Bez obzira u kojoj se industriji bavite, svaka moderna tvrtka treba imati smjernice za društvene medije.

Smjernice za društvene medije navode najbolje društvene prakse za vaše zaposlenike. U nekim su slučajevima ova pravila potrebna zakonom ili radi pravne zaštite. Ali u konačnici, cilj ovih smjernica je osnažiti zaposlenike informacijama koje su im potrebne da donesu ispravne odluke na društvenim mrežama, kako za sebe tako i za tvrtku.

To vrijedi čak i ako vaša tvrtka ne još uvijek nemate prisutnost na društvenim mrežama. Bez obzira imate li službeni račun na Twitteru ili Instagram profil ili ne, bolje vjerujte da su vaši zaposlenici tamo na internetu i čavrljaju.

Ovaj članak će recenzirati:

• Razlika između politike društvenih medija i smjernica društvenih medija
• Primjeri iz stvarnog života drugih robnih marki
• Kako koristiti naš besplatni predložak smjernica za društvene medije za izradu vlastitog skupa smjernica

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak smjernica za društvene medije za brzo i jednostavno stvaranje preporuka za svoju tvrtku i zaposlenike.

Što su smjernice za društvene medije ?

Smjernice za društvene medije prijedlozi su kako bi zaposlenici tvrtke trebali predstavljati sebe i tvrtku na svojim osobnim računima na društvenim mrežama.

Zamislite smjernice za društvene medije kao priručnik za zaposlenike društveni mediji najboljiprakticirati odgovorno”, stranica podsjeća čitatelje. "Ove preporuke pružaju putokaz za konstruktivnu, punu poštovanja i produktivnu upotrebu društvenih mreža."

Intel čini sve kako bi uvjerio zaposlenike da nisu ovdje da cenzuriraju ili kontrolirati njihovo ponašanje na internetu. "Vjerujemo vam", kaže se u smjernicama, eksplicitno i implicitno. Odmah na vrhu, Intel je jasan u pogledu svojih želja: Budite iskreni, usredotočite se na dobro i koristite svoju najbolju prosudbu.

Bonus: Nabavite besplatni, prilagodljivi predložak smjernica za društvene medije za brzo i jednostavno stvaranje preporuka za svoju tvrtku i zaposlenike.

Sveučilište Stanford (da, ista institucija s koje je napustio osnivač Facebooka Mark Zuckerberg) ima smjernice za društvene medije koje su prilično guste, ali pružaju puno resursa i konteksta za korisnike. Ako su vaše smjernice za društvene medije ovako temeljite, možda bi bilo dobro da pregledate ključne zaključke sa svojim timom na radionici ili seminaru kako biste bili sigurni da se detalji ne prešućuju.

Bloombergova škola za medicinske sestre na Sveučilištu u Torontu ima vrlo koncizan popis smjernica koje je lako razumjeti na prvi pogled. To je dobar podsjetnik da način na koji dizajnirate svoje smjernice može pomoći u razumijevanju, bilo da se radi o web stranici, PDF-u ili brošuri.

Zapamtite da vaše smjernice mogu biti dugeili ukratko kako želite. Sharp News, na primjer, ima samo četiri smjernice za korištenje društvenih medija.

Olimpijski odbor zadržao je svoje smjernice za društvene medije na jednoj stranici za Peking Olimpijada — iako prilično gusta. Oslanjajući se na “treba” i “ne treba” na prvi pogled postaje jasno što je prihvatljivo, a što se mršti.

Jer Nordstrom je tvrtka koja se bavi korisnička služba i privatnost važni, njegove smjernice za društvene mreže uvelike su usmjerene na zaštitu kupaca. Vaša vlastita industrija imat će svoje posebne osjetljivosti, stoga prilagodite svoje smjernice tako da odgovaraju vašim određenim problematičnim područjima (ili prilikama!).

Predložak smjernica za društvene mreže

Mi' destilirali smo sve ove vruće savjete u jedan besplatni predložak za preuzimanje. To je samo jednostavan Google dokument i prilično jednostavan za korištenje.

Jednostavno napravite kopiju i počnite dodavati svoje preporuke kako biste vodili svoj tim do veličine društvenih medija.

Uštedite vrijeme upravljajući svojom prisutnošću na društvenim mrežama uz SMMExpert. S jedne nadzorne ploče možete objaviti i zakazati objave, pronaći relevantne konverzije, angažirati publiku, mjeriti rezultate i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

SMMExpert Amplify vašim zaposlenicima olakšava sigurno dijeljenje vašeg sadržaja sa svojim sljedbenicima— povećava vaš doseg na društvenim medijima . Rezervirajte personaliziranu demonstraciju bez pritiskada biste ga vidjeli na djelu.

Trebali bi opisati kako se ponašati na društvenim medijima na način koji je pozitivan i zdrav za tvrtku, zaposlenike i klijente. Društvene smjernice mogu uključivati ​​savjete o bontonu, korisne alate i veze na važne resurse.

Važno je da zaista ne preporučujemo da zaposlenicima zabranite korištenje društvenih mreža ili da im uopće zabranite govoriti o vašoj tvrtki. Nije dobro kontrolirati ili cenzurirati društvenu prisutnost članova vašeg tima: pričajte o ubojici morala i pozdravite se s prilikama za ambasadore organske proizvodnje.

Valja napomenuti da se smjernice društvenih medija razlikuju od vaših politika tvrtke na društvenim mrežama. Također se razlikuju od vašeg stilskog vodiča za društvene medije.

Politika društvenih medija opsežan je dokument koji detaljno opisuje kako tvrtka i njezini zaposlenici koriste društvene medije. Ova pravila imaju za cilj zaštititi brend od pravnog rizika i održati njegov ugled na društvenim medijima. Tamo gdje politika društvenih medija postavlja pravila i posljedice za njihovo kršenje, smjernice za društvene medije su poučnije.

Vodič za stil društvenih medija, u međuvremenu, definira glas marke, vizualne elemente marke i druge važne marketinške elemente. Često ga koriste kreatori sadržaja u organizaciji kako bi osigurali da su njihovi postovi "na brendu".

Još jedna razlika: smjernice društvenih medija također se razlikuju od smjernica zajednicesmjernice, koje postavljaju pravila za javni angažman s vašim računom ili grupom.

Želite li saznati više? Pohađajte besplatni tečaj SMMExpert Academy Implementation Social Media Governance Within your Organization.

Zašto su smjernice za društvene medije važne?

Svaki pojedini zaposlenik (da, uključujući Mauricea u računovodstvu) je potencijalni online ambasador brenda. Dijeljenje smjernica društvenih medija vaša je prilika da cijelom timu pružite alate koji će im pomoći da vas potaknu pozitivno, uključivo i s poštovanjem.

Upotrijebite smjernice društvenih medija za:

• Osnažite svoje zaposlenici da se pozitivno angažiraju na svojim osobnim društvenim računima
• Edukirajte o najboljim praksama društvenih medija
• Potaknite zaposlenike da prate vaše službene račune ili koriste službene hashtagove
• Distribuirajte strategiju društvenih medija svoje tvrtke
• Upoznajte zaposlenike s korisnim alatima i resursima trećih strana, kao što je SMMExpertova nadzorna ploča za društvene medije ili obuka SMMExpert Academy
• Zaštitite svoje zaposlenike od društvenog uznemiravanja
• Zaštitite svoju tvrtku od kibernetičke sigurnosti rizici
• Pojasnite koje je informacije u redu dijeliti, a što je kršenje povjerljivosti
• Pojačajte ugled svoje robne marke na društvenim medijima

Dok su smjernice za društvene mreže obično izrađeni za dijeljenje sa zaposlenicima, svi drugi s kojima radite također mogu imati koristi od ovih najboljih praksi — mislite na korporativne partnere,marketinške agencije ili utjecajne osobe.

Ako ne stvorite najbolju praksu o tome kako je vaša tvrtka predstavljena ili o kojoj se raspravlja na društvenim medijima, stvari mogu brzo izmaknuti kontroli. A s druge strane, nedostatak smjernica za društvene medije također vas može spriječiti da imate koristi od sadržaja zaposlenika. Entuzijastični član tima, naoružan društvenim smjernicama i uvjeren u ono što im je dopušteno reći, može postati snažan ambasador vaše robne marke.

10 smjernica za društvene medije za zaposlenike

Ovdje je pregled ključnih odjeljaka koje biste trebali uključiti u svoje smjernice za društvene mreže. Ali naravno, iako su ovi detalji uobičajeni, samo naprijed i prilagodite bilo koji dio ovoga kako bi odgovarao vašem brendu: na kraju krajeva, svaka industrija je drugačija.

U stvari, svaka tvrtka je drugačija... pa prije nego što zaključate bilo koja čvrsta i brza pravila, možda biste trebali provjeriti sa svojim timom. Vaši zaposlenici mogu imati konkretna pitanja ili nedoumice koje bi mogle biti korisne za rješavanje u vašem glavnom dokumentu.

1. Službeni računi

Identificirajte službene kanale društvenih medija vaše tvrtke i potaknite zaposlenike da ih prate. Ovo nije samo prilika da steknete još nekoliko sljedbenika: to je izvrsna prilika da zaposlenicima pokažete kako se vaša robna marka predstavlja na društvenim mrežama.

Možda biste također željeli identificirati određene hashtagove, ako one ključni su dio vaše društvene mrežestrategija.

U nekim slučajevima, tvrtke ili dopuštaju ili zahtijevaju od određenih zaposlenika da vode račune na društvenim mrežama povezane s markom. Ako je to nešto što vaša tvrtka radi, ovo je dobro mjesto u vašim društvenim smjernicama za objašnjenje kako se član tima može (ili ne može) ovlastiti za vlastiti račun robne marke.

2. Otkrivanje i transparentnost

Ako članovi vašeg tima na svojim računima na društvenim mrežama ponosno ističu da rade za vašu tvrtku, bilo bi dobro zamoliti ih da pojasne da objave na društvenim mrežama stvaraju u ime sebe, a ne svoju marku. Dodavanje objave na njihov društveni profil ili biografiju da su "Sva izražena mišljenja moja vlastita" (ili slično) pomaže razjasniti da to nisu službena stajališta.

S obzirom na to, ako će razgovarati pitanja vezana uz tvrtku na društvenim mrežama, zakon zapravo zahtijeva da se identificiraju kao zaposlenici. Ovo je pravilo, a ne prijateljski prijedlog. Zapravo, u Sjedinjenim Državama, Savezna komisija za trgovinu zahtijeva da se identifikacija dogodi na relevantnom radnom mjestu. Samo bilježenje u biografiji nije dovoljno.

Primjer biografije zaposlenika Googlea na Twitteru

3. Privatnost

Nikada ne škodi podsjetiti svoj tim da su povjerljive informacije o tvrtki povjerljive i izvan sata. Bilo da se radi o privatnim informacijama o suradnicima, financijskim informacijama, nadolazećim proizvodima, privatnokomunikacije, istraživanja i razvoja, ili druge osjetljive informacije, pojašnjavaju da se privatnost i povjerljivost trebaju poštivati ​​na svim platformama društvenih medija.

4. Cyber ​​sigurnost

Cyber ​​hakeri i prijetnje nisu šala. Čak i ako su vaši zaposlenici oprezni u vezi prijevara s krađom identiteta i slično, nikad ne škodi pregledati osnove kibernetičke sigurnosti, posebno ako prikupljate informacije o kupcima ili klijentima.

Kibernetička sigurnost na prvom mjestu!

A brzo osvježenje cyber sigurnosti 101:

• Odaberite jake zaporke
• Koristite drugu zaporku za svaki račun na društvenim mrežama
• Nemojte koristiti iste zaporke za svoje poslovne račune
• Koristite dvofaktorsku (ili višefaktorsku) provjeru autentičnosti za prijavu na društvene mreže
• Ograničite osobne i profesionalne informacije koje dijelite
• Koristite osobne vjerodajnice za osobne račune
• Provjerite je li vaša internetska veza sigurna
• Nemojte preuzimati niti klikati na sumnjiv sadržaj
• Aktivirajte geolokacijske usluge u aplikacijama samo kada je to potrebno
• Vježbajte sigurno pregledavanje

5. Uznemiravanje

Smjernice obično podsjećaju osoblje da bude ljubazno na društvenim medijima. Ali osim promicanja pozitivnosti, tvrtke bi također trebale jasno dati do znanja da ne toleriraju nikakav oblik uznemiravanja na društvenim mrežama.

S druge strane toga je prilika da svojim zaposlenicima pružite podršku ako oni doživjeti uznemiravanje. Definirativaša politika za postupanje s trolovima ili nasilnicima, bilo da ih prijavite, ignorirate ili blokirate ili zabranite.

Recite ljudima kako prijaviti probleme koje su možda vidjeli ili iskusili. Ako je potrebna podrška, recite zaposlenicima kako i gdje je mogu dobiti.

Pružanje protokola i alata pomoći će vašem timu da sasiječe probleme u korijenu prije nego prerastu u pravu krizu društvenih medija.

6. Inkluzivnost

Za svakog poslodavca i brend važno je promicati inkluzivnost na društvenim medijima i izvan njih. Poticanje vaših zaposlenika da učine isto način je da pokažete da vam je također stalo do njih.

Smjernice za inkluzivnost mogu uključivati:

• Koristite inkluzivne zamjenice (oni/oni/njihovi/ ljudi)
• Osigurajte opisne naslove za slike
• Budite pažljivi oko predstavljanja
• Nemojte stvarati pretpostavke o spolu, rasi, iskustvu ili sposobnostima
• Izbjegavajte emotikone specifične za spol ili rasu
• Slobodno podijelite željene zamjenice
• Koristite velika i mala slova za hashtagove (to ih čini čitljivijima za čitače zaslona_
• Koristite različite slike i ikone . To uključuje zalihe slika, emojije i brendirane vizualne elemente.
• Prijavite i uklonite sve komentare koji se smatraju seksističkim, rasističkim, sposobnim, starosnim, homofobnim ili punim mržnje prema bilo kojoj skupini ili osobi
• Učinite tekst dostupnim , koristeći jednostavan jezik i dostupan ljudima koji engleski uče kao drugi jezik ili onima koji ga učeinvaliditet

Ovdje pronađite više izvora inkluzivnosti.

7. Pravna razmatranja

Vaše društvene smjernice mogu uključivati ​​podsjetnik zaposlenicima da poštuju intelektualno vlasništvo, autorska prava, robne marke i druge relevantne zakone. Kad ste u nedoumici, pravilo je relativno jednostavno: ako nije vaše i nemate dopuštenje, nemojte ga objavljivati. Lako!

8. Što treba i što ne treba činiti

Naravno, iako ćete možda htjeti ući u detalje s prethodnim odjeljcima, izrada brzog popisa onoga što treba i ne treba činiti je prilika da sričete stvari vrlo jasno.

Na primjer…

• NAvedite tvrtku kao svog poslodavca u svojoj biografiji na društvenim mrežama (ako to želite)
• NEMOJTE sudjelovati s konkurencijom na neprikladan način
• DIJELITE objave tvrtki na društvenim mrežama, događaje i priče
• NEMOJTE dijeliti tajne tvrtke ili povjerljive informacije svojih kolega
• IZRAZAVAJTE svoje vlastito mišljenje — samo neka bude jasno da ne govorite u ime tvrtke
• NEMOJTE komentirati pravna pitanja koja se odnose na tvrtku
• PRIJAVITE uznemiravanje koje ste doživjeli ili primijetili
• NEMOJTE se baviti trolovima, negativnim izvještavanjem ili komentarima

9. Korisni resursi

Možda ćete htjeti uključiti poveznice na korisne resurse u cijelom dokumentu sa smjernicama ili ih možete navesti u zasebnom odjeljku. Gdje god ih stavite, dobra je ideja povezati se s njimavaša politika društvenih medija, stilski vodič za društvene medije i smjernice zajednice, tako da svatko ima ove informacije nadohvat ruke.

Druge poveznice koje biste mogli uključiti mogu biti:

• dokumenti tvrtke
  • korporacijski kodeks ponašanja
  • sporazumi sa zaposlenicima
  • pravila o privatnosti
• Propisi o marketingu, oglašavanju i prodaji od Vlade Kanade i FTC

Ako vaša tvrtka nudi resurse društvenih medija, ima li boljeg mjesta od vaših smjernica za društvene medije da ih svi upoznaju? Bilo da se radi o alatima ili obuci od SMMExperta ili stipendijama za tečajeve društvenih medija, osnažuju ljude koji rade za vas da daju sve od sebe na društvenim mrežama.

Na primjer, možemo li preporučiti SMMExpert Amplify? To je sjajan način za pronalaženje provjerenog sadržaja za dijeljenje i poboljšanje vašeg osobnog brenda.

10. Podaci za kontakt i datum

Obavezno dodajte i informacije gdje se pitanja mogu poslati. To može biti određena osoba, forum ili Slack kanal ili adresa e-pošte.

Također biste trebali navesti kada su vaše smjernice zadnji put ažurirane.

Primjeri smjernica za društvene mreže

Tražite primjere smjernica za društvene mreže iz stvarnog svijeta? Prikupili smo nekoliko izvora inspiracije.

Grossmont-Cuyamaca Community College District jasno i sažeto navodi savjete za najbolju praksu. “Sloboda govora mora