Ne gravas en kia industrio vi estas, ĉiu moderna komerco bezonas havi gvidliniojn pri sociaj amaskomunikiloj.

Gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj prezentas la plej bonajn sociajn praktikojn por viaj dungitoj. En iuj kazoj, ĉi tiuj reguloj estas postulataj de leĝo aŭ por jura protekto. Sed finfine, la celo de ĉi tiuj gvidlinioj estas rajtigi dungitojn per la informoj, kiujn ili bezonas por fari la ĝustajn elektojn en sociaj retoj, kaj por si mem kaj por la kompanio.

Ĉi tio estas vera eĉ se via kompanio faras' ankoraŭ ne havas ĉeeston pri sociaj amaskomunikiloj. Ĉu vi havas oficialan Twitter-konton aŭ Instagraman profilon aŭ ne, vi prefere kredu, ke viaj dungitoj estas tie ekstere en la interreto, babilante ŝtorme.

Ĉi tiu artikolo revizios:

• La diferenco inter politiko pri sociaj amaskomunikiloj kaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj
• Relaj ekzemploj de aliaj markoj
• Kiel uzi nian senpagan ŝablonon pri gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj por krei vian propran aron de gvidlinioj

Gratifiko: Akiru senpagan, agordeblan ŝablonon pri gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj por rapide kaj facile krei rekomendojn por via kompanio kaj dungitoj.

Kio estas gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj. ?

Gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj estas sugestoj pri kiel dungitoj de firmao devas reprezenti sin kaj la firmaon en siaj personaj sociaj amaskomunikiloj.

Pensu pri gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj kiel manlibro por dungitoj por plej bonaj sociaj amaskomunikilojestu ekzercita respondece,” la paĝo memorigas legantojn. "Ĉi tiuj rekomendoj provizas vojmapon por konstruiva, respektema kaj produktiva uzado de sociaj retoj."

Intel faras ĉiujn klopodojn por certigi dungitojn, ke ili ne estas ĉi tie por cenzuri. aŭ kontrolas sian interretan konduton. "Ni fidas vin," diras la gvidlinioj, kaj eksplicite kaj implicite. Ĝuste de la supro, Intel estas klara pri siaj deziroj: Estu Antaŭa, Koncentru la Bonon kaj Uzu Vian Plejbonan Juĝon.

Gratifiko: Akiru senpagan, agordeblan ŝablonon pri gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj por rapide kaj facile krei rekomendojn por via kompanio kaj dungitoj.

Universitato Stanford (jes, la sama institucio Facebook-fondinto Mark Zuckerberg forlasita) havas sociajn amaskomunikilajn gvidliniojn kiuj estas sufiĉe densaj, sed provizas multajn rimedojn kaj kuntekston por uzantoj. Se viaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj estas tiel detalemaj, eble estos bona ideo revizii la ĉefajn instrukciojn kun via teamo en laborrenkontiĝo aŭ seminario por certigi, ke la detaloj ne estas trarigarditaj.

Bloomberg School of Nursing ĉe la Universitato de Toronto havas tre koncizan, kuglon liston de gvidlinioj, kiuj estas facile digesteblaj je unu ekrigardo. Estas bona rememorigilo, ke kiel vi desegnas viajn gvidliniojn povas helpi kun kompreno, ĉu ĝi estas retpaĝo, PDF aŭ broŝuro.

Memoru, ke viaj gvidlinioj povas esti tiel longaj.aŭ kiel mallonga kiel vi deziras. Sharp News, ekzemple, havas nur kvar gvidliniojn por uzado de sociaj amaskomunikiloj.

La Olimpika Komitato konservis siajn gvidliniojn pri sociaj amaskomunikiloj al unu paĝo por la Pekino. Olimpikoj - kvankam sufiĉe densa. Apogante sin sur la "fari" kaj "ne" klarigas je unu ekrigardo kio estas akceptebla kaj kio estas malsukcesita.

Ĉar Nordstrom estas firmao kiu traktas pri klienta servo kaj privateco estas gravaj, ĝiaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj estas tre fokusitaj al protektado de klientoj. Via propra industrio havos siajn proprajn specialajn sentemojn, do ĝustigu viajn gvidliniojn laŭ viaj specifaj problemaj areoj (aŭ ŝancoj!).

Ŝablono pri gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj

Ni' vi distilis ĉiujn ĉi tiujn varmajn konsiletojn en unu senpagan elŝuteblan ŝablonon. Ĝi estas nur simpla Guglo-dokumento kaj sufiĉe facile uzebla.

Simple faru kopion kaj komencu enŝalti viajn rekomendojn por gvidi vian teamon al socia amaskomunikila grandeco.

Ŝparu tempon administrante vian ĉeeston pri sociaj amaskomunikiloj kun SMMExpert. El ununura panelo vi povas publikigi kaj plani afiŝojn, trovi koncernajn konvertiĝojn, partopreni la publikon, mezuri rezultojn kaj pli. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

SMMExpert Amplify faciligas al viaj dungitoj sekure dividi vian enhavon kun siaj sekvantoj— plifortigi vian atingon en sociaj retoj . Rezervu personigitan, senpreman demonstraĵonpor vidi ĝin en ago.

Ili devus skizi kiel konduti en sociaj amaskomunikiloj en maniero kiu estas pozitiva kaj sana por la firmao, dungitoj, kaj klientoj egale. Sociaj gvidlinioj povas inkluzivi etiketajn konsiletojn, helpajn ilojn kaj ligilojn al gravaj rimedoj.

Grave, ni vere ne rekomendas malpermesi al dungitoj uzi sociajn, aŭ limigi ilin paroli pri via kompanio entute. Ne estas bone aspekti polici aŭ cenzuri la socian ĉeeston de viaj teamanoj: parolu pri morala murdisto, kaj adiaŭu ajnajn organikajn ambasadorajn ŝancojn.

Gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj, oni devas rimarki, estas malsamaj ol viaj. la politiko pri sociaj amaskomunikiloj de la kompanio. Ili ankaŭ diferencas de via stilgvidilo pri sociaj amaskomunikiloj.

Politiko pri sociaj amaskomunikiloj estas ampleksa dokumento, kiu detale priskribas kiel la kompanio kaj ĝiaj dungitoj uzas sociajn amaskomunikilojn. Ĉi tiuj politikoj celas protekti markon kontraŭ jura risko kaj konservi ĝian reputacion en sociaj amaskomunikiloj. Kie politiko pri sociaj amaskomunikiloj prezentas la regulojn kaj sekvojn por malobservi ilin, gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj estas pli instruaj.

Stilgvidilo pri sociaj amaskomunikiloj, dume, difinas la markvoĉon, markajn bildojn kaj aliajn gravajn merkatajn elementojn. Ĝi estas ofte uzata de la enhavkreantoj en organizo por certigi, ke iliaj afiŝoj estas "laŭ marko".

Unu plia distingo: gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj ankaŭ diferencas de komunumo.gvidlinioj, kiuj fiksas la regulojn por publika engaĝiĝo kun via konto aŭ grupo.

Ĉu volas lerni pli? Prenu la senpagan kurson de SMMExpert Academy Implementing Social Media Governance Within your Organization.

Kial estas gravaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj?

Ĉiu unuopa dungito (jes, inkluzive de Maurice en kontado) estas ebla reta marka ambasadoro. Kunhavigi gvidliniojn pri sociaj amaskomunikiloj estas via ŝanco provizi la tutan teamon per iloj por helpi ilin entuziasmigi vin pozitive, inkluzive kaj respekte.

Uzu gvidliniojn pri sociaj amaskomunikiloj por:

• Povigi vian dungitoj pozitive okupiĝi pri siaj personaj sociaj kontoj
• Eduku pri la plej bonaj praktikoj pri sociaj amaskomunikiloj
• Instigu dungitojn sekvi viajn oficialajn kontojn aŭ uzi oficialajn hashtags
• Disvastigu la strategion de via kompanio pri sociaj amaskomunikiloj.
• Prezentu dungitojn al helpemaj triaj iloj kaj rimedoj, kiel ekzemple la panelo de sociaj amaskomunikiloj de SMMExpert aŭ trejnado de SMMExpert Academy
• Protektu viajn dungitojn kontraŭ socia ĉikano
• Protektu vian kompanion kontraŭ cibersekureco. riskoj
• Klarigu kiajn informojn estas bone dividi, kaj kio estas malobservo de konfidenco
• Plifortigi la reputacion de via marko en sociaj retoj

Dum la gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj estas kutime; kreita por dividi kun dungitoj, iu ajn alia kun kiu vi laboras ankaŭ povas profiti el ĉi tiuj plej bonaj praktikoj — pensu kompaniajn partnerojn,merkataj agentejoj aŭ influantoj.

Se vi ne kreas plej bonajn praktikojn pri kiel via kompanio estas reprezentita aŭ diskutata en sociaj amaskomunikiloj, aferoj povas rapide senkontrole. Kaj aliflanke, manko de gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj ankaŭ povas malhelpi vin profiti de dungita enhavo. Entuziasma grupano, armita kun sociaj gvidlinioj kaj sentanta sin memfida pri tio, kion ili rajtas diri, povas fariĝi potenca ambasadoro por via marko.

10 gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj por dungitoj

Jen resumo de kernaj sekcioj, kiujn vi devus inkluzivi en viaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj. Sed kompreneble, kvankam ĉi tiuj detaloj estas oftaj, daŭrigu kaj adaptu ajnan parton de ĉi tio por kongrui kun via marko: finfine ĉiu industrio estas malsama.

Fakte, ĉiu firmao estas malsama... do antaŭ ol vi ŝlosi iujn malfacilajn kaj rapidajn regulojn, vi eble volas kontroli vian teamon. Viaj dungitoj eble havas specifajn demandojn aŭ zorgojn, kiujn povus esti helpema trakti en via majstra dokumentoj.

1. Oficialaj kontoj

Identigu la oficialajn kanalojn pri sociaj amaskomunikiloj de via kompanio, kaj instigu dungitojn sekvi. Ĉi tio ne estas nur ŝanco akiri kelkajn pliajn sekvantojn: ĝi estas bonega ŝanco montri al dungitoj kiel via marko prezentas sin en sociaj retoj.

Vi eble ankaŭ volas identigi specifajn hashtags, se tiuj estas kerna parto de via sociastrategio.

En kelkaj kazoj, kompanioj aŭ permesas aŭ postulas certajn dungitojn prizorgi mark-filiigitajn sociajn kontojn. Se tion faras via komerco, ĉi tio estas bona loko en viaj sociaj gvidlinioj por klarigi kiel teamano povas (aŭ ne povas) esti rajtigita por sia propra marka konto.

2. Diskonigo kaj travidebleco

Se viaj teamanoj fiere identigas en siaj sociaj kontoj, ke ili laboras por via kompanio, estas bona ideo peti ilin klarigi, ke ili kreas afiŝojn pri sociaj amaskomunikiloj nome de sin mem, ne via marko. Aldoni malkaŝon al ilia socia profilo aŭ biografio, ke "Ĉiuj opinioj esprimitaj estas miaj" (aŭ similaj) helpas klarigi, ke ĉi tiuj ne estas oficialaj vidpunktoj.

Tio dirite, se ili diskutos. kompanio-rilataj aferoj pri sociaj, estas efektive postulite per leĝo, ke ili identigu sin kiel dungito. Ĉi tiu estas regulo, ne amika sugesto. Fakte, en Usono, la Federacia Komerca Komisiono postulas, ke la identigo okazu en la koncerna afiŝo. Nur noti ĝin en biografio ne sufiĉas.

Ekzemplo de Twitter-biografio de Google-dungito

3. Privateco

Neniam malutilas memorigi vian teamon, ke konfidencaj kompanioj ankaŭ estas konfidencaj ekster la horloĝo. Ĉu privataj informoj pri kunlaborantoj, financaj malkaŝoj, venontaj produktoj, privatajkomunikadoj, esplor- kaj disvolva informo, aŭ aliaj sentemaj informoj, klarigas, ke privateco kaj konfidenco estu respektataj tra ĉiuj platformoj pri sociaj amaskomunikiloj.

4. Cibersekureco

Ciber-hakoj kaj minacoj ne estas ŝerco. Eĉ se viaj dungitoj estas viglaj pri phishing-fraŭdoj kaj similaj, neniam malutilas revizii bazaĵojn pri cibersekureco, precipe se vi kolektas informojn pri klientoj aŭ klientoj.

Ĉibersekureco unue!

A rapida refreŝigo de cibersekureco 101:

• Elektu fortajn pasvortojn
• Uzu malsaman pasvorton por ĉiu socia konto
• Ne uzu la samajn pasvortojn por viaj kompaniaj kontoj
• Uzu dufaktoran (aŭ plurfaktoran) aŭtentikigon por ensaluti al sociaj retoj
• Limigu la personajn kaj profesiajn informojn, kiujn vi dividas
• Uzu personajn akreditaĵojn por personaj kontoj
• Certigu, ke via interreta konekto estas sekura
• Ne elŝutu aŭ alklaku suspektindan enhavon
• Nur aktivigu geolokigajn servojn ĉe aplikaĵoj kiam necese
• Praktiku sekuran foliumi

5. Ĉikanado

Gvidlinioj ofte memorigas personaron esti afabla en sociaj amaskomunikiloj. Sed preter antaŭenigado de pozitiveco, entreprenoj ankaŭ devus klarigi, ke ili ne toleras ajnan formon de ĉikanado de sociaj retoj.

Al la alia flanko de tio estas ŝanco provizi viajn dungitojn per subteno devus ili spertas ĉikanon. Difinivia politiko pri traktado de troloj aŭ ĉikanantoj, ĉu por raporti ilin, ignori ilin aŭ bloki aŭ malpermesi ilin.

Diru homojn kiel raporti problemojn, kiujn ili eble vidis aŭ spertis. Se necesas subteno, diru al dungitoj kiel kaj kie ili povas akiri ĝin.

Provizo de protokoloj kaj iloj helpos vian teamon tuj forigi problemojn en la burĝono antaŭ ol ĝi fariĝos plena krizo pri sociaj amaskomunikiloj.

6. Inkluziveco

Estas grave por ĉiu dunganto kaj marko antaŭenigi inkluzivecon en kaj ekster sociaj retoj. Instigi viajn dungitojn fari la samon estas maniero montri, ke ankaŭ vi zorgas pri ili.

Inkluzivecaj gvidlinioj povas inkluzivi:

• Uzu inkluzivajn pronomojn (ili/ili/sia/ uloj)
• Provizo priskribaj bildotekstoj por bildoj
• Estu pripensema pri reprezentado
• Ne supozu pri sekso, raso, sperto aŭ kapablo
• Evitu seksaj aŭ ras-specifaj emojioj
• Bonvolu dividi viajn plej ŝatatajn pronomojn
• Uzu titolon por haŝetikedoj (ĉi tio faras ilin pli legeblaj por ekranlegiloj_
• Uzu diversajn bildojn kaj ikonojn . Ĉi tio inkluzivas bildajn bildojn, emojiojn kaj markitajn bildojn.
• Raportu kaj forigu ajnajn komentojn taksatajn seksismajn, rasismajn, kapablajn, aĝajn, homofobiajn aŭ malamajn al iu ajn grupo aŭ persono
• Igu tekston alirebla. , uzante simplan lingvon kaj alirebla por homoj lernantaj la anglan kiel duan lingvon aŭ tiuj kun lernadohandikapoj

Trovu pliajn inkluzivajn rimedojn ĉi tie.

7. Leĝaj Konsideroj

Viaj sociaj gvidlinioj povas inkluzivi memorigilon al dungitoj respekti intelektan proprieton, kopirajtojn, varmarkojn kaj aliajn koncernajn leĝojn. Dum dubo, la regulo estas relative simpla: se ĝi ne estas via, kaj vi ne havas permeson, ne afiŝu ĝin. Facile!

8. Fareblaj kaj neeblaj

Kompreneble, kvankam vi eble volas eniri en detalojn pri la antaŭaj sekcioj, fari rapidan referencan liston de faroj kaj nefaraĵoj estas ŝanco literumi aferojn. ekstere tre klare.

Ekzemple...

• ENlistigu la kompanion kiel vian dunganton en via biografio pri sociaj amaskomunikiloj (se vi volas)
• NE engaĝiĝu. kun konkurantoj en malkonvena maniero
• KUN dividu afiŝojn, eventojn kaj rakontojn de kompanioj en sociaj retoj
• NE dividu firmaajn sekretojn aŭ konfidencajn informojn de viaj kolegoj
• Esprimu vian propra opinio — nur certigu, ke estas klare, ke vi ne parolas en la nomo de la kompanio
• NE komentu pri juraj aferoj rilataj al la kompanio
• INFORMU ĉikanon, kiun vi spertis aŭ rimarkis.
• NE okupiĝu pri troloj, negativa kovrado aŭ komentoj

9. Helpaj rimedoj

Vi eble volas inkluzivi ligilojn al helpemaj rimedoj tra via gvidlinia dokumento, aŭ vi eble volas listigi en aparta sekcio. Kie ajn vi metas ilin, estas bona ideo ligi alvian politikon pri sociaj amaskomunikiloj, stilgvidilon pri sociaj amaskomunikiloj kaj komunumaj gvidlinioj, do ĉiuj havas ĉi tiujn informojn al sia fingro.

Aliaj ligiloj, kiujn vi eble volas inkluzivi, povus esti:

• firmaaj dokumentoj.
  • kompania kondutkodo
  • dungitaj interkonsentoj
  • privatecaj politikoj
• Regularoj pri merkatado, reklamado kaj vendado de la Registaro de Kanado kaj la FTC

Se via kompanio proponas rimedojn pri sociaj amaskomunikiloj, kia pli bona loko ol viaj gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj por konsciigi ĉiujn pri ili? Ĉu ĝiaj iloj aŭ trejnado de SMMExpert, aŭ stipendioj por klasoj pri sociaj amaskomunikiloj, rajtigu la homojn, kiuj laboras por vi, ke ili povu antaŭenigi sian plej bonan piedon (piedojn?) en sociajn rimedojn.

Ekzemple, ĉu ni povas rekomendi SMMExpert Amplify? Estas bonega maniero trovi kontrolitan enhavon por dividi kaj plibonigi vian personan markon.

10. Kontaktaj Informoj kaj Dato

Nepre aldonu ankaŭ informojn kie demandoj povas esti senditaj. Tio povas esti specifa persono, forumo aŭ Slack-kanalo, aŭ retpoŝta adreso.

Vi ankaŭ devus indiki kiam viaj gvidlinioj estis plej lastatempe ĝisdatigitaj.

Ekzemploj de gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj

Ĉu serĉas realajn ekzemplojn de gvidlinioj pri sociaj amaskomunikiloj? Ni kunvenis kelkajn fontojn de inspiro.

La Grossmont-Cuyamaca Community College District skizas konsiletojn por plej bonaj praktikoj klare kaj koncize. “La esprimlibereco devas