어떤 산업에 속해 있든 모든 현대 기업은 소셜 미디어 가이드라인이 있어야 합니다.

소셜 미디어 가이드라인은 직원을 위한 최고의 소셜 관행을 제시합니다. 경우에 따라 이러한 규칙은 법률 또는 법적 보호를 위해 요구됩니다. 그러나 궁극적으로 이 가이드라인의 목표는 직원들에게 자신과 회사 모두를 위해 소셜 미디어에서 올바른 선택을 하는 데 필요한 정보를 제공하는 것입니다.

귀하의 회사가 그렇지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 아직 소셜 미디어가 없습니다. 공식 Twitter 계정이 있든 Instagram 프로필이 있든 없든 직원들이 인터넷에서 엄청난 수다를 떨고 있다고 믿는 것이 좋습니다.

이 기사에서는 다음을 검토합니다.

• 소셜 미디어 정책과 소셜 미디어 가이드라인의 차이점
• 다른 브랜드의 실제 사례
• 무료 소셜 미디어 가이드라인 템플릿을 사용하여 나만의 가이드라인을 만드는 방법

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소셜 미디어 가이드라인이란? ?

소셜 미디어 가이드라인은 회사 직원이 개인 소셜 미디어 계정에서 자신과 회사를 표현하는 방법에 대한 제안입니다.

소셜 미디어 가이드라인을 직원 매뉴얼로 생각하세요. 소셜 미디어 최고책임감있게 운동하십시오.”라고 페이지는 독자들에게 상기시킵니다. "이러한 권장 사항은 소셜 네트워킹 사이트를 건설적이고 정중하며 생산적으로 사용하기 위한 로드맵을 제공합니다."

Intel은 직원들이 검열을 위해 여기 있는 것이 아님을 확신시키기 위해 최선을 다합니다. 또는 그들의 온라인 행동을 감시합니다. "우리는 당신을 신뢰합니다." 가이드라인은 명시적으로나 암시적으로 말합니다. 인텔은 솔직하고 선한 일에 집중하고 최선의 판단을 내리라는 자사의 바람에 대해 분명히 밝혔습니다.

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스탠포드 대학교(예, Facebook 설립자 Mark Zuckerberg가 중퇴한 동일한 기관)는 매우 조밀하지만 사용자에게 많은 리소스와 컨텍스트를 제공하는 소셜 미디어 지침을 가지고 있습니다. 소셜 미디어 가이드라인이 이 정도로 철저한 경우 워크숍이나 세미나에서 팀과 함께 핵심 요점을 검토하여 세부 사항을 훑어보지 않는 것이 좋습니다.

토론토 대학의 블룸버그 간호대학에는 한 눈에 이해하기 쉬운 매우 간결하고 중요한 지침 목록이 있습니다. 웹페이지, PDF, 브로셔 등 가이드라인을 디자인하는 방식이 이해에 도움이 될 수 있다는 사실을 상기시켜 드립니다.

가이드라인이 길 수 있다는 점을 기억하세요.또는 원하는 대로 간단하게. 예를 들어 샤프 뉴스에는 4개 의 소셜 미디어 사용 가이드라인만 있습니다.

올림픽 위원회는 소셜 미디어 가이드라인을 베이징을 위해 한 페이지로 유지했습니다. 올림픽 - 꽤 조밀하지만. "해야 할 일"과 "하지 말아야 할 일"에 기대어 무엇이 허용되고 무엇이 눈살을 찌푸리게 하는지 한눈에 알 수 있습니다.

Nordstrom은 고객 서비스 및 개인 정보 보호가 중요하며 소셜 미디어 지침은 고객 보호에 중점을 둡니다. 귀하의 산업에는 고유한 민감성이 있으므로 귀하의 특정 문제 영역(또는 기회!)에 맞게 지침을 조정하십시오.

소셜 미디어 지침 템플릿

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회사, 직원 및 고객 모두에게 긍정적이고 건전한 방식으로 소셜 미디어에서 행동하는 방법을 설명해야 합니다. 소셜 지침에는 에티켓 요령, 유용한 도구 및 중요한 리소스에 대한 링크가 포함될 수 있습니다.

중요하게도 직원이 소셜을 사용하는 것을 금지하거나 회사에 대해 이야기하는 것을 제한하는 것은 권장하지 않습니다. 팀 구성원의 사회적 존재를 단속하거나 검열하는 것은 좋은 모습이 아닙니다. 사기를 죽이는 사람에 대해 이야기하고 유기적 대사 기회에 작별을 고하세요.

소셜 미디어 지침은 귀하의 지침과 다릅니다. 회사의 소셜 미디어 정책. 또한 소셜 미디어 스타일 가이드와도 다릅니다.

소셜 미디어 정책은 회사와 직원이 소셜 미디어를 사용하는 방법을 자세히 설명하는 포괄적인 문서입니다. 이러한 정책은 법적 위험으로부터 브랜드를 보호하고 소셜 미디어에서 명성을 유지하기 위한 것입니다. 소셜 미디어 정책이 규칙과 위반에 대한 영향을 설명하는 경우 소셜 미디어 가이드라인은 더 유익합니다.

소셜 미디어 스타일 가이드는 브랜드 보이스, 브랜드 비주얼 및 기타 중요한 마케팅 요소를 정의합니다. 조직의 콘텐츠 제작자가 자신의 게시물이 "브랜드"인지 확인하기 위해 자주 사용합니다.

또 다른 차이점: 소셜 미디어 가이드라인도 커뮤니티와 다릅니다.귀하의 계정 또는 그룹과의 공개 참여 규칙을 설정하는 지침.

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소셜 미디어 지침이 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 직원(예, 회계 부서의 Maurice 포함)은 잠재적인 온라인 브랜드 대사. 소셜 미디어 가이드라인을 공유하는 것은 팀 전체가 당신을 긍정적이고 포용적이며 정중하게 홍보할 수 있는 도구를 제공할 수 있는 기회입니다.

소셜 미디어 가이드라인을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직원들이 개인 소셜 계정에 긍정적으로 참여하도록
• 소셜 미디어 모범 사례 교육
• 직원들이 공식 계정을 팔로우하거나 공식 해시태그를 사용하도록 권장
• 회사의 소셜 미디어 전략 배포
• SMMExpert의 소셜 미디어 대시보드 또는 SMMExpert Academy 교육과 같은 유용한 타사 도구 및 리소스를 직원에게 소개합니다.
• 사회적 괴롭힘으로부터 직원을 보호합니다.
• 사이버 보안으로부터 회사를 보호합니다. 위험
• 공유해도 되는 정보와 기밀 유지 위반 사항을 명확히 합니다.
• 소셜 미디어에서 브랜드 평판을 높입니다.

소셜 미디어 가이드라인은 일반적으로 직원들과 공유할 수 있도록 만들어졌기 때문에 함께 일하는 다른 누구라도 이러한 모범 사례의 혜택을 누릴 수 있습니다. — 기업 파트너를 생각하고,마케팅 대행사 또는 인플루언서.

소셜 미디어에서 회사를 대표하거나 논의하는 방법에 대한 모범 사례를 만들지 않으면 상황이 빠르게 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 반대로 소셜 미디어 지침이 부족하면 직원 콘텐츠에서 혜택을 얻지 못할 수도 있습니다. 소셜 가이드라인으로 무장하고 자신이 말할 수 있는 것에 대해 자신감을 갖고 있는 열정적인 팀원은 브랜드의 강력한 대사가 될 수 있습니다.

직원을 위한 10가지 소셜 미디어 가이드라인

다음은 소셜 미디어 가이드라인에 포함해야 하는 핵심 섹션의 요약입니다. 그러나 물론 이러한 세부 사항은 일반적이지만 브랜드에 맞게 이 부분을 조정하십시오. 결국 모든 산업은 다릅니다.

사실 모든 회사 는 다릅니다… 따라서 엄격하고 빠른 규칙을 적용하기 전에 팀과 확인하는 것이 좋습니다. 직원이 마스터 문서에서 해결하는 데 도움이 될 수 있는 특정 질문이나 우려 사항이 있을 수 있습니다.

1. 공식 계정

회사의 공식 소셜 미디어 채널을 식별하고 직원들이 팔로우하도록 권장합니다. 팔로워를 몇 명 더 늘릴 수 있는 기회일 뿐만 아니라 직원들에게 브랜드가 소셜 미디어에서 어떻게 자신을 표현하는지 시연할 수 있는 좋은 기회입니다.

해당되는 경우 특정 해시태그도 식별할 수 있습니다. 당신의 사회의 핵심 부분입니다전략입니다.

경우에 따라 회사는 특정 직원이 브랜드 제휴 소셜 계정을 운영하도록 허용하거나 요구합니다. 이것이 귀하의 비즈니스에서 수행하는 일이라면 팀 구성원이 자신의 브랜드 계정에 대해 어떻게 인증을 받을 수 있는지(또는 할 수 없는지) 설명하는 소셜 가이드라인의 좋은 위치입니다.

2. 공개 및 투명성

팀 구성원이 소셜 계정에서 자신이 회사에서 일하고 있음을 자랑스럽게 밝히는 경우 회사를 대신하여 소셜 미디어 게시물을 작성하고 있음을 명확히 하도록 요청하는 것이 좋습니다. 당신의 브랜드가 아닌 그들 자신. 소셜 프로필이나 약력에 "표현된 모든 의견은 내 의견입니다"(또는 유사)라는 공개를 추가하면 이것이 공식적인 관점이 아님을 분명히 하는 데 도움이 됩니다.

즉, 그들이 논의하려는 경우 회사와 관련된 문제를 사회적으로 제기하는 경우 실제로 직원으로 신분을 밝히는 것이 법적으로 요구됩니다. 이것은 친근한 제안이 아니라 규칙입니다. 실제로 미국에서는 Federal Trade Commission(연방통상위원회)에서 관련 직책에 신분증을 요구합니다. 약력에 언급하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

Google 직원의 Twitter 약력 예시

3. 개인 정보 보호

회사의 기밀 정보도 24시간 기밀이라는 사실을 팀에 상기시키는 것이 결코 나쁠 수 없습니다. 동료에 대한 개인 정보, 재무 정보 공개, 예정된 제품, 비공개 여부통신, 연구 및 개발 정보 또는 기타 민감한 정보는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 개인 정보 보호 및 기밀 유지가 존중되어야 함을 명확히 합니다.

4. 사이버 안전

사이버 해킹과 위협은 장난이 아닙니다. 직원들이 피싱 사기 등에 대해 경계하고 있더라도 사이버 안전 기본 사항을 검토하는 것은 결코 나쁠 것이 없습니다. 특히 고객에 대한 정보를 수집하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

사이버 안전이 최우선!

A 사이버 보안 101의 빠른 새로고침:

• 강력한 비밀번호 선택
• 모든 소셜 계정에 다른 비밀번호 사용
• 기업 계정에 동일한 비밀번호 사용하지 않기
• 2단계(또는 다단계) 인증을 사용하여 소셜 네트워크에 로그인
• 공유하는 개인 및 직업 정보 제한
• 개인 계정에 개인 자격 증명 사용
• 인터넷 연결이 안전한지 확인하세요.
• 의심스러운 콘텐츠를 다운로드하거나 클릭하지 마세요.
• 필요한 경우에만 앱에서 위치 정보 서비스를 활성화하세요.
• 안전한 브라우징을 실천하세요.

5. 괴롭힘

지침은 일반적으로 직원들에게 소셜 미디어에서 친절할 것을 상기시킵니다. 그러나 긍정적인 태도를 장려하는 것 외에도 기업은 어떤 형태의 소셜 미디어 괴롭힘도 용납하지 않는다는 점을 분명히 해야 합니다.

그 반대의 경우 직원에게 지원을 제공할 수 있는 기회가 있습니다. 그들이 괴롭힘을 당합니다. 정의하다트롤이나 불량배를 다루는 정책(신고, 무시, 차단 또는 금지).

보거나 경험한 문제를 신고하는 방법을 알려주세요. 지원이 필요한 경우 직원에게 어디서 어떻게 지원을 받을 수 있는지 알려주십시오.

프로토콜과 도구를 제공하면 팀이 전면적인 소셜 미디어 위기로 발전하기 전에 문제를 조기에 제거하는 데 도움이 될 것입니다.

6. 포괄성

모든 고용주와 브랜드는 소셜 미디어 안팎에서 포괄성을 촉진하는 것이 중요합니다. 직원들에게도 똑같이 하도록 격려하는 것은 직원들에게도 관심이 있다는 것을 보여주는 방법입니다.

포괄성 가이드라인에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 포용 대명사 사용(they/them/theirs/ 여러분)
• 이미지에 대한 설명 캡션 제공
• 표현에 대해 신중히 생각하기
• 성별, 인종, 경험 또는 능력에 대해 추측하지 않기
• 피하기 성별 또는 인종별 이모지
• 원하는 대명사를 자유롭게 공유하세요.
• 해시태그에 제목 케이스를 사용하세요(스크린 리더가 더 쉽게 읽을 수 있습니다_
• 다양한 이미지와 아이콘을 사용하세요) . 여기에는 스톡 이미지, 이모지 및 브랜드 이미지가 포함됩니다.
• 성차별, 인종차별, 장애우, 연령차별, 동성애혐오 또는 특정 그룹이나 사람을 증오하는 것으로 간주되는 댓글을 신고하고 삭제합니다.
• 텍스트에 접근 가능하도록 설정 , 평이한 언어를 사용하고 영어를 제2외국어로 배우는 사람들이나 학습 능력이 있는 사람들이 접근할 수 있습니다.장애

여기에서 더 많은 포괄성 리소스를 찾아보세요.

7. 법적 고려 사항

사회적 지침에는 지적 재산권, 저작권, 상표 및 기타 관련 법률을 존중하도록 직원들에게 상기시키는 내용이 포함될 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 경험 법칙은 비교적 간단합니다. 귀하의 것이 아니고 허가가 없다면 게시하지 마십시오. 쉽다!

8. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

물론, 이전 섹션에서 자세히 알아보고 싶을 수도 있지만, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 빠르게 참조할 수 있는 목록을 만드는 것은 철자를 쓸 수 있는 기회입니다. 명확하게 알립니다.

예를 들어…

• 소셜 미디어 약력에 회사를 고용주로 기재하세요(원하는 경우)
• 참여하지 마세요 경쟁사와 부적절한 방식으로
• 회사 소셜 미디어 게시물, 이벤트 및 이야기를 공유하십시오.
• 회사 비밀 또는 동료의 기밀 정보를 공유하지 마십시오.
• 자신의 자신의 의견 — 회사를 대표하여 말하는 것이 아님을 분명히 하십시오.
• 회사와 관련된 법적 문제에 대해 언급하지 마십시오.
• 경험했거나 인지한 괴롭힘을 보고하십시오.
• 트롤, 부정적인 보도 또는 댓글에 관여하지 마십시오

9. 유용한 리소스

가이드라인 문서 전체에 유용한 리소스에 대한 링크를 포함하거나 별도의 섹션에 나열할 수 있습니다. 어디에 두든 링크하는 것이 좋습니다.소셜 미디어 정책, 소셜 미디어 스타일 가이드 및 커뮤니티 가이드라인을 통해 모든 사람이 이 정보를 간편하게 확인할 수 있습니다.

포함할 수 있는 다른 링크는 다음과 같습니다.

• 회사 문서
  • 기업 행동 강령
  • 직원 계약
  • 개인 정보 보호 정책
• 캐나다 정부의 마케팅, 광고 및 판매 규정 및 FTC

회사에서 소셜 미디어 리소스를 제공하는 경우 모든 사람이 이를 알 수 있도록 하는 데 소셜 미디어 지침보다 더 좋은 곳은 어디입니까? 도구나 SMMExpert의 교육 또는 소셜 미디어 수업에 대한 급여 등 귀하를 위해 일하는 사람들이 소셜에서 최선을 다할 수 있도록 힘을 실어줍니다.

예를 들어 SMMExpert Amplify를 추천해도 될까요? 검증된 콘텐츠를 찾아 개인 브랜드를 공유하고 강화할 수 있는 좋은 방법입니다.

10. 연락처 정보 및 날짜

질문을 보낼 수 있는 정보도 추가하십시오. 특정 사람, 포럼, Slack 채널 또는 이메일 주소일 수 있습니다.

가이드라인이 가장 최근에 업데이트된 시기도 표시해야 합니다.

소셜 미디어 가이드라인 예

소셜 미디어 지침의 실제 사례를 찾고 계십니까? 몇 가지 영감의 원천을 모았습니다.

Grossmont-Cuyamaca Community College District는 모범 사례에 대한 팁을 명확하고 간결하게 설명합니다. “언론의 자유는 반드시