Iespējams, sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojuma izveide nav pati aizraujošākā sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītāja darba daļa, taču tā noteikti ir svarīga.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketingā par visu, ko ir vērts darīt, ir vērts ziņot. Galu galā, rezultātu izsekošana un analīze ir vienīgais veids, kā patiešām saprast, ko esat paveicis, īstenojot sociālos pasākumus.

Tas ir arī vienīgais veids, kā pierādīt sava sociālā mārketinga centienu vērtību savai komandai un priekšniekam. Sākot ar darbinieku morāli, budžeta palielināšanu un beidzot ar komandas izaugsmi, ir ļoti svarīgi, lai jūsu rīcībā būtu dati, kas parāda jūsu darba nozīmi organizācijai.

Arī tad, kad neveicas tik labi, sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumi ir tikpat vērtīgi, jo tie var palīdzēt jums mācīties no kļūdām un atgriezt lietas atpakaļ pareizajā gultnē.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli un efektīvi iepazīstināt galvenās ieinteresētās personas ar savu sociālo mediju darbību.

Kas ir sociālo mediju ziņojums?

Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskats ir iekšējs atskaites dokuments, kurā tiek sniegti un uzskaitīti attiecīgie dati par jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu darbībām.

Tas var būt gan vienkāršs skaitļu saraksts izklājlapā, gan izteiksmīga, analīzi papildināta slaidu prezentācija. Viss ir atkarīgs no jūsu ziņojuma mērķa un no tā, kas būs jūsu auditorija.

Iespējams, jums būs nepieciešami vairāki ziņojumi, lai tie atbilstu dažādām auditorijām vai mērķiem.

Kas jāiekļauj jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatā?

Īsā atbilde ir, ka jūsu sociālo mediju mārketinga pārskatā jāiekļauj dati un analīze, kas nepieciešama jūsu auditorijai, lai saprastu jūsu sociālo mediju darbību - ne vairāk, ne mazāk. Šī auditorija var būt jūsu priekšnieks, jūsu komanda vai pat jūs pats.

Protams, jūsu komandai ir nepieciešams daudz detalizētāks pārskats nekā jūsu priekšniekam. Un jūs, iespējams, vēlaties vēl detalizētāku pārskatu saviem datiem.

Jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatam arī jāizskatās labi un jābūt viegli pārskatāmam. Nav nepieciešams pārspīlēt ar formatējumu vai iekļaut nevajadzīgu informāciju. Vislabāk ir ļaut jūsu datiem izstāstīt stāstu.

Šeit ir piedāvāta ieteicamā struktūra, lai sāktu darbu. Lai atvieglotu jums darbu, esam pievienojuši arī bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni, kuru varat lejupielādēt zemāk.

Varat brīvi kombinēt un savienot sadaļas, lai izveidotu pielāgotu sociālo mediju ziņošanas rīku, kas atbilst jūsu mērķauditorijai un ziņošanas vajadzībām.

Jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģijas izklāsts

Sāciet savu ziņojumu par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem ar īsu pārskatu par savu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģiju. Tas nodrošina kontekstu, lai lasītāji saprastu, ko sagaidīt pārējā ziņojuma daļā.

Turpmākajās sadaļās tiks sniegta sīkāka informācija, taču šeit ir vieta, kur izklāstīt savu sociālo aktivitāšu vispārējo mērķi saistībā ar uzņēmējdarbības stratēģiju.

Vai jūsu uzņēmums izmanto sociālo tīklu galvenokārt kā klientu apkalpošanas kanālu? Sociālo komerciju? Zīmola atpazīstamību? Visu iepriekš minēto?

Neaizmirstiet norādīt visas izmaiņas stratēģijā kopš pēdējās ziņošanas reizes, tostarp jaunus kanālus, ko esat iekļāvuši savā sociālo tīklu kombinācijā.

Mērķi

Tagad ir pienācis laiks kļūt konkrētākam. Izmantojiet pirmajā sadaļā izcelto vadošo stratēģiju un sadaliet to skaidros, izmērāmos mērķos. Ir labi izmantot SMART mērķu noteikšanas sistēmu, jo tā nodrošina, ka jūs izveidojat mērķus, kurus ir viegli izsekot un par kuriem var atskaitīties.

Iekļauto mērķu skaits var atšķirties atkarībā no tā, cik labi izstrādāta ir jūsu sociālo tīklu stratēģija un cik liela ir jūsu komanda. Ja šis ir jūsu pirmais ziņojums par sociālajiem medijiem, saglabājiet tikai dažus mērķus. Kad esat izveidojis izsekošanas, mācīšanās un panākumu modeli, laika gaitā varat pievienot vairāk mērķu.

Panākumu rādītāji

Tagad ir laiks padomāt par to, kādus datus sniegsiet, lai apstiprinātu savus mērķus. SMART mērķiem ir iestrādāti veiksmes rādītāji.

Piemēram, ja jūsu mērķis ir 3. ceturksnī par 25 procentiem palielināt ģenerēto vadītāju skaitu, tad jums būs jāziņo par ģenerēto vadītāju skaitu. Katrai komandai svarīgākie rādītāji būs atšķirīgi, taču daži galvenie vispārējie rādītāji, kas jāiekļauj sociālajā programmā, ir šādi:

• Radīto potenciālo klientu skaits
• Pārveidojumu skaits
• Kopējie gūtie ieņēmumi
• Kopējā ieguldījumu atdeve (ROI)
• Kopējie izdevumi (sociālajām reklāmām)
• Sociālā balss daļa
• Sociālais noskaņojums

Ja izmantojat sociālos plašsaziņas līdzekļus klientu apkalpošanai, ir labi ziņot arī par tādiem apkalpošanas rādītājiem kā neto veicinātāju rādītājs (NPS), klientu apmierinātības rādītājs (CSAT) un atrisināšanas laiks.

Protams, varat iekļaut daudz vairāk datu, ja tie ir būtiski jūsu mērķiem. Lai iegūtu pilnīgu informāciju par visiem skaitļiem, kurus varētu būt nepieciešams iekļaut jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu uzņēmējdarbības pārskatā, izlasiet mūsu ierakstu par sociālo plašsaziņas līdzekļu rādītājiem, kas patiešām ir svarīgi.

Rezultāti pa tīkliem

Šajā sadaļā ir sniegti konkrēti rezultāti par katru sociālo tīklu. Ja jūsu komandai tas ir lietderīgi, varat būt vēl konkrētāki un sadalīt informāciju pa formātiem tīklā, piemēram, stāsti vs. ziņojumi vs. rullīši.

Konkrēti dati, kas jāiekļauj šajā sadaļā, būs atkarīgi no iepriekš iekļautajiem mērķiem un panākumu rādītājiem. Šeit ir daži visbiežāk iekļaujamie skaitļi, kas attiecas uz katru sociālo tīklu:

• Amata vietu skaits
• Neto sekotāju guvumi vai zaudējumi
• Iesaistīšanās līmenis
• Klikšķu caurlaides rādītājs
• Vislabāk novērtētais(-ie) amats(-i)

Neatkarīgi no tā, kādus rādītājus izvēlaties, sniedziet dažus iepriekšējos rezultātus, lai iegūtu kontekstu. Galu galā dati vakuumā neko nenozīmē. Ja sniedzat pārskatu par kampaņu, meklējiet līdzīgu iepriekšējo kampaņu, lai salīdzinātu sasniegto.

Ja veidojat regulāru iknedēļas vai ikmēneša pārskatu, sekojiet līdzi saviem rezultātiem, salīdzinot tos ar iepriekšējām nedēļām vai mēnešiem. Tas ļauj jums redzēt pastāvīgās tendences. Varat arī salīdzināt savus rezultātus ar to pašu periodu iepriekšējā gadā, lai ņemtu vērā visas sezonālās tendences.

Uzvaras

Pēc datu iesniegšanas ir pienācis laiks veikt analīzi. Vispirms izceliet visu, kas šajā pārskata periodā ir īpaši labi veicies.

Iespējams, jums pirmo reizi izdevies sazināties ar kādu nozīmīgu sociālo mediju ietekmīgu personu. Vai arī sociālajos tīklos ir saņemta īpaši pārliecinoša atsauksme, ko varēsiet izmantot turpmākajās mārketinga kampaņās.

Ietveriet sociālo mediju pārskatā vietu, lai dalītos ar visiem panākumu veidiem, kas attiecas uz jūsu mērķiem.

Ja varat, mēģiniet noteikt kāpēc Fakti, protams, ir interesanti, bet aiz šiem datiem esošie iemesli ir tie, kas var palīdzēt jums pielāgot stratēģiju un noteikt jēgpilnus sociālo mediju mērķus.

Iespējas

Šī sadaļa piedāvā iespēju nedaudz pārdomāt un pārkalibrēt dvēseli. Vai bija kaut kas, kas šajā periodā nedaudz novirzījās malā? Ja jā, vai varat precīzi norādīt, kāpēc? Un kāds ir jūsu plāns, lai atgrieztos uz pareizā ceļa?

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli un efektīvi iepazīstināt galvenās ieinteresētās personas ar savu sociālo mediju darbību.

Šī ir arī laba sadaļa, kurā ziņot par jaunām iespējām tirgū, ko esat atklājuši, izmantojot sociālo pakalpojumu klausīšanos vai mijiedarbību ar sekotājiem. Vai ir kāda veida saturs, ko sekotāji vēlas vairāk? Vai jūsu sociālās aprūpes komanda ir norādījusi uz kādu pastāvīgu problēmu, ko varētu atrisināt, izmantojot labāku dokumentāciju vai FAQ?

Kopsavilkums

Noslēdziet ziņojumu, apkopojot sasniegto un gūto pieredzi. Koncentrējieties uz svarīgākajām atziņām un to, kā tās palīdzēs vadīties pēc jūsu nākotnes stratēģijas.

Plānojiet ziņojumus, sazinieties ar klientiem un sekojiet līdzi saviem rezultātiem Vienā vietā. Ar SMMExpert izvērsiet savu biznesu ātrāk.

Kā izveidot sociālo mediju ziņojumu 5 soļos

1. solis: Nosakiet savu auditoriju

Vai šis ziņojums ir domāts jūsu priekšniekam, mārketinga komandai vai viceprezidentiem? Vai varbūt tas ir domāts tikai jums?

Koncentrējieties uz to, kas ir svarīgi katrai auditorijai, nevis piespiediet ikvienu šķirstīt vispārīgu ziņojumu, lai atrastu to, kas attiecas uz viņu darbu. Jo augstāk esat uzņēmumā, jo kodolīgākam un koncentrētākam jābūt jūsu ziņojumam.

2. solis: koncentrējiet ziņošanu

Sociālie plašsaziņas līdzekļi var palīdzēt veicināt atpazīstamību, pārdošanu, piesaistīt jaunus klientus, iesaistīties - saraksts ir garš.

Pārliecinieties, ka koncentrējaties uz sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI un rādītājiem, kas ir vissvarīgākie jūsu uzņēmumam un ieinteresētajām personām, kurām sniedzat pārskatus. Neaizraujieties ar papildu statistikas datu sniegšanu, ja vien nepamanāt būtisku kāpumu vai kaut ko ievērības cienīgu.

3. solis: Apkopojiet datus

Sociālie dati tiek iegūti no daudziem avotiem. Mēs sīkāk aplūkosim, kur atrast nepieciešamos datus, vēlāk šajā rakstā.

4. solis: analizējiet datus

Neapstrādāti dati daudz ko nenozīmē. Ievērojot iepriekš aprakstītās sadaļas, pārbaudiet skaitļus, lai meklētu tendences, anomālijas un citus modeļus, kas sniedz priekšstatu par to, kas darbojas un kas ne.

5. solis: Iepazīstiniet ar saviem secinājumiem

Visai šai informācijai ir jābūt iekļautai skaidrā, kodolīgā un viegli saprotamā dokumentā. Šis dokuments ir jūsu sociālo mediju pārskats. Ņemot to vērā, tagad ir īstais brīdis apskatīt mūsu sociālo mediju pārskata veidni.

Sociālo mediju ziņojuma veidne

Esam izveidojuši sociālo mediju ziņojuma parauga veidni, ko varat izmantot, lai pārliecinātos, ka jūsu ziņojums izskatās labi un aptver visas svarīgākās datu un analīzes jomas.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli un efektīvi iepazīstināt galvenās ieinteresētās personas ar savu sociālo mediju darbību.

Pēc mūsu bezmaksas veidnes lejupielādes sekojiet norādījumiem, lai to pielāgotu.

Ja vēlaties izveidot savu sociālo mediju ziņojuma veidni, jums ir vairākas iespējas.

Ja plānojat koncentrēties galvenokārt uz skaitļiem, varat izveidot veidni programmā Excel vai Google Sheets. Ziņojumiem, kuros ir vairāk analīzes, izmantojiet izklājlapu, lai apkopotu datus, un pēc tam prezentējiet tos Google dokumentā vai prezentācijā.

Vēl viena lieliska iespēja ir izmantot sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatu veidošanas rīku, piemēram, SMMExpert Analytics, lai izveidotu pielāgotus pārskatus. Tad jums būs pieejamas viegli lasāmas diagrammas un grafiki, ko varat eksportēt tieši uz izklājlapu, PDF vai PowerPoint.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņošanas rīki

Tagad, kad zināt, kādus datus iekļaut sociālo mediju pārskatā, ir norādīts, kur tos atrast galvenajās sociālo mediju platformās.

Meta Business Suite

Lai gan varat piekļūt Instagram un Facebook Insights katrā platformā atsevišķi, Meta Business Suite ir spēcīgāks pārskatu veidošanas rīks, kas piedāvā datus par abām platformām vienuviet.

Lai piekļūtu Meta Business Suite sadaļai, dodieties uz //business.facebook.com un noklikšķiniet uz Ieskats Ja vēlaties saņemt sīkāku informāciju, kreisajā izvēlnē ir publicēts īpašs emuāra ieraksts par Meta Business Suite lietošanu.

Lai eksportētu datus sociālo mediju ziņojumam, noklikšķiniet uz Eksportēt datus jebkuras diagrammas augšējā labajā pusē. Varat izvēlēties, kurus datus eksportēt, un piemērotāko formātu (.png, .csv vai .pdf).

Twitter Analytics

Atveriet savu Twitter profilu un noklikšķiniet uz trīs punktu ikona izvēlnē, pēc tam noklikšķiniet uz Analītika .

Galvenie dati ir atrodami galvenajā analītikas ekrānā.

Lai atrastu detalizētāku informāciju, noklikšķiniet uz opcijām, kas atrodas Twitter Analytics ekrāna augšējā izvēlnē. Tur noklikšķiniet uz Eksportēt datus eksportēt informāciju kā .csv failu, lai to varētu pievienot sociālo mediju pārskatam.

LinkedIn Analytics

Atveriet sava uzņēmuma lapu un noklikšķiniet uz Analītika augšējā izvēlnē, pēc tam izvēlieties Apmeklētāji, Atjauninājumi, Sekotāji, Konkurenti vai Darbinieku aizstāvība.

Jūs iegūsiet piekļuvi tādiem rādītājiem kā lapas skatījumi, rādījumi un iesaistīšanās līmenis.

LinkedIn Analytics piedāvā interesantu funkciju, kas jāņem vērā, lai sniegtu pārskatus par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Ja izvēlaties iespēju Konkurentu analīze lapā varat redzēt, kā jūs salīdzināt ar līdz pat deviņām citām lapām.

Lai datus eksportētu kā .xls vai .csv failu (atkarībā no tā, kurus datus lejupielādējat), noklikšķiniet uz zilā pogas. Eksportēt pogu augšējā labajā stūrī.

TikTok Analytics

Lai piekļūtu pakalpojumam TikTok Analytics, jums ir nepieciešams TikTok Business vai Creator konts. Kad esat veicis pāreju, dodieties uz savu profilu. Pieskarieties pie ikonas trīs punkti , tad Uzņēmuma profils (vai Radītāja profils ) un pēc tam Analītika .

Avots: TikTok

Tas sniedz jums labu informāciju par to, kā jums veicas TikTok. Tomēr, ja vēlaties datus eksportēt uz savu sociālo mediju pārskatu, jums būs nepieciešams piekļūt TikTok Analytics darbvirsmā.

Piesakieties datorā, novietojiet kursoru virs sava profila fotoattēla un noklikšķiniet uz Pārskatīt analītikas rādītājus Varat piekļūt konta vispārējiem rādītājiem, kā arī detalizētai informācijai par katru augšupielādēto videoklipu.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics ļauj apkopot datus un izveidot pārskatus par vairākiem Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn profiliem no viena paneļa.

Informācijas paneli varat pielāgot, lai sekotu līdzi rādītājiem, kurus esat identificējis kā svarīgākos jūsu sociālo mediju pārskatam, tostarp komandas un laika rādītājiem.

Kad ir pienācis laiks izveidot pārskatu un kopīgot datus, varat pielāgot, kādu informāciju iekļaut. Jums būs pieejams lielisks diagrammu klāsts, kas ļoti vizuāli izstāsta jūsu pārskata stāstu, lai informāciju būtu viegli izmantot ar vienu acu uzmetienu.

Jūs varat kopīgot pārskatus ar komandas locekļiem tieši SMMExpert Analytics saskarnē. Vai arī varat lejupielādēt pilnu sociālo mediju pārskatu kā PDF, PowerPoint vai izklājlapas failu, kas ir gatavs kopīgošanai.

Lai iegūtu sīkāku informāciju par to, kā maksimāli izmantot datus, kas pieejami, izmantojot visus šos sociālo ziņošanas rīkus, skatiet mūsu emuāra ierakstu, kas veltīts sociālo mediju analīzei.

Izmantojiet SMMExpert, lai sagatavotu visus sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatus no viena paneļa. Izvēlieties, ko sekot, iegūstiet pārliecinošus vizuālus attēlus un viegli kopīgojiet pārskatus ar ieinteresētajām personām. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Visu jūsu sociālo mediju analītika vienuviet . Izmantojiet SMMExpert, lai uzzinātu, kas darbojas un kur jāuzlabo veiktspēja.