Independientemente do sector no que esteas, todas as empresas modernas necesitan dispoñer de directrices de redes sociais.

As directrices de redes sociais establecen as mellores prácticas sociais para os teus empregados. Nalgúns casos, estas normas son esixidas pola lei ou por protección legal. Pero, en última instancia, o obxectivo destas directrices é proporcionar aos empregados a información que necesitan para tomar as decisións correctas nas redes sociais, tanto para eles mesmos como para a empresa.

Isto é certo aínda que a túa empresa o faga. aínda non tes presenza nas redes sociais. Se tes unha conta oficial de Twitter ou un perfil de Instagram ou non, é mellor que creas que os teus empregados están aí fóra en Internet, conversando cunha tormenta.

Este artigo revisará:

• A diferenza entre unha política de redes sociais e as directrices de redes sociais
• Exemplos reais doutras marcas
• Como usar o noso modelo gratuíto de directrices de redes sociais para crear o seu propio conxunto de directrices

Bonificación: obtén un modelo gratuíto e personalizable de directrices de redes sociais para crear de xeito rápido e sinxelo recomendacións para a túa empresa e os teus empregados.

Que son as directrices de redes sociais. ?

As directrices das redes sociais son suxestións sobre como os empregados dunha empresa deben representarse a si mesmos e á empresa nas súas contas persoais de redes sociais.

Pensa nas directrices das redes sociais como un manual dos empregados para as redes sociais mellorexércense con responsabilidade", lembra a páxina aos lectores. "Estas recomendacións proporcionan unha folla de ruta para un uso construtivo, respectuoso e produtivo dos sitios de redes sociais."

Intel fai todo o posible para garantir aos empregados que non están aquí para censurar. ou controlar o seu comportamento en liña. "Confiamos en ti", din as directrices, tanto de forma explícita como implícita. Desde o principio, Intel ten claro os seus desexos: ser directo, centrarse no bo e usar o seu mellor criterio.

Bonificación: obtén un modelo gratuíto e personalizable de directrices de redes sociais para crear de xeito rápido e sinxelo recomendacións para a túa empresa e os teus empregados.

A Universidade de Stanford (si, a mesma institución que abandonou o fundador de Facebook, Mark Zuckerberg) ten pautas de redes sociais bastante densas, pero proporcionan moitos recursos e contexto para os usuarios. Se as pautas das túas redes sociais son tan exhaustivas, pode ser unha boa idea revisar as principais conclusións co teu equipo nun obradoiro ou seminario para asegurarte de que non se repasan os detalles.

Bloomberg School of Nursing da Universidade de Toronto ten unha lista de directrices moi concisa e con viñetas que son fáciles de dixerir dunha ollada. É un bo recordatorio de que a forma en que deseñas as túas directrices pode axudarche á comprensión, xa sexa unha páxina web, un PDF ou un folleto.

Lembra que as túas directrices poden ser tan longas.ou como breve como queiras. Sharp News, por exemplo, só ten catro directrices para o uso das redes sociais.

O Comité Olímpico mantivo as súas directrices de redes sociais nunha páxina para Pequín Xogos Olímpicos, aínda que son bastante densos. Apoiarse nos "facer" e "non facer" deixa claro a simple vista o que é aceptable e o que está mal visto.

Porque Nordstrom é unha empresa que se ocupa de O servizo ao cliente e a privacidade son importantes, as súas directrices de redes sociais están moi centradas na protección dos clientes. A túa propia industria terá as súas propias sensibilidades especiais, así que axusta as túas directrices para que se adapten ás túas áreas problemáticas específicas (ou oportunidades!).

Modelo de directrices de redes sociais

Nós" Destilei todos estes consellos populares nun modelo descargable gratuíto. É só un simple documento de Google e bastante fácil de usar.

Só tes que facer unha copia e comezar a conectar as túas recomendacións para guiar ao teu equipo cara á grandeza das redes sociais.

Aforra tempo xestionando a túa presenza nas redes sociais con SMMExpert. Desde un único panel podes publicar e programar publicacións, atopar conversións relevantes, involucrar á audiencia, medir resultados e moito máis. Próbao gratis hoxe.

Comezar

SMMExpert Amplify facilita aos teus empregados compartir o teu contido de forma segura cos seus seguidores, aumentando o teu alcance nas redes sociais . Reserva unha demostración personalizada sen presiónpara velo en acción.

Deben describir como comportarse nas redes sociais dun xeito que sexa positivo e saudable para a empresa, os empregados e os clientes. As directrices sociais poden incluír consellos de etiqueta, ferramentas útiles e ligazóns a recursos importantes.

É importante que non recomendamos que os empregados utilicen as redes sociais nin que falten da túa empresa. Non é bo facer a policía nin censurar a presenza social dos membros do teu equipo: fala dun asasino moral e despídese de calquera oportunidade de embaixador orgánico.

As pautas das redes sociais, hai que ter en conta, son diferentes das túas. política de redes sociais da empresa. Tamén son diferentes da túa guía de estilo de redes sociais.

Unha política de redes sociais é un documento completo que describe en detalle como usan as redes sociais a empresa e os seus empregados. Estas políticas están destinadas a protexer unha marca do risco legal e manter a súa reputación nas redes sociais. Cando unha política de redes sociais establece as regras e as repercusións para incumprilas, as directrices de redes sociais son máis instrutivas.

Unha guía de estilo de redes sociais, mentres tanto, define a voz da marca, os elementos visuais da marca e outros elementos de marketing importantes. A miúdo úsano os creadores de contido dunha organización para garantir que as súas publicacións estean "en marca".

Unha distinción máis: as directrices de redes sociais tamén son diferentes das da comunidade.directrices, que establecen as regras para o compromiso público coa túa conta ou grupo.

Queres obter máis información? Fai o curso gratuíto de SMMExpert Academy Implementing Social Media Governance Within your Organization.

Por que son importantes as directrices de redes sociais?

Cada empregado (si, incluído Maurice en contabilidade) é un potencial embaixador da marca en liña. Compartir as directrices das redes sociais é a túa oportunidade de proporcionar a todo o equipo ferramentas que lles axuden a entusiasmarte de forma positiva, inclusiva e respectuosa.

Utiliza as directrices das redes sociais para:

• Facilitar o teu aos empregados para que participen positivamente nas súas contas sociais persoais
• Eduque sobre as mellores prácticas de redes sociais
• Anime aos empregados a seguir as súas contas oficiais ou a utilizar hashtags oficiais
• Distribuír a estratexia de redes sociais da súa empresa
• Presenta aos empregados ferramentas e recursos útiles de terceiros, como o panel de control de redes sociais de SMMExpert ou a formación de SMMExpert Academy
• Protexa aos teus empregados do acoso social
• Protexa a túa empresa da ciberseguridade riscos
• Aclara cal é a información que se pode compartir e cal é unha violación da confidencialidade
• Aumenta a reputación da túa marca nas redes sociais

Aínda que as directrices das redes sociais adoitan ser elaborado para compartir cos empregados, calquera outra persoa coa que traballes tamén pode beneficiarse destas prácticas recomendadas: pensar socios corporativos,axencias de mercadotecnia ou persoas influyentes.

Se non creas prácticas recomendadas sobre como se representa ou comenta a túa empresa nas redes sociais, as cousas poden descontrolarse rapidamente. E, por outra banda, a falta de directrices de redes sociais tamén pode impedir que te beneficies do contido dos empregados. Un membro do equipo entusiasta, armado con pautas sociais e con confianza no que se lle permite dicir, pode converterse nun poderoso embaixador da túa marca.

10 pautas de redes sociais para os empregados

Aquí tes un resumo das seccións fundamentais que debes incluír nas pautas das túas redes sociais. Pero, por suposto, aínda que estes detalles son comúns, segue adiante e adapta calquera parte deste para que se adapte á túa marca: despois de todo, cada sector é diferente.

De feito, cada empresa é diferente... polo que, antes de fixar regras duras e rápidas, quizais queiras consultar co teu equipo. Os teus empregados poden ter preguntas ou dúbidas específicas que poden ser útiles para resolver no teu documento principal.

1. Contas oficiais

Identifica as canles de redes sociais oficiais da túa empresa e anima aos empregados a seguir. Esta non é só unha oportunidade para gañar uns cantos seguidores máis: é unha excelente oportunidade para mostrar aos empregados como se presenta a túa marca nas redes sociais.

Tamén podes querer identificar hashtags específicos, se eses son unha parte fundamental das túas redes sociaisestratexia.

Nalgúns casos, as empresas permiten ou esixen que determinados empregados manteñan contas sociais afiliadas á marca. Se iso é algo que fai a túa empresa, este é un bo lugar nas túas directrices sociais para explicar como un membro do equipo pode (ou non) ser autorizado para a súa propia conta de marca.

2. Divulgación e transparencia

Se os membros do teu equipo están a identificar con orgullo nas súas contas sociais que traballan para a túa empresa, é unha boa idea pedirlles que aclaren que están a crear publicacións en redes sociais en nome de eles mesmos, non a túa marca. Engadir unha divulgación ao seu perfil social ou á súa biografía de que "Todas as opinións expresadas son miñas" (ou similares) axuda a deixar claro que non son puntos de vista oficiais.

Dito isto, se van discutir. asuntos relacionados coa empresa no social, en realidade, a lei esixe que se identifiquen como empregados. Esta é unha regra, non unha suxestión amigable. De feito, nos Estados Unidos, a Comisión Federal de Comercio esixe que a identificación se produza no posto correspondente. Non basta con anotalo nunha biografía.

Un exemplo da biografía de Twitter dun empregado de Google

3. Privacidade

Non está de máis recordarlle ao teu equipo que a información confidencial da empresa tamén é confidencial. Xa sexa información privada sobre compañeiros de traballo, divulgacións financeiras, próximos produtos ou privadacomunicacións, intelixencia de investigación e desenvolvemento ou outra información sensible, aclaran que se deben respectar a privacidade e a confidencialidade en todas as plataformas de redes sociais.

4. Seguridade cibernética

Los pirateos cibernéticos e as ameazas non son unha broma. Aínda que os teus empregados estean atentos ás estafas de phishing e similares, nunca está de máis revisar os conceptos básicos sobre seguridade cibernética, especialmente se recompilas información sobre clientes ou clientes.

Primeiro a seguridade cibernética

A actualización rápida da ciberseguridade 101:

• Escolle contrasinais seguros
• Utiliza un contrasinal diferente para cada conta social
• Non uses os mesmos contrasinais para as túas contas corporativas
• Utiliza a autenticación de dous factores (ou multifactor) para iniciar sesión nas redes sociais
• Limite a información persoal e profesional que compartes
• Usa as credenciais persoais para as contas persoais
• Asegúrate de que a túa conexión a Internet sexa segura
• Non descargues nin fagas clic en contido sospeitoso
• Active só os servizos de xeolocalización nas aplicacións cando sexa necesario
• Practica unha navegación segura

5. Acoso

As directrices adoitan lembrar ao persoal que debe ser amable nas redes sociais. Pero ademais de promover a positividade, as empresas tamén deben deixar claro que non toleran ningún tipo de acoso nas redes sociais.

Por outra banda, hai unha oportunidade de ofrecer apoio aos teus empregados se estes sufrir acoso. Definira túa política para tratar con trolls ou matóns, xa sexa para denuncialos, ignoralos ou bloquealos ou prohibilos.

Dígales ás persoas como informar de problemas que poidan ter visto ou experimentado. Se necesitas apoio, dilles aos empregados como e onde poden conseguilo.

O proporcionar protocolo e ferramentas axudará ao teu equipo a solucionar problemas de raíz antes de que se converta nunha crise total das redes sociais.

6. Inclusión

É importante que todos os empresarios e marcas promovan a inclusión dentro e fóra das redes sociais. Animar aos teus empregados a que fagan o mesmo é unha forma de demostrar que tamén te importas por eles.

As pautas de inclusión poden incluír:

• Utiliza pronomes inclusivos (eles/eles/os/as) xente)
• Proporciona subtítulos descritivos para as imaxes
• Ten coidado coa representación
• Non fagas suposicións sobre o xénero, a raza, a experiencia ou a capacidade
• Evita emojis específicos de xénero ou raza
• Non dubides en compartir os teus pronomes preferidos
• Utiliza maiúsculas e minúsculas do título para os hashtags (isto fainos máis lexibles para os lectores de pantalla_
• Utiliza imaxes e iconas diversas . Isto inclúe imaxes de stock, emojis e imaxes de marca.
• Denuncia e elimina calquera comentario que se considere sexista, racista, apto, homofóbico ou odioso para calquera grupo ou persoa
• Fai que o texto sexa accesible. , utilizando unha linguaxe sinxela e accesible para as persoas que aprenden inglés como segunda lingua ou as que están a aprenderdiscapacidades

Atopa máis recursos de inclusión aquí.

7. Consideracións legais

As túas directrices sociais poden incluír un recordatorio aos empregados de que respecten a propiedade intelectual, os dereitos de autor, as marcas comerciais e outras leis relevantes. En caso de dúbida, a regra xeral é relativamente sinxela: se non é túa e non tes permiso, non a publiques. Fácil!

8. Fai e non

Por suposto, aínda que pode querer entrar en detalles coas seccións anteriores, facer unha lista de referencia rápida de facer e non facer é unha oportunidade de deletrear as cousas súper claramente.

Por exemplo...

• INSCRIBE a empresa como o teu empregador na biografía das túas redes sociais (se o desexas)
• Non te comprometas cos competidores dun xeito inadecuado
• COMPARTA publicacións, eventos e historias da empresa en redes sociais
• NON compartas segredos da empresa nin información confidencial dos teus colegas
• Expreses o teu propia opinión: só asegúrate de que está claro que non estás falando en nome da empresa
• NON comentes asuntos legais relacionados coa empresa
• DEnuncie o acoso que experimentaches ou notaches
• Non te comprometas con trolls, coberturas negativas ou comentarios

9. Recursos útiles

Quizais queira incluír ligazóns a recursos útiles ao longo do seu documento de directrices ou pode querer enumeralos nunha sección separada. Onde os poña, é unha boa idea enlazara túa política de redes sociais, a túa guía de estilo de redes sociais e as directrices da comunidade, para que todos teñan esta información ao alcance dos teus dedos.

Outras ligazóns que podes querer incluír poden ser:

• documentos da empresa.
  • código de conduta corporativo
  • acordos de empregados
  • políticas de privacidade
• Normas de mercadotecnia, publicidade e vendas do Goberno de Canadá e a FTC

Se a túa empresa ofrece recursos de redes sociais, que mellor lugar que as túas directrices de redes sociais para que todos as coñezan? Xa sexan as ferramentas ou a formación de SMMExpert, ou os estipendios para clases de redes sociais, capacita ás persoas que traballan para ti para que poñan o seu mellor pé (¿pés?) nas redes sociais.

Por exemplo, podemos recomendar SMMExpert Amplify? É unha boa forma de atopar contido revisado para compartir e mellorar a túa marca persoal.

10. Información de contacto e data

Asegúrate de engadir tamén información onde se poidan enviar preguntas. Pode ser unha persoa específica, un foro ou unha canle de Slack ou un enderezo de correo electrónico.

Tamén deberías indicar cando se actualizaron máis recentemente as túas directrices.

Exemplos de directrices de redes sociais

Buscas exemplos reais de directrices de redes sociais? Reunimos algunhas fontes de inspiración.

O distrito universitario comunitario de Grossmont-Cuyamaca describe de forma clara e concisa consellos para as mellores prácticas. “A liberdade de expresión debe