従業員支援は、パブリックイメージを高め、従業員のエンゲージメントを向上させる最も効果的な方法の1つです。

全従業員の半数が雇用主からの、または雇用主に関するコンテンツをソーシャルメディアで共有し、全従業員の33％が何の指示もなくそうしているのですから。

しかし、コンテンツ戦略がなければ、従業員が何を投稿し、そのROIはどうなるのかもわかりません。 正式な従業員支援プログラムを導入すれば、オーガニックリーチを200%拡大し、収益性を23%向上させるなど、多くのメリットが得られます。

従業員支援プログラムを構築し、従業員から愛され、業績に貢献する方法を学ぶために読み進めてください。

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エンプロイー・アドボカシーとは？

従業員支援は、従業員による組織のプロモーションです。 従業員支援は、オンラインとオフラインの両方で多くの形態をとることができます。 しかし、最も一般的で効果的なチャネルは、ソーシャルメディア支援です。

ソーシャルメディア・アドボカシーとは、従業員が自社のコンテンツを個人のソーシャルメディアアカウントで共有することです。 求人情報（および求職者向けリソース）、ブログ記事、業界リソースから新製品の発表に至るまで、あらゆるものが含まれます。

例えば、先週末に持ち込んだ無料ランチや特別なイベント、あるいは平日の一コマをInstagramに投稿することで、企業文化を垣間見ることができるのです。

これらの活動はすべて、顧客と潜在的な新入社員の両方からのブランド評価を高めるのに役立ちます。

なぜ、従業員への働きかけが重要なのか？

最近の調査によると、従業員の支持は、3つの主要な方法で企業に利益をもたらすことがわかりました。

• ブランドの認知度や好感度（「ブランドセンチメント」）の向上により、売上にプラスの影響を与える。
• スタッフの採用、定着、エンゲージメントを向上させることができます。
• PRの危機管理・課題管理を支援します。

従業員支援に関する統計

あなたの会社の社員はすでにソーシャルメディアを利用していますが、経理のジョーの母親があなたのターゲットでしょうか？ おそらくそうではありません。 しかし、ジョーのフォロワーには、あなたのメッセージを広めることができる人がたくさんいるはずです。

オーガニックリーチを増やすことは常に良いことですが、従業員の支持がオフラインに与える影響を無視してはいけません。 具体的に測定することは困難ですが、ある研究では、従業員のポジティブなソーシャルメディアへの投稿とオフラインでの口コミの増加の間に直接的な関係があることが証明されています。

なぜ、従業員支援はうまくいくのでしょうか。 それは、「信頼」に尽きます。

88％の人が、製品やサービスが好き（81％）よりも、ブランドの信頼性を重視しています。

そして、重要なことは、2022年に信頼が過去最低になるということです。 ほぼ3分の2の人が、CEOや企業を含む社会のリーダーが、意図的に人々を惑わそうとしていると考えているのです。

出典 エデルマン

93％の人が友人や家族のブランド情報を信頼しているのに対し、一般的なソーシャルメディアの投稿（51％）や広告（38％）を信頼している人はごく少数にとどまっています。

SMMExpertの調査によると、ソーシャルネットワーク上での従業員の支持は、ポジティブなセンチメント、価値、声の共有など、ブランドの健全性を高める指標に直接関係しており、特に成熟した組織において顕著である。

出典 SMMExpertとAltimeter Research、ソーシャル・トランスフォーメーション・レポート

従業員支援は、ブランドの健全性を平均1.4倍高めるだけでなく、組織と従業員の双方にさらなる利益をもたらします。

出典 SMMExpertとAltimeter Research、ソーシャル・トランスフォーメーション・レポート

営業チームにとって、従業員支援プログラムの成功は、効率を高め、ソーシャルセールスのための素晴らしい基盤となります。

また、従業員の信頼性を高め、業界の専門家として位置づけることもできます。 正式な支援プログラムに参加した従業員の86%近くが、キャリアにプラスの効果があったと回答しています。

ブランド・アドボカシー・プログラムがあなたのビジネスにどのような影響を与えるか、私たちは計算機を作成し、あなたのオーガニック・リーチがどの程度成長するかを測定しました。

ここでは、チームメンバーが500人の会社を例にとって説明します。

出典 SMMExpert従業員支援リーチ計算機

ソーシャルメディアにおける従業員支援プログラムの構築方法：7つのステップ

ステップ1: 明るく活気のある職場風土をつくる

ある調査によると、幸せな従業員は従業員の支持者になる可能性が非常に高いという結果が出ているのは、驚くことではありません。

従業員がアドボケイトになりたいと思う動機は、次の2つです。

1. 組織との良好な関係
2. 戦略的な社内コミュニケーション

幸せな社員は自分の会社のことを話したがり、会社のことを話した社員はその対価としてさらに幸せな社員となります。 (最後のステップでご褒美のアイデアを取り上げます！）。

では、どのようにすれば、魅力的な職場文化を作り出せるのでしょうか。

ギャラップ社の調査によると、従業員のエンゲージメントレベルの最大70％は直属の上司によって決定されるといいます。 人は仕事を辞めるのではなく、上司を辞める」という古い言葉がありますが、これは本当です。

エンゲージメントに影響を与える主な要因は以下の通りです。

1. 目的意識（自分の役割と会社全般について）
2. プロフェッショナル育成の機会
3. 思いやりのある経営者
4. 弱点に目を向けるのではなく、強みに目を向けるレビュー
5. アニュアルレビューだけでなく、継続的なフィードバック

しかし、少なくとも、幹部や中間管理職のリーダーシップ開発を支援することに重点を置いてください。

Googleが、シリコンバレーの有名な「兆円コーチ」であるビル・キャンベルのコミュニケーション・レッスンをすべての企業リーダーに教えているのには理由があります。

もちろん、働きやすい職場を作ることは、従業員の支持を得る以外にも多くの利点があります。 調査によると、従業員の意欲が高まれば、収益性（23%増）、顧客ロイヤルティ（10%増）、生産性（18%増）が向上することが分かっています。

出典 ギャラップ

ステップ2：従業員支援プログラムの目標とKPIを設定する

先ほどのステップに戻りますが、社員が会社について共有する動機のひとつは、社内コミュニケーションです。 すでに共有している社員もいるかもしれませんが、多くの社員は、何を共有すべきか、なぜそれが会社にとって重要なのか、よく分かっていないようです。

目標を設定し、それを従業員に伝えることで、曖昧さをなくし、進捗状況を把握するための測定可能なソーシャルメディア指標を提供します。

例えば、リードの獲得、人材の確保、ブランドの認知度向上、シェア・オブ・ボイスの増加などが考えられます。

追跡すべき重要なKPIは以下の通りです。

• トップ・コントリビューター どの個人やチームが最もシェアしているか？ どの支持者が最もエンゲージメントを生み出しているか？
• オーガニックリーチ 従業員の支持によって共有されたコンテンツは、どれくらいの人が見ているのでしょうか？
• エンゲージメント 人々はリンクをクリックし、コメントを残し、あなたの支持者のコンテンツを再共有しますか？ ネットワークごとのエンゲージメントはどうなっていますか？
• トラフィック 従業員の支持者によって共有されたコンテンツは、あなたのウェブサイトにどれだけのトラフィックをもたらしましたか？
• ブランドの情緒。 アドボカシーキャンペーンは、ソーシャルメディア上でのブランド全体のセンチメントにどのような影響を与えましたか？

また、会社のハッシュタグを作成した場合は、そのハッシュタグの言及状況を追跡することも重要です。 ハッシュタグを社員に与えることで、企業文化をアピールし、採用やブランドセンチメントの目標に貢献できます。 また、社員が会社や社員同士をより身近に感じることができるようになる場合もあります。

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スターバックスほど巨大な企業ばかりではないが、ソーシャルメディアにおける従業員のアドボカシーを管理するアプローチは素晴らしい。 スターバックスの従業員はパートナーと呼ばれる）@starbuckspartnersなどの従業員アドボカシー専用のアカウントを設定するほか、会社のハッシュタグ#ToBeAPartnerを作成した。

出典 インスタグラム

これらのアカウントで紹介されるチャンスに加え、このアカウントとハッシュタグは、スターバックスの従業員がつながる場を提供し、会社はその文化とイノベーションを世界中にアピールする方法を提供します。

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ステップ3：従業員支援リーダーを特定する

従業員支援プログラムのリーダーとして経営陣が選ばれるのは当然ですが、経営陣が参加することで、従業員支援プログラムを組織全体に普及させることができ、登録者数を増やすことができます。

肩書きやランクに注目するのではなく、誰が自然にソヸシャルメディアを使っているかに注目しましょう。

• ソーシャルメディアを活用したパーソナルブランドの構築は、どのような人が行っているのでしょうか。
• 業界のコンテンツを自然にシェアしているのは誰か？
• あなたの会社の顔として、役割（講演、PRなど）やソーシャルメディアでのつながりの数など、誰が活躍していますか？
• 業界や会社に対して熱意を持っている人は？

従業員支援プログラムの構築には、従業員支援担当者の力が必要です。 キャンペーンを定義し、伝え、目標を設定し、インセンティブを設定します。 彼らは、従業員がどのようなツールやリソースを最も利用し、共有する可能性があるかを知る手助けをしてくれるでしょう。

そして、全社的にプログラムを開始する前に、アドボカシーリーダーと協力して、ベータテスター候補を特定します。 彼らは、従業員のアドボカシー戦略を導き、率直なフィードバックを提供してくれるでしょう。

従業員支援プログラムを開始した当初は、ソーシャルシェアが盛んに行われるかもしれませんが、効果的な社内リーダーシップがなければ、この熱気は時間とともに冷めてしまいます。 従業員支援リーダーは、支援活動を継続的に行うよう支援します。

ステップ4：従業員のソーシャルメディア・ガイドラインの策定

社員は、メッセージの内容だけでなく、それを伝える最善の方法を知る必要があります。 どんな言葉を使うべきか、どれくらいの頻度で投稿すべきか、コメントにはどう対応すべきか。

これに対応するためには、2つの書類が必要です。

1. ソーシャルメディアコンテンツポリシー：社員が共有すべき内容、避けるべき話題（政治など）、よくある質問に対する回答（FAQ）など、「やるべきこと」「やってはいけないこと」をまとめたもの。
2. ブランドスタイルガイドライン：会社のロゴの使い方、会社独自の用語やスペル（例：HootSuiteではなくSMMExpertです！）、含めるべきハッシュタグなど、視覚的なガイドとなります。

ガイドライン、特にコンテンツに関するガイドラインは、従業員を取り締まるためのものではありません。 職務を失うことを恐れて、従業員が何も共有できなくなるような「してはいけないこと」の長いリストを作成してはいけません。

適切なガイドラインによって、何が禁止されているかを明確にし、本物の表現を認めることで、そのような恐れをなくすことができます（そして、潜在的なPRの悪夢や不当解雇の訴訟を回避することができます）。

明確なガイドラインは、企業の評判を守り、セキュリティリスクを回避することにもつながります。 例えば、下品な言葉や無礼な言葉を避ける、機密情報を共有しないなど、常識的なガイドラインもあれば、法務部門の意見が必要なガイドラインもあります。

また、何を、どこで、どのように共有するかについて、視覚的な例や推奨事項を盛り込みます。 さらに、必要に応じて追加指導を求めることができるよう、支援プログラムのリーダーの連絡先も記載します。

スターバックスでは、従業員のソーシャルメディアポリシーを作成するための無料のテンプレートや、他社の事例をご覧いただけます。 スターバックスは、明確で簡潔な2ページ構成のポリシーを自社のウェブサイトで公開しています。

あなたの業界に特化した例としては、「従業員ソーシャルメディアポリシー」＋（会社名またはあなたの業界）で検索してみてください。

ステップ5：従業員を戦略に参加させる

目標とガイドラインが決まったら、今度は従業員に働きかけ、アドボカシー制度とツールについて知らせましょう。

もちろん、従業員がブランドのコンテンツを個人のチャンネルで共有することを強制してはいけません。 これは、信頼を育むのに良い方法ではありません（そして、信頼は、従業員が支持者になるための重要な要素であることを忘れないでください）。

現在のソーシャルメディア戦略を共有し、どのようなコンテンツが企業文化をアピールできるか、あるいは従業員支援プログラムの目標に合致するかを尋ね、従業員をコンテンツ企画に参加させるのです。

コンテンツについては後述しますが、チームからのフィードバックを全体的な戦略の指針としてください。 例えば、SMMExpertの社員支援プログラムのコンテンツカテゴリーは、社内発表、製品発表、ソートリーダーシップ、リクルートです。

ステップ6：社員が共有できる価値あるリソースの作成と共有

従業員にシェアしてもらうためには、仕事をしやすくしたり、業界の専門家としての地位を確立するために必要なコンテンツを提供することが重要です。

LinkedInの調査によると、アドボカシーコンテンツを共有するユーザーは、プロフィール閲覧数が600%増加し、ネットワークの拡大が3倍早くなることが分かっています。

もし、新規顧客の10％が一見退屈な会計の質問をしていたら、それはそれで、一見退屈だが、会計に関する効果的なコンテンツを作成する時だ。

メガいびき でも、お客さまが望んでいることなら、やる価値はあると思います。

従業員が日常業務で使用する具体的なリソースが必要かどうかを尋ねてください。 1ページのスタートガイド、1分間のビデオチュートリアル、15秒の短いInstagramリール、毎週新しい製品機能やハックを教えること、などです。

これらのアイデアは、ソーシャルメディアのコンテンツにとどまりません。 最前線にいる従業員は、顧客が何を求めているかを知っています。 そのようなコンテンツを作れば、従業員は喜んでそれを共有することでしょう。

このような常に関連性の高いリソースを集めたコンテンツ・ライブラリーを作成し、定期的に更新することで、従業員が簡単にリソースを見つけられるようにします。

また、個人的なメッセージの力も忘れてはいけません。 事前に承認されたコンテンツは素早く共有するのに適していますが、画像や動画の投稿では、ガイドラインに従う限り、従業員が自由にキャプションを書くことができます。

例えば、SMMExpertの全従業員の32％が、全社員が1週間の休暇をとって充電した「ウェルネス・ウィーク」についてシェアしました。 その結果、1週間で44万件のオーガニック・インプレッションがブランドアドボカシーから得られました。

新商品のお気に入り機能や、最近の会社の方針が自分に与えたポジティブな影響について、社員に教えてもらいましょう。 彼ら独自のコンテンツを作ることは、彼らのフォロワーにもっと響きます。 フォロワーは、あなたのブランドを知るよりも、社員を知っているので（今のところ）、これは重要なことです。

例えば、シスコの社員は、自分のユニークな才能を表現するバーチャルなタレントショーに参加しました。 個人的なキャプションと会社ブランドの賞品は、事前に承認されたマスメッセージよりも、会社の人間的側面を物語っています。

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ステップ7：従業員の支持に報いる

従業員に何かを求めるからには、その見返りとして何かを提供するのは当然のことです。

従業員には、専門家としての知名度や信頼性を高めるなど、自分にとってのメリットを説明します。 しかし、誰だって、給料が高いだけでは納得しません。 暴露 そうだろう？

ギフトカードや賞品などの目に見えるインセンティブは、従業員がこのプログラムに参加しているという実感を持つのに役立ちます。

例えば、特定の従業員支援キャンペーンを宣伝するハッシュタグを作成し、そのハッシュタグのインプレッション数やエンゲージメント数が最も多い人を示すリーダーボードを作成します。 勝者には賞品を、またはキャンペーンを共有した人全員に抽選でプレゼントすることもできます。

従業員支援活動のベストプラクティス

魅力的なコンテンツのみを共有する

ウン。

従業員にとって価値のあるものにする

また、従業員が業界の専門家としてオンライン上でイメージできるようなコンテンツを提供し、従業員支援プログラム全体を楽しく参加できるものにしましょう。

賞品やコンテスト、お礼のギフトカードなど、チームのモチベーションが上がるような企画を考えてみてはいかがでしょうか。 せっかく従業員からオーガニックのリーチをもらっているのですから、たまにはコーヒーカードくらいは買ってあげたいですよね？

素晴らしい企業文化を醸成する

社員が自分の役割や会社全般に対してアドボカシーを行うことは、自分の働いている場所を共有し、誇りに思うことから自然に生まれるものです。

誇りを持つに足る理由を与えてください。

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従業員支援で最も難しいのは、その実行です。 共有するコンテンツをどこで見つけるか、ソーシャルメディアやブランドガイドラインの文書をどこで確認するか、新しいコンテンツの情報をどうやって知るか。

また、従業員支援プラットフォームを利用すれば、承認されたコンテンツを配信し、ワンクリックで従業員のプロフィールに簡単に共有でき、ROIと結果をシームレスに測定することができます。

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