无论你在哪个行业，每个现代企业 需要 要有社交媒体准则。

社交媒体指南为你的员工规定了最佳的社交实践。 在某些情况下，这些规则是法律要求的，或者是为了法律保护。 但最终，这些指南的目标是赋予员工所需的信息，让他们在社交媒体上做出正确的选择，既为自己，也为公司。

即使你的公司还没有社交媒体，也是如此。 无论你是否有一个官方的Twitter账户或Instagram个人资料，你最好相信你的员工在互联网上聊得很开心。

这篇文章将回顾。

• 社交媒体政策和社交媒体指南的区别
• 来自其他品牌的真实案例
• 如何使用我们的免费社交媒体指南模板来创建你自己的一套指南

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什么是社交媒体准则？

社交媒体指南是对公司员工在个人社交媒体账户上应如何代表自己和公司的建议。

将社交媒体指南视为社交媒体最佳做法的员工手册。

他们应该概述如何在社交媒体上以一种对公司、员工和客户都是积极和健康的方式行事。 社交指南可以包括礼仪提示、有用的工具和重要资源的链接。

重要的是，我们真的不建议禁止员工使用社交网络，或限制他们谈论你的公司。 监督或审查你的团队成员的社交存在不是一个好的形象：谈论一个士气杀手，并告别任何有机大使机会。

应该指出的是，社交媒体指南与你公司的社交媒体政策不同。 它们也与你的社交媒体风格指南不同。

社交媒体政策是一份全面的文件，详细描述了公司及其员工如何使用社交媒体。 这些政策旨在保护品牌免遭法律风险，并维护其在社交媒体上的声誉。 社交媒体政策规定了规则和违反规则的后果，而社交媒体指南则更具有指导意义。

同时，社交媒体风格指南定义了品牌声音、品牌视觉和其他重要的营销元素。 它通常被一个组织的内容创作者使用，以确保他们的帖子是 "品牌的"。

还有一个区别：社交媒体准则也不同于社区准则，后者规定了公众参与你的账户或团体的规则。

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为什么社交媒体准则很重要？

每个员工（是的，包括会计部的莫里斯）都是潜在的网络品牌大使。 分享社交媒体指南是你为整个团队提供工具的机会，帮助他们积极地、包容地、尊重地炒作你。

使用社交媒体准则来。

• 授权你的员工在其个人社交账户上进行积极的互动
• 教育社交媒体的最佳做法
• 鼓励员工关注你的官方账户或使用官方标签
• 分发你公司的社会媒体战略
• 向员工介绍有用的第三方工具和资源，如SMMExpert的社交媒体仪表板或SMMExpert学院培训。
• 保护你的员工免受社会骚扰
• 保护你的公司免受网络安全风险的影响
• 澄清哪些信息是可以分享的，哪些是违反保密规定的。
• 提升你的品牌在社交媒体上的声誉

虽然社交媒体准则通常是为了与员工分享而制定的，但与你合作的其他任何人也可以从这些最佳做法中受益--想想企业合作伙伴、营销机构或影响者。

如果你没有围绕你的公司在社交媒体上的表现或讨论建立最佳实践，事情可能会迅速失控。 而从另一个角度看，缺乏社交媒体准则也会阻止你 受益 一个热情的团队成员，如果掌握了社会准则，并对他们被允许说的话感到有信心，就可以成为你的品牌的一个强大的代言人。

10条员工社交媒体指南

以下是你应该在你的社交媒体指南中包含的核心部分。 当然，虽然这些细节是通用的，但可以根据你的品牌对其中的任何部分进行调整：毕竟每个行业都是不同的。

事实上，每个 公司 你的员工可能有具体的问题或担忧，在你的主文件中解决这些问题可能会有帮助。

1. 官方账户

确定你公司的官方社交媒体渠道，并鼓励员工关注。 这不仅仅是一个获得更多粉丝的机会：这是一个向员工演示你的品牌如何在社交媒体上展示自己的绝佳机会。

你可能也想确定特定的标签，如果这些标签是你的社交战略的核心部分。

在某些情况下，公司允许或要求某些员工经营与品牌有关的社交账户。 如果这是你的企业所做的事情，这是一个很好的地方，在你的社交指南中解释一个团队成员如何能够（或不能）被授权经营他们自己的品牌账户。

2. 披露和透明度

如果你的团队成员在他们的社交账户上自豪地表明他们为你的公司工作，那么最好要求他们澄清他们是代表自己而不是代表你的品牌在社交媒体上发帖。 在他们的社交资料或简历中加入 "所有表达的意见都是我自己的"（或类似的），有助于明确这些不是官方观点。

也就是说，如果他们要在社交媒体上讨论与公司有关的事项，法律实际上要求他们表明自己是一名雇员。 这是一条规则，而不是一个友好的建议。 事实上，在美国，联邦贸易委员会要求在相关帖子中表明身份。 仅仅在简历中指出这一点是不够的。

谷歌员工推特简历的一个例子

3.隐私

提醒你的团队，公司的机密信息在下班后也是保密的，这不会有什么坏处。 无论是关于同事的私人信息、财务披露、即将推出的产品、私人通信、研究和开发情报，还是其他敏感信息，澄清隐私和保密性应该在所有社交媒体平台上得到尊重。

4.网络安全

网络黑客和威胁不是闹着玩的。 即使你的员工对网络钓鱼诈骗等保持警惕，回顾一下网络安全的基本知识也无妨，特别是当你收集客户或顾客的信息时。

网络安全第一!

快速刷新网络安全101。

• 选择强大的密码
• 为每个社交账户使用不同的密码
• 不要在你的公司账户上使用相同的密码
• 使用双因素（或多因素）认证来登录社交网络
• 限制你分享的个人和专业信息
• 为个人账户使用个人凭证
• 确保你的互联网连接是安全的
• 不要下载或点击可疑的内容
• 只在必要时激活应用程序的地理定位服务
• 练习安全浏览

5. 骚扰

准则通常提醒员工在社交媒体上要有爱心。 但除了促进积极性，企业还应该明确他们不容忍任何形式的社交媒体骚扰。

反过来说，这也是一个为你的员工提供支持的机会，应该 他们 确定你处理巨魔或欺凌者的政策，无论是报告他们、忽视他们，还是阻止或禁止他们。

告诉人们如何报告他们可能看到或经历的问题。 如果需要支持，告诉员工如何以及在哪里可以得到支持。

提供协议和工具将帮助你的团队在问题发展成全面的社交媒体危机之前将其消灭在萌芽状态。

6. 包容性

对每个雇主和品牌来说，在社交媒体内外促进包容性是很重要的。 鼓励你的员工也这样做，是表明你也关心他们的一种方式。

包容性准则可能包括。

• 使用包容性的代词（他们/他们/他们的/朋友）。
• 为图片提供描述性的标题
• 对代表权要深思熟虑
• 不要对性别、种族、经验或能力做出假设
• 避免使用特定性别或种族的表情符号
• 欢迎分享你喜欢的代名词
• 对标签使用标题大小写（这使它们对屏幕阅读器来说更容易辨认）。
• 使用多样化的图像和图标。 这包括库存图像、表情符号和品牌视觉。
• 报告并删除任何被认为是性别歧视、种族主义、能力歧视、年龄歧视、同性恋或对任何团体或个人的仇恨的评论
• 使文本无障碍，使用通俗易懂的语言，使学习英语作为第二语言的人或有学习障碍的人也能理解。

在这里找到更多的包容性资源。

7.法律方面的考虑

你的社会准则可以包括提醒员工尊重知识产权、版权、商标和其他相关法律。 当有疑问时，经验法则相对简单：如果不是你的，而且你没有得到许可，就不要发布。 简单!

8.该做的和不该做的

当然，虽然你可能想深入了解前面的章节，但制定一个快速参考的 "该做 "和 "不该做 "的清单是一个将事情说得超级清楚的机会。

比如说...

• 在你的社交媒体简历中，一定要把公司列为你的雇主（如果你愿意）。
• 不要以不适当的方式与竞争对手打交道。
• 分享公司的社交媒体帖子、活动和故事
• 不要分享公司的秘密或同事的机密信息
• 一定要表达你自己的观点--只要确保你不是代表公司发言就可以了。
• 不要对与公司有关的法律事务发表评论
• 请报告你所经历或注意到的骚扰行为
• 不要与巨魔、负面报道或评论打交道

9.有用的资源

你可能希望在你的准则文件中加入有用资源的链接，或者你可能希望在一个单独的章节中列出。 无论你把它们放在哪里，链接到你的社交媒体政策、社交媒体风格指南和社区准则是一个好主意，这样每个人都能在他们的指尖上看到这些信息。

你可能想要包括的其他链接可以是。

• 公司文件
  • 企业行为准则
  • 雇员协议
  • 隐私政策
• 加拿大政府和联邦贸易委员会的营销、广告和销售法规

如果你的公司提供社交媒体资源，还有什么地方比你的社交媒体指南更适合让每个人了解它们呢？ 无论是SMMExpert的工具或培训，还是社交媒体课程的津贴，让为你工作的人能够在社交媒体上发挥他们最好的作用（脚？

例如，我们可以推荐SMMExpert Amplify吗？ 这是一个寻找经过审查的内容来分享和提高你的个人品牌的好方法。

10.联系信息和日期

请确保添加可以发送问题的信息，这可能是一个特定的人，一个论坛或Slack频道，或一个电子邮件地址。

你还应该指出你的指导方针最近是什么时候更新的。

社会媒体指南范例

寻找社交媒体准则的真实案例？ 我们收集了一些灵感来源。

格罗斯蒙特-库亚马卡社区学院区清晰简洁地概述了最佳做法的提示。"言论自由必须负责任地行使，"该页面提醒读者。"这些建议为建设性地、尊重地和富有成效地使用社交网站提供了一个路线图。"

英特尔尽一切努力向员工保证，他们不是来审查或监督他们的在线行为的。"我们信任你，"指导方针明确和含蓄地说道。 从一开始，英特尔就明确了它的愿望：坦诚相待，专注于美好事物，并使用你的最佳判断。

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斯坦福大学（没错，就是Facebook创始人马克-扎克伯格退学的那所学校）的社交媒体指南相当密集，但为用户提供了大量的资源和背景。 如果你的社交媒体指南如此详尽，在研讨会或讨论会上与你的团队一起回顾关键的收获，以确保细节不会被略过，可能是一个好主意。

多伦多大学布隆伯格护理学院有一个非常简洁的、一目了然的准则清单。 这很好地提醒了我们，无论是网页、PDF还是手册，你如何设计你的准则可以帮助理解。

请记住，你的准则可以是长的，也可以是短的。 例如，夏普新闻只有 四 社交媒体使用指南。

奥委会为北京奥运会保留了一页社交媒体指南--尽管是相当密集的一页。 倚靠 "该做 "和 "不该做 "让人一目了然，什么是可接受的，什么是不受欢迎的。

因为Nordstrom是一家处理客户服务的公司，隐私很重要，所以它的社交媒体准则非常注重保护客户。 你自己的行业会有其特殊的敏感性，所以要调整你的准则以适应你的具体问题领域（或机会！）。

社交媒体指南模板

我们已将所有这些热门提示提炼成一个免费下载的模板。 它只是一个简单的谷歌文档，相当容易使用。

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