قد لا يكون إنشاء تقرير عن وسائل التواصل الاجتماعي هو الجزء الأكثر إثارة في وظيفة مدير وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها بالتأكيد مهمة.

في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أي شيء يستحق القيام به يستحق الإبلاغ عنه. بعد كل شيء ، يعد تتبع وتحليل أدائك الطريقة الوحيدة لفهم ما تنجزه حقًا من خلال جهودك الاجتماعية.

إنها أيضًا الطريقة الوحيدة لإظهار قيمة جهود التسويق الاجتماعي الخاصة بك لفريقك وفريقك. رئيس. من معنويات الموظفين إلى الميزانيات المتزايدة إلى تنمية فريقك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك بيانات توضح أهمية عملك بالنسبة للمؤسسة.

عندما لا تسير الأمور على ما يرام ، تكون تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ذات قيمة متساوية ، لأنها يمكن أن تساعدك على التعلم من أخطائك وإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح.

المكافأة: احصل على قالب تقرير مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي لعرض أداء وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

ما هو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي هو مستند إبلاغ داخلي يقدم ويتتبع البيانات ذات الصلة بأنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يمكن أن يكون أي شيء من قائمة بسيطة من الأرقام في جدول بيانات إلى شريحة أنيقة عرض مليء بالتحليل. كل هذا يتوقف على الغرض من تقريرك ومن سيكون جمهورك.

قد تحتاج إلى تقارير متعددة لتناسب جماهير أو أهداف مختلفة.

ما الذي يجب أن يكون لديكفي جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، حرك المؤشر فوق صورة ملفك الشخصي وانقر فوق عرض التحليلات . يمكنك الوصول إلى المقاييس العامة لحسابك ، بالإضافة إلى معلومات مفصلة حول كل مقطع فيديو قمت بتحميله.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics يسمح لك بجمع البيانات وإنشاء تقارير لعدة الملفات الشخصية على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn من لوحة تحكم واحدة.

يمكنك تخصيص لوحة التحكم لتتبع المقاييس التي حددتها على أنها الأكثر أهمية لتقرير الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك مقاييس الفريق والوقت.

عندما يحين وقت إنشاء تقريرك ومشاركة بياناتك ، يمكنك تخصيص المعلومات المراد تضمينها. ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة رائعة من المخططات التي تحكي قصتك في التقارير بطريقة مرئية للغاية ، وبالتالي يسهل استهلاك المعلومات بلمحة.

يمكنك مشاركة التقارير مع أعضاء الفريق مباشرةً داخل SMMExpert واجهة التحليلات. أو يمكنك تنزيل تقرير الوسائط الاجتماعية الكامل الخاص بك كملف PDF أو PowerPoint أو ملف جدول بيانات جاهز للمشاركة.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من البيانات المتاحة من خلال كل هذه أدوات التقارير الاجتماعية ، تحقق من منشور المدونة المخصص لتحليلات الوسائط الاجتماعية.

استخدم SMMExpert للقيام بجميع تقارير الوسائط الاجتماعية من لوحة تحكم واحدة. اختر ما تريد تتبعه ، واحصل على صور جذابة ، وشارك التقارير بسهولة مع أصحاب المصلحة. جربهامجانًا اليوم.

ابدأ

جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد . استخدم SMMExpert لمعرفة ما ينجح وأين يمكنك تحسين الأداء.

الإجابة المختصرة هي أن تقرير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يتضمن البيانات والتحليلات التي يحتاجها جمهورك لفهم أداء وسائل التواصل الاجتماعي - لا أكثر ولا أقل. قد يكون هذا الجمهور هو رئيسك أو فريقك أو حتى نفسك.

بالطبع ، يحتاج فريقك إلى تقرير أكثر دقة مما يحتاج إليه رئيسك في العمل. وربما تريد تقريرًا أكثر تفصيلاً لسجلاتك الخاصة.

يجب أن يبدو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أيضًا لطيفًا ويسهل متابعته. ليست هناك حاجة إلى المبالغة في التنسيق أو تضمين تفاصيل غير ضرورية. من الأفضل أن تدع بياناتك تحكي القصة.

إليك هيكل مقترح لتبدأ. لتسهيل الأمور عليك ، قمنا أيضًا بتضمين نموذج مجاني لتقارير الوسائط الاجتماعية ، والذي يمكنك تنزيله أدناه.

لا تتردد في خلط ومطابقة الأقسام لإنشاء أداة مخصصة للإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجل جمهورك المقصود واحتياجات التقارير.

مخطط تفصيلي لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بنظرة عامة سريعة على إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يوفر هذا السياق حتى يفهم القراء ما يمكن توقعه في بقية التقرير.

ستدخل في مزيد من التفاصيل في الأقسام التالية ، ولكن هذا هو المكان المناسب لتوضيح الغرض الشامل لأنشطتك الاجتماعية من حيث صلتها باستراتيجية العمل.

هل شركتك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعيفي المقام الأول كقناة لخدمة العملاء؟ التجارة الإجتماعية؟ الوعي بالعلامة التجارية؟ كل ما سبق؟

تأكد من إبراز أي تغييرات في الإستراتيجية منذ آخر مرة أبلغت فيها ، بما في ذلك أي قنوات جديدة قمت بدمجها في مزيجك الاجتماعي.

الأهداف

حان الوقت الآن للحصول على مزيد من التحديد. خذ الإستراتيجية الإرشادية التي أبرزتها في القسم الأول وقم بتقسيمها إلى أهداف واضحة وقابلة للقياس. إنها فكرة جيدة أن تستخدم إطار عمل SMART لتحديد الأهداف ، لأنه يضمن لك إنشاء أهداف يسهل تتبعها والإبلاغ عنها. وحجم فريقك. إذا كان هذا هو أول تقرير لك على مواقع التواصل الاجتماعي ، التزم ببعض الأهداف فقط. بمجرد إنشاء نمط للتتبع والتعلم والنجاح ، يمكنك إضافة المزيد من الأهداف بمرور الوقت.

مقاييس النجاح

حان الوقت الآن للتفكير في البيانات التي ستبلغ عنها تحقق من صحة أهدافك. تحتوي أهداف SMART على مقاييس نجاح مضمنة فيها.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 25 بالمائة في الربع الثالث ، فستحتاج إلى الإبلاغ عن عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم. ستكون المقاييس المهمة مختلفة لكل فريق ، ولكن بعض المقاييس العامة الرئيسية التي يجب تضمينها في برنامجك الاجتماعي هي:

• عدد العملاء المحتملين المتولدين
• عدد التحويلات
• إجمالي الإيراداتتم إنشاؤه
• إجمالي عائد الاستثمار (ROI)
• إجمالي الإنفاق (على الإعلانات الاجتماعية)
• حصة التواصل الاجتماعي
• المشاعر الاجتماعية

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء ، فمن الجيد أيضًا الإبلاغ عن مقاييس الخدمة مثل صافي نقاط المروج (NPS) ، ودرجة رضا العملاء (CSAT) ، ووقت الحل.

بالطبع ، يمكنك تضمين المزيد من البيانات إذا كانت ذات صلة بأهدافك. للحصول على تحليل كامل لجميع الأرقام التي قد ترغب في تضمينها في تقرير أعمال وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ، تحقق من منشورنا حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة حقًا.

النتائج لكل شبكة

التنقل حتى علاوة على ذلك ، يقدم هذا القسم نتائج محددة لكل شبكة اجتماعية. إذا كان ذلك منطقيًا بالنسبة لفريقك ، فيمكنك أن تكون أكثر تحديدًا وتفصيل الأشياء حسب التنسيق داخل الشبكة ، مثل القصص مقابل المنشورات مقابل البكرات.

ستعتمد البيانات المحددة المراد تضمينها في هذا القسم بشأن الأهداف ومقاييس النجاح التي تم تضمينها أعلاه. فيما يلي بعض الأرقام الأكثر شيوعًا التي يجب تضمينها لكل شبكة اجتماعية:

• عدد المشاركات
• صافي ربح أو خسارة المتابعين
• معدل المشاركة
• معدل النقر
• المنشورات الأفضل أداءً

بغض النظر عن المقاييس التي تختارها ، قدم بعض النتائج السابقة للسياق. بعد كل شيء ، لا تعني البيانات شيئًا في الفراغ. إذا كنت بصدد الإبلاغ عن حملة ، فابحث عن حملة سابقة مماثلة لمقارنة مالقد حققت.

إذا كنت تنشئ تقريرًا أسبوعيًا أو شهريًا منتظمًا ، فتتبع نتائجك مقارنة بالأسابيع أو الأشهر العديدة السابقة. هذا يسمح لك بمشاهدة الاتجاهات المستمرة. يمكنك أيضًا مقارنة نتائجك بالفترة نفسها من العام السابق ، لحساب أي اتجاهات موسمية.

فوز

بعد تقديم بياناتك ، حان الوقت للتعمق في التحليل. أولاً ، قم بتمييز أي شيء سار بشكل خاص خلال فترة التقرير هذه.

انظر إلى ما وراء الأرقام هنا. ربما تكون قد اتصلت بأحد المؤثرين الرئيسيين على وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة. أو ربما ظهرت مراجعة مقنعة بشكل خاص من خلال الشبكات الاجتماعية التي ستتمكن من استخدامها في حملات التسويق المستقبلية.

قم بتضمين مساحة في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك لمشاركة جميع أشكال النجاح ذات الصلة بأهدافك.

إذا استطعت ، فحاول تحديد لماذا حصلت على النتائج التي حصلت عليها. الحقائق مثيرة للاهتمام بالتأكيد ، ولكن الأسباب الكامنة وراء البيانات هي ما يمكن أن يساعدك في تعديل استراتيجيتك وتحديد أهداف ذات مغزى لوسائل التواصل الاجتماعي.

الفرص

يقدم هذا القسم فرصة لبعض الروح- البحث وإعادة المعايرة. هل كان هناك أي شيء انحرف قليلاً هذه الفترة؟ إذا كان الأمر كذلك ، هل يمكنك تحديد السبب؟ وما هي خطتك للعودة إلى المسار الصحيح؟

المكافأة: احصل على قالب تقرير مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي لعرض أداء وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة وفعاليةأصحاب المصلحة.

يعد هذا أيضًا قسمًا جيدًا للإبلاغ عن الفرص الجديدة في السوق التي اكتشفتها من خلال الاستماع الاجتماعي أو التفاعل مع متابعيك. هل هناك نوع من المحتوى يريد المتابعون المزيد منه؟ هل قام فريق الرعاية الاجتماعية الخاص بك بوضع علامة على مشكلة مستمرة يمكن حلها من خلال توثيق أفضل أو الأسئلة الشائعة؟

ملخص

قم بإنهاء تقريرك من خلال تلخيص ما حققته وما تعلمته. ركز على الوجبات السريعة الكبيرة وكيف ستساعد في توجيه استراتيجيتك المستقبلية.

جدولة المنشورات ، والتحدث إلى العملاء ، وتتبع أدائك في مكان واحد. قم بتنمية أعمالك بشكل أسرع مع SMMExpert.

كيفية إنشاء تقرير وسائط اجتماعية في 5 خطوات

الخطوة 1: حدد جمهورك

هل هذا التقرير المقصود بمديرك أو فريق التسويق أو نواب الرئيس؟ أو ربما يكون ذلك من أجلك فقط؟

ركز على ما هو مهم لكل جمهور ، بدلاً من إجبار الجميع على البحث في تقرير عام للعثور على ما هو ملائم لوظائفهم. كلما تقدمت في شركتك ، كلما كان تقريرك أكثر إيجازًا وتركيزًا.

الخطوة 2: ركز على تقاريرك

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي والمبيعات والعملاء المحتملين والمشاركة —تستمر القائمة.

تأكد من استمرار تركيزك على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس الأكثر أهمية لعملك - وأصحاب المصلحةتقديم التقارير إلى. لا تتورط في الإبلاغ عن إحصاءات إضافية إلا إذا لاحظت ارتفاعًا كبيرًا أو شيء جدير بالملاحظة.

الخطوة 3: اجمع بياناتك

تأتي البيانات الاجتماعية من العديد من المصادر. سوف ندخل في تفاصيل مكان العثور على البيانات التي تحتاجها لاحقًا في هذه المشاركة.

الخطوة 4: تحليل بياناتك

لا تعني البيانات الأولية الكثير. باتباع الأقسام الموضحة أعلاه ، قم بدراسة الأرقام للبحث عن الاتجاهات والشذوذ وأي أنماط أخرى تقدم صورة لما ينجح وما لا ينجح.

الخطوة 5: اعرض نتائجك

الكل من هذه المعلومات إلى وثيقة واضحة وموجزة وسهلة الفهم. هذه الوثيقة هي تقريرك على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الملاحظة ، حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بنا.

قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي

لقد أنشأنا نموذجًا لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامه للتأكد من يبدو التقرير جيدًا ويصل إلى جميع أهم مجالات البيانات والتحليل.

المكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتقديم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسهولة وفعالية الأداء لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

بمجرد تنزيل نموذجنا المجاني ، اتبع الإرشادات لتخصيصه.

إذا كنت تفضل إنشاء نموذج تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فلديك زوجان خيارات.

إذا كنت ستركز بشكل أساسي على الأرقام ، فيمكنك إنشاء نموذج بتنسيقجداول بيانات Excel أو Google. بالنسبة للتقارير التي تحتوي على مزيد من التحليل ، استخدم جدول بيانات لجمع بياناتك ، ثم قدمها في مستند Google أو عرض تقديمي بالشرائح.

هناك خيار رائع آخر وهو استخدام أداة إعداد تقارير الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert Analytics لإنشاء تقارير مخصصة. سيكون لديك بعد ذلك حق الوصول إلى المخططات والرسومات سهلة القراءة التي يمكنك تصديرها مباشرةً إلى جدول بيانات أو PDF أو PowerPoint.

أدوات إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت ما هي البيانات التي تريدها قم بتضمينه في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، إليك مكان العثور عليه على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية.

Meta Business Suite

بينما يمكنك الوصول إلى Instagram و Facebook Insights بشكل فردي على كل منصة ، Meta Business Suite هي أداة تقارير أكثر قوة تقدم بيانات لكلا النظامين جنبًا إلى جنب.

للوصول إلى الرؤى في Meta Business Suite ، توجه إلى //business.facebook.com و انقر فوق Insights في القائمة اليمنى. لدينا منشور مدونة مخصص حول كيفية استخدام Meta Business Suite إذا كنت تبحث عن تفاصيل متعمقة.

لتصدير البيانات لتقرير الوسائط الاجتماعية ، انقر فوق تصدير البيانات في الجزء العلوي الأيمن من أي مخطط. يمكنك اختيار البيانات التي تريد تصديرها والتنسيق الذي يناسبك (.png أو .csv أو .pdf).

Twitter Analytics

افتح ملفك الشخصي على Twitter وانقر على رمز النقاط الثلاث في القائمة ، ثم انقر فوق تحليلات .

ستجد البيانات الرئيسية في الصفحة الرئيسيةشاشة التحليلات.

للعثور على مزيد من المعلومات التفصيلية ، انقر فوق الخيارات الموجودة في القائمة العلوية لشاشة Twitter Analytics. من هناك ، انقر فوق تصدير البيانات لتصدير المعلومات كملف .csv حتى تتمكن من إضافتها إلى تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

LinkedIn Analytics

افتح صفحة شركتك وانقر فوق Analytics في القائمة العلوية ، ثم اختر الزوار أو التحديثات أو المتابعون أو المنافسون أو مناصرة الموظف.

ستتمكن من الوصول إلى مقاييس مثل مشاهدات الصفحة ومرات الظهور ومعدل المشاركة.

يقدم LinkedIn Analytics ميزة مثيرة للاهتمام يجب مراعاتها في تقارير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا اخترت صفحة تحليلات المنافسين ، يمكنك معرفة كيفية المقارنة مع ما يصل إلى تسع صفحات أخرى.

لتصدير بياناتك كملف .xls أو .csv (بناءً على البيانات تقوم بالتنزيل) ، انقر فوق الزر الأزرق تصدير في أعلى اليمين.

تحليلات TikTok

للوصول إلى تحليلات TikTok ، ستحتاج إلى TikTok Business أو Creator الحساب. بمجرد إجراء التبديل ، توجه إلى ملفك الشخصي. انقر على النقاط الثلاث ، ثم الملف التجاري (أو الملف الشخصي للمنشئ ) ، ثم التحليلات .

المصدر: TikTok

يمنحك هذا معلومات جيدة حول كيفية أدائك على TikTok. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تصدير البيانات إلى تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فستحتاج إلى الوصول إلى تحليلات TikTok على سطح المكتب.

سجل