Sommario
Il film Lost in Translation non è solo un cult del 2003, ma è anche un'esperienza molto reale che i rivenditori vogliono evitare a tutti i costi quando comunicano con i clienti. Questo vale per le interazioni di persona, ma vale anche online, dove i marchi vedono crescere il loro business di e-commerce e dove i clienti si rivolgono sempre più spesso per ottenere assistenza. Ecco il chatbot multilingue.
I commercianti hanno a che fare con un traffico di siti web più intenso che mai e sono alla ricerca di modi per coinvolgere e servire meglio un volume maggiore di clienti online.
Ed è qui che chatbot multilingue che aiutano i commercianti a coinvolgere i clienti online con conversazioni personalizzate e contestualmente rilevanti, praticamente in qualsiasi lingua.
Scopriamo perché è importante per i commercianti offrire esperienze personalizzate ai clienti online e come questo può essere ottenuto utilizzando chatbot AI multilingue.
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Che cos'è un chatbot multilingue?
Un chatbot multilingue offre agli acquirenti online una chat dal vivo e un'assistenza automatizzata. in più lingue Utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande ed eseguire semplici operazioni nella lingua preferita dal cliente. Per i marchi che operano in più aree geografiche o regioni con diverse lingue parlate, le funzionalità di chat multilingue sono un must.
I brand possono implementare chatbot multilingue per le aziende in diversi modi: possono creare un chatbot separato per ogni lingua supportata, utilizzare Google translate o collaborare con una piattaforma di chatbot AI come Heyday che ha funzionalità multilingue integrate. Clienti come Merci Handy servono i clienti sia in francese che in inglese utilizzando il chatbot di Heyday, senza bisogno di traduttori!
Fonte: HeydayRichiedi una demo gratuita di Heyday
Piuttosto che costruire un nuovo chatbot per ogni regione in cui si vende, l'utilizzo di un unico chatbot con funzionalità multilingue è meno dispendioso in termini di tempo e più scalabile se si decide di espandersi in nuovi mercati. La chat multilingue è una delle basi di una strategia di social commerce efficace e scalabile.
Come funzionano i chatbot multilingue?
I chatbot multilingue dispongono di capacità di rilevamento della lingua per servire meglio i clienti. Ad esempio, se un cliente si rivolge al chatbot in francese, il chatbot fornirà assistenza in francese, ma se il cliente successivo pone una domanda in inglese, il chatbot risponderà in inglese.
La creazione di un bot multilingue vi aiuterà a fornire assistenza multilingue ai clienti di tutto il mondo.
4 vantaggi dell'utilizzo di un chatbot multilingue
Ci sono molti motivi per cui il vostro team dovrebbe pensare di utilizzare un chatbot AI multilingue, soprattutto se avete un'impronta internazionale esistente o prevista.
Oltre ai vantaggi di base dell'utilizzo di una chat guidata dall'intelligenza artificiale, tra cui un servizio clienti 24/7, una gestione centralizzata dell'assistenza clienti e risposte automatiche alle richieste d'ordine e alle domande frequenti, la chat multilingue aumenta la scalabilità dell'azienda e migliora l'esperienza d'acquisto autonoma dei clienti e molto altro ancora. Per semplificare le cose, abbiamo suddiviso i vantaggi dei chatbot multilingue in quattro categoriecategorie:
- Coinvolgimento dei clienti
- Potenziale di vendita
- Fedeltà del cliente
- Vantaggio competitivo
1. Aumentare il coinvolgimento dei clienti
Quante probabilità ci sono di entrare in contatto con qualcuno se non parlate la stessa lingua?
Esattamente.
Lo stesso vale per i marchi e i potenziali clienti.
Il vantaggio principale di ricorrere a una live chat multilingue è che crea un'esperienza migliore per i clienti e aumenta il coinvolgimento. Accogliendo la loro lingua di comunicazione preferita, i clienti possono ottenere più rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, migliorando così l'esperienza di acquisto.
Pensateci, se il vostro cliente invia una domanda in francese e il vostro chatbot risponde in inglese, mostra al cliente che deve essere lui a scendere a compromessi.
Questo non è molto incentrato sul cliente.
Eliminate qualsiasi attrito nell'esperienza del cliente, iniziando a comunicare alle sue condizioni e nella sua lingua preferita. Va da sé che comunicare con i clienti in modo più efficace semplifica l'assistenza e le vendite: un vantaggio sia per gli acquirenti a corto di tempo che per gli agenti di vendita e di assistenza.
2. Aumentare il potenziale di vendita
Non è un segreto per i retailer e i loro team di marketing che un tocco personalizzato aiuta a conquistare e fidelizzare un maggior numero di clienti. Infatti, ben l'80% degli acquirenti è più propenso a effettuare un acquisto presso i marchi che offrono un'esperienza personalizzata in negozio o nell'e-commerce.
Integrando la tecnologia di chat multilingue nella vostra strategia di comunicazione con i clienti, voi e il vostro team potrete sfruttare al meglio questa dinamica, non solo rispondendo alle domande dei vostri clienti nella loro lingua madre, ma anche offrendo loro consigli pertinenti sui prodotti.
Il 72% degli acquirenti è più propenso ad acquistare un prodotto se gli viene presentato nella propria lingua madre.
Alcuni chatbot di intelligenza artificiale possono integrarsi automaticamente con il catalogo dell'inventario e aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando e altri articoli che potrebbero interessarli. comprensione del linguaggio naturale (NLU), il chatbot è in grado di individuare le parole chiave utilizzate dai clienti durante le conversazioni e di servire loro i prodotti o i servizi offerti che sono correlati a quella parola chiave.
Esempio di Dynamite che utilizza un chatbot Heyday per mostrare a un cliente dei blazer neri in inglese.
Grazie all'intelligenza artificiale che ha una profonda comprensione di molte lingue, i commercianti di e-commerce possono potenziare le funzionalità di self-service del loro negozio online e rendere più facile per i clienti ottenere rapidamente ciò che desiderano, che si tratti di prodotti, servizi o assistenza.
3. Aumentare la fedeltà dei clienti
Voi e il vostro team sapete che, se attirare nuovi clienti è sempre una priorità assoluta, è altrettanto importante promuovere buone relazioni con la clientela esistente.
La chat multilingue può contribuire ad aumentare la fedeltà dei clienti, favorendo una connessione più ricca tra i clienti, i negozi locali e i loro agenti di assistenza e vendita.
Prendiamo ad esempio DECATHLON, un rivenditore di articoli sportivi con punti vendita in tutto il mondo che utilizza Heyday. DECATHLON ha adattato il suo chatbot a ciascun mercato servito: che un cliente faccia acquisti a Singapore, nel Regno Unito o in qualsiasi altra parte del mondo, il chatbot di DECATHLON comunica nella lingua più pertinente.
Fonte: HeydayHeyday è uno dei pochi chatbot AI a offrire una funzione multilingue integrata, che consente a voi e al vostro team non solo di sfruttare i vantaggi della nostra chat automatizzata, ma di farlo in modo localizzato e incentrato sul cliente.
La tecnologia chatbot di Heyday, alimentata da una traduzione automatica AI all'avanguardia, offre supporto linguistico per l'inglese e il francese su tutti i canali (compresi Facebook, Instagram, Google e Whatsapp), si integra con le più diffuse piattaforme di e-commerce come Shopify, Salesforce e Magento ed è in grado di identificare e adattarsi alle preferenze linguistiche dei clienti in tempo reale.
(Per un elenco completo dei canali e delle piattaforme di e-commerce con cui Heyday si integra, consultare l'elenco delle integrazioni).
La chat con i clienti nella loro lingua preferita porta naturalmente a una comunicazione più chiara, che è un fattore chiave per una comunicazione efficace, il fondamento di una strategia di commercio conversazionale.
4. Garantire il vantaggio competitivo
Le aziende di tutto lo spettro della vendita al dettaglio stanno potenziando le loro piattaforme di e-commerce per soddisfare la crescente domanda di acquisti online e per rimanere redditizie nella "nuova normalità" innescata da COVID-19.
Con l'ampliarsi del panorama dell'e-commerce, è più che mai importante per i commercianti differenziarsi dalla concorrenza. Offrire ai clienti un servizio in tempo reale nella loro lingua preferita può potenziare l'esperienza del cliente di un commerciante e dargli un vantaggio sulla concorrenza.
L'offerta di una chat multilingue offre anche vantaggi in termini di risparmio economico.
Ad esempio, l'integrazione di un chatbot con una funzione di traduzione automatica è molto più economica dell'ampliamento del team di assistenza clienti con agenti bilingue o multilingue. Inoltre, l'automatizzazione del processo di traduzione consente agli agenti del servizio clienti esistenti di risparmiare tempo, offrendo loro maggiori opportunità di rispondere alle domande dei clienti di alto valore.
Infine, ma non per questo meno importante, i chatbot multilingue sono costruiti per essere scalati. Se il vostro marchio ha all'orizzonte piani di espansione globale, è necessario servire i clienti nella loro lingua madre. Ogni nuova sede di vendita al dettaglio che ha un dominio web designato, una pagina Google My Business (GMB) o una pagina Facebook può facilmente integrarsi con una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.
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Scarica subito la guida! Chatbot sul sito web di Dynamite che mostra le opzioni per i pantaloni neri in francese.L'importanza di un'esperienza cliente personalizzata
Oggi l'importanza e i vantaggi di dare priorità all'esperienza del cliente (CX) sono chiarissimi: i rivenditori hanno registrato un aumento delle vendite dirette e hanno incrementato la fedeltà dei clienti adattando la messaggistica e l'outreach al cliente. Dal lato del consumatore, le esperienze personalizzate possono decidere se acquistare o meno un prodotto e quanto spendere.
Naturalmente, una CX personalizzata può significare molte cose. I rivenditori sfruttano l'email marketing personalizzato, così come i suggerimenti sui prodotti e le offerte su misura per migliorare l'esperienza dei clienti online. Ma c'è un aspetto più fondamentale che entra in gioco in ogni interazione con i clienti. Avete indovinato: il linguaggio.
Abbattere la barriera linguistica
La lingua è una barriera ben nota, sia nella socializzazione che negli affari. Vivendo in una città bilingue come Montreal, in Canada, è un problema che si incontra quotidianamente: si dice "bonjour", qualcuno risponde con "hello", e può essere difficile capire dove andare a parare.
In un ambiente di vendita al dettaglio, che sia di persona o online, la necessità di un servizio multilingue è fondamentale per servire i clienti e metterli a proprio agio. Fortunatamente, grazie alle odierne tecnologie di traduzione e ai chatbot multilingue potenziati dall'intelligenza artificiale, le barriere linguistiche che un cliente deve affrontare durante gli acquisti online non sono insormontabili.
Ad esempio, se il vostro marchio è transazionale in alcune parti del Nord America e dell'Europa, un chatbot multilingue assicura che i clienti ricevano assistenza nella lingua che preferiscono, sia che si trovino in Spagna, Germania, Canada o altrove. Può sembrare ovvio, ma l'inglese è ancora la lingua predefinita per molte soluzioni di chatbot globali, il che può essere limitante nel migliore dei casi e alienante nel peggiore.
Con piattaforme come Google Business Messages e Facebook Messenger che creano un filo diretto tra rivenditori e clienti, la chat contestuale nella lingua preferita dal cliente è un modo fondamentale per i commercianti di migliorare la loro connessione con i clienti.
Coinvolgete gli acquirenti in francese e in inglese e trasformate le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot conversazionale AI dedicato ai rivenditori.
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