Агуулгын хүснэгт
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр цаг хугацаа өөр хурдаар хөдөлдөг. Нэг минут, таны брэнд бол дуртай интернет меме юм. Дараагийнх нь та онлайн уур хилэнгийн бай болно. Учир нь та контентдоо хэчнээн болгоомжтой, болгоомжтой хандсан ч гэсэн сошиал медиа хямрал үргэлж цохилт өгөх магадлалтай байдаг.
Аз болоход, сошиал медиа хямрал нь танай брэндийн нэр хүндийг сүйрүүлнэ гэсэн үг биш юм. Энэ нийтлэлд бид таны сайн төлөөлөгч алдаа гарвал хэрхэн үр дагаврыг даван туулах талаар авч үзэх болно.
Спойлерийн сэрэмжлүүлэг: хамгийн муу хувилбарыг тохиолдохоос нь өмнө бэлдэх нь таныг тэр ч байтугай нөхцөл байдлыг даван туулахад туслах болно. хамгийн троллерууд. Гартаа гол оролцогч талууд, хариуцлагын жагсаалт, тушаалын тодорхой хэлхээтэй хатуу төлөвлөгөөтэй байх. Ингэснээр та хамгийн муу зүйл болох үед брэндийнхээ нэр хүндийг эргүүлж өгөх сайн байр суурьтай байх болно.
Мэдээж хямрал эхлэхээс нь өмнө урьдчилан сэргийлж чадвал бүр ч дээр. Тиймээс бид Мөн гарч болзошгүй асуудлуудыг илрүүлэх аргуудыг авч үзэж, асуудлыг эхний шатанд хэрхэн хаах талаар хуваалцах болно. (Тэмдэглэл: Хэрэв танд энэ талаар тусламж хэрэгтэй бол хямрал, яаралтай тусламжийн үед нийгмийн сүлжээг ашиглах гарын авлага бидэнд бас бий).
Таны нийгмийн сүлжээний хямралын менежментийн сургалт одоо эхэлж байна!
Урамшуулал: Нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжлийн зөвлөгөө бүхий нийгмийн мэдээллийн стратегийн гарын авлагыг алхам алхмаар уншина уу.
А гэж юу вэтэднийг сошиал дээр нийтлэх шаардлагагүй болсон үүрэг. Хуваарьтай нийтлэлүүдийг түр зогсоох
Хэдийгээр та Дэлхийн гурилан бүтээгдэхүүний өдрөөр гайхалтай нийтлэл оруулахаар төлөвлөж байсан ч энэ нь тийм биш юм. Хэрэв та нийгмийн хямралд орсон бол маш зөв цохилт өгөх болно. Хэлэлцэж байх хугацаандаа тэр агуу агуулгыг ар талдаа тавих цаг болжээ.
Хамгийн сайндаа цагаа олсонгүй, хуваарьтай нийтлэл нь таныг тэнэг харагдуулна. Муугаар бодоход энэ нь таны хямралын менежментийн төлөвлөгөөг бүрэн сүйрүүлж болзошгүй юм. Эцсийн эцэст, бүх харилцаа холбоо нь төлөвлөсөн, тууштай, өнгө аястай байх нь чухал юм. Хуваарьт нийтлэл нь эдгээрийн аль нь ч биш байх болно.
SMMExpert гэх мэт олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хуваарийн тусламжтайгаар товлосон сошиал медиа контентоо түр зогсоох нь байгууллагынхаа профайл дээрх түр зогсоох тэмдэг дээр дарж, дараа нь түр зогсоох шалтгааныг оруулахтай адил хялбар юм. .
Туршлагаасаа суралц
Хэдийгээр олон нийтийн сүлжээний хямрал стресстэй байж болох ч туршлага нь танай байгууллагад хүчтэй сургамж өгөх болно. Та шуургыг даван туулж чадсаныхаа дараа юу болсныг тоймлож, сайтар судлаарай.
Энэ нь танай брэнд хэрхэн асуудалд орсон, юу амжилттай болсон (эсвэл үгүй) талаар эргэцүүлэн бодох боломж юм. !) уналттай тулгарсан үед.
Энэ тусгал дангаараа тохиолдох ёсгүй. Ер нь хэтийн төлөв их байх тусмаа сайн. Энэ бол бүх компанийг цуглуулж, та бүхний туулсан туршлагын талаар ярилцаж, хуваалцах сайхан цаг юмянз бүрийн багуудын мэдлэг, туршлага. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэст зарим нэг чухал ойлголт байсан байх. Эсвэл олон нийттэй харилцах асуудалд таны сошиал медиа төлөвлөгөөнд тусгах шаардлагатай зарим шинэ удирдамж байгаа байх.
Танай багийн сошиал медиа маркетерууд хямралын харилцааны төлөвлөгөөг хянаж үзэхэд тохиромжтой үе юм. мөн шаардлагатай бол сурсан сургамжаараа шинэчилнэ үү.
SMMExpert ашиглан өөрийн бүх нийгмийн профайлыг нэг дороос удирдаж, хянах боломжтой. Нэг хяналтын самбараас хүмүүс танай брэндийн талаар юу хэлж байгааг харж, үүний дагуу хариулах боломжтой. Зөвшөөрөл, дагаж мөрдөх, аюулгүй байдлын функцууд нь аливаа PR-ийн хямралыг зохицуулах эсвэл багасгахад хэрэг болно. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй!
Эхлэх
Үүнийг SMMexpert , бүгдийг нэг дор багтаасан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү сайн хийгээрэй. Бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, хөгжиж, өрсөлдөгчөө ялаарай.
30 хоногийн үнэгүй туршилтсошиал медиа хямрал?
Сошиал медиа хямрал гэдэг нь таны брэндийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болох олон нийтийн платформ дээрх аливаа үйл ажиллагаа юм.
Тодруулбал, энэ нь зүгээр л нэг хачин бүдүүлэг сэтгэгдэл юм уу үйлчлүүлэгчийн гомдол. Хямрал гэдэг нь таны сошиал медиа үйл ажиллагаа нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэх, эсвэл бүр муугаар бодоход бойкот хийхийг уриалах явдал юм.
Өөрөөр хэлбэл, танай брэндийн талаарх онлайн ярианд томоохон өөрчлөлт гарахыг сошиал медиа хямрал гэнэ. : өргөн цар хүрээтэй уур хилэн, урам хугарах, үл итгэх байдлыг үүсгэсэн үйлдэл. Хэрэв анхаарал хандуулахгүй бол энэ нь таны брэндэд урт хугацааны томоохон үр дагаварт хүргэж болзошгүй.
Ямар төрлийн зан үйл нь нийгмийн сүлжээний хямралыг өдөөж болох вэ?
Мэдрэмжгүй эсвэл Олон улсын эмэгтэйчүүдийн эрхийг хамгаалах өдрийг тохиолдуулан Бургер Кинг-ээс муу хүлээн авсан энэ нийтлэлд таалагдаагүй сэтгэгдлүүд .
Энэ сексист хэллэгийг бүдүүлэг байдлаар харуулахыг зорьсон юм. рестораны эмэгтэй тогооч нараа баярлуулж байсан ч Twitter дээр өнгө аяс нь алдагдаж, уналт нь маш хурдан болсон.
Хоёр нүүртэй постууд бас шүүмжлэл дагуулж байна. American Airlines-ийн шинэ флотын гоёл чимэглэлийн тухай солонго шиг жиргэсэн нь тус компанийг ЛГБТQ-ын эсрэг байгууллагуудад хандивлахыг уриалсан хүмүүсийн уур бухимдлыг төрүүлэв.
Ажилтны буруу зан үйл хямралыг ч өдөөж болно. Магадгүй хэн нэгэн нь бодит орчинд муу эмчилгээг баримтжуулж, онлайнаар хуваалцсан байх. ЭсвэлМагадгүй харилцагчийн үйлчилгээний эвгүй харилцааг дэлгэцийн агшинд буулгаж, вируст тараасан байж магадгүй.
Хямралын өөр нэг боломж байна уу? Бүтээгдэхүүний доголдол эсвэл хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал. Уолмартын мэдрэмжгүй Juneteeth зайрмагны талаар олон нийтийн эсэргүүцэлтэй тулгарсан. Энэ бол мэдээж хямрал.
Мэдээж танд ер бусын хэмжээний дулаан ирж байгааг анзаарахын тулд "хэвийн" гэж юу байдгийг мэдэх хэрэгтэй. маш чухал. Брэндийн талаарх нийтлэг яриаг тоймлон гаргаж, олон нийтийн анхаарлыг татах нь танай брэндийн хувьд "ердийн өдөр" ямар байх талаар баттай ойлголт өгөх болно.
Энэ бүхэн нь байгууллагын хувьд. , та үйл явдлын талаар "нийгмийн сүлжээний хямрал" гэж бодож эхлэхээсээ өмнө сэтгэл хөдлөлийн ямар өөрчлөлтийг харах ёстойг тодорхойлох хэрэгтэй. Тоонууд тэр босгыг давсны дараа хямралтай тэмцэх төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх үү, эсвэл сэтгэгдэл үлдээсэн хүмүүстэй харилцагчийн үйлчилгээний сувгуудаар тус тусад нь хандах уу гэдгээ шийдэхийн тулд нөхцөл байдлыг зохих хүмүүстэй нягталж үзээрэй.
9 Бизнес болон брэндүүдэд зориулсан сошиал медиа хямралын үеийн зөвлөмжүүд
Дэлхийн урсгал эргэж, олон нийтийн шүүмжлэл, уур хилэнг хүлээж авах мөчид та хэрхэн тэмцэх талаар эндээс үзнэ үү.
Шууд хариу өг
Итгэмээргүй ч бай, асуудлыг үл тоомсорлох нь түүнийг арилгахгүй. Болонхурдан хариу үйлдэл үзүүлэх тусам сайн. Эцсийн эцэст, хамгийн сайн цаг үед ч хэрэглэгчдийн дөрөвний гурваас илүү нь брэндүүд сөрөг сэтгэгдэл эсвэл санаа зовоосон асуудалд 24 цагийн дотор хариу өгнө гэж найдаж байна. Хямралын хүнд үед хариу үйлдэл үзүүлэх нь бүр ч чухал юм.
Магадгүй энэ нь гомдсон нийтлэлийг нэн даруй устгах, эсвэл чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйх эсвэл буцаах гэсэн үг юм. Хариулт нь ямар ч байсан, эрт дээр үед үргэлж сайн байдаг - ямар нэг зүйлийг хойшлуулах нь асуудалд илүү их цаг хугацаа өгдөг.
Жишээ нь, Бургер Кинг Их Британи санамсаргүй сексийн шинжтэй жиргээг устгаж, уучлалт гуйж, санаа зорилгынхоо талаар тодруулсан байна. цаг, үймээн шуугианыг нэлээд хурдан намжаана.
Үнэнийг хэлэхэд та хичнээн сайн бэлтгэсэн ч хямралын шинж чанар нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нэг юмуу хоёр нийтлэл оруулснаар бүх зүйлийг шийдэж чадахгүй гэсэн үг юм. Энэ бол PR-ийн гайхамшиг байх болно. Гэхдээ таны дагалдагчид болон олон нийт танаас сонсохыг хүсэх бөгөөд та асуудлыг даруй хүлээн зөвшөөрөх нь чухал юм. Баярын үеэр ч та яаралтай тусламж үзүүлэх чадвартай байх хэрэгтэй.
Даруухан бөгөөд мэдээлэл сайтай хэд хэдэн нийтлэл танд сошиал медиа хямралын харилцааны төлөвлөгөөний үлдсэн хэсгийг хэрэгжүүлэх цагийг олж авдаг. Асуудал байгааг хүлээн зөвшөөрч, илүү их мэдээлэл удахгүй ирэх болно гэдгийг хүмүүст мэдэгдээрэй.
Мэдээж хэрэг, асуудлыг хурдан арилгах гол түлхүүр ньмэдэгдэл болон @ дурдсаныг анхааралтай ажиглаж байна. SMMExpert-ийн хяналтын самбар нь ийм төрлийн хяналтыг хурдан шуурхай болгоход тусална.
Доорх видео нь нийгмийн сүлжээний ийм хямралыг нахиалахын тулд SMMExpert дээрх сошиал сонсох аргыг хэрхэн ашиглахыг харуулж байна.
Оролдоод үзээрэй. Үнэгүй
Сошиал медиа бодлогоо шалгаарай
Аз болоход, нийгмийн сүлжээн дэх хамгийн муу хямралууд нь ажилтан нь зохисгүй зүйл нийтлэхээс эхэлдэг ч ийм төрлийн няцаалтууд бас байдаг. зайлсхийхэд хамгийн хялбар нь.
Урьдчилан сэргийлэх нь танай компанид зориулсан нийгмийн мэдээллийн тодорхой бодлогоос эхэлдэг. Сайн нэг нь зохистой ашиглах удирдамжийг агуулсан байх ёстой, бренд дансны хүлээлтийг тоймлон, ажилчид өөрсдийн хувийн сувгуудаар бизнесийн талаар хэрхэн ярихыг тайлбарлах ёстой.
Доллар генералын менежерүүдийн нэг нь тийм биш зүйлийг хуваалцсаны дараа шүүмжлэлд өртсөн. -Компанийн хөшигний араас зусардсан харц. Таны бизнес ажилчдадаа таныг олон нийтийн өмнө шүүмжлэх урам зориг өгдөггүй ч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бодлого нь танай брэндийн талаар сайн санаатай нийтлэлүүдийг ч багасгахад тусалж чадна.
Мэдээж таны нийгмийн мэдээллийн бодлогын дэлгэрэнгүй мэдээлэл өөр өөр байх болно. Танай салбар, танай компанийн хэмжээ зэрэг хүчин зүйлс дээр тулгуурлана. Нийгмийн мэдээллийн бүх бодлогод оруулах ёстой зарим сэдвүүд энд байна:
- Зохиогчийн эрхийн удирдамж. Ажилчид зохиогчийн эрх онлайнаар хэрхэн хэрэгждэгийг ойлгодог гэж битгий бодоорой. Гуравдагчийг хэрхэн ашиглах, зээлэх талаар тодорхой зааварчилгаа өгөх.намын агуулга.
- Нууцлалын удирдамж. Харилцагчтай онлайнаар хэрхэн харилцах, харилцан яриаг хувийн суваг руу шилжүүлэх шаардлагатай үед зааж өгнө үү.
- Нууцлалын удирдамж. Ажилчдад ямар бизнесийн мэдээллийг хуваалцахыг зөвшөөрдөг (тэр ч байтугай урамшуулдаг) мөн юуг нууцлах ёстойг тайлбарлана уу.
- Брэнд дуу хоолойны удирдамж. Та албан ёсны өнгө аястай байдаг уу? Танай нийгмийн баг жаахан тэнэг байж чадах уу?
Хямралтай харилцах төлөвлөгөөтэй байх
Хэрэв танд сошиал медиа хямралтай харилцах төлөвлөгөө байхгүй бол: хийх нэг! Энэ бол цаг сайхан болоход таны хийх ёстой зүйл тул та нийгмийн сүлжээний яаралтай тусламжийн үед хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаар тодорхой мэдлэгтэй, практик ойлголттой болно.
Квебекийн эрүүл мэндийн байгууллага санамсаргүй байдлаар порнографын вэб сайтын холбоосыг нийтлэх үед. Ковид-19-ийн эрүүл мэндийн мэдээллийн оронд тэд нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар хоёр удаа бодох шаардлагагүй байсан.
Энэ баримт бичиг ашиглахад бэлэн болсноор та аливаа болзошгүй асуудалд хурдан хариу өгөх боломжтой болно. Юмыг хэрхэн зохицуулах талаар мэтгэлцэх эсвэл ахлах менежерүүдийг анхаарч үзэхийг хүлээх нь чухал юм.
Эцэст нь аль болох хурдан арга хэмжээ авах нь маш чухал (тиймээс "цагаан хариу өгөх" нь энэ хямралыг даван туулах бидний №1 зөвлөмж байсан! ). Хямралын дөрөвний нэгээс илүү хувь нь ганцхан цагийн дотор олон улсад тархаж байна.
Таны төлөвлөгөөнд хүн бүрийн хийх ёстой алхмуудыг тодорхой зааж өгөх ёстой.хямралын үед дээд албан тушаалтнуудаас эхлээд хамгийн залуу ажилтнууд хүртэл. Сошиал медиа хямралын үе шат бүрт хэнд сэрэмжлүүлэг өгөх шаардлагатай байгаа жагсаалтыг оруулна уу.
Таны нийгмийн сүлжээний хямралын менежментийн төлөвлөгөөнд:
- Төрөл, цар хүрээг тодорхойлох удирдамж орсон байх ёстой. хямралын тухай.
- Газар бүрийн үүрэг, хариуцлага.
- Дотоод шинэчлэлтийн харилцааны төлөвлөгөө.
- Чухал ажилчдад зориулсан хамгийн сүүлийн үеийн холбоо барих мэдээлэл.
- Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтэлсэн мессежийг зөвшөөрөх үйл явц.
- Урьдчилан зөвшөөрөгдсөн гадны мессеж, зураг, мэдээлэл.
- Таны нийгмийн мэдээллийн бодлогын холбоос.
Болзошгүй асуудлуудыг тодорхойлохын тулд нийгмийн сонсголын дасгал хий
Хамгийн сайн довтолгоо бол тэдний хэлснээр сайн хамгаалалт юм. Нийгмийн сүлжээг сонсох сайн хөтөлбөр нь танд нийгмийн сүлжээн дэх шинээр гарч ирж буй асуудлыг хямралд орохоос нь өмнө олж мэдэхэд тусална.
Брендийн дурьдсан зүйлсийг хянах нь танд нийгмийн идэвхжил огцом нэмэгдэж байгааг анхааруулах болно. Гэхдээ хэрэв та үнэхээр сошиал медиа хямралд анхаарлаа хандуулахыг хүсч байгаа бол нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг хянах хэрэгтэй.
Нийгмийн мэдрэмж нь хүмүүс танай брэндийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг харуулсан хэмжүүр юм. Хэрэв та гэнэтийн өөрчлөлтийг олж харвал энэ нь хүмүүс таны талаар юу хэлж байгааг мэдэхийн тулд сонссон урсгалаа сайтар ухаж эхлэхэд тань туслах болно.
Сникерс олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэт их жигтэй сурталчилгааны талаар хариу үйлдэл үзүүлэх үедТэд Испанийн зах зээлд гүйж, тэд анхааралдаа авав. Энэ зарыг Испанийн телевизээс хурдан татав. Гэхдээ хэрэв компани нийгмийн сэтгэл хөдлөлийг ажиглаагүй байсан бол энэ сурталчилгаа хэр зэрэг доромжилсон болохыг хэзээ ч ойлгохгүй байж магадгүй юм.
Урамшуулал: Нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжлийн зөвлөгөө бүхий нийгмийн мэдээллийн стратегийн алхам алхмаар зааварчилгааг уншина уу.
Үнэгүй хөтөчийг яг одоо аваарай!SMMexpert-д үйл ажиллагаа огцом нэмэгдэх үед сэрэмжлүүлэг илгээх зарим ашигтай интеграцууд байдаг тул та юу ч алдахгүй.
Сэтгэгдэл бичсэн хүмүүстэй (эмпатик байдлаар!) оролцоорой
Та эхний хариултыг нийтэллээ. Та Гүйцэтгэх захирлын албан ёсны мэдэгдэл эсвэл видео бичлэгийн хамт илүү гүнзгий мессеж бичихээр ажиллаж байна. Гэхдээ та бас энэ хямралын эхний эгнээнд ажиллах хэрэгтэй... Энэ нь сэтгэгдлийн хэсэг рүү орох эсвэл онлайн өөр газар дээрх дурдлагуудыг хянаж үзэх хэрэгтэй гэсэн үг юм.
Витриолыг үл тоомсорлож болохгүй. Та олон нийтийн хариу үйлдэлд санаа тавьж, тэдний санаа зовнилыг сонсож байгаагаа харуулах түлхүүр юм. Гэхдээ товчхон бай, юу ч хийсэн маргах хэрэггүй.
Өөрийгөө өмөөрөх эсвэл урт удаан сөргөлдөөнд орохын оронд өндөр замаар явж, санаа зовнил, бухимдлаа хүлээн зөвшөөр. Хэрэв хэн нэгэн таны анхаарлыг илүү ихээр татахыг хүсч байвал яриагаа хувийн мессеж, имэйл эсвэл утасны дуудлага руу шилжүүлэхийг хичээгээрэй. Гэхдээ та ямар ч орчинд ярьж байгаа ... тэр өндөр замыг сонго.
Дотоод харилцаагаа хадгал.нүүх
Танай компанид ташаа мэдээлэл, цуу яриа гадуур тархдаг шиг амархан тархдаг. Мөн хямралын үед дээрээс нам гүм байх үед шивнээ улам хурдан, илүү ууртай сонсогддог.
Өөрөөр хэлбэл таны хямралын харилцаанд дотоод харилцаа холбоо ч багтах ёстой. Энэ нь хүн бүрийг нэг хуудсан дээр байлгаж, хурцадмал байдал, эргэлзээг намдаана.
Зорилготой үйлдлээ тодорхой хэлж, байгууллагын хүн бүр нийгмийн сүлжээн дэх хямралын талаар яг юу хэлэх ёстойг (эсвэл болохгүйг) мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай. . SMMExpert Amplify нь бүх ажилчдад өөрсдийн сошиал акаунт дээрээ хуваалцах боломжтой компанийн урьдчилан зөвшөөрөгдсөн мессежийг түгээх хялбар аргыг санал болгож байна.
Бүртгэлийнхээ аюулгүй байдлыг хангана
Нууц үг муу, нууц үг. бусад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн аюулгүй байдлын эрсдэлүүд нь таны брэндийг сошиал медиа хямралд хурдан өртөх болно. Үнэн хэрэгтээ, ажилтнууд хакеруудаас илүү кибер аюулгүй байдлын хямралыг бий болгох магадлал өндөр байдаг.
Таны олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн нууц үгийг мэдэх тусам аюулгүй байдлын зөрчил гарах магадлал өндөр байдаг. Таны нийгмийн бүртгэлд хандах шаардлагатай байгаа багийнхаа янз бүрийн гишүүдийн дунд нууц үгээ бүү хуваалцаарай.
Халуун зөвлөгөө: Та SMMExpert зэрэг төвлөрсөн системийг ашиглан хэрэглэгчийн зөвшөөрлийг хянаж, зохих түвшний хандалтыг олгох боломжтой. Хандалтыг төвлөрүүлснээр компанийг орхиж эсвэл нүүж буй ажилчдын хандалтыг цуцлах боломжтой
