro marchio (se non lo sono, e stanno ottenendo buoni risultati, forse è il momento di rivalutare quella voce).

Utilizzate la colonna delle note del vostro documento di audit per annotare i vostri pensieri. Torneremo su queste note in seguito!

Dove trovare queste informazioni:

È possibile utilizzare gli strumenti di analisi integrati per ogni social network per ordinare e trovare i post migliori per la metrica chiave scelta. Non sapete come fare? Abbiamo guide complete per l'utilizzo di tutti questi strumenti:

• Guida all'analisi di Twitter
• Guida all'analisi di Facebook
• Guida all'analisi di Instagram
• Guida all'analisi di TikTok
• Guida all'analisi di LinkedIn
• Guida all'analisi di Pinterest
• Guida all'analisi di Snapchat

Ma aspettate: potrebbe volerci un'eternità. Invece, semplificate la vita e utilizzate SMMExpert Analytics: potrete trovare i post più importanti per tutti i vostri account social in un unico posto con pochi clic.

SMMExpert Analytics è un ottimo strumento all-in-one per esaminare i vostri dati a colpo d'occhio, con la possibilità di programmare rapporti personalizzati periodici, inviati direttamente alla vostra e-mail.

Provate gratuitamente SMMExpert (potete cancellarlo in qualsiasi momento).

In SMMExpert Analytics, ogni report ha un'interfaccia flessibile e personalizzabile. È possibile trascinare un numero illimitato di "piastrelle", ognuna delle quali visualizza la metrica prescelta. In questo modo, è facile rivedere le metriche principali e regolare la strategia social in movimento.

Dove elencare queste informazioni:

Una volta identificati i contenuti migliori per ogni piattaforma, aggiungete un link a quel post nella colonna evidenziata del vostro foglio di lavoro di audit.

4. Valutare le prestazioni di ciascun canale

Ora è il momento di valutare come ogni canale sociale contribuisce agli obiettivi di marketing generali.

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Se non avete ancora creato una dichiarazione di intenti e alcuni obiettivi chiave per ogni account social, questo è il momento giusto.

Alcuni account possono avere obiettivi simili, come l'aumento del traffico web e delle conversioni, mentre altri possono servire esclusivamente per l'assistenza ai clienti o per la notorietà del marchio.

Ad esempio, il nostro account YouTube è dedicato alla formazione sui prodotti, mentre l'account Twitter @SMMExpert_Help è dedicato esclusivamente all'assistenza tecnica:

Per ogni canale, elencate gli obiettivi e seguite i progressi compiuti per raggiungerli. Per gli obiettivi misurabili, come il traffico o le conversioni, scrivete i numeri effettivi.

Quante visite al sito web sono arrivate da Instagram? Quante vendite sono arrivate dai visitatori della pagina Facebook? Se l'obiettivo è il servizio clienti, annotate il vostro punteggio CSAT e verificate se sta migliorando nel tempo. Siate specifici.

Per gli obiettivi senza dati quantificabili, registrate le prove di supporto. Se il vostro account Facebook serve a far conoscere il marchio, il vostro seguito è cresciuto? Avete aumentato la vostra portata organica o a pagamento?

Vogliamo chiarire lo scopo di ciascuno dei vostri canali sociali e misurarne l'efficacia.

Programmare i post, parlare con i clienti e monitorare le prestazioni Crescere la vostra attività più velocemente con SMMExpert.

Dove trovare queste informazioni:

La ricerca di informazioni rilevanti dipenderà dagli obiettivi fissati per ciascun canale.

Se state monitorando il servizio clienti o gli obiettivi di brand awareness, provate a utilizzare gli strumenti di social listening per raccogliere dati dai clienti reali.

Se state misurando il traffico o gli obiettivi di conversione, potete utilizzare Google Analytics. Potete visualizzare la ripartizione del traffico per canale (e molte altre informazioni) andando su Acquisizione -> Social -> Referral di rete.

Tracciare le conversioni dai social media non è una scienza esatta, anche se è più facile su alcuni canali che su altri. Per tracciare i dati di conversione di Facebook, ad esempio, è necessario impostare Meta Pixel (ex Facebook Pixel) e molte reti hanno i loro codici di tracciamento. Anche molte piattaforme di e-commerce hanno un tracciamento integrato dei canali sociali.

Andare di piattaforma in piattaforma può essere noioso (così tante schede!), ma potete semplificarvi la vita utilizzando uno strumento di gestione dei social media come SMMExpert Analytics.

E non dovete crederci sulla parola: il nostro team social utilizza SMMExpert per condurre i propri audit sui social media.

"Utilizzo SMMExpert per eseguire audit sui social media per i nostri canali, perché contiene tutti i nostri dati analitici e i nostri canali in un unico punto. Questo rende estremamente facile scorrere i nostri post e le nostre reti, capire cosa funziona o non funziona e costruire le mie raccomandazioni per apportare modifiche per il futuro" - Nick Martin, Social Listening & Engagement Team Lead presso SMMExpert

Provate gratuitamente SMMExpert (potete cancellarlo in qualsiasi momento).

Dove elencare queste informazioni:

Aggiungete la dichiarazione di missione di ogni piattaforma alla scheda appropriata del vostro foglio di revisione, quindi passate alla sezione Performance.

La vostra dichiarazione di missione vi indicherà lo scopo di ogni piattaforma e determinerà quali KPI sono più importanti.

Ad esempio, se la vostra missione per Instagram è "Accrescere la consapevolezza del marchio e generare traffico/lead", probabilmente vorrete elencare metriche come il tasso di crescita dell'audience e il traffico del sito web dal social. Siate specifici!

Opzionale:

Fate un ulteriore passo avanti e confrontate le prestazioni di ciascun canale con quelle dei vostri principali concorrenti.

Scorrete fino alla sezione Analisi SWOT del vostro foglio di revisione e utilizzate i dati raccolti in questa fase per elencare i vostri punti di forza e di debolezza interni. Forse i vostri post ottengono un numero insolitamente alto di "mi piace" e di commenti, ma producete meno video dei vostri concorrenti. Prendete nota!

Poi date un'occhiata più da vicino alla concorrenza: non sono riusciti a sfruttare una nuova funzione, i loro account crescono più velocemente dei vostri? Queste sono opportunità e minacce per il vostro marchio, quindi assicuratevi di tenerle d'occhio.

Se volete condurre un'analisi competitiva ancora più approfondita, consultate questo blog e questo modello gratuito.

5. Capire il proprio pubblico su ogni piattaforma

Ora che sapete come ogni account contribuisce a sostenere e far crescere il vostro marchio, è il momento di scavare più a fondo per capire chi state raggiungendo su ogni piattaforma.

I dati demografici dell'audience sono un buon punto di partenza. Per esempio, Instagram riceve molta attenzione per le sue funzioni di ecommerce, ma i consumatori spendono in realtà più soldi su TikTok. Allo stesso modo, Facebook è la piattaforma più popolare per le persone tra i 35 e i 44 anni, ma YouTube è il posto dove stare per il gruppo 18-25.

Anche se il vostro pubblico potrebbe essere diverso dalla norma, abbiamo raccolto tutti i dati demografici più importanti per ogni social network per iniziare:

• Dati demografici di Facebook
• I dati demografici di Twitter
• I dati demografici di Instagram
• I dati demografici di TikTok
• Dati demografici di LinkedIn
• I dati demografici di Snapchat
• I dati demografici di Pinterest
• I dati demografici di YouTube

Scoprite i dati demografici del vostro pubblico su ogni piattaforma e usateli, insieme ai tipi di post che preferiscono, per creare delle buyer personas (non preoccupatevi, abbiamo un modello di buyer personas gratuito per facilitarvi il compito).

Dove trovare queste informazioni:

È possibile trovare informazioni demografiche all'interno degli analytics nativi di ogni piattaforma, ma è molto più veloce se si utilizza la reportistica sul pubblico all-in-one di SMMExpert Insights.

Questo strumento di livello aziendale può fornire una panoramica istantanea di milioni di conversazioni online in tempo reale.

Potrete cercare qualsiasi argomento o parola chiave e filtrare per data, dati demografici, località e altro ancora. Sarete in grado di identificare i leader di pensiero o i sostenitori del marchio, di capire la percezione del vostro marchio sul mercato e di ricevere avvisi immediati se e quando le vostre menzioni aumentano (in positivo o in negativo).

SMMExpert Insights è in grado di dirvi molto sul vostro pubblico e su ciò che pensano di voi. Se volete saperne di più sul vostro pubblico, Insights è l'unico strumento di cui avete bisogno.

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Dove elencare queste informazioni:

Nel foglio di verifica, scorrere fino alla sezione Audience per ogni piattaforma e aggiungere tutte le informazioni demografiche pertinenti.

Assicuratevi di includere il numero di follower che avete attualmente e la variazione percentuale nell'ultimo anno.

Se nel vostro audit di social listening avete trovato qualcosa di interessante, annotatelo qui. Se, ad esempio, sono aumentati i sentimenti positivi (o negativi) nei confronti dei vostri marchi, tenetelo d'occhio.

6. Agire: aggiornare la strategia di social media marketing

Ora che sapete a che punto siete, pensate a come migliorare le vostre metriche sui social media. È ora di rivedere gli appunti presi in precedenza!

Ecco alcune domande da porsi:

• Quali sono le piattaforme che producono più risultati?
• Ci sono nuove piattaforme di social media che dovreste utilizzare?
• State trascurando qualche piattaforma? Ne avete bisogno o sarebbe meglio abbandonarle e concentrarsi su quelle più performanti?
• Quali sono i tipi di contenuti che funzionano meglio in questo momento? Come si possono creare più contenuti?
• I vostri contenuti stanno risuonando con i dati demografici del vostro pubblico previsto o è emerso un nuovo potenziale personaggio?

Pensate a nuove idee per i contenuti e le campagne, basandovi su ciò che avete imparato dai vostri contenuti migliori nella fase tre. Per esempio, se i video sono un grande successo, scrivete una strategia specifica per inserirli di più nel vostro marketing, ad esempio "Pubblicate 3 nuovi Instagram Reel a settimana" o "Riproponete i video di lungo formato esistenti in brevi clip di 15 secondi per i social media".

Il successo del marketing dipende dalla capacità di testare e sperimentare per trovare ciò che funziona per il vostro pubblico. Non abbiate paura di rischiare. Controlli regolari sui social media vi faranno capire se siete sulla strada giusta o se dovete prendere una direzione diversa.

Per ogni nuova strategia e idea, scrivetela nel vostro piano di marketing (se non ne avete ancora uno, vi proponiamo un altro fantastico modello: questo documento gratuito sul piano di marketing per i social media). La vostra strategia di marketing è un documento vivo, quindi tenetelo aggiornato.

Dove trovare queste informazioni:

Il tuo cervello! Utilizzate tutti i dati raccolti finora per generare nuove idee. Tenete davanti a voi gli obiettivi per ogni piattaforma, in modo da poterli collegare al piano di marketing aggiornato. Ricordate di comunicare agli altri l'aggiornamento del piano di marketing, in modo che tutti siano sulla stessa pagina.

Una volta terminato l'audit... pianificare il prossimo! Attenetevi a un calendario regolare: la maggior parte delle aziende ha una cadenza trimestrale, anche se, se gestite molte campagne o canali, potreste voler fare un controllo mensile.

Le verifiche periodiche collegano il lavoro quotidiano del team di marketing con gli obiettivi dell'azienda. Nel corso del tempo, perfezionerete la vostra strategia social e imparerete come connettervi al meglio con il vostro pubblico.

Dove elencare queste informazioni:

Dopo aver esaminato i dati, aggiungete i nuovi obiettivi per ogni piattaforma alla sezione obiettivi del vostro foglio di lavoro di revisione. Assicuratevi di fissare una data per tornare a rivedere i vostri progressi.

Congratulazioni - Il foglio di calcolo dell'audit dovrebbe essere completo Per facilitare la revisione dei risultati, compilate il resto delle informazioni nella scheda di riepilogo.

Modello gratuito di audit dei social media

Bonus: ottenete il modello gratuito di audit dei social media per vedere cosa funziona e cosa no. Risparmiare tempo e migliorare le prestazioni.

Un foglio di calcolo è il modo migliore per tenere traccia delle informazioni relative all'audit dei social media (e di tutto il resto della vita).

Se ci seguite da tempo, sapete che abbiamo creato per voi un modello di audit dei social media pronto all'uso. Scaricatelo qui sopra, oppure create il vostro con i seguenti campi:

Dettagli del conto:

• Il tuo nome utente
• Link al proprio profilo
• Testo informativo/biografico dell'account
• Tutti gli hashtag che compaiono nella vostra biografia o che userete regolarmente
• URL da utilizzare nella biografia
• Se il vostro account è verificato o meno
• Persona o team interno responsabile della gestione dell'account (noto anche come "proprietario" - ad esempio, il team di social marketing)
• Missione dell'account (ad esempio: "Promuovere la cultura aziendale utilizzando le foto dei dipendenti" o "Fornire un servizio di assistenza ai clienti")
• Dettagli del post appuntato corrente (se applicabile)
• Data del post più recente (per aiutarvi a identificare gli account sottoutilizzati/abbandonati)

Dettagli sulle prestazioni:

• Numero totale di post pubblicati
• Numeri di coinvolgimento totali: tasso di coinvolgimento, tasso di clic, visualizzazioni, commenti, condivisioni, ecc.
• Variazione del tasso di coinvolgimento rispetto all'ultimo audit
• I primi cinque post per ogni piattaforma in base al tasso di coinvolgimento (o alla metrica chiave che avete scelto)
• Il ROI della campagna (se si gestiscono annunci a pagamento)

Dettagli sul pubblico:

• Dati demografici e buyer personas
• Numero di follower (e variazione +/- rispetto all'ultima verifica)

Obiettivi:

• 2-3 obiettivi S.M.A.R.T. che volete raggiungere entro la prossima verifica.
• Se avete raggiunto gli obiettivi che vi eravate prefissati per questo audit, o se avete cambiato rotta (e perché)

Ora sapete tutto quello che vi serve per condurre il vostro audit sui social media. Andate avanti e analizzate!

Domande frequenti sugli audit dei social media

Che cos'è un audit dei social media?

L'audit dei social media è un processo utilizzato per misurare il successo della vostra strategia social attraverso gli account e le reti. L'audit identifica i punti di forza, i punti deboli e i passi successivi necessari per migliorare.

Perché è importante un audit dei social media?

Un audit sui social media vi aiuta a verificare il rapporto tra i vostri sforzi sui social media e gli obiettivi aziendali.

Un audit vi mostrerà quali sono i contenuti e le piattaforme più performanti, chi è il vostro pubblico e cosa gli interessa, e dove concentrare i vostri sforzi.

Come si avvia un audit dei social media?

Iniziate la vostra verifica dei social media elencando tutti i vostri account, quindi esaminate ogni account per verificarne le prestazioni. Per una visita guidata del processo, scorrete in alto in questo blog.

Quanto tempo richiede un audit dei social media?

È possibile condurre una rapida verifica dei social media in soli 30 minuti, ma se si vuole fare un'immersione profonda in ciascuno dei propri account, è meglio mettere da parte qualche ora.

Quali sono le fasi di un social media audit?

Un audit dei social media è piuttosto semplice: basta seguire questi passaggi:

1. Elencate tutti i vostri conti
2. Controllare il proprio branding
3. Identificare i contenuti più performanti
4. Valutare le prestazioni di ciascun canale
5. Capire il proprio pubblico su ogni piattaforma
6. Agire e fissare nuovi obiettivi

Risparmiate tempo gestendo tutti i vostri account in un unico luogo con SMMExpert. Pianificate i contenuti e le campagne, programmate i post, gestite le conversazioni e visualizzate tutti i dati analitici e di ROI con report rapidi e automatizzati. Potenziate il vostro social marketing oggi stesso.

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