Puede que la creación de un informe sobre las redes sociales no sea la parte más emocionante del trabajo de un gestor de redes sociales, pero sin duda es una parte importante.

En el marketing de las redes sociales, todo lo que vale la pena hacer merece un informe. Después de todo, el seguimiento y el análisis de su rendimiento es la única manera de entender realmente lo que está logrando a través de sus esfuerzos sociales.

También es la única manera de demostrar el valor de sus esfuerzos de marketing social a su equipo y a su jefe. Desde la moral del personal hasta el aumento de los presupuestos y el crecimiento de su equipo, es fundamental tener datos que muestren la importancia de su trabajo para la organización.

Cuando las cosas no van tan bien, los informes de las redes sociales son igualmente valiosos, ya que pueden ayudarte a aprender de tus errores y a reconducir las cosas.

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¿Qué es un informe sobre las redes sociales?

Un informe sobre las redes sociales es un documento de información interna que presenta y hace un seguimiento de los datos relevantes sobre sus actividades en las redes sociales.

Puede ser cualquier cosa, desde una simple lista de números en una hoja de cálculo hasta una elegante presentación de diapositivas repleta de análisis. Todo depende del propósito de su informe y de quién sea su audiencia.

Es posible que necesite varios informes para adaptarse a diferentes audiencias u objetivos.

¿Qué debe incluir su informe sobre las redes sociales?

La respuesta corta es que su informe de marketing en redes sociales debe incluir los datos y el análisis que su audiencia necesita para entender su rendimiento en las redes sociales, ni más ni menos. Esa audiencia puede ser su jefe, su equipo o incluso usted mismo.

Por supuesto, tu equipo necesita un informe mucho más detallado que el de tu jefe, y tú probablemente quieras uno aún más detallado para tus propios registros.

Tu informe sobre las redes sociales también debe tener un aspecto agradable y ser fácil de seguir. No es necesario exagerar con el formato ni incluir detalles innecesarios. Es mejor dejar que los datos cuenten la historia.

Para facilitarle las cosas, también hemos incluido una plantilla gratuita de informe sobre las redes sociales, que puede descargar a continuación.

Siéntase libre de mezclar y combinar las secciones para crear una herramienta de informes de redes sociales personalizada que funcione para su audiencia y necesidades de informes.

Un esbozo de su estrategia de marketing en las redes sociales

Comience su informe sobre las redes sociales con una rápida descripción de su estrategia en las redes sociales, para que sus lectores sepan qué esperar del resto del informe.

En las próximas secciones se profundizará en los detalles, pero este es el lugar para exponer el propósito general de sus actividades sociales en relación con la estrategia empresarial.

¿Su empresa utiliza las redes sociales principalmente como canal de atención al cliente, de comercio social o de conocimiento de la marca?

Asegúrese de destacar cualquier cambio en la estrategia desde la última vez que informó, incluyendo cualquier nuevo canal que haya incorporado a su mezcla social.

Objetivos

Ahora es el momento de ser más específicos. Tome la estrategia de orientación que destacó en la primera sección y divídala en objetivos claros y medibles. Es una buena idea utilizar el marco de fijación de objetivos SMART, ya que garantiza la creación de objetivos que son fáciles de seguir e informar.

El número de objetivos que incluya variará en función de lo bien establecida que esté su estrategia de redes sociales y del tamaño de su equipo. Si se trata de su primer informe sobre redes sociales, limítese a unos pocos objetivos. Una vez que haya establecido un patrón de seguimiento, aprendizaje y éxito, puede añadir más objetivos con el tiempo.

Métricas de éxito

Ahora es el momento de pensar en los datos que se presentarán para validar los objetivos. Los objetivos SMART tienen métricas de éxito incorporadas.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el número de clientes potenciales generados en un 25 por ciento en el tercer trimestre, entonces tendrá que informar sobre el número de clientes potenciales generados. Las métricas que importan serán diferentes para cada equipo, pero algunas métricas generales clave para incluir en su programa social son:

• Número de clientes potenciales generados
• Número de conversiones
• Ingresos totales generados
• Rendimiento total de la inversión (ROI)
• Gasto total (en anuncios sociales)
• Participación social de la voz
• Sentimiento social

Si utiliza las redes sociales para la atención al cliente, también es una buena idea informar sobre las métricas de servicio, como la puntuación del promotor neto (NPS), la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y el tiempo de resolución.

Por supuesto, puedes incluir muchos más datos si son relevantes para tus objetivos. Para obtener un desglose completo de todas las cifras que podrías incluir en tu informe de negocio de las redes sociales, consulta nuestro post sobre las métricas de las redes sociales que realmente importan.

Resultados por red

Si tiene sentido para su equipo, puede ser aún más específico y desglosar las cosas por formato dentro de una red, como por ejemplo, Historias vs. Publicaciones vs. Carretes.

Los datos específicos a incluir en esta sección dependerán de los objetivos y las métricas de éxito que se incluyan arriba. A continuación, se indican algunas de las cifras más comunes que se deben incluir para cada red social:

• Número de puestos
• Ganancia o pérdida neta de seguidores
• Tasa de compromiso
• Índice de clics
• Puesto(s) de mayor rendimiento

Independientemente de las métricas que elija, proporcione algunos resultados anteriores para contextualizarlos. Después de todo, los datos no significan nada en el vacío. Si está informando sobre una campaña, busque una campaña anterior similar para comparar lo que logró.

Si está creando un informe semanal o mensual regular, haga un seguimiento de sus resultados en comparación con las semanas o meses anteriores. Esto le permite ver las tendencias en curso. También podría comparar sus resultados con el mismo período del año anterior, para tener en cuenta cualquier tendencia estacional.

Gana

Una vez presentados los datos, es el momento de entrar en el análisis. En primer lugar, hay que destacar todo lo que ha ido específicamente bien durante este periodo de información.

No se limite a las cifras: tal vez se haya puesto en contacto por primera vez con una persona influyente en las redes sociales, o tal vez haya recibido una reseña especialmente convincente que podrá utilizar en futuras campañas de marketing.

Incluya espacio en su informe de medios sociales para compartir todas las formas de éxito que sean relevantes para sus objetivos.

Si puede, intente determinar por qué Los hechos son interesantes, sin duda, pero las razones que hay detrás de los datos son las que pueden ayudarte a ajustar tu estrategia y a establecer objetivos significativos en las redes sociales.

Oportunidades

Esta sección ofrece la oportunidad de hacer un examen de conciencia y recalibrar. ¿Ha habido algo que se haya desviado un poco en este periodo? Si es así, ¿puede señalar por qué? Y ¿cuál es su plan para volver al buen camino?

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Esta es también una buena sección para informar sobre las nuevas oportunidades en el mercado que ha descubierto a través de la escucha social o la interacción con sus seguidores. ¿Hay un tipo de contenido que los seguidores quieren más? ¿Su equipo de atención social ha señalado un problema en curso que podría resolverse a través de una mejor documentación o un FAQ?

Resumen

Termina tu informe resumiendo lo que has conseguido y lo que has aprendido. Céntrate en las grandes conclusiones y en cómo te ayudarán a orientar tu estrategia futura.

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Cómo crear un informe sobre las redes sociales en 5 pasos

Paso 1: Determine su público

¿Este informe va dirigido a tu jefe, a tu equipo de marketing o a los vicepresidentes, o tal vez sólo a ti?

Céntrese en lo que es importante para cada público, en lugar de obligar a todos a rebuscar en un informe general para encontrar lo que es relevante para sus trabajos. Cuanto más alto esté en su empresa, más conciso y centrado debe ser su informe.

Paso 2: Centrar los informes

Los medios de comunicación social pueden ayudar a dar a conocer la empresa, las ventas, los clientes potenciales, la participación... la lista es interminable.

Asegúrate de centrarte en los KPI y las métricas de las redes sociales que más importan a tu empresa y a las partes interesadas a las que informas. No te atasques informando de estadísticas adicionales a menos que notes un pico importante o algo digno de mención.

Paso 3: Reunir los datos

Los datos sociales proceden de muchas fuentes. Más adelante, entraremos en los detalles de dónde encontrar los datos que necesitas.

Paso 4: Analizar los datos

Los datos en bruto no significan gran cosa. Siguiendo las secciones descritas anteriormente, hay que analizar los números para buscar tendencias, anomalías y cualquier otro patrón que proporcione una imagen de lo que funciona y lo que no.

Paso 5: Presentar los resultados

Toda esta información tiene que ir en un documento que sea claro, conciso y fácil de entender. Ese documento es tu informe de redes sociales. En ese sentido, ahora es un buen momento para echar un vistazo a nuestra plantilla de informe de redes sociales.

Plantilla de informe de redes sociales

Hemos creado una plantilla de ejemplo de informe sobre las redes sociales que puedes utilizar para asegurarte de que tu informe tenga un buen aspecto y que incluya todas las áreas más importantes de datos y análisis.

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Una vez que descargue nuestra plantilla gratuita, siga las instrucciones para personalizarla.

Si prefieres crear tu propia plantilla de informe de redes sociales, tienes un par de opciones.

Si vas a centrarte principalmente en los números, puedes crear una plantilla en Excel o en Google Sheets. Para los informes con más análisis, utiliza una hoja de cálculo para recopilar tus datos y luego preséntalos en un Google Doc o en una presentación de diapositivas.

Otra gran opción es utilizar una herramienta de informes de redes sociales como SMMExpert Analytics para crear informes personalizados. Así tendrás acceso a tablas y gráficos fáciles de leer que puedes exportar directamente a una hoja de cálculo, PDF o PowerPoint.

Herramientas de información sobre las redes sociales

Ahora que ya sabes qué datos debes incluir en tu informe sobre las redes sociales, te indicamos dónde encontrarlos en las principales plataformas de redes sociales.

Meta Business Suite

Aunque puedes acceder a Instagram y Facebook Insights de forma individual en cada plataforma, Meta Business Suite es una herramienta de informes más robusta que ofrece datos para ambas plataformas de forma paralela.

Para acceder a la información de Meta Business Suite, dirígete a //business.facebook.com y haz clic en Perspectivas Tenemos una entrada en el blog dedicada a cómo utilizar Meta Business Suite si buscas detalles en profundidad.

Para exportar los datos de su informe sobre las redes sociales, haga clic en Exportación de datos en la parte superior derecha de cualquier gráfico. Puedes elegir qué datos exportar y el formato que más te convenga (.png, .csv o .pdf).

Análisis de Twitter

Abra su perfil de Twitter y haga clic en el botón icono de tres puntos en el menú, y luego haga clic en Analítica .

Encontrará datos clave en la pantalla principal de análisis.

Para encontrar información más detallada, haga clic en las opciones del menú superior de su pantalla de Twitter Analytics. Desde allí, haga clic en Exportación de datos para exportar la información como un archivo .csv para que puedas añadirla a tu informe de redes sociales.

Análisis de LinkedIn

Abra la página de su empresa y haga clic en Analítica en el menú superior y, a continuación, elija Visitantes, Actualizaciones, Seguidores, Competidores o Defensa del Empleado.

Tendrás acceso a métricas como páginas vistas, impresiones y tasa de compromiso.

LinkedIn Analytics ofrece una característica interesante a tener en cuenta para sus informes de redes sociales. Si elige el Análisis de la competencia puede ver cómo se compara con otras nueve páginas.

Para exportar sus datos como un archivo .xls o .csv (dependiendo de los datos que esté descargando), haga clic en el botón azul Exportar en la parte superior derecha.

Análisis de TikTok

Para acceder a TikTok Analytics, necesitarás una cuenta de TikTok Business o Creator. Una vez que hayas hecho el cambio, dirígete a tu perfil. Toca el botón tres puntos entonces Perfil de la empresa (o Perfil del creador ), y luego Analítica .

Fuente: TikTok

Esto te da una buena información sobre cómo te va en TikTok. Sin embargo, si quieres exportar los datos a tu informe de redes sociales, tendrás que acceder a TikTok Analytics en el escritorio.

Inicie sesión en su ordenador, pase el cursor por encima de su foto de perfil y haga clic en Ver análisis Puedes acceder a las métricas generales de tu cuenta, así como a información detallada sobre cada uno de los vídeos que has subido.

Análisis de SMMExpert

SMMExpert Analytics te permite recopilar datos y crear informes para múltiples perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn desde un solo panel.

Puedes personalizar el panel para hacer un seguimiento de las métricas que hayas identificado como más importantes para tu informe de redes sociales, incluyendo métricas de equipo y de tiempo.

Cuando llegue el momento de crear su informe y compartir sus datos, podrá personalizar la información que va a incluir. Tendrá acceso a una gran selección de gráficos que relatan su informe de una manera muy visual, para que la información sea fácil de consumir de un vistazo.

Puedes compartir los informes con los miembros de tu equipo directamente desde la interfaz de SMMExpert Analytics, o bien descargar tu informe completo sobre las redes sociales en formato PDF, PowerPoint u hoja de cálculo, listo para compartir.

Para obtener más detalles sobre cómo aprovechar al máximo los datos disponibles a través de todas estas herramientas de información social, consulte nuestra publicación del blog dedicada a la analítica de las redes sociales.

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