Создание отчетов по социальным медиа, возможно, не самая захватывающая часть работы менеджера по социальным медиа, но, безусловно, важная.

В маркетинге в социальных сетях все, что стоит делать, требует отчетности. В конце концов, отслеживание и анализ результатов - единственный способ понять, чего вы достигли благодаря своим социальным усилиям.

Это также единственный способ продемонстрировать ценность ваших усилий в области социального маркетинга вашей команде и вашему начальству. От морального состояния сотрудников до увеличения бюджета и роста вашей команды - очень важно иметь данные, которые показывают важность вашей работы для организации.

Когда дела идут не очень хорошо, отчетность в социальных сетях не менее ценна, поскольку она может помочь вам извлечь уроки из ваших ошибок и вернуть все на круги своя.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Что такое отчет о социальных сетях?

Отчет о социальных сетях - это документ внутренней отчетности, в котором представлены и отслеживаются соответствующие данные о вашей деятельности в социальных сетях.

Это может быть что угодно - от простого списка цифр в электронной таблице до шикарной слайд-презентации, наполненной анализом. Все зависит от цели вашего отчета и от того, кто будет вашей аудиторией.

Вам может понадобиться несколько отчетов для разных аудиторий или целей.

Что должен включать ваш отчет о социальных сетях?

Короткий ответ заключается в том, что ваш отчет о маркетинге в социальных сетях должен включать данные и анализ, необходимые вашей аудитории для понимания эффективности работы в социальных сетях - не больше и не меньше. Этой аудиторией может быть ваш начальник, ваша команда или даже вы сами.

Конечно, вашей команде нужен гораздо более подробный отчет, чем вашему начальнику. А вам, вероятно, нужен еще более подробный отчет для собственных записей.

Ваш отчет о социальных сетях также должен выглядеть красиво и легко восприниматься. Не нужно перебарщивать с форматированием или включать ненужные детали. Лучше пусть ваши данные сами расскажут историю.

Чтобы облегчить вам задачу, мы также включили бесплатный шаблон отчета о социальных сетях, который вы можете скачать ниже.

Не стесняйтесь смешивать и сочетать разделы, чтобы создать индивидуальный инструмент отчетности в социальных сетях, который подходит для вашей целевой аудитории и потребностей в отчетности.

Набросок вашей стратегии маркетинга в социальных сетях

Начните отчет о социальных сетях с краткого обзора вашей стратегии социальных сетей. Это обеспечит контекст, чтобы ваши читатели понимали, чего ожидать от остальной части отчета.

Более подробно об этом будет рассказано в следующих разделах, но именно здесь необходимо изложить общую цель вашей социальной деятельности, связанную с бизнес-стратегией.

Использует ли ваша компания социальные сети в основном как канал для обслуживания клиентов? Социальную коммерцию? Узнаваемость бренда? Все вышеперечисленное?

Обязательно укажите все изменения в стратегии с момента последнего отчета, включая новые каналы, которые вы включили в свой социальный микс.

Цели

Теперь пришло время конкретизировать. Возьмите руководящую стратегию, которую вы выделили в первом разделе, и разбейте ее на четкие, измеримые цели. Хорошо использовать систему постановки целей SMART, поскольку она гарантирует, что вы создадите цели, которые легко отслеживать и сообщать.

Количество целей, которые вы включите в отчет, зависит от того, насколько хорошо разработана ваша социальная стратегия и какова численность вашей команды. Если это ваш первый отчет по социальным сетям, придерживайтесь всего нескольких целей. Как только вы установите модель отслеживания, обучения и успеха, вы можете добавить больше целей со временем.

Показатели успеха

Теперь пришло время подумать о том, какие данные вы будете сообщать для подтверждения своих целей. SMART-цели имеют метрики успеха, встроенные в них.

Например, если ваша цель - увеличить количество сгенерированных лидов на 25 процентов в третьем квартале, то вам нужно будет отчитываться о количестве сгенерированных лидов. Метрики, которые имеют значение, будут разными для каждой команды, но некоторые ключевые общие метрики, которые нужно включить в вашу социальную программу, следующие:

• Количество сгенерированных лидов
• Количество конверсий
• Общий полученный доход
• Общая рентабельность инвестиций (ROI)
• Общие расходы (на социальную рекламу)
• Социальная доля голоса
• Социальные настроения

Если вы используете социальные сети для обслуживания клиентов, то нелишним будет также сообщать о таких показателях обслуживания, как чистая оценка промоутеров (NPS), оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) и время решения проблемы.

Конечно, вы можете включить гораздо больше данных, если они соответствуют вашим целям. Для получения полной информации обо всех цифрах, которые вы, возможно, захотите включить в свой бизнес-отчет о социальных сетях, ознакомьтесь с нашей статьей о показателях социальных сетей, которые действительно имеют значение.

Результаты по каждой сети

В этом разделе представлены конкретные результаты по каждой социальной сети. Если это имеет смысл для вашей команды, вы можете стать еще более конкретным и разделить все по форматам в сети, например, истории, посты, ролики.

Конкретные данные для включения в этот раздел будут зависеть от целей и показателей успеха, которые вы включили выше. Вот некоторые наиболее распространенные цифры, которые следует включить для каждой социальной сети:

• Количество постов
• Чистая прибыль или убыток последователей
• Показатель вовлеченности
• Коэффициент прохождения кликов
• Пост(ы) с наилучшими показателями

Независимо от того, какие метрики вы выберете, предоставьте несколько предыдущих результатов для контекста. В конце концов, данные ничего не значат в вакууме. Если вы отчитываетесь о кампании, найдите аналогичную прошлую кампанию, чтобы сравнить достигнутые результаты.

Если вы составляете регулярный еженедельный или ежемесячный отчет, отслеживайте свои результаты по сравнению с предыдущими несколькими неделями или месяцами. Это позволит вам увидеть текущие тенденции. Вы также можете сравнить свои результаты с аналогичным периодом прошлого года, чтобы учесть любые сезонные тенденции.

Выигрыши

Представив данные, пора погрузиться в анализ. Прежде всего, выделите все, что было особенно хорошо в течение отчетного периода.

Не ограничивайтесь цифрами. Возможно, вы впервые установили контакт с ключевым влиятельным лицом в социальных сетях. А может быть, через социальные сети был получен особенно убедительный отзыв, который вы сможете использовать в будущих маркетинговых кампаниях.

Включите в свой отчет о социальных сетях место, чтобы рассказать обо всех формах успеха, которые имеют отношение к вашим целям.

Если вы можете, постарайтесь определить почему Факты, конечно, интересны, но причины, стоящие за этими данными, - это то, что поможет вам скорректировать вашу стратегию и установить значимые цели в социальных сетях.

Возможности

Этот раздел предлагает возможность для некоторого поиска и перекалибровки. Было ли что-то, что пошло немного в сторону в этот период? Если да, то можете ли вы определить, почему? И каков ваш план по возвращению на правильный путь?

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Это также хороший раздел для отчета о новых возможностях на рынке, которые вы обнаружили благодаря социальному прослушиванию или взаимодействию с вашими подписчиками. Есть ли тип контента, который подписчики хотят больше? Отметила ли ваша команда социальной поддержки текущую проблему, которую можно решить с помощью лучшей документации или FAQ?

Резюме

В конце отчета подведите итоги того, чего вы достигли и чему научились. Сосредоточьтесь на главных выводах и на том, как они помогут определить вашу будущую стратегию.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Как создать отчет о социальных сетях за 5 шагов

Шаг 1: Определите свою аудиторию

Предназначен ли этот отчет для вашего начальника, маркетинговой команды или вице-президентов? А может быть, он предназначен только для вас?

Сосредоточьтесь на том, что важно для каждой аудитории, вместо того чтобы заставлять всех копаться в общем отчете в поисках того, что имеет отношение к их работе. Чем выше вы занимаете должность в компании, тем более кратким и целенаправленным должен быть ваш отчет.

Шаг 2: Сфокусируйте свою отчетность

Социальные медиа могут способствовать повышению осведомленности, продажам, привлечению клиентов, вовлечению - список можно продолжить.

Убедитесь, что вы сфокусированы на KPI и метриках социальных сетей, которые наиболее важны для вашего бизнеса и заинтересованных сторон, перед которыми вы отчитываетесь. Не увязайте в отчетности по дополнительным статистическим данным, если вы не заметили серьезного всплеска или чего-то примечательного.

Шаг 3: Соберите данные

Социальные данные поступают из множества источников. О том, где найти нужные вам данные, мы расскажем далее в этой статье.

Шаг 4: Проанализируйте свои данные

Необработанные данные мало что значат. Следуя приведенным выше разделам, проанализируйте цифры, чтобы найти тенденции, аномалии и любые другие закономерности, которые дают представление о том, что работает, а что нет.

Шаг 5: Представьте свои выводы

Вся эта информация должна быть представлена в документе, который должен быть четким, кратким и понятным. Таким документом является ваш отчет о социальных сетях. В связи с этим сейчас самое время взглянуть на наш шаблон отчета о социальных сетях.

Шаблон отчета о социальных сетях

Мы создали шаблон примера отчета о социальных сетях, который вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваш отчет выглядит хорошо и охватывает все наиболее важные области данных и анализа.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

После загрузки нашего бесплатного шаблона следуйте инструкциям по его настройке.

Если вы предпочитаете создать свой собственный шаблон отчета о социальных сетях, у вас есть несколько вариантов.

Если вы собираетесь сосредоточиться в основном на цифрах, вы можете создать шаблон в Excel или Google Sheets. Для отчетов, содержащих больше анализа, используйте электронную таблицу для сбора данных, а затем представьте их в Google Doc или слайд-презентации.

Еще один отличный вариант - использовать инструмент отчетности в социальных сетях, например, SMMExpert Analytics, для создания пользовательских отчетов. Вы получите доступ к легко читаемым диаграммам и графикам, которые можно экспортировать непосредственно в электронную таблицу, PDF или PowerPoint.

Инструменты отчетности в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, какие данные следует включить в отчет о социальных сетях, вот где их можно найти на основных платформах социальных сетей.

Meta Business Suite

Хотя вы можете получить доступ к Instagram и Facebook Insights по отдельности на каждой платформе, Meta Business Suite - это более надежный инструмент отчетности, который предлагает данные для обеих платформ бок о бок.

Чтобы получить доступ к информации в Meta Business Suite, зайдите на сайт //business.facebook.com и нажмите кнопку Инсайты У нас есть специальная статья в блоге о том, как использовать Meta Business Suite, если вы ищете подробную информацию.

Чтобы экспортировать данные для отчета о социальных сетях, нажмите кнопку Экспортные данные в правом верхнем углу любого графика. Вы можете выбрать, какие данные экспортировать, и формат, который вам больше подходит (.png, .csv или .pdf).

Twitter Analytics

Откройте свой профиль Twitter и нажмите на кнопку значок с тремя точками в меню, затем нажмите Аналитика .

Основные данные вы найдете на главном экране аналитики.

Чтобы найти более подробную информацию, перейдите по опциям в верхнем меню экрана Twitter Analytics. Оттуда нажмите кнопку Экспортные данные экспортировать информацию в файл .csv, чтобы вы могли добавить ее в отчет о социальных сетях.

LinkedIn Analytics

Откройте страницу своей компании и нажмите Аналитика в верхнем меню, затем выберите "Посетители", "Обновления", "Последователи", "Конкуренты" или "Пропаганда среди сотрудников".

Вы получите доступ к таким показателям, как просмотры страниц, впечатления и коэффициент вовлеченности.

LinkedIn Analytics предлагает интересную функцию, которую стоит рассмотреть для отчетности по социальным сетям. Если вы выберете функцию Аналитика конкурентов страницу, вы можете увидеть, как вы сравниваетесь с девятью другими страницами.

Чтобы экспортировать данные в файл .xls или .csv (в зависимости от того, какие данные вы загружаете), нажмите на синюю кнопку Экспорт кнопку в правом верхнем углу.

TikTok Analytics

Чтобы получить доступ к TikTok Analytics, вам понадобится учетная запись TikTok Business или Creator. После перехода перейдите в свой профиль. Нажмите кнопку три точки тогда Бизнес-профиль (или Профиль создателя ), а затем Аналитика .

Источник: TikTok

Это дает вам хорошую информацию о том, как вы работаете на TikTok. Однако если вы хотите экспортировать данные в отчет по социальным сетям, вам нужно получить доступ к TikTok Analytics на настольном компьютере.

Войдите в систему на своем компьютере, наведите курсор на фотографию своего профиля и нажмите кнопку Просмотреть аналитику Вы можете получить доступ к общим показателям вашего аккаунта, а также подробную информацию о каждом из загруженных вами видео.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics позволяет собирать данные и создавать отчеты для нескольких профилей Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn с одной приборной панели.

Вы можете настроить приборную панель для отслеживания показателей, которые вы определили как наиболее важные для вашего отчета по социальным сетям, включая командные и временные показатели.

Когда придет время создать отчет и поделиться своими данными, вы сможете настроить, какую информацию включить. У вас будет доступ к большому выбору диаграмм, которые расскажут историю вашей отчетности в наглядной форме, так что информацию легко воспринимать с первого взгляда.

Вы можете делиться отчетами с членами команды непосредственно в интерфейсе SMMExpert Analytics. Или вы можете загрузить полный отчет о социальных сетях в виде PDF, PowerPoint или файла электронной таблицы, готового к публикации.

Чтобы получить более подробную информацию о том, как максимально использовать данные, доступные через все эти инструменты социальной отчетности, ознакомьтесь с нашей статьей в блоге, посвященной аналитике социальных сетей.

Используйте SMMExpert для ведения всей отчетности по социальным сетям с единой панели. Выбирайте, что отслеживать, получайте убедительные визуальные эффекты и легко делитесь отчетами с заинтересованными сторонами. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Вся аналитика социальных сетей в одном месте Используйте SMMExpert, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.