At udarbejde en rapport om sociale medier er måske ikke den mest spændende del af en social media managers job, men det er bestemt en vigtig del.

Inden for markedsføring på sociale medier er alt, der er værd at gøre, værd at rapportere om. Når alt kommer til alt, er sporing og analyse af dine resultater den eneste måde, hvorpå du virkelig kan forstå, hvad du opnår med dine sociale tiltag.

Det er også den eneste måde, hvorpå du kan vise dit team og din chef værdien af din indsats inden for social marketing. Fra medarbejdernes moral til øgede budgetter og vækst i dit team - det er afgørende at have data, der viser vigtigheden af dit arbejde for organisationen.

Når tingene ikke går så godt, er rapporteringen fra de sociale medier lige så værdifuld, da den kan hjælpe dig med at lære af dine fejltrin og få tingene tilbage på sporet.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt og effektivt at præsentere dine resultater på de sociale medier for de vigtigste interessenter.

Hvad er en rapport om sociale medier?

En rapport om sociale medier er et internt rapporteringsdokument, der præsenterer og sporer relevante data om dine aktiviteter på de sociale medier.

Det kan være alt fra en simpel liste med tal i et regneark til en flot diapræsentation fyldt med analyser. Det afhænger alt sammen af formålet med din rapport, og hvem din målgruppe er.

Du kan have brug for flere rapporter for at passe til forskellige målgrupper eller mål.

Hvad skal din rapport om sociale medier indeholde?

Det korte svar er, at din rapport om markedsføring på sociale medier skal indeholde de data og analyser, som din målgruppe har brug for for at forstå dine resultater på de sociale medier - hverken mere eller mindre. Denne målgruppe kan være din chef, dit team eller endda dig selv.

Selvfølgelig har dit team brug for en meget mere detaljeret rapport end din chef, og du vil sikkert også gerne have en endnu mere detaljeret rapport til dine egne optegnelser.

Din rapport om sociale medier skal også se pæn ud og være let at følge. Der er ingen grund til at overdrive med formateringen eller inkludere unødvendige detaljer. Det er bedst at lade dine data fortælle historien.

Her er et forslag til en struktur, der kan hjælpe dig i gang. For at gøre det nemt for dig har vi også inkluderet en gratis skabelon til en rapport om sociale medier, som du kan downloade nedenfor.

Du er velkommen til at blande og matche sektionerne for at skabe et tilpasset værktøj til rapportering om sociale medier, der passer til din målgruppe og dine rapporteringsbehov.

En oversigt over din strategi for markedsføring på sociale medier

Start din rapport om sociale medier med et hurtigt overblik over din strategi for sociale medier. Det giver en sammenhæng, så dine læsere forstår, hvad de kan forvente i resten af rapporten.

Du vil gå mere i detaljer i de næste afsnit, men dette er stedet for at beskrive det overordnede formål med dine sociale aktiviteter i forhold til forretningsstrategien.

Bruger din virksomhed sociale medier primært som en kanal til kundeservice, social handel, brand awareness eller alt det ovenstående?

Sørg for at fremhæve eventuelle ændringer i strategien siden sidste gang, du rapporterede, herunder eventuelle nye kanaler, du har indarbejdet i dit sociale mix.

Mål

Nu er det tid til at blive mere specifik. Tag den vejledende strategi, som du fremhævede i første afsnit, og del den op i klare, målbare mål. Det er en god idé at bruge SMART-målsætningen, da den sikrer, at du skaber mål, der er lette at spore og rapportere.

Antallet af mål, du medtager, afhænger af, hvor veletableret din sociale strategi er, og hvor stort dit team er. Hvis det er din første rapport om sociale medier, skal du holde dig til få mål. Når du har etableret et mønster for sporing, læring og succes, kan du tilføje flere mål med tiden.

Mål for succes

Nu er det tid til at overveje, hvilke data du vil rapportere for at validere dine mål. SMART-mål har succesmålinger indbygget i sig selv.

Hvis dit mål f.eks. er at øge antallet af genererede leads med 25 % i tredje kvartal, skal du rapportere om antallet af genererede leads. De vigtige målinger vil være forskellige for hvert team, men nogle vigtige overordnede målinger, som du bør medtage for dit sociale program, er:

• Antal genererede leads
• Antal konverteringer
• Samlet genereret indtægt
• Samlet investeringsafkast (ROI)
• Samlede udgifter (til sociale annoncer)
• Social andel af stemme
• Sociale følelser

Hvis du bruger sociale medier til kundeservice, er det også en god idé at rapportere om servicemålinger som f.eks. net promoter score (NPS), kundetilfredshedsscore (CSAT) og løsningstid.

Du kan selvfølgelig inkludere meget mere data, hvis det er relevant for dine mål. Du kan få en komplet oversigt over alle de tal, du kan inkludere i din virksomhedsrapport om sociale medier, i vores indlæg om de sociale medier, der virkelig betyder noget.

Resultater pr. netværk

I dette afsnit kan du gå endnu længere ned i detaljen og få specifikke resultater for hvert socialt netværk. Hvis det giver mening for dit team, kan du blive endnu mere specifik og opdele tingene efter format inden for et netværk, f.eks. historier vs. indlæg vs. opremsninger.

De specifikke data, der skal medtages i dette afsnit, afhænger af de mål og succesmålinger, du har medtaget ovenfor. Her er nogle af de mest almindelige tal, der skal medtages for hvert socialt netværk:

• Antal stillinger
• Nettofølgere gevinst eller tab
• Engagement rate
• Gennemklikningsrate
• De(t) mest effektive indlæg

Uanset hvilke målinger du vælger, skal du angive nogle tidligere resultater for at skabe en sammenhæng. Data betyder jo ikke noget i et vakuum. Hvis du rapporterer om en kampagne, skal du finde en lignende tidligere kampagne for at sammenligne dine resultater.

Hvis du udarbejder en regelmæssig ugentlig eller månedlig rapport, skal du følge dine resultater i forhold til de foregående uger eller måneder. På den måde kan du se løbende tendenser. Du kan også sammenligne dine resultater med den samme periode fra det foregående år for at tage højde for eventuelle sæsonbestemte tendenser.

Vinder

Når du har præsenteret dine data, er det tid til at dykke ned i analysen. Først og fremmest skal du fremhæve alt det, der gik særligt godt i løbet af rapporteringsperioden.

Se ud over tallene her. Måske har du for første gang fået kontakt med en vigtig indflydelsesperson på de sociale medier, eller måske har du fået en særlig overbevisende anmeldelse via de sociale medier, som du kan bruge i fremtidige markedsføringskampagner.

Indbyg plads i din rapport om sociale medier til at dele alle former for succes, der er relevante for dine mål.

Hvis du kan, så prøv at finde ud af hvorfor fakta er ganske vist interessante, men det er årsagerne bag dataene, der kan hjælpe dig med at justere din strategi og fastsætte meningsfulde mål for sociale medier.

Muligheder

Dette afsnit giver dig mulighed for at se dig selv i øjnene og foretage en ny kalibrering. Var der noget, der gik lidt i vasken i denne periode? Hvis ja, kan du sige hvorfor? Og hvad er din plan for at komme tilbage på rette spor?

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt og effektivt at præsentere dine resultater på de sociale medier for de vigtigste interessenter.

Dette er også et godt afsnit til at rapportere om nye muligheder på markedet, som du har opdaget gennem social lytning eller interaktion med dine følgere. Er der en type indhold, som følgerne ønsker mere af? Har dit sociale team påpeget et løbende problem, som kunne løses gennem bedre dokumentation eller en FAQ?

Resumé

Afslut din rapport med at opsummere, hvad du har opnået, og hvad du har lært. Fokuser på de vigtigste resultater, og hvordan de vil være med til at styre din fremtidige strategi.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

Sådan udarbejder du en rapport om sociale medier i 5 trin

Trin 1: Bestem din målgruppe

Er denne rapport beregnet til din chef, dit marketingteam eller dine vicedirektører? Eller er den måske bare til dig?

Fokuser på det, der er vigtigt for hver enkelt målgruppe, i stedet for at tvinge alle til at grave sig igennem en generel rapport for at finde det, der er relevant for deres job. Jo højere oppe du kommer i din virksomhed, jo mere kortfattet og fokuseret skal din rapport være.

Trin 2: Fokuser din rapportering

Sociale medier kan være med til at skabe opmærksomhed, salg, leads, engagement - og listen fortsætter.

Sørg for at holde fokus på de KPI'er og målinger på sociale medier, der er vigtigst for din virksomhed - og de interessenter, du rapporterer til. Lad dig ikke opsluge af at rapportere om yderligere statistikker, medmindre du bemærker en større stigning eller noget bemærkelsesværdigt.

Trin 3: Indsaml dine data

Sociale data kommer fra mange forskellige kilder, og vi kommer nærmere ind på, hvor du kan finde de data, du har brug for, senere i dette indlæg.

Trin 4: Analyser dine data

Rå data betyder ikke så meget. Følg ovenstående afsnit og gennemgå tallene for at finde tendenser, anomalier og andre mønstre, der giver et billede af, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer.

Trin 5: Præsenter dine resultater

Alle disse oplysninger skal indgå i et dokument, der er klart, kortfattet og let at forstå. Det dokument er din rapport om sociale medier. På den baggrund er det et godt tidspunkt at se på vores skabelon til rapport om sociale medier.

Skabelon til rapport om sociale medier

Vi har lavet en skabelon til en rapport om sociale medier, som du kan bruge til at sikre, at din rapport ser godt ud og rammer alle de vigtigste områder af data og analyser.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt og effektivt at præsentere dine resultater på de sociale medier for de vigtigste interessenter.

Når du har downloadet vores gratis skabelon, skal du følge instruktionerne for at tilpasse den.

Hvis du foretrækker at oprette din egen skabelon til rapporter om sociale medier, har du et par muligheder.

Hvis du primært vil fokusere på tal, kan du oprette en skabelon i Excel eller Google Sheets. Hvis du ønsker rapporter med mere analyse, kan du bruge et regneark til at indsamle dine data og derefter præsentere dem i en Google Doc- eller diapræsentation.

En anden god mulighed er at bruge et værktøj til rapportering af sociale medier som SMMExpert Analytics til at oprette brugerdefinerede rapporter. Du får derefter adgang til letlæselige diagrammer og grafik, som du kan eksportere direkte til et regneark, PDF eller PowerPoint.

Redskaber til rapportering om sociale medier

Nu hvor du ved, hvilke data du skal medtage i din rapport om sociale medier, kan du se her, hvor du kan finde dem på de vigtigste sociale medieplatforme.

Meta Business Suite

Mens du kan få adgang til Instagram- og Facebook Insights individuelt på hver platform, er Meta Business Suite et mere robust rapporteringsværktøj, der tilbyder data for begge platforme side om side.

For at få adgang til indsigt i Meta Business Suite skal du gå til //business.facebook.com og klikke på Indsigt Vi har et dedikeret blogindlæg om, hvordan du bruger Meta Business Suite, hvis du ønsker uddybende oplysninger.

Hvis du vil eksportere data til din rapport om sociale medier, skal du klikke på Eksport af data øverst til højre i et hvilket som helst diagram. Du kan vælge, hvilke data der skal eksporteres, og hvilket format der passer bedst til dig (.png, .csv eller .pdf).

Twitter Analytics

Åbn din Twitter-profil, og klik på ikon med tre prikker i menuen, og klik derefter på Analyse .

Du kan finde nøgledata på hovedskærmen med analyser.

Hvis du vil finde mere detaljerede oplysninger, kan du klikke dig gennem indstillingerne i den øverste menu på din Twitter Analytics-skærm. Derfra skal du klikke på Eksport af data for at eksportere oplysningerne som en .csv-fil, så du kan tilføje dem til din rapport om sociale medier.

LinkedIn Analytics

Åbn din virksomhedsside, og klik på Analyse i topmenuen, og vælg derefter Besøgende, Opdateringer, Følgere, Konkurrenter eller Medarbejderinteresse.

Du får adgang til målinger som sidevisninger, visninger og engagement.

LinkedIn Analytics tilbyder en interessant funktion, som du bør overveje i forbindelse med din rapportering om sociale medier. Hvis du vælger den Konkurrenceanalyse side kan du se, hvordan du ligger i forhold til op til ni andre sider.

Hvis du vil eksportere dine data som en .xls eller .csv-fil (afhængigt af, hvilke data du downloader), skal du klikke på den blå Eksport knappen øverst til højre.

TikTok-analyse

For at få adgang til TikTok Analytics skal du have en TikTok Business- eller Creator-konto. Når du har skiftet, skal du gå til din profil. Tryk på tre prikker , så Virksomhedsprofil (eller Skaberprofil ), og derefter Analyse .

Kilde: TikTok

Det giver dig gode oplysninger om, hvordan du klarer dig på TikTok. Hvis du vil eksportere dataene til din rapport om sociale medier, skal du dog have adgang til TikTok Analytics på computeren.

Log ind på din computer, før markøren hen over dit profilbillede, og klik på Vis analyser Du kan få adgang til de overordnede målinger for din konto samt detaljerede oplysninger om hver af de videoer, du har uploadet.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics giver dig mulighed for at indsamle data og oprette rapporter for flere Facebook-, Twitter-, Instagram- og LinkedIn-profiler fra ét instrumentbræt.

Du kan tilpasse dashboardet til at spore de målinger, du har identificeret som værende vigtigst for din rapport om sociale medier, herunder team- og tidsmålinger.

Når det er tid til at oprette din rapport og dele dine data, kan du tilpasse, hvilke oplysninger du vil medtage. Du får adgang til et stort udvalg af diagrammer, der fortæller din rapport på en meget visuel måde, så oplysningerne er nemme at se med et enkelt blik.

Du kan dele rapporter med teammedlemmer direkte i SMMExpert Analytics-grænsefladen, eller du kan downloade din komplette rapport om sociale medier som en PDF-fil, PowerPoint-fil eller regnearkfil, der er klar til at blive delt.

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du får mest muligt ud af de data, der er tilgængelige via alle disse værktøjer til social rapportering, ved at læse vores blogindlæg om analyse af sociale medier.

Brug SMMExpert til at lave alle dine rapporter om sociale medier fra et enkelt dashboard. Vælg hvad der skal spores, få overbevisende visualiseringer, og del nemt rapporter med interessenter. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Alle dine analyser af sociale medier samlet ét sted Brug SMMExpert til at se, hvad der virker, og hvor du kan forbedre dine resultater.