Ne glede na panogo, v kateri delujete, je vsako sodobno podjetje potrebuje imeti smernice za družbene medije.

Smernice za družbene medije določajo najboljše družbene prakse za vaše zaposlene. V nekaterih primerih so ta pravila zahtevana z zakonom ali zaradi pravne zaščite. Vendar pa je cilj teh smernic, da zaposlenim omogočijo informacije, ki jih potrebujejo za sprejemanje pravilnih odločitev v družbenih medijih, tako za sebe kot za podjetje.

To velja tudi, če vaše podjetje še ni prisotno v družabnih medijih. Ne glede na to, ali imate uradni račun na Twitterju ali profil na Instagramu ali ne, verjemite, da so vaši zaposleni na internetu in se z njimi pogovarjate.

V tem članku je predstavljen pregled:

• Razlika med politiko družbenih medijev in smernicami za družbene medije
• Primeri iz prakse drugih blagovnih znamk
• Kako uporabiti našo brezplačno predlogo smernic za družbene medije in ustvariti lastne smernice

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo smernic za družbene medije hitro in preprosto ustvarite priporočila za svoje podjetje in zaposlene.

Kaj so smernice za družbene medije?

Smernice za družbene medije so predlogi, kako naj zaposleni v podjetju predstavljajo sebe in podjetje na svojih osebnih računih v družbenih medijih.

O smernicah za družbene medije razmišljajte kot o priročniku za zaposlene za najboljše prakse na področju družbenih medijev.

Opredeliti morajo, kako se v družabnih medijih obnašati na način, ki je pozitiven in zdrav za podjetje, zaposlene in stranke. Družabne smernice lahko vključujejo nasvete o bontonu, koristna orodja in povezave do pomembnih virov.

Pomembno je, da res ne priporočamo, da zaposlenim prepovedujete uporabo družabnih omrežij ali jim omejujete, da sploh govorijo o vašem podjetju. Nadziranje ali cenzuriranje prisotnosti članov ekipe v družabnih omrežjih ni dobro: govorimo o uničevanju morale in poslovite se od vseh priložnosti za organske ambasadorje.

Opozoriti je treba, da se smernice za družbene medije razlikujejo od pravilnika o družbenih medijih vašega podjetja. Prav tako se razlikujejo od slogovnega vodnika za družbene medije.

Politika družbenih medijev je celovit dokument, ki podrobno opisuje, kako podjetje in njegovi zaposleni uporabljajo družbene medije. Te politike so namenjene zaščiti blagovne znamke pred pravnimi tveganji in ohranjanju njenega ugleda v družbenih medijih. Medtem ko politika družbenih medijev določa pravila in posledice za njihovo kršitev, so smernice za družbene medije bolj poučne.

V slogovnem vodniku za družbene medije pa so opredeljeni glas blagovne znamke, vizualni elementi blagovne znamke in drugi pomembni elementi trženja. Pogosto ga uporabljajo ustvarjalci vsebin v organizaciji, da zagotovijo, da so njihove objave "v skladu z blagovno znamko".

Še ena razlika: smernice za družbene medije se razlikujejo tudi od smernic skupnosti, ki določajo pravila za javno sodelovanje z vašim računom ali skupino.

Če želite izvedeti več, se udeležite brezplačnega tečaja Akademije SMMExpert Izvajanje upravljanja družbenih medijev v organizaciji.

Zakaj so smernice za družbene medije pomembne?

Vsak zaposleni (da, tudi Maurice v računovodstvu) je potencialni spletni ambasador blagovne znamke. Delitev smernic za družbene medije je priložnost, da celotni ekipi zagotovite orodja, ki jim bodo pomagala pozitivno, vključujoče in spoštljivo oglaševati vašo blagovno znamko.

Uporabite smernice za družbene medije, da:

• Omogočite svojim zaposlenim, da se pozitivno vključijo v svoje osebne družbene račune.
• Izobraževanje o najboljših praksah v družabnih medijih
• spodbujajte zaposlene, da sledijo vašim uradnim računom ali uporabljajo uradne hashtage
• razširjanje strategije družbenih medijev vašega podjetja
• Seznanite zaposlene s koristnimi orodji in viri tretjih oseb, na primer z nadzorno ploščo družbenih medijev SMMExpert ali usposabljanjem SMMExpert Academy.
• Zaščitite svoje zaposlene pred družbenim nadlegovanjem
• Zaščitite svoje podjetje pred tveganji kibernetske varnosti
• Pojasnite, katere informacije je dovoljeno deliti in katere pomenijo kršitev zaupnosti.
• Povečajte ugled svoje blagovne znamke v družabnih medijih

Čeprav so smernice za družbene medije običajno namenjene zaposlenim, lahko te najboljše prakse koristijo tudi vsem drugim, s katerimi sodelujete - pomislite na partnerje podjetja, trženjske agencije ali vplivneže.

Če ne oblikujete najboljših praks glede predstavljanja vašega podjetja ali razpravljanja o njem v družabnih medijih, lahko stvari hitro uidejo izpod nadzora. Na drugi strani pa vam lahko pomanjkanje smernic za družbene medije prepreči, da bi v korist navdušen član ekipe, ki je opremljen z družbenimi smernicami in se počuti samozavestno glede tega, kaj sme povedati, lahko postane močan ambasador vaše blagovne znamke.

10 smernic za družbene medije za zaposlene

Tukaj je pregled glavnih delov, ki jih morate vključiti v smernice za družbene medije. Čeprav so te podrobnosti običajne, seveda vsak del prilagodite svoji blagovni znamki: navsezadnje je vsaka panoga drugačna.

Pravzaprav je vsak podjetje zato se pred sprejetjem trdnih in trdnih pravil posvetujte s svojo ekipo. Morda imajo vaši zaposleni posebna vprašanja ali pomisleke, ki bi jih bilo koristno obravnavati v glavnem dokumentu.

1. Uradni računi

Določite uradne kanale družabnih medijev svojega podjetja in zaposlene spodbudite, da jim sledijo. To ni le priložnost, da pridobite nekaj več sledilcev: to je odlična priložnost, da zaposlenim predstavite, kako se vaša blagovna znamka predstavlja v družabnih medijih.

Morda boste želeli opredeliti tudi določene hashtage, če so ključni del vaše strategije družabnih omrežij.

V nekaterih primerih podjetja nekaterim zaposlenim dovolijo ali od njih zahtevajo, da upravljajo družabne račune, povezane z blagovno znamko. Če to počne vaše podjetje, je to dobro mesto v družabnih smernicah, kjer lahko pojasnite, kako je član ekipe lahko (ali ne) pooblaščen za svoj lastni račun z blagovno znamko.

2. Razkritje in preglednost

Če člani vaše ekipe na svojih družabnih računih ponosno navajajo, da delajo za vaše podjetje, je dobro, da jih prosite, naj pojasnijo, da ustvarjajo objave v družabnih medijih v svojem imenu in ne v imenu vaše blagovne znamke. Če v svoj družabni profil ali biografijo dodajo razkritje "Vsa izražena mnenja so moja lastna" (ali podobno), je jasno, da ne gre za uradna stališča.

Če bodo na družabnih omrežjih razpravljali o zadevah, povezanih s podjetjem, se morajo po zakonu identificirati kot zaposleni. To je pravilo in ne prijateljski predlog. V Združenih državah Amerike zvezna komisija za trgovino zahteva, da se identifikacija navede v ustrezni objavi. Samo navedba v biografiji ni dovolj.

Primer biografije Googlovega zaposlenega na Twitterju

3. Zasebnost

Nikoli ne škodi, če svojo ekipo opozorite, da so zaupni podatki podjetja zaupni tudi zunaj delovnega časa. Ne glede na to, ali gre za zasebne podatke o sodelavcih, finančna razkritja, prihajajoče izdelke, zasebno komunikacijo, informacije o raziskavah in razvoju ali druge občutljive informacije, pojasnite, da je treba zasebnost in zaupnost spoštovati na vseh platformah družbenih medijev.

4. Kibernetska varnost

Kibernetski vdori in grožnje niso šala. Tudi če so vaši zaposleni pozorni na goljufije in podobno, nikoli ne škodi pregled osnov kibernetske varnosti, zlasti če zbirate podatke o strankah ali naročnikih.

Kibernetska varnost na prvem mestu!

Hitra osvežitev informacij o kibernetski varnosti 101:

• Izberite močna gesla
• Za vsak družabni račun uporabite drugo geslo.
• Ne uporabljajte istih gesel za službene račune
• uporaba dvo- ali večfaktorske avtentikacije za prijavo v družabna omrežja
• Omejite osebne in poklicne podatke, ki jih delite.
• Uporaba osebnih poverilnic za osebne račune
• Prepričajte se, da je vaša internetna povezava varna.
• Ne prenašajte in ne klikajte sumljivih vsebin.
• Storitve določanja geografske lokacije v aplikacijah aktivirajte le, če je to potrebno.
• Varno brskanje

5. Nadlegovanje

V smernicah zaposlene običajno opozarjamo na prijaznost v družabnih medijih. Poleg spodbujanja pozitivnosti pa morajo podjetja tudi jasno povedati, da ne tolerirajo nobene oblike nadlegovanja v družabnih medijih.

Na drugi strani je to priložnost, da zaposlenim zagotovite podporo. so Opredelite svoj pravilnik za ravnanje z nadlegovalci ali ustrahovalci, bodisi da jih prijavite, ignorirate, blokirate ali prepoveste.

Zaposlenim povejte, kako lahko prijavijo težave, ki so jih morda opazili ali doživeli. Če je potrebna podpora, zaposlenim povejte, kako in kje jo lahko dobijo.

Z zagotavljanjem protokola in orodij boste svoji ekipi pomagali odpraviti težave že v zarodku, preden prerastejo v popolno krizo v družabnih medijih.

6. Vključevanje

Pomembno je, da vsak delodajalec in blagovna znamka spodbujata vključevanje v družabnih medijih in zunaj njih. Če k temu spodbujate tudi svoje zaposlene, s tem pokažete, da vam je mar tudi za njih.

Smernice za vključevanje lahko vključujejo:

• Uporabljajte vključujoče zaimke (oni, oni, oni, njihovi, ljudje).
• Zagotovite opisne napise za slike.
• Premislite o zastopanju
• Ne delajte predpostavk o spolu, rasi, izkušnjah ali sposobnostih.
• Izogibajte se emojisom, ki določajo spol ali raso.
• Lahko delite zaimke, ki jih imate raje.
• Za hashtage uporabljajte velike začetnice (tako so bolj čitljivi za bralnike zaslona).
• Uporabljajte raznolike slike in ikone, vključno s slikami iz zaloge, emojiji in vizualnimi podobami blagovnih znamk.
• Prijavite in odstranite vse komentarje, ki se zdijo seksistični, rasistični, invalidski, starostni, homofobni ali sovražni do katere koli skupine ali osebe.
• poskrbite, da bo besedilo dostopno, v preprostem jeziku in dostopno ljudem, ki se učijo angleščino kot drugi jezik, ali osebam z učnimi težavami.

Več virov o vključevanju najdete tukaj.

7. Pravni vidiki

V družabne smernice lahko vključite opozorilo zaposlenim, naj spoštujejo zakone o intelektualni lastnini, avtorskih pravicah, blagovnih znamkah in druge ustrezne zakone. Če ste v dvomih, je pravilo razmeroma preprosto: če ni vaše in nimate dovoljenja, ga ne objavljajte. Enostavno!

8. Kako ravnati in kako ne

Čeprav boste morda želeli podrobno opisati prejšnje razdelke, lahko na hitro pripravite seznam priporočil in prepovedi, ki bo omogočil zelo jasno razlago stvari.

Na primer...

• V svoji biografiji v družabnih medijih navedite podjetje kot svojega delodajalca (če želite).
• NE sodelujte s konkurenti na neprimeren način
• Delite objave, dogodke in zgodbe v družabnih medijih podjetja.
• NE delite skrivnosti podjetja ali zaupnih informacij svojih sodelavcev.
• izrazite svoje mnenje, vendar poskrbite, da bo jasno, da ne govorite v imenu podjetja.
• NE komentirajte pravnih zadev, ki se nanašajo na podjetje.
• Prijavite nadlegovanje, ki ste ga doživeli ali opazili.
• NE sodelujte s troli, negativnimi prispevki ali komentarji.

9. Koristni viri

Povezave do koristnih virov lahko vključite v celoten dokument s smernicami ali pa jih navedete v ločenem razdelku. Ne glede na to, kam jih boste umestili, je dobro, da se povežete s politiko družabnih medijev, priročnikom o slogu družabnih medijev in smernicami skupnosti, tako da bodo te informacije vsem na dosegu roke.

Druge povezave, ki bi jih morda želeli vključiti, so:

• dokumenti podjetja
  • kodeks ravnanja podjetja
  • sporazumi z zaposlenimi
  • politike zasebnosti
• predpisi o trženju, oglaševanju in prodaji kanadske vlade in FTC.

Če vaše podjetje ponuja vire za družbene medije, je bolje, da jih vsi spoznajo, če so to vaše smernice za družbene medije? Ne glede na to, ali gre za orodja ali usposabljanje od podjetja SMMExpert ali štipendije za tečaje družbenih medijev, omogočite ljudem, ki delajo za vas, da se na družbenih omrežjih predstavijo s svojo najboljšo nogo (nogami?).

Lahko vam na primer priporočimo SMMExpert Amplify? To je odličen način za iskanje preverjene vsebine, ki jo lahko delite in izboljšate svojo osebno blagovno znamko.

10. Kontaktni podatki in datum

Ne pozabite dodati tudi informacije o tem, kam lahko pošljete vprašanja. To je lahko določena oseba, forum ali kanal Slack ali e-poštni naslov.

Navesti morate tudi, kdaj so bile vaše smernice nazadnje posodobljene.

Primeri smernic za družbene medije

Iščete resnične primere smernic za družbene medije? Zbrali smo nekaj virov navdiha.

Grossmont-Cuyamaca Community College District jasno in jedrnato opisuje nasvete za najboljše prakse. "Svobodo govora je treba uresničevati odgovorno," stran opozarja bralce. "Ta priporočila zagotavljajo načrt za konstruktivno, spoštljivo in produktivno uporabo spletnih mest družabnih omrežij."

Intel se trudi, da bi zaposlenim zagotovil, da ni tu zato, da bi cenzuriral ali nadzoroval njihovo spletno vedenje. "Zaupamo vam," je izrecno in implicitno zapisano v smernicah. Intel takoj na začetku jasno izrazi svoje želje: bodite odkriti, osredotočite se na dobro in uporabite svojo najboljšo presojo.

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo smernic za družbene medije hitro in preprosto ustvarite priporočila za svoje podjetje in zaposlene.

Univerza Stanford (ja, ista institucija, iz katere je izstopil ustanovitelj Facebooka Mark Zuckerberg) ima smernice za družbene medije, ki so precej obširne, vendar uporabnikom zagotavljajo veliko virov in konteksta. Če so vaše smernice za družbene medije tako temeljite, je morda dobro, da z ekipo na delavnici ali seminarju pregledate ključne poudarke in se prepričate, da podrobnosti niso spregledane.

Bloomberg School of Nursing na Univerzi v Torontu ima zelo jedrnat seznam smernic, ki jih je enostavno prebrati na prvi pogled. To je dober opomnik, da lahko način oblikovanja smernic pomaga pri razumevanju, ne glede na to, ali gre za spletno stran, dokument PDF ali brošuro.

Ne pozabite, da so vaše smernice lahko tako dolge ali tako kratke, kot želite. Sharp News, na primer, ima le štiri smernice za uporabo družbenih medijev.

Olimpijski komite je za olimpijske igre v Pekingu smernice za družbene medije omejil na eno stran - čeprav je ta precej zgoščena. Če se naslonimo na "do's" in "don'ts", je na prvi pogled jasno, kaj je sprejemljivo in kaj ne.

Ker je Nordstrom podjetje, ki se ukvarja s storitvami za stranke in je zasebnost pomembna, so njegove smernice za družbene medije močno osredotočene na zaščito strank. Vaša panoga bo imela svoje posebne občutljivosti, zato prilagodite smernice svojim posebnim težavam (ali priložnostim!).

Predloga smernic za družbene medije

Vse te vroče nasvete smo strnili v eno brezplačno predlogo, ki jo lahko prenesete. Gre za preprost dokument Google in je zelo enostaven za uporabo.

Preprosto naredite kopijo in začnite vnašati priporočila, ki bodo vašo ekipo vodila do odličnosti v družabnih medijih.

Prihranite čas pri upravljanju prisotnosti v družabnih medijih z orodjem SMMExpert. Na eni nadzorni plošči lahko objavljate in načrtujete objave, poiščete ustrezne konverzije, vključite občinstvo, merite rezultate in še več. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

SMMExpert Amplify vašim zaposlenim omogoča, da vašo vsebino varno delijo s svojimi sledilci. povečanje dosega v družabnih medijih . Rezervirajte osebno predstavitev brez pritiska in si jo oglejte v praksi.