Socialinės žiniasklaidos ataskaitos kūrimas gali būti ne pati įdomiausia socialinės žiniasklaidos vadybininko darbo dalis, tačiau ji tikrai yra svarbi.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros srityje verta teikti ataskaitas apie viską, ką verta daryti. Juk tik stebėdami ir analizuodami savo veiklą iš tikrųjų suprasite, ką pasiekėte savo pastangomis socialinėje žiniasklaidoje.

Tai taip pat vienintelis būdas įrodyti savo socialinės rinkodaros pastangų vertę savo komandai ir vadovui. Labai svarbu turėti duomenų, kurie parodytų jūsų darbo svarbą organizacijai - nuo darbuotojų moralės iki didesnio biudžeto ir komandos augimo.

Kai reikalai klostosi ne taip gerai, socialinės žiniasklaidos ataskaitos taip pat vertingos, nes gali padėti pasimokyti iš klaidų ir sugrąžinti reikalus į vėžes.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną lengvai ir efektyviai pristatyti savo socialinės žiniasklaidos rezultatus pagrindinėms suinteresuotosioms šalims.

Kas yra socialinės žiniasklaidos ataskaita?

Socialinės žiniasklaidos ataskaita - tai vidaus atskaitomybės dokumentas, kuriame pateikiami ir stebimi atitinkami duomenys apie jūsų veiklą socialinėje žiniasklaidoje.

Tai gali būti bet kas - nuo paprasto skaičių sąrašo skaičiuoklėje iki įspūdingo skaidrių pristatymo su analize. Viskas priklauso nuo ataskaitos tikslo ir nuo to, kas bus jūsų auditorija.

Gali prireikti kelių ataskaitų, kad jos tiktų skirtingoms auditorijoms ar tikslams.

Ką reikėtų įtraukti į socialinės žiniasklaidos ataskaitą?

Trumpas atsakymas yra toks: jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros ataskaitoje turėtų būti pateikti duomenys ir analizė, kurių reikia jūsų auditorijai, kad ji suprastų jūsų socialinės žiniasklaidos veiklos rezultatus - ne daugiau ir ne mažiau. Tokia auditorija gali būti jūsų viršininkas, komanda ar net jūs patys.

Žinoma, jūsų komandai reikia daug išsamesnės ataskaitos nei viršininkui. O jūs tikriausiai norite dar išsamesnės ataskaitos savo paties dokumentams.

Jūsų socialinės žiniasklaidos ataskaita taip pat turėtų atrodyti gražiai ir būti lengvai suprantama. Nereikia persistengti su formatavimu ar įtraukti nereikalingų detalių. Geriausia leisti duomenims papasakoti istoriją.

Toliau pateikiame siūlomą struktūrą, kuri padės jums pradėti. Kad būtų paprasčiau, taip pat įtraukėme nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną, kurį galite atsisiųsti toliau.

Galite laisvai derinti ir derinti skirsnius, kad sukurtumėte individualų socialinės žiniasklaidos ataskaitų teikimo įrankį, tinkantį jūsų numatomai auditorijai ir ataskaitų teikimo poreikiams.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos metmenys

Socialinės žiniasklaidos ataskaitą pradėkite trumpa socialinės žiniasklaidos strategijos apžvalga. Tai suteikia kontekstą, kad skaitytojai suprastų, ko tikėtis likusioje ataskaitos dalyje.

Tolesniuose skyriuose bus pateikta daugiau informacijos, tačiau šioje vietoje galite išdėstyti pagrindinį socialinės veiklos tikslą, susijusį su verslo strategija.

Ar jūsų įmonė naudoja socialinius tinklus pirmiausia kaip klientų aptarnavimo kanalą? Socialinę prekybą? Prekės ženklo žinomumą? Visa tai?

Būtinai atkreipkite dėmesį į visus strategijos pokyčius, įvykusius nuo paskutinės ataskaitos pateikimo, įskaitant visus naujus kanalus, kuriuos įtraukėte į savo socialinių tinklų rinkinį.

Tikslai

Dabar metas tapti konkretesniems. Paimkite pagrindinę strategiją, kurią išskyrėte pirmajame skyriuje, ir suskirstykite ją į aiškius, išmatuojamus tikslus. Pravartu naudoti SMART tikslų nustatymo sistemą, nes ji užtikrina, kad sukursite tikslus, kuriuos bus paprasta stebėti ir apie kuriuos bus galima pranešti.

Įtrauktų tikslų skaičius priklausys nuo to, kiek gerai parengta jūsų socialinės žiniasklaidos strategija ir kokio dydžio yra jūsų komanda. Jei tai pirmoji jūsų socialinės žiniasklaidos ataskaita, laikykitės tik kelių tikslų. Kai nustatysite stebėjimo, mokymosi ir sėkmės modelį, laikui bėgant galėsite įtraukti daugiau tikslų.

Sėkmės rodikliai

Dabar metas pagalvoti, kokius duomenis pateiksite, kad patvirtintumėte savo tikslus. SMART tiksluose numatyti sėkmės rodikliai.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra 25 proc. padidinti generuojamų potencialių klientų skaičių per trečiąjį ketvirtį, turėsite pateikti ataskaitą apie generuojamų potencialių klientų skaičių. Kiekvienai komandai svarbūs rodikliai bus skirtingi, tačiau kai kurie pagrindiniai bendri socialinės programos rodikliai, kuriuos reikėtų įtraukti, yra šie:

• Sukurtų potencialių klientų skaičius
• Konversijų skaičius
• Visos gautos pajamos
• Bendra investicijų grąža (ROI)
• Visos išlaidos (socialiniams skelbimams)
• Socialinė balso dalis
• Socialinės nuotaikos

Jei naudojate socialinę žiniasklaidą klientų aptarnavimo srityje, taip pat verta pranešti apie aptarnavimo rodiklius, pavyzdžiui, grynąjį populiarumo rodiklį (NPS), klientų pasitenkinimo rodiklį (CSAT) ir sprendimo laiką.

Žinoma, galite įtraukti daug daugiau duomenų, jei jie susiję su jūsų tikslais. Jei norite išsamiai susipažinti su visais skaičiais, kuriuos galbūt norėsite įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos verslo ataskaitą, skaitykite mūsų pranešimą apie tikrai svarbius socialinės žiniasklaidos rodiklius.

Rezultatai pagal tinklą

Šiame skyriuje pateikiami konkretūs kiekvieno socialinio tinklo rezultatai. Jei jūsų komandai tai tikslinga, galite dar labiau sukonkretinti informaciją ir suskirstyti ją pagal tinklo formatą, pvz., "Istorijos", "Pranešimai" ir "Ritės".

Konkretūs duomenys, kuriuos reikia įtraukti į šį skyrių, priklausys nuo pirmiau įtrauktų tikslų ir sėkmės rodiklių. Štai keletas dažniausiai naudojamų skaičių, kuriuos reikia įtraukti į kiekvieną socialinį tinklą:

• Pranešimų skaičius
• Grynasis pasekėjų pelnas arba nuostolis
• Įsitraukimo lygis
• Paspaudimų dažnis
• Geriausiai įvertintas (-os) pranešimas (-ai)

Nesvarbu, kokius rodiklius pasirinksite, pateikite keletą ankstesnių rezultatų, kad būtų aiškesnis kontekstas. Juk duomenys vakuume nieko nereiškia. Jei teikiate ataskaitą apie kampaniją, ieškokite panašios ankstesnės kampanijos, kad galėtumėte palyginti, ką pasiekėte.

Jei kuriate reguliarią savaitės ar mėnesio ataskaitą, stebėkite savo rezultatus, palyginti su kelių ankstesnių savaičių ar mėnesių rezultatais. Taip galėsite matyti nuolatines tendencijas. Taip pat galite palyginti savo rezultatus su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu, kad atsižvelgtumėte į bet kokias sezonines tendencijas.

Laimėjimai

Pateikus duomenis, metas pradėti analizę. Pirmiausia atkreipkite dėmesį į tai, kas šiuo ataskaitiniu laikotarpiu buvo ypač gerai.

Galbūt pirmą kartą užmezgėte ryšį su svarbiu socialinės žiniasklaidos įtakingu asmeniu, o gal per socialinę žiniasklaidą gauta itin įtikinama apžvalga, kurią galėsite panaudoti būsimose rinkodaros kampanijose.

Socialinės žiniasklaidos ataskaitoje skirkite vietos visoms sėkmės formoms, susijusioms su jūsų tikslais.

Jei galite, pabandykite nustatyti kodėl Faktai yra įdomūs, tačiau už duomenų slypinčios priežastys gali padėti jums patobulinti strategiją ir nustatyti prasmingus socialinės žiniasklaidos tikslus.

Galimybės

Šioje dalyje galite šiek tiek susimąstyti ir persitvarkyti. Ar buvo kas nors, kas šiuo laikotarpiu šiek tiek pasimetė? Jei taip, ar galite įvardyti, kodėl? Ir koks jūsų planas, kaip sugrįžti į teisingą kelią?

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną lengvai ir efektyviai pristatyti savo socialinės žiniasklaidos rezultatus pagrindinėms suinteresuotosioms šalims.

Šiame skyriuje taip pat galite pranešti apie naujas rinkos galimybes, kurias atskleidėte klausydamiesi socialinių tinklų arba bendraudami su sekėjais. Ar sekėjai pageidauja daugiau tam tikro turinio? Ar jūsų socialinės priežiūros komanda nurodė nuolatinę problemą, kurią būtų galima išspręsti geresniais dokumentais arba DUK?

Santrauka

Ataskaitos pabaigoje apibendrinkite, ką pasiekėte ir ko išmokote. Sutelkite dėmesį į svarbiausias išvadas ir į tai, kaip jos padės orientuotis į jūsų ateities strategiją.

Planuokite pranešimus, bendraukite su klientais ir stebėkite savo veiklos rezultatus vienoje vietoje. Su "SMMExpert" verslą plėtokite greičiau.

Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos ataskaitą - 5 žingsniai

1 žingsnis: nustatykite savo auditoriją

Ar ši ataskaita skirta jūsų viršininkui, rinkodaros komandai ar viceprezidentams? O gal ji skirta tik jums?

Sutelkite dėmesį į tai, kas svarbu kiekvienai auditorijai, o ne verskite visus vartyti bendrą ataskaitą, kad rastumėte tai, kas susiję su jų darbu. Kuo aukščiau įmonėje esate, tuo glaustesnė ir tikslingesnė turi būti jūsų ataskaita.

2 žingsnis: sutelkite ataskaitų teikimą

Socialinė žiniasklaida gali padėti didinti žinomumą, pardavimus, potencialius klientus, įsitraukimą - sąrašą galima tęsti.

Būtinai sutelkite dėmesį į socialinės žiniasklaidos KPI ir rodiklius, kurie svarbiausi jūsų verslui ir suinteresuotosioms šalims, kurioms teikiate ataskaitas. Neužsikraukite papildomų statistinių duomenų, nebent pastebėsite didelį šuolį ar ką nors verto dėmesio.

3 žingsnis: surinkite duomenis

Socialiniai duomenys gaunami iš daugybės šaltinių. Vėliau šiame pranešime aptarsime, kur rasti reikiamų duomenų.

4 žingsnis: analizuokite duomenis

Neapdoroti duomenys daug ko nereiškia. Vadovaudamiesi pirmiau pateiktais skyriais, suskaičiuokite skaičius ir ieškokite tendencijų, anomalijų ir bet kokių kitų modelių, kurie padėtų susidaryti vaizdą, kas veikia, o kas ne.

5 veiksmas: pristatykite savo išvadas

Visa ši informacija turi būti pateikta aiškiame, glaustame ir lengvai suprantamame dokumente. Šis dokumentas yra jūsų socialinės žiniasklaidos ataskaita. Atsižvelgiant į tai, dabar yra tinkamas metas peržiūrėti mūsų socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną.

Socialinės žiniasklaidos ataskaitos šablonas

Sukūrėme socialinės žiniasklaidos ataskaitos pavyzdinį šabloną, kurį galite naudoti, kad įsitikintumėte, jog jūsų ataskaita atrodo gerai ir apima visas svarbiausias duomenų ir analizės sritis.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną lengvai ir efektyviai pristatyti savo socialinės žiniasklaidos rezultatus pagrindinėms suinteresuotosioms šalims.

Atsisiuntę nemokamą šabloną, vadovaukitės instrukcijomis ir pritaikykite jį.

Jei norite patys susikurti socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną, turite keletą galimybių.

Jei daugiausia dėmesio ketinate skirti skaičiams, galite sukurti šabloną "Excel" arba "Google Sheets" programoje. Jei ataskaitose reikia daugiau analizės, naudokite skaičiuoklę duomenims surinkti, tada pateikite juos "Google" dokumente arba skaidrių pristatyme.

Dar viena puiki galimybė - naudoti socialinės žiniasklaidos ataskaitų teikimo įrankį, pavyzdžiui, "SMMExpert Analytics", kad galėtumėte sukurti pasirinktines ataskaitas. Tada turėsite prieigą prie lengvai skaitomų diagramų ir grafikų, kuriuos galėsite tiesiogiai eksportuoti į skaičiuoklę, PDF arba "PowerPoint".

Socialinės žiniasklaidos ataskaitų teikimo įrankiai

Dabar, kai jau žinote, kokius duomenis įtraukti į socialinės žiniasklaidos ataskaitą, rasite, kur juos rasti pagrindinėse socialinės žiniasklaidos platformose.

"Meta Business Suite

Nors "Instagram" ir "Facebook Insights" galite pasiekti kiekvienoje platformoje atskirai, "Meta Business Suite" yra patikimesnis ataskaitų teikimo įrankis, kuriame pateikiami abiejų platformų duomenys.

Jei norite pasiekti įžvalgas "Meta Business Suite", eikite į //business.facebook.com ir spustelėkite Įžvalgos kairiajame meniu. Jei ieškote išsamesnės informacijos, turime specialų tinklaraščio įrašą apie tai, kaip naudotis "Meta Business Suite".

Jei norite eksportuoti socialinės žiniasklaidos ataskaitos duomenis, spustelėkite Eksportuoti duomenis bet kurios diagramos viršutiniame dešiniajame kampe. Galite pasirinkti, kokius duomenis norite eksportuoti, ir jums tinkamiausią formatą (.png, .csv arba .pdf).

"Twitter Analytics

Atidarykite savo "Twitter" profilį ir spustelėkite trijų taškų piktograma meniu, tada spustelėkite Analizė .

Pagrindinius duomenis rasite pagrindiniame analizės ekrane.

Jei norite rasti išsamesnės informacijos, spustelėkite viršutiniame "Twitter Analytics" ekrano meniu esančias parinktis. Iš ten spustelėkite Eksportuoti duomenis eksportuoti informaciją į .csv failą, kad galėtumėte ją įtraukti į socialinės žiniasklaidos ataskaitą.

"LinkedIn Analytics

Atidarykite savo įmonės puslapį ir spustelėkite Analizė viršutiniame meniu, tada pasirinkite Lankytojai, Atnaujinimai, Sekėjai, Konkurentai arba Darbuotojų palaikymas.

Gausite prieigą prie tokių rodiklių kaip puslapių peržiūros, parodymai ir įsitraukimo lygis.

"LinkedIn Analytics" siūlo įdomią funkciją, kurią reikėtų apsvarstyti teikiant socialinės žiniasklaidos ataskaitas. Jei pasirinksite Konkurentų analizė puslapyje galite pamatyti, kaip atrodote palyginti su devyniais kitais puslapiais.

Norėdami eksportuoti duomenis į .xls arba .csv failą (priklausomai nuo to, kokius duomenis atsisiunčiate), spustelėkite mėlyną Eksportuoti mygtuką viršuje dešinėje.

"TikTok Analytics

Norėdami naudotis "TikTok Analytics", turite turėti "TikTok Business" arba "Creator" paskyrą. Perėję prie jos, eikite į savo profilį. trys taškai , tada Verslo profilis (arba Kūrėjo profilis ), o tada Analizė .

Šaltinis: TikTok

Tai suteikia geros informacijos apie tai, kaip jums sekasi "TikTok". Tačiau, jei norite eksportuoti duomenis į socialinės žiniasklaidos ataskaitą, turite pasiekti "TikTok Analytics" darbalaukyje.

Prisijunkite prie savo kompiuterio, užveskite žymeklį ant profilio nuotraukos ir spustelėkite Peržiūrėti analizę . Galite pasiekti bendrus savo paskyros rodiklius ir išsamią informaciją apie kiekvieną įkeltą vaizdo įrašą.

SMMExpert Analytics

"SMMExpert Analytics" leidžia iš vieno prietaisų skydelio rinkti kelių "Facebook", "Twitter", "Instagram" ir "LinkedIn" profilių duomenis ir kurti ataskaitas.

Galite pritaikyti prietaisų skydelį, kad galėtumėte stebėti rodiklius, kuriuos nustatėte kaip svarbiausius savo socialinės žiniasklaidos ataskaitai, įskaitant komandos ir laiko rodiklius.

Kai ateis laikas kurti ataskaitą ir bendrinti duomenis, galėsite pasirinkti, kokią informaciją įtraukti. Turėsite prieigą prie puikių diagramų pasirinkimo, kurios vaizdžiai papasakos jūsų ataskaitos istoriją, kad informaciją būtų lengva suprasti iš pirmo žvilgsnio.

Ataskaitomis su komandos nariais galite dalytis tiesiogiai "SMMExpert Analytics" sąsajoje. Arba galite atsisiųsti visą socialinės žiniasklaidos ataskaitą kaip PDF, "PowerPoint" ar skaičiuoklės failą, kuris jau paruoštas dalytis.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie tai, kaip kuo geriau išnaudoti visų šių socialinių ataskaitų įrankių duomenis, skaitykite mūsų tinklaraščio įrašą, skirtą socialinės žiniasklaidos analizei.

Naudokitės SMMExpert, kad visas socialinės žiniasklaidos ataskaitas galėtumėte teikti iš vieno prietaisų skydelio. Pasirinkite, ką stebėti, gaukite įtikinamų vaizdų ir lengvai dalinkitės ataskaitomis su suinteresuotosiomis šalimis. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Visa socialinės žiniasklaidos analizė vienoje vietoje . Naudokite SMMExpert, kad sužinotumėte, kas veikia ir kur galima pagerinti rezultatus.