Filmas "Pasiklydę vertime" yra ne tik kultinis 2003 m. filmas, bet ir labai reali patirtis, kurios mažmenininkai bet kokia kaina nori išvengti bendraudami su klientais. Tai pasakytina ne tik apie asmeninį bendravimą, bet ir apie bendravimą internete, kur auga prekių ženklų elektroninės prekybos verslas ir kur klientai vis dažniau kreipiasi pagalbos. Įveskite daugiakalbį pokalbių robotą.

Prekybininkai dabar susiduria su didesniu svetainių srautu nei bet kada anksčiau ir ieško būdų, kaip užmegzti ryšį su didesniu interneto klientų skaičiumi ir juos geriau aptarnauti.

Ir štai kur daugiakalbiai pokalbių robotai padeda prekybininkams bendrauti su klientais internete, naudojant suasmenintus, kontekstualius pokalbius beveik bet kuria kalba.

Pasinerkime į tai, kodėl prekybininkams svarbu siūlyti personalizuotą klientų patirtį internete ir kaip tai galima pasiekti naudojant daugiakalbius dirbtinio intelekto pokalbių robotus.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra daugiakalbis pokalbių robotas?

Daugiakalbis pokalbių robotas teikia internetinių parduotuvių pirkėjams gyvą pokalbį ir automatinę pagalbą keliomis kalbomis per žinučių programėles, pavyzdžiui, "Facebook Messenger", arba interneto svetainėse. Naudojant dirbtinį intelektą, atsakoma į klausimus ir atliekamos paprastos užduotys kliento pageidaujama kalba. Prekės ženklams, kurie veikia keliose geografinėse vietovėse arba regionuose, kuriuose kalbama keliomis kalbomis, daugiakalbių pokalbių galimybės yra būtinos.

Prekių ženklai daugiakalbius pokalbių robotus verslui gali įdiegti keliais būdais: jie gali sukurti atskirą pokalbių robotą kiekvienai palaikomai kalbai, naudoti "Google" vertimą arba bendradarbiauti su dirbtinio intelekto pokalbių robotų platforma, pavyzdžiui, "Heyday", kuri turi integruotas daugiakalbystės galimybes. Tokie klientai kaip "Merci Handy" aptarnauja klientus prancūzų ir anglų kalbomis naudodami "Heyday" pokalbių robotą - vertėjo nereikia!

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Užuot kūrę naują pokalbių robotą kiekvienam regionui, kuriame prekiaujate, naudodami vieną pokalbių robotą su daugiakalbėmis funkcijomis, mažiau užtruksite, o jei nuspręsite plėstis į naujas rinkas, jį bus lengviau keisti. Daugiakalbiai pokalbiai yra vienas iš veiksmingos, keičiamo dydžio socialinės prekybos strategijos pagrindų.

Kaip veikia daugiakalbiai pokalbių robotai?

Daugiakalbiai pokalbių robotai turi kalbos nustatymo galimybes, kad galėtų geriau aptarnauti klientus. Pavyzdžiui, jei klientas bendrauja su pokalbių robotu prancūziškai, pokalbių robotas teiks klientų aptarnavimo paslaugas prancūzų kalba. Tačiau jei kitas to pokalbių roboto klientas užduos klausimą angliškai, pokalbių robotas atsakys angliškai.

Sukūrę daugiakalbį botą galėsite teikti daugiakalbę pagalbą klientams visame pasaulyje.

4 daugiakalbio pokalbių roboto naudojimo privalumai

Yra daug priežasčių, kodėl jūsų komanda turėtų pagalvoti apie daugiakalbio dirbtinio intelekto pokalbių roboto naudojimą, ypač jei jau turite arba planuojate turėti tarptautinę veiklą.

Be pagrindinių dirbtinio intelekto valdomų pokalbių privalumų, įskaitant klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, centralizuotą klientų aptarnavimo valdymą ir automatinius atsakymus į užsakymų užklausas bei dažniausiai užduodamus klausimus, daugiakalbiai pokalbiai didina jūsų verslo mastelio galimybes, gerina klientų savitarnos apsipirkimo patirtį ir dar daugiau. Kad būtų paprasčiau, daugiakalbių pokalbių robotų privalumus suskirstėme į keturis.kategorijos:

• Klientų įsitraukimas
• Pardavimo potencialas
• Klientų lojalumas
• Konkurencinis pranašumas

1. Padidinkite klientų įsitraukimą

Kiek tikėtina, kad su kuo nors užmegsite ryšį, jei abu nekalbate ta pačia kalba?

Būtent.

Tas pats pasakytina ir apie prekių ženklus bei potencialius klientus.

Svarbiausias daugiakalbių gyvų pokalbių privalumas yra tas, kad taip sukuriama geresnė patirtis jūsų klientams ir padidinamas jų įsitraukimas. Atsižvelgdami į jų pageidaujamą bendravimo kalbą, klientai gali greičiau gauti reikiamą informaciją, todėl apsipirkimo patirtis yra geresnė.

Pagalvokite apie tai, jei jūsų klientas pateikia užklausą prancūzų kalba, o pokalbių robotas atsako angliškai, klientui parodoma, kad jis turi ieškoti kompromiso.

Tai nėra labai orientuota į klientą.

Pašalinkite bet kokią kliento patirties trintį, pradėdami bendrauti jo sąlygomis ir jo pageidaujama kalba. Savaime suprantama, kad efektyvesnis bendravimas su klientais supaprastina palaikymo ir pardavimo procesus - tai naudinga tiek laiko stokojantiems pirkėjams, tiek pardavimo ir palaikymo agentams.

2. Padidinkite pardavimo potencialą

Mažmenininkams ir jų rinkodaros komandoms ne paslaptis, kad asmeninis požiūris padeda įgyti ir išlaikyti daugiau klientų. Iš tiesų net 80 % pirkėjų yra labiau linkę pirkti iš prekių ženklų, kurie parduotuvėje ar elektroninėje prekyboje siūlo asmeninę patirtį.

Integravę daugiakalbių pokalbių technologiją į bendravimo su klientais strategiją, jūs ir jūsų komanda galėsite maksimaliai išnaudoti šią dinamiką ir ne tik atsakyti į klientų klausimus jų gimtąja kalba, bet ir pasiūlyti jiems aktualių produktų rekomendacijų.

72 proc. pirkėjų yra labiau linkę pirkti produktą, jei jis jiems pateikiamas gimtąja kalba.

Kai kurie dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali automatiškai integruotis į jūsų inventoriaus katalogą ir padėti klientams rasti ieškomą produktą, taip pat kitas juos dominančias prekes. natūralios kalbos supratimas (NLU), pokalbių robotas gali nustatyti raktinius žodžius, kuriuos klientai vartoja pokalbyje, ir pateikti jiems siūlomus produktus ar paslaugas, susijusius su tuo raktiniu žodžiu.

Pavyzdys, kai "Dynamite" naudoja "Heyday" pokalbių robotą, kad parodytų klientui juodus švarkus anglų kalba.

Naudodami dirbtinį intelektą, kuris puikiai supranta daugelį kalbų, elektroninės prekybos prekiautojai gali patobulinti savo internetinės parduotuvės savitarnos galimybes ir palengvinti klientams greitai gauti tai, ko jie nori, nesvarbu, ar tai būtų produktai, paslaugos, ar pagalba.

3. Klientų lojalumo didinimas

Jūs ir jūsų komanda žinote, kad nors naujų klientų pritraukimas visada yra svarbiausias prioritetas, ne mažiau svarbu puoselėti gerus santykius su esamais klientais.

Daugiakalbiai pokalbiai gali padėti padidinti klientų lojalumą, nes skatina glaudesnį ryšį tarp klientų, vietinių parduotuvių ir jų pagalbos bei pardavimo agentų.

Pavyzdžiui, DECATHLON, sporto prekių mažmenininkė, turinti parduotuvių visame pasaulyje ir naudojanti "Heyday". DECATHLON pritaikė savo pokalbių robotą kiekvienai aptarnaujamai rinkai. Nesvarbu, ar klientas apsiperka Singapūre, Jungtinėje Karalystėje, ar bet kurioje kitoje pasaulio vietoje, DECATHLON pokalbių robotas bendrauja ta kalba, kuri yra aktualiausia.

"Heyday" yra vienas iš nedaugelio dirbtinio intelekto pokalbių robotų su integruota daugiakalbystės funkcija, kuri leidžia jums ir jūsų komandai ne tik naudotis mūsų automatinių pokalbių privalumais, bet ir lokalizuoti pokalbius atsižvelgiant į klientų poreikius.

"Heyday" pokalbių roboto technologija, paremta moderniausiu dirbtinio intelekto mašininiu vertimu, siūlo anglų ir prancūzų kalbų palaikymą visuose kanaluose (įskaitant "Facebook", "Instagram Google" ir "Whatsapp"), integruojasi su populiariomis elektroninės prekybos platformomis, tokiomis kaip "Shopify", "Salesforce" ir "Magento", ir gali realiuoju laiku nustatyti kliento pageidaujamą kalbą bei prie jos prisitaikyti.

(Norėdami gauti išsamų sąrašą, su kuriais kanalais ir elektroninės prekybos platformomis integruojasi "Heyday", peržiūrėkite integracijų katalogą).

Bendraudami su klientais jų pasirinkta kalba, natūraliai aiškiau bendraujate, o tai yra pagrindinis efektyvaus bendravimo veiksnys - pokalbių prekybos strategijos pagrindas.

4. Užtikrinkite savo konkurencinį pranašumą

Įmonės iš viso mažmeninės prekybos spektro stiprina savo e. prekybos platformas, kad patenkintų didėjančią apsipirkimo internetu paklausą ir išliktų pelningos "naujoje normalioje situacijoje", kurią sukėlė COVID-19.

Plečiantis elektroninės prekybos erdvei, prekybininkams kaip niekada svarbu išsiskirti iš konkurentų. Siūlydami klientams aptarnavimą realiuoju laiku jų pageidaujama kalba, mažmenininkai gali pagerinti klientų patirtį ir įgyti pranašumą prieš konkurentus.

Daugiakalbių pokalbių siūlymas taip pat padeda taupyti išlaidas.

Pavyzdžiui, integruoti pokalbių robotą su automatinio vertimo funkcija yra gerokai pigiau nei plėsti klientų aptarnavimo komandą, įtraukiant dvikalbius ar daugiakalbius agentus. Be to, automatizavus vertimo procesą, esami klientų aptarnavimo agentai sutaupo laiko ir turi daugiau galimybių spręsti vertingus klientų klausimus.

Galiausiai, daugiakalbiai pokalbių robotai sukurti taip, kad juos būtų galima plėsti. Jei jūsų prekės ženklas planuoja pasaulinę plėtrą, klientus būtina aptarnauti jų gimtąja kalba. Kiekviena nauja mažmeninės prekybos vieta, turinti paskirtą svetainės domeną, "Google My Business" (GMB) arba "Facebook" puslapį, gali būti lengvai integruota su pokalbių dirbtinio intelekto platforma.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Individualizuotos klientų patirties svarba

Šiandien klientų patirties (CX) svarba ir nauda yra visiškai aiški: mažmenininkai tiesiogiai padidino pardavimus ir padidino klientų lojalumą, pritaikydami pranešimus ir informavimą klientui. Iš vartotojų pusės asmeninė patirtis gali lemti, ar jie pirks produktą ir kiek išleis.

Žinoma, asmeninis CX gali reikšti daugybę dalykų. Mažmenininkai naudoja pritaikytą el. pašto rinkodarą, taip pat produktų pasiūlymus ir specialiai pritaikytus pasiūlymus, kad pagerintų klientų patirtį internete. Tačiau yra dar vienas esminis aspektas, kuris svarbus kiekvienai sąveikai su klientu. Atspėjote: kalba.

Panaikinkite kalbos barjerą

Kalba yra gerai žinomas barjeras tiek bendraujant, tiek versle. Gyvenant dvikalbiame mieste, pavyzdžiui, Monrealyje (Kanada), su ja susiduriama kasdien. Jūs sakote "bonjour", kas nors atsako "labas", ir gali būti sudėtinga žinoti, ką toliau daryti.

Mažmeninėje prekyboje, nesvarbu, ar ji vyksta asmeniškai, ar internetu, norint aptarnauti klientus ir juos nuraminti, būtina teikti paslaugas keliomis kalbomis. Laimei, naudojant šiuolaikines vertimo technologijas ir dirbtinio intelekto daugiakalbius pokalbių robotus, kalbos barjerai, su kuriais klientas susiduria apsipirkdamas internetu, nėra neįveikiami.

Pavyzdžiui, jei jūsų prekės ženklas vykdo sandorius kai kuriose Šiaurės Amerikos ir Europos dalyse, daugiakalbis pokalbių robotas užtikrina, kad klientai gautų pagalbą pasirinkta kalba, nesvarbu, ar jie yra Ispanijoje, Vokietijoje, Kanadoje, ar kitur. Tai gali atrodyti savaime suprantama, bet daugelyje pasaulinių pokalbių robotų sprendimų pagal nutylėjimą vis dar naudojama anglų kalba, o tai geriausiu atveju gali riboti, o blogiausiu - atstumti.

Tokiose platformose kaip "Google Business Messages" ir "Facebook Messenger" sukuriama tiesioginė linija tarp mažmenininkų ir klientų, todėl kontekstualūs pokalbiai kliento pageidaujama kalba yra pagrindinis būdas prekybininkams sustiprinti ryšį su klientais.

Bendraukite su pirkėjais prancūzų ir anglų kalbomis ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais naudodami "Heyday" - mūsų mažmenininkams skirtą pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotą.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.