Tidak kira dalam industri apa pun anda berada, setiap perniagaan moden perlu mempunyai garis panduan media sosial.

Garis panduan media sosial membentangkan amalan sosial terbaik untuk pekerja anda. Dalam sesetengah kes, peraturan ini diperlukan oleh undang-undang atau untuk perlindungan undang-undang. Tetapi akhirnya, matlamat garis panduan ini adalah untuk memperkasakan pekerja dengan maklumat yang mereka perlukan untuk membuat pilihan yang tepat di media sosial, untuk diri mereka sendiri dan untuk syarikat.

Ini benar walaupun syarikat anda tidak t mempunyai kehadiran media sosial lagi. Sama ada anda mempunyai akaun Twitter rasmi atau profil Instagram atau tidak, lebih baik anda percaya bahawa pekerja anda berada di luar sana di Internet, berbual dengan ribut.

Artikel ini akan menyemak:

• Perbezaan antara dasar media sosial dan garis panduan media sosial
• Contoh kehidupan sebenar daripada jenama lain
• Cara menggunakan templat garis panduan media sosial percuma kami untuk membuat set garis panduan anda sendiri

Bonus: Dapatkan templat garis panduan media sosial percuma yang boleh disesuaikan untuk membuat pengesyoran untuk syarikat dan pekerja anda dengan cepat dan mudah.

Apakah garis panduan media sosial itu ?

Garis panduan media sosial ialah cadangan tentang cara pekerja syarikat harus mewakili diri mereka dan syarikat pada akaun media sosial peribadi mereka.

Fikirkan garis panduan media sosial sebagai manual pekerja untuk media sosial terbaikdilaksanakan dengan penuh tanggungjawab,” halaman itu mengingatkan pembaca. “Pengesyoran ini menyediakan peta jalan untuk penggunaan tapak rangkaian sosial yang membina, menghormati dan produktif.”

Intel berusaha sedaya upaya untuk memastikan pekerja bahawa mereka tidak berada di sini untuk menapis atau mengawal tingkah laku dalam talian mereka. "Kami mempercayai anda," garis panduan itu berkata, secara tersurat dan tersirat. Di bahagian atas, Intel jelas tentang hasratnya: Bersikap Terdahulu, Fokus pada Kebaikan, dan Gunakan Penghakiman Terbaik Anda.

Bonus: Dapatkan templat garis panduan media sosial percuma yang boleh disesuaikan untuk membuat pengesyoran untuk syarikat dan pekerja anda dengan cepat dan mudah.

Universiti Stanford (ya, institusi yang sama pengasas Facebook Mark Zuckerberg digugurkan) mempunyai garis panduan media sosial yang agak padat, tetapi menyediakan banyak sumber dan konteks untuk pengguna. Jika garis panduan media sosial anda sebegitu teliti, mungkin idea yang baik untuk menyemak perkara penting bersama pasukan anda dalam bengkel atau seminar untuk memastikan butirannya tidak disemak.

Bloomberg School of Nursing di University of Toronto mempunyai senarai garis panduan yang sangat ringkas dan mudah dihadam sepintas lalu. Ini adalah peringatan yang baik bahawa cara anda mereka bentuk garis panduan anda boleh membantu dengan pemahaman, sama ada halaman web, PDF atau risalah.

Ingat bahawa garis panduan anda boleh sepanjangatau ringkas seperti yang anda mahu. Sharp News, sebagai contoh, hanya mempunyai empat garis panduan untuk penggunaan media sosial.

Jawatankuasa Olimpik menyimpan garis panduan media sosialnya pada satu halaman untuk Beijing Olimpik — walaupun agak padat. Bersandar pada "perbuatan" dan "jangan" jelas sekali imbas perkara yang boleh diterima dan perkara yang tidak disukai.

Kerana Nordstrom ialah syarikat yang berurusan dengan perkhidmatan pelanggan dan privasi adalah penting, garis panduan media sosialnya sangat tertumpu pada melindungi pelanggan. Industri anda sendiri akan mempunyai sensitiviti khasnya sendiri, jadi laraskan garis panduan anda agar sesuai dengan bidang masalah khusus anda (atau peluang!).

Templat garis panduan media sosial

Kami' telah menyuling semua petua panas ini ke dalam satu templat percuma yang boleh dimuat turun. Ia hanyalah dokumen Google yang ringkas dan agak mudah digunakan.

Cukup buat salinan dan mula masukkan pengesyoran anda untuk membimbing pasukan anda ke arah kehebatan media sosial.

Jimat masa mengurus kehadiran media sosial anda dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka, anda boleh menerbitkan dan menjadualkan siaran, mencari penukaran yang berkaitan, melibatkan khalayak, mengukur hasil dan banyak lagi. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

SMMExpert Amplify memudahkan pekerja anda berkongsi kandungan anda dengan pengikut mereka dengan selamat— meningkatkan jangkauan anda di media sosial . Tempah demo yang diperibadikan tanpa tekananuntuk melihatnya beraksi.

Mereka harus menggariskan cara berkelakuan di media sosial dengan cara yang positif dan sihat untuk syarikat, pekerja dan pelanggan. Garis panduan sosial mungkin termasuk petua etika, alatan yang berguna dan pautan kepada sumber penting.

Yang penting, kami benar-benar tidak mengesyorkan melarang pekerja menggunakan sosial atau menyekat mereka daripada bercakap tentang syarikat anda sama sekali. Ini bukan pandangan yang baik untuk polis atau menapis kehadiran sosial ahli pasukan anda: bercakap tentang pembunuh moral, dan ucapkan selamat tinggal kepada mana-mana peluang duta organik.

Garis panduan media sosial, perlu diingat, adalah berbeza daripada anda dasar media sosial syarikat. Ia juga berbeza daripada panduan gaya media sosial anda.

Dasar media sosial ialah dokumen komprehensif yang menerangkan secara terperinci cara syarikat dan pekerjanya menggunakan media sosial. Dasar ini bertujuan untuk melindungi jenama daripada risiko undang-undang, dan mengekalkan reputasinya di media sosial. Apabila dasar media sosial membentangkan peraturan dan kesan jika melanggarnya, garis panduan media sosial adalah lebih instruktif.

Sementara itu, panduan gaya media sosial mentakrifkan suara jenama, visual jenama dan elemen pemasaran penting yang lain. Ia sering digunakan oleh pencipta kandungan dalam sesebuah organisasi untuk memastikan siaran mereka "pada jenama".

Satu lagi perbezaan: garis panduan media sosial juga berbeza daripada komunitigaris panduan, yang menetapkan peraturan untuk penglibatan awam dengan akaun atau kumpulan anda.

Ingin mengetahui lebih lanjut? Ikuti kursus percuma Akademi SMMExpert Melaksanakan Tadbir Urus Media Sosial Dalam Organisasi anda.

Mengapa garis panduan media sosial penting?

Setiap pekerja (ya, termasuk Maurice dalam perakaunan) adalah duta jenama dalam talian yang berpotensi. Berkongsi garis panduan media sosial ialah peluang anda untuk menyediakan seluruh pasukan alat untuk membantu mereka menaikkan semangat anda secara positif, inklusif dan hormat.

Gunakan garis panduan media sosial untuk:

• Memperkasakan anda pekerja untuk melibatkan diri secara positif pada akaun sosial peribadi mereka
• Didik tentang amalan terbaik media sosial
• Galakkan pekerja untuk mengikuti akaun rasmi anda atau menggunakan hashtag rasmi
• Sebarkan strategi media sosial syarikat anda
• Perkenalkan pekerja kepada alatan dan sumber pihak ketiga yang berguna, seperti papan pemuka media sosial SMMExpert atau latihan Akademi SMMExpert
• Lindungi pekerja anda daripada gangguan sosial
• Lindungi syarikat anda daripada keselamatan siber risiko
• Menjelaskan maklumat yang OK untuk dikongsi dan apakah pelanggaran kerahsiaan
• Tingkatkan reputasi jenama anda di media sosial

Walaupun garis panduan media sosial biasanya direka untuk berkongsi dengan pekerja, sesiapa sahaja yang anda bekerjasama boleh mendapat manfaat daripada amalan terbaik ini juga — fikir rakan kongsi korporat,agensi pemasaran atau pemberi pengaruh.

Jika anda tidak mencipta amalan terbaik tentang cara syarikat anda diwakili atau dibincangkan di media sosial, perkara boleh menjadi tidak terkawal dengan cepat. Dan sebaliknya, kekurangan garis panduan media sosial juga boleh menghalang anda daripada mendapat manfaat daripada kandungan pekerja. Ahli pasukan yang bersemangat, bersenjatakan garis panduan sosial dan berasa yakin tentang perkara yang dibenarkan untuk mereka katakan, boleh menjadi duta yang berkuasa untuk jenama anda.

10 garis panduan media sosial untuk pekerja

Berikut ialah senarai bahagian teras yang perlu anda sertakan dalam garis panduan media sosial anda. Tetapi sudah tentu, walaupun butiran ini adalah perkara biasa, teruskan dan sesuaikan mana-mana bahagian ini agar sesuai dengan jenama anda: lagipun setiap industri adalah berbeza.

Malah, setiap syarikat adalah berbeza… jadi sebelum anda mengunci mana-mana peraturan yang keras dan pantas, anda mungkin ingin mendaftar masuk dengan pasukan anda. Pekerja anda mungkin mempunyai soalan atau kebimbangan khusus yang boleh membantu untuk ditangani dalam dokumen induk anda.

1. Akaun rasmi

Kenal pasti saluran media sosial rasmi syarikat anda dan galakkan pekerja untuk mengikuti. Ini bukan sahaja peluang untuk memperoleh beberapa lagi pengikut: ini adalah peluang yang baik untuk menunjukkan kepada pekerja cara jenama anda dipersembahkan di media sosial.

Anda juga mungkin ingin mengenal pasti hashteg tertentu, jika itu adalah bahagian teras sosial andastrategi.

Dalam sesetengah kes, syarikat sama ada membenarkan atau memerlukan pekerja tertentu untuk menjalankan akaun sosial yang berkaitan dengan jenama. Jika perkara itu dilakukan oleh perniagaan anda, ini adalah tempat yang baik dalam garis panduan sosial anda untuk menerangkan cara ahli pasukan boleh (atau tidak boleh) dibenarkan untuk akaun berjenama mereka sendiri.

2. Pendedahan dan ketelusan

Jika ahli pasukan anda dengan bangganya mengenal pasti di akaun sosial mereka bahawa mereka bekerja untuk syarikat anda, adalah idea yang baik untuk meminta mereka menjelaskan bahawa mereka membuat siaran media sosial bagi pihak sendiri, bukan jenama anda. Menambahkan pendedahan pada profil sosial atau bio mereka bahawa "Semua pendapat yang dinyatakan adalah pendapat saya sendiri" (atau serupa) membantu menjelaskan dengan jelas bahawa ini bukan sudut pandangan rasmi.

Maksudnya, jika mereka akan berbincang hal berkaitan syarikat dalam sosial, ia sebenarnya dikehendaki oleh undang-undang bahawa mereka mengenal pasti diri mereka sebagai pekerja. Ini adalah peraturan, bukan cadangan yang mesra. Malah, di Amerika Syarikat, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan memerlukan pengenalan itu berlaku dalam jawatan yang berkaitan. Hanya mencatatnya dalam bio tidak mencukupi.

Contoh bio Twitter pekerja Google

3. Privasi

Tidak salah untuk mengingatkan pasukan anda bahawa maklumat sulit syarikat adalah sulit di luar masa, juga. Sama ada maklumat peribadi tentang rakan sekerja, pendedahan kewangan, produk akan datang, peribadikomunikasi, intel penyelidikan dan pembangunan, atau maklumat sensitif lain, menjelaskan bahawa privasi dan kerahsiaan harus dihormati merentas semua platform media sosial.

4. Keselamatan siber

Penggodam dan ancaman siber bukan jenaka. Walaupun pekerja anda berwaspada tentang penipuan pancingan data dan seumpamanya, tidak rugi untuk menyemak asas keselamatan siber, terutamanya jika anda mengumpul maklumat tentang pelanggan atau pelanggan.

Keselamatan siber dahulu!

A segar semula pantas keselamatan siber 101:

• Pilih kata laluan yang kukuh
• Gunakan kata laluan yang berbeza untuk setiap akaun sosial
• Jangan gunakan kata laluan yang sama untuk akaun korporat anda
• Gunakan pengesahan dua faktor (atau berbilang faktor) untuk log masuk ke rangkaian sosial
• Hadkan maklumat peribadi dan profesional yang anda kongsi
• Gunakan bukti kelayakan peribadi untuk akaun peribadi
• Pastikan sambungan Internet anda selamat
• Jangan muat turun atau klik pada kandungan yang mencurigakan
• Hanya aktifkan perkhidmatan geolokasi pada apl apabila perlu
• Amalkan penyemakan imbas selamat

5. Gangguan

Garis Panduan biasanya mengingatkan kakitangan untuk bersikap baik di media sosial. Tetapi selain menggalakkan kepositifan, perniagaan juga harus menjelaskan bahawa mereka tidak bertolak ansur dengan sebarang bentuk gangguan media sosial.

Sebaliknya, peluang untuk memberikan sokongan kepada pekerja anda seharusnya mereka mengalami gangguan. takrifkandasar anda untuk menangani troll atau pembuli, sama ada melaporkan mereka, mengabaikan mereka atau menyekat atau melarang mereka.

Beritahu orang cara melaporkan isu yang mungkin pernah mereka lihat atau alami. Jika sokongan diperlukan, beritahu pekerja bagaimana dan di mana mereka boleh mendapatkannya.

Menyediakan protokol dan alatan akan membantu pasukan anda menyelesaikan masalah sebelum ia berkembang menjadi krisis media sosial yang menyeluruh.

6. Inklusiviti

Adalah penting bagi setiap majikan dan jenama untuk mempromosikan keterangkuman di dalam dan di luar media sosial. Menggalakkan pekerja anda melakukan perkara yang sama ialah satu cara untuk menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang mereka juga.

Garis panduan keterangkuman mungkin termasuk:

• Gunakan kata ganti nama inklusif (mereka/mereka/mereka/ orang)
• Berikan kapsyen deskriptif untuk imej
• Berhati-hati tentang perwakilan
• Jangan membuat andaian tentang jantina, bangsa, pengalaman atau keupayaan
• Elakkan emoji khusus jantina atau kaum
• Jangan ragu untuk berkongsi kata ganti nama pilihan anda
• Gunakan huruf besar untuk hashtags (ini menjadikannya lebih mudah dibaca oleh pembaca skrin_
• Gunakan imejan dan ikon yang pelbagai . Ini termasuk imejan stok, emoji dan visual berjenama.
• Laporkan dan alih keluar sebarang ulasan yang dianggap seksis, perkauman, mampu, tua, homofobia atau benci kepada mana-mana kumpulan atau orang
• Jadikan teks boleh diakses , menggunakan bahasa biasa dan boleh diakses oleh orang yang belajar bahasa Inggeris sebagai bahasa kedua atau mereka yang belajarkurang upaya

Cari lebih banyak sumber keterangkuman di sini.

7. Pertimbangan Undang-undang

Garis panduan sosial anda boleh termasuk peringatan kepada pekerja untuk menghormati harta intelek, hak cipta, tanda dagangan dan undang-undang lain yang berkaitan. Apabila ragu-ragu, peraturan praktikal agak mudah: jika ia bukan milik anda, dan anda tidak mempunyai kebenaran, jangan siarkannya. Mudah!

8. Perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan

Sudah tentu, walaupun anda mungkin ingin mengetahui secara terperinci dengan bahagian sebelumnya, membuat senarai rujukan pantas untuk perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan ialah peluang untuk mengeja perkara keluar dengan sangat jelas.

Sebagai contoh…

• BUAT senaraikan syarikat sebagai majikan anda dalam bio media sosial anda (jika anda mahu)
• JANGAN libatkan diri dengan pesaing dengan cara yang tidak sesuai
• JANGAN kongsi siaran media sosial syarikat, acara dan cerita
• JANGAN kongsi rahsia syarikat atau maklumat sulit rakan sekerja anda
• JANGAN luahkan anda pendapat sendiri — cuma pastikan jelas bahawa anda tidak bercakap bagi pihak syarikat
• JANGAN ulas tentang perkara undang-undang yang berkaitan dengan syarikat
• LAKUKAN laporkan gangguan yang anda alami atau perasan
• JANGAN terlibat dengan troll, liputan negatif atau ulasan

9. Sumber yang berguna

Anda mungkin ingin memasukkan pautan ke sumber yang berguna di seluruh dokumen garis panduan anda, atau anda mungkin mahu menyenaraikan dalam bahagian yang berasingan. Di mana sahaja anda meletakkannya, adalah idea yang baik untuk dipautkandasar media sosial anda, panduan gaya media sosial dan garis panduan komuniti, jadi semua orang mempunyai maklumat ini di hujung jari mereka.

Pautan lain yang mungkin anda ingin sertakan mungkin:

• dokumen syarikat
  • kod tingkah laku korporat
  • perjanjian pekerja
  • dasar privasi
• Peraturan pemasaran, pengiklanan dan jualan daripada Kerajaan Kanada dan FTC

Jika syarikat anda menawarkan sumber media sosial, apakah tempat yang lebih baik daripada garis panduan media sosial anda untuk menyedarkan semua orang tentangnya? Sama ada alat atau latihan daripada SMMExpert, atau gaji untuk kelas media sosial, memperkasakan orang yang bekerja untuk anda untuk meletakkan kaki (kaki?) terbaik mereka ke hadapan dalam sosial.

Sebagai contoh, bolehkah kami mengesyorkan SMMExpert Amplify? Ini cara yang bagus untuk mencari kandungan yang disemak untuk dikongsi dan meningkatkan jenama peribadi anda.

10. Maklumat Hubungan dan Tarikh

Pastikan anda turut menambah maklumat tempat soalan boleh dihantar. Itu mungkin orang tertentu, forum atau saluran Slack atau alamat e-mel.

Anda juga harus menyatakan bila garis panduan anda dikemas kini paling baru.

Contoh garis panduan media sosial

Mencari contoh dunia sebenar garis panduan media sosial? Kami telah mengumpulkan beberapa sumber inspirasi.

Daerah Kolej Komuniti Grossmont-Cuyamaca menggariskan petua untuk amalan terbaik dengan jelas dan padat. “Kebebasan bersuara mesti