सोसल मिडियामा समय फरक गतिमा चल्छ। एक मिनेट, तपाईंको ब्रान्ड एक प्रिय इन्टरनेट मेम हो। अर्को, तपाईं केही ज्वलन्त अनलाइन क्रोधको लक्ष्य हुनुहुन्छ। किनकी तपाईं आफ्नो सामग्रीमा जतिसुकै होसियार र सतर्क हुनुभए पनि, सामाजिक सञ्जालको संकटले सधैं प्रहार गर्ने सम्भावना हुन्छ।

भाग्यवश, सामाजिक सञ्जालको संकटले तपाईंको ब्रान्डको प्रतिष्ठाको अन्त्य हुनु हुँदैन। यस पोष्टमा, हामी तपाईंको राम्रो प्रतिनिधि गलत हुँदा नतिजाको सामना कसरी गर्ने भन्ने कुरामा डुब्नेछौं।

स्पोइलर अलर्ट: यो हुनु अघि नै सबैभन्दा खराब अवस्थाको लागि तयारी गर्नाले तपाईंलाई बाँच्नको लागि सेट अप गर्न सक्छ। ट्रोल मध्ये सबैभन्दा ट्रोली। मुख्य सरोकारवाला र जिम्मेवारीहरूको सूची र आदेशको स्पष्ट श्रृंखलाको साथ, हातमा ठोस योजना राख्नुहोस्। यसरी, जब सबैभन्दा खराब हुन्छ, तपाईं आफ्नो ब्रान्डको प्रतिष्ठा फिर्ता गर्नको लागि राम्रो स्थितिमा हुनुहुनेछ।

अवश्य पनि, यो अझ राम्रो हुन्छ यदि तपाईंले संकट सुरु हुनु अघि नै रोक्न सक्नुहुन्छ — त्यसैले हामी सम्भावित समस्याहरू पत्ता लगाउनका लागि विधिहरू पनि हेर्दै तिनीहरू देखा पर्छन् र प्रारम्भिक चरणहरूमा समस्या कसरी बन्द गर्ने भन्ने कुरा साझा गर्नुहोस्। (नोट: हामीसँग संकट र आपतकालिन व्यवस्थापनको लागि सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्ने मार्गनिर्देशन पनि छ, यदि तपाईंलाई त्यस अगाडि मद्दत चाहिन्छ भने)।

सामाजिक मिडिया संकट व्यवस्थापनमा तपाईंको क्र्यास कोर्स… अब सुरु हुन्छ!

बोनस: तपाइँको सोशल मिडिया उपस्थिति कसरी बढाउने भन्ने बारे प्रो सुझावहरूको साथ चरण-दर-चरण सामाजिक मिडिया रणनीति गाइड पढ्नुहोस्।

के होएउटा भूमिका जसले उनीहरूलाई अब सामाजिकमा पोस्ट गर्न आवश्यक पर्दैन।

पजमा निर्धारित पोस्टहरू राख्नुहोस्

तपाईंसँग विश्व डोनट दिवसको लागि अनुसूचित गरिएको अद्भुत पोस्ट भए तापनि, यो होइन। यदि तपाईं सामाजिक संकटको मोटोमा हुनुहुन्छ भने एकदम सही हिट हुनेछ। तपाईंले सम्झौता गर्दा त्यो उत्कृष्ट सामग्रीलाई ब्याक बर्नरमा राख्ने समय हो।

सबैभन्दा राम्रोमा, एक खराब-समय निर्धारित पोस्टले तपाईंलाई मूर्ख देखाउनेछ। नराम्रोमा, यसले तपाइँको संकट व्यवस्थापन योजनालाई पूर्ण रूपमा पटरीबाट हटाउन सक्छ। आखिर, सबै सञ्चार योजनाबद्ध, सुसंगत र टोनमा उपयुक्त हुनको लागि यो महत्त्वपूर्ण छ। अनुसूचित पोस्ट ती चीजहरू मध्ये कुनै पनि हुनेछैन।

SMMExpert जस्ता सामाजिक मिडिया अनुसूचकको साथ, तपाइँको निर्धारित सामाजिक मिडिया सामग्री पज गर्नु तपाइँको संगठनको प्रोफाइलमा पज प्रतीक क्लिक गर्न र त्यसपछि निलम्बनको कारण प्रविष्ट गर्नु जस्तै सरल छ। .

अनुभवबाट सिक्नुहोस्

सामाजिक मिडिया संकट तनावपूर्ण हुन सक्छ, अनुभवले तपाईंको संगठनलाई केही शक्तिशाली पाठहरू प्रदान गर्न सक्छ। एकचोटि तपाईंले आँधीबेहरी पार गरिसकेपछि, डिब्रीफ गर्न र के भयो भनेर जाँच गर्न निश्चित गर्नुहोस्।

तपाईंको ब्रान्ड कसरी समस्यामा पर्यो, र के सफल भयो (वा होइन) भनेर प्रतिबिम्बित गर्ने यो एउटा मौका हो। !) जसरी तपाईंले परिणामको सामना गर्नुभयो।

यो प्रतिबिम्ब एक्लै हुनु हुँदैन। वास्तवमा, अधिक दृष्टिकोण, राम्रो। यो राम्रो समय हो पूरै कम्पनीलाई सँगै लिएर तपाईंले अनुभव गर्नुभएको अनुभवको बारेमा कुरा गर्न र साझेदारी गर्नविभिन्न टोलीबाट ज्ञान र अनुभव। हुनसक्छ ग्राहक सेवा विभागले केही महत्त्वपूर्ण अन्तरदृष्टि थियो। वा हुनसक्छ सार्वजनिक सम्बन्धमा केही नयाँ दिशानिर्देशहरू छन् जुन तपाईंको सामाजिक मिडिया योजनामा ​​समावेश गर्न आवश्यक छ।

यो पोस्टमार्टम तपाईंको टोलीमा रहेका सोशल मिडिया मार्केटरहरूका लागि संकट सञ्चार योजनाको समीक्षा गर्नको लागि राम्रो समय हो। र सिकेका पाठहरूको साथ आवश्यक अनुसार तिनीहरूलाई अद्यावधिक गर्नुहोस्।

तपाईंको सबै सामाजिक प्रोफाइलहरू एकै ठाउँमा व्यवस्थापन र निगरानी गर्न SMMExpert प्रयोग गर्नुहोस्। एउटै ड्यासबोर्डबाट, तपाईले तपाईको ब्रान्डको बारेमा मानिसहरूले के भनिरहेका छन् भनेर हेर्न सक्नुहुन्छ र तदनुसार प्रतिक्रिया दिन सक्नुहुन्छ। अनुमति, अनुपालन, र सुरक्षा सुविधाहरू कुनै पनि PR संकट ह्यान्डल वा कम गर्दा पनि काममा आउनेछन्। यसलाई आज निःशुल्क प्रयास गर्नुहोस्!

सुरु गर्नुहोस्

यसलाई SMMExpert , अल-इन-वन सामाजिक मिडिया उपकरणसँग राम्रो गर्नुहोस्। चीजहरूको शीर्षमा रहनुहोस्, बढ्नुहोस्, र प्रतिस्पर्धालाई हराउनुहोस्।

नि: शुल्क 30-दिन परीक्षणसामाजिक सञ्जाल संकट ?

सामाजिक मिडिया संकट भनेको सामाजिक प्लेटफर्महरूमा हुने कुनै पनि गतिविधि हो जसले तपाईंको ब्रान्डको प्रतिष्ठालाई नकारात्मक रूपमा असर गर्न सक्छ।

स्पष्ट हुनको लागि, यो अनौठो अशिष्ट टिप्पणी वा ग्राहकबाट गुनासो। एउटा संकट तब हुन्छ जब तपाइँको सामाजिक मिडिया गतिविधिले नकारात्मक प्रतिक्रियाहरूको आलोचना गर्दछ वा, अझ खराब, बहिष्कारको लागि आह्वान गर्दछ।

अर्को शब्दमा, एक सामाजिक मिडिया संकट हो जब तपाइँको ब्रान्ड को बारे मा अनलाइन कुराकानी मा ठूलो परिवर्तन हुन्छ। : एउटा कार्य जसले ठूलो मात्रामा क्रोध, निराशा वा अविश्वास पैदा गरेको छ। यदि सम्बोधन नगरी छाडियो भने, यसले तपाईंको ब्रान्डको लागि प्रमुख दीर्घकालीन परिणामहरू निम्त्याउन सक्छ।

कस्ता प्रकारको व्यवहारले सामाजिक सञ्जाल संकट उत्पन्न गर्न सक्छ?

संवेदनशील वा अन्तराष्ट्रिय महिला दिवसमा बर्गर किंगबाट प्राप्त भएको यो खराब पोस्ट मन परेको टिप्पणीहरू ।

यस यौनवादी वाक्यांशमा एक ठुलो टिप्पणी प्रस्ताव गर्ने उद्देश्य थियो। र यसको महिला रेस्टुरेन्ट शेफहरू मनाउनुहोस्, तर ट्विटरमा टोन हराएको छ र नतिजा छिटो भयो।

पाखण्डी पोस्टहरू पनि ह्याकल्स उठाउँछन्। तिनीहरूको नयाँ फ्लीट सजावटको बारेमा अमेरिकी एयरलाइन्सको इन्द्रेणी-धनु भएको ट्वीटले LGBTQ विरोधी संस्थाहरूलाई कम्पनीको चन्दा बोलाउने मानिसहरूबाट केही क्रोधित प्रतिक्रियाहरूलाई प्रेरित गर्‍यो।

कर्मचारीको खराब व्यवहार एक संकटलाई पनि प्रेरित गर्न सक्छ। हुनसक्छ कसैले वास्तविक-विश्व सेटिङमा खराब उपचार कागजात गरेको छ र यसलाई अनलाइन साझेदारी गरेको छ। वासायद एक अप्ठ्यारो ग्राहक सेवा अन्तरक्रिया स्क्रिनसट गरिएको छ र भाइरल भएको छ।

संकटको लागि अर्को अवसर? उत्पादन असफलता वा ग्राहक असन्तुष्टि। वाल्मार्टको असंवेदनशील जुनेटिथ आइसक्रिमको बारेमा सार्वजनिक प्रतिक्रियाले ब्रान्डको उल्लेखहरूमा बाढी आयो। यो एक संकट हो, निश्चित रूपमा।

निस्सन्देह, तपाईंले आफ्नो बाटो आउँदै गरेको गर्मीको असामान्य मात्रा प्राप्त भएको याद गर्न, तपाईंले 'सामान्य' कस्तो देखिन्छ भनेर जान्न आवश्यक छ — जसका कारण निरन्तर सामाजिक सुनुवाइ धेरै महत्त्वपूर्ण छ। सामान्य वार्तालापलाई बाहिर निकालेर र ब्रान्ड धारणाको बारेमा जनताको पल्स लिनुले तपाइँलाई तपाइँको ब्रान्डको लागि 'नियमित दिन' कस्तो देखिन्छ भन्ने ठोस विचार दिन सक्छ।

सबै कुरा भनेको हो: संगठनको रूपमा , तपाईंले सम्भावित "सामाजिक मिडिया संकट" को रूपमा घटनाको बारेमा सोच्न सुरु गर्नु अघि तपाईंले भावनामा कति परिवर्तनहरू हेर्न आवश्यक छ भनेर परिभाषित गर्नुपर्छ। एकचोटि संख्याहरू त्यो थ्रेसहोल्डमा पुगेपछि, उपयुक्त व्यक्तिहरूसँग स्थितिको समीक्षा गर्नुहोस् कि तपाईंले आफ्नो संकट सञ्चार योजना लागू गर्ने कि नगर्ने निर्णय गर्नुहोस्, वा ग्राहक-सेवा च्यानलहरू मार्फत व्यक्तिगत रूपमा टिप्पणीहरू छोड्ने व्यक्तिहरूमा पुग्नुहोस्।

9 व्यापार र ब्रान्डहरूका लागि सामाजिक सञ्जाल संकट व्यवस्थापन सुझावहरू

जब ज्वार बदलिन्छ र तपाईंले ठूलो आलोचना वा क्रोध प्राप्त गर्ने अन्त्यमा आफूलाई भेट्टाउनुहुनेछ, यहाँ कसरी व्यवहार गर्ने भन्ने छ।

तुरुन्तै जवाफ दिनुहोस्

विश्वास गर्नुहोस् वा नगर्नुहोस्, समस्यालाई बेवास्ता गर्दा यो टाढा हुने छैन। र दछिटो तपाईं प्रतिक्रिया, राम्रो। जे भए पनि, उत्तम समयमा पनि, तीन चौथाई भन्दा बढी उपभोक्ताहरूले ब्रान्डहरूले 24 घण्टा भित्र नकारात्मक टिप्पणी वा चिन्ताहरूको जवाफ दिने आशा गर्छन्। संकटको घडीमा, जवाफदेही हुनु अझ महत्त्वपूर्ण छ।

हुनसक्छ यसको मतलब केवल अपमानजनक पोस्टलाई तुरुन्तै मेटाउनु हो, वा हुनसक्छ यसको मतलब इमानदार माफी वा फिर्ता लिनु हो। जस्तोसुकै प्रतिक्रिया होस्, चाँडो सधैं राम्रो हुन्छ — केहि ढिलो हुन दिनुले समस्यालाई थप समय दिन्छ।

उदाहरणका लागि, बर्गर किंग युकेले मौलिक संयोगवश यौनवादी ट्वीट मेटाएको छ र तिनीहरूको मनसायमा माफी र स्पष्टीकरण साझा गरेको छ। घण्टौं, कोलाहललाई चाँडै शान्त पार्दै।

प्रत्यक्ष रूपमा भन्नुपर्दा, तपाईंले जतिसुकै राम्रोसँग तयारी गरे पनि, संकटको प्रकृति भनेको एक वा दुईवटा सामाजिक सञ्जाल पोष्टहरूद्वारा सबै कुरा समाधान गर्न सक्षम हुनुहुने छैन। त्यो PR चमत्कार हुनेछ। तर तपाईंका अनुयायीहरू र जनताले तपाईंबाट सुन्‍ने अपेक्षा गर्नेछन्, र तपाईंले तुरुन्तै समस्यालाई स्वीकार गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। बिदाको समयमा पनि, तपाईंले आपतकालिन अवस्थामा छिट्टै प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनु आवश्यक छ।

केही नम्र र जानकारीमूलक पोस्टहरूले तपाईंको बाँकी सामाजिक मिडिया संकट सञ्चार योजनालाई कार्यमा राख्नको लागि समय दिन्छ। केवल एक समस्या छ भनेर स्वीकार गर्नुहोस् र मानिसहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि थप जानकारी चाँडै आउँदैछ।

बडमा चीजहरू चाँडै निपाउने कुञ्जी, अवश्य पनि, होसूचनाहरू र @mentions को लागी आँखा बाहिर राख्दै। SMMExpert को ड्यासबोर्डले यस प्रकारको कुराको अनुगमनलाई स्न्याप बनाउन मद्दत गर्न सक्छ।

तलको भिडियोले तपाईंलाई SMMExpert मा सामाजिक श्रवणको प्रयोग कसरी गर्ने भन्ने देखाउँछ। यो नि: शुल्क

तपाईंको सामाजिक मिडिया नीति जाँच गर्नुहोस्

भाग्यवश, केहि खराब सामाजिक सञ्जाल संकटहरु को लागी एक कर्मचारीले केहि अनुपयुक्त पोस्ट गर्दा सुरु हुन्छ, यी प्रकार को snafus पनि केहि छन्। बच्नको लागि सबैभन्दा सजिलो।

रोकथाम तपाईंको कम्पनीको लागि स्पष्ट सामाजिक मिडिया नीतिबाट सुरु हुन्छ। राम्रोसँग उपयुक्त प्रयोगको लागि दिशानिर्देशहरू, ब्रान्डेड खाताहरूका लागि अपेक्षाहरू रूपरेखा, र कर्मचारीहरूले कसरी उनीहरूको व्यक्तिगत च्यानलहरूमा व्यापारको बारेमा कुरा गर्न सक्छन् भनेर व्याख्या गर्नुपर्छ। - कम्पनीमा पर्दा पछाडि चापलुसी देखिने। आदर्श रूपमा, तपाइँको व्यवसायले कर्मचारीहरूलाई तपाइँको सार्वजनिक रूपमा आलोचना गर्न प्रेरित गर्दैन, तर सामाजिक मिडिया नीतिले तपाइँको ब्रान्डको बारेमा राम्रो नियतका पोस्टहरू पनि कम गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

निस्सन्देह, तपाइँको सामाजिक मिडिया नीतिको विवरण फरक हुनेछ। तपाईंको उद्योग र तपाईंको कम्पनीको आकार जस्ता कारकहरूमा आधारित। यहाँ केही विषयहरू छन् जुन सबै सामाजिक मिडिया नीतिहरूले समावेश गर्नुपर्छ:

• प्रतिलिपि अधिकार दिशानिर्देशहरू। कर्मचारीहरूले प्रतिलिपि अधिकार अनलाइन कसरी लागू हुन्छ भन्ने कुरा बुझेको नमान्नुहोस्। कसरी प्रयोग गर्ने र क्रेडिट गर्ने बारे स्पष्ट निर्देशनहरू प्रदान गर्नुहोस् तेस्रो-पार्टी सामग्री।
• गोपनीयता दिशानिर्देश। अनलाइन ग्राहकहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्ने र जब कुराकानीलाई निजी च्यानलमा सार्न आवश्यक हुन्छ निर्दिष्ट गर्नुहोस्।
• गोपनीयता दिशानिर्देशहरू। व्यवसाय जानकारी कर्मचारीहरूलाई साझा गर्न अनुमति दिइएको छ (उत्साहित पनि) र के र्‍यापमा राख्नुपर्छ भनेर वर्णन गर्नुहोस्।
• ब्रान्ड आवाज दिशानिर्देशहरू। के तपाइँ औपचारिक स्वर कायम गर्नुहुन्छ? के तपाइँको सामाजिक टोली अलिकति मूर्ख हुन सक्छ?

एक संकट संचार योजना छ

यदि तपाइँसँग पहिले देखि नै सामाजिक मिडिया संकट संचार योजना छैन भने: बनाउनुहोस् एउटा! यो केहि चीज हो जुन तपाईंले समय राम्रो हुँदा शिल्प गर्नुपर्छ, त्यसैले तपाईंसँग स्पष्ट टाउको र सामाजिक मिडिया आपतकालमा कसरी प्रतिक्रिया गर्ने भन्ने व्यावहारिक समझ छ।

जब क्युबेक स्वास्थ्य प्राधिकरणले गल्तिले अश्लील वेबसाइटको लिङ्क पोस्ट गर्यो। Covid-19 स्वास्थ्य जानकारीको सट्टा, उनीहरूले परिस्थितिलाई कसरी सम्बोधन गर्ने भन्ने बारे दुई पटक सोच्न आवश्यक पर्दैन।

यो कागजात तयार हुँदा, तपाईं कुनै पनि सम्भावित मुद्दामा छिटो प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनुहुनेछ। कुराहरू कसरी ह्यान्डल गर्ने भनेर बहस गर्ने वा वरिष्ठ प्रबन्धकहरूको तौलको लागि पर्खने।

अर्थात, जतिसक्दो चाँडो कारबाही गर्नु महत्त्वपूर्ण छ (त्यसैले यस संकटको सामना गर्नको लागि "तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस्" हाम्रो #1 सिफारिस थियो! )। एक चौथाई भन्दा बढी संकट अन्तर्राष्ट्रिय रूपमा मात्र एक घण्टा भित्र फैलियो।

तपाईँको योजनाले सामाजिक सञ्जालमा सबैले चाल्ने सही कदमहरू वर्णन गर्नुपर्छ।संकटको समयमा - शीर्ष अधिकारीहरूदेखि सबैभन्दा कनिष्ठ कर्मचारीहरू। सम्भावित सामाजिक सञ्जाल संकटको प्रत्येक चरणमा कसलाई सचेत गराउन आवश्यक छ भन्ने सूची समावेश गर्नुहोस्।

तपाईँको सामाजिक मिडिया संकट व्यवस्थापन योजनामा ​​निम्न समावेश हुनुपर्छ:

• प्रकार र परिमाण पहिचान गर्नका लागि दिशानिर्देशहरू संकटको।
• प्रत्येक विभागका लागि भूमिका र जिम्मेवारीहरू।
• आन्तरिक अद्यावधिकहरूको लागि सञ्चार योजना।
• महत्वपूर्ण कर्मचारीहरूको लागि अप-टु-डेट सम्पर्क जानकारी।
• सामाजिक मिडियामा पोस्ट गरिएका सन्देशहरूका लागि स्वीकृति प्रक्रियाहरू।
• कुनै पनि पूर्व-अनुमोदित बाह्य सन्देशहरू, छविहरू, वा जानकारी।
• तपाईँको सामाजिक मिडिया नीतिको लिङ्क।

सम्भावित समस्याहरू पहिचान गर्न सामाजिक सुन्ने अभ्यास गर्नुहोस्

उनीहरूले भनेजस्तै सबै भन्दा राम्रो अपराध भनेको राम्रो प्रतिरक्षा हो। एउटा राम्रो सामाजिक सुन्ने कार्यक्रमले तपाईंलाई सामाजिक सञ्जालमा उभरिरहेको समस्यालाई संकटमा परिणत गर्नु अघि राम्रोसँग पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छ।

अनुगमन ब्रान्ड उल्लेखले तपाईंलाई सामाजिक गतिविधिको वृद्धिको केही उन्नत चेतावनी दिन सक्छ। तर यदि तपाइँ साँच्चै सम्भावित सामाजिक मिडिया संकटको लागि आँखा बाहिर राख्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँले सामाजिक भावना निगरानी गर्नुपर्छ।

सामाजिक भावना एक मेट्रिक हो जसले मानिसहरूलाई तपाइँको ब्रान्डको बारेमा कस्तो महसुस गर्दछ। यदि तपाईंले अचानक परिवर्तन देख्नुभयो भने, मानिसहरूले तपाईंको बारेमा के भनिरहेका छन् भनी हेर्नको लागि तपाईंको सुन्ने स्ट्रिमहरूमा खन्न थाल्ने यो एउटा तुरुन्त संकेत हो।

जब Snickers ले सामाजिक सञ्जालमा कट्टर विज्ञापनको बारेमा प्रतिक्रिया पाएतिनीहरू तिनीहरूको स्पेनी बजारमा दौडे, तिनीहरूले नोट गरे। विज्ञापन चाँडै स्पेनिश टिभी बाट खिचिएको थियो। तर यदि कम्पनीले सामाजिक भावनालाई ध्यानमा राखेको थिएन भने, यो विज्ञापन कत्तिको आपत्तिजनक थियो भनेर कहिल्यै थाहा नहुन सक्छ।

बोनस: तपाइँको सोशल मिडिया उपस्थिति कसरी बढाउने भन्ने बारे प्रो सुझावहरूको साथ चरण-दर-चरण सामाजिक मिडिया रणनीति गाइड पढ्नुहोस्।

SMMExpert सँग केही सहयोगी एकीकरणहरू पनि छन् जसले गतिविधि बढ्दा अलर्टहरू पठाउने छन्, त्यसैले तपाईंले कुनै पनि कुरालाई नछुटाउनुहुनेछ।

टिप्पणीकर्ताहरूसँग संलग्न हुनुहोस् (सहानुभूतिपूर्वक!)

तपाईंले प्रारम्भिक प्रतिक्रिया पोस्ट गर्नुभएको छ। तपाईं CEO बाट आधिकारिक कथन वा भिडियो सहित थप गहन सन्देशमा काम गर्दै हुनुहुन्छ। तर तपाईंले यो संकटको अग्रपंक्तिमा काम गर्न पनि पाउनुभएको छ… र यसको मतलब टिप्पणी सेक्सनमा घुम्ने वा अनलाइन कतै उल्लेखहरूको समीक्षा गर्ने हो।

भिट्रिओललाई बेवास्ता नगर्नुहोस्। तपाईंले जनताको प्रतिक्रियाको ख्याल राख्नुहुन्छ र तिनीहरूका सरोकारहरू सुन्दै हुनुहुन्छ भनी देखाउनको लागि संलग्न हुनु महत्त्वपूर्ण छ। तर यसलाई छोटो राख्नुहोस्, र तपाईले जे गरे पनि बहस नगर्नुहोस्।

आफ्नो रक्षा गर्नुको सट्टा वा लामो टकरावमा तान्नुको सट्टा, उच्च बाटो लिनुहोस् र चिन्ता र निराशाहरूलाई स्वीकार गर्नुहोस्। यदि कसैले तपाईंको ध्यानको थप माग गरिरहेको छ भने, कुराकानीलाई निजी सन्देश, इमेल, वा फोन कलमा सार्ने प्रयास गर्नुहोस्। तर तपाईं जुन माध्यममा कुराकानी गर्दै हुनुहुन्छ... त्यो उच्च बाटो लिनुहोस्।

आन्तरिक सञ्चार राख्नुहोस्moving

गलत सूचना र अफवाहहरू तपाईंको कम्पनी भित्र पनि सजिलैसँग फैलिन सक्छन् जसरी तिनीहरू बाहिर गर्छन्। र जब संकटको समयमा माथिबाट मौनता छ, कानाफूसीहरू अझ छिटो र अधिक क्रोधित हुन्छन्।

अर्को शब्दमा: तपाईंको संकट सञ्चारमा आन्तरिक सञ्चार पनि समावेश हुनुपर्छ। यसले सबैलाई एउटै पृष्ठमा राख्छ र तनाव र अनिश्चिततालाई कम गर्छ।

आफ्नो अभिप्रेत कार्यहरूको बारेमा स्पष्ट हुनुहोस्, र संगठनका सबैजनालाई उनीहरूले सामाजिक सञ्जालमा संकटको बारेमा के भन्नु पर्छ (वा गर्नु हुँदैन) ठ्याक्कै थाहा छ भनेर सुनिश्चित गर्नुहोस्। । SMMExpert Amplify ले सबै कर्मचारीहरूलाई पूर्व-अनुमोदित कम्पनी सन्देश वितरण गर्न सजिलो तरिका प्रदान गर्दछ जुन उनीहरूले आफ्नै सामाजिक खाताहरूमा साझेदारी गर्न सक्छन्।

तपाईंको खाताहरू सुरक्षित गर्नुहोस्

कमजोर पासवर्डहरू र अन्य सामाजिक मिडिया सुरक्षा जोखिमहरूले तुरुन्तै तपाइँको ब्रान्डलाई सामाजिक मिडिया संकटमा पर्दाफास गर्न सक्छ। वास्तवमा, ह्याकरहरू भन्दा कर्मचारीहरूले साइबर सुरक्षा संकट निम्त्याउने सम्भावना बढी हुन्छ।

जति धेरै मानिसहरूले तपाईंको सामाजिक मिडिया खाताको पासवर्डहरू थाहा पाउँछन्, सुरक्षा उल्लंघनको सम्भावना त्यति नै बढी हुन्छ। तपाइँको सामाजिक खाताहरूमा पहुँच चाहिने तपाइँको टोलीका विभिन्न सदस्यहरू बीच पासवर्डहरू साझेदारी नगर्नुहोस्।

हट टिप: तपाइँ प्रयोगकर्ता अनुमतिहरू नियन्त्रण गर्न र पहुँचको उपयुक्त स्तर प्रदान गर्न SMMExpert जस्ता केन्द्रीकृत प्रणाली प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। केन्द्रीकृत पहुँचले तपाईंलाई कम्पनी छोड्ने वा सर्ने कर्मचारीहरूको पहुँच रद्द गर्न पनि अनुमति दिन्छ