Pavarësisht se në çfarë industrie jeni, çdo biznes modern duhet të ketë udhëzime për mediat sociale.

Udhëzimet e mediave sociale parashtrojnë praktikat më të mira sociale për punonjësit tuaj. Në disa raste, këto rregulla kërkohen me ligj ose për mbrojtje ligjore. Por në fund të fundit, qëllimi i këtyre udhëzimeve është të fuqizojë punonjësit me informacionin që u nevojitet për të bërë zgjedhjet e duhura në mediat sociale, si për veten e tyre, ashtu edhe për kompaninë.

Kjo është e vërtetë edhe nëse kompania juaj e bën këtë' nuk keni ende një prani në mediat sociale. Pavarësisht nëse keni një llogari zyrtare në Twitter ose profil në Instagram apo jo, më mirë të besoni se punonjësit tuaj janë atje në internet, duke biseduar në një stuhi.

Ky artikull do të shqyrtojë:

• Dallimi midis një politike të mediave sociale dhe udhëzimeve të mediave sociale
• Shembuj të jetës reale nga markat e tjera
• Si të përdorni shabllonin tonë falas të udhëzimeve të mediave sociale për të krijuar grupin tuaj të udhëzimeve

Bonusi: Merrni një shabllon udhëzues të mediave sociale falas dhe të personalizueshme për të krijuar shpejt dhe me lehtësi rekomandime për kompaninë dhe punonjësit tuaj.

Cilat janë udhëzimet e mediave sociale ?

Intel bën çdo përpjekje për të siguruar punonjësit se nuk janë këtu për të censuruar ose të kontrollojnë sjelljen e tyre në internet. "Ne ju besojmë," thonë udhëzimet, si në mënyrë eksplicite ashtu edhe të nënkuptuar. Që në krye, Intel është i qartë në lidhje me dëshirat e saj: Jini të përparuar, fokusohuni në të mirën dhe përdorni gjykimin tuaj më të mirë.

Bonus: Merrni një shabllon udhëzues të mediave sociale falas dhe të personalizueshme për të krijuar shpejt dhe me lehtësi rekomandime për kompaninë dhe punonjësit tuaj.

Universiteti i Stanfordit (po, i njëjti institucion nga i cili u largua nga themeluesi i Facebook, Mark Zuckerberg) ka udhëzime për mediat sociale që janë mjaft të dendura, por ofrojnë shumë burime dhe kontekst për përdoruesit. Nëse udhëzimet tuaja të mediave sociale janë kaq të plota, mund të jetë një ide e mirë që të rishikoni pikat kryesore me ekipin tuaj në një seminar ose seminar për t'u siguruar që detajet të mos zhvlerësohen.

Shkolla e Infermierisë Bloomberg në Universitetin e Torontos ka një listë shumë të përmbledhur udhëzimesh, të cilat janë të lehta për t'u tretur me një shikim. Është një kujtesë e mirë se mënyra se si i hartoni udhëzimet tuaja mund të ndihmojë me të kuptuarit, pavarësisht nëse është një faqe interneti, një PDF ose një broshurë.

Mos harroni se udhëzimet tuaja mund të jenë aq të gjataose shkurtimisht sipas dëshirës. Sharp News, për shembull, ka vetëm katër udhëzime për përdorimin e mediave sociale.

Komiteti Olimpik i mbajti udhëzimet e tij të mediave sociale në një faqe për Pekinin Lojërat Olimpike - megjithëse mjaft të dendura. Mbështetja në "të bësh" dhe "të mos bësh" e bën të qartë me një shikim se çfarë është e pranueshme dhe çfarë është e neveritshme.

Sepse Nordstrom është një kompani që merret me shërbimi ndaj klientit dhe privatësia janë të rëndësishme, udhëzimet e tij të mediave sociale janë të fokusuara shumë në mbrojtjen e klientëve. Industria juaj do të ketë ndjeshmëritë e veta të veçanta, prandaj rregulloni udhëzimet tuaja për t'iu përshtatur fushave tuaja specifike të problemit (ose mundësive!).

Model i udhëzimeve të mediave sociale

Ne' kemi distiluar të gjitha këto këshilla të nxehta në një shabllon të shkarkueshëm falas. Është thjesht një dokument i thjeshtë i Google dhe mjaft i lehtë për t'u përdorur.

Thjesht bëni një kopje dhe filloni të lidhni rekomandimet tuaja për të udhëhequr ekipin tuaj drejt madhështisë së mediave sociale.

Kurseni kohë duke menaxhuar praninë tuaj në mediat sociale me SMMExpert. Nga një panel i vetëm mund të publikoni dhe planifikoni postime, të gjeni konvertime përkatëse, të angazhoni audiencën, të matni rezultatet dhe më shumë. Provojeni falas sot.

Filloni

SMMExpert Amplify e bën të lehtë për punonjësit tuaj që të ndajnë në mënyrë të sigurt përmbajtjen tuaj me ndjekësit e tyre— duke rritur shtrirjen tuaj në mediat sociale . Rezervoni një demonstrim të personalizuar, pa presionpër ta parë atë në veprim.

Ata duhet të përshkruajnë se si të sillen në mediat sociale në një mënyrë që është pozitive dhe e shëndetshme për kompaninë, punonjësit dhe klientët njësoj. Udhëzimet sociale mund të përfshijnë këshilla të mirësjelljes, mjete të dobishme dhe lidhje me burime të rëndësishme.

E rëndësishmja, ne me të vërtetë nuk rekomandojmë ndalimin e punonjësve nga përdorimi i rrjeteve sociale ose kufizimin e tyre që të flasin fare për kompaninë tuaj. Nuk është një vështrim i mirë për policinë ose censurimin e pranisë sociale të anëtarëve të ekipit tuaj: flisni për një vrasës morali dhe thuani lamtumirë çdo mundësie ambasadori organik.

Udhëzimet e mediave sociale, duhet theksuar, janë të ndryshme nga politikën e mediave sociale të kompanisë. Ato janë gjithashtu të ndryshme nga udhëzuesi juaj i stilit të mediave sociale.

Një politikë e mediave sociale është një dokument gjithëpërfshirës që përshkruan në detaje se si kompania dhe punonjësit e saj përdorin mediat sociale. Këto politika synojnë të mbrojnë një markë nga rreziku ligjor dhe të ruajnë reputacionin e saj në mediat sociale. Aty ku një politikë e mediave sociale parashtron rregullat dhe pasojat për shkeljen e tyre, udhëzimet e mediave sociale janë më udhëzuese.

Një udhëzues stili i mediave sociale, ndërkohë, përcakton zërin e markës, pamjet vizuale të markës dhe elementë të tjerë të rëndësishëm të marketingut. Shpesh përdoret nga krijuesit e përmbajtjes në një organizatë për të siguruar që postimet e tyre janë "në markë".

Një dallim tjetër: udhëzimet e mediave sociale janë gjithashtu të ndryshme nga komunitetiudhëzime, të cilat vendosin rregullat për angazhimin publik me llogarinë ose grupin tuaj.

Doni të mësoni më shumë? Merrni kursin falas të SMMExpert Academy Zbatimi i qeverisjes së mediave sociale brenda organizatës suaj.

Pse janë të rëndësishme udhëzimet e mediave sociale?

Çdo punonjës i vetëm (po, duke përfshirë Maurice në kontabilitet) është një ambasador i mundshëm i markës në internet. Ndarja e udhëzimeve të mediave sociale është shansi juaj për t'i ofruar të gjithë ekipit mjete për t'i ndihmuar ata t'ju reklamojnë pozitivisht, në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe me respekt.

Përdorni udhëzimet e mediave sociale për të:

• Fuqizuar punonjësit të angazhohen pozitivisht në llogaritë e tyre personale sociale
• Edukoni praktikat më të mira të mediave sociale
• Inkurajoni punonjësit të ndjekin llogaritë tuaja zyrtare ose të përdorin hashtags zyrtarë
• Shpërndani strategjinë e mediave sociale të kompanisë suaj
• Futni punonjësit me mjete dhe burime të dobishme të palëve të treta, të tilla si paneli i mediave sociale të SMMExpert ose trajnimi i SMMExpert Academy
• Mbroni punonjësit tuaj nga ngacmimet sociale
• Mbroni kompaninë tuaj nga siguria kibernetike rreziqet
• Sqaroni se çfarë informacioni është në rregull për t'u ndarë dhe çfarë është shkelje e konfidencialitetit
• Rritni reputacionin e markës suaj në mediat sociale

Ndërsa udhëzimet e mediave sociale zakonisht janë krijuar për t'u ndarë me punonjësit, kushdo tjetër me të cilin po punoni mund të përfitojë gjithashtu nga këto praktika më të mira - mendoni për partnerët e korporatës,agjencitë e marketingut, ose influencuesit.

Nëse nuk krijoni praktika më të mira rreth mënyrës se si kompania juaj përfaqësohet ose diskutohet në mediat sociale, gjërat mund të dalin shpejt jashtë kontrollit. Dhe nga ana tjetër, mungesa e udhëzimeve të mediave sociale gjithashtu mund t'ju pengojë të të përfitoni nga përmbajtja e punonjësve. Një anëtar entuziast i ekipit, i armatosur me udhëzime sociale dhe duke u ndjerë i sigurt për atë që i lejohet të thonë, mund të bëhet një ambasador i fuqishëm për markën tuaj.

10 udhëzime të mediave sociale për punonjësit

Këtu është një përmbledhje e seksioneve kryesore që duhet të përfshini në udhëzimet tuaja të mediave sociale. Por sigurisht, ndërsa këto detaje janë të zakonshme, vazhdoni dhe përshtatni çdo pjesë të kësaj për t'iu përshtatur markës suaj: në fund të fundit çdo industri është e ndryshme.

Në fakt, çdo kompani është e ndryshme… kështu që përpara se të mbyllni ndonjë rregull të vështirë dhe të shpejtë, mund të dëshironi të kontrolloni me ekipin tuaj. Punonjësit tuaj mund të kenë pyetje ose shqetësime specifike që mund të jenë të dobishme për t'u adresuar në dokumentin tuaj master.

1. Llogaritë zyrtare

Identifikoni kanalet zyrtare të mediave sociale të kompanisë suaj dhe inkurajoni punonjësit që t'i ndjekin. Ky nuk është vetëm një shans për të fituar disa ndjekës të tjerë: është një mundësi e shkëlqyer për t'u demonstruar punonjësve se si marka juaj prezantohet në mediat sociale.

Ju gjithashtu mund të dëshironi të identifikoni hashtags specifik, nëse ato janë një pjesë thelbësore e sociales suajstrategjia.

Në disa raste, kompanitë ose lejojnë ose kërkojnë nga punonjës të caktuar të drejtojnë llogari sociale të lidhura me markën. Nëse kjo është diçka që bën biznesi juaj, ky është një vend i mirë në udhëzimet tuaja sociale për të shpjeguar se si një anëtar i ekipit mund (ose nuk mundet) të autorizohet për llogarinë e tij të markës.

2. Zbulimi dhe transparenca

Nëse anëtarët e ekipit tuaj po identifikojnë me krenari në llogaritë e tyre sociale se punojnë për kompaninë tuaj, është mirë t'u kërkoni atyre të sqarojnë se po krijojnë postime në mediat sociale në emër të veten e tyre, jo markën tuaj. Shtimi i një deklarate në profilin e tyre social ose në biografinë e tyre se "Të gjitha opinionet e shprehura janë të miat" (ose të ngjashme) ndihmon për të bërë të qartë se këto nuk janë pikëpamje zyrtare.

Kështu thuhet, nëse ata do të diskutojnë Çështjet sociale që lidhen me kompaninë, në fakt kërkohet me ligj që ata ta identifikojnë veten si punonjës. Ky është një rregull, jo një sugjerim miqësor. Në fakt, në Shtetet e Bashkuara, Komisioni Federal i Tregtisë kërkon që identifikimi të bëhet në postin përkatës. Nuk mjafton vetëm ta shënosh atë në një bio.

Një shembull i biografisë në Twitter të një punonjësi të Google

3. Privatësia

Kurrë nuk është e dëmshme t'i kujtoni ekipit tuaj se informacioni konfidencial i kompanisë është gjithashtu konfidencial gjatë gjithë kohës. Qofshin informacione private për kolegët, zbulimet financiare, produktet e ardhshme, privatekomunikimet, inteligjenca e kërkimit dhe zhvillimit, ose informacione të tjera të ndjeshme, sqarojnë se privatësia dhe konfidencialiteti duhet të respektohen në të gjitha platformat e mediave sociale.

4. Siguria kibernetike

Kërcënimet dhe sulmet kibernetike nuk janë shaka. Edhe nëse punonjësit tuaj janë vigjilentë në lidhje me mashtrimet e phishing dhe të ngjashme, nuk është kurrë e dëmshme të rishikoni bazat e sigurisë kibernetike, veçanërisht nëse mbledhni informacione për klientët ose klientët.

Siguria kibernetike së pari!

A rifreskim i shpejtë i sigurisë kibernetike 101:

• Zgjidhni fjalëkalime të forta
• Përdorni një fjalëkalim të ndryshëm për çdo llogari sociale
• Mos përdorni të njëjtat fjalëkalime për llogaritë tuaja të korporatës
• Përdor autentifikimin me dy faktorë (ose me shumë faktorë) për t'u identifikuar në rrjetet sociale
• Kufizoni informacionin personal dhe profesional që ndani
• Përdorni kredencialet personale për llogaritë personale
• Sigurohu që lidhja jote e internetit të jetë e sigurt
• Mos shkarkoni ose klikoni mbi përmbajtje të dyshimtë
• Aktivizoni shërbimet e vendndodhjes së vendndodhjes në aplikacione vetëm kur është e nevojshme
• Praktikoni shfletimin e sigurt

5. Ngacmimi

Udhëzimet zakonisht i kujtojnë stafit të jenë të sjellshëm në mediat sociale. Por përtej promovimit të pozitivitetit, bizneset duhet gjithashtu të bëjnë të qartë se nuk tolerojnë asnjë formë të ngacmimit të mediave sociale.

Në anën tjetër të kësaj është një mundësi për t'u ofruar punonjësve tuaj mbështetje nëse ata përjetojnë ngacmime. Përcaktonipolitikën tuaj për t'u marrë me trollët ose ngacmuesit, qoftë për t'i raportuar, për t'i injoruar ose për t'i bllokuar ose ndaluar.

Thuaju njerëzve se si të raportojnë problemet që mund të kenë parë ose përjetuar. Nëse nevojitet mbështetje, tregojuni punonjësve se si dhe ku mund ta marrin atë.

Sigurimi i protokollit dhe mjeteve do ta ndihmojë ekipin tuaj të kapërcejë problemet në fillim përpara se të shndërrohet në një krizë të plotë të mediave sociale.

6. Gjithëpërfshirja

Është e rëndësishme për çdo punëdhënës dhe markë të promovojë gjithëpërfshirjen brenda dhe jashtë mediave sociale. Inkurajimi i punonjësve tuaj për të bërë të njëjtën gjë është një mënyrë për të treguar se edhe ju kujdeseni për ta.

Udhëzimet e përfshirjes mund të përfshijnë:

• Përdorni përemra përfshirës (ata/ata/të tyre/ njerëz)
• Jepni tituj përshkrues për imazhet
• Jini të kujdesshëm për përfaqësimin
• Mos bëni supozime për gjininë, racën, përvojën ose aftësinë
• Shmangni emoji specifike sipas gjinisë ose racës
• Mos ngurroni të ndani përemrat tuaj të preferuar
• Përdorni shkronja të titullit për hashtags (kjo i bën ata më të lexueshëm për lexuesit e ekranit_
• Përdorni imazhe dhe ikona të ndryshme . Kjo përfshin imazhe të aksioneve, emoji dhe pamje vizuale të markës.
• Raporto dhe hiq çdo koment që konsiderohet seksist, racist, i aftë, moshatar, homofobik ose urrejtës për çdo grup ose person
• Bëni tekstin të aksesueshëm , duke përdorur gjuhë të thjeshtë dhe të arritshme për njerëzit që mësojnë anglisht si gjuhë të dytë ose ata që mësojnëaftësi të kufizuara

Gjeni më shumë burime të përfshirjes këtu.

7. Konsiderata ligjore

Udhëzimet tuaja sociale mund të përfshijnë një kujtesë për punonjësit që të respektojnë pronësinë intelektuale, të drejtën e autorit, markat tregtare dhe ligje të tjera përkatëse. Kur dyshoni, rregulli i përgjithshëm është relativisht i thjeshtë: nëse nuk është i juaji dhe nuk keni leje, mos e postoni. Lehtë!

8. Të bësh dhe të mos bësh

Sigurisht, ndërkohë që mund të dëshironi të futeni në detaje me seksionet e mëparshme, bërja e një liste referimi të shpejtë të gjërave që duhet dhe nuk duhet të bëhet është një shans për të shqiptuar gjërat dal shumë qartë.

Për shembull…

• REndisni kompaninë si punëdhënësin tuaj në biografinë tuaj të mediave sociale (nëse dëshironi)
• Mos u angazhoni me konkurrentët në mënyrë të papërshtatshme
• Ndani postimet, ngjarjet dhe historitë e rrjeteve sociale të kompanisë
• MOS ndani sekretet e kompanisë ose informacionin konfidencial të kolegëve tuaj
• Shprehni mendimi i vet — vetëm sigurohuni që të jetë e qartë se nuk po flisni në emër të kompanisë
• Mos komentoni për çështjet ligjore që kanë të bëjnë me kompaninë
• Raportoni ngacmimet që keni përjetuar ose vënë re
• Mos u përfshini me troll, mbulim negativ ose komente

9. Burime të dobishme

Ju mund të dëshironi të përfshini lidhje me burime të dobishme përgjatë dokumentit tuaj udhëzues, ose mund të dëshironi të listoni në një seksion të veçantë. Kudo që t'i vendosni, është një ide e mirë t'i lidhnipolitika juaj e mediave sociale, udhëzuesi i stilit të mediave sociale dhe udhëzimet e komunitetit, kështu që të gjithë e kanë këtë informacion në majë të gishtave.

Lidhje të tjera që mund të dëshironi të përfshini mund të jenë:

• dokumentet e kompanisë
  • kodi i sjelljes së korporatës
  • marrëveshjet e punonjësve
  • politikat e privatësisë
• Rregulloret e marketingut, reklamave dhe shitjeve nga Qeveria e Kanadasë dhe FTC

Nëse kompania juaj ofron burime të mediave sociale, ka vend më të mirë se udhëzimet tuaja të mediave sociale për t'i bërë të gjithë të vetëdijshëm për to? Qofshin mjetet e tij ose trajnimi nga SMMExpert, ose stipendencat për klasat e mediave sociale, fuqizojnë njerëzit që punojnë për ju që të vënë këmbët e tyre më të mira përpara në rrjetet sociale.

Për shembull, a mund ta rekomandojmë SMMExpert Amplify? Është një mënyrë e shkëlqyer për të gjetur përmbajtje të verifikuar për të ndarë dhe përmirësuar markën tuaj personale.

10. Informacioni i kontaktit dhe data

Sigurohuni që të shtoni gjithashtu informacione ku mund të dërgohen pyetjet. Ky mund të jetë një person specifik, një forum ose kanal Slack, ose një adresë emaili.

Duhet të tregoni gjithashtu se kur udhëzimet tuaja janë përditësuar më së fundi.

Shembuj të udhëzimeve të mediave sociale

Po kërkoni shembuj të botës reale të udhëzimeve të mediave sociale? Ne kemi mbledhur disa burime frymëzimi.

Distrikti i Kolegjit Komunitar Grossmont-Cuyamaca përshkruan qartë dhe shkurt këshillat për praktikat më të mira. “Liria e fjalës duhet