Стварэнне справаздачы ў сацыяльных сетках можа быць не самай захапляльнай часткай працы мэнэджэра сацыяльных сетак. Але гэта, безумоўна, важна.

У маркетынгу ў сацыяльных сетках усё, што варта рабіць, вартае таго, каб пра гэта паведамляць. У рэшце рэшт, адсочванне і аналіз вашай дзейнасці - гэта адзіны спосаб сапраўды зразумець, чаго вы дасягаеце сваімі сацыяльнымі намаганнямі.

Гэта таксама адзіны спосаб прадэманстраваць каштоўнасць вашых сацыяльных маркетынгавых намаганняў вашай камандзе і вашым бос. Ад маральнага духу супрацоўнікаў да павелічэння бюджэтаў і росту вашай каманды вельмі важна мець даныя, якія паказваюць важнасць вашай працы для арганізацыі.

Калі справы ідуць не так добра, справаздачы ў сацыяльных сетках аднолькава каштоўныя, бо можа дапамагчы вам вучыцца на вашых памылковых кроках і вярнуць справы на патрэбнае месца.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках , каб лёгка і эфектыўна прадставіць сваю дзейнасць у сацыяльных сетках ключавым зацікаўленым бакам.

Што такое справаздача ў сацыяльных сетках?

Справаздача ў сацыяльных сетках - гэта ўнутраны справаздачны дакумент, які прадстаўляе і адсочвае адпаведныя даныя аб вашай дзейнасці ў сацыяльных сетках.

Гэта можа быць што заўгодна: ад простага спісу лічбаў у электроннай табліцы да шыкоўнага слайда Прэзентацыя, напоўненая аналізам. Усё залежыць ад мэты вашага дакладу і ад таго, хто будзе вашай аўдыторыяй.

Вам можа спатрэбіцца некалькі дакладаў, каб адпавядаць розным аўдыторыям або мэтам.

Што павінны вына вашым камп'ютары, навядзіце курсор на фота профілю і націсніце Праглядзець аналітыку . Вы можаце атрымаць доступ да агульных паказчыкаў вашага ўліковага запісу, а таксама да падрабязнай інфармацыі аб кожным з запампаваных вамі відэа.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics дазваляе збіраць даныя і ствараць справаздачы для некалькіх Профілі Facebook, Twitter, Instagram і LinkedIn з адной прыборнай панэлі.

Вы можаце наладзіць прыборную панэль для адсочвання паказчыкаў, якія вы вызначылі як найбольш важныя для сваёй справаздачы ў сацыяльных сетках, уключаючы паказчыкі каманды і часу.

Калі прыйдзе час стварыць справаздачу і падзяліцца дадзенымі, вы можаце наладзіць, якую інфармацыю ўключыць. У вас будзе доступ да вялікага выбару дыяграм, якія расказваюць вашу гісторыю справаздач у вельмі наглядным выглядзе, так што інфармацыю лёгка выкарыстоўваць з першага погляду.

Вы можаце дзяліцца справаздачамі з членамі каманды непасрэдна ў SMMExpert Інтэрфейс аналітыкі. Або вы можаце спампаваць поўную справаздачу ў сацыяльных сетках у фармаце PDF, PowerPoint або электронную табліцу, гатовай для сумеснага выкарыстання.

Каб атрымаць больш падрабязную інфармацыю аб тым, як максімальна выкарыстоўваць дадзеныя, даступныя праз усе гэтыя інструменты сацыяльнай справаздачнасці, азнаёмцеся з нашым паведамленнем у блогу, прысвечаным аналітыцы сацыяльных сетак.

Выкарыстоўвайце SMMExpert, каб рабіць усе свае справаздачы ў сацыяльных сетках з адной прыборнай панэлі. Выбірайце, што адсочваць, атрымлівайце пераканаўчыя візуальныя эфекты і лёгка дзяліцеся справаздачамі з зацікаўленымі бакамі. Паспрабуйцебясплатна сёння.

Пачаць

Уся ваша аналітыка сацыяльных сетак у адным месцы . Выкарыстоўвайце SMMExpert, каб убачыць, што працуе і дзе можна палепшыць прадукцыйнасць.

Кароткі адказ: ваша маркетынгавая справаздача ў сацыяльных сетках павінна ўключаць даныя і аналіз, неабходныя вашай аўдыторыі, каб зразумець вашу эфектыўнасць у сацыяльных сетках — ні больш, ні менш. Гэтай аўдыторыяй можа быць ваш бос, ваша каманда ці нават вы самі.

Вядома, вашай камандзе патрэбна значна больш дэталёвая справаздача, чым вашаму босу. І вы, напэўна, захочаце яшчэ больш падрабязную інфармацыю для сябе.

Ваша справаздача ў сацыяльных сетках таксама павінна выглядаць прыгожа і за ёй лёгка сачыць. Няма неабходнасці перашчыраваць з фарматаваннем або ўключаць непатрэбныя дэталі. Лепш за ўсё дазволіць вашым даным расказаць гісторыю.

Вось прапанаваная структура для пачатку. Каб палегчыць вам задачу, мы таксама ўключылі бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках, які вы можаце спампаваць ніжэй.

Не саромейцеся змешваць і спалучаць раздзелы, каб стварыць карыстальніцкі інструмент справаздачнасці ў сацыяльных сетках, які працуе для ваша меркаваная аўдыторыя і патрэбы ў справаздачах.

Апісанне вашай маркетынгавай стратэгіі ў сацыяльных сетках

Пачніце справаздачу ў сацыяльных сетках з кароткага агляду вашай стратэгіі ў сацыяльных сетках. Гэта забяспечвае кантэкст, каб вашы чытачы разумелі, чаго чакаць у астатняй частцы справаздачы.

Вы паглыбіцеся ў больш падрабязную інфармацыю ў наступных раздзелах, але гэта месца, каб выкласці галоўную мэту вашай грамадскай дзейнасці як яны звязаны з бізнес-стратэгіяй.

Ці выкарыстоўвае ваша кампанія сацыяльныяперш за ўсё як канал для абслугоўвання кліентаў? Сацыяльны гандаль? Пазнавальнасць брэнда? Усё вышэйсказанае?

Абавязкова падкрэсліце любыя змены ў стратэгіі з моманту апошняга паведамлення, у тым ліку любыя новыя каналы, якія вы ўключылі ў свой сацыяльны мікс.

Мэты

Цяпер прыйшоў час падрабязней. Вазьміце кіруючую стратэгію, якую вы вылучылі ў першым раздзеле, і разбіце яе на дакладныя, вымерныя мэты. Гэта добрая ідэя - выкарыстоўваць структуру пастаноўкі мэтаў SMART, паколькі яна гарантуе, што вы ствараеце мэты, якія лёгка адсочваць і паведамляць.

Колькасць мэтаў, якія вы ўключаеце, будзе вар'іравацца ў залежнасці ад таго, наколькі добра створана ваша сацыяльная стратэгія і памер вашай каманды. Калі гэта ваша першая справаздача ў сацыяльных сетках, прытрымвайцеся толькі некалькіх мэтаў. Пасля таго, як вы ўсталюеце шаблон адсочвання, навучання і поспеху, з цягам часу вы зможаце дадаваць новыя мэты.

Паказчыкі поспеху

Цяпер прыйшоў час падумаць, якія даныя вы будзеце даваць у справаздачу пацвердзіць свае мэты. Мэты SMART маюць паказчыкі поспеху, убудаваныя непасрэдна ў іх.

Напрыклад, калі ваша мэта складаецца ў тым, каб павялічыць колькасць патэнцыйных кліентаў на 25 працэнтаў у 3 квартале, вам трэба будзе паведаміць аб колькасці згенераваных патэнцыйных кліентаў. Метрыкі, якія маюць значэнне, будуць рознымі для кожнай каманды, але некаторыя асноўныя агульныя паказчыкі, якія трэба ўключыць у вашу сацыяльную праграму, гэта:

• Колькасць патэнцыйных кліентаў
• Колькасць канверсій
• Агульны даходгенеруецца
• Агульная рэнтабельнасць інвестыцый (ROI)
• Агульныя выдаткі (на сацыяльную рэкламу)
• Сацыяльная доля голасу
• Сацыяльныя настроі

Калі вы выкарыстоўваеце сацыяльныя сеткі для абслугоўвання кліентаў, добрай ідэяй будзе таксама справаздачнасць аб такіх паказчыках абслугоўвання, як паказчык чыстага прамоўтэра (NPS), паказчык задаволенасці кліентаў (CSAT) і час вырашэння праблемы.

Вядома, вы можаце ўключыць значна больш дадзеных, калі яны адпавядаюць вашым мэтам. Каб атрымаць поўную разбіўку ўсіх лічбаў, якія вы, магчыма, захочаце ўключыць у сваю справаздачу аб бізнэсе ў сацыяльных сетках, азнаёмцеся з нашай публікацыяй аб паказчыках сацыяльных сетак, якія сапраўды важныя.

Вынікі па сетках

Паглыбленне нават акрамя таго, у гэтым раздзеле прадстаўлены канкрэтныя вынікі для кожнай сацыяльнай сеткі. Калі гэта мае сэнс для вашай каманды, вы можаце атрымаць яшчэ больш канкрэтныя дадзеныя і разбіць рэчы па фарматах у сетцы, напрыклад Гісторыі супраць публікацый супраць барабанаў.

Канкрэтныя даныя для ўключэння ў гэты раздзел будуць залежаць ад на мэты і паказчыкі поспеху, якія вы ўключылі вышэй. Вось некалькі найбольш распаўсюджаных лічбаў для кожнай сацыяльнай сеткі:

• Колькасць публікацый
• Чысты прыбытак або страта падпісчыкаў
• Узровень заангажаванасці
• Працэнт націсканняў
• Самыя эфектыўныя паведамленні

Незалежна ад таго, якія паказчыкі вы абралі, падайце некаторыя папярэднія вынікі для кантэксту. У рэшце рэшт, дадзеныя нічога не значаць у вакууме. Калі вы паведамляеце пра кампанію, знайдзіце падобную мінулую кампанію, каб параўнаць з якойвы дасягнулі.

Калі вы ствараеце звычайны штотыднёвы або штомесячны справаздачу, адсочвайце свае вынікі ў параўнанні з папярэднімі некалькімі тыднямі або месяцамі. Гэта дазваляе бачыць бягучыя тэндэнцыі. Вы таксама можаце параўнаць свае вынікі з аналагічным перыядам папярэдняга года, каб улічыць любыя сезонныя тэндэнцыі.

Перамогі

Пасля прадстаўлення вашых даных прыйшоў час пагрузіцца ў аналіз. Спачатку адзначце ўсё, што было асабліва добра за гэты справаздачны перыяд.

Паглядзіце не толькі на лічбы тут. Магчыма, вы ўпершыню ўступілі ў кантакт з ключавым уплывовым чалавекам у сацыяльных сетках. Або, магчыма, у сацыяльных сетках быў атрыманы асабліва пераканаўчы агляд, які вы зможаце выкарыстоўваць у будучых маркетынгавых кампаніях.

Уключыце месца ў справаздачу ў сацыяльных сетках, каб падзяліцца ўсімі формамі поспеху, якія маюць дачыненне да вашых мэтаў.

Калі вы можаце, паспрабуйце вызначыць, чаму вы атрымалі такія вынікі. Факты, вядома, цікавыя, але прычыны, якія ляжаць у аснове гэтых даных, - гэта тое, што можа дапамагчы вам наладзіць вашу стратэгію і паставіць значныя мэты ў сацыяльных сетках.

Магчымасці

Гэты раздзел дае шанец для душы- пошук і перакаліброўка. Ці было што-небудзь, што пайшло крыху ўбок у гэты перыяд? Калі так, ці можаце вы дакладна вызначыць, чаму? І якія вашы планы, каб вярнуцца ў патрэбнае рэчышча?

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках , каб лёгка і эфектыўна прадставіць сваю дзейнасць у сацыяльных сетках ключавымзацікаўленыя бакі.

Гэта таксама добры раздзел, каб паведаміць аб новых магчымасцях на рынку, якія вы адкрылі праз сацыяльнае праслухоўванне або ўзаемадзеянне са сваімі падпісчыкамі. Ці ёсць тып кантэнту, якога падпісчыкі хочуць больш? Ці адзначала ваша каманда сацыяльнай дапамогі бягучую праблему, якую можна было б вырашыць з дапамогай больш якаснай дакументацыі або FAQ?

Рэзюмэ

Завяршыце справаздачу, падводзячы вынікі, чаго вы дасягнулі і чаму навучыліся. Засяродзьцеся на галоўных выніках і на тым, як яны дапамогуць кіравацца вашай будучай стратэгіяй.

Плануйце публікацыі, размаўляйце з кліентамі і адсочвайце сваю прадукцыйнасць у адным месцы. Развівайце свой бізнес хутчэй з SMMExpert.

Як стварыць справаздачу ў сацыяльных сетках у 5 крокаў

Крок 1: Вызначце сваю аўдыторыю

Гэта справаздача прызначана для вашага боса, вашай маркетынгавай каманды або віцэ-прэзідэнтаў? Ці, можа быць, гэта толькі для вас?

Засяродзьцеся на тым, што важна для кожнай аўдыторыі, замест таго, каб прымушаць усіх капацца ў агульнай справаздачы, каб знайсці тое, што мае дачыненне да іх працы. Чым вышэй вы паднімаецеся ў вашай кампаніі, тым больш кароткім і мэтанакіраваным павінен быць ваш даклад.

Крок 2: сканцэнтруйце сваю справаздачнасць

Сацыяльныя сеткі могуць дапамагчы павысіць дасведчанасць, продажы, патэнцыйных кліентаў, узаемадзеянне -спіс можна працягваць.

Пераканайцеся, што вы засяроджваецеся на KPI сацыяльных сетак і паказчыках, якія найбольш важныя для вашага бізнесу - і зацікаўленых бакоў, якімі вы з'яўляецесясправаздачнасць перад. Не ўвязвайце ў справаздачы аб дадатковай статыстыцы, калі толькі вы не заўважылі сур'ёзны ўсплёск або нешта вартае ўвагі.

Крок 3: Збярыце свае даныя

Сацыяльныя даныя паступаюць з мноства крыніц. Мы разбярэмся ў асаблівасцях таго, дзе знайсці неабходныя даныя, пазней у гэтай публікацыі.

Крок 4: Прааналізуйце свае даныя

Неапрацаваныя даныя не значаць шмат. Выконваючы раздзелы, апісаныя вышэй, апрацуйце лічбы, каб знайсці тэндэнцыі, анамаліі і любыя іншыя заканамернасці, якія даюць карціну таго, што працуе, а што не.

Крок 5: Прадстаўце свае высновы

Усе частка гэтай інфармацыі павінна ўвайсці ў дакумент, які з'яўляецца ясным, кароткім і лёгкім для разумення. Гэты дакумент - ваша справаздача ў сацыяльных сетках. У сувязі з гэтым зараз добры час паглядзець наш шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках.

Шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках

Мы стварылі прыклад шаблона справаздачы ў сацыяльных сетках, які вы можаце выкарыстоўваць, каб пераканацца, што ваша справаздача выглядае добра і закранае ўсе найбольш важныя вобласці даных і аналізу.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках , каб лёгка і эфектыўна прадставіць свае сацыяльныя сеткі прадукцыйнасць для ключавых зацікаўленых бакоў.

Пасля загрузкі нашага бясплатнага шаблону выконвайце інструкцыі, каб наладзіць яго.

Калі вы хочаце стварыць свой уласны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках, у вас ёсць некалькі параметры.

Калі вы збіраецеся засяродзіцца ў асноўным на лічбах, вы можаце стварыць шаблон уТабліцы Excel або Google. Каб атрымаць справаздачы з дадатковым аналізам, выкарыстоўвайце электронную табліцу для збору даных, а затым прадставіце іх у дакументах Google або ў слайд-прэзентацыі.

Іншым выдатным варыянтам з'яўляецца выкарыстанне інструмента справаздачнасці ў сацыяльных сетках, напрыклад SMMExpert Analytics, для стварэння карыстальніцкіх справаздач. Затым вы атрымаеце доступ да зручных для чытання дыяграм і графікаў, якія можна экспартаваць непасрэдна ў электронную табліцу, PDF або PowerPoint.

Інструменты справаздачнасці ў сацыяльных сетках

Цяпер вы ведаеце, якія даныя трэба выкарыстоўваць уключыце ў сваю справаздачу ў сацыяльных сетках, вось дзе можна знайсці гэта на асноўных платформах сацыяльных сетак.

Meta Business Suite

Хоць вы можаце атрымаць доступ да Instagram і Facebook Insights індывідуальна на кожнай платформе, Meta Business Suite з'яўляецца больш надзейным інструментам справаздачнасці, які прапануе дадзеныя для абедзвюх платформаў побач.

Каб атрымаць доступ да статыстыкі ў Meta Business Suite, перайдзіце на //business.facebook.com і націсніце Insights у меню злева. У нас ёсць спецыяльная публікацыя ў блогу аб тым, як выкарыстоўваць Meta Business Suite, калі вы шукаеце падрабязную інфармацыю.

Каб экспартаваць даныя для справаздачы ў сацыяльных сетках, націсніце Экспарт даных у правым верхнім куце любой дыяграмы. Вы можаце выбраць, якія даныя экспартаваць, і фармат, які вам найбольш падыходзіць (.png, .csv або .pdf).

Twitter Analytics

Адкрыйце свой профіль у Twitter і націсніце на значок з трыма кропкамі ў меню, затым націсніце Аналітыка .

Вы знойдзеце асноўныя даныя на галоўнымэкран аналітыкі.

Каб знайсці больш падрабязную інфармацыю, пстрыкніце опцыі ў верхнім меню экрана Twitter Analytics. Адтуль націсніце Экспарт даных , каб экспартаваць інфармацыю ў выглядзе файла .csv, каб вы маглі дадаць яе ў справаздачу ў сацыяльных сетках.

LinkedIn Analytics

Адкрыйце старонку вашай кампаніі і націсніце Аналітыка ў верхнім меню, затым выберыце «Наведвальнікі», «Абнаўленні», «Падпісчыкі», «Канкурэнты» або «Прапаганда супрацоўнікаў».

Вы атрымаеце доступ да такіх паказчыкаў, як прагляды старонак, уражанні і каэфіцыент узаемадзеяння.

LinkedIn Analytics прапануе цікавую функцыю для справаздачнасці ў сацыяльных сетках. Калі вы выбіраеце старонку Аналітыка канкурэнтаў , вы можаце ўбачыць, як вы параўноўваеце да дзевяці іншых старонак.

Каб экспартаваць свае даныя ў выглядзе файла .xls або .csv (у залежнасці ад таго, якія даныя вы спампоўваеце), націсніце сінюю кнопку Экспарт у правым верхнім куце.

Аналітыка TikTok

Каб атрымаць доступ да Аналітыкі TikTok, вам спатрэбіцца бізнес або стваральнік TikTok рахунак. Пасля таго, як вы зрабілі пераключэнне, перайдзіце ў свой профіль. Націсніце тры кропкі , затым Профіль кампаніі (ці Профіль стваральніка ), а затым Аналітыка .

Крыніца: TikTok

Гэта дае вам добрую інфармацыю аб тым, як вы працуеце ў TikTok. Аднак, калі вы хочаце экспартаваць дадзеныя ў справаздачу ў сацыяльных сетках, вам спатрэбіцца атрымаць доступ да TikTok Analytics на працоўным стале.

Журнал