新しい洋服を手に入れたら、写真を撮ってソーシャル・プロフィールに投稿するでしょう。 あるいは、高級な新製品を手に入れたら、開封の動画をYouTubeチャンネルに投稿するかもしれません。 あなたが知っているかどうかに関わらず、これらの例は両方ともユーザー生成コンテンツ（UGC）です。

まだよくわからないという方、ご安心ください。

この記事では、ユーザー生成コンテンツとは何か、さらに他のいくつかのことを学びます。

• UGCをキャンペーンに活用するメリットを理解する。
• 大小さまざまなブランドがどのようにUGCを実行しているかをご覧ください。
• ユーザー生成コンテンツが、ブランドのエンゲージメントとコンバージョンの向上につながるよう、実践的なヒントをご紹介します。

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ユーザー作成コンテンツとは？

ユーザー生成コンテンツ（UGCまたは消費者生成コンテンツとも呼ばれる）とは、顧客が作成し、ソーシャルメディアやその他のチャネルで公開する、ブランド固有のオリジナルコンテンツです。 UGCには、画像、ビデオ、レビュー、証言、あるいはポッドキャストなど、さまざまな形態があります。

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Calvin Kleinのユーザー作成コンテンツの一例。

UGCコンテンツはどこから来るのか？

お客様

TikTokでシェアされる開封のビデオや、Instagramでの賞賛に満ちた投稿を考えてみてください。 通常、あなたがUGCを獲得しようとする最も著名な集団は、あなたがそれを求めたか、彼らがあなたのブランドに関するコンテンツを共有することを組織的に決めたかのいずれかである、あなたの顧客です。

ブランド愛用者

ロイヤリスト、アドボケイト、ファンなど、どのようにラベル付けしようとも、最も熱心な顧客は、通常、あなたのビジネスに最も熱心なグループです。 ロイヤリストは、ブランドを崇拝することに非常に熱心なので、このオーディエンスセグメントは、特定のUGCコンテンツを求めてリーチするのに最適な存在と言えます。

従業員数

従業員が作成したコンテンツ（EGC）は、ブランドの価値や背景にあるストーリーを示します。 例えば、従業員が梱包や注文の作成をしている写真や、従業員がなぜ御社で働くのが好きかを話しているビデオです。 こうした舞台裏のコンテンツはブランドのアイデンティティを確立し、ソーシャルや広告で信頼性をアピールするために有効です。

UGCクリエイター

UGCクリエイターとは、本物のように見えるが、特定のビジネスや製品を紹介するためのスポンサー付きコンテンツを作成する人のことです。 UGCクリエイターは、従来のオーガニックUGCではなく、ブランドからお金をもらって、以下のようなコンテンツを作成します。 エミュレート 従来のUGC

なぜユーザー生成コンテンツが重要なのか？

UGCは、バイヤーズジャーニーのすべてのステージで使用され、エンゲージメントに影響を与え、コンバージョンを増加させるのに役立ちます。 顧客中心のコンテンツは、ソーシャルメディアやメール、ランディングページ、チェックアウトページなどの他のチャンネルで使用することが可能です。

本物であることを次のレベルに引き上げる

その結果、特に気まぐれなことで知られるZ世代を中心に、購買者はブランドをより選択するようになりました。

60％のマーケターが、成功するコンテンツには信頼性と品質が同じくらい重要な要素であると認めています。 そして、顧客からのUGCほど信頼性の高いコンテンツは他にないのです。

ユーザーによる投稿やキャンペーンに偽りがあると、オーディエンスはすぐにそれを察知し、ブランドの評判に深刻なダメージを与えます。 代わりに、UGCは常に、顧客、ブランドロイヤルティ、従業員の3つのコホートのいずれかから発信されていることを確認する必要があります。

人は最終的に他人を信頼するものですから、そのためには UGCは、現代の口コミだと考えています。

また、消費者はブランドによって作成されたコンテンツと比較して、ユーザー作成コンテンツを本物であるとみなす可能性が2.4倍高いため、本物志向のソーシャル・マーケティング戦略に投資するタイミングは今なのです。

出典：ビジネスワイヤ

ブランドロイヤリティの確立とコミュニティの成長に貢献

UGCは、顧客がブランドの成長を見守るのではなく、参加するユニークな機会を提供します。 人は自分より大きなものの一部となることで成長するため、UGCを作成することでブランドのコミュニティの一部となり、ブランドのロイヤリティや親和性に大きな影響を与えます。

また、UGCはブランドと消費者の間の会話を広げ、このレベルのブランドの相互作用は、熱心なコミュニティの構築と成長に役立ちます。

また、視聴者のコンテンツを共有することで、視聴者と企業の関係を発展・深化させ、ブランドロイヤリティを高めることができます。

信頼信号として機能する

Fyre Festivalは、「2週間の週末に行われる没入型の音楽フェスティバル」として販売されていましたが、実際には電気も食料もない野原に雨に濡れたテントを張っていたのを覚えていますか？ これが、人々がマーケティング担当者や広告主を信用しない理由なのです。

実際、マスメディアを「とても信頼している」アメリカ人はわずか9％であり、2020年の世界的大流行以降、フェイクニュースが流入していることを考えれば、不思議ではない。

93%のマーケターが、消費者はブランドが作成したコンテンツよりも顧客が作成したコンテンツをより信頼していると回答していることから、UGCは企業が信頼スコアを向上させるための最適なフォーマットであることがわかります。

ミレニアル世代の50％以上が、製品を購入する際に家族や友人からの勧めを基準にするそうです。

コンバージョンの向上と購買意思決定への影響

ユーザー生成コンテンツは、バイヤーズ・ジャーニーの最終段階で、視聴者をコンバートし、購入に導くために、非常に大きな影響力を発揮します。

UGCは、製品が購入に値するものであることを社会的に証明するものであり、例えば、視聴者は自分と同じように製品を着用または使用している人を見て、購入を決定するような影響を与えることができます。

このビーグルのディーンのUGC投稿では、キャスパーが行っているように、人間以外の顧客が製品を使っている様子も見せることができるのです。

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適応性・柔軟性

UGCはソーシャル以外でも他のマーケティングキャンペーンに利用することができ、オムニチャネルアプローチとなる。

例えば、カート放棄メールにUGC画像を追加して見込み客の購買意欲を高めたり、主要なランディングページにユーザー生成コンテンツを追加してコンバージョン率を高めることができます。

カルバン・クラインは、UGCコンテンツのためのランディングページを作成した。 カルバン・クラインの顧客のスタイリングの実例を見せることで、買い物客は他の消費者がブランドを支持し、過剰なスタイリングのモデルではなく、実際の人間に製品がどのように見えるかを紹介するのを見ることができる。

インフルエンサーマーケティングより費用対効果が高い

インフルエンサーを雇うには数百万円のコストがかかりますが、お客さまに商品を楽しんでいる様子を投稿してもらうとなると、そのコストはゼロに等しくなります。

UGCは、ビジネスを拡大し、新しいマーケティング戦略を導入するための費用対効果の高い方法です。 また、ブランド資産やキャンペーン用のコンテンツを制作するために、派手なクリエイティブエージェンシーを雇うためにドルを投資する必要はありません。

あなたのビジネスで最も重要な人々、つまりあなたの視聴者とつながるだけで、ほとんどの人があなたのチャンネルで紹介されることに興奮するはずです。

小規模なブランドや起業したばかりのブランドにとって、UGCは大規模なブランド認知キャンペーンに投資するよりも安価で簡単に管理できます。

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ソーシャルコマースとの連携

オンラインショッピングの未来は、ソーシャルコマース、つまりお気に入りのソーシャルチャンネルで直接買い物をすることです。 ソーシャルコマースの最大の魅力は、視聴者がネットワーク外に出て購入を完了するのではなく、ソーシャルメディアのアプリ内でネイティブにコンバージョンできることです。

例えば、Instagramでかわいいバスローブを見つけたとき、タップして商品の詳細を確認し、購入を決めて、アプリで決済したとします。 これがソーシャル・コマースの動きです。

UGCとソーシャルコマースの相性が良いのは、UGCがコンバージョンを促進する上で影響力があるからです。 80%近くの人がUGCが購入の意思決定に影響を与えると答えており、ユーザー生成コンテンツとソーシャルコマースは天国のような組み合わせと言えるでしょう。

ユーザー作成コンテンツの種類

ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディアマーケターにとって今シーズンの必須戦略であり、様々なスタイルやフォーマットがあるため、あなたのブランドに合ったものを見つけることができます。

• 画像
• 動画
• ソーシャルメディアコンテンツ（例：自社ブランドに関するツイートなど）
• お客様の声
• 製品レビュー
• ライブ配信
• ブログ記事
• YouTubeコンテンツ

ユーザー作成コンテンツのベスト例

ブランドはその規模に関わらず、ユーザー生成コンテンツを利用して認知度を高め、コンバージョンやソーシャルエンゲージメントを向上させ、リーチを拡大し、コスト効率よくビジネスを成長させています。

ゴープロ

映像機器メーカーのGoProは、YouTubeチャンネルを維持するためにUGCを利用しており、トップ3の動画はすべて顧客がオリジナルで撮影したものです。 2021年12月現在、この3つの動画の合計再生回数は4億回を超えています。

GoProの制作費ゼロのコンテンツとしては悪くない。

実際、同社のUGCは非常に大きなものとなり、現在では独自のアワードショーを運営し、消費者の創造力を刺激するために毎日フォトチャレンジを推進しています。

GoPro YouTubeチャンネルの動画UGCコンテンツ。

ルルレモン

カナダのアスレジャーブランドLuluLemonは、マルチレベルマーケティング会社LuLaRoeと混同されないように、主に高価なレギンスやヨガウェアで知られています。 ソーシャルメディア上での企業のリーチを増やすために、フォロワーやブランドの愛用者にLuluLemon製品を着た写真を#thesweatlifeを使ってシェアするように求めました。

この結果、LuLuLemonは検索しやすいUGCコンテンツの宝庫となり、再利用できるだけでなく、ブランドアンバサダーのコンテンツを共有することで、ソーシャルメディア上で会社のブランド認知度とリーチを有機的に拡大させることができました。

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ラクロワ

LuluLemonと同様の戦略で、炭酸水ブランドのLa Croixもハッシュタグ（#LiveLaCroix）を使ってソーシャルメディアチャンネルのUGCを発掘しています。 しかし、La Croixはブランドのロイヤリストに頼ることは少なく、フォロワーの数に関係なく、誰でも制作したコンテンツをシェアしています。

これは、ブランドアンバサダーやフォロワー数の多いロイヤリストではなく、これらの写真に映る自分自身をオーディエンスが見ることができるため、ユーザー生成コンテンツが超関連性の高いものになります。

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ウェル・トラベリング

UGCは大企業だけでなく、中小企業もソーシャルキャンペーンに活用している。 Well Traveledはコミュニティ主導の旅行ブランドで、会員が作成したコンテンツを使って、会員の特典、提携施設の品質、その他ブランドパートナーからの限定サービスをアピールしている。

Well Traveled の Director of Partnerships & Brand Marketing である Laura DeGomez 氏は、「このようなビジュアル産業のサービスとして、会員のコンテンツが提供する "証明 "は計り知れない。 Well Traveled で発見、計画、予約された美しい旅行は、驚異的なマーケティングおよびリテンションツールとなる。」と述べています。

デゴメスは、会員や入会希望者を視覚的に惹きつけるだけでなく、ブランドの認知度向上、リーチの拡大、コミュニティの形成のためにUGCを活用しています。

また、「Well Traveledのコミュニティは重要であり、彼らの経験を輝かせることができるのであれば、いつでもそうします」とも述べています。

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コパ90

ユーザー生成コンテンツはInstagramに限りません。 サッカーメディアのCopa90は、ロシアで開催された2018 FIFAワールドカップの認知度を高めるために、Snapchatを使ったUGCを行いました。

若いサッカーファンとつながるために、同社はSnapchatで彼らと直接つながり、視聴者がロシアにいるような気分になれる、関連性が高く刺激的なストーリー主導のUGCを共有しました。 また、視聴者に「スワイプアップ」を促し、Snapchatから他のチャネルへのトラフィックを増加させました。

その結果、45日間で3,100万人のユニークユーザーを獲得し、そのうちの40％がスワイプアップして続きを見るようになりました。

ユーザー作成コンテンツに関するヒント

必ず許可を得ること

コンテンツの共有には同意が必要です。 お客様のコンテンツを再出版または使用する前に、必ずお問い合わせください。

ハッシュタグがユーザー生成コンテンツと結びついていることを知らずに、そのハッシュタグを使用する人がいるかもしれません。 残念ながら、明確な許可を得ずにそのコンテンツを再共有することは、好意を失い、ブランド支持者を困らせる確実な方法なのです。

許可を得ることで、投稿者にコンテンツへの感謝を示し、投稿を共有することに興味を持ってもらうことができます。 また、著作権に関する問題に巻き込まれることもありません。

原作者のクレジットを表示

ユーザーが作成したコンテンツをソーシャル・メディア・チャンネルで共有する場合は、元の作成者に直接タグを付け、そのビジュアル、言葉、またはその両方を使用していることを示すなど、明確なクレジット表示を行うようにしてください。 クレジット表示は常に適切であるべきです。

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ロンドンのファッションブランド「Lazy Oaf」が、画像のオリジナル投稿者をクレジットしています。

ユーザーが作成したコンテンツをソーシャルメディア上で共有する場合、作成者がどのようにクレジットを表示したいかを確認してください。 たとえば、Instagramの写真をFacebookページで共有したい場合、作成者にFacebookページをタグ付けできるかどうかを尋ねてください。

適切なクレジットを提供することは、コンテンツ制作者の仕事を認識する重要な方法であり、彼らがあなたのブランドについて使用し、投稿することに興奮し続けるようにするのに役立ちます。

また、ファンやフォロワーが、そのコンテンツが本当にあなたの会社以外の誰かによって作られたものなのかを簡単に確認することができるという利点もあります。

どのようなコンテンツを求めているのかを明確にすること

UGCクリエイターは、自分のコンテンツをシェアしてほしいと思っています。 つまり、あなたがどのようなコンテンツをシェアする可能性が高いかを教えてほしいのです。

しかし、半数以上の消費者は、ブランドがUGCに関して何をすべきかを正確に教えてくれることを望んでいます。 ですから、具体的に説明することを恐れず、人々がニーズに合ったコンテンツを簡単に共有できるようにしましょう。

戦略的に目標を設定する

UGCコンテンツがキャンペーン戦略にどのように適合するかがわからなければ、どのように依頼すればよいでしょうか。 確かに、きれいな写真でタグ付けされるのはうれしいことですが、そのコンテンツをどのようにマーケティング目標に活用すればよいのでしょうか。

まず、ソーシャルメディア戦略文書と一緒に、UGCが既存のマーケティング目標にどのように合致するかを調べます。 そして、その情報に基づいて、どのようなコンテンツを取り上げる可能性が高いかをユーザーに具体的に伝える、シンプルなステートメントを作成します。

明確なUGCの依頼があれば、人々があなたのブランドと交流する可能性のある場所でそれを共有します。

• ソーシャルチャンネルのプロフィール
• 他のユーザー生成コンテンツソーシャルメディアの投稿で。
• を掲載しました。
• を、あなたの物理的な場所に配置します。
• あるいは製品パッケージにも。

UGC戦略は、顧客から必要とされるコンテンツの種類を理解するだけでなく、UGCキャンペーンをより広いソーシャルメディアの目標と一致させる必要があります。

例えば、ブランドの認知度を上げたいのか、コンバージョンを増やしたいのか（あるいはその両方か）。

SMMExpert AnalyticsやSMMExpert Insightsのようなソーシャルリスニングツールを使ってキャンペーンの成功を測定し、ブランドのセンチメントと信頼を理解する。

以下の短いビデオでは、SMMExpert Insightsがどのようにあなたのブランドセンチメントやその他の価値ある指標を示すかを紹介しています。

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