Nesvarbu, kokioje pramonės šakoje dirbate, kiekvienas šiuolaikinis verslas reikia parengti socialinės žiniasklaidos gaires.

Socialinės žiniasklaidos gairės nustato geriausią socialinę praktiką jūsų darbuotojams. Kai kuriais atvejais šių taisyklių reikalaujama pagal įstatymus arba siekiant teisinės apsaugos. Tačiau galiausiai šių gairių tikslas - suteikti darbuotojams informacijos, kurios jiems reikia, kad jie galėtų priimti tinkamus sprendimus socialinėje žiniasklaidoje tiek dėl savęs, tiek dėl įmonės.

Tai tiesa, net jei jūsų įmonė dar neturi socialinės žiniasklaidos. Nesvarbu, ar turite oficialią "Twitter" paskyrą, ar "Instagram" profilį, ar ne, verčiau tikėkite, kad jūsų darbuotojai yra internete ir bendrauja.

Šiame straipsnyje apžvelgiama:

• Skirtumas tarp socialinės žiniasklaidos politikos ir socialinės žiniasklaidos gairių
• Realūs kitų prekių ženklų pavyzdžiai
• Kaip naudotis mūsų nemokamu socialinės žiniasklaidos gairių šablonu ir sukurti savo gaires

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos gairių šabloną greitai ir lengvai sukurti rekomendacijas savo įmonei ir darbuotojams.

Kas yra socialinės žiniasklaidos gairės?

Socialinės žiniasklaidos gairės - tai pasiūlymai, kaip įmonės darbuotojai turėtų reprezentuoti save ir įmonę savo asmeninėse socialinės žiniasklaidos paskyrose.

Galvokite apie socialinės žiniasklaidos gaires kaip apie geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos vadovą darbuotojams.

Jose turėtų būti nurodyta, kaip elgtis socialinėje žiniasklaidoje taip, kad tai būtų naudinga ir sveika tiek įmonei, tiek darbuotojams, tiek klientams. Socialinės žiniasklaidos gairėse gali būti pateikti etiketo patarimai, naudingos priemonės ir nuorodos į svarbius išteklius.

Svarbu tai, kad tikrai nerekomenduojame drausti darbuotojams naudotis socialiniais tinklais ar apskritai riboti jų galimybes kalbėti apie jūsų įmonę. Nepatartina kontroliuoti ar cenzūruoti savo komandos narių buvimą socialiniuose tinkluose: kalbame apie moralės žlugdymą ir atsisveikinimą su bet kokiomis organinių ambasadorių galimybėmis.

Pažymėtina, kad socialinės žiniasklaidos gairės skiriasi nuo jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos politikos. Jos taip pat skiriasi nuo jūsų socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovo.

Socialinės žiniasklaidos politika - tai išsamus dokumentas, kuriame išsamiai aprašoma, kaip įmonė ir jos darbuotojai naudoja socialinę žiniasklaidą. Šia politika siekiama apsaugoti prekės ženklą nuo teisinės rizikos ir palaikyti jo reputaciją socialinėje žiniasklaidoje. Kai socialinės žiniasklaidos politikoje išdėstomos taisyklės ir pasekmės už jų pažeidimą, socialinės žiniasklaidos gairės yra labiau rekomendacinio pobūdžio.

Tuo tarpu socialinės žiniasklaidos stiliaus vadove apibrėžiamas prekės ženklo balsas, prekės ženklo vaizdai ir kiti svarbūs rinkodaros elementai. Jį dažnai naudoja organizacijos turinio kūrėjai, siekdami užtikrinti, kad jų pranešimai atitiktų prekės ženklą.

Dar vienas skirtumas: socialinės žiniasklaidos gairės taip pat skiriasi nuo bendruomenės gairių, kuriose nustatomos viešojo dalyvavimo jūsų paskyroje ar grupėje taisyklės.

Norite sužinoti daugiau? Dalyvaukite nemokamame "SMMExpert Academy" kurse "Socialinės žiniasklaidos valdymo įgyvendinimas organizacijoje".

Kodėl socialinės žiniasklaidos gairės yra svarbios?

Kiekvienas darbuotojas (taip, taip, įskaitant Maurice'ą iš buhalterijos) yra potencialus internetinis prekės ženklo ambasadorius. Pasidalijimas socialinės žiniasklaidos gairėmis - tai jūsų galimybė suteikti visai komandai įrankius, kurie padės jiems teigiamai, įtraukiančiai ir pagarbiai jus reklamuoti.

Naudokitės socialinės žiniasklaidos gairėmis:

• Suteikite darbuotojams galimybę pozityviai įsitraukti į savo asmenines socialines paskyras
• Švietimas apie geriausią socialinės žiniasklaidos praktiką
• Skatinkite darbuotojus sekti jūsų oficialias paskyras arba naudoti oficialias "hashtag'us".
• Platinkite savo įmonės socialinės žiniasklaidos strategiją
• Supažindinkite darbuotojus su naudingais trečiųjų šalių įrankiais ir ištekliais, pavyzdžiui, SMMExpert socialinės žiniasklaidos prietaisų skydeliu arba SMMExpert akademijos mokymais.
• Apsaugokite savo darbuotojus nuo socialinio priekabiavimo
• Apsaugokite savo įmonę nuo kibernetinio saugumo rizikos
• Paaiškinkite, kokia informacija galima dalytis, o kokia pažeidžia konfidencialumą.
• Pagerinkite savo prekės ženklo reputaciją socialinėje žiniasklaidoje

Nors socialinės žiniasklaidos gairės paprastai yra skirtos darbuotojams, tačiau ši geriausia praktika gali būti naudinga ir visiems kitiems, su kuriais bendradarbiaujate, pavyzdžiui, įmonės partneriams, rinkodaros agentūroms ar įtakingiems asmenims.

Jei nesukursite geriausios praktikos, kaip jūsų įmonė reprezentuojama ar aptarinėjama socialinėje žiniasklaidoje, viskas gali greitai tapti nekontroliuojama. naudą entuziastingas komandos narys, susipažinęs su socialinių tinklų gairėmis ir žinantis, ką gali sakyti, gali tapti galingu jūsų prekės ženklo ambasadoriumi.

10 socialinės žiniasklaidos gairių darbuotojams

Pateikiame pagrindinių skyrių, kuriuos turėtumėte įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos gaires, sąrašą. Tačiau, žinoma, nors šie duomenys yra bendri, bet kurią jų dalį pritaikykite savo prekės ženklui: juk kiekviena pramonės šaka yra skirtinga.

Iš tiesų, kiekvienas įmonė todėl prieš nustatydami griežtas ir tvirtas taisykles, pasitarkite su savo komanda. Darbuotojai gali turėti konkrečių klausimų ar rūpesčių, kuriuos būtų naudinga aptarti pagrindiniame dokumente.

1. Oficialios sąskaitos

Nurodykite oficialius įmonės socialinės žiniasklaidos kanalus ir paraginkite darbuotojus juos sekti. Tai ne tik galimybė įgyti dar keletą sekėjų: tai puiki proga parodyti darbuotojams, kaip jūsų prekės ženklas prisistato socialinėje žiniasklaidoje.

Taip pat galbūt norėsite nustatyti ir konkrečius hashtagus, jei jie yra pagrindinė jūsų socialinės strategijos dalis.

Kai kuriais atvejais įmonės leidžia arba reikalauja, kad tam tikri darbuotojai valdytų su prekės ženklu susijusias socialines paskyras. Jei jūsų įmonė tai daro, tai yra gera vieta socialinėse gairėse paaiškinti, kaip komandos narys gali (arba negali) būti įgaliotas valdyti savo prekės ženklo paskyrą.

2. Informacijos atskleidimas ir skaidrumas

Jei jūsų komandos nariai savo socialinėse paskyrose išdidžiai nurodo, kad dirba jūsų įmonėje, verta paprašyti, kad jie paaiškintų, jog socialiniuose tinkluose skelbia savo, o ne jūsų prekės ženklo įrašus. Socialiniame profilyje ar biografijoje pridėję informaciją, kad "Visos išreikštos nuomonės yra mano asmeninės" (ar panašiai), aiškiai pasakysite, kad tai nėra oficialus požiūris.

Tačiau jei socialiniame tinkle ketinate aptarti su įmone susijusius klausimus, pagal įstatymus reikalaujama, kad jie save identifikuotų kaip darbuotoją. Tai taisyklė, o ne draugiškas pasiūlymas. Tiesą sakant, Jungtinėse Amerikos Valstijose Federalinė prekybos komisija reikalauja, kad toks identifikavimas būtų nurodytas atitinkamame įraše. Vien biografijoje to nepakanka.

"Google" darbuotojo "Twitter" biografijos pavyzdys

3. Privatumas

Niekada nepakenks priminti komandai, kad konfidenciali įmonės informacija yra konfidenciali ir ne darbo metu. Nesvarbu, ar tai būtų privati informacija apie bendradarbius, atskleisti finansiniai duomenys, būsimi produktai, privatūs ryšiai, mokslinių tyrimų ir plėtros informacija ar kita konfidenciali informacija, paaiškinkite, kad privatumo ir konfidencialumo reikia paisyti visose socialinės žiniasklaidos platformose.

4. Kibernetinė sauga

Kibernetiniai įsilaužimai ir grėsmės - ne juokas. Net jei jūsų darbuotojai yra budrūs dėl sukčiavimo apgaule ir pan., niekada nepakenks peržiūrėti kibernetinės saugos pagrindus, ypač jei renkate informaciją apie klientus ar klientus.

Kibernetinis saugumas pirmiausia!

Greitas kibernetinio saugumo 101 atnaujinimas:

• Pasirinkite stiprius slaptažodžius
• Kiekvienai socialinei paskyrai naudokite skirtingą slaptažodį
• Nenaudokite tų pačių slaptažodžių įmonės paskyroms
• Prisijungdami prie socialinių tinklų naudokite dviejų (arba kelių) veiksnių autentifikavimą
• Apribokite asmeninę ir profesinę informaciją, kuria dalijatės.
• Naudokite asmeninius prisijungimo duomenis asmeninėms paskyroms
• Įsitikinkite, kad jūsų interneto ryšys yra saugus
• Neatsisiųskite ir nespauskite įtartino turinio
• Geografinės vietos nustatymo paslaugas programėlėse aktyvuokite tik tada, kai tai būtina.
• Saugaus naršymo praktika

5. Priekabiavimas

Gairėse darbuotojams paprastai primenama, kad socialinėje žiniasklaidoje reikia būti maloniems. Tačiau įmonės turėtų ne tik skatinti pozityvumą, bet ir aiškiai nurodyti, kad netoleruoja jokio priekabiavimo socialinėje žiniasklaidoje.

Kita vertus, tai yra galimybė suteikti darbuotojams paramą, jei jie Apibrėžkite savo elgesio su troliais ar priekabiautojais politiką - pranešti apie juos, ignoruoti, užblokuoti ar uždrausti.

Pasakykite žmonėms, kaip pranešti apie problemas, kurias jie galėjo pastebėti ar patirti. Jei reikia pagalbos, pasakykite darbuotojams, kaip ir kur jie gali ją gauti.

Protokolų ir įrankių pateikimas padės jūsų komandai išspręsti problemas pačiame jų užuomazgoje, kol jos neperaugo į visišką socialinės žiniasklaidos krizę.

6. Įtraukimas

Kiekvienam darbdaviui ir prekės ženklui svarbu skatinti įtrauktį socialinėje žiniasklaidoje ir už jos ribų. Skatindami savo darbuotojus elgtis taip pat, parodysite, kad jie jums taip pat rūpi.

Įtraukimo gairės gali apimti:

• Vartokite įtraukiančius įvardžius (jie/jie/jų/vaikai)
• Pateikite aprašomąsias paveikslėlių antraštes
• Rūpestingai apgalvokite atstovavimą
• Nedarykite prielaidų dėl lyties, rasės, patirties ar gebėjimų.
• Venkite su lytimi ar rase susijusių emotikonų
• Nedvejodami pasidalykite pageidaujamais įvardžiais
• Naudokite antraštines hashtag'ų raides (taip jos bus lengviau įskaitomos ekrano skaitytojams).
• Naudokite įvairius paveikslėlius ir piktogramas. Tai gali būti atsargų paveikslėliai, emotikonai ir firminiai vaizdai.
• Praneškite ir pašalinkite bet kokius komentarus, kurie laikomi seksistiniais, rasistiniais, ableistiniais, ageistiniais, homofobiškais ar neapykantos kupinais bet kokiai grupei ar asmeniui.
• padaryti tekstą prieinamą, naudojant paprastą kalbą ir prieinamą žmonėms, kurie mokosi anglų kalbos kaip antrosios kalbos arba turi mokymosi sutrikimų.

Daugiau įtraukumo išteklių rasite čia.

7. Teisiniai aspektai

Į jūsų socialinių tinklų gaires galima įtraukti priminimą darbuotojams gerbti intelektinės nuosavybės, autorių teisių, prekių ženklų ir kitus atitinkamus įstatymus. Kai kyla abejonių, taisyklė gana paprasta: jei tai ne jūsų ir neturite leidimo, neskelbkite to. Paprasta!

8. Ką daryti ir ko nedaryti

Žinoma, nors ir norėsite išsamiai išnagrinėti ankstesnius skyrius, tačiau greitai parengtas "daryti" ir "nedaryti" sąrašas yra puiki proga viską išdėstyti labai aiškiai.

Pavyzdžiui...

• savo socialinės žiniasklaidos biografijoje nurodykite įmonę kaip savo darbdavį (jei norite).
• NEDRAUDŽIAMA netinkamai bendrauti su konkurentais
• bendrinkite įmonės socialinės žiniasklaidos pranešimus, įvykius ir istorijas.
• NESKELBKITE įmonės paslapčių ar konfidencialios kolegų informacijos.
• išsakykite savo nuomonę, tik įsitikinkite, kad aiškiai sakote, jog nekalbate įmonės vardu.
• NEKOMENTUOKITE su įmone susijusių teisinių klausimų.
• praneškite apie patirtą ar pastebėtą priekabiavimą
• NEDRAUDŽIAMA bendrauti su troliais, neigiamais pranešimais ar komentarais

9. Naudingi ištekliai

Nuorodas į naudingus šaltinius galite įtraukti į visą gairių dokumentą arba pateikti atskirame skyriuje. Kad ir kur jas dėtumėte, pravartu pateikti nuorodas į socialinės žiniasklaidos politiką, socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą ir bendruomenės gaires, kad visi turėtų šią informaciją po ranka.

Kitos nuorodos, kurias galbūt norėsite įtraukti, gali būti šios:

• įmonės dokumentai
  • įmonės elgesio kodeksas
  • susitarimai su darbuotojais
  • privatumo politika
• Kanados vyriausybės ir FTC rinkodaros, reklamos ir pardavimo taisyklės.

Jei jūsų įmonė siūlo socialinės žiniasklaidos išteklius, kur kitur, o ne savo socialinės žiniasklaidos gairėse, būtų geriau visus su jais supažindinti? Nesvarbu, ar tai būtų priemonės, ar mokymai iš "SMMExpert", ar stipendijos socialinės žiniasklaidos kursams, suteikite jums dirbantiems žmonėms galimybę socialinėje žiniasklaidoje parodyti savo geriausią koją (kojas?).

Pavyzdžiui, galime rekomenduoti "SMMExpert Amplify"? Tai puikus būdas rasti patikrintą turinį, kuriuo galite dalytis ir stiprinti savo asmeninį prekės ženklą.

10. Kontaktinė informacija ir data

Būtinai pridėkite informaciją, kur galima siųsti klausimus. Tai gali būti konkretus asmuo, forumas, "Slack" kanalas arba el. pašto adresas.

Taip pat turėtumėte nurodyti, kada paskutinį kartą buvo atnaujintos jūsų gairės.

Socialinės žiniasklaidos gairių pavyzdžiai

Ieškote realių socialinės žiniasklaidos gairių pavyzdžių? Surinkome keletą įkvėpimo šaltinių.

Grossmont-Cuyamaca bendruomenės koledžo apygarda aiškiai ir glaustai pateikia geriausios praktikos patarimus: "Žodžio laisve reikia naudotis atsakingai, - primenama puslapyje, - šios rekomendacijos yra konstruktyvaus, pagarbaus ir produktyvaus socialinių tinklų svetainių naudojimo gairės."

"Intel" deda visas pastangas, kad užtikrintų darbuotojus, jog čia ne tam, kad cenzūruotų ar kontroliuotų jų elgesį internete. "Mes jumis pasitikime", - aiškiai ir netiesiogiai sakoma gairėse. "Intel" iš karto aiškiai nurodo savo pageidavimus: "Būkite atviri, orientuokitės į gėrį ir vadovaukitės geriausiu savo sprendimu".

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos gairių šabloną greitai ir lengvai sukurti rekomendacijas savo įmonei ir darbuotojams.

Stanfordo universiteto (taip, tos pačios institucijos, kurią baigė "Facebook" įkūrėjas Markas Zuckerbergas) socialinės žiniasklaidos gairės yra gana išsamios, tačiau jose pateikiama daug išteklių ir konteksto naudotojams. Jei jūsų socialinės žiniasklaidos gairės yra tokios išsamios, gali būti gera idėja per praktinį seminarą ar seminarą kartu su komanda peržiūrėti pagrindinius dalykus, kad įsitikintumėte, jog detalės nebuvo praleistos pro pirštus.

Toronto universiteto Bloombergo slaugos mokykloje pateiktas labai glaustas, punktais išdėstytas gairių sąrašas, kurį lengva suprasti iš pirmo žvilgsnio. Tai geras priminimas, kad tai, kaip apipavidalinsite savo gaires, gali padėti jas suprasti, nesvarbu, ar tai būtų tinklalapis, PDF failas, ar brošiūra.

Nepamirškite, kad jūsų gairės gali būti tokios ilgos arba tokios trumpos, kokių tik norite. Pavyzdžiui, "Sharp News" turi tik keturios socialinės žiniasklaidos naudojimo gairės.

Pekino olimpinių žaidynių metu Olimpinis komitetas savo socialinės žiniasklaidos gaires apribojo vienu puslapiu, nors ir gana tankiu. Pasikliaujant "daryti" ir "nedaryti", iš pirmo žvilgsnio tampa aišku, kas yra priimtina, o kas - smerktina.

Kadangi "Nordstrom" yra įmonė, kuri dirba su klientų aptarnavimu ir kuriai svarbus privatumas, jos socialinės žiniasklaidos gairėse daug dėmesio skiriama klientų apsaugai. Jūsų pramonės šakoje yra savitų jautrių aspektų, todėl pakoreguokite savo gaires, kad jos atitiktų konkrečias problemines sritis (arba galimybes!).

Socialinės žiniasklaidos gairių šablonas

Visus šiuos karštus patarimus sudėjome į vieną nemokamai parsisiunčiamą šabloną. Tai tik paprastas "Google" dokumentas, kuriuo gana paprasta naudotis.

Paprasčiausiai pasidarykite kopiją ir pradėkite pildyti rekomendacijas, kad jūsų komanda pasiektų socialinės žiniasklaidos pranašumų.

Sutaupykite laiko, kad galėtumėte valdyti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje su SMMExpert. Iš vieno prietaisų skydelio galite skelbti ir planuoti pranešimus, ieškoti atitinkamų konversijų, įtraukti auditoriją, vertinti rezultatus ir dar daugiau. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

"SMMExpert Amplify" leidžia jūsų darbuotojams saugiai dalytis jūsų turiniu su savo sekėjais. didinti savo pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje Užsisakykite asmeninę demonstracinę versiją, kad pamatytumėte, kaip ji veikia.