Sosiaalisen median raportin laatiminen ei ehkä ole sosiaalisen median johtajan työn jännittävin osa, mutta se on varmasti tärkeä osa.

Sosiaalisen median markkinoinnissa kaikki tekemisen arvoinen kannattaa raportoida. Loppujen lopuksi suorituskyvyn seuraaminen ja analysointi on ainoa tapa ymmärtää, mitä saavutat sosiaalisilla toimillasi.

Se on myös ainoa tapa osoittaa sosiaalisen markkinoinnin toimien arvo tiimillesi ja pomollesi. Henkilöstön moraalista budjetin kasvattamiseen ja tiimin kasvattamiseen on tärkeää saada tietoja, jotka osoittavat työsi merkityksen organisaatiolle.

Kun asiat eivät suju niin hyvin, sosiaalisen median raportointi on yhtä arvokasta, sillä se voi auttaa sinua oppimaan virheistäsi ja saamaan asiat takaisin raiteilleen.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti ja tehokkaasti esitellä sosiaalisen median suorituskykyäsi tärkeimmille sidosryhmille.

Mikä on sosiaalisen median raportti?

Sosiaalisen median raportti on sisäinen raportointiasiakirja, jossa esitellään ja seurataan merkityksellisiä tietoja sosiaalisen median toiminnoistasi.

Se voi olla mitä tahansa yksinkertaisesta numeroluettelosta taulukkolaskentataulukossa aina tyylikkääseen, analyysejä sisältävään diaesitykseen. Kaikki riippuu raporttisi tarkoituksesta ja siitä, kuka on yleisösi.

Saatat tarvita useita raportteja eri kohderyhmille tai tavoitteisiin.

Mitä sosiaalisen median raportin pitäisi sisältää?

Lyhyt vastaus on, että sosiaalisen median markkinointiraporttisi tulisi sisältää tiedot ja analyysit, joita yleisösi tarvitsee ymmärtääkseen sosiaalisen median suorituskykyäsi - ei enempää eikä vähempää. Tämä yleisö voi olla pomosi, tiimisi tai jopa sinä itse.

Tiimisi tarvitsee tietysti paljon yksityiskohtaisemman raportin kuin pomosi, ja sinä haluat luultavasti vielä yksityiskohtaisemman raportin omia tietojasi varten.

Sosiaalisen median raportin on myös näytettävä hyvältä ja oltava helposti seurattavissa. Muotoilun kanssa ei tarvitse mennä liian pitkälle tai sisällyttää tarpeettomia yksityiskohtia. On parasta antaa tietojen kertoa tarina.

Tässä on ehdotettu rakenne, jonka avulla pääset alkuun. Helpottaaksemme työtäsi olemme myös liittäneet mukaan ilmaisen sosiaalisen median raporttimallin, jonka voit ladata alta.

Voit vapaasti yhdistellä osioita ja luoda niistä mukautetun sosiaalisen median raportointityökalun, joka sopii kohderyhmällesi ja raportointitarpeisiisi.

Sosiaalisen median markkinointistrategian hahmottelu

Aloita sosiaalisen median raporttisi nopealla yleiskatsauksella sosiaalisen median strategiastasi, jotta lukijasi ymmärtävät, mitä raportin loppuosassa on odotettavissa.

Seuraavissa osioissa kerrotaan tarkemmin, mutta tässä vaiheessa on hyvä esittää sosiaalisen toiminnan yleistarkoitus suhteessa liiketoimintastrategiaan.

Käyttääkö yrityksesi sosiaalista mediaa ensisijaisesti asiakaspalvelukanavana? Sosiaalisen kaupankäynnin kanavana? Brändin tunnettuuden kanavana? Kaikkina edellä mainituista?

Muista tuoda esiin kaikki strategiassa edellisen raportointikerran jälkeen tapahtuneet muutokset, mukaan lukien uudet kanavat, jotka olet ottanut mukaan sosiaaliseen yhdistelmääsi.

Tavoitteet

Nyt on aika täsmentää. Ota ensimmäisessä osiossa korostamasi ohjaava strategia ja jaa se selkeiksi, mitattaviksi tavoitteiksi. On hyvä idea käyttää SMART-tavoitteiden asettamisen viitekehystä, sillä se varmistaa, että luot tavoitteet, joita on helppo seurata ja raportoida.

Sisällyttämiesi tavoitteiden määrä vaihtelee sen mukaan, kuinka vakiintunut sosiaalinen strategiasi on ja kuinka suuri tiimisi on. Jos tämä on ensimmäinen sosiaalisen median raporttisi, pitäydy muutamassa tavoitteessa. Kun olet luonut seurannan, oppimisen ja onnistumisen mallin, voit lisätä tavoitteita ajan myötä.

Menestyksen mittarit

Nyt on aika miettiä, mitä tietoja raportoit tavoitteidesi vahvistamiseksi. SMART-tavoitteisiin on sisällytetty onnistumisen mittarit.

Jos tavoitteenasi on esimerkiksi lisätä luotujen liidien määrää 25 prosentilla kolmannella neljänneksellä, sinun on raportoitava luotujen liidien määrästä. Tärkeät mittarit ovat erilaisia jokaisessa tiimissä, mutta joitakin keskeisiä yleisiä mittareita, jotka on hyvä sisällyttää sosiaaliseen ohjelmaan, ovat seuraavat:

• Syntyneiden liidien määrä
• Konversioiden määrä
• Saadut kokonaistulot
• Sijoitetun pääoman kokonaistuotto (ROI)
• Kokonaiskulutus (sosiaaliseen mainontaan)
• Sosiaalinen ääniosuus
• Sosiaalinen tunne

Jos käytät sosiaalista mediaa asiakaspalveluun, on myös hyvä idea raportoida palvelumittareista, kuten NPS-pisteistä (Net Promoter Score), CSAT-pisteistä (Customer satisfaction score) ja ratkaisuaika.

Voit tietysti sisällyttää paljon muitakin tietoja, jos ne ovat merkityksellisiä tavoitteidesi kannalta. Jos haluat täydellisen erittelyn kaikista luvuista, jotka haluat sisällyttää sosiaalisen median liiketoimintaraporttiisi, tutustu postaukseemme sosiaalisen median mittareista, joilla on todella merkitystä.

Verkkokohtaiset tulokset

Jos se on järkevää tiimisi kannalta, voit eritellä asioita vielä tarkemmin ja eritellä ne verkoston sisällä muodon mukaan, kuten Stories vs. Posts vs. Reels.

Tähän osioon sisällytettävät tiedot riippuvat edellä mainituista tavoitteista ja menestysmittareista. Seuraavassa on joitakin yleisimpiä lukuja, jotka kannattaa sisällyttää kuhunkin sosiaaliseen verkostoon:

• Virkojen lukumäärä
• Seuraajien nettovoitto tai -tappio
• Sitoutumisaste
• Klikkausprosentti
• Parhaiten menestynyt viesti(t)

Riippumatta siitä, mitä mittareita valitset, esitä joitakin aiempia tuloksia asiayhteyden luomiseksi. Loppujen lopuksi tiedot eivät merkitse mitään tyhjiössä. Jos raportoit kampanjasta, etsi samankaltainen aiempi kampanja, johon voit verrata saavutuksiasi.

Jos laadit säännöllistä viikoittaista tai kuukausittaista raporttia, seuraa tuloksia verrattuna edellisiin viikkoihin tai kuukausiin. Näin voit nähdä jatkuvat suuntaukset. Voit myös verrata tuloksia edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon, jotta voit ottaa huomioon mahdolliset kausivaihtelut.

Voitot

Kun olet esittänyt tietosi, on aika paneutua analyysiin. Korosta ensin kaikki se, mikä sujui erityisen hyvin raportointikauden aikana.

Katso muutakin kuin numeroita. Ehkä otit ensimmäistä kertaa yhteyttä tärkeään sosiaalisen median vaikuttajaan. Tai ehkä sosiaalisessa mediassa saatiin erityisen kiinnostava arvostelu, jota voit hyödyntää tulevissa markkinointikampanjoissa.

Sisällytä sosiaalisen median raporttiisi tilaa kaikkien tavoitteiden kannalta merkityksellisten menestyksen muotojen jakamiselle.

Jos voit, yritä selvittää miksi Faktat ovat toki mielenkiintoisia, mutta tietojen taustalla olevat syyt auttavat sinua muokkaamaan strategiaasi ja asettamaan mielekkäitä sosiaalisen median tavoitteita.

Mahdollisuudet

Tämä jakso tarjoaa tilaisuuden tarkastella asioita ja kalibroida ne uudelleen. Oliko jokin asia, joka meni hieman pieleen tällä kaudella? Jos oli, voitko sanoa, miksi? Ja mikä on suunnitelmasi palata takaisin raiteilleen?

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti ja tehokkaasti esitellä sosiaalisen median suorituskykyäsi tärkeimmille sidosryhmille.

Tämä on myös hyvä osio raportoida uusista mahdollisuuksista markkinoilla, joita olet havainnut sosiaalisen kuuntelun tai vuorovaikutuksen kautta seuraajiesi kanssa. Onko olemassa tietyntyyppistä sisältöä, jota seuraajat haluaisivat lisää? Onko sosiaalisen tuen tiimisi kiinnittänyt huomiota jatkuvaan ongelmaan, joka voitaisiin ratkaista paremman dokumentaation tai usein kysytyn kysymyksen avulla?

Yhteenveto

Lopeta raporttisi tekemällä yhteenveto siitä, mitä saavutit ja mitä opit. Keskity tärkeimpiin johtopäätöksiin ja siihen, miten ne auttavat ohjaamaan tulevaa strategiaasi.

Aikatauluta viestit, keskustele asiakkaiden kanssa ja seuraa suoritustasi. Yhdessä paikassa. Kasvata liiketoimintaasi nopeammin SMMExpertin avulla.

Sosiaalisen median raportin luominen 5 askeleessa

Vaihe 1: Määritä yleisösi

Onko tämä raportti tarkoitettu pomollesi, markkinointitiimillesi tai varatoimitusjohtajille? Vai onko se kenties tarkoitettu vain sinulle?

Keskity siihen, mikä on tärkeää kullekin kohderyhmälle, sen sijaan, että kaikki joutuisivat kaivamaan yleisestä raportista sen, mikä on heidän työnsä kannalta olennaista. Mitä ylempänä yrityksessäsi olet, sitä tiiviimpi ja tarkempi raporttisi on oltava.

Vaihe 2: Keskitä raportointi

Sosiaalinen media voi auttaa lisäämään tietoisuutta, myyntiä, johtolankoja, sitoutumista - lista jatkuu.

Varmista, että keskityt niihin sosiaalisen median tunnuslukuihin ja mittareihin, joilla on eniten merkitystä yrityksellesi - ja sidosryhmille, joille raportoit. Älä jumiudu raportoimaan ylimääräisistä tilastoista, ellet huomaa suurta piikkiä tai muuta huomionarvoista.

Vaihe 3: Kerää tiedot

Sosiaalista dataa saadaan monista eri lähteistä. Käymme myöhemmin tässä postauksessa tarkemmin läpi, mistä löydät tarvitsemasi tiedot.

Vaihe 4: Analysoi tiedot

Raakadata ei merkitse paljon. Yllä esitettyjen osioiden mukaisesti voit analysoida numeroita etsiessäsi trendejä, poikkeamia ja muita kuvioita, jotka antavat kuvan siitä, mikä toimii ja mikä ei.

Vaihe 5: Esittele tulokset

Kaikki nämä tiedot on koottava asiakirjaan, joka on selkeä, ytimekäs ja helposti ymmärrettävä. Tämä asiakirja on sosiaalisen median raporttisi. Nyt on hyvä aika tutustua sosiaalisen median raporttimalliimme.

Sosiaalisen median raportin malli

Olemme luoneet sosiaalisen median raportin esimerkkimallin, jota voit käyttää varmistaaksesi, että raporttisi näyttää hyvältä ja kattaa kaikki tärkeimmät tiedot ja analyysit.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti ja tehokkaasti esitellä sosiaalisen median suorituskykyäsi tärkeimmille sidosryhmille.

Kun olet ladannut ilmaisen mallin, voit muokata sitä ohjeiden mukaan.

Jos haluat luoda oman sosiaalisen median raporttimallin, sinulla on useita vaihtoehtoja.

Jos aiot keskittyä pääasiassa numeroihin, voit luoda mallin Excel- tai Google Sheets -ohjelmassa. Jos haluat raportteja, joissa on enemmän analyysejä, kerää tiedot taulukkolaskentaohjelmalla ja esitä ne sitten Google Doc -dokumentissa tai diaesityksessä.

Toinen hyvä vaihtoehto on käyttää sosiaalisen median raportointityökalua, kuten SMMExpert Analyticsia, mukautettujen raporttien laatimiseen. Näin saat käyttöösi helppolukuisia kaavioita ja grafiikoita, jotka voit viedä suoraan taulukkolaskentataulukkoon, PDF-tiedostoon tai PowerPointiin.

Sosiaalisen median raportointivälineet

Nyt kun tiedät, mitä tietoja sosiaalisen median raporttiisi kannattaa sisällyttää, katso, mistä löydät tiedot tärkeimmistä sosiaalisen median alustoista.

Meta Business Suite

Vaikka voit käyttää Instagram- ja Facebook Insightsia erikseen kummallakin alustalla, Meta Business Suite on vankempi raportointityökalu, joka tarjoaa tietoja molemmista alustoista rinnakkain.

Pääset käsiksi Meta Business Suite -palvelun oivalluksiin osoitteessa //business.facebook.com ja klikkaa Insights Vasemmassa valikossa. Meillä on oma blogikirjoitus Meta Business Suiten käytöstä, jos haluat lisätietoja.

Jos haluat viedä tietoja sosiaalisen median raporttiisi, valitse Vie tietoja Voit valita vietävät tiedot ja sinulle parhaiten sopivan muodon (.png, .csv tai .pdf).

Twitter Analytics

Avaa Twitter-profiilisi ja napsauta kolmen pisteen kuvake valikossa ja valitse sitten Analytiikka .

Löydät tärkeimmät tiedot analytiikan päänäytöltä.

Jos haluat löytää yksityiskohtaisempia tietoja, valitse Twitter Analytics -näytön ylävalikossa olevat vaihtoehdot. Valitse sieltä sitten Vie tietoja viedäksesi tiedot .csv-tiedostona, jotta voit lisätä ne sosiaalisen median raporttiisi.

LinkedIn Analytics

Avaa yrityssivusi ja valitse Analytiikka ylävalikosta ja valitse sitten Kävijät, Päivitykset, Seuraaja, Kilpailijat tai Työntekijöiden edunvalvonta.

Saat käyttöösi mittareita, kuten sivunäkymiä, näyttökertoja ja sitoutumisastetta.

LinkedIn Analytics tarjoaa mielenkiintoisen ominaisuuden, jota kannattaa harkita sosiaalisen median raportoinnissa. Jos valitset Kilpailija Analytics sivulla näet, miten verrataan jopa yhdeksään muuhun sivuun.

Jos haluat viedä tiedot .xls- tai .csv-tiedostona (riippuen siitä, mitä tietoja olet lataamassa), napsauta sinistä Vie painiketta oikeassa yläkulmassa.

TikTok Analytics

Jotta voit käyttää TikTok Analyticsia, tarvitset TikTok Business- tai Creator-tilin. Kun olet tehnyt vaihdon, siirry profiiliisi. Napauta painiketta kolme pistettä , niin Yritysprofiili (tai Luojan profiili ), ja sitten Analytiikka .

Lähde: TikTok

Näin saat hyvää tietoa siitä, miten pärjäät TikTokissa. Jos haluat kuitenkin viedä tiedot sosiaalisen median raporttiisi, sinun on käytettävä TikTok Analyticsia työpöydällä.

Kirjaudu sisään tietokoneellasi, vie kursori profiilikuvasi päälle ja valitse sitten Näytä analytiikka Voit tarkastella tilisi yleisiä mittareita sekä yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta lataamastasi videosta.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analyticsin avulla voit kerätä tietoja ja luoda raportteja useista Facebook-, Twitter-, Instagram- ja LinkedIn-profiileista yhdeltä kojelaudalta.

Voit mukauttaa kojelautaa seuraamaan sosiaalisen median raportin kannalta tärkeimmiksi määrittämiäsi mittareita, mukaan lukien tiimi- ja aikamittareita.

Kun on aika luoda raportti ja jakaa tiedot, voit mukauttaa, mitä tietoja haluat sisällyttää. Käytössäsi on suuri valikoima kaavioita, jotka kertovat raportointitarinan erittäin visuaalisella tavalla, joten tiedot on helppo lukea yhdellä silmäyksellä.

Voit jakaa raportteja tiimin jäsenten kanssa suoraan SMMExpert Analyticsin käyttöliittymässä. Voit myös ladata täydellisen sosiaalisen median raportin PDF-, PowerPoint- tai taulukkolaskentatiedostona, joka on valmis jaettavaksi.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit hyödyntää kaikkien näiden sosiaalisen median raportointityökalujen kautta saatavilla olevia tietoja, lue sosiaalisen median analytiikkaa käsittelevä blogikirjoituksemme.

SMMExpertin avulla voit tehdä kaikki sosiaalisen median raportointisi yhdellä kojelaudalla. Valitse seurattavat asiat, saat näyttäviä visuaalisia kuvia ja voit helposti jakaa raportteja sidosryhmille. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Kaikki sosiaalisen median analyysit yhdessä paikassa SMMExpertin avulla näet, mikä toimii ja missä on parannettavaa.