अलिकडच्या वर्षांत सामाजिक संदेशांची लोकप्रियता वाढली आहे. 2016 पासून, WhatsApp, Facebook मेसेंजर, आणि WeChat/Weixin सारखे टॉप सोशल मेसेजिंग अॅप्स वापरणाऱ्या लोकांच्या संख्येने सातत्याने टॉप सोशल नेटवर्क्स (फेसबुक, इंस्टाग्राम आणि ट्विटर) वापरणाऱ्या लोकांना मागे टाकले आहे.

खरं तर, आमच्या डिजिटल 2021 अहवालानुसार, आता असे आहेत:

• व्हॉट्सअॅपवर २ अब्ज वापरकर्ते
• फेसबुक मेसेंजरवर १.३ अब्ज वापरकर्ते
• १.२ अब्ज वापरकर्ते WeChat/Weixin वर

सामाजिक मेसेजिंग घटनेने लोकांचा ब्रँडशी संवाद साधण्याचा मार्ग पूर्णपणे बदलला आहे — आणि जेव्हापासून महामारीने लोकांना त्यांच्या सर्व सामाजिक आणि व्यावसायिक परस्परसंवादासाठी डिजिटल चॅनेलकडे ढकलले आहे, तेव्हापासून संदेशवहनाचा ट्रेंड फक्त प्रवेगक.

गार्टनरच्या मते, 2023 पर्यंत सर्व ग्राहक सेवा प्रतिबद्धतांपैकी 60% पेक्षा जास्त डिजिटल आणि सेल्फ-सर्व्ह चॅनेल (जसे की सोशल मेसेजिंग, चॅट अॅप्स आणि लाइव्ह चॅट) द्वारे वितरित केले जातील.

अनेक ब्रँड्सनी सोशल मेसेजिंग स्वीकारले आहे आणि ते सोशल मीडिया आणि ग्राहक सेवा धोरणांमध्ये एकत्रित केले आहे. टी ग्राहक प्रतिबद्धता आणि सेवा गरजा; इतर नुकतेच त्यांचा प्रवास सुरू करत आहेत.

तुमचा ब्रँड हा नंतरचा गट असल्यास, सामाजिक संदेशाचे पाच मुख्य फायदे आहेत जे तुम्हाला आणि तुमच्या अंतर्गत भागधारकांना झेप घेण्यास प्रोत्साहन देतील.

बोनस: अधिक मिळवण्यासाठी आमचे मोफत WhatsApp ग्राहक सेवा मार्गदर्शक डाउनलोड कराउच्च रूपांतरण दर, चांगला ग्राहक अनुभव, कमी खर्च आणि उच्च ग्राहक समाधान मिळविण्यासाठी WhatsApp व्यवसाय कसे वापरावे यावरील सूचक.

1. तुमच्या ग्राहकाच्या नजरेतून जग पहा

दोनपेक्षा जास्त- गार्टनरच्या मते - 2010 मध्ये 36% पेक्षा अधिक असलेल्या ग्राहकांच्या अनुभवावर आधारित तृतीयांश कंपन्या आता स्पर्धा करतात.

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव तयार करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे ग्राहकांना ते आधीच परिचित असलेल्या प्लॅटफॉर्मवर कनेक्ट करणे. : सोशल मीडिया, सोशल मेसेजिंग अॅप्स आणि इतर डिजिटल चॅनेल. 2020 मध्ये फोन कॉल, ऑटोमेटेड ग्रीटिंग्ज आणि भयानक होल्ड म्युझिकसाठी कोणाकडेही वेळ नाही.

सोयीस्कर आणि संभाषणात्मक, सोशल मेसेजिंग तुम्ही आणि तुमच्या ग्राहकांमध्ये थेट, वैयक्तिक प्रतिबद्धता सुलभ करते. ग्राहक तुमच्या ब्रँडशी संलग्न राहू शकतात आणि परिचित चॅनेलवर त्यांच्या स्वतःच्या वेळेत समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी ग्राहक सेवा शोधू शकतात.

मेसेजिंग ग्राहकांना पुन्हा नियंत्रणात ठेवते, ते कुठे असावेत.

अग्रणी विमा कंपनी AXA ने प्रथमतः ग्राहक-प्रथम दृष्टीकोन घेण्याची शक्ती शिकली. त्यांच्या ग्राहकांच्या अभिप्रायाच्या आधारावर, AXA ने अधिक जलद, अधिक वैयक्तिकृत सेवा देण्यासाठी WhatsApp ने त्यांच्या ग्राहक सेवा प्रतिबद्धता धोरणामध्ये समाकलित केले आहे.

आता ते ग्राहकांना कार अपघातात गुंतले असल्यास किंवा त्यांना WhatsApp द्वारे संप्रेषण करण्याचा पर्याय ऑफर करतात. रस्त्याच्या कडेला मदत हवी आहे. ग्राहकांच्या सेवेसाठी व्हॉट्सअॅप वापरल्याने त्यांच्या ग्राहकाला चालना मिळाली आहे5 पैकी 4.5 वर समाधानी स्कोअर.

“SMMExpert द्वारे Sparkcentral हे आमच्या मेसेजिंग-प्रथम धोरणासाठी योग्य उपाय आहे. फक्त चार आठवड्यांत आम्ही प्लॅटफॉर्मवर धावू लागलो!” – जेफ व्हॅन इन, AXA बेल्जियमचे CEO

2. ग्राहकांची निष्ठा आणि धारणा वाढवणारे 'वाह' क्षण तयार करा

तुमचा ब्रँड नेहमी नवीन मार्ग शोधत असतो का? ग्राहकांची निष्ठा मिळवण्यासाठी आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी? छाप पाडण्याइतपत ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेणे हे स्वतःच एक आव्हान असू शकते.

मोठ्या हावभावांऐवजी, तुमचा ब्रँड लहान "व्वा" क्षण तयार करू शकतो ज्यांचा मोठा प्रभाव पडतो. त्यांच्या आवडीच्या चॅनेलवर वैयक्तिक सेवा देणे हा ग्राहकांना आश्चर्यचकित करण्याचा आणि त्यांना आयुष्यभर चाहत्यांमध्ये बदलण्याचा एक प्रभावी मार्ग आहे.

जवळपास 80% ग्राहक म्हणतात की वेग, सुविधा, ज्ञानी मदत आणि मैत्रीपूर्ण सेवा आहेत PWC नुसार, सकारात्मक ग्राहक अनुभवाचे सर्वात महत्त्वाचे घटक.

SMMExpert द्वारे Sparkcentral सह, तुम्ही कायमस्वरूपी, अर्थपूर्ण कनेक्शन निर्माण करणारे संस्मरणीय ग्राहक अनुभव तयार करण्यासाठी प्रोअॅक्टिव्ह मेसेजिंग, ऑटोमेशन प्रवाह आणि बॉट्स सहजपणे सानुकूलित करू शकता.

प्रोअ‍ॅक्टिव्ह मेसेजिंग ही युरोपीयन आयवेअर ब्रँड ओडेट लुनेट्सच्या यशाची गुरुकिल्ली होती.

त्यांनी ग्राहकांना सर्वात जास्त हवी असलेली उत्तरे पाठवण्यासाठी स्वयंचलित मेसेजिंग प्रवाह वापरून WhatsApp द्वारे ग्राहकांशी स्टेटस आणि डिलिव्हरी अपडेट्स शेअर केले. त्यांना विचारल्याशिवाय.या अखंड ग्राहक अनुभवामुळे त्यांच्या ऑर्डरिंग प्रक्रियेदरम्यान सपोर्ट तिकिटांमध्ये मोठी घट झाली.

3. वैयक्तिक मिळवा, अगदी स्केलवर देखील

सोशल मीडिया प्रदान केलेल्या सर्वोत्तम संधींपैकी एक म्हणजे अचूक पोहोचणे वैयक्तिकृत मेसेजिंगसह प्रेक्षक. त्याचप्रमाणे, सोशल मेसेजिंग ब्रँड्सना ग्राहकांशी वैयक्तिक संपर्क साधण्यासाठी त्यांच्या मेसेजिंग प्लॅटफॉर्ममध्ये ग्राहक डेटा एकत्रित करण्यास सक्षम करते—अगदी मोठ्या प्रमाणावर.

SMMExpert द्वारे Sparkcentral वापरून तुमचा सोशल मीडिया आणि मेसेजिंग डेटा तुमच्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्लॅटफॉर्मसह समाकलित करा. तुमच्या ग्राहकांना आणि तुमच्या ग्राहकांना तोंड देणार्‍या कर्मचार्‍यांसाठी अखंड अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी.

प्रमाणात वैयक्तिकरण वितरीत करण्यासाठी, तुम्ही मेसेजिंग बॉट्स सानुकूलित करू शकता आणि तुमच्या ग्राहक प्रतिबद्धता आणि ग्राहक सेवा वर्कफ्लोमध्ये काही ऑटोमेशन सादर करू शकता. 1>

लोकांना स्वयं-प्रतिसाद देण्यासाठी बॉट्स सेट केल्याने त्यांना त्वरित उत्तर मिळण्याची हमी मिळते. आणि बॉट्सकडून मानवी एजंट्सना सहज हस्तांतरित केल्याने लोकांना वैयक्तिक स्पर्शाचे फायदे मिळतील याची खात्री होते—सर्व अखंड अनुभवामध्ये गुंफलेले आहेत.

4. विक्री, विपणन, ग्राहक सेवा आणि उत्पादन धोरणांची माहिती देण्यासाठी अंतर्दृष्टी अनलॉक करा

जेव्हा तुम्ही तुमचे प्रेक्षक समजता, तेव्हा तुम्ही अधिक प्रभावी सामाजिक विपणन धोरणे तयार करू शकता, वर्धित ग्राहक सेवा प्रदान करू शकता, तुमच्या ग्राहकांशी अधिक चांगल्या प्रकारे व्यस्त राहू शकता आणि चांगली उत्पादने तयार करू शकता.

बोनस: आमचे डाउनलोड कराउच्च रूपांतरण दर, चांगला ग्राहक अनुभव, कमी खर्च आणि उच्च ग्राहक समाधान मिळविण्यासाठी WhatsApp व्यवसाय कसे वापरावे याबद्दल अधिक पॉइंटर्स मिळविण्यासाठी ग्राहक सेवा मार्गदर्शकासाठी विनामूल्य WhatsApp .

सोशल मीडिया आणि सोशल मेसेजिंगमधील डेटा तुम्हाला तुमच्या ब्रँडबद्दल लोकांना कसे वाटते हे समजून घेण्यात मदत करू शकतो. तुमच्या प्रेक्षकांचा "ऑनलाइन मूड" कॅप्चर करणे हे मेट्रिक्सच्या पलीकडे जाते.

लोकांना तुमच्या ब्रँडबद्दल कसे वाटते हे समजून घेणे तुम्हाला तुमचे विपणन आणि उत्पादन विकासाचे प्रयत्न ट्रॅकवर ठेवण्यास मदत करते.

हे तुम्हाला अनुमती देखील देते सकारात्मक किंवा नकारात्मक पोस्ट आणि संदेशांना लगेच प्रतिसाद देण्यासाठी. ब्रँडची प्रतिष्ठा राखण्यासाठी आणि संकटाचे परिणाम कमी करण्यासाठी झटपट प्रतिसाद महत्त्वाच्या आहेत.

5. यशासाठी संघ सेट करा

सोशल मीडिया आणि ग्राहक सेवा या तुमच्या व्यवसायाच्या अग्रभागी आहेत. येथे तुम्ही निष्ठा निर्माण करता, संकटे व्यवस्थापित करता किंवा प्रत्येक ग्राहकाची गरज वेळेवर पूर्ण होईल याची खात्री करण्याचा प्रयत्न करता.

तुमच्या सोशल मीडिया आणि ग्राहक सेवा धोरणांचा सामाजिक संदेशवहन भाग बनवून तुम्हाला तुमच्या टीमकडे योग्य साधने असल्याची खात्री करू देते त्यांच्या भूमिकांमध्ये यशस्वी होण्यासाठी.

मेसेजिंग अॅप्स संवादात्मक आवाज, व्हिडिओ आणि प्रतिमा यांसारख्या समृद्ध मीडिया सामग्रीला समर्थन देतात. हे तुम्हाला ग्राहकांशी अधिक अर्थपूर्ण मार्गांनी कनेक्ट होण्यास आणि ग्राहक सेवा की परफॉर्मन्स इंडिकेटर (KPIs) जसे की फर्स्ट कॉन्टॅक्ट रिझोल्यूशन (FCR), सरासरी हँडल टाइम (AHT) सुधारण्यासाठी मौल्यवान डेटा मिळवू देते.ग्राहक समाधान (CSAT).

सर्व ग्राहक चॅनेलवर डेटा एकत्रित केल्याने टीमसाठी एक चांगला ग्राहक अनुभव आणि एक सुरळीत कार्यप्रवाह देखील तयार होतो कारण ते पुनरावृत्ती कमी करते आणि कार्यसंघांना माहिती प्रदान करते. त्यांनी ग्राहकांना कार्यक्षमतेने संबोधित करणे आवश्यक आहे.

ग्राहक सेवा सहज आणि ग्राहक अनुभव अखंड बनवा

ग्राहक नवीन वर्तन स्वीकारत असताना, सामाजिक संदेश अॅप्सची लोकप्रियता सुव्यवस्थित करण्यासाठी दरवाजा उघडते , संवादात्मक अनुभव. हे ब्रँड्सना सोशल मीडियावरील समस्यांचे सक्रियपणे निराकरण करण्यासाठी आणि सामान्य ग्राहक सेवा निराशा सोडवण्याची संधी निर्माण करते.

70% लोक भविष्यात ग्राहक सेवा प्रश्नांसाठी व्यवसायांना अधिक संदेश देण्याची अपेक्षा करत असल्याने, तुमच्या ब्रँडची ही वेळ नाही का? त्याच्या सोशल मीडिया आणि ग्राहक सेवा धोरणांमध्ये मेसेजिंगचा समावेश करण्यास सुरुवात केली?

SMMExpert द्वारे Sparkcentral सह, ब्रँड्स Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat/Weixin आणि WhatsApp द्वारे येणाऱ्या सोशल मीडिया ग्राहक समर्थन क्वेरी अधिक सहजपणे व्यवस्थापित करू शकतात.

स्‍पार्कसेंट्रलचा वापर तुमच्‍या वेबसाइट किंवा अ‍ॅप यांच्‍या स्‍वत:च्‍या डिजिटल चॅनेलद्वारे प्राप्त झालेले संदेश व्‍यवस्‍थापित करण्‍यासाठी देखील केला जाऊ शकतो.

तुम्ही ही सर्व संभाषणे स्वयंचलित संदेश वितरणाद्वारे व्‍यवस्‍थापित करू शकता. Sparkcentral साध्या समर्थन प्रश्नांना संबोधित करण्यासाठी AI-संचालित चॅटबॉट्स वापरते. जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा थेट एजंट प्रवेश करू शकतात. प्लॅटफॉर्म तुमच्या विद्यमान CRM सह सहजपणे समाकलित होतेसिस्टम्स.

स्पार्कसेंट्रल द्वारे SMMExpert द्वारे अपवादात्मक ग्राहक अनुभव वितरीत करा. सेट-अप आश्चर्यकारकपणे जलद आहे आणि त्याचा वापरण्यास-सोपा एजंट डेस्कटॉप प्रत्येक ग्राहकाला सामोरे जाणाऱ्या टीमसाठी योग्य उपाय बनवतो.

डेमोची विनंती करा

प्रत्येक व्यवस्थापित करा Sparkcentral सह एकाच प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांची चौकशी. कधीही संदेश चुकवू नका, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि वेळ वाचवा. ते कृतीत पहा.