Waeth pa ddiwydiant rydych chi ynddo, mae angen ganllawiau cyfryngau cymdeithasol ar bob busnes modern .

Mae canllawiau cyfryngau cymdeithasol yn nodi'r arferion cymdeithasol gorau ar gyfer eich cyflogeion. Mewn rhai achosion, mae'r rheolau hyn yn ofynnol yn ôl y gyfraith neu ar gyfer amddiffyniad cyfreithiol. Ond yn y pen draw, nod y canllawiau hyn yw grymuso gweithwyr gyda'r wybodaeth sydd ei hangen arnynt i wneud y dewisiadau cywir ar gyfryngau cymdeithasol, drostynt eu hunain ac i'r cwmni.

Mae hyn yn wir hyd yn oed os nad yw'ch cwmni yn gwneud hynny. t gael presenoldeb cyfryngau cymdeithasol eto. P'un a oes gennych chi gyfrif Twitter swyddogol neu broffil Instagram ai peidio, byddai'n well i chi gredu bod eich gweithwyr allan yna ar y rhyngrwyd, yn sgwrsio am storm.

Bydd yr erthygl hon yn adolygu:

5>Y gwahaniaeth rhwng polisi cyfryngau cymdeithasol a chanllawiau cyfryngau cymdeithasol
• Enghreifftiau bywyd go iawn o frandiau eraill
• Sut i ddefnyddio ein templed canllawiau cyfryngau cymdeithasol rhad ac am ddim i greu eich set eich hun o ganllawiau<6

Bonws: Mynnwch dempled canllawiau cyfryngau cymdeithasol addasadwy am ddim i greu argymhellion yn gyflym ac yn hawdd ar gyfer eich cwmni a'ch gweithwyr.

Beth yw canllawiau cyfryngau cymdeithasol ?

Mae canllawiau cyfryngau cymdeithasol yn awgrymiadau ar gyfer sut y dylai gweithwyr cwmni gynrychioli eu hunain a’r cwmni ar eu cyfrifon cyfryngau cymdeithasol personol.

Meddyliwch am ganllawiau cyfryngau cymdeithasol fel llawlyfr gweithwyr ar gyfer cyfryngau cymdeithasol oraucael ei ymarfer yn gyfrifol,” mae’r dudalen yn atgoffa darllenwyr. “Mae’r argymhellion hyn yn darparu map ffordd ar gyfer defnydd adeiladol, parchus a chynhyrchiol o wefannau rhwydweithio cymdeithasol.”

Mae Intel yn gwneud pob ymdrech i roi sicrwydd i weithwyr nad ydyn nhw yma i sensro neu blismona eu hymddygiad ar-lein. “Rydyn ni’n ymddiried ynoch chi,” dywed y canllawiau, yn benodol ac yn ymhlyg. O'r brig, mae Intel yn glir ynglŷn â'i ddymuniadau: Byddwch ar y Blaen, Canolbwyntiwch ar y Da, a Defnyddiwch Eich Barn Orau.

Bonws: Mynnwch dempled canllawiau cyfryngau cymdeithasol addasadwy am ddim i greu argymhellion yn gyflym ac yn hawdd ar gyfer eich cwmni a'ch gweithwyr.

Mae gan Brifysgol Stanford (ie, yr un sefydliad y gwnaeth sylfaenydd Facebook Mark Zuckerberg y gorau ohono) ganllawiau cyfryngau cymdeithasol sy'n eithaf trwchus, ond sy'n darparu llawer o adnoddau a chyd-destun i ddefnyddwyr. Os yw eich canllawiau cyfryngau cymdeithasol mor drylwyr â hyn, efallai y byddai'n syniad da adolygu'r siopau tecawê allweddol gyda'ch tîm mewn gweithdy neu seminar i wneud yn siŵr nad yw'r manylion yn fras.

<3

Mae gan Ysgol Nyrsio Bloomberg ym Mhrifysgol Toronto restr gryno iawn o bwyntiau bwled o ganllawiau sy'n hawdd i'w deall ar yr olwg gyntaf. Mae'n ffordd dda i'ch atgoffa y gall sut rydych chi'n dylunio eich canllawiau helpu gyda dealltwriaeth, boed yn dudalen we, yn PDF neu'n lyfryn.

Cofiwch y gall eich canllawiau fod mor hirneu fel brîff ag y dymunwch. Er enghraifft, dim ond pedwar canllaw ar gyfer defnydd cyfryngau cymdeithasol sydd gan Sharp News.

Cadwodd Pwyllgor y Gemau Olympaidd ei ganllawiau cyfryngau cymdeithasol i un dudalen ar gyfer Beijing. Gemau Olympaidd - er yn un eithaf trwchus. Mae pwyso ar yr hyn sydd i'w wneud a'r hyn na ddylid ei wneud yn ei gwneud hi'n glir yn fras beth sy'n dderbyniol a'r hyn sy'n cael ei wgu. mae gwasanaeth cwsmeriaid a phreifatrwydd yn bwysig, mae ei ganllawiau cyfryngau cymdeithasol yn canolbwyntio'n helaeth ar amddiffyn cwsmeriaid. Bydd gan eich diwydiant eich hun ei sensitifrwydd arbennig ei hun, felly addaswch eich canllawiau i gyd-fynd â'ch meysydd problemus (neu gyfleoedd!) penodol.

Templad canllawiau cyfryngau cymdeithasol

Ni' Wedi distyllu'r holl awgrymiadau poeth hyn yn un templed y gellir ei lawrlwytho am ddim. Dim ond dogfen Google syml ydyw ac mae'n eithaf hawdd i'w ddefnyddio.

Gwnewch gopi a dechreuwch blygio'ch argymhellion i mewn i arwain eich tîm at fawredd cyfryngau cymdeithasol.

Cychwyn Arni

Mae SMMExpert Amplify yn ei gwneud hi'n hawdd i'ch cyflogeion rannu'ch cynnwys yn ddiogel gyda'u dilynwyr— gan roi hwb i'ch cyrhaeddiad ar gyfryngau cymdeithasol . Archebwch demo personol, dim pwysaui'w weld ar waith.

Dylent amlinellu sut i ymddwyn ar gyfryngau cymdeithasol mewn ffordd sy’n gadarnhaol ac yn iach i’r cwmni, gweithwyr, a chwsmeriaid fel ei gilydd. Gall canllawiau cymdeithasol gynnwys awgrymiadau moesau, offer defnyddiol, a dolenni i adnoddau pwysig.

Yn bwysig iawn, nid ydym yn argymell gwahardd gweithwyr rhag defnyddio gwasanaethau cymdeithasol, na'u cyfyngu rhag siarad am eich cwmni o gwbl. Nid yw'n olwg dda i'r heddlu na sensro presenoldeb cymdeithasol aelodau eich tîm: siaradwch am lofrudd morâl, a ffarweliwch ag unrhyw gyfleoedd i lysgenhadon organig.

Dylid nodi bod canllawiau cyfryngau cymdeithasol yn wahanol i'ch rhai chi. polisi cyfryngau cymdeithasol y cwmni. Maent hefyd yn wahanol i'ch canllaw arddull cyfryngau cymdeithasol.

Mae polisi cyfryngau cymdeithasol yn ddogfen gynhwysfawr sy'n disgrifio'n fanwl sut mae'r cwmni a'i weithwyr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol. Bwriad y polisïau hyn yw amddiffyn brand rhag risg gyfreithiol, a chynnal ei enw da ar gyfryngau cymdeithasol. Lle mae polisi cyfryngau cymdeithasol yn nodi'r rheolau a'r ôl-effeithiau ar gyfer eu torri, mae canllawiau cyfryngau cymdeithasol yn fwy cyfarwyddiadol.

Mae canllaw arddull cyfryngau cymdeithasol, yn y cyfamser, yn diffinio llais y brand, delweddau brand, ac elfennau marchnata pwysig eraill. Fe'i defnyddir yn aml gan y rhai sy'n creu cynnwys mewn sefydliad i sicrhau bod eu postiadau “ar frand”.

Un gwahaniaeth arall: mae canllawiau cyfryngau cymdeithasol hefyd yn wahanol i gymunedcanllawiau, sy'n gosod y rheolau ar gyfer ymgysylltu â'r cyhoedd â'ch cyfrif neu grŵp.

Am ddysgu mwy? Cymerwch gwrs rhad ac am ddim Academi SMMExpert Gweithredu Llywodraethu Cyfryngau Cymdeithasol Yn Eich Sefydliad.

Pam mae canllawiau cyfryngau cymdeithasol yn bwysig?

Mae pob gweithiwr unigol (ie, gan gynnwys Maurice ym maes cyfrifeg) yn llysgennad brand ar-lein posibl. Rhannu canllawiau cyfryngau cymdeithasol yw eich cyfle i roi offer i'r tîm cyfan i'w helpu i hyrddio chi mewn ffordd gadarnhaol, gynhwysol a pharchus.

Defnyddiwch ganllawiau cyfryngau cymdeithasol i:

• Rhoi grym i chi cyflogeion i ymgysylltu’n gadarnhaol ar eu cyfrifon cymdeithasol personol
• Addysgu ar arferion gorau cyfryngau cymdeithasol
• Annog cyflogeion i ddilyn eich cyfrifon swyddogol neu ddefnyddio hashnodau swyddogol
• Rhannu strategaeth cyfryngau cymdeithasol eich cwmni
• Cyflwyno gweithwyr i offer ac adnoddau trydydd parti defnyddiol, megis dangosfwrdd cyfryngau cymdeithasol SMMExpert neu hyfforddiant Academi SMMExpert
• Amddiffyn eich gweithwyr rhag aflonyddu cymdeithasol
• Diogelu eich cwmni rhag seiberddiogelwch risgiau
• Egluro pa wybodaeth sy'n iawn i'w rhannu, a beth sy'n groes i gyfrinachedd
• Rhowch hwb i enw da eich brand ar gyfryngau cymdeithasol

Tra bod canllawiau cyfryngau cymdeithasol fel arfer wedi'u crefftio i'w rhannu â gweithwyr, gall unrhyw un arall rydych chi'n gweithio gyda nhw elwa o'r arferion gorau hyn hefyd - meddwl am bartneriaid corfforaethol,asiantaethau marchnata, neu ddylanwadwyr.

Os na fyddwch chi'n creu arferion gorau o ran sut mae'ch cwmni'n cael ei gynrychioli neu ei drafod ar gyfryngau cymdeithasol, gall pethau fynd allan o reolaeth yn gyflym. Ac ar y llaw arall, gall diffyg canllawiau cyfryngau cymdeithasol hefyd eich atal rhag elwa o gynnwys gweithwyr. Gall aelod brwdfrydig o dîm, wedi'i arfogi â chanllawiau cymdeithasol ac yn teimlo'n hyderus ynglŷn â'r hyn y caniateir iddo ei ddweud, ddod yn llysgennad pwerus i'ch brand.

10 canllaw cyfryngau cymdeithasol i weithwyr <11

Dyma grynodeb o adrannau craidd y dylech eu cynnwys yn eich canllawiau cyfryngau cymdeithasol. Ond wrth gwrs, er bod y manylion hyn yn gyffredin, ewch ymlaen a theilwra unrhyw ran o hyn i gyd-fynd â'ch brand: wedi'r cyfan mae pob diwydiant yn wahanol.

Mewn gwirionedd, mae pob cwmni yn wahanol… felly cyn i chi gloi unrhyw reolau caled a chyflym, efallai y byddwch am wirio gyda'ch tîm. Mae'n bosibl y bydd gan eich cyflogeion gwestiynau neu bryderon penodol a allai fod o gymorth i fynd i'r afael â hwy yn eich prif ddogfen.

1. Cyfrifon swyddogol

Nodi sianeli cyfryngau cymdeithasol swyddogol eich cwmni, ac annog gweithwyr i ddilyn. Nid dim ond cyfle i ennill ychydig mwy o ddilynwyr yw hwn: mae'n gyfle gwych i ddangos i weithwyr sut mae'ch brand yn ei gyflwyno ei hun ar gyfryngau cymdeithasol.

Efallai y byddwch hefyd am nodi hashnodau penodol, hefyd, os ydynt yn rhan greiddiol o'ch cymdeithasolstrategaeth.

Mewn rhai achosion, mae cwmnïau naill ai'n caniatáu neu'n mynnu bod rhai gweithwyr yn rhedeg cyfrifon cymdeithasol sy'n gysylltiedig â brand. Os yw hynny'n rhywbeth y mae eich busnes yn ei wneud, mae hwn yn lle da yn eich canllawiau cymdeithasol i esbonio sut y gall (neu na all) aelod o'r tîm gael ei awdurdodi ar gyfer ei gyfrif brand ei hun.

2. Datgelu a thryloywder

Os yw aelodau eich tîm yn falch o nodi ar eu cyfrifon cymdeithasol eu bod yn gweithio i'ch cwmni, mae'n syniad da gofyn iddynt egluro eu bod yn creu postiadau cyfryngau cymdeithasol ar ran eu hunain, nid eich brand. Mae ychwanegu datgeliad at eu proffil cymdeithasol neu fio sy'n dweud “Fy holl farn a fynegir yn eiddo i mi” (neu debyg) yn helpu i'w gwneud yn glir nad yw'r rhain yn safbwyntiau swyddogol.

Wedi dweud hynny, os ydynt am drafod materion yn ymwneud â chwmni ar gymdeithasol, mewn gwirionedd mae'n ofynnol yn ôl y gyfraith eu bod yn nodi eu hunain fel cyflogai. Rheol yw hon, nid awgrym cyfeillgar. Mewn gwirionedd, yn yr Unol Daleithiau, mae'r Comisiwn Masnach Ffederal yn mynnu bod yr adnabyddiaeth yn digwydd yn y swydd berthnasol. Nid yw ei nodi mewn bio yn ddigon.

Enghraifft o fywgraffiad Twitter cyflogai Google

3. Preifatrwydd

Nid yw byth yn brifo atgoffa'ch tîm bod gwybodaeth gyfrinachol am y cwmni yn gyfrinachol oddi ar y cloc, hefyd. P'un a yw gwybodaeth breifat am gydweithwyr, datgeliadau ariannol, cynhyrchion sydd ar ddod, yn breifatmae cyfathrebu, deallusrwydd ymchwil a datblygu, neu wybodaeth sensitif arall, yn egluro y dylid parchu preifatrwydd a chyfrinachedd ar draws pob platfform cyfryngau cymdeithasol.

4. Seiberddiogelwch

Nid jôc yw haciau a bygythiadau seiber. Hyd yn oed os yw'ch gweithwyr yn wyliadwrus ynghylch sgamiau gwe-rwydo ac ati, nid yw byth yn brifo i adolygu hanfodion seiberddiogelwch, yn enwedig os ydych yn casglu gwybodaeth am gwsmeriaid neu gleientiaid.

Seiberddiogelwch yn gyntaf!

A adnewyddu seiberddiogelwch yn gyflym 101:

• Dewiswch gyfrineiriau cryf
• Defnyddiwch gyfrinair gwahanol ar gyfer pob cyfrif cymdeithasol
• Peidiwch â defnyddio'r un cyfrineiriau ar gyfer eich cyfrifon corfforaethol
• Defnyddio dilysiad dau-ffactor (neu aml-ffactor) i fewngofnodi i rwydweithiau cymdeithasol
• Cyfyngu ar y wybodaeth bersonol a phroffesiynol rydych yn ei rhannu
• Defnyddio manylion personol ar gyfer cyfrifon personol<6
• Sicrhewch fod eich cysylltiad rhyngrwyd yn ddiogel
• Peidiwch â llwytho i lawr na chlicio ar gynnwys amheus
• Dim ond gweithredu gwasanaethau geolocation ar apiau pan fo angen
• Ymarfer pori'n ddiogel<6

5. Aflonyddu

Mae canllawiau yn aml yn atgoffa staff i fod yn garedig ar gyfryngau cymdeithasol. Ond y tu hwnt i hyrwyddo positifrwydd, dylai busnesau hefyd ei gwneud yn glir nad ydynt yn goddef unrhyw fath o aflonyddu ar y cyfryngau cymdeithasol.

Ar ochr arall hynny mae cyfle i roi cymorth i'ch cyflogeion pe baent >profiad aflonyddu. Diffiniwcheich polisi ar gyfer delio â throliau neu fwlis, boed hynny i roi gwybod amdanynt, eu hanwybyddu, neu eu rhwystro neu eu gwahardd.

Dywedwch wrth bobl sut i roi gwybod am faterion y gallent fod wedi'u gweld neu eu profi. Os oes angen cymorth, dywedwch wrth gyflogeion sut a ble y gallant ei gael.

Mae darparu protocol ac offer yn mynd i helpu eich tîm i gael gwared ar broblemau cyn iddo dyfu i fod yn argyfwng cyfryngau cymdeithasol llawn.<3

6. Cynwysoldeb

Mae’n bwysig i bob cyflogwr a brand hyrwyddo cynhwysiant ar y cyfryngau cymdeithasol ac oddi arnynt. Mae annog eich cyflogeion i wneud yr un peth yn ffordd o ddangos eich bod chi'n malio amdanyn nhw hefyd.

Gall canllawiau cynhwysiant gynnwys:

• Defnyddio rhagenwau cynhwysol (nhw/nhw/eu rhai nhw/ pobl)
• Darparwch gapsiynau disgrifiadol ar gyfer delweddau
• Byddwch yn ystyriol o gynrychiolaeth
• Peidiwch â rhagdybio rhyw, hil, profiad, na gallu
• Osgoi emojis rhyw neu hil-benodol
• Mae croeso i chi rannu eich rhagenwau dewisol
• Defnyddio cas teitl ar gyfer hashnodau (mae hyn yn eu gwneud yn fwy darllenadwy i ddarllenwyr sgrin_
• Defnyddiwch ddelweddau ac eiconau amrywiol Mae hyn yn cynnwys delweddau stoc, emojis, a delweddau wedi'u brandio.
• Adrodd a dileu unrhyw sylwadau a ystyrir yn rhywiaethol, hiliol, galluog, oedraniaethol, homoffobig, neu atgasedd i unrhyw grŵp neu berson
• Gwneud y testun yn hygyrch , defnyddio iaith glir ac yn hygyrch i bobl sy'n dysgu Saesneg fel ail iaith neu'r rhai sy'n dysguanableddau

Dod o hyd i ragor o adnoddau cynhwysiant yma.

7. Ystyriaethau Cyfreithiol

Gall eich canllawiau cymdeithasol gynnwys atgoffa cyflogeion i barchu eiddo deallusol, hawlfraint, nodau masnach a chyfreithiau perthnasol eraill. Pan fyddwch mewn amheuaeth, mae'r rheol gyffredinol yn gymharol syml: os nad eich un chi ydyw, ac nad oes gennych ganiatâd, peidiwch â'i bostio. Hawdd!

8. Gwneud a pheidio

Wrth gwrs, er efallai y byddwch am fanylu ar yr adrannau blaenorol, mae gwneud rhestr gyfeirio gyflym o bethau i'w gwneud a pheth na ddylid eu gwneud yn gyfle i sillafu pethau allan yn glir iawn.

Er enghraifft…

• PEIDIWCH â rhestru'r cwmni fel eich cyflogwr yn eich bio cyfryngau cymdeithasol (os dymunwch)
• PEIDIWCH ag ymgysylltu gyda chystadleuwyr mewn ffordd amhriodol
• PEIDIWCH â rhannu negeseuon cyfryngau cymdeithasol, digwyddiadau a straeon cwmni
• PEIDIWCH â rhannu cyfrinachau cwmni na gwybodaeth gyfrinachol eich cydweithwyr
• PEIDIWCH â rhannu eich eich barn eich hun — gwnewch yn siŵr ei bod yn glir nad ydych yn siarad ar ran y cwmni
• PEIDIWCH â rhoi sylwadau ar faterion cyfreithiol sy'n ymwneud â'r cwmni
• PEIDIWCH â rhoi gwybod am aflonyddu rydych chi wedi'i brofi neu wedi sylwi arno
• PEIDIWCH ag ymgysylltu â throliau, sylw negyddol na sylwadau

9. Adnoddau defnyddiol

Efallai yr hoffech gynnwys dolenni i adnoddau defnyddiol trwy gydol eich dogfen ganllaw, neu efallai yr hoffech eu rhestru mewn adran ar wahân. Ble bynnag y byddwch chi'n eu rhoi, mae'n syniad da cysylltu â nhweich polisi cyfryngau cymdeithasol, canllaw arddull cyfryngau cymdeithasol, a chanllawiau cymunedol, fel bod gan bawb y wybodaeth hon ar flaenau eu bysedd.

Gallai dolenni eraill yr hoffech eu cynnwys fod yn:

• dogfennau cwmni
  • cod ymddygiad corfforaethol
  • cytundebau gweithwyr
  • polisïau preifatrwydd
• Rheoliadau marchnata, hysbysebu a gwerthu gan Lywodraeth Canada a y FTC

Os yw'ch cwmni'n cynnig adnoddau cyfryngau cymdeithasol, pa le gwell na'ch canllawiau cyfryngau cymdeithasol i wneud pawb yn ymwybodol ohonynt? Boed ei offer neu hyfforddiant gan SMMExpert, neu gyflogau ar gyfer dosbarthiadau cyfryngau cymdeithasol, yn grymuso'r bobl sy'n gweithio i chi i roi eu troed gorau (traed?) ymlaen ar gymdeithasol.

Er enghraifft, a gawn ni argymell SMMExpert Amplify? Mae'n ffordd wych o ddod o hyd i gynnwys wedi'i fetio i rannu a gwella'ch brand personol.

10. Manylion Cyswllt a Dyddiad

Gwnewch yn siŵr eich bod hefyd yn ychwanegu gwybodaeth lle gellir anfon cwestiynau. Gall hynny fod yn berson penodol, fforwm neu sianel Slack, neu gyfeiriad e-bost.

Dylech hefyd nodi pryd y cafodd eich canllawiau eu diweddaru fwyaf diweddar.

Enghreifftiau o ganllawiau cyfryngau cymdeithasol

Chwilio am enghreifftiau byd go iawn o ganllawiau cyfryngau cymdeithasol? Rydyn ni wedi casglu ychydig o ffynonellau ysbrydoliaeth.

Mae Ardal Coleg Cymunedol Gryssmont-Cuyamaca yn amlinellu awgrymiadau ar gyfer arferion gorau yn glir ac yn gryno. “Rhaid i ryddid barn