Kérdezd meg a legközelebbi közösségi média menedzsert, hogyan találták meg a karrierjüket - nem, tényleg, próbáld meg. (Vagy csak nézd meg ezt a Twitter-folyamot, ha ezt otthon a kanapén elnyújtózva olvasod.)

Valószínűleg a "nos, csak úgy belecsöppentem" vagy "a főnököm megkért, hogy kezdjem el vezetni a közösségi média fiókjainkat... és ez lett a munkám." Most, hogy már jóval több mint egy évtizede a közösségi médiában vagyunk, néhány marketinges már karrierje kezdetétől fogva ezen a területen tervezi a munkát. De a többség továbbra is olyan területekről kerül a közösségi marketingbe, mint az angol, a kommunikáció, vagy akár a marketing.politológia - mindezt digitális marketinggel kapcsolatos hivatalos képzés nélkül.

a "kék" piac, 2013 körül.

több mint egy tucat (ma már régimódi) paródiafiókot hoztam létre, ápoltam és adtam el. kis termékek reklámvásárlásai révén bevételt generáltam, anélkül, hogy rájöttem volna, hogy karriert csinálhatok a közösségi életből.

sokat tanultam belőle elsőéves főiskolásként.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) december 31, 2020

Még a marketing vagy üzleti programokat végzett közösségi média menedzserek sincsenek teljesen felkészülve a közösségi médiában uralkodó káoszra. Az egyetemi tanterveket jó előre megtervezik, és még a legadaptívabb programok is nehezen tudnak lépést tartani a közösségi média minden új változásával.

Gondolj bele: Aki 2019 előtt végzett, annak nulla formális képzése van a TikTok taktikájáról és stratégiájáról. Ez most az internet közepe, és minden közösségi marketingesnek, akit ismersz, azt mondták, hogy mentőmellény nélkül ugorj a mélyvízbe.

Ez az oka annak, hogy a közösségi oldalakat még mindig a marketing vadnyugati világának érezhetjük - bárki csatlakozhat az akcióhoz, és mindenki menet közben tanulja meg a dolgokat. Állandóan hibáznak. A kisebb hibákat ki lehet nevetni (mint például az olimpia kudarca a Twitter szavazáson), de a nagyobbak komolyan ronthatják a márka online hírnevét.

Bárcsak az olimpia közösségi média menedzsere tudná, hogyan kell használni a Twitter szavazásokat. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) július 11, 202

A legtöbb közösségi marketinges formális oktatás vagy képzés nélkül boldogul, pedig gyarapodhatna. A közösségi oldal egyre fontosabbá válik az eredmény szempontjából, és ha a márkája nem támogatja a közösségi csapat hosszú távú tanulását, a ravaszabb versenytársak megelőzik.

Íme, a tények, amelyeket tudnia kell arról, hogy miért van oktatási hiányosság a közösségi marketingben, miért fontos ez, és mit tehet ellene.

A legtöbb marketingprogram a közösségi oldalakon csak a felszínt karcolja meg.

Készülj fel a döbbenetre: a marketingiskoláknak mindössze 2%-a ír elő kurzusokat a közösségi médiáról. Igen, mindössze 2%.

A marketingiskolák persze olvasták az írást a falon. Tudják, hogy a modern marketing motorja a közösségi oldal, és egy friss jelentés szerint 73%-uk kínál kurzusokat a digitális marketingről. De az egyetemi hallgatóknak kínált kurzusok csak bevezető jellegűek, és legtöbbször szabadon választhatóak.

Mi több, az iskolák 36%-a csak egyetlen digitális marketing kurzust kínál, és az alapképzéses marketingprogramok mindössze 15%-a írja elő, hogy a hallgatóknak legalább egy digitális marketinggel kapcsolatos kurzust kell felvenniük. És ebből a 15%-ból a legkevésbé gyakori kötelező kurzus... kitalálta, a közösségi média.

Miért fontos ez:

A közösségi média alapjainak elsajátítása egy nagyobb digitális marketing tanfolyamon belül a következő nagyon más, mint átfogó képzést nyújtani a közösségi marketing taktikákról, tartalomkészítésről és stratégiáról.

Az alapok közé tartozhat a közösségi tartalomnaptár megtervezése. De mi a helyzet az ügyfélszolgálat közösségi oldalakon történő biztosításával? Vagy a közösségi kereskedelem folyamatosan fejlődő lehetőségeivel? A marketingiskolák semmiképpen sem hibáztathatók - a közösségi oldalak egyszerűen túl gyorsan változnak ahhoz, hogy a legtöbbjük lépést tudjon tartani velük.

Azonban egyre több felsőoktatási intézmény a Az SMMExpert hallgatói programja révén például közel 40 000 felsőoktatási hallgató jutott hozzá a közösségi média tanfolyamokhoz és tanúsítványokhoz, amelyeket rendszeresen frissítenek, ahogy a közösségi marketing területe fejlődik.

Az önirányított tanulásnak is megvannak a maga buktatói

Mivel a hivatalos közösségi médiaoktatás hiányzik, és az iparág napról napra változik, a közösségi média menedzsereknek nemcsak munkatársaikat, hanem saját magukat is folyamatosan tanítaniuk kell. Nem könnyű megtanítani magadnak egy tucat készséget, amelyekkel a minden különálló munkák legyenek, miközben a főnököt is elégedetté teszik.

Képzelje el, hogy a délelőttjét tartalomkészítéssel tölti, a délutánját analitikai jelentések készítésével tölti a kíváncsi érdekeltek számára, a nap végén pedig egy PR-válsággal foglalkozik a Twitteren. Lesz-e energiája utána megtanulni a TikTok algoritmusát vagy az ügyfélszolgálat automatizálását? Valószínűleg nem.

Mivel senkinek sincs ideje mindent megtanulni, a különböző közösségi média menedzserek hajlamosak kialakítani saját szakterületüket. Az Intel és a Samsung technológiai óriáscégeknél vannak olyan közösségi csapattagok, akik a közösségi ügyfélszolgálatra összpontosítanak, míg a Sephora Instagramja mögött álló közösségi média menedzser a közösségmenedzsmentre specializálódott.

Aztán ott van az az abszolút legenda, aki a Steak-Umm nevű fagyasztott húsgyártó cég Twitterét vezeti. Ők a... húsos szójátékok és a politológia szakértői? Nem vagyunk benne egészen biztosak, de ez felpörgeti az embereket.

ok, itt az ideje, hogy beszéljünk a szakértőkkel és intézményekkel szembeni társadalmi bizalmatlanságról, a félretájékoztatás terjedéséről, a kulturális polarizációról, és arról, hogy hogyan lehet a közösen elfogadott információk valamiféle látszatát megteremteni, mielőtt kibékíthetetlen valóságokra szakadunk szét.

(húsos téma érkezik)

- Steak-umm (@steak_umm) július 28, 202

De mindenkinek vannak vakfoltjai, ahogyan erősségei is vannak. A közösségi marketing területe egyszerűen túl széles, és a közösségi média menedzserek túlságosan leterheltek. Egyszerűen nem tudnak lépést tartani minden egyes új taktikával és készséggel, amit meg kell tanulniuk.

A gyenge pont lehet az analitika, a tartalomkurálás vagy a kampánytervezés és -stratégia. Garantáljuk, hogy a csapatának van egy ilyen pontja - és ez egyáltalán nem szégyen.

Miért fontos ez:

A közösségi média minden iparágban központi kommunikációs csatornává vált, így csapatának számos taktika mestere kell, hogy legyen, nem pedig néhány taktika specialistája.

2026-ra a márkák marketingbüdzséjük 24,5%-át fogják közösségi marketingre költeni, ami majdnem kétszerese a járvány előtti szintnek (13,3%). Más szóval, a közösségi csapatok évről évre nagyobb zsákot tartanak a kezükben, és minden negyedévvel nagyobb a kockázata annak, hogy a közösségi csapatod a szükséges képzés nélkül marad.

A legnagyobb készséghiány a stratégia és a tervezés terén mutatkozik

A közösségi média stratégia és a kampánytervezés egyaránt kemény , és nem meglepő módon ezek azok a területek, ahol a közösségi marketingesek a leginkább küzdenek.

Az Egyesült Államokban a közösségi marketingesek 63%-a küzd a stratégiai és tervezési készségekkel - derül ki a Digital Marketing Institute jelentéséből. Az általános digitális marketing készségek sem voltak sokkal jobbak. Az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban és Írországban a közösségi marketingeseknek mindössze 38%-a mutatott kezdő szintű készségeket.

Hogy ezeket a statisztikákat perspektívába helyezze, nézze meg, hogy meg tudja-e válaszolni a stratégiával és tervezéssel kapcsolatos alábbi kérdéseket:

• Milyen hálózatokat használ a célközönsége?
• Ki foglalkozik a posztjaiddal?
• Az Instagram Stories kampányodnak a megtekintésekre, válaszokra vagy a swipe-upokra kell összpontosítania?
• Meddig fog tartani a következő közösségi kampányod - és miért?

Nem minden közösségi média követője alkotja a célközönséget.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) szeptember 14, 2020

Ha tanácstalan, valószínűleg nincs egyedül. A válaszok nem nyilvánvalóak, különösen akkor, amikor a napi szintű tartalomkészítéssel és közösségkezeléssel kell lépést tartania. De fontos, hogy ismerje őket. Ez a madártávlat segít összehangolni minden egyes posztot, amelyet a közösségi csapata készít, a márka legfelső szintű marketingcéljaival.

Miért fontos ez:

A tartalomkészítés fontos, de márkája közösségi jelenléte nem lesz nagy üzleti hatással szakértői stratégia és tervezés nélkül. Ezeket a készségeket nem tanítják az iskolában, és nehéz egyedül elsajátítani.

Oké, tehát a tudáshiány létezik. Hogyan javítsuk ki?

1. Biztosítson struktúrát és teret az önirányított tanuláshoz.

A közösségi oldalak folyamatosan változnak, így logikus, hogy a közösségi csapatának soha nem szabad abbahagynia a tanulást.

A közösségi média menedzseri karrierem során először érzem úgy, hogy nem tudok lépést tartani. Mi az, ami divat, és mi az, ami kihalófélben van? Mennyi idő, amíg kihalófélben van? Most a közösségi média inkább hangos, mint vizuális? Mi egyáltalán a közösségi média? #helpme 😂.

- Amanda Shepherd (@missamander) március 31, 202

Nem azt javasoljuk, hogy küldje vissza őket a marketingiskolába. Mint mondtuk, a szokásos tananyag nem tud lépést tartani a közösségi média megállás nélküli fejlődésével. És azt sem mondjuk, hogy a közösségi média menedzsereknek a saját idejükben kellene elvégezniük ezt a képzést. A közösségi média menedzserek már így is messze túl sokat dolgoznak a tipikus 9-től 5-ig tartó munkaidőn.

Ehelyett a munkaidőben kifejezetten időt kell szakítania a tanulásra és fejlesztésre, és lehetőséget kell biztosítania a közösségi média csapatának, hogy iparági szakértőktől tanulhasson. A tanulás ilyen megközelítése a közösségi csapatát a közösségi marketing élvonalában tartja, megmutatja a vállalat elkötelezettségét a tanulás iránt, és megelőzi a munkavállalók kiégését.

A márkák most ismerik fel, hogy a közösségi média menedzserek mennyire létfontosságúak, és kezdik megduplázni a tanulásukat. Jelenleg hatalmas lehetőség kínálkozik a márkák számára, hogy továbbképezzék közösségi csapataikat, és a felkészületlen versenytársakat a porban hagyják. Az Egyesült Államokban a szervezeteknek mindössze 18%-a biztosít alapvető közösségi marketingképzést. Ha kihagyjuk a nagyvállalatokat, ez a szám még kisebb lesz.

Ha ez nem lenne elég ok arra, hogy megduplázza a szociális csapatának képzését, gondoljon erre: Azok a márkák, amelyek befektetnek a csapataik képzésébe, 218%-kal többet keresnek egy dolgozóra vetítve. Nem is olyan rossz, igaz?

2. Adja meg csapatának a stratégiai támogatást, amelyre a közösségi oldalakon való sikerhez szükségük van.

A megfelelő eszközök biztosítása a csapatnak csak a kirakós játék egyik darabja. Ahogyan már rámutattunk, a marketing területén nagy szakadék tátong a készségek terén, amikor a stratégiáról és a tervezésről van szó, és ez alól a közösségi oldal sem kivétel.

Ne adjon tehát nekik egy divatos közösségi média menedzsment eszközt, és ne hagyja, hogy ezt az egészet egyedül oldják meg. Adjon nekik egy elkötelezett partnert, aki biztosítja, hogy minden, amit tesznek, összhangban legyen a szélesebb körű üzleti célokkal, és hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a közösségi oldalakra fordított befektetéseikből.

A közösségi médiastratégia mindannak az összefoglalása, amit a közösségi médiában tervezel és remélsz elérni. Minél konkrétabb a terved, annál hatékonyabb lesz. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) augusztus 16, 202

3. Adjon helyet a társadalomnak a vezetői asztalnál

Formális oktatás és képzés nélkül a közösségi oldal gyakran elszigetelődik a szervezet többi részétől, vagy utólagos gondolatként kezelik, amelyet reklámüzenetek újraposztolására használnak.

A valóságban a közösségi tevékenységet minden modern szervezet alapfunkciójaként kell kezelni - és ez azt jelenti, hogy a közösségi csapat vezető tagjait be kell vonni a magas szintű stratégiába és tervezésbe. Ezáltal a közösségi stratégia teljes mértékben összhangba kerül a szervezet céljaival és célkitűzéseivel, és a közösségi csapat látja, hogy munkájuk hogyan illeszkedik a szervezet nagyobb képébe. A közösségi csapat pedigráadásul rengeteg tudást szerezhet, amit online megoszthat az ügyfeleivel.

Készen állsz a cselekvésre? Azért hoztuk létre az SMMExpert Services-t, hogy a (hozzád hasonló!) közösségi csapatoknak olyan képzést és útmutatást nyújtsunk, amelyre szükségük van ahhoz, hogy készségeik borotvaélesek maradjanak. Barátságos szakértői csapatunk él és lélegzik a közösségi stratégiában - és már több mint 200 000 hozzád hasonló marketingszakembert képeztünk ki.

Ismerje meg, hogyan segíthet az SMMExpert Services abban, hogy a közösségi médiában bármilyen (és minden) célt elérjen.

Demo kérése

Tanulja meg, hogyan SMMExpert szolgáltatások segíthet a csapatának növekedés a közösségi oldalakon , gyorsan.