Olenemata sellest, millises tööstusharus te tegutsete, iga kaasaegne ettevõte vajab sotsiaalmeedia suunised.

Sotsiaalmeedia suunised sätestavad parimad sotsiaalsed tavad teie töötajate jaoks. Mõnel juhul on need reeglid nõutud seadusega või õiguskaitse eesmärgil. Kuid lõppkokkuvõttes on nende suuniste eesmärk anda töötajatele teavet, mida nad vajavad, et teha sotsiaalmeedias õigeid valikuid nii enda kui ka ettevõtte jaoks.

See kehtib isegi siis, kui teie ettevõttel ei ole veel sotsiaalmeedias esindatust. Olenemata sellest, kas teil on ametlik Twitteri konto või Instagrami profiil või mitte, on parem uskuda, et teie töötajad on seal internetis ja vestlevad tormiliselt.

Selles artiklis vaadatakse läbi:

• Erinevus sotsiaalmeediapoliitika ja sotsiaalmeedia suuniste vahel
• Reaalsed näited teistelt kaubamärkidelt
• Kuidas kasutada meie tasuta sotsiaalmeedia suuniste malli, et luua oma suuniste kogum

Boonus: saada tasuta kohandatav sotsiaalmeedia suuniste mall kiiresti ja hõlpsasti luua soovitusi oma ettevõttele ja töötajatele.

Mis on sotsiaalmeedia suunised?

Sotsiaalmeedia suunised on soovitused selle kohta, kuidas ettevõtte töötajad peaksid ennast ja ettevõtet oma isiklikel sotsiaalmeediakontodel esindama.

Mõelge sotsiaalmeedia suunistest kui töötajate käsiraamatust sotsiaalmeedia parimate tavade kohta.

Neis tuleks kirjeldada, kuidas käituda sotsiaalmeedias nii, et see oleks positiivne ja tervislik nii ettevõtte, töötajate kui ka klientide jaoks. Sotsiaalsed suunised võivad sisaldada etiketi näpunäiteid, kasulikke vahendeid ja linke olulistele ressurssidele.

Oluline on see, et me ei soovita töötajatele keelata sotsiaalvõrgustike kasutamist või piirata nende suhtlemist teie ettevõttest üldse. Ei ole hea vaadata, et teie meeskonnaliikmete sotsiaalne esinemine oleks kontrollitud või tsenseeritud: see on moraalitõrje ja ütleb hüvasti kõigile orgaanilistele suursaadikute võimalustele.

Tuleb märkida, et sotsiaalmeedia suunised erinevad teie ettevõtte sotsiaalmeediapoliitikast. Samuti erinevad need teie sotsiaalmeedia stiilijuhendist.

Sotsiaalmeediapoliitika on põhjalik dokument, milles kirjeldatakse üksikasjalikult, kuidas ettevõte ja selle töötajad kasutavad sotsiaalmeediat. Nende põhimõtete eesmärk on kaitsta kaubamärki õigusliku riski eest ja säilitada selle maine sotsiaalmeedias. Kui sotsiaalmeediapoliitikas on sätestatud reeglid ja nende rikkumise tagajärjed, siis sotsiaalmeedia suunised on rohkem juhendavad.

Sotsiaalmeedia stiilijuhend määratleb brändi hääle, brändi visuaalseid ja muid olulisi turunduselemente. Seda kasutavad sageli organisatsiooni sisu loojad, et tagada, et nende postitused on "brändi kohased".

Veel üks erinevus: sotsiaalmeedia suunised erinevad ka kogukonna suunistest, mis sätestavad reeglid teie konto või grupi avalikuks kasutamiseks.

Kui soovite rohkem teada saada? Võtke osa SMMExpert Academy tasuta kursusest "Sotsiaalmeedia juhtimise rakendamine teie organisatsioonis".

Miks on sotsiaalmeedia suunised olulised?

Iga üksik töötaja (jah, ka Maurice raamatupidamises) on potentsiaalne veebipõhine brändi saadik. Sotsiaalmeedia suuniste jagamine on teie võimalus anda kogu meeskonnale vahendid, mis aitavad neil teid positiivselt, kaasavalt ja lugupidavalt reklaamida.

Kasutage sotsiaalmeedia suuniseid:

• Võimaldage oma töötajatele, et nad saaksid oma isiklikel sotsiaalkontodel positiivselt tegutseda.
• Sotsiaalmeedia parimate tavade tutvustamine
• Julgustage töötajaid jälgima oma ametlikke kontosid või kasutama ametlikke hashtag'e.
• Levitage oma ettevõtte sotsiaalmeedia strateegiat
• Tutvustage töötajatele kasulikke kolmanda osapoole vahendeid ja ressursse, näiteks SMMExpert'i sotsiaalmeedia armatuurlauda või SMMExpert'i akadeemia koolitust.
• Kaitske oma töötajaid sotsiaalse ahistamise eest
• Kaitske oma ettevõtet küberturvariskide eest
• Selgitage, millist teavet on lubatud jagada ja mis on konfidentsiaalsuse rikkumine.
• Tõsta oma brändi mainet sotsiaalmeedias

Kuigi sotsiaalmeedia suunised on tavaliselt koostatud töötajate jaoks, võivad nendest parimatest tavadest kasu saada ka kõik teised, kellega te koostööd teete - mõelge näiteks ettevõtte partneritele, turundusagentuuridele või mõjutajatele.

Kui te ei loo parimaid tavasid selle kohta, kuidas teie ettevõtet sotsiaalmeedias esindatakse või arutatakse, võivad asjad kiiresti kontrolli alt väljuda. Ja teisest küljest võib sotsiaalmeedia suuniste puudumine ka takistada teid kasu töötajate sisust. Entusiastlikust meeskonnaliikmest, kes on varustatud sotsiaalsete suunistega ja tunneb end kindlalt selles, mida ta tohib öelda, võib saada teie brändi võimas saadik.

10 sotsiaalmeedia suunist töötajatele

Siin on ülevaade põhiosadest, mida peaksite oma sotsiaalmeediasuunistes sisaldama. Kuigi need üksikasjad on ühised, võite muidugi kohandada iga osa sellest oma brändi jaoks sobivaks: iga valdkond on ju erinev.

Tegelikult on iga ettevõte on erinev... seega enne, kui panete paika mingeid kindlaid reegleid, võiksite oma meeskonnaga nõu pidada. Teie töötajatel võib olla konkreetseid küsimusi või muresid, mida võiks olla kasulik käsitleda teie ülddokumendis.

1. Ametlik raamatupidamisarvestus

Tehke kindlaks oma ettevõtte ametlikud sotsiaalmeediakanalid ja julgustage töötajaid neid jälgima. See ei ole lihtsalt võimalus saada paar uut jälgijat: see on suurepärane võimalus demonstreerida töötajatele, kuidas teie kaubamärk ennast sotsiaalmeedias esitleb.

Samuti võiksite määrata kindlaks konkreetsed hashtagid, kui need on teie sotsiaalstrateegia põhiline osa.

Mõnel juhul lubavad või nõuavad ettevõtted, et teatud töötajad haldaksid kaubamärgiga seotud sotsiaalseid kontosid. Kui teie ettevõte seda teeb, on see hea koht teie sotsiaalsetes suunistes, et selgitada, kuidas meeskonnaliige saab (või ei saa) omaenda kaubamärgiga kontot volitada.

2. Avalikustamine ja läbipaistvus

Kui teie meeskonnaliikmed näitavad oma sotsiaalmeediakontodel uhkelt, et nad töötavad teie ettevõttes, on hea mõte paluda neil selgitada, et nad teevad sotsiaalmeediapostitusi enda, mitte teie brändi nimel. Kui lisada nende sotsiaalprofiili või elulookirjeldusse märge: "Kõik väljendatud arvamused on minu enda omad" (või sarnane), aitab see selgeks teha, et tegemist ei ole ametlike seisukohtadega.

See tähendab, et kui nad kavatsevad sotsiaalvõrgustikus ettevõttega seotud küsimusi arutada, on tegelikult seadusega nõutud, et nad identifitseerivad end töötajana. See on reegel, mitte sõbralik soovitus. Tegelikult nõuab Ameerika Ühendriikides Federal Trade Commission, et identifitseerimine toimuks vastavas postituses. Lihtsalt selle märkimisest bios ei piisa.

Näide Google'i töötaja Twitteri biost

3. Privaatsus

Pole kunagi kahju meenutada oma meeskonnale, et konfidentsiaalne ettevõtte teave on konfidentsiaalne ka väljaspool tööaega. Olgu tegemist siis privaatse infoga töötajate kohta, finantsandmete avalikustamisega, tulevaste toodete, privaatse suhtluse, teadus- ja arendustegevuse info või muu tundliku teabega, selgitage, et privaatsust ja konfidentsiaalsust tuleks järgida kõikidel sotsiaalmeedia platvormidel.

4. Küberturvalisus

Isegi kui teie töötajad on valvsad andmepüügipettuste ja muu sarnase suhtes, ei tee kunagi haiget küberturvalisuse põhitõdesid üle vaadata, eriti kui kogute teavet klientide või klientide kohta.

Küberohutus esikohal!

Kiire värskendus küberturvalisuse algtõdedest:

• Valige tugevad paroolid
• Kasutage iga sotsiaalkonto jaoks erinevat parooli
• Ärge kasutage samu paroole oma ettevõtte kontode jaoks.
• Kasutage kahefaktorilist (või mitmefaktorilist) autentimist sotsiaalvõrgustikesse sisselogimiseks.
• Piirake isiklikku ja ametialast teavet, mida jagate
• Kasutage isiklike kontode jaoks isiklikke kasutajatunnuseid
• Veenduge, et teie internetiühendus on turvaline
• Ärge laadige alla ega klõpsake kahtlase sisuga sisu
• Aktiveerige geolokatsiooniteenused rakendustes ainult siis, kui see on vajalik.
• Harjuta turvalist sirvimist

5. Ahistamine

Suunistes tuletatakse töötajatele tavaliselt meelde, et nad peaksid olema sotsiaalmeedias sõbralikud. Kuid lisaks positiivsuse edendamisele peaksid ettevõtted tegema ka selgeks, et nad ei salli mis tahes vormis ahistamist sotsiaalmeedias.

Selle teine pool on võimalus pakkuda oma töötajatele tuge peaks nad kogeda ahistamist. Määratlege oma poliitika trollide või kiusajate käsitlemiseks, kas teatada neist, ignoreerida neid või blokeerida või keelata nad.

Rääkige inimestele, kuidas teatada probleemidest, mida nad on näinud või kogenud. Kui on vaja tuge, rääkige töötajatele, kuidas ja kust nad seda saavad.

Protokolli ja vahendite pakkumine aitab teie meeskonnal probleeme juba eos maha suruda, enne kui need kasvavad täiemahuliseks sotsiaalmeediakriisiks.

6. Kaasavus

Iga tööandja ja brändi jaoks on oluline edendada kaasamist nii sotsiaalmeedias kui ka väljaspool seda. Kui julgustate oma töötajaid tegema sama, saate näidata, et ka teie hoolite neist.

Kaasamise suunised võivad hõlmata:

• Kasutage kaasavaid pronoome (nemad/neiud/neiud/vennad).
• Piltide kirjeldavad pildiallkirjad
• Olge esindatuse suhtes läbimõeldud
• Ärge tehke eeldusi soo, rassi, kogemuste või võimete kohta.
• Vältige soolisi või rassispetsiifilisi emotikone.
• Võite vabalt jagada oma eelistatud pronoomenid
• Kasutage hashtagide puhul tiitli suurust (see muudab need loetavamaks ekraanilugejate jaoks_
• Kasutage mitmekesiseid kujutisi ja ikoone. See hõlmab ka stock-kujutisi, emotikone ja kaubamärgiga seotud visuaalseid kujutisi.
• teatada ja eemaldada kõik seksistlikud, rassistlikud, ebasümpaatilised, eakad, homofoobsed või mis tahes rühma või isiku suhtes vaenulikud kommentaarid.
• muuta tekst juurdepääsetavaks, kasutades lihtsat keelt ja kättesaadavaks inimestele, kes õpivad inglise keelt teise keelena või kellel on õpiraskused.

Rohkem kaasamise vahendeid leiate siit.

7. Õiguslikud kaalutlused

Teie sotsiaalsed suunised võivad sisaldada töötajatele meeldetuletust intellektuaalomandi, autoriõiguse, kaubamärkide ja muude asjakohaste seaduste austamise kohta. Kahtluse korral on rusikareegel suhteliselt lihtne: kui see ei ole teie oma ja teil ei ole luba, ärge postitage seda. Lihtne!

8. Mida teha ja mida mitte teha

Muidugi, kuigi te võite eelmiste jaotiste puhul üksikasjalikult edasi minna, on kiire loetelu koostamine "mida teha ja mida mitte teha" võimalus asju väga selgelt lahti kirjutada.

Näiteks...

• ÄRGE nimetage oma sotsiaalmeedia bios oma tööandjana (kui soovite).
• ÄRGE suhtle konkurentidega ebasobival viisil
• DO jagage ettevõtte sotsiaalmeediapostitusi, sündmusi ja lugusid
• ÄRGE jagage ettevõtte saladusi või oma kolleegide konfidentsiaalset teavet.
• Väljendage oma arvamust - lihtsalt veenduge, et see on selge, et te ei räägi ettevõtte nimel.
• ÄRGE kommenteerige ettevõtet puudutavaid õiguslikke küsimusi.
• Teatage ahistamisest, mida olete kogenud või märganud.
• ÄRGE tegelege trollide, negatiivse kajastuse või kommentaaridega.

9. Kasulikud vahendid

Te võite lisada lingid kasulikele allikatele kogu oma suunisdokumendis või siis eraldi jaotises. Ükskõik kuhu te need ka ei paneks, on hea mõte viidata oma sotsiaalmeedia poliitikale, sotsiaalmeedia stiilijuhendile ja kogukonna suunistele, et kõigil oleks see teave käeulatuses.

Teised lingid, mida võiksite lisada, võiksid olla:

• ettevõtte dokumendid
  • ettevõtte tegevusjuhend
  • töötajate kokkulepped
  • privaatsuspoliitika
• Kanada valitsuse ja FTC turundus-, reklaami- ja müügieeskirjad.

Kui teie ettevõte pakub sotsiaalmeedia vahendeid, siis mis oleks parem koht kui teie sotsiaalmeedia suunised, et neid kõigile teadvustada? Olgu selleks siis vahendid või koolitus SMMExpertilt või stipendiumid sotsiaalmeediaklasside jaoks, andke teie heaks töötavatele inimestele võimalus anda oma parim jalgealune (jalad?) sotsiaalvaldkonnas.

Näiteks võime soovitada SMMExpert Amplify't. See on suurepärane võimalus leida kontrollitud sisu, mida jagada ja tugevdada oma isiklikku brändi.

10. Kontaktandmed ja kuupäev

Lisage kindlasti ka teave, kuhu saab küsimusi saata. See võib olla konkreetne isik, foorum või Slacki kanal või e-posti aadress.

Samuti peaksite märkima, millal teie suuniseid viimati ajakohastati.

Sotsiaalmeedia suuniste näited

Otsite näiteid sotsiaalmeedia suuniste kohta? Oleme kokku pannud mõned inspiratsiooniallikad.

Grossmont-Cuyamaca Community College District toob selgelt ja kokkuvõtlikult välja nõuanded parimate tavade kohta. "Sõnavabadust tuleb kasutada vastutustundlikult," tuletab leht lugejatele meelde. "Need soovitused annavad juhised sotsiaalvõrgustike konstruktiivseks, lugupidavaks ja produktiivseks kasutamiseks."

Intel teeb kõik endast oleneva, et kinnitada töötajatele, et nad ei ole siin selleks, et nende veebikäitumist tsenseerida või kontrollida. "Me usaldame teid," öeldakse suunistes nii selgesõnaliselt kui ka kaudselt. Kohe alguses on Inteli soovid selged: olge otsekohene, keskenduge heale ja kasutage oma parimat otsustusvõimet.

Boonus: saada tasuta kohandatav sotsiaalmeedia suuniste mall kiiresti ja hõlpsasti luua soovitusi oma ettevõttele ja töötajatele.

Stanfordi ülikooli (jah, sama asutus, kust Facebooki asutaja Mark Zuckerberg välja kukkus) sotsiaalmeedia suunised on üsna tihedad, kuid pakuvad kasutajatele palju ressursse ja konteksti. Kui teie sotsiaalmeedia suunised on nii põhjalikud, võib olla hea mõte vaadata oma meeskonnaga põhitõdesid läbi töötoas või seminaril, et veenduda, et üksikasjad ei jääks tähelepanuta.

Toronto Ülikooli Bloomberg School of Nursing on koostanud väga ülevaatliku ja kokkuvõtliku loetelu suunistest, mida on lihtne ühe pilguga mõista. See on hea meeldetuletus, et see, kuidas te oma suuniseid kujundate, aitab kaasa arusaadavusele, olgu tegemist siis veebilehe, PDF-formaadi või brošüüriga.

Pidage meeles, et teie suunised võivad olla nii pikad või lühikesed kui soovite. Sharp News näiteks on ainult neli sotsiaalmeedia kasutamise suunised.

Olümpiakomitee hoidis oma sotsiaalmeedia suunised Pekingi olümpiamängude jaoks ühe lehekülje ulatuses - kuigi see on üsna tihe. Tuginedes "do's" ja "don't's" selgitab ühe pilguga, mis on aktsepteeritav ja mis on taunitav.

Kuna Nordstrom on ettevõte, mis tegeleb klienditeenindusega ja privaatsus on oluline, keskenduvad selle sotsiaalmeedia suunised suuresti klientide kaitsmisele. Teie enda tööstusharul on oma erilised tundlikkused, seega kohandage oma suuniseid vastavalt oma konkreetsetele probleemkohtadele (või võimalustele!).

Sotsiaalmeedia suuniste mall

Oleme kõik need kuumad nõuanded destilleerinud ühte tasuta allalaaditavasse malli. See on lihtne Google'i dokument ja üsna lihtne kasutada.

Tehke lihtsalt koopia ja hakake oma soovitusi sisestama, et juhtida oma meeskonda sotsiaalmeedia suurepärasesse olekusse.

Säästke aega oma sotsiaalmeedia kohaloleku haldamisel SMMExpertiga. Ühelt armatuurlaualt saate avaldada ja planeerida postitusi, leida asjakohaseid konversioone, kaasata publikut, mõõta tulemusi ja palju muud. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

SMMExpert Amplify muudab teie töötajate jaoks lihtsaks teie sisu turvalise jagamise oma jälgijatega- suurendada oma leviala sotsiaalmeedias Broneerige personaalne, surveta demo, et näha seda toimimas.