Independentment del sector en el qual us trobeu, totes les empreses modernes han de tenir directrius de xarxes socials.

Les directrius de xarxes socials estableixen les millors pràctiques socials per als vostres empleats. En alguns casos, aquestes normes són exigides per llei o per protecció legal. Però, en última instància, l'objectiu d'aquestes directrius és empoderar els empleats amb la informació que necessiten per prendre les decisions correctes a les xarxes socials, tant per a ells com per a l'empresa.

Això és cert encara que la vostra empresa ho faci. encara no tinc presència a les xarxes socials. Tant si teniu un compte oficial de Twitter o un perfil d'Instagram com si no, és millor que cregueu que els vostres empleats estan a Internet, xerrant una tempesta.

Aquest article revisarà:

• La diferència entre una política de xarxes socials i les directrius de xarxes socials
• Exemples reals d'altres marques
• Com utilitzar la nostra plantilla gratuïta de directrius de xarxes socials per crear el vostre propi conjunt de directrius

Bonificació: obteniu una plantilla gratuïta i personalitzable de directrius de xarxes socials per crear recomanacions de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.

Què són les directrius de xarxes socials. ?

Les directrius de les xarxes socials són suggeriments sobre com els empleats d'una empresa s'han de representar a ells mateixos i a l'empresa als seus comptes personals de xarxes socials.

Penseu en les directrius de les xarxes socials com un manual dels empleats per a les millors xarxes socialsser exercitat de manera responsable", recorda la pàgina als lectors. "Aquestes recomanacions proporcionen un full de ruta per a un ús constructiu, respectuós i productiu dels llocs de xarxes socials".

Intel fa tot el possible per assegurar als empleats que no estan aquí per censurar. o controlar el seu comportament en línia. "Confiem en tu", diuen les directrius, tant de manera explícita com implícita. Des de la part superior, Intel té clars els seus desitjos: ser sincers, centrar-se en el bé i utilitzar el vostre millor criteri.

Bonus: obteniu una plantilla de directrius de xarxes socials personalitzable i gratuïta per crear recomanacions de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.

La Universitat de Stanford (sí, la mateixa institució de la qual va abandonar el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg) té directrius de xarxes socials força denses, però ofereixen molts recursos i context per als usuaris. Si les vostres directrius per a les xarxes socials són tan exhaustives, pot ser una bona idea revisar els punts clau amb el vostre equip en un taller o seminari per assegurar-vos que els detalls no s'escaminen.

La Bloomberg School of Nursing de la Universitat de Toronto té una llista de directrius molt concisa i amb vinyetes que són fàcils de digerir d'un cop d'ull. És un bon recordatori que la manera com dissenyeu les vostres directrius pot ajudar a la comprensió, ja sigui una pàgina web, un PDF o un fulletó.

Recordeu que les vostres directrius poden ser tan llargues.o com un breu com vulguis. Sharp News, per exemple, només té quatre directrius per a l'ús de les xarxes socials.

El Comitè Olímpic va mantenir les seves directrius de xarxes socials en una pàgina per a Pequín. Jocs Olímpics, encara que són força densos. En recolzar-se en el "fer" i el "no fer" deixa clar d'un cop d'ull què és acceptable i què està mal vist.

Perquè Nordstrom és una empresa que s'ocupa de El servei al client i la privadesa són importants, les seves directrius de xarxes socials estan molt enfocades a protegir els clients. El vostre propi sector tindrà les seves pròpies sensibilitats especials, així que ajusteu les vostres directrius perquè s'adaptin a les vostres àrees problemàtiques específiques (o oportunitats!).

Plantilla de directrius de xarxes socials

Nosaltres' He destil·lat tots aquests consells calents en una plantilla que es pot descarregar gratuïtament. És només un document de Google senzill i bastant fàcil d'utilitzar.

Només feu una còpia i comenceu a connectar les vostres recomanacions per guiar el vostre equip cap a la grandesa de les xarxes socials.

Estalvieu temps gestionant la vostra presència a les xarxes socials amb SMMExpert. Des d'un únic tauler, podeu publicar i programar publicacions, trobar conversions rellevants, implicar el públic, mesurar resultats i molt més. Prova-ho gratis avui mateix.

Comenceu

SMMExpert Amplify facilita que els vostres empleats comparteixin el vostre contingut de manera segura amb els seus seguidors, augmentant el vostre abast a les xarxes socials . Reserva una demostració personalitzada i sense pressióper veure'l en acció.

Haurien de descriure com comportar-se a les xarxes socials d'una manera positiva i saludable per a l'empresa, els empleats i els clients. Les directrius socials poden incloure consells d'etiqueta, eines útils i enllaços a recursos importants.

És important destacar que no recomanem que els empleats facin servir les xarxes socials ni que parlin de la vostra empresa. No és un bon aspecte vigilar o censurar la presència social dels membres del teu equip: parleu d'un assassí de la moral i digueu adéu a qualsevol oportunitat d'ambaixador orgànic.

Les directrius de les xarxes socials, cal tenir en compte, són diferents de les vostres. política de xarxes socials de l'empresa. També són diferents de la vostra guia d'estil de xarxes socials.

Una política de xarxes socials és un document complet que descriu amb detall com l'empresa i els seus empleats utilitzen les xarxes socials. Aquestes polítiques tenen l'objectiu de protegir una marca del risc legal i mantenir la seva reputació a les xarxes socials. Quan una política de xarxes socials estableix les regles i les repercussions per incomplir-les, les directrius de les xarxes socials són més instructives.

En canvi, una guia d'estil de xarxes socials defineix la veu de la marca, els elements visuals de la marca i altres elements de màrqueting importants. Sovint l'utilitzen els creadors de contingut d'una organització per assegurar-se que les seves publicacions estan "a la marca".

Una distinció més: les directrius de les xarxes socials també són diferents de les de la comunitat.directrius, que estableixen les regles per a la participació pública amb el vostre compte o grup.

Voleu obtenir més informació? Feu el curs gratuït de SMMExpert Academy Implementació de la governança de xarxes socials a la vostra organització.

Per què són importants les directrius de xarxes socials?

Cada empleat (sí, inclòs Maurice en comptabilitat) és un potencial ambaixador de marca en línia. Compartir les directrius de les xarxes socials és la teva oportunitat de proporcionar a tot l'equip eines que els ajudin a entusiasmar-te de manera positiva, inclusiva i respectuosa.

Fes servir les directrius de les xarxes socials per:

• Empoderar el teu els empleats per participar positivament en els seus comptes socials personals
• Eduqueu sobre les millors pràctiques de les xarxes socials
• Animeu els empleats a seguir els vostres comptes oficials o a utilitzar hashtags oficials
• Distribuïu l'estratègia de xarxes socials de la vostra empresa
• Presentar als empleats eines i recursos útils de tercers, com ara el tauler de control de xarxes socials de SMMExpert o la formació de SMMExpert Academy
• Protegiu els vostres empleats de l'assetjament social
• Protegiu la vostra empresa de la ciberseguretat riscos
• Aclareix quina informació està bé compartir i quina és una violació de la confidencialitat
• Fomenta la reputació de la teva marca a les xarxes socials

Tot i que les directrius de les xarxes socials solen ser dissenyat per compartir amb els empleats, qualsevol altra persona amb qui treballeu també es pot beneficiar d'aquestes bones pràctiques: pensar en socis corporatius,agències de màrqueting o persones influents.

Si no creeu bones pràctiques sobre com es representa o es parla de la vostra empresa a les xarxes socials, les coses poden sortir de control ràpidament. I, per contra, la manca de directrius de xarxes socials també pot impedir que aprofiteu del contingut dels empleats. Un membre de l'equip entusiasta, armat amb directrius socials i segur del que se li permet dir, pot convertir-se en un poderós ambaixador de la vostra marca.

10 directrius de xarxes socials per als empleats

Aquí teniu un resum de les seccions bàsiques que hauríeu d'incloure a les vostres directrius de xarxes socials. Però, per descomptat, tot i que aquests detalls són habituals, seguiu endavant i adapteu qualsevol part d'això perquè s'adapti a la vostra marca: després de tot, cada indústria és diferent.

De fet, cada empresa és diferent... així que abans d'establir qualsevol regla dura i ràpida, potser voldreu consultar amb el vostre equip. Els vostres empleats poden tenir preguntes o inquietuds específiques que us poden ser útils per abordar al vostre document principal.

1. Comptes oficials

Identifiqueu els canals oficials de xarxes socials de la vostra empresa i animeu els empleats a seguir-los. Aquesta no és només una oportunitat per aconseguir uns quants seguidors més: és una excel·lent oportunitat per demostrar als empleats com es presenta la vostra marca a les xarxes socials.

També potser voldreu identificar hashtags específics, si aquests són una part bàsica de les vostres xarxes socialsestratègia.

En alguns casos, les empreses permeten o requereixen que determinats empleats tinguin comptes socials afiliats a la marca. Si això és el que fa la vostra empresa, aquest és un bon lloc a les vostres directrius socials per explicar com un membre de l'equip pot (o no) ser autoritzat per al seu compte de marca.

2. Divulgació i transparència

Si els membres del vostre equip identifiquen amb orgull als seus comptes socials que treballen per a la vostra empresa, és una bona idea demanar-los que aclareixin que estan creant publicacions a les xarxes socials en nom de ells mateixos, no la teva marca. Afegir una divulgació al seu perfil social o a la seva biografia que digui "Totes les opinions expressades són meves" (o similar) ajuda a deixar clar que no es tracta de punts de vista oficials.

Dit això, si van a discutir-los. qüestions socials relacionades amb l'empresa, la llei exigeix ​​que s'identifiquin com a empleat. Aquesta és una regla, no un suggeriment amistós. De fet, als Estats Units, la Comissió Federal de Comerç requereix que la identificació es produeixi a la publicació corresponent. No n'hi ha prou amb anotar-ho a una biografia.

Un exemple de la biografia de Twitter d'un empleat de Google

3. Privadesa

No està de més recordar al vostre equip que la informació confidencial de l'empresa també ho és durant tot el dia. Ja sigui informació privada sobre companys de feina, revelacions financeres, propers productes o privadacomunicacions, intel·ligència de recerca i desenvolupament o altra informació sensible, aclareix que s'ha de respectar la privadesa i la confidencialitat a totes les plataformes de xarxes socials.

4. Seguretat cibernètica

Els ciberpirates i les amenaces no són broma. Fins i tot si els vostres empleats estan atents a les estafes de pesca i similars, no està de més revisar els conceptes bàsics de seguretat cibernètica, sobretot si recopileu informació sobre clients o clients.

Primer la ciberseguretat.

A actualització ràpida de la ciberseguretat 101:

• Trieu contrasenyes fortes
• Utilitzeu una contrasenya diferent per a cada compte social
• No utilitzeu les mateixes contrasenyes per als vostres comptes corporatius
• Utilitzeu l'autenticació de dos factors (o multifactor) per iniciar sessió a les xarxes socials
• Limita la informació personal i professional que compartiu
• Utilitzeu les credencials personals per als comptes personals
• Assegureu-vos que la vostra connexió a Internet sigui segura
• No baixeu ni feu clic a contingut sospitós
• Activeu només els serveis de geolocalització a les aplicacions quan sigui necessari
• Practica la navegació segura

5. Assetjament

Les directrius solen recordar al personal que sigui amable a les xarxes socials. Però, més enllà de la promoció de la positivitat, les empreses també haurien de deixar clar que no toleren cap forma d'assetjament a les xarxes socials.

Per altra banda, hi ha una oportunitat per oferir suport als vostres empleats si els experimentar assetjament. Definirla vostra política per tractar amb trolls o assetjadors, ja sigui per denunciar-los, ignorar-los o bloquejar-los o prohibir-los.

Indiqueu a les persones com han d'informar els problemes que hagin vist o hagin experimentat. Si necessiteu suport, digueu als empleats com i on poden obtenir-lo.

Oferir protocols i eines ajudarà el vostre equip a solucionar els problemes de sobte abans que es converteixin en una crisi de les xarxes socials en tota regla.

6. Inclusivitat

És important que cada empresari i marca promoguin la inclusió dins i fora de les xarxes socials. Animar els vostres empleats a fer el mateix és una manera de demostrar que també us importeu per ells.

Les directrius d'inclusió poden incloure:

• Utilitzeu pronoms inclusius (ells/ells/els seus/ gent)
• Proporcioneu subtítols descriptius per a les imatges
• Sigueu atents a la representació
• No feu suposicions sobre el gènere, la raça, l'experiència o la capacitat
• Eviteu emojis específics de gènere o raça
• No dubteu a compartir els vostres pronoms preferits
• Utilitzeu majúscules i minúscules del títol per als hashtags (això els fa més llegibles per als lectors de pantalla_
• Utilitzeu imatges i icones diverses). . Això inclou imatges d'arxiu, emojis i imatges de marca.
• Informa i elimina qualsevol comentari que es consideri sexista, racista, apte per a persones, homòfob o odiós a qualsevol grup o persona
• Fes que el text sigui accessible. , utilitzant un llenguatge senzill i accessible per a les persones que aprenen anglès com a segona llengua o aquelles amb aprenentatgediscapacitats

Trobeu més recursos d'inclusió aquí.

7. Consideracions legals

Les vostres directrius socials poden incloure un recordatori als empleats que respectin la propietat intel·lectual, els drets d'autor, les marques comercials i altres lleis rellevants. En cas de dubte, la regla general és relativament senzilla: si no és vostra i no teniu permís, no la publiqueu. Fàcil!

8. Què fer i no fer

Per descomptat, tot i que potser voldreu entrar en detalls amb les seccions anteriors, fer una llista ràpida de referència de coses a fer i a no fer és una oportunitat per escriure coses sortir molt clarament.

Per exemple...

• INSCRIU l'empresa com a empresa a la biografia de les xarxes socials (si ho desitgeu)
• NO us comprometeu amb els competidors d'una manera inadequada
• COMPARTIU les publicacions, els esdeveniments i les històries de les xarxes socials de l'empresa
• NO comparteixis secrets de l'empresa o informació confidencial dels teus companys
• Expreses el teu pròpia opinió: només assegureu-vos que quedi clar que no parleu en nom de l'empresa
• NO comenteu qüestions legals relacionades amb l'empresa
• DEnuncieu l'assetjament que heu experimentat o notat.
• NO interaccionis amb trolls, cobertura negativa o comentaris

9. Recursos útils

És possible que vulgueu incloure enllaços a recursos útils al llarg del document de les directrius, o bé podeu incloure'ls en una secció a part. Allà on els poseu, és una bona idea enllaçar-losla vostra política de xarxes socials, la guia d'estil de xarxes socials i les directrius de la comunitat, de manera que tothom tingui aquesta informació al seu abast.

Altres enllaços que vulgueu incloure podrien ser:

• documents de l'empresa.
  • codi de conducta corporatiu
  • acords d'empleats
  • polítiques de privadesa
• Normes de màrqueting, publicitat i vendes del govern del Canadà i l'FTC

Si la vostra empresa ofereix recursos de xarxes socials, quin millor lloc que les vostres directrius de xarxes socials per donar-los a conèixer a tothom? Tant si es tracta d'eines com de formació de SMMExpert, com de beques per a classes de xarxes socials, apodera les persones que treballen per a tu perquè posi el millor peu (peus?) a les xarxes socials.

Per exemple, podem recomanar SMMExpert Amplify? És una manera fantàstica de trobar contingut verificat per compartir i millorar la teva marca personal.

10. Informació de contacte i data

Assegureu-vos d'afegir també informació on es puguin enviar preguntes. Pot ser una persona concreta, un fòrum o un canal de Slack o una adreça electrònica.

També hauríeu d'indicar quan s'han actualitzat les vostres directrius més recentment.

Exemples de directrius de xarxes socials

Busqueu exemples reals de directrius de xarxes socials? Hem reunit algunes fonts d'inspiració.

El districte universitari comunitari de Grossmont-Cuyamaca ofereix consells per a les millors pràctiques de manera clara i concisa. “La llibertat d'expressió ha de ser