Izrada izvješća o društvenim medijima možda i nije najuzbudljiviji dio posla upravitelja društvenih medija. Ali svakako je važan.

U marketingu na društvenim mrežama, sve što je vrijedno raditi vrijedi i izvještavati. Uostalom, praćenje i analiza vašeg učinka jedini je način da stvarno shvatite što postižete svojim društvenim naporima.

To je također jedini način da pokažete vrijednost svojih društvenih marketinških napora svom timu i svojim šef. Od morala osoblja preko povećanih proračuna do povećanja vašeg tima, ključno je imati podatke koji pokazuju važnost vašeg rada za organizaciju.

Kada stvari ne idu tako dobro, izvještavanje na društvenim mrežama jednako je vrijedno jer može vam pomoći da naučite iz svojih pogrešnih koraka i vratite stvari na pravi put.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim medijima kako biste jednostavno i učinkovito predstavili svoju izvedbu na društvenim medijima ključnim dionicima.

Što je izvješće društvenih medija?

Izvješće o društvenim medijima interni je dokument za izvješćivanje koji predstavlja i prati relevantne podatke o vašim aktivnostima na društvenim medijima.

To može biti bilo što, od jednostavnog popisa brojeva u proračunskoj tablici do zgodnog slajda prezentacija prepuna analize. Sve ovisi o svrsi vašeg izvješća i o tome tko će biti vaša publika.

Možda će vam trebati više izvješća kako bi odgovarala različitim publikama ili ciljevima.

Što bi trebali bitina svom računalu, zadržite pokazivač iznad fotografije profila i kliknite Prikaži analitiku . Možete pristupiti ukupnim mjernim podacima za svoj račun, kao i detaljnim informacijama o svakom od videozapisa koje ste prenijeli.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics omogućuje vam prikupljanje podataka i izradu izvješća za više Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn profili s jedne nadzorne ploče.

Nadzornu ploču možete prilagoditi da biste pratili metrike koje ste identificirali kao najvažnije za svoje izvješće o društvenim medijima, uključujući metrike tima i vremena.

Kada dođe vrijeme za izradu izvješća i dijeljenje podataka, možete prilagoditi koje ćete informacije uključiti. Imat ćete pristup velikom izboru grafikona koji pričaju vašu priču o izvješćivanju na vrlo vizualan način, tako da je informacije lako pregledati na prvi pogled.

Možete dijeliti izvješća s članovima tima izravno unutar SMMExperta Analytics sučelje. Ili možete preuzeti kompletno izvješće o društvenim mrežama kao PDF, PowerPoint ili datoteku proračunske tablice koja je spremna za dijeljenje.

Da biste dobili više pojedinosti o tome kako najbolje iskoristiti podatke dostupne putem svih ovih alate za izvješćivanje na društvenim mrežama, pogledajte naš post na blogu posvećen analizi društvenih medija.

Koristite SMMExpert za izvještavanje o svim društvenim medijima s jedne nadzorne ploče. Odaberite što ćete pratiti, dobijte uvjerljive vizualne prikaze i jednostavno podijelite izvješća sa zainteresiranim stranama. Probajbesplatno danas.

Započnite

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu . Upotrijebite SMMExpert da vidite što radi i gdje poboljšati izvedbu.

Kratak odgovor je da vaše marketinško izvješće na društvenim medijima treba sadržavati podatke i analizu koja je potrebna vašoj publici da bi razumjela vaš učinak na društvenim mrežama — ni više, ni manje. Ta publika može biti vaš šef, vaš tim ili čak vi sami.

Naravno, vašem timu treba puno detaljnije izvješće nego vašem šefu. Vjerojatno želite još detaljnije za vlastitu evidenciju.

Vaše izvješće na društvenim mrežama također bi trebalo izgledati lijepo i lako ga je pratiti. Nema potrebe pretjerivati ​​s oblikovanjem ili uključivati ​​nepotrebne detalje. Najbolje je dopustiti da vaši podaci ispričaju priču.

Ovdje je predložena struktura za početak. Kako bismo vam olakšali stvari, uključili smo i besplatni predložak izvješća o društvenim medijima koji možete preuzeti u nastavku.

Slobodno kombinirajte odjeljke kako biste izradili prilagođeni alat za izvješćivanje društvenih medija koji funkcionira za ciljanu publiku i potrebe izvješćivanja.

Ogled vaše marketinške strategije društvenih medija

Započnite svoje izvješće o društvenim medijima brzim pregledom svoje strategije društvenih medija. Ovo pruža kontekst kako bi vaši čitatelji razumjeli što mogu očekivati ​​u ostatku izvješća.

U sljedećim ćete odjeljcima ići u više detalja, ali ovo je mjesto za izlaganje sveobuhvatne svrhe vaših društvenih aktivnosti budući da se odnose na poslovnu strategiju.

Koristi li vaša tvrtka društvene mrežeprvenstveno kao kanal za korisničku podršku? Društvena trgovina? Svijest o robnoj marki? Sve gore navedeno?

Obavezno istaknite sve promjene u strategiji od zadnjeg puta kada ste prijavili, uključujući sve nove kanale koje ste uključili u svoju društvenu kombinaciju.

Ciljevi

Sada je vrijeme da budemo precizniji. Uzmite vodeću strategiju koju ste istaknuli u prvom odjeljku i raščlanite je na jasne, mjerljive ciljeve. Dobra je ideja koristiti SMART okvir za postavljanje ciljeva, budući da osigurava stvaranje ciljeva koje je jednostavno pratiti i izvješćivati.

Broj ciljeva koje uključite varirat će ovisno o tome koliko je vaša društvena strategija dobro uspostavljena i veličini vašeg tima. Ako je ovo vaše prvo izvješće na društvenim mrežama, držite se samo nekoliko ciljeva. Nakon što uspostavite obrazac praćenja, učenja i uspjeha, s vremenom možete dodati više ciljeva.

Mjerni podaci o uspjehu

Sada je vrijeme da razmislite o tome kojim podacima ćete izvještavati potvrdite svoje ciljeve. SMART ciljevi imaju ugrađenu mjernu vrijednost uspjeha.

Na primjer, ako je vaš cilj povećati broj generiranih potencijalnih klijenata za 25 posto u trećem tromjesečju, tada ćete morati izvijestiti o broju generiranih potencijalnih klijenata. Mjerni podaci koji su važni bit će različiti za svaki tim, ali neki ključni ukupni pokazatelji koje treba uključiti za vaš društveni program su:

• Broj generiranih potencijalnih klijenata
• Broj konverzija
• Ukupni prihodgenerirano
• Ukupni povrat ulaganja (ROI)
• Ukupna potrošnja (na oglase na društvenim mrežama)
• Društveni udio glasa
• Društveni sentiment

Ako koristite društvene medije za pružanje korisničke usluge, također je dobra ideja izvijestiti o mjernim podacima usluge kao što su rezultat neto promotora (NPS), rezultat zadovoljstva korisnika (CSAT) i vrijeme rješavanja problema.

Naravno, možete uključiti puno više podataka ako su relevantni za vaše ciljeve. Za potpunu raščlambu svih brojeva koje biste možda željeli uključiti u svoje izvješće o poslovanju na društvenim mrežama, pogledajte naš post o mjernim podacima društvenih medija koji su doista važni.

Rezultati po mreži

Razmatrajući čak nadalje, ovaj odjeljak pruža specifične rezultate za svaku društvenu mrežu. Ako to ima smisla za vaš tim, možete biti još precizniji i raščlaniti stvari prema formatu unutar mreže, kao što su priče u odnosu na objave ili kolute.

Određeni podaci koje ćete uključiti u ovaj odjeljak ovisit će o na ciljeve i metriku uspjeha koju ste gore naveli. Evo nekih od najčešćih brojeva koje treba uključiti za svaku društvenu mrežu:

• Broj objava
• Neto dobitak ili gubitak sljedbenika
• Stopa angažmana
• Klikovni postotak
• Post(ovi) s najboljom izvedbom

Bez obzira koju metriku odaberete, navedite neke prethodne rezultate za kontekst. Uostalom, podaci ne znače ništa u vakuumu. Ako izvješćujete o kampanji, potražite sličnu prošlu kampanju kako biste je usporediliste postigli.

Ako izrađujete redovito tjedno ili mjesečno izvješće, pratite svoje rezultate u usporedbi s prethodnih nekoliko tjedana ili mjeseci. To vam omogućuje da vidite tekuće trendove. Također možete usporediti svoje rezultate s istim razdobljem iz prethodne godine, kako biste uzeli u obzir sve sezonske trendove.

Pobjede

Nakon što ste predstavili svoje podatke, vrijeme je da zaronite u analizu. Prvo, istaknite sve što je bilo posebno dobro tijekom ovog izvještajnog razdoblja.

Pogledajte dalje od brojeva ovdje. Možda ste prvi put stupili u kontakt s ključnim influencerom na društvenim mrežama. Ili je možda posebno uvjerljiva recenzija stigla putem društvenih mreža koju ćete moći koristiti u budućim marketinškim kampanjama.

Uključite prostor u svoje izvješće društvenih medija kako biste podijelili sve oblike uspjeha koji su relevantni za vaše ciljeve.

Ako možete, pokušajte utvrditi zašto ste dobili rezultate koje ste postigli. Činjenice su svakako zanimljive, ali razlozi koji stoje iza podataka su ono što vam može pomoći da prilagodite svoju strategiju i postavite smislene ciljeve na društvenim medijima.

Prilike

Ovaj odjeljak nudi priliku za neke duše- traženje i rekalibracija. Je li bilo nešto što je u ovom razdoblju išlo malo po strani? Ako je tako, možete li točno odrediti zašto? I koji je vaš plan da se vratite na pravi put?

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim mrežama kako biste jednostavno i učinkovito predstavili svoju izvedbu na društvenim medijima ključnim osobamadionici.

Ovo je također dobar odjeljak za izvješćivanje o novim prilikama na tržištu koje ste otkrili slušanjem na društvenim mrežama ili interakcijom sa svojim sljedbenicima. Postoji li vrsta sadržaja koju pratitelji žele više? Je li vaš tim za socijalnu skrb označio tekući problem koji bi se mogao riješiti boljom dokumentacijom ili često postavljanim pitanjima?

Sažetak

Završite svoje izvješće sažetkom onoga što ste postigli i što ste naučili. Usredotočite se na velike rezultate i na to kako će oni pomoći u vođenju vaše buduće strategije.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Unaprijedite svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

Kako izraditi izvješće o društvenim medijima u 5 koraka

1. korak: Odredite svoju publiku

Je li ovo izvješće namijenjen vašem šefu, vašem marketinškom timu ili potpredsjednicima? Ili je možda samo za vas?

Usredotočite se na ono što je važno svakoj publici, umjesto da sve tjerate da kopaju po općem izvješću kako bi pronašli ono što je relevantno za njihov posao. Što više napredujete u svojoj tvrtki, vaše izvješće mora biti sažetije i fokusiranije.

Korak 2: Usredotočite svoje izvješćivanje

Društveni mediji mogu pomoći u podizanju svijesti, prodaje, potencijalnih kupaca, angažmana — popis se nastavlja.

Pazite da ostanete fokusirani na KPI-jeve i metrike društvenih medija koji su najvažniji za vaše poslovanje — i dionike koji steizvjestavati. Nemojte se zaglaviti izvješćivanjem o dodatnim statistikama osim ako ne primijetite veliki skok ili nešto vrijedno pažnje.

3. korak: Prikupite svoje podatke

Društveni podaci dolaze iz mnogo izvora. Ući ćemo u pojedinosti o tome gdje pronaći podatke koji su vam potrebni kasnije u ovom postu.

4. korak: analizirajte svoje podatke

Neobrađeni podaci ne znače puno. Slijedeći gore navedene odjeljke, analizirajte brojeve kako biste pronašli trendove, anomalije i bilo koje druge obrasce koji daju sliku o tome što funkcionira, a što ne.

Korak 5: Predstavite svoja otkrića

Sve ovih informacija mora ući u dokument koji je jasan, koncizan i lako razumljiv. Taj dokument je vaše izvješće na društvenim mrežama. S tim u vezi, sada je pravo vrijeme da pogledate naš predložak izvješća o društvenim mrežama.

Predložak izvješća o društvenim mrežama

Stvorili smo primjer predloška izvješća o društvenim medijima koji možete koristiti kako biste bili sigurni da izvješće izgleda dobro i pogađa sva najvažnija područja podataka i analize.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim medijima za jednostavno i učinkovito predstavljanje vaših društvenih medija performanse ključnim dionicima.

Nakon što preuzmete naš besplatni predložak, slijedite upute za njegovu prilagodbu.

Ako biste radije izradili vlastiti predložak izvješća o društvenim medijima, imate nekoliko opcije.

Ako ćete se prvenstveno usredotočiti na brojeve, možete izraditi predložak uExcel ili Google tablice. Za izvješća s više analiza upotrijebite proračunsku tablicu za prikupljanje podataka, a zatim ih predstavite u Google dokumentu ili prezentaciji slajdova.

Još jedna sjajna opcija je korištenje alata za izvješćivanje društvenih medija kao što je SMMExpert Analytics za izradu prilagođenih izvješća. Tada ćete imati pristup grafikonima i grafikama koje je lako čitati i koje možete izvesti izravno u proračunsku tablicu, PDF ili PowerPoint.

Alati za izvješćivanje društvenih medija

Sada kada znate koje podatke uključite u svoje izvješće o društvenim medijima, evo gdje ga možete pronaći na glavnim platformama društvenih medija.

Meta Business Suite

Iako možete pristupiti Instagram i Facebook Insights zasebno na svakoj platformi, Meta Business Suite je robusniji alat za izvješćivanje koji nudi podatke za obje platforme usporedno.

Da biste pristupili uvidima u Meta Business Suite, idite na //business.facebook.com i kliknite Uvidi u lijevom izborniku. Imamo namjenski post na blogu o tome kako koristiti Meta Business Suite ako tražite detaljne pojedinosti.

Da biste izvezli podatke za svoje izvješće o društvenim medijima, kliknite Izvezi podatke u gornjem desnom kutu bilo koje karte. Možete odabrati koje ćete podatke izvesti i format koji vam najviše odgovara (.png, .csv ili .pdf).

Twitter Analytics

Otvorite svoj Twitter profil i kliknite na ikona s tri točke u izborniku, zatim kliknite Analitika .

Ključne podatke pronaći ćete na glavnomanalitički zaslon.

Da biste pronašli detaljnije informacije, kliknite opcije u gornjem izborniku vašeg Twitter analitičkog zaslona. Odatle kliknite Izvoz podataka za izvoz informacija kao .csv datoteke kako biste ih mogli dodati u svoje izvješće društvenih medija.

LinkedIn Analytics

Otvorite stranicu svoje tvrtke i kliknite Analitika u gornjem izborniku, zatim odaberite Posjetitelji, Ažuriranja, Sljedbenici, Konkurenti ili Zagovaranje zaposlenika.

Dobit ćete pristup mjernim podacima kao što su prikazi stranica, pojavljivanja i stopa angažmana.

LinkedIn Analytics nudi zanimljivu značajku koju treba uzeti u obzir za izvještavanje o društvenim medijima. Ako odaberete stranicu Analitika konkurenta , možete vidjeti svoju usporedbu s do devet drugih stranica.

Za izvoz podataka kao .xls ili .csv datoteke (ovisno o tome koji podaci preuzimate), kliknite plavi gumb Izvezi u gornjem desnom kutu.

TikTok Analytics

Za pristup TikTok Analyticsu trebat će vam TikTok tvrtka ili kreator račun. Nakon što izvršite promjenu, idite na svoj profil. Dodirnite tri točkice , zatim Profil tvrtke (ili Profil kreatora ), a zatim Analitika .

Izvor: TikTok

Ovo vam daje dobre informacije o tome kako napredujete na TikToku. Međutim, ako želite izvesti podatke u svoje izvješće društvenih medija, morat ćete pristupiti TikTok Analyticsu na stolnom računalu.

Zapisnik