Tạo báo cáo truyền thông xã hội có thể không phải là phần thú vị nhất trong công việc của người quản lý truyền thông xã hội. Nhưng nó chắc chắn là một điều quan trọng.

Trong tiếp thị truyền thông xã hội, bất cứ điều gì đáng làm đều đáng được báo cáo. Xét cho cùng, theo dõi và phân tích hiệu suất của bạn là cách duy nhất để thực sự hiểu những gì bạn đang đạt được thông qua các nỗ lực xã hội của mình.

Đó cũng là cách duy nhất để chứng minh giá trị của các nỗ lực tiếp thị xã hội với nhóm của bạn và bạn. trùm. Từ tinh thần nhân viên đến tăng ngân sách đến phát triển nhóm của bạn, điều quan trọng là phải có dữ liệu cho thấy tầm quan trọng của công việc của bạn đối với tổ chức.

Khi mọi thứ không suôn sẻ như vậy, báo cáo trên mạng xã hội cũng có giá trị không kém, vì nó có thể giúp bạn học hỏi từ những sai lầm của mình và đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo mạng xã hội miễn phí để trình bày hiệu suất mạng xã hội của bạn một cách dễ dàng và hiệu quả cho các bên liên quan chính.

Báo cáo truyền thông xã hội là gì?

Báo cáo truyền thông xã hội là một tài liệu báo cáo nội bộ trình bày và theo dõi dữ liệu có liên quan về các hoạt động truyền thông xã hội của bạn.

Đó có thể là bất kỳ thứ gì, từ một danh sách các số đơn giản trong bảng tính đến một trang trình bày nhanh trình bày đầy phân tích. Tất cả phụ thuộc vào mục đích báo cáo của bạn và đối tượng của bạn sẽ là ai.

Bạn có thể cần nhiều báo cáo để phù hợp với các đối tượng hoặc mục tiêu khác nhau.

Bạn nên làm gìtrên máy tính của bạn, hãy di con trỏ lên ảnh hồ sơ của bạn và nhấp vào Xem phân tích . Bạn có thể truy cập các chỉ số tổng thể cho tài khoản của mình, cũng như thông tin chi tiết về từng video mà bạn đã tải lên.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics cho phép bạn thu thập dữ liệu và tạo báo cáo cho nhiều Hồ sơ Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn từ một trang tổng quan.

Bạn có thể tùy chỉnh trang tổng quan để theo dõi các chỉ số mà bạn đã xác định là quan trọng nhất cho báo cáo truyền thông xã hội của mình, bao gồm cả chỉ số nhóm và thời gian.

Khi đã đến lúc tạo báo cáo và chia sẻ dữ liệu của mình, bạn có thể tùy chỉnh những thông tin cần đưa vào. Bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều lựa chọn biểu đồ kể câu chuyện báo cáo của mình theo cách trực quan cao, vì vậy thông tin rất dễ tiếp thu trong nháy mắt.

Bạn có thể chia sẻ báo cáo trực tiếp với các thành viên trong nhóm trong SMMExpert Giao diện phân tích. Hoặc, bạn có thể tải xuống báo cáo truyền thông xã hội hoàn chỉnh của mình dưới dạng tệp PDF, PowerPoint hoặc bảng tính sẵn sàng chia sẻ.

Để biết thêm chi tiết về cách tận dụng tối đa dữ liệu có sẵn thông qua tất cả các báo cáo này công cụ báo cáo trên mạng xã hội, hãy xem bài đăng trên blog của chúng tôi dành riêng cho phân tích mạng xã hội.

Sử dụng SMMExpert để thực hiện tất cả báo cáo trên mạng xã hội của bạn từ một bảng điều khiển duy nhất. Chọn nội dung cần theo dõi, nhận hình ảnh hấp dẫn và dễ dàng chia sẻ báo cáo với các bên liên quan. Thử nómiễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Tất cả phân tích mạng xã hội của bạn ở một nơi . Sử dụng SMMExpert để xem những gì đang hoạt động và nơi cần cải thiện hiệu suất.

Câu trả lời ngắn gọn là báo cáo tiếp thị truyền thông xã hội của bạn phải bao gồm dữ liệu và phân tích mà đối tượng của bạn cần để hiểu hiệu suất truyền thông xã hội của bạn — không hơn, không kém. Đối tượng đó có thể là sếp, nhóm của bạn hoặc thậm chí là chính bạn.

Tất nhiên, nhóm của bạn cần một báo cáo chi tiết hơn nhiều so với sếp của bạn. Và bạn có thể muốn có một báo cáo thậm chí còn chi tiết hơn cho hồ sơ của mình.

Báo cáo mạng xã hội của bạn cũng phải đẹp mắt và dễ theo dõi. Không cần phải quá nhiệt tình với định dạng hoặc bao gồm các chi tiết không cần thiết. Tốt nhất là để dữ liệu của bạn kể câu chuyện.

Đây là cấu trúc được đề xuất để giúp bạn bắt đầu. Để giúp mọi việc trở nên dễ dàng với bạn, chúng tôi cũng đã bao gồm một mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí mà bạn có thể tải xuống bên dưới.

Vui lòng trộn và kết hợp các phần để tạo một công cụ báo cáo truyền thông xã hội tùy chỉnh phù hợp với đối tượng dự định của bạn và nhu cầu báo cáo.

Bản phác thảo chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn

Bắt đầu báo cáo truyền thông xã hội của bạn với tổng quan nhanh về chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Điều này cung cấp ngữ cảnh để người đọc của bạn hiểu điều gì sẽ xảy ra trong phần còn lại của báo cáo.

Bạn sẽ đi vào chi tiết hơn trong các phần tiếp theo, nhưng đây là nơi trình bày mục đích tổng thể của các hoạt động xã hội của bạn vì chúng liên quan đến chiến lược kinh doanh.

Công ty của bạn có sử dụng mạng xã hộichủ yếu như một kênh cho dịch vụ khách hàng? Thương mại xã hội? Nhận biết thương hiệu? Tất cả những điều trên?

Hãy chắc chắn làm nổi bật bất kỳ thay đổi nào trong chiến lược kể từ lần cuối bạn báo cáo, bao gồm bất kỳ kênh mới nào bạn đã kết hợp vào mạng xã hội của mình.

Mục tiêu

Bây giờ là lúc để cụ thể hơn. Lấy chiến lược định hướng mà bạn đã đánh dấu trong phần đầu tiên và chia nhỏ chiến lược đó thành các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được. Bạn nên sử dụng khung thiết lập mục tiêu SMART vì nó đảm bảo bạn tạo các mục tiêu dễ theo dõi và báo cáo.

Số lượng mục tiêu bạn đưa vào sẽ khác nhau tùy thuộc vào mức độ thiết lập của chiến lược xã hội của bạn và quy mô của nhóm của bạn. Nếu đây là báo cáo truyền thông xã hội đầu tiên của bạn, hãy chỉ tập trung vào một vài mục tiêu. Khi bạn đã thiết lập mô hình theo dõi, học hỏi và thành công, bạn có thể thêm nhiều mục tiêu hơn theo thời gian.

Số liệu thành công

Bây giờ là lúc nghĩ về loại dữ liệu bạn sẽ báo cáo xác thực mục tiêu của bạn. Các mục tiêu SMART có chỉ số thành công được tích hợp ngay trong đó.

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng số lượng khách hàng tiềm năng được tạo thêm 25 phần trăm trong Quý 3, thì bạn sẽ cần báo cáo về số lượng khách hàng tiềm năng được tạo. Các chỉ số quan trọng sẽ khác nhau đối với mỗi nhóm, nhưng một số chỉ số tổng thể chính cần đưa vào chương trình xã hội của bạn là:

• Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra
• Số lượng chuyển đổi
• Tổng doanh thuđược tạo ra
• Tổng lợi tức đầu tư (ROI)
• Tổng chi tiêu (cho quảng cáo trên mạng xã hội)
• Chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội
• Tình cảm xã hội

Nếu bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng, thì bạn cũng nên báo cáo các chỉ số dịch vụ như điểm quảng bá ròng (NPS), điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và thời gian giải quyết.

Tất nhiên, bạn có thể bao gồm nhiều dữ liệu hơn nếu dữ liệu đó phù hợp với mục tiêu của bạn. Để có bảng phân tích đầy đủ về tất cả các số liệu mà bạn có thể muốn đưa vào báo cáo kinh doanh trên mạng xã hội của mình, hãy xem bài đăng của chúng tôi về các số liệu thực sự quan trọng trên mạng xã hội.

Kết quả trên mỗi mạng

Chi tiết sâu hơn hơn nữa, phần này cung cấp kết quả cụ thể cho từng mạng xã hội. Nếu điều đó phù hợp với nhóm của bạn, thì bạn thậm chí có thể cụ thể hơn và chia nhỏ mọi thứ theo định dạng trong mạng, chẳng hạn như Câu chuyện so với bài đăng so với Câu chuyện.

Dữ liệu cụ thể để đưa vào phần này sẽ phụ thuộc vào về các mục tiêu và chỉ số thành công mà bạn đưa vào ở trên. Dưới đây là một số con số phổ biến nhất cần đưa vào cho từng mạng xã hội:

• Số lượng bài đăng
• Số người theo dõi ròng tăng hoặc giảm
• Tỷ lệ tương tác
• Tỷ lệ nhấp
• (Các) bài đăng hoạt động hiệu quả nhất

Cho dù bạn chọn chỉ số nào, hãy cung cấp một số kết quả trước đó cho ngữ cảnh. Rốt cuộc, dữ liệu không có ý nghĩa gì trong chân không. Nếu bạn đang báo cáo về một chiến dịch, hãy tìm một chiến dịch tương tự trong quá khứ để so sánh những gìbạn đã đạt được.

Nếu bạn đang tạo báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng đều đặn, hãy theo dõi kết quả của bạn so với vài tuần hoặc vài tháng trước đó. Điều này cho phép bạn xem các xu hướng đang diễn ra. Bạn cũng có thể so sánh kết quả của mình với cùng kỳ năm trước để tính đến bất kỳ xu hướng theo mùa nào.

Thắng lợi

Sau khi trình bày dữ liệu của bạn, đã đến lúc đi sâu vào phân tích. Đầu tiên, hãy đánh dấu bất cứ điều gì đặc biệt diễn ra tốt đẹp trong khoảng thời gian báo cáo này.

Hãy nhìn xa hơn những con số ở đây. Có thể bạn đã liên hệ với một người có ảnh hưởng quan trọng trên mạng xã hội lần đầu tiên. Hoặc có thể một bài đánh giá đặc biệt hấp dẫn đến từ mạng xã hội mà bạn sẽ có thể sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.

Bao gồm chỗ trong báo cáo mạng xã hội của bạn để chia sẻ tất cả các hình thức thành công có liên quan đến mục tiêu của bạn.

Nếu có thể, hãy cố gắng xác định tại sao bạn đạt được kết quả như mong muốn. Sự thật thú vị, chắc chắn rồi, nhưng lý do đằng sau dữ liệu là thứ có thể giúp bạn điều chỉnh chiến lược của mình và đặt mục tiêu truyền thông xã hội có ý nghĩa.

Cơ hội

Phần này mang đến cơ hội cho một số người- tìm kiếm và hiệu chuẩn lại. Có bất cứ điều gì đã đi một chút đi ngang trong giai đoạn này? Nếu vậy, bạn có thể xác định tại sao? Và kế hoạch của bạn để trở lại đúng hướng là gì?

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để trình bày hiệu suất truyền thông xã hội của bạn một cách dễ dàng và hiệu quảcác bên liên quan.

Đây cũng là một phần hay để báo cáo về các cơ hội mới trên thị trường mà bạn đã phát hiện ra thông qua lắng nghe xã hội hoặc tương tác với những người theo dõi bạn. Có loại nội dung nào mà người theo dõi muốn nhiều hơn không? Nhóm chăm sóc xã hội của bạn đã đánh dấu một vấn đề đang diễn ra có thể được giải quyết thông qua tài liệu tốt hơn hoặc Câu hỏi thường gặp chưa?

Tóm tắt

Kết thúc báo cáo của bạn bằng cách tóm tắt những gì bạn đã đạt được và những gì bạn đã học được. Tập trung vào những bài học lớn và cách chúng sẽ giúp định hướng chiến lược trong tương lai của bạn.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

Cách tạo báo cáo truyền thông xã hội theo 5 bước

Bước 1: Xác định đối tượng của bạn

Đây có phải là báo cáo dành cho sếp, nhóm tiếp thị hoặc VP của bạn? Hoặc có thể nó chỉ dành cho bạn?

Tập trung vào những điều quan trọng đối với từng đối tượng, thay vì buộc mọi người phải tìm hiểu kỹ một báo cáo chung để tìm những điều liên quan đến công việc của họ. Bạn càng ở vị trí cao hơn trong công ty, báo cáo của bạn càng cần phải ngắn gọn và tập trung hơn.

Bước 2: Tập trung vào báo cáo của bạn

Mạng xã hội có thể giúp nâng cao nhận thức, doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác —danh sách còn dài.

Đảm bảo luôn tập trung cao độ vào KPI và chỉ số truyền thông xã hội quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn — và các bên liên quan mà bạn đangbáo cáo cho. Đừng sa lầy vào việc báo cáo các số liệu thống kê bổ sung trừ khi bạn nhận thấy mức tăng đột biến lớn hoặc điều gì đó đáng chú ý.

Bước 3: Thu thập dữ liệu của bạn

Dữ liệu xã hội đến từ nhiều nguồn. Chúng ta sẽ đi vào chi tiết cụ thể về nơi tìm dữ liệu bạn cần ở phần sau của bài đăng này.

Bước 4: Phân tích dữ liệu của bạn

Dữ liệu thô không có nhiều ý nghĩa. Làm theo các phần được nêu ở trên, xử lý các con số để tìm kiếm các xu hướng, điểm bất thường và bất kỳ mẫu nào khác cung cấp bức tranh về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả.

Bước 5: Trình bày những phát hiện của bạn

Tất cả thông tin này cần được đưa vào một tài liệu rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. Tài liệu đó là báo cáo truyền thông xã hội của bạn. Về lưu ý đó, bây giờ là thời điểm tốt để xem mẫu báo cáo truyền thông xã hội của chúng tôi.

Mẫu báo cáo truyền thông xã hội

Chúng tôi đã tạo một mẫu báo cáo ví dụ về truyền thông xã hội mà bạn có thể sử dụng để đảm bảo rằng bạn báo cáo có vẻ tốt và đánh vào tất cả các lĩnh vực dữ liệu và phân tích quan trọng nhất.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để trình bày phương tiện truyền thông xã hội của bạn một cách dễ dàng và hiệu quả hiệu suất cho các bên liên quan chính.

Sau khi bạn tải xuống mẫu miễn phí của chúng tôi, hãy làm theo hướng dẫn để tùy chỉnh mẫu đó.

Nếu muốn tạo mẫu báo cáo truyền thông xã hội của riêng mình, bạn có một số tùy chọn.

Nếu bạn định tập trung chủ yếu vào các con số, bạn có thể tạo mẫu trongExcel hoặc Google Trang tính. Đối với các báo cáo có nhiều phân tích hơn, hãy sử dụng bảng tính để thu thập dữ liệu của bạn, sau đó trình bày dữ liệu đó trong Google Tài liệu hoặc bản trình bày trang trình bày.

Một tùy chọn tuyệt vời khác là sử dụng công cụ báo cáo truyền thông xã hội như SMMExpert Analytics để tạo báo cáo tùy chỉnh. Sau đó, bạn sẽ có quyền truy cập vào các biểu đồ và đồ họa dễ đọc mà bạn có thể xuất trực tiếp sang bảng tính, PDF hoặc PowerPoint.

Các công cụ báo cáo trên mạng xã hội

Bây giờ, bạn đã biết nên sử dụng dữ liệu nào đưa vào báo cáo truyền thông xã hội của bạn, đây là nơi bạn có thể tìm báo cáo đó trên các nền tảng truyền thông xã hội chính.

Meta Business Suite

Mặc dù bạn có thể truy cập Instagram và Facebook Insights riêng lẻ trên từng nền tảng, nhưng Meta Business Suite là một công cụ báo cáo mạnh mẽ hơn cung cấp dữ liệu song song cho cả hai nền tảng.

Để truy cập thông tin chi tiết trong Meta Business Suite, hãy truy cập //business.facebook.com và nhấp vào Thông tin chi tiết ở menu bên trái. Chúng tôi có một bài đăng trên blog dành riêng về cách sử dụng Meta Business Suite nếu bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết chuyên sâu.

Để xuất dữ liệu cho báo cáo truyền thông xã hội của bạn, hãy nhấp vào Xuất dữ liệu ở trên cùng bên phải của bất kỳ biểu đồ nào. Bạn có thể chọn dữ liệu sẽ xuất và định dạng phù hợp nhất với mình (.png, .csv hoặc .pdf).

Twitter Analytics

Mở hồ sơ Twitter của bạn và nhấp vào biểu tượng ba dấu chấm trong menu, sau đó nhấp vào Analytics .

Bạn sẽ tìm thấy dữ liệu chính trên trang chínhmàn hình phân tích.

Để tìm thông tin chi tiết hơn, nhấp qua các tùy chọn trong menu trên cùng của màn hình Twitter Analytics của bạn. Từ đó, hãy nhấp vào Xuất dữ liệu để xuất thông tin dưới dạng tệp .csv để bạn có thể thêm thông tin đó vào báo cáo truyền thông xã hội của mình.

LinkedIn Analytics

Mở trang công ty của bạn và nhấp vào Phân tích ở menu trên cùng, sau đó chọn Khách truy cập, Cập nhật, Người theo dõi, Đối thủ cạnh tranh hoặc Tư vấn cho nhân viên.

Bạn sẽ có quyền truy cập vào các chỉ số như lượt xem trang, số lần hiển thị và tỷ lệ tương tác.

LinkedIn Analytics cung cấp một tính năng thú vị để xem xét cho báo cáo phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Nếu chọn trang Phân tích đối thủ cạnh tranh , bạn có thể thấy cách mình so sánh với tối đa chín trang khác.

Để xuất dữ liệu của bạn dưới dạng tệp .xls hoặc .csv (tùy thuộc vào dữ liệu nào bạn đang tải xuống), hãy nhấp vào nút Xuất màu xanh lam ở trên cùng bên phải.

TikTok Analytics

Để truy cập TikTok Analytics, bạn cần có Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo TikTok tài khoản. Khi bạn đã thực hiện chuyển đổi, hãy chuyển đến hồ sơ của bạn. Nhấn vào ba dấu chấm , sau đó nhấn vào Hồ sơ doanh nghiệp (hoặc Hồ sơ người sáng tạo ), rồi nhấn vào Số liệu phân tích .

Nguồn: TikTok

Điều này cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về hiệu quả hoạt động của bạn trên TikTok. Tuy nhiên, nếu muốn xuất dữ liệu vào báo cáo mạng xã hội của mình, bạn cần truy cập TikTok Analytics trên máy tính để bàn.

Nhật ký