Membuat laporan media sosial mungkin bukan bahagian yang paling menarik dalam tugas pengurus media sosial. Tetapi ia sememangnya penting.

Dalam pemasaran media sosial, apa sahaja yang patut dilakukan patut dilaporkan. Lagipun, menjejak dan menganalisis prestasi anda ialah satu-satunya cara untuk benar-benar memahami perkara yang anda capai melalui usaha sosial anda.

Ini juga satu-satunya cara untuk menunjukkan nilai usaha pemasaran sosial anda kepada pasukan anda dan anda bos. Daripada semangat kakitangan kepada belanjawan yang meningkat kepada mengembangkan pasukan anda, adalah penting untuk mempunyai data yang menunjukkan kepentingan kerja anda kepada organisasi.

Apabila keadaan tidak begitu hebat, pelaporan media sosial adalah sama berharga, kerana ia boleh membantu anda belajar daripada kesilapan anda dan memulihkan keadaan.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk mempersembahkan prestasi media sosial anda dengan mudah dan berkesan kepada pihak berkepentingan utama.

Apakah itu laporan media sosial?

Laporan media sosial ialah dokumen pelaporan dalaman yang membentangkan dan menjejaki data yang berkaitan tentang aktiviti media sosial anda.

Laporan ini boleh menjadi apa sahaja daripada senarai nombor ringkas dalam hamparan kepada slaid yang menarik. persembahan padat dengan analisis. Semuanya bergantung pada tujuan laporan anda dan siapa khalayak anda.

Anda mungkin memerlukan berbilang laporan untuk disesuaikan dengan khalayak atau matlamat yang berbeza.

Apakah yang perlu anda lakukan.masuk pada komputer anda, tuding kursor anda pada foto profil anda dan klik Lihat Analitis . Anda boleh mengakses metrik keseluruhan untuk akaun anda, serta maklumat terperinci tentang setiap video yang telah anda muat naik.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics membolehkan anda mengumpul data dan membuat laporan untuk berbilang Profil Facebook, Twitter, Instagram dan LinkedIn daripada satu papan pemuka.

Anda boleh menyesuaikan papan pemuka untuk menjejak metrik yang telah anda kenal pasti sebagai paling penting untuk laporan media sosial anda, termasuk metrik pasukan dan masa.

Apabila tiba masanya untuk membuat laporan anda dan berkongsi data anda, anda boleh menyesuaikan maklumat yang perlu disertakan. Anda akan mempunyai akses kepada pilihan carta yang hebat yang menceritakan kisah pelaporan anda dengan cara yang sangat visual, jadi maklumat itu mudah digunakan sepintas lalu.

Anda boleh berkongsi laporan dengan ahli pasukan terus dalam SMMExpert Antara muka analitis. Atau, anda boleh memuat turun laporan media sosial anda yang lengkap sebagai PDF, PowerPoint atau fail hamparan yang sedia untuk dikongsi.

Untuk mendapatkan butiran lanjut tentang cara memanfaatkan sepenuhnya data yang tersedia melalui semua ini alatan pelaporan sosial, lihat catatan blog kami yang khusus untuk analitis media sosial.

Gunakan SMMExpert untuk melakukan semua pelaporan media sosial anda dari satu papan pemuka. Pilih perkara untuk dijejaki, dapatkan visual yang menarik dan kongsi laporan dengan mudah dengan pihak berkepentingan. Cuba iapercuma hari ini.

Mulakan

Semua analitis media sosial anda di satu tempat . Gunakan SMMExpert untuk melihat perkara yang berfungsi dan tempat untuk meningkatkan prestasi.

Jawapan ringkasnya ialah laporan pemasaran media sosial anda harus menyertakan data dan analisis yang diperlukan khalayak anda untuk memahami prestasi media sosial anda — tidak lebih, tidak kurang. Khalayak itu mungkin bos anda, pasukan anda atau anda sendiri.

Sudah tentu, pasukan anda memerlukan laporan yang lebih terperinci daripada bos anda. Dan anda mungkin mahukan laporan yang lebih terperinci untuk rekod anda sendiri.

Laporan media sosial anda juga harus kelihatan bagus dan mudah diikuti. Tidak perlu keterlaluan dengan pemformatan atau memasukkan butiran yang tidak perlu. Adalah lebih baik untuk membiarkan data anda menceritakan kisah itu.

Berikut ialah struktur yang dicadangkan untuk membantu anda bermula. Untuk memudahkan anda, kami juga telah menyertakan templat laporan media sosial percuma, yang boleh anda muat turun di bawah.

Jangan ragu untuk mencampur dan memadankan bahagian untuk mencipta alat pelaporan media sosial tersuai yang berfungsi untuk keperluan khalayak dan pelaporan yang anda sasarkan.

Garis strategi pemasaran media sosial anda

Mulakan laporan media sosial anda dengan gambaran keseluruhan pantas strategi media sosial anda. Ini menyediakan konteks supaya pembaca anda memahami perkara yang boleh dijangkakan dalam laporan yang lain.

Anda akan membincangkan lebih terperinci dalam bahagian seterusnya, tetapi ini adalah tempat untuk membentangkan tujuan menyeluruh aktiviti sosial anda kerana ia berkaitan dengan strategi perniagaan.

Adakah syarikat anda menggunakan sosialterutamanya sebagai saluran untuk perkhidmatan pelanggan? Perdagangan sosial? Kesedaran jenama? Semua di atas?

Pastikan anda menyerlahkan sebarang perubahan dalam strategi sejak kali terakhir anda melaporkan, termasuk mana-mana saluran baharu yang telah anda sertakan ke dalam campuran sosial anda.

Matlamat

Kini tiba masanya untuk menjadi lebih spesifik. Ambil strategi panduan yang anda serlahkan dalam bahagian pertama dan pecahkannya kepada matlamat yang jelas dan boleh diukur. Adalah idea yang baik untuk menggunakan rangka kerja penetapan matlamat SMART, kerana ia memastikan anda mencipta matlamat yang mudah untuk dijejak dan dilaporkan.

Bilangan matlamat yang anda sertakan akan berbeza-beza bergantung pada sejauh mana strategi sosial anda mantap. dan saiz pasukan anda. Jika ini adalah laporan media sosial pertama anda, berpegang pada beberapa matlamat sahaja. Setelah anda menetapkan corak penjejakan, pembelajaran dan kejayaan, anda boleh menambah lebih banyak matlamat dari semasa ke semasa.

Metrik kejayaan

Kini tiba masanya untuk memikirkan tentang data yang akan anda laporkan mengesahkan matlamat anda. Matlamat SMART mempunyai metrik kejayaan yang terbina padanya.

Sebagai contoh, jika matlamat anda adalah untuk meningkatkan bilangan petunjuk yang dijana sebanyak 25 peratus pada S3, maka anda perlu melaporkan bilangan petunjuk yang dijana. Metrik yang penting akan berbeza untuk setiap pasukan, tetapi beberapa metrik keseluruhan utama yang perlu disertakan untuk program sosial anda ialah:

• Bilangan petunjuk yang dijana
• Bilangan penukaran
• Jumlah hasildijana
• Jumlah pulangan pelaburan (ROI)
• Jumlah perbelanjaan (untuk iklan sosial)
• Perkongsian suara sosial
• Sentimen sosial

Jika anda menggunakan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan, adalah idea yang baik untuk melaporkan metrik perkhidmatan seperti skor promoter bersih (NPS), skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan masa penyelesaian.

Sudah tentu, anda boleh memasukkan lebih banyak data jika ia berkaitan dengan objektif anda. Untuk pecahan penuh semua nombor yang anda mungkin ingin sertakan dalam laporan perniagaan media sosial anda, lihat siaran kami pada metrik media sosial yang benar-benar penting.

Keputusan setiap rangkaian

Mempelajari walaupun selanjutnya, bahagian ini menyediakan hasil khusus untuk setiap rangkaian sosial. Jika ia masuk akal untuk pasukan anda, anda boleh menjadi lebih spesifik dan memecahkan perkara mengikut format dalam rangkaian, seperti Cerita lwn. siaran lwn. Kekili.

Data khusus untuk disertakan dalam bahagian ini akan bergantung pada matlamat dan metrik kejayaan yang anda sertakan di atas. Berikut ialah beberapa nombor yang paling biasa untuk disertakan untuk setiap rangkaian sosial:

• Bilangan siaran
• Pengikut bersih untung atau rugi
• Kadar interaksi
• Kadar klikan
• Siaran berprestasi tinggi

Tidak kira apa metrik yang anda pilih, berikan beberapa hasil sebelumnya untuk konteks. Lagipun, data tidak bermakna apa-apa dalam vakum. Jika anda melaporkan kempen, cari kempen masa lalu yang serupa untuk membandingkan apaanda capai.

Jika anda membuat laporan mingguan atau bulanan biasa, jejak keputusan anda berbanding beberapa minggu atau bulan sebelumnya. Ini membolehkan anda melihat arah aliran yang berterusan. Anda juga boleh membandingkan keputusan anda dengan tempoh yang sama dari tahun sebelumnya, untuk mengambil kira sebarang aliran bermusim.

Menang

Setelah membentangkan data anda, tiba masanya untuk menyelami analisis. Mula-mula, serlahkan apa-apa sahaja yang berjalan dengan baik secara khusus dalam tempoh pelaporan ini.

Lihat di luar angka di sini. Mungkin anda membuat hubungan dengan pengaruh media sosial utama buat kali pertama. Atau mungkin ulasan yang sangat menarik datang melalui sosial yang boleh anda gunakan dalam kempen pemasaran akan datang.

Sertakan ruang dalam laporan media sosial anda untuk berkongsi semua bentuk kejayaan yang berkaitan dengan matlamat anda.

Jika anda boleh, cuba tentukan mengapa anda mendapat keputusan yang anda lakukan. Faktanya menarik, pasti, tetapi sebab di sebalik data adalah perkara yang boleh membantu anda mengubah suai strategi anda dan menetapkan matlamat media sosial yang bermakna.

Peluang

Bahagian ini menawarkan peluang untuk sesetengah jiwa- carian dan penentukuran semula. Adakah terdapat apa-apa yang agak menyebelahi tempoh ini? Jika ya, bolehkah anda jelaskan mengapa? Dan apakah rancangan anda untuk kembali ke landasan yang betul?

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk mempersembahkan prestasi media sosial anda kepada kunci dengan mudah dan berkesanpihak berkepentingan.

Ini juga merupakan bahagian yang baik untuk melaporkan peluang baharu dalam pasaran yang anda temui melalui pendengaran sosial atau interaksi dengan pengikut anda. Adakah terdapat jenis kandungan yang pengikut inginkan lebih banyak? Adakah pasukan penjagaan sosial anda membenderakan isu berterusan yang boleh diselesaikan melalui dokumentasi yang lebih baik atau Soalan Lazim?

Ringkasan

Tamatkan laporan anda dengan meringkaskan perkara yang anda capai dan perkara yang anda pelajari. Fokus pada pengambilan besar dan cara ia akan membantu membimbing strategi masa depan anda.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

Cara membuat laporan media sosial dalam 5 langkah

Langkah 1: Tentukan khalayak anda

Adakah laporan ini ditujukan untuk bos anda, pasukan pemasaran anda atau VP? Atau mungkin ia hanya untuk anda?

Fokus pada perkara yang penting bagi setiap khalayak, dan bukannya memaksa semua orang menyemak laporan umum untuk mencari perkara yang berkaitan dengan pekerjaan mereka. Semakin tinggi anda berada dalam syarikat anda, lebih ringkas dan memfokuskan laporan anda.

Langkah 2: Fokuskan pelaporan anda

Media sosial boleh membantu memacu kesedaran, jualan, petunjuk, penglibatan —senarai diteruskan.

Pastikan kekal fokus pada KPI dan metrik media sosial yang paling penting kepada perniagaan anda — dan pihak berkepentingan yang anda perlukanmelaporkan kepada. Jangan terperangkap dengan melaporkan statistik tambahan melainkan anda melihat lonjakan besar atau sesuatu yang patut diberi perhatian.

Langkah 3: Kumpulkan data anda

Data sosial datang daripada banyak sumber. Kami akan membincangkan secara spesifik tempat untuk mencari data yang anda perlukan kemudian dalam siaran ini.

Langkah 4: Analisis data anda

Data mentah tidak bermakna banyak. Mengikuti bahagian yang digariskan di atas, pecahkan nombor untuk mencari arah aliran, anomali dan apa-apa corak lain yang memberikan gambaran tentang perkara yang berfungsi dan tidak.

Langkah 5: Bentangkan penemuan anda

Semua daripada maklumat ini perlu dimasukkan ke dalam dokumen yang jelas, ringkas dan mudah difahami. Dokumen itu ialah laporan media sosial anda. Oleh itu, sekarang adalah masa yang sesuai untuk melihat templat laporan media sosial kami.

Templat laporan media sosial

Kami telah mencipta templat contoh laporan media sosial yang boleh anda gunakan untuk memastikan anda laporan kelihatan bagus dan menyentuh semua bidang data dan analisis yang paling penting.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk mempersembahkan media sosial anda dengan mudah dan berkesan prestasi kepada pihak berkepentingan utama.

Setelah anda memuat turun templat percuma kami, ikut arahan untuk menyesuaikannya.

Jika anda lebih suka membuat templat laporan media sosial anda sendiri, anda mempunyai beberapa pilihan.

Jika anda akan memberi tumpuan terutamanya pada nombor, anda boleh membuat templat dalamExcel atau Helaian Google. Untuk laporan dengan lebih banyak analisis, gunakan hamparan untuk mengumpulkan data anda, kemudian bentangkannya dalam Dokumen Google atau pembentangan slaid.

Pilihan hebat lain ialah menggunakan alat pelaporan media sosial seperti SMMExpert Analytics untuk membina laporan tersuai. Anda kemudiannya akan mempunyai akses kepada carta dan grafik yang mudah dibaca yang boleh anda eksport terus ke hamparan, PDF atau PowerPoint.

Alat pelaporan media sosial

Sekarang anda tahu data apa yang hendak sertakan dalam laporan media sosial anda, di sinilah tempat untuk mencarinya di platform media sosial utama.

Meta Business Suite

Walaupun anda boleh mengakses Instagram dan Facebook Insights secara individu pada setiap platform, Meta Business Suite ialah alat pelaporan yang lebih mantap yang menawarkan data untuk kedua-dua platform secara bersebelahan.

Untuk mengakses cerapan dalam Meta Business Suite, pergi ke //business.facebook.com dan klik Insights dalam menu sebelah kiri. Kami mempunyai catatan blog khusus tentang cara menggunakan Meta Business Suite jika anda mencari butiran yang mendalam.

Untuk mengeksport data bagi laporan media sosial anda, klik Eksport Data di bahagian atas sebelah kanan mana-mana carta. Anda boleh memilih data untuk dieksport dan format yang paling sesuai untuk anda (.png, .csv, atau .pdf).

Analitis Twitter

Buka profil Twitter anda dan klik pada ikon tiga titik dalam menu, kemudian klik Analitik .

Anda akan menemui data utama pada utamaskrin analitis.

Untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci, klik melalui pilihan dalam menu atas skrin Analitis Twitter anda. Dari sana, klik Eksport Data untuk mengeksport maklumat sebagai fail .csv supaya anda boleh menambahkannya pada laporan media sosial anda.

Analitis LinkedIn

Buka halaman syarikat anda dan klik Analitik dalam menu atas, kemudian pilih Pelawat, Kemas Kini, Pengikut, Pesaing atau Advokasi Pekerja.

Anda akan mendapat akses kepada metrik seperti paparan halaman, tera dan kadar interaksi.

Analitis LinkedIn menawarkan ciri menarik untuk dipertimbangkan untuk pelaporan media sosial anda. Jika anda memilih halaman Analitis Pesaing , anda boleh melihat bagaimana anda membandingkan sehingga sembilan halaman lain.

Untuk mengeksport data anda sebagai fail .xls atau .csv (bergantung pada data yang mana anda sedang memuat turun), klik butang biru Eksport di bahagian atas sebelah kanan.

Analitis TikTok

Untuk mengakses Analitis TikTok, anda memerlukan Perniagaan atau Pencipta TikTok akaun. Setelah anda membuat suis, pergi ke profil anda. Ketik tiga titik , kemudian Profil Perniagaan (atau Profil Pencipta ), dan kemudian Analitik .

Sumber: TikTok

Ini memberi anda maklumat yang baik tentang prestasi anda di TikTok. Walau bagaimanapun, jika anda ingin mengeksport data ke dalam laporan media sosial anda, anda perlu mengakses Analitis TikTok pada desktop.

Log