Het maken van een social media rapport is misschien niet het meest opwindende deel van de baan van een social media manager, maar het is zeker een belangrijk deel.

Bij sociale-mediamarketing is alles wat de moeite waard is om te doen het waard om over te rapporteren. Het volgen en analyseren van uw prestaties is immers de enige manier om echt te begrijpen wat u bereikt met uw sociale inspanningen.

Het is ook de enige manier om de waarde van je sociale marketing inspanningen aan te tonen aan je team en je baas. Van personeelsmoraal tot verhoogde budgetten tot groei van je team, het is cruciaal om gegevens te hebben die het belang van je werk voor de organisatie aantonen.

Wanneer de zaken niet zo goed gaan, is social media rapportage even waardevol, omdat het u kan helpen te leren van uw misstappen en de zaken weer op de rails te krijgen.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Wat is een rapport over sociale media?

Een social media-rapport is een intern rapportagedocument dat relevante gegevens over uw social media-activiteiten presenteert en bijhoudt.

Het kan gaan van een eenvoudige lijst met cijfers in een spreadsheet tot een fraaie diapresentatie vol met analyses. Het hangt allemaal af van het doel van uw verslag en wie uw publiek zal zijn.

Misschien hebt u meerdere rapporten nodig voor verschillende doelgroepen of doelstellingen.

Wat moet uw verslag over sociale media bevatten?

Het korte antwoord is dat uw social media marketing rapport de gegevens en analyse moet bevatten die uw publiek nodig heeft om uw social media prestaties te begrijpen - niet meer en niet minder. Dat publiek kan uw baas zijn, uw team, of zelfs uzelf.

Natuurlijk heeft uw team een veel gedetailleerder rapport nodig dan uw baas. En u wilt waarschijnlijk een nog gedetailleerder rapport voor uw eigen administratie.

Uw social media rapport moet er ook mooi uitzien en gemakkelijk te volgen zijn. Het is niet nodig om te overdrijven met de opmaak of onnodige details op te nemen. Het is het beste om uw gegevens het verhaal te laten vertellen.

Om het u gemakkelijk te maken, hebben we ook een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten toegevoegd, dat u hieronder kunt downloaden.

Mix en match de secties gerust om een aangepaste social media rapportage tool te maken die werkt voor uw beoogde publiek en rapportage behoeften.

Een overzicht van uw social media marketing strategie

Begin uw social media rapport met een kort overzicht van uw social media strategie. Dit biedt context zodat uw lezers begrijpen wat ze kunnen verwachten in de rest van het rapport.

In de volgende hoofdstukken ga je er dieper op in, maar dit is de plaats om het overkoepelende doel van je sociale activiteiten te schetsen, aangezien ze verband houden met de bedrijfsstrategie.

Gebruikt uw bedrijf social vooral als kanaal voor klantenservice? Social commerce? Brand awareness? Alle bovenstaande?

Zorg ervoor dat u eventuele wijzigingen in de strategie benadrukt sinds de laatste keer dat u verslag uitbracht, inclusief nieuwe kanalen die u in uw sociale mix hebt opgenomen.

Doelstellingen

Nu is het tijd om specifieker te worden. Neem de leidende strategie die je in het eerste deel hebt benadrukt en verdeel die in duidelijke, meetbare doelen. Het is een goed idee om het SMART-raamwerk voor het stellen van doelen te gebruiken, omdat het ervoor zorgt dat je doelen maakt die eenvoudig te volgen en te rapporteren zijn.

Het aantal doelen dat u opneemt, hangt af van hoe goed uw sociale strategie is opgezet en hoe groot uw team is. Als dit uw eerste social media-rapport is, houd het dan bij een paar doelen. Als u eenmaal een patroon van volgen, leren en succes hebt vastgesteld, kunt u na verloop van tijd meer doelen toevoegen.

Succescijfers

Nu is het tijd om na te denken over welke gegevens je gaat rapporteren om je doelen te valideren. SMART doelen hebben succescijfers ingebouwd.

Als je doel bijvoorbeeld is om het aantal gegenereerde leads in het derde kwartaal met 25 procent te verhogen, dan moet je rapporteren over het aantal gegenereerde leads. De statistieken die van belang zijn, zullen voor elk team anders zijn, maar enkele belangrijke algemene statistieken die je voor je sociale programma moet opnemen, zijn:

• Aantal gegenereerde leads
• Aantal conversies
• Totaal gegenereerde inkomsten
• Totaal rendement op investering (ROI)
• Totale uitgaven (aan sociale advertenties)
• Sociaal stemaandeel
• Sociaal gevoel

Als u sociale media gebruikt voor klantenservice, is het ook een goed idee om te rapporteren over servicemetrics zoals net promoter score (NPS), klanttevredenheidsscore (CSAT) en oplostijd.

Natuurlijk kunt u veel meer gegevens opnemen als deze relevant zijn voor uw doelstellingen. Voor een volledig overzicht van alle cijfers die u zou willen opnemen in uw social media bedrijfsrapport, bekijk onze post over social media statistieken die er echt toe doen.

Resultaten per netwerk

Als het voor uw team zinvol is, kunt u nog specifieker te werk gaan en zaken uitsplitsen naar formaat binnen een netwerk, zoals Stories vs. posts vs. Reels.

De specifieke gegevens die u in dit gedeelte moet opnemen, hangen af van de doelen en succescijfers die u hierboven hebt opgenomen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende cijfers die u voor elk sociaal netwerk moet opnemen:

• Aantal posten
• Netto volgerswinst of -verlies
• Bevlogenheid
• Doorklikpercentage
• Best presterende post(en)

Welke statistieken u ook kiest, geef enkele eerdere resultaten voor de context. Gegevens betekenen immers niets in een vacuüm. Als u rapporteert over een campagne, zoek dan een vergelijkbare campagne uit het verleden om te vergelijken wat u hebt bereikt.

Als u een regelmatig wekelijks of maandelijks rapport opstelt, houd dan uw resultaten bij in vergelijking met de voorgaande weken of maanden. Zo kunt u de lopende trends zien. U kunt uw resultaten ook vergelijken met dezelfde periode van het voorgaande jaar, om rekening te houden met eventuele seizoensgebonden trends.

Wint

Nadat u uw gegevens hebt gepresenteerd, is het tijd om in de analyse te duiken. Markeer eerst alles wat specifiek goed ging tijdens deze verslagperiode.

Kijk hier verder dan de cijfers. Misschien heeft u voor het eerst contact gelegd met een belangrijke social media influencer. Of misschien is er via social media een bijzonder boeiende recensie binnengekomen die u in toekomstige marketingcampagnes kunt gebruiken.

Neem ruimte op in uw social media rapport om alle vormen van succes te delen die relevant zijn voor uw doelstellingen.

Als u kunt, probeer dan te bepalen waarom De feiten zijn interessant, zeker, maar de redenen achter de gegevens kunnen u helpen uw strategie aan te passen en zinvolle social media doelen te stellen.

Kansen

Dit gedeelte biedt de kans voor wat soul-searching en herijking. Was er iets dat een beetje opzij ging deze periode? Zo ja, kunt u aangeven waarom? En wat is uw plan om weer op het goede spoor te komen?

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Dit is ook een goed onderdeel om verslag te doen van nieuwe kansen in de markt die u hebt ontdekt via social listening of interactie met uw volgers. Is er een type inhoud waar volgers meer van willen? Heeft uw social care-team een lopend probleem gesignaleerd dat kan worden opgelost via betere documentatie of een FAQ?

Samenvatting

Sluit uw verslag af met een samenvatting van wat u hebt bereikt en wat u hebt geleerd. Richt u op de belangrijkste conclusies en hoe deze uw toekomstige strategie zullen helpen sturen.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plaats. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

Hoe maak je een social media rapport in 5 stappen?

Stap 1: Bepaal uw publiek

Is dit rapport bedoeld voor je baas, je marketingteam of VP's? Of misschien is het alleen voor jou bedoeld?

Richt u op wat belangrijk is voor elk publiek, in plaats van iedereen te dwingen een algemeen verslag door te spitten om te vinden wat relevant is voor hun werk. Hoe hoger u komt in uw bedrijf, hoe beknopter en gerichter uw verslag moet zijn.

Stap 2: Richt uw rapportage

Sociale media kunnen bijdragen tot meer bekendheid, verkoop, leads, betrokkenheid - de lijst gaat maar door.

Zorg ervoor dat u zich concentreert op de social media KPI's en statistieken die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf - en de stakeholders aan wie u rapporteert. Laat u niet meeslepen door rapportage over aanvullende statistieken, tenzij u een grote piek of iets opmerkelijks opmerkt.

Stap 3: Verzamel uw gegevens

Sociale gegevens komen uit vele bronnen. We zullen later in dit artikel ingaan op de details van waar je de gegevens kunt vinden die je nodig hebt.

Stap 4: Analyseer uw gegevens

Ruwe gegevens zeggen niet zo veel, maar aan de hand van de bovenstaande paragrafen moet u de cijfers analyseren op trends, afwijkingen en andere patronen die een beeld geven van wat werkt en wat niet.

Stap 5: Presenteer uw bevindingen

Al deze informatie moet worden opgenomen in een document dat duidelijk, beknopt en gemakkelijk te begrijpen is. Dat document is uw social media-rapport. Wat dat betreft, is dit een goed moment om ons social media-rapport sjabloon te bekijken.

Sjabloon sociale media

Wij hebben een voorbeeldsjabloon voor sociale-mediarapporten gemaakt dat u kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat uw rapport er goed uitziet en alle belangrijke gegevens en analyses bevat.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Zodra u ons gratis sjabloon hebt gedownload, volgt u de instructies om het aan te passen.

Als u liever uw eigen sjabloon voor sociale-mediarapporten maakt, hebt u een paar opties.

Als je je vooral gaat richten op cijfers, kun je een sjabloon maken in Excel of Google Sheets. Voor rapporten met meer analyse gebruik je een spreadsheet om je gegevens te verzamelen en vervolgens te presenteren in een Google Doc of diapresentatie.

Een andere goede optie is het gebruik van een rapportagetool voor sociale media zoals SMMExpert Analytics om aangepaste rapporten te maken. U hebt dan toegang tot gemakkelijk te lezen grafieken en afbeeldingen die u rechtstreeks kunt exporteren naar een spreadsheet, PDF of PowerPoint.

Rapportagetools voor sociale media

Nu u weet welke gegevens u in uw social media-rapport moet opnemen, leest u hier waar u die kunt vinden op de belangrijkste social media-platforms.

Meta Business Suite

Hoewel u Instagram en Facebook Insights op elk platform afzonderlijk kunt openen, is Meta Business Suite een robuustere rapportagetool die gegevens voor beide platforms naast elkaar biedt.

Voor toegang tot inzichten in Meta Business Suite gaat u naar //business.facebook.com en klikt u op Inzichten We hebben een speciale blog post over het gebruik van Meta Business Suite als je op zoek bent naar diepgaande details.

Om gegevens voor uw rapport over sociale media te exporteren, klikt u op Gegevens exporteren U kunt kiezen welke gegevens u wilt exporteren en het formaat dat voor u het beste werkt (.png, .csv of .pdf).

Twitter Analytics

Open uw Twitter profiel en klik op de pictogram met drie stippen in het menu, klik dan op Analytics .

U vindt de belangrijkste gegevens op het hoofdscherm voor analyse.

Om meer gedetailleerde informatie te vinden, klikt u door de opties in het bovenste menu van uw Twitter Analytics-scherm. Van daaruit klikt u op Gegevens exporteren om de informatie te exporteren als een .csv-bestand, zodat u deze kunt toevoegen aan uw rapport over sociale media.

LinkedIn Analytics

Open uw bedrijfspagina en klik op Analytics in het bovenste menu en kies dan Bezoekers, Updates, Volgers, Concurrenten of Medewerkersbelangenbehartiging.

U krijgt toegang tot statistieken zoals paginabezoeken, impressies en betrokkenheid.

LinkedIn Analytics biedt een interessante functie om te overwegen voor uw social media rapportage. Als u kiest voor de Analyse van de concurrentie pagina, kunt u zien hoe u zich verhoudt tot maximaal negen andere pagina's.

Om uw gegevens te exporteren als een .xls- of .csv-bestand (afhankelijk van welke gegevens u downloadt), klikt u op het blauwe Export knop rechtsboven.

TikTok Analytics

Om toegang te krijgen tot TikTok Analytics, heb je een TikTok Business of Creator account nodig. Zodra je de overstap hebt gemaakt, ga je naar je profiel. Tik op het drie stippen dan Bedrijfsprofiel (of Profiel van de maker ), en dan Analytics .

Bron: TikTok

Dit geeft je goede informatie over hoe je het doet op TikTok. Wil je de gegevens echter exporteren naar je social media rapport, dan moet je TikTok Analytics op desktop openen.

Log in op uw computer, beweeg uw cursor over uw profielfoto en klik op Bekijk Analytics U hebt toegang tot de algemene gegevens van uw account en tot gedetailleerde informatie over elke video die u hebt geüpload.

SMMExpert Analytics

Met SMMExpert Analytics kunt u vanuit één dashboard gegevens verzamelen en rapporten maken voor meerdere Facebook-, Twitter-, Instagram- en LinkedIn-profielen.

U kunt het dashboard aanpassen om de statistieken te volgen die u als meest belangrijk voor uw social media-rapport hebt geïdentificeerd, inclusief team- en tijdgegevens.

Wanneer het tijd is om uw rapport te maken en uw gegevens te delen, kunt u zelf bepalen welke informatie u wilt opnemen. U hebt toegang tot een grote selectie van grafieken die uw rapportageverhaal op een zeer visuele manier vertellen, zodat de informatie in één oogopslag gemakkelijk te consumeren is.

U kunt rapporten rechtstreeks binnen de SMMExpert Analytics interface delen met teamleden. Of u kunt uw volledige social media rapport downloaden als een PDF, een PowerPoint of een spreadsheet bestand dat klaar is om te delen.

Voor meer details over hoe u optimaal gebruik kunt maken van de gegevens die beschikbaar zijn via al deze sociale rapportagetools, kunt u onze blogpost over sociale-media-analyse raadplegen.

Gebruik SMMExpert om al uw social media rapportage te doen vanuit een enkel dashboard. Kies wat u wilt volgen, krijg overtuigende visuals en deel eenvoudig rapporten met belanghebbenden. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Al uw sociale media-analyses op één plek Gebruik SMMExpert om te zien wat werkt en waar de prestaties kunnen worden verbeterd.