Það er sama í hvaða atvinnugrein þú ert, öll nútímafyrirtæki þurfa að hafa leiðbeiningar um samfélagsmiðla.

Leiðbeiningar um samfélagsmiðla setja fram bestu samfélagshætti fyrir starfsmenn þína. Í sumum tilfellum eru þessar reglur áskilnar í lögum eða til réttarverndar. En á endanum er markmið þessara leiðbeininga að styrkja starfsmenn með þeim upplýsingum sem þeir þurfa til að taka réttar ákvarðanir á samfélagsmiðlum, bæði fyrir sig og fyrirtækið.

Þetta á við jafnvel þótt fyrirtæki þitt geri það' er ekki með viðveru á samfélagsmiðlum ennþá. Hvort sem þú ert með opinberan Twitter reikning eða Instagram prófíl eða ekki, þá ættirðu betur að trúa því að starfsmenn þínir séu þarna úti á internetinu og spjalla í stormi.

Þessi grein mun fara yfir:

• Munurinn á samfélagsmiðlastefnu og leiðbeiningum um samfélagsmiðla
• Raunveruleg dæmi frá öðrum vörumerkjum
• Hvernig á að nota ókeypis sniðmát okkar fyrir leiðbeiningar um samfélagsmiðla til að búa til þitt eigið sett af leiðbeiningum

Bónus: Fáðu ókeypis sérsniðið sniðmát fyrir leiðbeiningar um samfélagsmiðla til að búa til tillögur á fljótlegan og auðveldan hátt fyrir fyrirtækið þitt og starfsmenn.

Hvað eru leiðbeiningar um samfélagsmiðla ?

Leiðbeiningar um samfélagsmiðla eru tillögur um hvernig starfsmenn fyrirtækis ættu að koma fram fyrir sig og fyrirtækið á persónulegum samfélagsmiðlareikningum sínum.

Hugsaðu um samfélagsmiðlaleiðbeiningar sem starfsmannahandbók fyrir samfélagsmiðlar bestirverið beitt á ábyrgan hátt,“ minnir síðan lesendur á. „Þessar ráðleggingar eru vegvísir fyrir uppbyggilega, virðingarfulla og afkastamikla notkun á samfélagsmiðlum.“

Intel gerir sitt besta til að fullvissa starfsmenn um að þeir séu ekki hér til að ritskoða eða lögregla hegðun sína á netinu. „Við treystum þér,“ segja leiðbeiningarnar, bæði beinlínis og óbeint. Strax á toppnum er Intel með óskir sínar á hreinu: Vertu á undan, einbeittu þér að því góða og notaðu bestu dómgreind þína.

Bónus: Fáðu ókeypis, sérsniðið leiðbeiningarsniðmát fyrir samfélagsmiðla til að búa til tillögur fyrir fyrirtæki þitt og starfsmenn á fljótlegan og auðveldan hátt.

Stanford háskólinn (já, sama stofnun og Mark Zuckerberg, stofnandi Facebook, hætti við) hefur leiðbeiningar um samfélagsmiðla sem eru frekar þéttar, en veita notendum fullt af úrræðum og samhengi. Ef viðmiðunarreglur þínar á samfélagsmiðlum eru svona ítarlegar gæti verið góð hugmynd að fara yfir helstu atriðin með teyminu þínu á vinnustofu eða málstofu til að ganga úr skugga um að ekki sé farið yfir smáatriðin.

Bloomberg School of Nursing við háskólann í Toronto er með mjög hnitmiðaðan, punktalista yfir leiðbeiningar sem auðvelt er að melta í fljótu bragði. Það er góð áminning um að hvernig þú hannar leiðbeiningarnar þínar getur hjálpað þér við skilning, hvort sem það er vefsíðu, PDF eða bæklingur.

Mundu að leiðbeiningarnar þínar geta verið eins langareða eins stutt og þú vilt. Sharp News, til dæmis, hefur aðeins fjórar leiðbeiningar um notkun samfélagsmiðla.

Ólympíunefndin hélt leiðbeiningum sínum um samfélagsmiðla á einni síðu fyrir Peking. Ólympíuleikar - þó nokkuð þéttir. Með því að halla sér að „gera“ og „ekki gera“ er ljóst í fljótu bragði hvað er ásættanlegt og hvað er illa séð.

Því Nordstrom er fyrirtæki sem fæst við þjónusta við viðskiptavini og friðhelgi einkalífsins er mikilvægt, leiðbeiningar um samfélagsmiðla eru þungar áhersla á að vernda viðskiptavini. Þinn eigin iðnaður mun hafa sína eigin sérstaka næmni, svo aðlagaðu leiðbeiningarnar þínar að þínum sérstökum vandamálasvæðum (eða tækifærum!).

Sniðmát fyrir leiðbeiningar fyrir samfélagsmiðla

Við' hef eimað öll þessi heitu ráð í eitt ókeypis niðurhalanlegt sniðmát. Þetta er bara einfalt Google skjal og frekar auðvelt í notkun.

Einfaldlega búðu til afrit og byrjaðu að tengja tillögurnar þínar til að leiðbeina teyminu þínu að stórkostlegum samfélagsmiðlum.

Sparaðu tíma við að stjórna viðveru þinni á samfélagsmiðlum með SMMExpert. Frá einu mælaborði geturðu birt og tímasett færslur, fundið viðeigandi viðskipti, virkjað áhorfendur, mælt árangur og fleira. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á

SMMExpert Amplify gerir það auðvelt fyrir starfsmenn þína að deila efni þínu á öruggan hátt með fylgjendum sínum— að auka umfang þitt á samfélagsmiðlum . Bókaðu persónulega kynningu án þrýstingstil að sjá það í aðgerð.

Þeir ættu að útlista hvernig á að haga sér á samfélagsmiðlum á þann hátt sem er jákvæður og heilbrigður fyrir fyrirtækið, starfsmenn og viðskiptavini. Félagslegar leiðbeiningar geta falið í sér siðareglur, gagnleg verkfæri og tengla á mikilvæg úrræði.

Mikilvægt er að við mælum alls ekki með því að banna starfsmönnum að nota félagslega eða takmarka það að tala um fyrirtækið þitt. Það er ekki gott útlit að lögreglu eða ritskoða félagslega nærveru liðsmanna þinna: talaðu um siðferðismorðingja og segðu bless við hvaða lífræna sendiherratækifæri sem er.

Leiðbeiningar samfélagsmiðla, það skal tekið fram, eru aðrar en þínar samfélagsmiðlastefnu fyrirtækisins. Þau eru líka aðgreind frá stílhandbókinni þinni á samfélagsmiðlum.

Stefna á samfélagsmiðlum er yfirgripsmikið skjal sem lýsir í smáatriðum hvernig fyrirtækið og starfsmenn þess nota samfélagsmiðla. Þessum reglum er ætlað að vernda vörumerki gegn lagalegri áhættu og viðhalda orðspori þess á samfélagsmiðlum. Þar sem samfélagsmiðlastefna setur reglurnar og afleiðingar þess að brjóta þær eru leiðbeiningar á samfélagsmiðlum meira lærdómsríkt.

Stílleiðarvísir á samfélagsmiðlum skilgreinir á meðan rödd vörumerkisins, myndefni vörumerkisins og aðra mikilvæga markaðsþætti. Það er oft notað af efnishöfundum í stofnun til að tryggja að færslur þeirra séu „á vörumerki“.

Einn munur enn: leiðbeiningar um samfélagsmiðla eru líka frábrugðnar samfélaginuviðmiðunarreglur, sem setja reglur um opinber samskipti við reikninginn þinn eða hóp.

Viltu læra meira? Taktu ókeypis námskeið SMMExpert Academy Innleiðing samfélagsmiðlastjórnunar innan fyrirtækisins þíns.

Hvers vegna eru leiðbeiningar um samfélagsmiðla mikilvægar?

Hver einasti starfsmaður (já, þar á meðal Maurice í bókhaldi) er hugsanlegur sendiherra vörumerkis á netinu. Að deila leiðbeiningum um samfélagsmiðla er tækifærið þitt til að veita öllu teyminu verkfæri til að hjálpa því að efla þig á jákvæðan, innifalinn og virðingarverðan hátt.

Notaðu leiðbeiningar um samfélagsmiðla til að:

• Efla þig starfsmenn til að taka jákvæðan þátt í persónulegum samfélagsreikningum sínum
• Fræðstu um bestu starfsvenjur á samfélagsmiðlum
• Hvettu starfsmenn til að fylgja opinberum reikningum þínum eða nota opinber myllumerki
• Dreifðu samfélagsmiðlastefnu fyrirtækisins þíns
• Kynntu starfsmönnum gagnleg verkfæri og úrræði frá þriðja aðila, svo sem stjórnborði SMMExpert á samfélagsmiðlum eða þjálfun SMMExpert Academy
• Verndaðu starfsmenn þína gegn félagslegri áreitni
• Verndaðu fyrirtæki þitt gegn netöryggi áhættur
• Skýrið hvaða upplýsingum er í lagi að deila og hvað er brot á trúnaði
• Aukið orðspor vörumerkis þíns á samfélagsmiðlum

Þó að reglur um samfélagsmiðla séu venjulega hannaður til að deila með starfsmönnum, allir aðrir sem þú ert að vinna með geta notið góðs af þessum bestu starfsvenjum líka - hugsaðu um samstarfsaðila,markaðsstofur, eða áhrifavalda.

Ef þú býrð ekki til bestu starfsvenjur um hvernig fyrirtæki þitt er táknað eða rætt á samfélagsmiðlum, geta hlutirnir farið hratt úr böndunum. Og aftur á móti, skortur á leiðbeiningum um samfélagsmiðla getur einnig komið í veg fyrir að þú njótir góðs af efni starfsmanna. Áhugasamur liðsmaður, vopnaður félagslegum leiðbeiningum og fullviss um það sem þeim er heimilt að segja, getur orðið öflugur sendiherra fyrir vörumerkið þitt.

10 leiðbeiningar um samfélagsmiðla fyrir starfsmenn

Hér er yfirlit yfir kjarnahluta sem þú ættir að hafa með í leiðbeiningunum þínum á samfélagsmiðlum. En auðvitað, þó að þessar upplýsingar séu algengar, farðu á undan og sníddu hvaða hluta sem er af þessu til að passa við vörumerkið þitt: þegar allt kemur til alls er hver atvinnugrein öðruvísi.

Í raun er hvert fyrirtæki öðruvísi... þannig að áður en þú læsir inn einhverjar harðar og hraðar reglur, gætirðu viljað kíkja inn með liðinu þínu. Starfsmenn þínir gætu haft sérstakar spurningar eða áhyggjur sem gæti verið gagnlegt að takast á við í aðalskjalinu þínu.

1. Opinberir reikningar

Auðkenndu opinberar samfélagsmiðlarásir fyrirtækisins þíns og hvettu starfsmenn til að fylgjast með. Þetta er ekki bara tækifæri til að fá nokkra fylgjendur í viðbót: þetta er frábært tækifæri til að sýna starfsmönnum hvernig vörumerkið þitt sýnir sig á samfélagsmiðlum.

Þú gætir líka viljað bera kennsl á ákveðin myllumerki, ef þessir eru kjarni hluti af félagslífinu þínustefnu.

Í sumum tilfellum leyfa fyrirtæki eða krefjast þess að ákveðnir starfsmenn reki vörumerkjatengda félagslega reikninga. Ef það er eitthvað sem fyrirtækið þitt gerir, þá er þetta góður staður í félagslegum leiðbeiningum þínum til að útskýra hvernig liðsmaður getur (eða getur ekki) fengið leyfi fyrir eigin vörumerkjareikningi.

2. Uppljóstrun og gagnsæi

Ef liðsmenn þínir eru stoltir að bera kennsl á samfélagsreikninga sína að þeir vinni fyrir fyrirtæki þitt, þá er góð hugmynd að biðja þá um að skýra að þeir séu að búa til færslur á samfélagsmiðlum fyrir hönd sig, ekki vörumerkið þitt. Með því að bæta við uppljóstrun við félagslega prófílinn eða ævisögu sína um að „Allar skoðanir sem settar eru fram eru mínar eigin“ (eða álíka) hjálpar það að gera það ljóst að þetta eru ekki opinber sjónarmið.

Sem sagt, ef þeir ætla að ræða fyrirtækjatengd málefni um félagsmál, það er í raun og veru skylt samkvæmt lögum að þeir auðkenni sig sem starfsmann. Þetta er regla, ekki vinaleg tillaga. Reyndar, í Bandaríkjunum, krefst Federal Trade Commission að auðkenningin eigi sér stað í viðkomandi stöðu. Það er ekki nóg að taka það bara fram í ævisögu.

Dæmi um Twitter-ævisaga starfsmanns Google

3. Persónuvernd

Það sakar aldrei að minna teymið þitt á að trúnaðarupplýsingar fyrirtækja eru líka trúnaðarmál allan sólarhringinn. Hvort sem persónulegar upplýsingar um vinnufélaga, fjárhagslegar upplýsingar, væntanlegar vörur, persónulegar upplýsingarsamskipti, rannsóknar- og þróunarupplýsingar eða aðrar viðkvæmar upplýsingar, skýra að friðhelgi einkalífs og trúnaðar skuli virt á öllum samfélagsmiðlum.

4. Netöryggi

Nethakk og ógnir eru ekkert grín. Jafnvel þótt starfsmenn þínir séu vakandi fyrir vefveiðum og þess háttar, þá sakar það aldrei að fara yfir grunnatriði netöryggis, sérstaklega ef þú safnar upplýsingum um viðskiptavini eða viðskiptavini.

Netöryggi fyrst!

A fljótleg endurnýjun á netöryggi 101:

• Veldu sterk lykilorð
• Notaðu annað lykilorð fyrir alla félagslega reikninga
• Ekki nota sömu lykilorð fyrir fyrirtækjareikninga þína
• Notaðu tveggja þátta (eða fjölþátta) auðkenningu til að skrá þig inn á samfélagsnet
• Takmarkaðu persónulegar og faglegar upplýsingar sem þú deilir
• Notaðu persónuleg skilríki fyrir persónulega reikninga
• Gakktu úr skugga um að nettengingin þín sé örugg
• Ekki hlaða niður eða smella á grunsamlegt efni
• Virkjaðu aðeins landfræðilega staðsetningarþjónustu í forritum þegar nauðsyn krefur
• Æfðu örugga vafra

5. Einelti

Leiðbeiningar minna starfsfólk almennt á að vera vingjarnlegt á samfélagsmiðlum. En umfram það að efla jákvæðni ættu fyrirtæki líka að gera það ljóst að þau þola ekki hvers kyns áreitni á samfélagsmiðlum.

Að öðru leyti er tækifæri til að veita starfsmönnum þínum stuðning ef þeir upplifa áreitni. Skilgreinastefna þín í að takast á við tröll eða hrekkjusvín, hvort sem það er að tilkynna þau, hunsa þau eða loka á þau eða banna þau.

Segðu fólki hvernig það á að tilkynna vandamál sem það kann að hafa séð eða upplifað. Ef þörf er á stuðningi, segðu starfsmönnum hvernig og hvar þeir geta fengið hann.

Að útvega samskiptareglur og verkfæri mun hjálpa teyminu þínu að koma í veg fyrir vandamál áður en það vex yfir í algera kreppu á samfélagsmiðlum.

6. Innifalið

Það er mikilvægt fyrir alla vinnuveitendur og vörumerki að stuðla að innifalið á og utan samfélagsmiðla. Að hvetja starfsmenn þína til að gera slíkt hið sama er leið til að sýna að þér þykir vænt um þá líka.

Leiðbeiningar um innifalið geta falið í sér:

• Notaðu innifalið fornöfn (þeir/þeir/þeirra/ gott fólk)
• Gefðu lýsandi skjátexta fyrir myndir
• Vertu hugsi um framsetningu
• Ekki gera forsendur um kyn, kynþátt, reynslu eða getu
• Forðastu kyn- eða kynþátta-sértæk emojis
• Þið eruð velkomin að deila fornöfnunum sem þið viljið
• Notaðu titilfall fyrir myllumerki (þetta gerir þau læsilegri fyrir skjálesendur_
• Notaðu fjölbreytt myndefni og táknmyndir . Þetta felur í sér myndefni, emojis og vörumerkismyndefni.
• Tilkynna og fjarlægðu allar athugasemdir sem eru taldar kynferðislegar, kynþáttahatarar, hæfileikaríkir, aldurshneigðir, samkynhneigðir eða hatursfullir fyrir hóp eða manneskju
• Gerðu texta aðgengilegan , með látlausu máli og aðgengilegt fólki sem lærir ensku sem annað tungumál eða þeim sem lærafötlun

Finndu fleiri úrræði án aðgreiningar hér.

7. Lagaleg sjónarmið

Þínar félagslegu leiðbeiningar geta falið í sér áminningu til starfsmanna um að virða hugverkarétt, höfundarrétt, vörumerki og önnur viðeigandi lög. Þegar þú ert í vafa er þumalputtareglan tiltölulega einföld: ef hún er ekki þín og þú hefur ekki leyfi skaltu ekki birta hana. Auðvelt!

8. Má og ekki

Auðvitað, á meðan þú gætir viljað fara í smáatriði með fyrri köflum, er það tækifæri til að stafa hlutina með því að búa til fljótlegan tilvísunarlista yfir það sem þú mátt og ekki gera. mjög skýrt út.

Til dæmis...

• Skrifaðu fyrirtækið sem vinnuveitanda þinn á samfélagsmiðlinum þínum (ef þú vilt)
• EKKI taka þátt með samkeppnisaðilum á óviðeigandi hátt
• DEILTUM færslum, viðburðum og sögum á samfélagsmiðlum fyrirtækisins
• EKKI deila fyrirtækisleyndarmálum eða trúnaðarupplýsingum um samstarfsmenn þína
• eigin skoðun — vertu bara viss um að það sé ljóst að þú ert ekki að tala fyrir hönd fyrirtækisins
• EKKI tjá sig um lagaleg atriði sem tengjast fyrirtækinu
• EKKI tilkynna um áreitni sem þú hefur orðið fyrir eða tekið eftir
• EKKI taka þátt í tröllum, neikvæðri umfjöllun eða athugasemdum

9. Gagnlegar heimildir

Þú gætir viljað setja tengla á gagnlegar heimildir í gegnum leiðbeiningarskjalið þitt, eða þú gætir viljað skrá í sérstakan hluta. Hvar sem þú setur þá er góð hugmynd að tengja viðsamfélagsmiðlastefnu þína, stílleiðbeiningar á samfélagsmiðlum og samfélagsleiðbeiningar, svo allir hafa þessar upplýsingar innan seilingar.

Aðrir tenglar sem þú gætir viljað láta fylgja með gætu verið:

• fyrirtækisskjöl
  • siðareglur fyrirtækja
  • starfsmannasamningar
  • persónuverndarstefnur
• Markaðs-, auglýsinga- og sölureglur frá ríkisstjórn Kanada og FTC

Ef fyrirtæki þitt býður upp á samfélagsmiðlaauðlindir, hvaða betri staður en leiðbeiningar þínar um samfélagsmiðla til að gera alla meðvitaða um þær? Hvort sem tækin þess eða þjálfun frá SMMExpert, eða styrkir fyrir námskeið á samfélagsmiðlum, styrkja fólkið sem vinnur fyrir þig til að leggja sitt besta fram á samfélagsmiðlum.

Gettum við til dæmis mælt með SMMExpert Amplify? Það er frábær leið til að finna athugað efni til að deila og auka persónulegt vörumerki þitt.

10. Samskiptaupplýsingar og dagsetning

Vertu viss um að bæta einnig við upplýsingum þar sem hægt er að senda spurningar. Það getur verið ákveðinn einstaklingur, spjallborð eða Slack rás, eða netfang.

Þú ættir líka að tilgreina hvenær leiðbeiningarnar þínar voru síðast uppfærðar.

Dæmi um leiðbeiningar um samfélagsmiðla

Ertu að leita að raunverulegum dæmum um leiðbeiningar um samfélagsmiðla? Við höfum safnað saman nokkrum innblástursheimildum.

Grossmont-Cuyamaca Community College District útlistar ábendingar um bestu starfsvenjur á skýran og hnitmiðaðan hátt. „Tjáningarfrelsi verður