Hangi sektörde olursanız olun, her modern işletme ihtiyaçlar sosyal medya yönergelerine sahip olmak.

Sosyal medya yönergeleri, çalışanlarınız için en iyi sosyal uygulamaları ortaya koyar. Bazı durumlarda, bu kurallar yasalar veya yasal koruma için gereklidir. Ancak nihayetinde, bu yönergelerin amacı, çalışanları sosyal medyada hem kendileri hem de şirket için doğru seçimleri yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgilerle güçlendirmektir.

Bu, şirketinizin henüz bir sosyal medya varlığı olmasa bile geçerlidir. Resmi bir Twitter hesabınız veya Instagram profiliniz olsun ya da olmasın, çalışanlarınızın internette fırtına gibi sohbet ettiğine inansanız iyi olur.

Bu makale gözden geçirilecektir:

• Sosyal medya politikası ile sosyal medya yönergeleri arasındaki fark
• Diğer markalardan gerçek hayattan örnekler
• Kendi yönergelerinizi oluşturmak için ücretsiz sosyal medya yönergeleri şablonumuzu nasıl kullanabilirsiniz?

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir sosyal medya yönergeleri şablonu edinin Şirketiniz ve çalışanlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde öneriler oluşturmak için.

Sosyal medya kuralları nelerdir?

Sosyal medya yönergeleri, bir şirketin çalışanlarının kişisel sosyal medya hesaplarında kendilerini ve şirketi nasıl temsil etmeleri gerektiğine ilişkin önerilerdir.

Sosyal medya kılavuzlarını, sosyal medyanın en iyi uygulamaları için bir çalışan el kitabı olarak düşünün.

Sosyal medyada şirket, çalışanlar ve müşteriler için olumlu ve sağlıklı bir şekilde nasıl davranılacağını ana hatlarıyla belirtmelidirler. Sosyal kılavuzlar, görgü kuralları ipuçları, yardımcı araçlar ve önemli kaynaklara bağlantılar içerebilir.

Daha da önemlisi, çalışanlarınızın sosyal medyayı kullanmalarını yasaklamanızı veya şirketiniz hakkında konuşmalarını kısıtlamanızı önermiyoruz. Ekip üyelerinizin sosyal varlıklarını denetlemek veya sansürlemek iyi bir görünüm değildir: moral katilinden bahsedin ve herhangi bir organik elçi fırsatına elveda deyin.

Sosyal medya yönergelerinin, şirketinizin sosyal medya politikasından ve sosyal medya stil rehberinden farklı olduğunu belirtmek gerekir.

Sosyal medya politikası, şirketin ve çalışanlarının sosyal medyayı nasıl kullandığını ayrıntılı olarak açıklayan kapsamlı bir belgedir. Bu politikalar, bir markayı yasal risklerden korumayı ve sosyal medyadaki itibarını korumayı amaçlamaktadır. Bir sosyal medya politikası, kuralları ve bu kuralların ihlal edilmesinin sonuçlarını ortaya koyarken, sosyal medya yönergeleri daha öğreticidir.

Sosyal medya stil rehberi ise marka sesini, marka görsellerini ve diğer önemli pazarlama unsurlarını tanımlar. Genellikle bir kuruluştaki içerik oluşturucular tarafından paylaşımlarının "markaya uygun" olmasını sağlamak için kullanılır.

Bir ayrım daha: sosyal medya yönergeleri, hesabınız veya grubunuzla kamusal etkileşim kurallarını belirleyen topluluk yönergelerinden de farklıdır.

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız SMMExpert Academy'nin Kurumunuzda Sosyal Medya Yönetişiminin Uygulanması başlıklı ücretsiz kursuna katılın.

Sosyal medya yönergeleri neden önemlidir?

Her bir çalışan (evet, muhasebedeki Maurice de dahil) potansiyel bir çevrimiçi marka elçisidir. Sosyal medya yönergelerini paylaşmak, tüm ekibe sizi olumlu, kapsayıcı ve saygılı bir şekilde tanıtmalarına yardımcı olacak araçları sağlama şansınızdır.

Sosyal medya yönergelerini kullanın:

• Çalışanlarınızı kişisel sosyal hesaplarında olumlu etkileşim kurmaları için güçlendirin
• En iyi sosyal medya uygulamaları konusunda eğitim verin
• Çalışanları resmi hesaplarınızı takip etmeye veya resmi hashtag'leri kullanmaya teşvik edin
• Şirketinizin sosyal medya stratejisini dağıtın
• Çalışanları SMMExpert'in sosyal medya panosu veya SMMExpert Akademi eğitimi gibi yararlı üçüncü taraf araç ve kaynaklarla tanıştırın
• Çalışanlarınızı sosyal tacizden koruyun
• Şirketinizi siber güvenlik risklerinden koruyun
• Hangi bilgilerin paylaşılmasında sakınca olmadığını ve neyin gizlilik ihlali olduğunu netleştirin
• Markanızın sosyal medyadaki itibarını artırın

Sosyal medya yönergeleri genellikle çalışanlarla paylaşmak için hazırlanmış olsa da, birlikte çalıştığınız diğer herkes de bu en iyi uygulamalardan yararlanabilir - kurumsal ortakları, pazarlama ajanslarını veya etkileyicileri düşünün.

Şirketinizin sosyal medyada nasıl temsil edildiği veya tartışıldığı konusunda en iyi uygulamaları oluşturmazsanız, işler hızla kontrolden çıkabilir. Öte yandan, sosyal medya yönergelerinin eksikliği de aşağıdakileri yapmanızı engelleyebilir fayda sağlayan Sosyal yönergelerle donanmış ve ne söylemesine izin verildiği konusunda kendine güvenen hevesli bir ekip üyesi, markanız için güçlü bir elçi haline gelebilir.

Çalışanlar için 10 sosyal medya kılavuzu

İşte sosyal medya yönergelerinize dahil etmeniz gereken temel bölümlerin bir özeti. Ancak elbette, bu ayrıntılar ortak olsa da, devam edin ve bunun herhangi bir bölümünü markanıza uyacak şekilde uyarlayın: sonuçta her sektör farklıdır.

Aslında, her şirket Bu nedenle, katı ve hızlı kurallar koymadan önce ekibinize danışmak isteyebilirsiniz. Çalışanlarınızın, ana dokümanınızda ele almanızın faydalı olabileceği belirli soruları veya endişeleri olabilir.

1. Resmi hesaplar

Şirketinizin resmi sosyal medya kanallarını belirleyin ve çalışanları takip etmeye teşvik edin. Bu sadece birkaç takipçi daha kazanmak için bir şans değildir: markanızın sosyal medyada kendini nasıl sunduğunu çalışanlara göstermek için mükemmel bir fırsattır.

Ayrıca, sosyal stratejinizin temel bir parçasıysa, belirli hashtag'leri de belirlemek isteyebilirsiniz.

Bazı durumlarda, şirketler belirli çalışanların markaya bağlı sosyal hesapları yönetmesine izin verir veya bunu zorunlu tutar. İşletmenizin yaptığı bir şey buysa, sosyal yönergelerinizde bir ekip üyesinin kendi markalı hesabı için nasıl yetkilendirilebileceğini (veya yetkilendirilemeyeceğini) açıklamak için iyi bir yerdir.

2. Bilgilendirme ve şeffaflık

Ekip üyeleriniz sosyal hesaplarında şirketiniz için çalıştıklarını gururla belirtiyorlarsa, onlardan sosyal medya paylaşımlarını markanız adına değil, kendileri adına yaptıklarını açıklamalarını istemek iyi bir fikirdir. Sosyal profillerine veya biyografilerine "İfade edilen tüm görüşler bana aittir" (veya benzeri) şeklinde bir açıklama eklemek, bunların resmi görüşler olmadığını netleştirmeye yardımcı olur.

Bununla birlikte, şirketle ilgili konuları sosyal medyada tartışacaklarsa, kendilerini bir çalışan olarak tanımlamaları aslında yasalarca zorunludur. Bu bir kuraldır, dostça bir öneri değildir. Aslında, Amerika Birleşik Devletleri'nde Federal Ticaret Komisyonu, kimliğin ilgili gönderide yer almasını şart koşmaktadır. Bunu sadece bir biyografide belirtmek yeterli değildir.

Bir Google çalışanının Twitter biyografisi örneği

3. Gizlilik

Ekibinize gizli şirket bilgilerinin mesai saatleri dışında da gizli olduğunu hatırlatmaktan asla zarar gelmez. İster iş arkadaşlarınızla ilgili özel bilgiler, ister finansal açıklamalar, gelecek ürünler, özel iletişimler, araştırma ve geliştirme bilgileri veya diğer hassas bilgiler olsun, tüm sosyal medya platformlarında gizliliğe ve mahremiyete saygı gösterilmesi gerektiğini açıklayın.

4. Siber güvenlik

Çalışanlarınız kimlik avı dolandırıcılığı ve benzerleri konusunda tetikte olsalar bile, özellikle müşteriler veya müşteriler hakkında bilgi topluyorsanız, siber güvenlik temellerini gözden geçirmekten asla zarar gelmez.

Önce siber güvenlik!

Siber güvenlik 101'i hızlı bir şekilde yenileyin:

• Güçlü parolalar seçin
• Her sosyal hesap için farklı bir şifre kullanın
• Kurumsal hesaplarınız için aynı parolaları kullanmayın
• Sosyal ağlarda oturum açmak için iki faktörlü (veya çok faktörlü) kimlik doğrulama kullanın
• Paylaştığınız kişisel ve profesyonel bilgileri sınırlandırın
• Kişisel hesaplar için kişisel kimlik bilgilerini kullanma
• İnternet bağlantınızın güvenli olduğundan emin olun
• Şüpheli içerikleri indirmeyin veya tıklamayın
• Uygulamalarda coğrafi konum hizmetlerini yalnızca gerekli olduğunda etkinleştirin
• Güvenli gezinme pratiği yapın

5. Taciz

Kılavuzlar genellikle personele sosyal medyada nazik olmalarını hatırlatır. Ancak işletmeler, pozitifliği teşvik etmenin ötesinde, sosyal medyada tacizin hiçbir türüne müsamaha göstermeyeceklerini de açıkça belirtmelidir.

Bunun diğer tarafında ise çalışanlarınıza destek sağlamanız için bir fırsat vardır onlar Troller veya zorbalarla başa çıkma politikanızı tanımlayın; bu politikanız onları rapor etmek, görmezden gelmek veya engellemek ya da yasaklamak olabilir.

İnsanlara gördükleri veya yaşadıkları sorunları nasıl bildireceklerini anlatın. Desteğe ihtiyaç duyulursa, çalışanlara bunu nasıl ve nereden alabileceklerini söyleyin.

Protokol ve araçlar sağlamak, ekibinizin sorunları tam anlamıyla bir sosyal medya krizine dönüşmeden önleyebilmesine yardımcı olacaktır.

6. Kapsayıcılık

Her işveren ve marka için sosyal medyada ve sosyal medya dışında kapsayıcılığı teşvik etmek önemlidir. Çalışanlarınızı da aynı şeyi yapmaya teşvik etmek, onları da önemsediğinizi göstermenin bir yoludur.

Kapsayıcılık yönergeleri şunları içerebilir:

• Kapsayıcı zamirler kullanın (they/them/theirs/folks)
• Resimler için açıklayıcı başlıklar sağlayın
• Temsil konusunda düşünceli olun
• Cinsiyet, ırk, deneyim veya yetenek hakkında varsayımlarda bulunmayın
• Cinsiyete veya ırka özgü emojilerden kaçının
• Tercih ettiğiniz zamirleri paylaşmaktan çekinmeyin
• Hashtag'ler için büyük harf kullanın (bu, onları ekran okuyucular için daha okunaklı hale getirir_
• Çeşitli görseller ve simgeler kullanın. Buna stok görseller, emojiler ve markalı görseller dahildir.
• Herhangi bir gruba veya kişiye yönelik cinsiyetçi, ırkçı, yetenekçi, yaşçı, homofobik veya nefret içeren yorumları bildirin ve kaldırın
• Metni, sade bir dil kullanarak ve İngilizceyi ikinci dil olarak öğrenen veya öğrenme güçlüğü çeken kişiler için erişilebilir hale getirin

Daha fazla kapsayıcılık kaynağına buradan ulaşabilirsiniz.

7. Yasal Hususlar

Sosyal yönergeleriniz, çalışanlara fikri mülkiyet, telif hakkı, ticari markalar ve diğer ilgili yasalara saygı göstermeleri için bir hatırlatma içerebilir. Şüpheye düştüğünüzde, temel kural nispeten basittir: size ait değilse ve izniniz yoksa, yayınlamayın. Kolay!

8. Yapılması ve yapılmaması gerekenler

Elbette, önceki bölümlerle ilgili ayrıntılara girmek isteyebilirsiniz, ancak hızlıca başvurabileceğiniz bir yapılacaklar ve yapılmayacaklar listesi hazırlamak, her şeyi çok net bir şekilde ifade etmek için bir şanstır.

Örneğin.

• Sosyal medya biyografinizde işvereniniz olarak şirketi belirtin (eğer isterseniz)
• Rakiplerle uygunsuz bir şekilde iletişim kurmayın
• Şirketin sosyal medya gönderilerini, etkinliklerini ve hikayelerini paylaşın
• Şirket sırlarını veya iş arkadaşlarınızın gizli bilgilerini PAYLAŞMAYIN
• Kendi görüşünüzü ifade edin - sadece şirket adına konuşmadığınızın açık olduğundan emin olun
• Şirketle ilgili yasal konular hakkında yorum YAPMAYIN
• Yaşadığınız veya fark ettiğiniz tacizi bildirin
• Trollerle, olumsuz haberlerle veya yorumlarla ilgilenmeyin

9. Yararlı kaynaklar

Kılavuz belgeniz boyunca yararlı kaynaklara bağlantılar eklemek isteyebilir veya ayrı bir bölümde listelemek isteyebilirsiniz. Bunları nereye koyarsanız koyun, sosyal medya politikanıza, sosyal medya stil kılavuzunuza ve topluluk kılavuzlarınıza bağlantı vermek iyi bir fikirdir, böylece herkes bu bilgilere parmaklarının ucunda sahip olur.

Eklemek isteyebileceğiniz diğer bağlantılar şunlar olabilir:

• şi̇rket belgeleri̇
  • kurumsal davraniş kurallari
  • çalışan sözleşmeleri
  • gi̇zli̇li̇k poli̇ti̇kalari
• Kanada Hükümeti ve FTC'nin pazarlama, reklam ve satış düzenlemeleri

Şirketiniz sosyal medya kaynakları sunuyorsa, herkesi bunlardan haberdar etmek için sosyal medya yönergelerinizden daha iyi bir yer olabilir mi? SMMExpert'ten araçlar veya eğitim ya da sosyal medya dersleri için burslar olsun, sizin için çalışan insanları sosyal medyada en iyi ayaklarını (ayaklarını?) öne çıkarmaları için güçlendirin.

Örneğin, SMMExpert Amplify'ı önerebilir miyiz? Paylaşmak ve kişisel markanızı geliştirmek için incelenmiş içerik bulmanın harika bir yoludur.

10. İletişim Bilgileri ve Tarih

Soruların gönderilebileceği bilgileri de eklediğinizden emin olun. Bu belirli bir kişi, bir forum veya Slack kanalı ya da bir e-posta adresi olabilir.

Kılavuzunuzun en son ne zaman güncellendiğini de belirtmelisiniz.

Sosyal medya yönergeleri örnekleri

Sosyal medya yönergelerine ilişkin gerçek dünyadan örnekler mi arıyorsunuz? İlham alabileceğiniz birkaç kaynağı bir araya getirdik.

Grossmont-Cuyamaca Community College District, en iyi uygulamalar için ipuçlarını açık ve net bir şekilde özetliyor. "İfade özgürlüğü sorumlu bir şekilde kullanılmalıdır," diyen sayfa okuyuculara şu hatırlatmayı yapıyor: "Bu öneriler sosyal ağ sitelerinin yapıcı, saygılı ve üretken kullanımı için bir yol haritası sunmaktadır."

Intel, çalışanlarının çevrimiçi davranışlarını sansürlemek ya da denetlemek için burada olmadıklarına dair onları ikna etmek için her türlü çabayı göstermektedir. "Size güveniyoruz," diyor yönergeler, hem açık hem de dolaylı olarak. En başta, Intel istekleri konusunda net: Açık Olun, İyiye Odaklanın ve En İyi Kararınızı Kullanın.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir sosyal medya yönergeleri şablonu edinin Şirketiniz ve çalışanlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde öneriler oluşturmak için.

Stanford Üniversitesi (evet, Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg'in mezun olduğu kurum) oldukça yoğun, ancak kullanıcılar için çok sayıda kaynak ve bağlam sağlayan sosyal medya yönergelerine sahiptir. Sosyal medya yönergeleriniz bu kadar kapsamlıysa, ayrıntıların gözden kaçırılmadığından emin olmak için ekibinizle birlikte bir çalıştay veya seminerde temel çıkarımları gözden geçirmek iyi bir fikir olabilir.

Toronto Üniversitesi Bloomberg Hemşirelik Okulu, bir bakışta anlaşılması kolay, kısa ve öz bir kılavuz listesi hazırlamıştır. İster bir web sayfası, ister bir PDF veya broşür olsun, kılavuzlarınızı nasıl tasarladığınızın anlaşılmasına yardımcı olabileceğine dair iyi bir hatırlatmadır.

Kılavuzunuzun istediğiniz kadar uzun veya kısa olabileceğini unutmayın. Örneğin Sharp News, yalnızca dört sosyal medya kullanımı için yönergeler.

Olimpiyat Komitesi, Pekin Olimpiyatları için sosyal medya yönergelerini tek bir sayfada tuttu - oldukça yoğun olsa da. "Yapılması gerekenler" ve "yapılmaması gerekenler" üzerine eğilmek, bir bakışta neyin kabul edilebilir ve neyin hoş karşılanmayacağını açıkça ortaya koyuyor.

Nordstrom müşteri hizmetleriyle ilgilenen bir şirket olduğundan ve gizlilik önemli olduğundan, sosyal medya yönergeleri büyük ölçüde müşterileri korumaya odaklanmıştır. Kendi sektörünüzün kendine özgü hassasiyetleri olacaktır, bu nedenle yönergelerinizi kendi sorun alanlarınıza (veya fırsatlarınıza!) uyacak şekilde ayarlayın.

Sosyal medya yönergeleri şablonu

Tüm bu önemli ipuçlarını ücretsiz indirilebilir bir şablonda topladık. Sadece basit bir Google dokümanı ve kullanımı oldukça kolay.

Basitçe bir kopyasını alın ve ekibinizi sosyal medyada mükemmelliğe ulaştırmak için önerilerinizi eklemeye başlayın.

SMMExpert ile sosyal medya varlığınızı yönetirken zaman kazanın. Tek bir panodan gönderileri yayınlayabilir ve planlayabilir, ilgili dönüşümleri bulabilir, kitleyle etkileşim kurabilir, sonuçları ölçebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

SMMExpert Amplify, çalışanlarınızın içeriğinizi takipçileriyle güvenle paylaşmasını kolaylaştırır- sosyal medyada erişiminizi artırmak . İş başında görmek için kişiselleştirilmiş, baskı içermeyen bir demo rezervasyonu yapın.