Quel que soit votre secteur d'activité, toutes les entreprises modernes besoins d'avoir des directives pour les médias sociaux.

Les directives relatives aux médias sociaux définissent les meilleures pratiques sociales pour vos employés. Dans certains cas, ces règles sont requises par la loi ou pour des raisons de protection juridique. Mais en fin de compte, l'objectif de ces directives est de donner aux employés les informations dont ils ont besoin pour faire les bons choix sur les médias sociaux, tant pour eux-mêmes que pour l'entreprise.

Que vous disposiez ou non d'un compte Twitter ou d'un profil Instagram officiel, il y a fort à parier que vos employés sont présents sur Internet et discutent avec enthousiasme.

Cet article passe en revue :

• La différence entre une politique de médias sociaux et des lignes directrices pour les médias sociaux
• Exemples concrets d'autres marques
• Comment utiliser notre modèle gratuit de lignes directrices pour les médias sociaux afin de créer vos propres lignes directrices.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit et personnalisable de directives pour les médias sociaux. pour créer rapidement et facilement des recommandations pour votre entreprise et vos employés.

Que sont les directives relatives aux médias sociaux ?

Les directives relatives aux médias sociaux sont des suggestions sur la manière dont les employés d'une entreprise doivent se représenter et représenter l'entreprise sur leurs comptes personnels de médias sociaux.

Considérez les directives relatives aux médias sociaux comme un manuel de l'employé sur les meilleures pratiques en matière de médias sociaux.

Elles doivent indiquer comment se comporter sur les médias sociaux d'une manière positive et saine pour l'entreprise, les employés et les clients. Les directives sociales peuvent inclure des conseils d'étiquette, des outils utiles et des liens vers des ressources importantes.

Il est important de noter que nous ne recommandons pas d'interdire aux employés d'utiliser les réseaux sociaux, ni de les empêcher de parler de votre entreprise. Il n'est pas bon de contrôler ou de censurer la présence sociale des membres de votre équipe : cela tue le moral des troupes et met fin à toute possibilité d'ambassadeur organique.

Il convient de noter que les directives relatives aux médias sociaux diffèrent de la politique de votre entreprise en la matière, ainsi que de votre guide de style pour les médias sociaux.

Une politique en matière de médias sociaux est un document complet qui décrit en détail la manière dont l'entreprise et ses employés utilisent les médias sociaux. Ces politiques visent à protéger une marque contre les risques juridiques et à préserver sa réputation sur les médias sociaux. Alors qu'une politique en matière de médias sociaux énonce les règles et les répercussions en cas d'infraction, les lignes directrices en matière de médias sociaux sont plus instructives.

Un guide de style pour les médias sociaux, quant à lui, définit la voix de la marque, les visuels de la marque et d'autres éléments marketing importants. Il est souvent utilisé par les créateurs de contenu d'une organisation pour s'assurer que leurs messages sont "conformes à la marque".

Encore une distinction : les directives relatives aux médias sociaux sont également différentes des directives communautaires, qui fixent les règles de l'engagement public avec votre compte ou votre groupe.

Pour en savoir plus, suivez le cours gratuit de la SMMExpert Academy intitulé "Implementing Social Media Governance within your Organization".

Pourquoi les directives relatives aux médias sociaux sont-elles importantes ?

Chaque employé (oui, y compris Maurice à la comptabilité) est un ambassadeur potentiel de la marque en ligne. Le partage des directives relatives aux médias sociaux est l'occasion de fournir à l'ensemble de l'équipe des outils qui l'aideront à vous mettre en valeur de manière positive, inclusive et respectueuse.

Utilisez les directives relatives aux médias sociaux pour :

• Donnez à vos employés les moyens de s'engager positivement sur leurs comptes sociaux personnels.
• Informer sur les meilleures pratiques en matière de médias sociaux
• Encouragez les employés à suivre vos comptes officiels ou à utiliser les hashtags officiels.
• Distribuez la stratégie de votre entreprise en matière de médias sociaux
• Présentez aux employés des outils et des ressources tiers utiles, tels que le tableau de bord des médias sociaux de SMMExpert ou la formation SMMExpert Academy.
• Protégez vos employés contre le harcèlement social
• Protégez votre entreprise contre les risques de cybersécurité
• Clarifiez les informations qu'il est acceptable de partager et celles qui constituent une violation de la confidentialité.
• Renforcer la réputation de votre marque sur les médias sociaux

Si les directives relatives aux médias sociaux sont généralement rédigées à l'intention des employés, toute autre personne avec laquelle vous travaillez peut également bénéficier de ces meilleures pratiques - pensez aux partenaires commerciaux, aux agences de marketing ou aux influenceurs.

Si vous ne créez pas de bonnes pratiques sur la façon dont votre entreprise est représentée ou discutée sur les médias sociaux, les choses peuvent vite devenir incontrôlables. Et d'un autre côté, un manque de directives sur les médias sociaux peut également vous empêcher de au profit de Un membre enthousiaste de l'équipe, armé des directives sociales et confiant dans ce qu'il est autorisé à dire, peut devenir un puissant ambassadeur de votre marque.

10 directives sur les médias sociaux pour les employés

Voici un récapitulatif des principales sections que vous devriez inclure dans vos directives relatives aux médias sociaux. Bien entendu, même si ces détails sont communs, n'hésitez pas à adapter chaque partie de ces directives à votre marque : après tout, chaque secteur est différent.

En fait, chaque entreprise est différent... donc avant de fixer des règles strictes, vous pouvez consulter votre équipe. Vos employés peuvent avoir des questions ou des préoccupations spécifiques qu'il serait utile d'aborder dans votre document principal.

1. comptes officiels

Identifiez les canaux de médias sociaux officiels de votre entreprise et encouragez les employés à les suivre. Ce n'est pas seulement l'occasion de gagner quelques adeptes supplémentaires : c'est une excellente occasion de montrer aux employés comment votre marque se présente sur les médias sociaux.

Vous pouvez également identifier des hashtags spécifiques, si ceux-ci font partie intégrante de votre stratégie sociale.

Dans certains cas, les entreprises autorisent ou obligent certains employés à gérer des comptes sociaux affiliés à une marque. Si c'est le cas de votre entreprise, c'est un bon endroit dans vos directives sociales pour expliquer comment un membre de l'équipe peut (ou ne peut pas) être autorisé à gérer son propre compte de marque.

2. divulgation et transparence

Si les membres de votre équipe indiquent fièrement sur leurs comptes sociaux qu'ils travaillent pour votre entreprise, il est bon de leur demander de préciser qu'ils créent des messages sur les médias sociaux en leur nom propre et non pour votre marque. L'ajout d'une mention dans leur profil social ou leur biographie indiquant que "Toutes les opinions exprimées sont les miennes" (ou une mention similaire) permet de préciser qu'il ne s'agit pas de points de vue officiels.

Cela dit, s'ils doivent discuter de sujets liés à l'entreprise sur les réseaux sociaux, la loi exige qu'ils s'identifient en tant qu'employés. Il s'agit d'une règle, et non d'une suggestion amicale. En fait, aux États-Unis, la Federal Trade Commission exige que l'identification figure dans le message concerné. Il ne suffit pas de l'indiquer dans une bio.

Un exemple de la bio Twitter d'un employé de Google

3. Vie privée

Qu'il s'agisse d'informations privées sur des collègues, de divulgations financières, de produits à venir, de communications privées, d'informations sur la recherche et le développement ou d'autres informations sensibles, précisez que la vie privée et la confidentialité doivent être respectées sur toutes les plateformes de médias sociaux.

4. la cybersécurité

Même si vos employés sont vigilants à l'égard des escroqueries par hameçonnage et autres, il n'est jamais inutile de revoir les principes de base de la cybersécurité, surtout si vous recueillez des informations sur vos clients.

La cyber-sécurité d'abord !

Un rapide rafraîchissement de la cyber-sécurité 101 :

• Choisissez des mots de passe forts
• Utilisez un mot de passe différent pour chaque compte social
• N'utilisez pas les mêmes mots de passe pour vos comptes d'entreprise
• Utilisez l'authentification à deux facteurs (ou multi-facteurs) pour vous connecter aux réseaux sociaux.
• Limitez les informations personnelles et professionnelles que vous partagez
• Utiliser des informations d'identification personnelles pour des comptes personnels
• Assurez-vous que votre connexion Internet est sécurisée
• Ne pas télécharger ou cliquer sur des contenus suspects
• N'activez les services de géolocalisation sur les applications que lorsque cela est nécessaire.
• Naviguez en toute sécurité

5. harcèlement

Les directives rappellent généralement au personnel d'être aimable sur les médias sociaux. Mais au-delà de la promotion de la positivité, les entreprises doivent également indiquer clairement qu'elles ne tolèrent aucune forme de harcèlement sur les médias sociaux.

En contrepartie, vous avez l'occasion d'apporter un soutien à vos employés. ils Définissez votre politique de traitement des trolls ou des intimidateurs, qu'il s'agisse de les signaler, de les ignorer, de les bloquer ou de les bannir.

Dites aux gens comment signaler les problèmes qu'ils ont pu voir ou expérimenter. Si un soutien est nécessaire, dites aux employés comment et où ils peuvent l'obtenir.

En fournissant un protocole et des outils, votre équipe pourra étouffer les problèmes dans l'œuf avant qu'ils ne se transforment en véritable crise des médias sociaux.

6. l'inclusivité

Il est important pour chaque employeur et chaque marque de promouvoir l'inclusion sur les médias sociaux et en dehors. Encourager vos employés à faire de même est une façon de montrer que vous vous souciez d'eux aussi.

Les lignes directrices en matière d'inclusivité peuvent inclure :

• Utiliser des pronoms inclusifs (ils/elles/leurs/leurs/familles)
• Fournir des légendes descriptives pour les images
• Réfléchissez à la représentation
• Ne faites pas de suppositions sur le sexe, la race, l'expérience ou les capacités.
• Évitez les émojis spécifiques au sexe ou à la race
• N'hésitez pas à partager vos pronoms préférés.
• Utilisez la casse pour les hashtags (cela les rend plus lisibles pour les lecteurs d'écran).
• Utilisez des images et des icônes variées, notamment des images de stock, des émojis et des visuels de marque.
• Signaler et supprimer tout commentaire jugé sexiste, raciste, handicapé, vieillissant, homophobe ou haineux à l'égard d'un groupe ou d'une personne.
• Rendre le texte accessible, en utilisant un langage clair et simple, et accessible aux personnes apprenant l'anglais comme seconde langue ou ayant des difficultés d'apprentissage.

Vous trouverez d'autres ressources sur l'inclusion ici.

7. considérations juridiques

Vos directives sociales peuvent inclure un rappel aux employés de respecter la propriété intellectuelle, les droits d'auteur, les marques et autres lois pertinentes. En cas de doute, la règle générale est relativement simple : si ce n'est pas à vous et que vous n'avez pas la permission, ne le publiez pas. Facile !

8. Ce qu'il faut faire et ne pas faire

Bien entendu, si vous souhaitez entrer dans les détails des sections précédentes, l'établissement d'une liste de référence rapide des choses à faire et à ne pas faire vous permettra de clarifier les choses.

Par exemple...

• Indiquez l'entreprise comme votre employeur dans votre biographie sur les médias sociaux (si vous le souhaitez).
• Ne vous engagez pas avec vos concurrents de manière inappropriée.
• PARTAGEZ les messages, les événements et les histoires de l'entreprise sur les médias sociaux.
• Ne partagez pas les secrets de l'entreprise ou les informations confidentielles de vos collègues.
• Exprimez votre propre opinion, mais veillez à ce qu'il soit clair que vous ne parlez pas au nom de l'entreprise.
• NE PAS commenter les questions juridiques relatives à l'entreprise.
• Dénoncez le harcèlement que vous avez subi ou remarqué.
• Ne vous engagez pas avec les trolls, la couverture ou les commentaires négatifs.

9. ressources utiles

Vous pouvez inclure des liens vers des ressources utiles dans l'ensemble de vos lignes directrices, ou les répertorier dans une section distincte. Où que vous les placiez, il est bon de créer un lien vers votre politique en matière de médias sociaux, votre guide de style pour les médias sociaux et vos lignes directrices communautaires, afin que chacun ait ces informations à portée de main.

D'autres liens que vous pourriez vouloir inclure pourraient être :

• documents d'entreprise
  • code de conduite de l'entreprise
  • accords avec les employés
  • politiques de confidentialité
• Règlements sur le marketing, la publicité et les ventes du gouvernement du Canada et de la FTC.

Si votre entreprise offre des ressources en matière de médias sociaux, quel meilleur endroit que vos directives en la matière pour les faire connaître à tout le monde ? Qu'il s'agisse d'outils ou de formations SMMExpert, ou d'allocations pour des cours sur les médias sociaux, donnez aux personnes qui travaillent pour vous les moyens de se mettre en valeur sur les réseaux sociaux.

Nous vous recommandons, par exemple, SMMExpert Amplify, qui est un excellent moyen de trouver du contenu approuvé à partager et de renforcer votre marque personnelle.

10. coordonnées et date

N'oubliez pas d'indiquer où les questions peuvent être envoyées, qu'il s'agisse d'une personne spécifique, d'un forum ou d'un canal Slack, ou encore d'une adresse électronique.

Vous devez également indiquer la date de la dernière mise à jour de vos directives.

Exemples de directives pour les médias sociaux

Si vous cherchez des exemples concrets de directives relatives aux médias sociaux, nous avons rassemblé quelques sources d'inspiration.

Le Grossmont-Cuyamaca Community College District expose les conseils de bonnes pratiques de manière claire et concise. "La liberté d'expression doit être exercée de manière responsable", rappelle la page aux lecteurs. "Ces recommandations fournissent une feuille de route pour une utilisation constructive, respectueuse et productive des sites de réseaux sociaux."

Intel s'efforce d'assurer à ses employés qu'elle n'est pas là pour censurer ou contrôler leur comportement en ligne. Nous vous faisons confiance", disent les directives, de manière explicite et implicite. Dès le départ, Intel est clair sur ses souhaits : soyez franc, concentrez-vous sur le bien et utilisez votre meilleur jugement.

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L'université de Stanford (ouais, la même institution que celle dont le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, est sorti) a des lignes directrices sur les médias sociaux qui sont assez denses, mais qui fournissent beaucoup de ressources et de contexte pour les utilisateurs. Si vos lignes directrices sur les médias sociaux sont aussi complètes, il peut être judicieux de passer en revue les points essentiels avec votre équipe dans le cadre d'un atelier ou d'un séminaire pour s'assurer que les détails ne sont pas négligés.

L'école d'infirmières Bloomberg de l'université de Toronto propose une liste très concise de lignes directrices faciles à comprendre d'un seul coup d'œil. C'est un bon rappel que la façon dont vous concevez vos lignes directrices peut faciliter la compréhension, qu'il s'agisse d'une page Web, d'un PDF ou d'une brochure.

Rappelez-vous que vos directives peuvent être aussi longues ou aussi brèves que vous le souhaitez. Sharp News, par exemple, n'a que quatre des directives pour l'utilisation des médias sociaux.

Le Comité olympique a limité ses directives relatives aux médias sociaux à une seule page pour les Jeux olympiques de Pékin, bien qu'elle soit assez dense. En s'appuyant sur les "choses à faire" et les "choses à ne pas faire", on peut voir en un coup d'œil ce qui est acceptable et ce qui est désapprouvé.

Nordstrom étant une entreprise qui s'occupe de service à la clientèle et dont la vie privée est importante, ses directives sur les médias sociaux sont fortement axées sur la protection des clients. Votre propre secteur d'activité aura ses propres sensibilités, alors adaptez vos directives en fonction de vos problèmes (ou opportunités) spécifiques.

Modèle de directives pour les médias sociaux

Nous avons rassemblé tous ces conseils dans un modèle téléchargeable gratuitement. Il s'agit d'un simple document Google et il est très facile à utiliser.

Il suffit d'en faire une copie et de commencer à y insérer vos recommandations pour guider votre équipe vers l'excellence en matière de médias sociaux.

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